Auchan Drive Arras Supermarché

La qualité du drive s’est nettement dégradé depuis quelques temps, à chaque drive nous devons vérifié si nous n’avons pas de produits manquants, car les oublis sont quasi systématique et pour des montants non négligeables. Sur le dernier drive nous avons eu des steaks hachés périmés… Nous avons aussi des remplacements de produits sans qu’on nous préviennent sur des gammes moins chère évidemment sans remboursement de la différence. Une erreur peut arriver mais c’est à chaque commande on a le sentiment de se faire voler on ne peut même plus faire confiance Vu les commentaires sur la page je ne comprend pas que rien ne soit fait pour corriger le tir avant que quelqu’un ne tombe malade Autrefois très satisfaits d’Auchan nous avons vu le drive se dégrader fortement

Cliente depuis des années. Jamais déçue, très rarement de produits manquants, peu d’attente. Je tiens à souligner l’efficacité et l’amabilité du personnel, toujours un petit mot gentil. Merci à vous

Franchement gros coup de gueule, des produits manquants à chaque drive, des produits fondus (barre au chocolat), des dates dépassées, des promos non appliquées où bizarrement il manque le produit offert et j’en passe et aujourd’hui un pack d’eau explosé, comme habituellement on ne s’en rends pas compte immédiatement car la personne prends le soin de le mettre elle même dans le coffre sans le mentionner… la gestion est catastrophique clairement…

30minutes d'attentes créneau de 19h , 19h30 commande toujours pas prête

Des produits périmé dans la livraison parfois de plus d'un mois! Des erreurs de préparation de commande quasiment sur chaque commande. Une gestion des litiges catastrophique.

Rien à dire Service très correct, rapide comme d'habitude

Pratique et personnel aimable. Il manque parfois un article mais il est remplacé par un équivalent.

Première et dernière expérience dans ce drive, commande non validée, plus de 30mn d'attente pour être servi... on me dédommage de 5€ sur la carte auchan pour la gène occasionnée mais là encore j'attends toujours.

J'aime le drive auchan d'Arrqs

Catastrophique. De pire en pire. 1h d'attente sur le quai. Au final il me manque pour plus de 70€ de courses. Impossible de joindre le drive. C'est terminé pour moi Auchan. Une vraie équipe de bras cassés.Numéro de commande 327325776

45 mn d’attente pour 6 produits, un manque de serieux et de personnel. C est hallucinant et de pire en pire

TOUT S EST BIEN PASSE LES PRODUITS SONT DE QUALITE LA LIVRAISON ETAIT A L HEURE CONVENUE

Bonjour, J'ai voulu passer un drive chez Auchan car c'est le seul drive dans le secteur où l'on peut payer en tickets restaurant. Et bien quel bazar !! 4 personnes devant moi qui attendent a l'accueil. Après 10 minutes d'attente, toujours personne de rentré/ sorti du bureau d'accueil. J'ai préféré partir sans mon drive. J'y suis retournée un peu plus tard, toujours une attente interminable cette fois car j'avais déjà scanné ma carte lors du premier passage et que ma commande était apparemment sortie puis mise de côté. Franchement je ne retenterai pas l'expérience ! Environ une heure de perdue, j'aurais mieux fait de faire mes courses en magasin.

J’ai commandé un gâteau Versailles 3 chocolats 6 parts via Auchan Drive le 16 janvier à 19h. Mon conjoint va chercher la commande, et à la réception, je remarque qu’on nous a donné un gâteau Versailles simple, moins cher et surtout pas celui que j’avais choisi. Ce n’est pas le prix qui me dérange le plus, mais le fait qu’on ne nous ait absolument pas informés du remplacement du produit. Quand mon conjoint a contacté le service client du drive, on nous a confirmé qu’ils étaient parfaitement au courant du changement. Cependant, le responsable ce jour là a refusé de proposer un geste commercial ou de rembourser le produit non désiré, nous conseillant simplement d’en recommander un autre ! C’est totalement inadmissible. De plus, ce n’est pas la première fois que je suis déçue par ce magasin : produits fréquemment périmés et problèmes réguliers avec les commandes. Le manque de professionnalisme, notamment de la part du responsable, et l’absence de considération pour les clients me font déconseiller fortement Auchan Drive Arras. À fuir ! Je n’ai pas pour habitude de mettre des avis mais là ce drive est de pire en pire.

Je suis venu faire mon drive ce jour . Encore déçu depuis peut je regarder les dates aujourd’hui je n’est pas fait attention date limite pourtant je n’est pas fait mais course du côté anti gaspillage.

A chaque fois que je vais récupérer un drive à chaque fois la commande n'est pas prête une attente de minimum 30min c'est du n'importe quoi on nous répond manque de livreur mais ce n'est quand même pas de notre faute! Je pense que si on fait un drive c'est pour gagner du temps et pas l'inverse Si il manque du personnel dans ce cas évitez de prendre autant de commande si vous n'arrivez pas à suivre.... Catastrophique !

Ça fait 10 ans que nous venons chaque semaine pour des commandes à 100€, depuis quelques mois c’est une catastrophe, dates de péremption dépassées, délais d’attente de plus en plus longs, produits manquants chaque semaine… On abandonne, on part à Carrefour drive.

Catastrophique!!!! A quoi ça sert de faire un drive s'il manque toujours quelque chose arrivé là bas? Entre le service déplorable, que ce soit au drive ou au magasin, et les prix très élevés, ne vous étonnez pas que le groupe Auchan soit en difficulté. Ça ne va donc pas s'arranger avec le temps.. Client depuis 20 ans, Auchan Arras, c'est terminé pour moi, donénavant j'irai à Leclerc Dainville, moins cher avec un meilleur service

Après avoir eu plusieurs fois des produits frais dont la date de péremption était dépassée (record jusqu'à maintenant de 6 jours), je vérifie tout le temps avant de mettre dans le coffre. Aujourd'hui, 26 novembre, 2 barquettes de lardons fumés dont la date de péremption était du 5 novembre..... Soit 21 jours de dépassement 😡 Le petit jeune s'est senti très bête...

Très bon accueil, personnel réactif, Juste faire un peu plus attention aux rangement. Merci beaucoup.

Voilà maintenant 40 min que je suis dans la voiture en attente de ma commande de 16 articles 🤷‍♂️ dernière fois !

Livraison rapide et efficace, personnel agréable et très serviable quand j'ai oublié de valider ma commande.

Les commandes ne sont pas prêtes à l'heure et on vous fait poireauter 15 minutes à l'accueil avant de vous prendre en charge. Accueil déplorable.

Lors de ma précédente commande ( fin septembre), un article ( jambon 6 tranches sous vide) m'a été vendu déjà périmé. Après plusieurs réclamations, je n'ai toujours aucune réponse de la part du service client. Nouvelle commande ce jour, je m'aperçois à mon retour qu'un article est manquant, alors qu'il m'a bien été facturé (article de plus de 10€). Une nouvelle réclamation a été faite, et j'espère obtenir un remboursement. La qualité de ce service est de plus en plus décevante.

C'est devenu catastrophique, j'en suis à 5 commandes avec produits manquants, quand il n'y en à qu'un ou deux et que c'est annoncé c'est une chose, sauf qu'il manquait les 3/4 de ma dernière commande à 96€ sans déduction des dits produits. Il y a encore quelques mois je recommandais ce drive mais ça s'est tellement détérioré que je préfère aller à la concurrence.

Je viens de passer une heure au drive afin de récupérer ma commande pour au final qu’on me dise qu’elle n’est pas prête et qu’il faut attendre une heure supplémentaire. Nous sommes une vingtaine de clients à attendre sur le parking. Je trouve ça inadmissible. Résultat 50 km fait dans le vent, et je repars sans commande, il serait peut-être sérieux de la part de dirigeants d’Auchan Arras, de prévoir le personnel ou de refuser les commandes supplémentaires lorsque les créneaux sont plein

Du choix Cependant il y a des oublis et parfois un peu long à être livré alors qu il n y a pas foule ...c est dommage

Bonjour .. je suis très surprise en lisant tous les mauvais commentaires. Je vais au drive Auchan arras depuis 2021, absolument chaque semaines. Je n’ai jamais eu un seul produit manquant dans mes commandes. Les personnels sont toujours très agréables et polis. Il y a une légère attente le vendredi soir, ce qui s’entend car comme absolument partout « c’est l’heure de pointe » . Pour avoir vécu dans le sud de la France avec des drive assaillis par les touristes l’été , ou l’attente au drive est au minimum de 20 minutes .. ça me dérange pas si je dois à 18h patienter 5 minutes ! Bref … les gens écrivent souvent quand c’est pas bien, mais jamais quand c’est bien ! Personnellement je suis ravie de ce drive ! Bonne continuation !

C'est vraiment devenu une catastrophe ce drive. Je n'y retournerai plus. Experiences passées: achat biscuits vendus en lot (knoppers et Kinder bueno) et une fois le déballage à la maison, il en manque un... jusqu'à présent, je ne me suis jamais plainte. Mais ma dernière expérience fut radical pour ma part. Mercredi dernier, je passe commande et demande à mon conjoint de la récupérer (comme le drive était sur sa route de retour...). À son retour à la maison, je m'aperçois qu'il manque tous les fruits et légumes (montant total : près de 22€). (Celà dit au passage, c'est fatiguant de devoir vérifier son drive, article par article, à la maison. Je ne devrais pas faire celà normalement...). Bref, j'appelle et on me dit que le remboursement ne peut pas se faire par la personne que j'ai au téléphone... qu'une requête est donc faite. Le problème, c'est que celà fait maintenant 5 jours... aucune nouvelle du service malgré mes relances quotidiennes, pas de remboursement à l'horizon. Et pendant ce temps, j'ai dû refaire des courses pour obtenir mes articles manquants le jeudi (merci Leclerc). Service pitoyable !! J'ATTENDS MON REMBOURSEMENT, MERCI !! C'est bien, continuez comme ça. L'absence de réactivité et de sérieux vous fera perdre votre clientèle !

Expérience catastrophique. Lors de ma commande, je vois que du fromage à la coupe est disponible, j'en prends en me disant que c'est mieux que les fromages sous vide. Une fois arrivé pour retirer ma commande, on m'annonce que le fromage n'est pas là, et qu'il faut que j'aille à l'accueil pour me faire rembourser. Soit, je me déplace au magasin principal, attends une bonne dizaine de minutes que l'on me prenne en charge, afin de m'informer que par accueil, il fallait comprendre accueil du Drive. J'en ai tout de même profité pour acheter ledit fromage en rayon, quel gain de temps ! Je me suis re-déplacé au drive, afin d'aller à l'ACCUEIL DU DRIVE, pour me faire rembourser mon fromage. Résultat : 1 heure pour un retrait drive incomplet, que j'ai dû compléter moi-même. Cerise sur le gâteau : en rangeant mes courses, je me suis rendu compte que deux pots de crème fraîche étaient gonflés. Face à la concurrence, Auchan a des années de retard.

Produits systématiquement manquants, nous sommes toujours obligés de quémander pour en obtenir le remboursement. Édition suite a la réponse du Drive : Les ruptures peuvent arriver et sont tolérables, ce qui est pénible c'est de devoir en attendre plusieurs jours pour en obtenir le remboursement, là où d'autres ne facturent pas et ne débitent pas ce qu'ils n'ont pas vendu... Mais encore, le gros problème sont les articles manquants, non signalés comme manquants par le Drive et il faut se battre avec le service client pour obtenir un remboursement (et n'attendez pas un geste commercial quelconque). Et surtout quand cela est arrivé 3 fois sur les 5 dernières commandes, cela ne relève pas de l'exceptionnel comme vous le prétendez. Je retiens en tout cas votre tentative de minimisation plutôt qu'une proposition de solution ou une remise en question.

1 produit manquant non signalé (vu en rangeant les courses) 1 erreur de produit Super pratique quand on a un repas de famille à préparer, obliger de courir ailleurs acheter ce qu’il faut. Quand on appel on nous dit juste que les produits seront remboursé, aucun dédommagement rien… on se fait envoyer balader ! Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis sur les commandes Auchan drive.

Pour ne pas mettre zéro, pas de sac, produits manquants,carte cadeau qui ne fonctionne pas sur le site bien qu'on vous demande son code et que le solde passe à zero jusqu'au moment de régler le reste et on refuse de nous la prendre au drive, pourtant bien indiqué qu'elle peut être utilisée sur l'ensemble du magasin et auchan.fr. Grosse attente pour avoir les courses, re grosse attente à la caisse centrale qui devait soit disant régler ce pb de carte et bien non il faudra revenir l'utiliser dans le magasin nous a-t'on dit! Bref des voleurs, y'a pas que les agriculteurs qui sont volés...Quand on sait que ça va encore augmenter!!! Première fois au drive auchan arras depuis longtemps suite aux mêmes types de problèmes et la dernière !!!! Et encore je n'ai pas rangé ce gros plein de courses mais à premiere vue les tomates n'ont pas l'air de toute fraîcheur, bref triple zéro! À fuir !je viens de lire les autres avis j'aurais du le faire avant! J'espère ne pas avoir de manquants facturés comme beaucoup apparemment !et j'oubliais,n'offrez pas de carte cadeau c'est de l'argent perdu ça ne fonctionne pas! Et hop 120 balles de carte ds leur poche! J'ajoute aussi le lendemain,qu'il me manque 3 packs d'eau volvic, pourtant facturés! Encore 9,90 euros de volé et d'autres produits.La facture est lourde! Après une réclamation et plusieurs jours écoulés aucune réponse! Je vous ai envoyé un message directement depuis auchan.fr avec mes coordonnées et numéro de commande dès réception de celle-ci! C'est bien gentil votre réponse mais impossible de vous contacter !

Habituellement je suis assez satisfaite malgré les quelques fois où ma commande n’était pas prête à temps. Aujourd’hui c’était la fois de trop. Ma commande de 11h30 n’était pas prête à 12h10. Comme plusieurs autres clients j’ai attendu à l’accueil que quelqu’un daigne arriver. Au final on me dit qu’il n’y a pas assez de personnel pour gérer toutes les commandes.

Beaucoup trop souvent des retards de préparation des commandes. J’ai donc pris l’habitude d’y aller 20 minutes après l’heure. Il y a 3 jours c’était la fois de trop. Ma commande était censée être prête à 18h30, j’y suis allée à 45 et elle n’était pas prête. J’y suis retournée à 19h, toujours rien et il y avait déjà 5 clients qui attendaient à l’accueil donc j’ai renoncé à retirer ma commande. Les 10 premières fois je ne me suis jamais plainte, j’ai toujours été très indulgente, compréhensive, agréable et courtoise mais là trop c’est trop ! Il y a visiblement un gros soucis logistique. Le pire c’est que je leur ai envoyé un message via l’application pour leur faire part de mon mécontentement et je n’ai reçu aucune réponse ni excuse.

Aujourd'hui Dimanche : une catastrophe. Plus d'une demi heure pour récupérer une commande. Passage par 2 fois à l'accueil. Plus de voitures stationnées en attente du traitement de leur commande que de voitures à être livrée. Chapeau au personnel qui garde le sourire mais qui est sous pression au fur et à mesure que la queue s'agrandit. Messieurs dames les responsables faites quelques choses. J'ai été pendant très longtemps très satisfaite de votre service et amabilité. Mais au jour d'aujourd'hui vous êtes pire que Intermarche ou Carrefour et avec des produits qui manquent par rapport à la commande, chose qui n'arrivait jamais avant.

Nous sommes client depuis plus de 10 ans. Ma femme fait les courses et je vais les chercher. Nous n avons jamais eu d oubli jusqu’à à cet été. Quand on me les dépose dans le coffre je n ai jamais vérifié un à un mes articles. Encore aujourd’hui on nous a oublié des produits (ou parfois une caisse (au moins 7 fois sur les dernières 12 commandes), et comme par hasard se sont toujours les plus chers (viandes, boissons …). Aujourd’hui ce sont les viandes qui sont manquantes. Ce n’est plus le drive fiable que nous avons connu.

Le passage au drive se fait aisément et rapidement , la jeune employée était très aimable et m'a largement aidé à charger le coffre de ma voiture , merci pour son implication.

Je fais mes courses toutes les semaines dans ce drive, il y a souvent des articles manquants ou validés dans le panier que je n'ai pas dans mes courses au final. Également un problème de dates courtes toujours faire attention de ne pas avoir un produit périmé ou périmé le lendemain. Plusieurs réclamations faites à ce sujet.

Le personnel est vraiment sympa et avenant. Par contre le système de passage en borne et ensuite sur le parking avec un ticket est franchement lourd. Le drive leclercq st Nicolas est plus pratique

Toujours un bon accueil et peu d'attente. L'équipe du drive Arras est top. Dommage que le SAV du nord ne soit pas à la hauteur de cette équipe avec des engagements non respectés. J'attendais une ODR à 70 euros confirmée par un conseiller et 3 mois et plusieurs appels plus tard ce n'est que 30 euros qui m'ont été remboursés. Très décevant pour mon expérience client.

55 min d attente pour récupérer une commande de 30 euro environ Autant faire C est course en magasin La dame de l accueil prend tout son temps pour faire son travail Se fiche complément des priorités à gérer Aucun manager présent Une honte ! Par contre les jeunes qui viennent vous servir sont super agréables et s excuses du comportement de l accueil Je précise que c est pas la première fois que cela arrive

Une première pour moi qui allait toujours à la concurrence par soucis de proximité. L'équipe est super sympathique, commande complète livrée rapidement avec le smile. Au top, je reviendrai

Je n'avais jamais été déçu, mais ça fait plusieurs fois que je récupère mon drive avec de la viande périmée depuis presque 1 semaine . Quand je l'ai signalé au drive la dame ma répondu ah mais il ne faut être étonné, si vous saviez ce que l'on retrouve mais c'est une honte .

Deux ans que j'utilise ce service. Au début parfaitement satisfaite comparé à d'autres drives essayés et pas adoptés. Mais depuis environ 10 mois le service laisse à désirer tant sur le site qui plante 10 fois par passage de commande. Articles qui disparaissent de la commande, articles qui s'y ajoute je ne sais par quelle magie que par le drive en lui même. Je ne reçois plus les mails de confirmation de commande, et chaque fois des erreurs de commande, des manquants non informé, des substitutions non informées non plus. Il faut appeler; certes on me rembourse mais pas les frais d'essence pour revenir au magasin pour récupérer les manquants.

En cette période compliquée, faire ses courses par le drive est une bonne solution pour éviter l'affluence dans les magasins Certes tous les produits des magasins ne sont pas en drive Je ne prends jamais de fruits ou légumes je préfère les choisir moi même. Je vais donc quand même en magasin mais de ce fait le temps des courses est plus rapide

Depuis quelques mois je constate des problèmes récurrents sur les commandes !! des oublis, des fruits et légumes vraiment bof, voir des produit chargé dans le coffre arrivé a la date d'expiration ! A moins de manger sur place de suite je vois pas comment on peux faire ?? l'avant dernière commande il avais oubliés 18 boites pour chats, çà fait beaucoup et la dernière commandes celle du 9 février je constate que le filets de poulet était périmés !! il ne vérifie pas il charge les produits dans le coffre et nous client ont leurs fait confiance ! A présent je prends plus de temps pour vérifier avec eux sur le quai la présence et la qualités des produits ! (du coup cela perd un peu son sens !! )

Accès non fluide car il faut taper son code client (donc toucher des touches !!) Car la lecture des codes barre fonctionne très mal. De plus il devrait y avoir 1 systeme de feux ou de panneaux car l' entrée ou la sortie se fait parfois dangereusement à cause de chauffeurs coupant la route à droite ou arrivant trop vite de la gauche (et manquant de courtoisie quand ils sont très nombreux). Oranges en filets cognées ou écrasées donc du gâchis ! Drive pouvant s' améliorer en qualité et diversité des produits, et aussi et surtout faciliter (et sécuriser) les accès .

J'ai effectué mon premier drive Auchan il y a quelques semaines mais je ne vais pas renouveler l'expérience ! Particulièrement déçue la qualité des fruits et légumes. La salade en mauvaise état les fruits plus qu'a termes.... et on ne m'a pas proposé de vérifier!! Chose que l'on m'a déjà proposé sur d'autres Drive.. Dommage !

Passe 10 min environ pour retirer, personnel consciencieux, aucuns soucis, très vite.