Auchan Drive Englos Supermarché

Dernière commande car temps d attente énorme. Il y a déjà eu autant de monde en attente chez la concurrence et le déblocage a été plus rapide !!!!!peu de performance et de motivation dans le cas présent, dommage pour une grande enseigne comme Auchan ....

Personnel très professionnel, bon accueil

Passer une commande sur le drive une fois arrivé attendre 10min pour être livré alors qu’il y aucune voiture en attente et entendre les collaborateurs rigoler entre eux derrière le rideaux, Une fois votre collaborateur arriver à la voiture il ose poser un bac d’eau donc 9kg sur un vélo qui coûte 3000euro et cela lui parait normal,

Depuis un certain temps, du changement ce fait ressentir sur le drive de Fournes en weppes. Trop d'attente, voir commande pas prête dans notre créneau choisis. On nous informe que le camion vient d'arriver!!! Que les commandes ne se font plus sur celui de fournes mais que c'est englos qui prépare. De ce fait, la plupart des produits congelés ne le sont plus. Certains articles sont abîmés. Trop de sacs plastiques !!! J'en fais quoi de tout ses sacs congels qu'on ammasse. Peut ton les ramener pour recyclage, le sont ils? On nous parle de faire attention mais là l'enseigne ne fait pas d'effort... Sinon les équipes toujours au top pour nous satisfaire et répondre à nos besoins et questions.

L'attente devient beaucoup trop longue.... Je vais finir par céder ma place, il n'y a plus d'intérêt à venir dans ce drive, dommage c'était bien avant

Agréable expérience et choix de produits

De pire en pire depuis décembre entre les produits moisis, les produits manquants sans être prévenus bien évidemment ils restent sur la facture Mes courses se sont déjà retrouvées dans le coffre de quelqu'un d'autre c'était à moi de vérifier que rien ne manque et meme pas une excuse. De déception en déception heureusement le service client rattrape toutes leurs erreurs une catastrophe. Je ne reviendrai plus dans ce drive et désormais j'irai chez leclerc

Depuis quelques semaines il y a une attente d’au minimum 30 minutes pour récupérer un drive. Visiblement ceci est dû à la fermeture du drive de Fournes. Cliente du drive Englos depuis l’ouverture, j’avoue ne plus y trouver mon compte dans votre nouvelle organisation. Le drive est pour moi un gain de temp (ce n’est plus du tout le cas aujourd’hui). De plus au delà de ma convenance personnelle qu’en est il des salariés ? Ils sont débordés.

Délai d'attente trop long ce samedi. Des personnes passent devant les autres.

Commande en partie correcte. Il manquait 2 barquettes de poulet et 2 sachets d'épinard nous n'avons pas été prévenu avant ni à la remise des produits. Ce qui aurait été intéressant pour pouvoir aller chercher ceux-ci ailleurs. Avant de rentrer. K novel

45 minutes d attente pour récupérer mon drive … heure du midi un vendredi …. . Au final 15 euros de produits manquants mais facturés + . Une autre commande non récupérée ( car plus de temps pour attendre au bout de 45 mn heu !!) et finalement notifiée comme si elle l était ( donc facturée aussi !!) et des jeunes gens nonchalants et incapables de gérer correctement le mécontentement légitime des clients . Un beau bordel ! Plus jamais !!!

Une catastrophe !!! Plus de 30mn d'attente pour récupérer un drive un vendredi après-midi !!! Très mauvaise organisation !!! Je ne recommande pas du tout !!!

Service avec le sourire et commande complète ! Merci pour l accès au wc ;)

Après 10 années de fidélité sur le drive de Fournes, j ai décidé de basculer sur le drive d englos suite au changement d organisation de fournies qui ne me convient plus. La semaine dernière comme cette semaine plus de 30 minutes d attentes sur le drive d englos pour récupérer sa commande. Organisation déplorable.... Dommage, vous avez encore perdu un client!!!

Toujours un oubli à chaque passage au drive à chaque fois il faut rappeler se faire rembourser ou repasser. Le personnel c'est mitigé Le respect des créneaux pas toujours réel

Très bien. Une application simple et une équipe de préparateurs au top. Ils sont aimables, souriants et serviables. Bravo

Tout est parfait, employés très sympathiques et très professionnels, rien à dire, chaque mois je passe commande RAS merci à vous

Pour une dernière étoile il faudrait : ne pas oublier des sachets/casiers de cmde dans le stock..., avoir des bornes opérationnelles et surtout mieux adaptées pour payer et scanner sa carte fid...

Drive au service assez lent et de nombreuses déceptions : 1 seule tomate au lieu de 4 tomates grappes et ca ne choque personne de nous livrer 1 seule tomate. Clementines achetees hier aujourd'hui j'ai du deja en jeter 6 toutes moisies... Revoyez vos conditions de conservation ca laisse a desirer. J'arrete mon experience avec vous personnellement etant enceinte je ne vais pas prendre de risque.

Encore un drive décevant, ça fait plusieurs fois qu’on fait un drive et c’est toujours pareil les commandes ne sont pas assurées en terme de stocks. Le pire cest qu’on ne peut pas refuser un article on se trouve donc lors d’un achat d’une promotion « 1 acheté l’autre a -60% » à avoir dans son drive un produit pleins tarifs avec l’autre manquant. Et quand on fait réclamation auprès des équipes ils disent ne pouvoir rien faire et nous redirige vers l’accueil. Je comprend pas à quoi sert un drive si finalement il faut refaire ses courses soit même et rentrer dans le magasin pour perdre son temps à l’accueil car le nécessaire n’est pas fait autre part. Au final on va pas à l’accueil car l’idée de gagner du temps par ce mode de courses et donc plus présent et en plus on perd de l’argent. Bref plusieurs fois déçu et la c’est celle de trop !

Tres surpris des coms negatifs meme si je ne doute pas de leurs veracite je suis certain que majoritairement ce sont les mecontents qui publient J y effectue mes retraits de 2 a 3 fois par mois en raison de la distance de plus de 170km par rapport a mon domicile Je n ai jamais eu De mauvais acceuils De produits .. ballances .. dans le coffre Oui des produits non dispos .. ben ou est le soucis ? Ca arrive ce sont les risques des commandes en lignes et comme bous ne les payez pas ben soit c est urgent et vous allez dans le maga soit procjaine commande Pour les dlc jamais eu de soucis Produits frais .. limites .. 2 fois et 2 fois rembourses sur simple photo et whatsapp et geste commercial ( non demande )

Produit périmé depuis plus de trois mois. Bravo Auchan pour la gestion de vos dates limites de consommation. J’ai eu le même souci il y a quelques mois, je n’ai rien dit, je me suis décidé à tester à nouveau votre Drive. Même erreur même problème le plus dingue c’est qu’habitant assez loin de votre magasin, je n’ai pas le temps de revenir puisque l’objectif de votre Drive est de faire gagner du temps. On me propose donc un magnifique geste commercial de 1,77 € soit la valeur du produit. Je n’en resterai pas là, une erreur de quelques jours encore peut arriver, mais trois mois prouve que rien n’est contrôlé dans vos entrepôts

Service rapide et il est très très rare qu'un article ne soit plus disponible. Sinon, jamais un article manquant. Employés très aimables, sav au top.

Très déçu par mon expérience chez Auchan Drive. Le personnel manque de soin et de respect pour les produits. Lors de ma dernière commande, les articles ont été jetés sans ménagement dans le coffre de ma voiture, ce qui a causé des dégâts sur certains d'entre eux. Ce manque de professionnalisme est inacceptable, surtout lorsqu'on s'attend à ce que nos achats soient traités avec soin. Je ne recommande pas ce service.

Excellent drive, une équipe très réactive et sympathique. Jamais d'attente, très peu de produits manquants ou de commandes modifiées

A plusieurs reprises, j'ai souhaité payer une partie de mes courses en carte ticket restaurant au drive d'Auchan Fournes en weppes, et à chaque fois , même à l'accueil elle ne passe pas !!! La même carte passe sans problème au Match de fournes en weppes juste à côté depuis des années. Le drive d'Auchan Fournes en weppes risque de perdre beaucoup de clients !!!

Le parcours du combattant ! Et non du client.... Prise de rdv à 18h, 40 minutes plus tard et encore deux voitures devant moi... Courses récupérées après plus d'1h d'attente où j'ai eu le temps de rédiger cet avis. Le service de drive est censé faire gagner du temps (comme l'exprime votre banderole à l'entrée ''faire ses courses à la vitesse de l'eclair'') malheureusement ce n'est pas le cas. Je veux bien comprendre que c'est l'heure de pointe et que certains ne respectent pas les horaires mais pas à perdre autant de temps. Ce n'est pas normal, merci la double journée. J'espère sincèrement que le service va s'améliorer je n'ai rien contre le personnel qui était adorable mais ce n'est pas acceptable, ce n'est plus l'option de 'facilité' de faire un drive aujourd'hui et c'est dommage.

Très régulièrement, quasiment à chaque commande, les quantités mises au panier sont modifiées => résultat, je suis obligée de faire un complément de courses. Par exemple, 2 produits achetés et 1 gratuits. Je mets donc 3 au panier et me retrouve avec 2 produits validés sur ma commande. Comme si je ne prenais que les produits payants mais que les gratuits, je n’en voulais pas. Autre exemple, je commande 2 sachets de pdt. À la livraison, 1 seul sachet. Je fais la remarque, on me dit que j’ai du me tromper en faisant ma commande. Je demande alors à en acheter un 2ème et là, la personne très gênée me dit qu’il n’y en a plus d’où la Modification de ma commande. J’ai donc dû refaire des courses pour pouvoir faire le repas du soir pour mes invités. On m’a même conseillé (une responsable du drive) de ne pas venir le week-end car il n’y a que des jeunes et qu’il y a beaucoup d’erreurs. Bref, j’en ai assez qu’on se moque de moi et qu’on ne cherche pas à améliorer la qualité du service.

Beaucoup d'attente, le personnel prend son temps, discute ensemble, rigole. J'aime les ambiances décontractées. Mais là il fait froid, je vais au drive pour gagner du temps. En qualité de service le drive Auchan de Englos a bien baissé.

Très propre large allé faire attention au prix mais très bon produit de calitee dommage que les coquilles raisin il n'y a pas très peu c bien dommage avec plus de raisin on en achèterai plus merci si vous pouvez en metre plus bonne soirée

Fidèle cliente depuis des années, je constate que le service se dégrade. Encore une fois aujourd'hui, produits absents alors que la commande est validée 1 heure avant, puis 1 produit facturé non reçu puis 1 produit périmé. Quel perte de temps le drive à Englos! Je ne le conseille plus.

Triste drive avec au moins une heure de queue en heure de pointe. ( 19h ) A peine 3 salariés, aucun responsable. Manque de logique, où l'on voit plusieurs aller-retour pour chaque commande d'un même client. A déconseiller pendant ces heures compliquées

Bonjour Samedi 9 septembre Je suis actuellement en attente à Auchan drive Englos pour récupérer ma commande … Arrivée à la borne à 13h15. Attente d’un quai disponible pendant 15 minutes .. Depuis j’attends au quai .. il est 13h50 je suis enfin livré Belle expérience client

J'ai commandé des produits sur le drive de auchan englos avec une remise qui est affiché en grand et quand j'arrive sur place j'ai été à l'accueil pour régler ma commande et la je tombe sur une dame blonde qui est très très désagréable limite méprisable qui crie ah non je ne vous donne pas les produits c'est une erreur de remise limite elle m'a fait passer pour une voleuse alors que c'est en promotion sur leur site internet et se n'est pas moi qui fait les remises . J'espère ne plus avoir à faire à cette mauvaise personne qui ne devrait absolument pas être en contact avec les clients car je ne suis pas là seule à m'en plaindre. Par contre les livreurs sont très agréable c'est le point positive .

Je suis hyper déçue et très énervé Deux drive en 15 jours que j’ai des crêpes pour enfants dépassés de plus d’une semaine et maintenant 15 jours. J’avais déjà appelé le 10 août pour une réclamation, car mon fils c’était rendu compte que les crêpes n’était plus bonne depuis le 31/07 alors que j’avais effectué mon drive le 06/08. Ma fille avait même était malade, je me demande bien si ce n’était pas en rapport avec sa …. Et la j’effectue mon drive le 16 août, et la encore les mêmes crêpes dépassées depuis le 31/07 J’avais bien dit de vérifier toutes les crêpes Cela n’a pas était fait On me fait un remboursement du prix des crêpes Crêpes qui vont encore partir à la poubelle… Quelle gâchis Je rêve Inadmissible 😡

Ma mère et moi-même sommes allées récupérer notre commande hier midi dans ce drive pour la première fois. L'application nous avait donné un créneau de 12h à 12h30 sans nous faire part des horaires de fermeture. Nous sommes arrivées à 12h35. Etant donné que c'était notre première fois au drive Auchan, nous n'avions pas compris qu'il était fermé déjà depuis 5 minutes (comme expliqué précédemment, l'application n'indiquait rien). Au vu des grilles fermées, nous avons donc sonnés à l'accueil pour comprendre comment récupérer notre commande. C'est alors qu'une employée est sortie, en s'adressant à nous de loin, pour nous dire d'une manière hautaine que le drive était fermé. Nous avons alors dit que nous avions le créneau 12h-12h30. Ce à quoi elle a répondu, je cite C'est 12h30 pas 12h35 !. C'est sur ces paroles qu'elle a fait demi-tour en nous disant au revoir et bonne journée. Nous ne savions ni comment récupérer notre commande, ni si elle était annulée. Nous avons appelés votre service client, qui nous a renseigné. Aujourd'hui, en passant par l'accueil pour récupérer notre commande, cette même employée désigne ma mère comme C'est la dame d'hier, toujours avec le même ton que la veille. Elle soutient son comportement irrespectueux en expliquant que Quand c'est fermé, c'est fermé de manière vraiment méprisante. Pour enfin, demander pourquoi nous avions sonné alors qu'on voyait bien que c'était fermé. Il est inutile d'expliquer à quel point votre employée a été désagréable et exécrable. Si un employé nous avait simplement expliqué que le dimanche vous fermiez à 12h30 pétante et que la commande pouvait être récupérée le lendemain. Nous serions reparties sans problèmes, car comme expliqué plus haut, nous étions en retard de 5 minutes sur le créneau. J'ai mis 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. C'était notre premier drive et je pense le dernier. C'est dommage, car l'employé qui nous a pris en charge aujourd'hui a vraiment été bienveillant, poli, respectueux et serviable. Nous ne pouvons malheureusement pas en dire autant de notre première interlocutrice.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant l'une de vos caissière. Elle se prénomme Mélanie hôtesse 0031 caisse 40 C'est une caissière désagréable, s'adressant aux clients avec agacement et haute voie.... Attirant l'attention de tous les clients autour. je n'étais pas la seule à me pleindre de cette hôtesse. Au même moment un autre couple est venu me voir pour me faire part de la même attitude que cette hôtesse a eu envers lui. J'ai simplement demandé des explications concernant un produit et cette hôtesse c'est adressé à moi avec agressivité et une gestuelle mal placée. De plus,elle est allée voir ses collègues devant les clients pour faire du cinéma en me pointant du doigt et disant ''qu'est ce qu'elle veut celle là '' à haute voix. De plus, étant enceinte, à mon arrivée, j'ai demandé si une caisse prioritaire était disponible. Une réponse avec agacement Sachet que j'ai laissé mes achats à la caisse à cause de son comportement inadmissible. Je suis venu faire des achats et non la charité. Alors la moindre des choses c'est de s'adresser à nous, clients, avec respect. Cordialement

Médiocre. Attente bien trop longue avec une borne qui vous demande d'attendre pour ensuite se déconnecter ce qui oblige à recommencer et donc à attendre une place disponible sur les quais. J'ai donc appelé la plateforme pour annuler la commande et j'ai été chez un concurrent chez qui ça n'a durée que 5 minutes entre l'arrivée sur les quais et la réception de la commande. Vraiment déçu de se drive. Je n'y retournerai pas

Rapport qualité prix équilibré par rapport à la concurrence. Les employés sont très sympathique, et respectueux lors du chargement. Nous y retournons toutes les semaines

Une équipe au top, les préparateurs de commandes sont toujours très agréables et souriants et à l'écoute du clients. C'est vraiment très agréable de nos jours, on retrouve un contact humain. Les commandes sont rapidement dans le coffre de notre voiture, un vrai gain de temps. Je recommande vraiment le Drive d'Englos 😊

Un gros gain de temps, service rapide ! Par contre je commence à demander si je vais pas arrêter : il faut toujours qu'il manque un produit, ce qui oblige à retourne en magasin. Attention aux tarifs aussi.

Je vais très souvent faire mes courses là bas, avec le programme Naomi ça vaut le coup. Cependant, je ne mets pas 5 étoiles par rapport au manque de réassort sur l'application et pour les quelques soucis de stock que j'ai pu rencontrer. Le service reste malgré tout très satisfaisant.

J’ai commandé des sushis la veille, je suis donc allée les récupérer au drive le lendemain et il manquait les 3/4 des plateaux. Bref je me suis déplacée pour rien car j’avais commandé que ça. J’avais donc quelques malheureux sushis dans mon coffre, il était quasi 19h. Un coup de téléphone pour prévenir c’est le minimum quand même !! Bah non .. on préfère laisser les gens se déplacer, encaisser la commande et les envoyer à l’accueil pour un remboursement ! C’est honteux !! Le plateau proposé ne correspondait pas à ce que nous voulions, je ne vais pas acheter un produit que je ne veux pas et que je n’ai pas choisit quel que soit le prix ! De plus, c’était un plus petit plateau ! La moindre des choses aurait été de reconnaître votre faute et non de rejeter la faute sur vos clients !

Service rapide ! On amène nos sacs et cabas pour emmener nos courses logique ! Par contre, je n'ai pas pensé à prendre des sacs ou sachets pour emballer mes légumes et ils m'ont été livrés en vrac ! Un peu gênant lorsqu'il s'agit de produits fragiles !

Tjs souriant et très dynamique, une super équipe. Jamais eu de souci avec les commandes. PS. Le sourire, c'est comme le respect, ça va dans les deux sens. Il y aura tjs des clients grincheux...

Drive bien organisé, peu d’attente même en période de pointe. Les commandes sont respectées, attention toutefois aux DLC, quelques surprises parfois. Seul vrai problème : pas assez de choix par rapport à l’offre magasin. Il faut compléter ailleurs, ce qui casse beaucoup l’intérêt de ce type de service.

2 étoiles parce que le drive propose énormément de choix. Néanmoins le service était vraiment froid, on ne m'a pas fait vérifier mes légumes comme on peut le proposer dans d'autres drives. Je sors pour aider à charger le coffre (masquer bien évidemment) et on me revoit à ma voiture (ce que je comprends en cette période de crise sanitaire) mais d'une manière totalement impolie à la limite agressive.

Une commande de fournitures scolaires n'a pas été livrée à la date prévue. Plusieurs coup de fil et 2 déplacements n'ont rien donné, que de vagues explications et incertitudes... Donc à quelques jours de la rentrée, nous avons dû nous adresser à une autre enseigne. Liste déposée le matin et livrée l'après-midi...Et pourtant en m'adressant à Auchan je pensais être avec des professionnels sérieux et fiables. Cette enseigne perd en qualité de service.

Une catastrophe depuis les fêtes de fin d'année, au moins la 4ème fois que nous retirons nos courses dans le créneau défini et systématiquement nous attendons plus de 45mn avant d'être servis ! Les enquêtes de satisfaction ne servent apparemment à rien car nous n'y avons même pas de réponses. Je pense qu'il faudrait penser à prendre des dispositions pour prendre un nombre de commande réalisable ou augmenter les effectifs ! Heureusement les produits dispos restent corrects et le personnel agréable ce qui rattrape un peu..