Auchan Drive Saint-Genis (Chaponost) Service de livraison des courses

Une catastrophe ! A chaque fois : rupture de stock et toujours en retard

J ai ete servie par une Elodie, une nouvelle, super polie, souriante, agréable. Merci à elle.

Des oublis très conséquents et très fréquents, ces 4 dernières fois c'était à chaque fois !

J’ai récupéré un drive le lundi de Pâques à 13h place 6. Service très rapide, personne très souriante et il m’a même trouvé une solution pour un produit manquant et s’est démené pour me trouver un produit de remplacement.

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant les services de ce drive. À plusieurs reprises, j’ai constaté des oublis dans la préparation de mes commandes, ainsi que la facturation de produits non remis. De plus, les produits de substitution proposés n’étaient pas équivalents en termes de qualité à ceux initialement commandés.

Sur une commande de 20 produits, 6 oublis!!! Toute ma viande et mes laitages, quand on appelle on tombe sur une plate forme où les personnes ne parle même pas français, certe ils nous remboursent mais je ne vois pas l'intérêt du gain de temps si on doit sortir et racheter ce qui manque à 18h le soir... Pour ne rien cacher je vais habituellement chez le concurrent au bout de la ligne droite, je viens chez vous uniquement le jour W! pour compléter et faire des économies... Au finale les économies je ne les fait pas quand je dois retourner chercher mes manquants chez le concurrent.

Des produits sont régulièrement manquants ou inversés. Cependant les livreur sont toujours à l'écoute et attentifs à notre satisfaction.

Beaucoup de choix En revanche, l’attente est interminable… Quel dommage

Faire ses courses sur le site c'est assez simple. Ne pas hésiter à faire une recherche par la marque de ce qu'on cherche car elle n'est pas toujours mise en avant! Le choix du paiement est simple et idem pour le choix du créneau pour le retrait. L'accès au drive de Saint Genis et la mise en coffre sont rapides. Bien penser à prendre des sacs!

Habituée depuis longtemps a ce drive, j'envisage d'en chercher un autre. Certes, le personnel est gentil et souriant la plupart du temps, mais cela ne suffit plus. Des erreurs réguliers , des oublis dont je m'aperçois en général une fois chez moi. Aujourd'hui encore, un produit manquant qui est pourtant bien sur ma facture contrairement à ce que m'a expliqué la personne à l'accueil. Plus confiance et surtout, plus de gain de temps car la plupart du temps je dois quand même ensuite aller faire des courses ailleurs.

En règle générale, c'est assez pratique. Le tactile pour s enregistré est assez tatillon. Pas mal d' erreurs sur les produits.

Équipe sympa, grande réactivité, top qualité !

Habitué de ce drive, je le trouve facile d'accès et pratique. Je pense cependant que le confort des employés et des clients pourrait être amélioré. En effet il fait toujours un vent glacial lors du chargement, chose qui pourrait être amélioré pas la plantation d'une haie entre la route et les quais. Elle couperait le vent en hiver et créerait de l'ombre en été.

Produits Auchan. Récupération pratique et bon accueil. Bcp moins de produits qu'en magasin

Fuyez vite service client horrible et personnel très désagréables en plus ils vous donne des fruits pourri vous êtes obliger de demander un changement je vous déconseille fortement

Commande complète avec des dates de conservation longue. C'est parfait.

A chaque commande il y a un problème : erreurs, produits manquants, substitutions inadéquates et non communiquées, dates de péremption ultra courte voire dépassée. Le personnel est sympathique et le service client efficace pour les remboursements mais le but n'est pas de devoir les contacter pour chaque commande. Bref, après de multiples déconvenues je ne vais plus dans ce drive ou uniquement pour des produits volumineux.

Commandes parfaitement préparées et rapidement. Le personnel est agréable et compétent.

Personnel très sympa et serviable !

Vigilance sur péremption des produits frais !!! Pour la énième fois je me retrouve avec un produit périmé lors de l’achat, cette fois périmés depuis plus de 10jours!! Et la listeria, vous ne la craignez pas?! Bien sûr le service client remboursé et fait un geste commercial mais quand même dans l’alimentaire gestion des stocks et péremption c’est le B-A-BA!! Si je passe par le drive ce n’est pas pour revérifier toutes les dates lors de la réception de la commande!

Parfait, il manque juste que leur lecteur CB prenne la carte Eden red

Souvent des articles manquant dans les commandes !! après ma demande de remboursement 10 jours se sont écoulé le remboursement n'a toujours pas eu lieu et on me répond de patienter encore j'ai jamais vu cela !! Je comprend que certains magasin ferme vous donnez pas envie de revenir... très déçu...

Bof, je ne suis pas fan. Au drive Auchan, vous êtes presque sûr que la place qui vous est attribuée est prise. Et comme par hasard, des places libres par ailleurs. Bref gros soucis du logiciel pour placer les voitures et c'est pas faute de l'avoir signalé depuis des années. Côté service en revanche, le personnel est très sympa et pro. Bon après j'ai un peu du mal avec les produits remis a l'unité... Bref, on s'y rend quand on n'a pas le choix.

Je me suis faite livrer des courses. Le délais de livraison est top parce que j’ai fais la commande la veille pour la recevoir le lendemain. Cependant, trois produits manquants. Le livreur m’a dit je cite: les intérimaires rangent n’importe comment, il se peut qu’il vous manque un sac. Soit vous m’envoyer un message pour me le dire et je repasserais vous le donner si j’ai le temps, soit vous vous faire rembourser. En vérifiant, il me manque effectivement trois choses dont un gros pack de bière. De plus, j’ai eu plusieurs articles écrasé parce que je vous apprendrais qu’on ne met pas des pommes de terres en dernier dans un sac. Je n’ai jamais eu de réponse à mon message envoyé au livreur pour lui dire qu’il me manquait des choses. Et bien j’espère que mes bières étaient bonnes. Le service client va me rembourser mais je trouve ça totalement inadmissible. Je ne referais plus de livraison à domicile avec Auchan.

Les places de parking sont assez large, il y en a toujours de disponible, je ne vois pas par contre pourquoi je ne peux pas laisser ma voiture garer la pour la journée

Trop souvent des produits manquants donc retirés de la commande. Mais souvent ce sont des lots promotionnels et du coup la promo ne s'applique pas... Une gestion déplorable des flux de véhicules on nous indique un numéro de quai encore occupé par exemple, et si on se gare sur un autre emplacement ça devient vite un bordel sans nom... Client régulier depuis la pandémie j'envisage sérieusement de changer de drive. Les remarques déjà faites sont visiblement restées lettres mortes.

Le personnel est très agréable et bienveillant, l’amplitude horaire du drive est parfaite ; cependant je ne commande plus de produits frais notamment les fruits et légumes qui semblent souffrir d’un problème de stockage.

Personnel aimable et efficace, très pratique pour récupérer des courses faites depuis chez soi. Quand il manque un élément de la commande, ils proposent un remplacement de qualité équivalente ou supérieure, et en quantité équivalente ou supérieure. Bonne expérience.

Complètement dépassés. 40 minutes pour récupérer un drive. Quel gain de temps !

au passage a la borne on nous donne un emplacement alors que celui ci n est pas encore disponible c est dommage car il y a d autres places libres dommage..... ça devient vite brouillon et certainement stressant pour le personnel

Le drive se vante de pouvoir préparer une commande en 30 min. Idéal pour une petite commande de 8 articles en dernière minute. Sauf qu’arrivés à la borne la dite commande n’est pas prête… je comprends pourquoi le concurrent Leclerc à proximité connaît un succès plus grand..

Les produits bébé sont trop souvent périmés. Aujourd'hui c'est un lot de gourdes au lait périmé depuis 2 mois. Si on râle, on a des bons d'achat mais ça ne compense pas la perte de confiance.

Le groupe Auchan est prêt de ces sous apparemment je commande deux barquettes viandes a fondu pour le 31 parfait j'arrive au drive bah Il manque la viande madame a mince on peux vous remboursé sur votre carte wahoo bah non et pourquoi je vais allez l'acheter ailleurs obligé de monter le ton pour être remboursé incroyable 🙁

Accueil médiocre de la part de la cheffe Aude. Nous avons attendu plus de 30 minutes pour en plus nous faire incendier. Je ne recommande pas du tout !!!!

Le service est très bien. De nouvelles places permettant d'augmenter la capacité, c plutot cool. L'étoile perdu l'est pour l'algorithme de gestion d'attribution des places de parking de Auchan qui rétribue votre place dès que votre ticket est scanné. Ce qui est un peu trop tôt ! En période de pointe, on se retrouve a attendre derrière une voiture alors que des places sont libres. Dommage... 2ème point, la liste des produits disponible en drive pourrait être améliorée et les stocks sont régulièrement en rupture sur des produits qui ne le sont jamais en magasin. Pourquoi cette différence?

Nous faisons nos courses à ce drive depuis presque deux ans, et nous ne sommes jamais déçus! Alors certes, parfois il y a quelques oublis, ou quelques changements de produits, mais c'est que nous passons par la plate-forme Jow, donc ce ne sont pas spécialement leur faute. Le personnel est toujours très agréable, souriant, et nous aider à mettre dans notre coffre est vraiment un gain de temps!

Grosse déception de ce drive !! Ça faisait longtemps que je n’avais pas passer commande à ce drive et je comprends pourquoi ?! Problème sur ma commande , moitié des produits manquants, si je n’avais pas remarqué, je serai reparti chez moi avec 7 articles… ensuite j’ai du attendre 20 min qu’ils retrouvent mes produits !! Bref … mauvaise expérience…

Bonjour, Equipe au top, à l'écoute, rapide et toujours prêt à nous dépanner si un produit manque à la commande! Merci :) Quelques suggestions pour améliorer le service: Il est très fréquent que des accident de pneu crevés arrivent dans ce Drive à cause du pied en béton de la borne. Cela fait 4 fois en 4 mois que ça arrive quand j'y suis... une protection spéciale ou une découpe de ces pieds en béton serait bienvenue !!! Certes ce n'est pas votre faute si les gens roulent dessus, mais juridiquement, pour une structure accueillant du public, je ne suis pas sûre que vous soyez couvert... Une refonte de l'algorithme d'attribution des places serait aussi nécessaire: on nous attribue des places déjà occupées quand il y en a 14 de libres sur 18.... La gestion du stock aussi serait à revoir: au moment d'arriver à la borne, on nous dit que l'article est indisponible, comment est-ce possible ? avec les outils informatique d'aujourd'hui, que ce genre d'erreur arrivent... Des fois on me propose une solution de substitution sans même que j'ai à demander (ce qui est super), des fois, la personne n'est même pas au courant... Merci à toute l'équipe toujours au top! C'est un service (de proximité pour mon cas) très appréciable!

Équipe o top service rapide les promos sur les date courte c super. Si on pouvais nous donner ce qui ce périme le lendemain sa serai excellent. Personnel respectueux jeune et dynamique. J'ai pas mis 5 étoile pour que sa continue comme sa

Bonjour Drive bon dans accueil et les équipes vraiment souriante et agréable. C est déjà beaucoup. Mais parfois de gros goulots etranglements. Vendredi soir queue et attente de 40 min pour avoir sa commande. Des progrès à faire sur priorisation de service. Un client qui vient pour une toute petite commande et attend plus longtemps que de faire les courses lui-même sera sûrement un client perdu au drive puisque plus intérêt. Autre critère de progrès. Une maman avec son bébé doivent être servi en priorité. Enfin les clients arrives après et servi avant ca 43dt3 compliqué à comprendre... De beaux progrès donc mais rien impossible

Bonsoir, je mets 1 étoile juste par empathie pour les personnes de l'accueil / service consommateur que j'ai eu. Fait : achat de tournedos boucherie Auchan, périmée depuis 7 jours. Fait : service proposé, remboursement uniquement sur carte de fidélité, et encore faut s'accrocher : 3 coups de fil avec de l'attente à mes frais et malgré ma demande, pas de responsable. Bon à savoir : apparemment ils n'ont pas le choix quand le paiement se fait au niveau des bornes. En gros au téléphone on m'explique que tout un service se serait mis en place si j'avais été malade, moi ou pour le coup les enfants qui auraient du les manger. Pas de geste commercial et on me raccroche au nez... lamentable. Pour info Leclerc Drive n'est pas loin.....

Un service généralement rapide que ce soit les soirs de semaine ou durant le weekend malgré une affluence parfois importante. Le site est facilement accessible et il est possible d'y manœuvrer sans difficulté. Si une erreur de sélection d'articles à déjà eu lieu dans une de mes commandes (livraison d'un article 10€ moins chère que l'article sélectionné), l'erreur fut corrigée lors d'une visite suivante après vérification par le caissier de l'erreur commise. Les livreurs demandent systématiquement si vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande ce qui démontrent que les employés sont à l'écoute des clients. Le service y est donc professionnel et l'accueil des clients de qualité.

Personnel plutôt rapide et aimable. Il est possible de payer sur place aux bornes. Pensez à amener des sacs car ceux-ci ne sont pas fournis (je trouve ça écologique). Il est possible de demander des cagettes si jamais vous avez oublié vos sacs

Bien, même si le mot drive indique qu’on ne devrait rester que 5 minutes. J’arrive toujours à l’heure et après plusieurs observations, j’attends souvent entre 15 et 20 minutes ma commande... Sinon rien à redire sur le personnel et leur service !

Pas de sac pour ranger les articles et non mentionné lors de la commande internet. Produits manquants mais ça on l apprend en arrivant comme ça si c était important on n a plus qu'à aller trouver les manquants ailleurs... Drive assez loin du magasin principal donc si on veut faire les boutiques de la galerie et récupérer son drive après il faut bien compter le délai de route. De plus une commande passée en point Relay pour les fournitures scolaires. Commande avec stock et dispo. 10mn après mails avec un certains nombre d articles indisponibles. J appelle le SAV impossible d annuler ma commande qui est soit disant en cours de préparation (10mn entre ma CB.le mail.et mon appel!) Je dis que je vx être remboursée on me dit non. Je monte le ton on me répond que ok on annule et qu on m envoie une confirmation par mail. Ou est le mail????? C était hier matin. Plus qu à rappeler lundi pour voir si c est annulé ou non et si du coup je dois faire mes courses en 2 fois! Très très pratique bravo! Dernière fois me concernant !!

Personnel super sympa ! Rien à dire à ce niveau là, et la commande était préparée rapidement. Il manquait juste un produit et le terminal qui ne prend pas la carte ticket restaurant, dommage. Et deuxième point qui fait que j’irai plutôt en magasin, c’est les dates de péremption qui sont beaucoup trop courtes Sinon je recommande !

Ce drive est doté d'un personnel rapide, efficace et consciencieux. les produits commandés sont identiques au site. Les produits frais (fruits, légumes, viande...) sont de bonne qualité et avec une date de péremption correcte. Je le recommande

drive prévu un vendredi à 18h30.. j ai récupéré mon unique article avec 1h de retard car ça n avançait pas... 1ere et dernière fois dans ce drive.. (boite de lait 1,40E de plus qu à Leclerc!!)

Commandes bien préparées, personnel très aimable, pour des produits frais ils vous les montrent et les changent si on le souhaite. Les emplacements sont larges, l'accès est facile et pour repartir pas besoin de faire des grosses manœuvres comme ça arrive ailleurs ! Bon drive 🙂

J’aime beaucoup passer par le drive pour mes courses ! La disponibilité des produits en 1h c’est vraiment top quand on a une tête de linotte!! L’équipe entière du drive est vraiment super top! Que ce soit à l’accueil ou à la livraison ils sont tous super adorable, souriant, efficace... J’adore !! Petit bémol... ma mayonnaise favorite n’est pas dispo au drive... je suis obligé de la prendre au drive d’un concurrent!!