Carrefour Drive Supermarché

Cela fait maintenant près de 5 relances que je fais auprès du service client de Carrefour Drive pour demander un remboursement suite à un article manquant dans ma commande. J'ai envoyé toutes les preuves nécessaires, mais à ce jour, aucune réponse concrète ni remboursement n’a été effectué. Le service après-vente est totalement décevant et semble incapable de résoudre ce genre de problème. On me renvoie toujours d'un service à l'autre sans jamais apporter de solution satisfaisante. Je suis vraiment insatisfait par la gestion de ma réclamation et ne recommande pas ce service.

Rapide ,pratique et personnel agréable

bon y a toujours de partout des erreurs sur ceci ou cela mais si je passe mon temps à faire le difficile lol personnelles et sérieux heureux du service fournis et merci pour le coffe ) merci carrefour service et qualiter +++++

Très bon accueil Bonne sélection des produits

Personnel sympathique mais en ce qui concerne la commande demandée et à l'arrivée, il me manque des produits à chaque fois et je ne suis même pas notifié des produits manquants que j'avais mis dans la panier.. il manquait plus de 3 produits à la dernière commande je m'en suis aperçu en arrivant chez moi car ni sur l'application ni à la borne on nous le dit. On nous dit juste quand il y a un remplacement. Bref j'éviterai de faire des drives à l'avenir. Et en rayon les produits sont bien présents !!!!

Expérience sans soucis personnel aimable vous aide à charger contrairement à d’autres

Je recommande le drive carrefour pour le service client la rapidité et l'accueil du personnel.

Je fais un drive aujourd'hui avec le catalogue cagnotte doublé pour 100e d achats Ma cagnotte n a pas été doublée Bravo pour faire acheter pour 100e pour rien Très déçu

tres bon service excelent

Sans que le personnel me présente le colis, il m'a demandé de signer sur le bordereau accusant la réception du colis. La règle est, d'abord on montre le colis, ensuite on fait signer ! Petit conseil ; évite de prendre les clients pour des lapins de trois semaines...

Une marchandise de mauvaise qualité : les courgettes sont vielles, les dates limites de consommation dépassées sans oublier qu’il y a toujours des produits manquants ou changés ! Où est passé le gage de qualité Carrefour ? Après 30 ans de fidélité envers carrefour, je pense me retourner vers Intermarché 😡😡

Drive bien quand il n'y a pas trop de monde (c'est déjà arrivé d'attendre 10 min...) Par contre le sac consigné à 35 cts c'est largement abusé !!!

Une honte ce carrefour drive. Premièrement il manque tres souvent des articles. Deuxièmement on vous prévient jamais quand la commande est prête. Mais alors le pompon fut le 04 sept 2024 quand j ai restitué 3 articles (sodastream), cela a agacé l'employé, qui m'a tout de même fais signer un document de restitution BREF par la suite j ai été tout de meme débité du montant des produits sans jamais en ette remboursé. J ai contacté le service client qui s est engagé noir sur blanc à me rembourser, sans jamais etre mis à exécution. Je m assois donc sur un montant de 12,33 euros. Résultat je n irais plus je continuerais à aller à celui de perpignan on les articles manquants sont rares et où on vous prévient quand la commande est prête!

Large choix produits disponibles et conformes à notre attente. Livreur très aimable

Personnel agréable. Choix de produits jamais un manque

Simple, rapide, efficace, et l équipe est très agréable.

Livraison a temp. Personnel très aimable. Et pour les produits frais sachet adapté. Un gagne temp supère

1ère et mauvaise expérience de ce carrefour Drive, en vacances à Leucate nous commandons au drive (11/08) donc 30mins aller-retour (1h) pour au final demander un remboursement sur des coraya périmés à l'ouverture d'un lot, et d'une tarte au pomme qui périmé le jour même, d'autant plus qu'elle était toute molle bref immangeable ! Cliente fidèle on m'a jamais fais des histoires pour ramener les produits au drive (200€ de courses quand même), surtout que nous ne sommes pas à côté et photos pour preuve. Je ne recommande pas, ils ne sont pas compréhensibles !

Nous sommes en vacances dans le coin, pas du tout envie de faire les courses en mode pousser un caddie. On tente l'expérience Drive Carrefour Claira et franchement, c'est un sans faute! Une disponibilité des produits (même manquants on vous les remplace par la qualité superieure). Service rapide et fiable, avec des sacs consignés. Les équipes sont accueillantes, aimables et zen. C'est appréciable avec le flux. Je vous recommande ce drive sans hésiter!

Je commande depuis maintenant environ 4 mois au Carrefour drive de Claira. Je n'ai pas eu 1 seule commande complète ! Je met 1 étoile pour le service des salariés... mais la gestion des stocks est à revoir ! Arretez de vendre si vous n'avez rien en stock et que nous devons faire un autre magasin pour avoir nos produits ! Merci !

Très mauvaise expérience pour ma première fois au drive de carrefour Claira : premièrement l'organisation des pistes est franchement mauvaise, uniquement 5 pistes et c'est le bazar. Qui dit 5 pistes, dit 5 voitures uniquement et pourtant presque un quart d'heure d'attente! J'ai cru à un moment que notre commande avait été oubliée. Non, elle devait être en train d'être prise en compte bien tranquillement.... la livreuse arrive alors et m'annonce que la viande commandée (pour le repas de ce soir) est manquante... Bon gênant, mais je lui demande de me la remplacer avec un équivalent, peu importe la marque. Elle me répond qu'elle n'a rien sous la main. Il est donc 17h45, et je me retrouve à devoir aller faire un complément de courses pour pouvoir préparer mon repas et donc prendre du retard. Cela va a l'encontre du principe du drive. Tout ca me fait penser que le client n'est vraiment pas au cœur de la priorité de cette enseigne, ayant travaillé chez une enseigne concurrente pendant mes études je peux assurer que la satisfaction du client était au centre de nos préoccupations. Bref, je n'y retournerais pas, et je ne vous conseille pas non plus d'y aller.

premier drive chez carrefour remise de 20 euros , tous les produits demander en stock fruit tres bien servi et accueil de la demoiselle pour récupère mes courses très courtoise et d une grande gentillesse car elle ma aider a mettres les sacs dans la voiture , ces certain je reviendrais

Escroquerie de Carrefour Claira : Carrefour indique que la livraison est gratuite à partir de 150,00 euros d’achats, mais ce qui ne vous dit pas c’est que les prix à la livraison sont plus élevés de 15 % en moyenne par rapport aux prix qui sont indiqués si vous les récupérez au drive. Une arnaque à divulguer autour de vous si vous souhaitez que ces pratiques inadmissibles continuent d’exister. Merci ! le 17 mars 2024, j’ai fait un drive à Carrefour Claira. Je suis allé récupérer mon drive et il est vrai que je n’ai pas vérifié tout le contenu de mes sacs sur place, mais lorsque je suis arrivé à mon domicile, je me suis aperçu que le drive m’avait remis et facturé des tomates grappe alors que j’avais commandé des tomates allongées. De plus, Carrefour Claira m’a facturé les tomates grappe au prix des tomates allongées qui sont plus onéreuses à l’achat. C’est une escroquerie de la part de Carrefour Claira. 3000000040799 VRAC Les 250g (environ 2 pièces) Tomates allonges 6 6 5.5 0.62 Lors de mon diner, j’ai ouvert un yaourt skyr muesli SIGGI'S que j’ai acheté lors de la même commande et je me suis aperçu que les pots d’emballage de deux des yaourts que j’avais achetés étaient fissurés. Le lendemain, j’ai téléphoné au service clients Carrefour pour lui indiquer ces irrégularités notamment les produits endommagés. Réponse de Carrefour le 18 mars 2024 : « Bonjour, Je fais suite à notre échange téléphonique concernant le remboursement sur votre commande N° 577491801. Je vous confirme avoir bien transmis votre demande en interne afin qu’elle soit traitée dans les meilleurs délais. Je vous souhaite, Jean-Louis, une agréable journée. Mariata Service Clients Carrefour ». La réponse de Carrefour Claira a été qu’il ne souhaitait pas donner suite à ma requête. Pour quelques centimes Carrefour Claira n’a aucun respect pour sa clientèle et il n’assura même pas ses responsabilités. C’est une honte pour cette enseigne.

Un accueil toujours très agréable, une qualité de service au top 👌 Les produit impeccable ! Très très satisfaite de toutes mes commandes ! Je remercie le personnel de carrefour drive de claire (66) Merci 🙏🏻

Facile d'accès. Petit bémol pour sortir des places du parking du drive très serré. Ce jour là des manquants dans notre commande mais prévenu par mail et par la dame qui sers au drive. Bon service.

Sans fausse note, service systématiquement courtois, agreable et efficace dans un environnement global de clients plutôt hostiles et ayant perdu tout sens du respect et d'autrui.

Super accueil et service au drive comme d’habitude ! Surtout un monsieur barbu dont je ne connais pas le nom mais qui est toujours très gentil ! Ça fait plusieurs mois que je ne fais quasi plus que mes courses là bas en drive

Toujours dans l’attente la livraison de ma commande depuis Lundi 03/04. Plus de 20 articles oubliés et non livrés…. 2 appels sur la plate-forme, j ai listé les articles avec mon interlocutrice par téléphone 20 minutes … le lendemain pas de réponse. Je recontacte la plate-forme, mon appel de la veille n’a servi à rien… la personne n’a pas enregistré ma demande. Juste honteux. Je viens de répondre cette fois ci par mail… 250 € de facturé et toujours rien… honteux

Je viens de récupérer ma commande et, encore une fois, sur un montant de 120 e, 5 manquants !!! Je pensais que le problème serait résolu car, m'avait-on dit, le drive devait avoir sa propre réserve. Évidemment, on m'a proposé des remplacements mais remplacer des légumes bio par des non bio... Le coca sans sucre contre le normal commandé, une crème de soin avec un indice de protection UV alors que je voulais sans, bon les yaourts avec un autre fruit pas grave et au contrôle des oeufs, il en manquait un ! Chaque 3/4 mois, je fais une tentative pour voir si les choses se sont améliorées et je crois que ça empire à chaque fois ! Je ne dirais pas que le personnel est irrespectueux mais aucune excuse n'est formulée bien au contraire. En effet, j'ai eu droit à continuez à faire vos courses à Leclerc je ne connais pas votre vie (parce que j'avais dit avoir eu un empêchement pour venir chercher ma commande à l'heure : seulement une heure de retard !). J'ai essayé de savoir comment les clients réagissaient à ce genre de problème et on m'a répondu très bien, ils sont contents de toute façon Carrefour fonctionne comme ça, les clients se servent et quand il n'y a plus le produit on ne peut pas vous le donner . Je pense quand même qu'un minimum de compréhension aurait été bien venu ! Nous ne devons pas payer pour les problèmes rencontrés par le magasin, nous ne sommes pas responsables ! Je crois que je ne reviendrai plus au drive.... Dommage....

Les commande sont tout le temps complète, équipe très agréable et les remplacements sont faits très intelligemment ! Vraiment super quand on sort du travail et qu'on veut faire les courses sans avoir à rester 2h en magasin !!

Le soucis est résolu comme vous dite. Mais j'ai du appeller et la personne n'a rien fais. Puis aller sur l'application et enfin venir personnellement au drive. Vous pensez que l'essence est gratuite et que mon temp aussi? Merci d'avance

Service rapide et personnel aimable et serviable. Et tout ça au même prix que dans le magasin sans la recherche des produits et la file aux caisses. Et miracle après 2 semaines le service informatique à résolu le problème de la cagnotte qui ne se déduisant pas de la commande. J'espère qu'il ne sont pas épuisés par cet effort.

J'ai passé commande avec les promo de la semaine. Arrivée au drive on me dit que certains produits ont été remplacé... J'avais commandé 80 couches qui me revenaient à 9 centimes la couche après remise et en échange on me met 30 couches qui me reviennent à 30 centimes la couche... Je demande donc un produit similaire au mien qu'ils avaient en stock vu que j'en avais aussi commandé un et là on me refuse sous prétexte que c'est leur logiciel qui propose le produit échangé... Et en plus de ça je me rends compte chez moi que mon refut d'échange de produit n'a pas été pris en compte sur ma facture... Je suis furieuse. J'ai donc du aller au magasin qui était bondé avec mon bébé pour trouver une pile gigantesque de ce fameux produit. Finalement aucun intérêt de commander au drive!

Jamais de souci mais sur ma dernière commande passe le 17 au soir et la viande se termine au 19 ( viande haché) c un peu juste je trouve sans information quelqu'un ne vérifie pas perd la viande surtout sur une commande a plus de 100€00 dommage

Bon première expérience au drive de carrefour, et bien je suis pas déçu, pour une fois j'ai trouvé le personnel très sympa. Et en plus très compréhensif et il m'ont écouté et ont réglé mon problème. Merci à eux

Juste dessus pour un choux fleur il était vraiment petit petit etpour le sache de pain j avais demandé des petites et comme y avait plus j ai eu le grand sac de pain aussi non le reste impeccables et ca vas très vite pour le retrait

Je ne sais pas ce qu'il se passe en ce moment mais plus aucune relation avec le client . 3 semaines que j'ai fait une réclamation pour un remboursement et ...rien , seulement l'accusé de réception et encore .... Je suis énormément déçue car dans l'ensemble , par rapport à une commande bien remplies /par semaine jusqu'à maintenant tout se passait à peu près bien , disons que j'étais satisfaite ; je ne passerai pas sur leur silence , 18€ est en jeu , c 'est irrespectueux !!

Courses faites sur Internet . Il n'y a plus qu'à aller les chercher en fonction du créneau choisi. En plus sans ajout de frais sur la facture, elles sont mises dans le coffre en moins de 3 minutes d'attente dans le véhicule Service super pratique. Je recommande à 💯 pour 💯.

Ça va dans l'ensemble, mais les rotisseurs de la volaille 🐔 rôtis, entre 40/60ans, devraient apprendre un peu plus l'humilité et l'abnégation en face du client !?!? Plus le sourire 😊, c'est plus commercial. Les personnels entre 20 et 30ans sont plutôt cool 😎 👌

Une équipe très agréable, accueillante est souriante. Les produits manquants sont remplacés ou remboursés, mais il serait préférable de les noter manquants sur le site, que la gestion des stocks soit automatiquement mise à jour selon les ventes du magasin, dans le même style que Brico Dépôt.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. .. commande au drive avec 5 erreurs, steak haché pur boeuf remplacés par des moelleux, yaourts remplacés par une autre marque et presque périmés. Bananes pourries ...etc. Pas de remboursements c'est tout simplement du vol !honte à carrefour!première et dernière fois je continuerai les drives chez leclerc le service est excellent.

Magasin très grand, mais suivant les heures peu de choix, beaucoup de produits manquants dans les rayons. Au niveau des étiquetages, beaucoup d'erreur ou de manquements, les prix affichés ne sont jamais les bons, les étiquettes ne correspondent pas aux produits en rayon et cerise sur je gâteau, les DLC. Il faut vérifier toutes les DLC avant de mettre le produit dans le panier, surtout sur les produits frais . J'ai acheté sans le savoir du bacon périmé depuis deux semaine . Et depuis je vérifie à chaque passage et rien ne change. Lorsqu'on en informe les employés, ils ne semblent pas étonnés et ne s'en inquiètent pas vraiment.

Personnel accueillant cependant sur une commande de 10 articles, deux n'étaient pas disponibles, en entrant dans le magasin ceux ci étaient en stock ! De plus au déballage je me suis rendue compte qu'une erreur de préparation avait été commise..

Il faudrait peut-être penser à indiquer que certains produits ne sont ni échangeables ni remboursables ou nous le signaler lors du passage en caisse, surtout lorsque que les informations inscrites sur le packaging induisent en erreur (ce qui n'est en aucun cas votre faute, mais cela joue sur le retour du produit). Je souhaitais juste un avoir pour pouvoir prendre le même produit mais d'une marque différente, sachant que je n'avais même pas utiliser celui acheter la veille.

Nous sommes allés au magasin hier matin,et nous sommes surpris de voir à 10 h du matin le remplissage des rayons. D'autre part l'après-midi vers 17 h, lors de notre visite, il a été impossible de trouver au rayon boulangerie de la levure de boulanger. De plus boulanger peu sympa.... A voir. Je suis une cliente fidèle de vôtre magasin.

Très vaste grand parking circulation assez fluide même en août 👍 Très nombreux magasins et boutiques 😁 pas excessivement cher y en a pour tout le monde ... Comptez une bonne journée si vous voulez tout voir !

Concernant les locations des voitures, mauvaise expérience! Vendeur pas du tout agréable, incompétent (n'a pas préciser l'heure à laquelle rendre la voiture) retard de 2h supplément de 80€ en plus des 35€ de location, non négociable bien evidemment Total: 115€ Pour une journée lamentable!!!

Pourquoi j'ai la sensation d'acheter le magasin quand je passe a la caisse? A y réfléchir, les prix excessifs. A déconseillé donc aux petits budgets. Tout est fait pour vous obliger a passer par la très belle et grande galerie marchande, autant dire que si vous y allez pour une baguette de pain entre le parking et le labyrinthe de boutique il vous faudra bien 30 minutes. A déconseiller aussi pour les gens pressés.

Le plus grand poin de ventes de la région, choix impressionnant de produits souvent de qualité. Seul le rayon boulangerie n'est pas à la hauteur de mes attentes. Les commerces environnants rendent cet hypermarchés encore plus attractif. A conseiller aux vacanciers pour remplir le frigo.

Le magasin est agencé comme toutes les enceignes nationales, cependant, le personnel peut être très désagréable. Je ne généralise pas sur l'ensemble, mais cela fait plusieurs fois que je suis mal reçu soit directement soit par téléphone. Il est préférable lorsque l'on travaille dans un magasin tel que celui-là d'avoir un minimum de courtoisie et de politesse. Merci de former le personnel à l'accueil du client. Prenez exemple sur le magasin Auchan Perpignan