Auchan Drive Mantes Service de livraison des courses

Un grand merci à Adem pour sa patience et sa gentillesse 👍

Service de livraison déplorable, commande censé être livré le mercredi 7 mai pas livré aucune information jusqu'à ce jour, commande dans la nature, le drive est toujours injoignable.

Commandé à temps à l'heure convenue, personnel de réception très gentil

À trois reprises une demi-heure d'attente payer à l'avance et manque trop de choses...... Ça devient n'importe quoi.....

J'avais arrêté de faire mes grosses courses suite à de nombreux problèmes (temps d'attente trop long, produits manquants...) et j' ai réessayé aujourd'hui: Une catastrophe! visiblement il y a des problèmes informatiques (ce n'est pas la 1ère fois)10 minutes d'attente à la borne qui me dit que ma commande n'est pas prête et qu'il faut que j'aille à l'accueil. Après y être passée, on m'encaisse et me dit d'attendre au quai 99. Il y a déjà plusieurs voitures qui attendent la place sur ce quai puisqu'on y envoie tous ceux dont la commande ne passe pas à la borne. Après 30 minutes d'attente supplémentaires, j'ai enfin ma commande. En arrivant à la maison, je me rend compte qu'il y a 15 produits manquants!!! je suis obligée d'appeler plusieurs fois avec des temps d'attente variant de 5 à 10 minutes pour qu'enfin mon problème soit résolu (remboursement car le drive est injoignable pour reprogrammé un retrait). Résultat: plus d'une heure passée pour n'avoir que la moitié de mes courses. Je ne recommande pas du tout!

Inadmissible Je suis au drive pour retirer ma commande. Il est 11h00 Comme d'habitude, un certain nombre de bornes de retrait ne fonctionnent pas (aujourd'hui seulement 3 sur 6), problème récurrent. Je suis donc la 7éme voitures dans la file (comme dans chacune des 2 autres files). A ca, se rajoutent les pb récurrents du drive : marchandise en cours de réappro à la commande (sauf que de plus en plus de produits sont concernés et des produits courants (sopalin l'autre jour, un seul modèle de dispo et ce n'est qu'un exemple), marchandises validees a la commande mais pouf, plus dispo à la borne, produits substitués arbitrairement par le drive.......et j'en passe. Auchan va mal mais que font ils pour aller bien? Petsonnellement, je fais un drive par semaine depuis l'ouverture du drive. J'ai été patiente depuis que les (nombreux) problèmes ont commencé, mais là, stop. J'attends l'ouverture de l'enseigne à l'entrée de Magnanville ou bien il y a la possibilité d'aller sur l'enseigne de MANTES LA VILLE, mais stop ! Stop ! Merci aux personnes qui répondrent aux commentaires google de NE PAS ME REPONDRE. Vos réponses toutes fqites style on comprend votre mécontentement, on fait remonter l'information, je n'en veux pas !!!! Je tiens à preciser qu'aucune de mes remarques ne s'adressent aux personnes qui preparent les commandes ou a l'accueil, dans l'ensemble, ces jeunes gens sont sympathiques et trés efficaces. Le message s'adresse bien à la DIRECTION D'AUCHAN, remettez vous donc en question !!!

Leurs WC une infection mortel pour tout mammifères il faudrait être une mouche pour réussir à respirer des l'entrée et qu'importe l'heure c toujours infame! Si non l'équipe du Auchan ils sont au top d'une gentillesse incroyable ils sont trop choux.

Livraison un peu d'attente mais il est vrai qu'il était vendredi et à 17h30

Je change ma note, c'est de pire en pire et c'est bien dommage car ce drive était un réel gain de temps. Aujourd'hui, l'attente est souvent interminable et je trouve qu'il y a de moins en moins d'articles disponibles sur le drive. J'espère que ça évoluera dans le bon sens !

Cela fait plusieurs fois que je me retrouve avec des produits manquants dans ma commande sans avoir le choix de choisir un produit de substitution.Travaillant moi même dans le commerce et ayant un drive sur mon lieu de travail quand un produit manque nous appelons toujours nos clients pour proposer un produit équivalent. Au final c'est une perte de temps car je dois aller au magasin pour acheter ce qu'il me manque alors que vous auriez pu proposer un autre produit équivalent.

Une catastrophe, c’était la 1ere et dernière fois que je fais un drive là bas. Je n’avais pas le temps d’aller en courses j’ai voulu gagner du temps au final j’en perds. J’ai fais un drive pour 10 articles, j’ai bien attendu 25 min pour avoir mon drive, je demande si tout est complet on me dit que oui. J’ai commandé 2 mont d’or (9€44 pièce!), il en manque un donc me voilà à perdre du temps pour appeler le service client, demander un remboursement et retourner en magasin en acheter un deuxième. 5 jours après une mauvaise odeur dans mon frigo, le seul mont d’or que j’ai eu moisi, me voilà à reperdre du temps pour contacter le service client et devoir retourner en magasin pour en racheter un.

Arrivée à 33 au lieu de 30, la flemmarde a l’accueil refuse de me donner mes courses. Voila la France d’aujourd’hui, moins on en fout mieux on se porte. Aucun sens du service, les sacs étaient là deja prêts, mais non par pure esprit de contradiction on me dit que c’est trop tard. Pathétique.

Lamentable !!!! 30 min pour récupérer sa commande A fuir autant aller en magasin

Les bornes sont peu réactives depuis qq temps, c'est très agaçant cette attente et cela fait plusieurs fois.

Ces derniers temps une catastrophe il manque plein de produits des articles ne sont même pas dans la commande une fois rentrée a la maison on s'aperçoit qu'il manque environ 15 articles et on en parle pas des temps d'attente interminable arrivé a 18h30 pour récupérer ma commande pour cette même heure pour finalement repartir que vers 20h il va falloir embaucher ou changer d'équipe et on passera le côté agréable bien sûr

Une catastrophe ! attente plus d’une heure avant d’accéder au quai !!!!l encore une autre heure avant d’avoir la commande cela est inadmissible et honteux !!!collaborateurs présents font de leur mieux mais il faudrait revoir le logiciel car il y a un problème à ce niveau

Je met 2 car la majorité du temps ça se passe bien, mais aujourd'hui c'est la troisième fois que je me retrouve à attendre 1h pour récupérer la commande. Tout était désorganisé c'était la cata. Par contre le personnel sur place était très sympathique et faisait leur maximum! Apparemment il s'agissait d'un problème de logiciel...mais ce n'était pas la première fois...

Une commande que j'aurai dû récupérer à 16 h 30 et récupérée finalement à 19 h après deux allers-retours, la commande n'étant pas prête lors de mon premier passage . Au final au deuxième passage commande enfin payée mais égarée. D'après les responsables, la faute au monde, la faute aux employés mal formés, la faute à tous le monde mais pas à une gestion catastrophique. A fuir!!!!!!

Un service exceptionnel et un personnel exemplaire ! Le drive Auchan Mantes-Buchelay est sans aucun doute le meilleur drive que j'ai jamais utilisé ! Chaque passage est un véritable plaisir grâce à une organisation irréprochable et une équipe incroyablement professionnelle. Le responsable du drive mérite une mention spéciale : toujours à l'écoute, aimable et d'une gentillesse rare. Il fait preuve d'une attention personnalisée pour chaque client, comme si nous étions tous VIP. Lors de ma dernière visite, il s'est assuré que ma commande était parfaitement préparée et m'a même proposé de l'aide pour charger les courses dans ma voiture ! Les produits sont toujours d'une fraîcheur impeccable, les délais respectés à la minute près, et les erreurs sont inexistantes. Franchement, c'est un sans-faute à chaque fois. Je recommande cet endroit les yeux fermés. Merci à toute l'équipe pour ce niveau de service incroyable, continuez comme ça ! Et merci d'avoir résolu le problème 😉

C’est la dernière fois que je vais dans ce drive. Pas du tout aimable, on nous fait attendre alors qu’il n’y a personne. Certains parlent mal aux clients. Plus jamais on va à la concurrence maintenant.

J ai passé une commande classique a domicile le 30 novembre j ai reçu la moitié de ma commande appel du service client le lendemain car j ai reçu ma livraison le 30 au soir le service client a pris la réclamation et a envoyé au drive de Mantes a ce jour le drive de Mantes n'a jamais traité ma réclamation et j attends toujours de recevoir la moitié de ma commande qui n'a pas été livré .je suis outrée j attends toujours que le drive de Mantes me contacte pour me relivrer la partie de ma commande qui n'a pas été livrée fidèle cliente chez vous concernant les livraisons a domicile la je suis déçu et j attends toujours une réponse de votre part vu que vous n'êtes pas joignable par téléphone quel honte

De plus en plus long !! Plus de 30 minutes pour récupérer son drive !! La qualité de service a baissé.

Catastrophique la seule personne aimable c'était le vigile qui clairement passé sa journée à regarder et attendre , je respecte ces gens là !! Mais c'est quoi cette chaîne de distribution rapide ? Pas la première fois 1h d'attente toutes les personnes présente étaient mécontente

Je sais que le métier est difficile mais ras le bol des produits oubliés et je veux sauver des fruits fatigués mais j'aimerais le savoir, c'est minimum. Sans oublier les produits qui manquent

Après plus de 10 ans dans ce drive , c est devenu un bordel sans nom depuis un peu plus d un an. Bornes en panne, attente de plus d 1h30 régulièrement pour récupérer mes commandes et ce soir cerise sur le gâteau pas de commande disponible malgré un créneau réservé, aucun mail d annulation et sur mon compte tout est ok pour un retrait. Perte de temps , d argent et de patience. Je pense que je vais tout simplement changer de magasin ce n est plus sérieux du tout. 👎🏻

Ce drive est une catastrophe. Des files à rallonge malgré de nombreux quais libres, des commandes incomplètes, avec dates dépassées ou les promos incomplètes (résultat, un produit de marque payé au final plus cher que s'il avait été pris en MDD)... Et pompon, une insolence sans borne du personnel si l'on ose exprimer une insatisfaction. L'orientation client est visiblement une notion totalement inconnue du personnel de ce Auchan Drive.

J enlève une étoile car souvent pas mal d attente mais personnel aimable et sympathique et peu d erreur sur les commandes

Je fais toujours mes commandes chez Auchan, livraison à domicile, j’ai fait une commande, la commande n’est jamais arrivée et ils sont même pas foutu de prévenir pour dire qu’il y avait un problème c’est devenu vraiment du n’importe quoi

Courses effectuées le 7/11/2024 3 pots de creme Mascarpone perimés depuis le 4/11/2024 Ce n'est pas la premiere fois perte de temps, essence, s'il faut verifier chaque date de produit autant faire ses courses en magasin. Je comprends qu'AUCHAN soit dans la tourmente aujourd'hui.Il faut redresser la barre ou vous finirez comme Casino.

Une honte!!! Ils augmentent les frais de livraison pour le drive à domicile 9,90€ payes pour que le livreur arrive une demie heure après le délais à respecter!!! En plus de ça deux articles oubliés pour une valeur de plus de 20€! J’appel le service client depuis des jours mais aucune solution trouvée Pas de remboursement et pas de re livraison Vous vous fichez vraiment de la tête des clients!!!

Personnel très sympathique et efficace. Dommage que le soir quelques éclairages ne viennent pas égayer les lieux.

Cela fait 1 semaine que j'essaie d'acheter une bouteille de gaz propane auchan sur le site au drive et à chaque fois, ils marquent qu'il n'y a pas de gaz .Nous sommes allés au magasin hier et en passant devant le drive mon mari a vérifié en bougeant les bouteilles de gaz rangées dans les racks devant et elles étaient pleines . Malgré de nombreux appels pas moyen de les avoir et on ne nous rappelle jamais. Je ne les félicitent pas pour le respect à leurs clients

Alors honnêtement ça fait 10 ans que je fais des drive, tout s’est toujours très bien passé. Mais ce soir plus d’1h d’attente, des bornes qui ne fonctionnent pas, on appelle personne ne répond, jusqu’à ce que quelqu’un daigne venir, et qui en plus a l’air saoulé. Aucune solution de proposée, rien.

Un service à la hauteur. Livreur au top et produits conformes. Pour une 1ere fois c'était très bien. Jf recommence la semaine prochaine. Bravo pour ce service à livraison.

30 min d'attente pour recevoir des concombres pourris,des erreurs et oublis de commande....seulement pour une dizaine d'articles! Cela devient très récurent dans ce drive auchan Au lieu de gagner du temps nous le perdons Cela est bien dommage !

L’Auchan Drive est un service où vous achetez vos produits sur le site internet et après vous passez les récupérer sur place. En arrivant, vous mettez votre code client et après vous devez vous déplacer jusqu’à la place indiquée sur le ticket. Le service est rapide et sympathique.

Je met une étoile car je suis obligé. Les dates de la viande trop courte 2 jours c'est limites surtout si on ne peut pas les congelé,ou les fruit et légumes trop mure sont à manger immédiatement . Il y a toujours des articles manquants .

Drive récupéré le 13 mai 2024. 30 minutes d’attente et pas un mot d’excuse. Produits manquants que l’on aperçoit forcément une fois arrivé à la maison et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Pas sérieux et professionnel du tout. Je ne recommande pas

cela fait 2 fois qu'on me propose un créneau pour dans 30 min. Ces 2 fois, mon panier n'était pas prêt. J'ai dû attendre et cela m'a vraiment contrariée? Pourquoi proposer une livraison dans les 30 minutes, si ce n'est pas techniquement possible ?

Bon accueil, remise de la commande rapidement. Seul problème les promos! Régulièrement on arrive au drive et les produits en promos ne sont plus disponibles... offre 2+ 1 offert ...et autres promotions. Dommage

Dommage de vendre de la viande avariée depuis plusieurs jours et ne pas se remettre en question . Client fidèle depuis toujours , je viendrais plus chez vous . Pour info la viande était périmée depuis 3 jours , et un lot de viande avec une date de préemption à J +2 inconcevable pour un magasin comme le vôtre .Nouveau soucis aujourd’hui 28/03/24 30 minutes de retard pas une excuse rien ! De plus la personne de l’accueil a faillit m’éborgner en ouvrant la porte ! J’avais dis ne ne plus venir j’ai pas tenu parole ! Cette fois c’est fini

Je commande toutes mes courses à ce drive, très rarement de problèmes. Sur ma dernière commande il y a eu une erreur, l'équipe m' a rappelé une heure après mon signalement avec des solutions immédiates. Merci à Léo pour son grand professionnalisme et la qualité de la prise en charge. Vraiment tres agréablement surprise !! Merci aussi à son équipe de livraison

manque de conscience professionnelle totale dans la préparation et le soin des commandes . 3 commandes successives avec problème à la clef . Terminé de commander sur ce site.

Inadmissible, déjà que les dates sont toujours limites, aujourd’hui le 28.12.23 je récupère un drive avec 1 produit périmé du 21.12 et un autre à manger dans la journée !!

La dame du drive de mantes a l acceuil présente le 31 octobre vers 16h30 a besoin de repos , sont amabilité était resté chez elle dommage car je suis cliente Auchan je fait pratiquement toutes mes courses chez Auchan mais si c est pour avoir cette accueil sa ne donne pas envie de revenir ...j était juste venu régler mon drive car a la borne sa ne fonctionnait pas j' avait vraiment l impression de l embêter pour rester polie 😞

Étant client depuis toujours, je trouve que le service c’est énormément dégradé ces dernières années. Le service n’est plus à la hauteur. Conçu à la base pour nous faire gagner du temps, c’est devenu tout l’inverse. Dernière commande : créneau prévu pour 18h. Je me présente à 18h pile devant la borne et la commande n’est pas prête. Après 26 minutes d’attente, on m’apporte la commande. Avec 2 articles manquants. Le premier, je m’en suis rendu compte surplace. Mais pas le 2eme. Je retourne donc au drive, on me demande d’un air suspicieux d’attendre puis après 5 minutes l’hôtesse revient avec l’article avec en guise d’excuse un <>. Merci Auchan drive. De pire en pire.

Bonjour Lors de mes 2 derniers passages au drive, dont le dernier ce matin (02/10/23), très longue attente pour un concept drive... 40 min et 20 min, 2 salariés pour nous servir, tous les quais pris... Je peux comprendre un manque de personnel, n'y a t il pas une solution, temporaire, à proposer pour palier à ma situation (diminuer le nombre de véhicules par créneaux,...) En tout cas les salariés sur place restent très serviables et souriants malgré leur surcharge de travail et la gestion de l'agacement et du mécontentement, légitimes, des clients...Car, évidemment, aucun responsable n'est présent pour le soulager de ça

J’ai passé une commande il y a une semaine et je trouve cela important de mettre un avis sur cette expérience qui a plus été une perte de temps qu’autre chose. J’ai attendu 15 minutes à la borne car aucun quai n’était disponible, et encore 10 minutes, je pense que cela doit être dû à un manque de personnel puisqu’il n’y avait que 2 pauvres jeunes hommes qui courraient presque pour livrer toutes les commandes à temps… On perd malheureusement beaucoup de temps à attendre ce qui n’était pas le cas avant, puisque le but est de nous faire gagner du temps, j’irais dorénavant en magasin en espérant que cela ira plus vite qu’au Drive.

La personne de l’accueil est désagréable, la dame cheveux ondulé avec les lunettes. De nombreuses fois mes commandes n’étaient jamais prêtes à l’heure, aujourd’hui j’ai eu le malheur d’être en avance de 8 minutes ( je suis arrivé à 16h52 au lieu de 17h). J’ai demandé à récupérer mon drive en avance en sachant que c’était 1 article !!! 1 misérable fruit !! J’ai eu le droit à des remarques et une morale. Ps : le manque d’effectif n’est pas de la faute des clients donc merci de faire la différence entre vos problèmes et nous. A part cette dame, je tiens à remercier Beyoncé pour sa gentillesse.👌🏼

Avis livraison Auchan direct pour les pressés, ceux qui en ont marre de faire le tour et allers retours dans le magasin entraînant généralement les dépenses superflues, les gens comme moi en invalidité je commende via Auchan depuis les débuts des livraisons à domicile. Le service a toujours été à la hauteur de mes attentes les livraisons que je sois en appartement à étage comme en pavillon déposées selon ma demande et grand choix sur les créneaux horaires. Les erreurs étant humaines mais le service client assure parfaitement le suivi des réclamations si besoin. Mon seul regret de base livré en cartons désormais en sac plastiques (certes réutilisables) je préférais les cartons. Concernant une fois de plus le porte monnaie le tarif de livraison dégressif selon le montant de commande et pour le temps et les achats impulsifs évités on si retrouve largement. Dernier point et non des moindres les dates de conservation sont toujours plus longues qu'en magasin. Vous pouvez enregistrer vos listes préférées et vos produits plus souvent achetés sont directement proposés ( encore un gain de temps). Estimation du temps de course 1h après quelques commandes. Un conseil tester c'est l'adopter ! Je ne peux en revanche pas comparer avec d'autres magasins car je n'ai jamais eu besoin ni senti le besoin d'aller voir la concurrence... Je pourrais encore vous en dire plus concernant mon expérience mais le mieux reste de tester et voir si cela vous convient. BONNES COURSES !