Avis Location Voiture - Aéroport Lourdes Agence de location de voitures

Je remercie Mme LANIESSE Alicia d’avoir pris en charge mon dossier et l’accompagnement tout au long de ma réservation ! Je suis très satisfaite !!

Bon accueil tarif conforme

Je viens de recevoir un message de ma banque m'informant que l'aéroport de Lourdes Avis m'a facturé 108 euros pour une location de voiture que j'ai eue du 9 au 12 juin. C'était il y a exactement 4 mois. Ne sachant pas à combien s'élevait le tarif, j'ai appelé le bureau Avis de Lourdes et la personne qui a répondu à l'appel m'a dit que c'était payant pour rendre la voiture avec 20 minutes de retard. La personne m'a également dit qu'elle ne pouvait pas comprendre cela et que je devrais porter plainte. Je ne suis pas d'accord pour dire que j'ai rendu la voiture avec 20 minutes de retard car lorsque j'ai rendu la voiture au parking, personne n'était là et au moment où nous avons vidé la voiture et sommes retournés au terminal de l'aéroport, cela nous a évidemment pris environ 15 à 20 minutes. Je considère donc cela comme un vol de jour et je vais me plaindre auprès d'Avis International de ce comportement dégoûtant de l'agent de l'aéroport de Lourdes. Il est important de noter que lorsque j'ai présenté les clés au terminal, le représentant et moi sommes retournés à la voiture pour vérifier le kilométrage e7xtra, etc. Et lors de l'émission de la facture pour les extras, il n'a rien mentionné sur l'arrivée tardive. Après avoir publié cet avis, j'ai reçu un message du service client m'informant qu'il était désolé pour ma plainte et que je devais leur envoyer un message privé via les réseaux sociaux et leur donner plus de détails sur ma plainte. Je leur ai envoyé un e-mail et leur ai donné suffisamment d'informations avec des documents prouvant que ce qu'ils m'ont fait était un vol à la lumière du jour. Je n'ai reçu aucun retour depuis. Lorsque j'appelle, je suis accueilli par un répondeur en français. Ne faites pas confiance à cet agent Avis. Ils continuent de charger votre c ard depuis des mois. Dans mon cas après 4 mois. Le 8 octobre, il y a une semaine, j'ai reçu un appel du directeur d'Avis Lourdes m'informant que le prélèvement était une erreur informatique et qu'il allait être remboursé. Après une semaine d'attente, je n'ai reçu aucun remboursement. Voilà pour leur fiabilité. Maintenant, je n'ai plus d'autre moyen que de le prendre avec Visa.

Très mauvaise expérience avec cette agence. Je n’arrive pas à l’heure pour récupérer mon véhicule, personne au comptoir, un numéro d’urgence que j’appelle qui me renvoie vers un portable sur lequel j’envoie des SMS… Dimanche après-midi. Aucune réponse. Je contacte Carjet Avec qui j’avais loué la voiture, qui me disent si vous n’arrivez pas à l’heure, vous perdez la location ! 320€ perdus … Pas d’autres choix que de louer une autre voiture chez SIXT - 500€ En urgence. Quand je ramène ce véhicule, je passe à l’agence Avis pour faire savoir mon mécontentement. La personne ne me rétorque qu’il n’avait pas mon numéro ! Je leur précise l’avoir donné lors de la réservation. Ils me disent ne pas avoir ces informations ! Sans excuser bien sûr du désagrément… Je leur rétorque que je me fous un petit peu de leur sauce interne avec Carjet…. Que c’est leur problème et pas le mien. Gros problème de communication, et à aucun moment, cette personne n’a admis que c’était le problème d’Avis… Dédouanement total de Leurs responsabilités. Je-m’en-foutisme affiché, car ils auraient pu appeler Carjet Pour récupérer mon numéro et me dire de récupérer le véhicule en urgence, car je pensais naïvement que quand vous louez un véhicule il vous appartient toute la durée… Et qu’on peut venir le récupérer à tout moment. Eh bien non ! Sachez que vous perdez la réservation… Aberrant, révoltant, malhonnête, mais c’est comme ça ! Donc, beaucoup d’erreurs : –Avis ne me rappelle pas quand il ne me voit pas récupérer le véhicule (Ce que fait leur Voisin SIXT- dixit les employés de SIXT) - Avis Ne me rappelle pas quand je laisse un message sur leur portable. – Avis Rejette la faute sur le client pour se dédouaner –aucune gestion efficace du conflit, car je suis quand même celle qui a été lésée de 320 € … Et qui a dû repayer 500€ euros à mes frais - chez Avis , on ne s’excuse pas, Au contraire, on fait corps à trois personnes devant le client, Pour se soutenir - Intervention hallucinante d’une tierce personne qui était là, un Monsieur, Qui ne faisait pas partie de l’équipe d’accueil du comptoir, il était là debout dans le coin, apparemment pour discuter avec ses collègues et faire le cow-boy… qui a commencé avec un discours moralisateur Sur ma façon de parler… Évidemment, je l’ai recadré rapidement et je lui ai demandé de rester à sa place… Car la situation était ubuesque Expérience hallucinante de manque de professionnalisme, De je-m’en-foutisme, affiché, de non gestion du conflit, aucune solution apportée… un 0 pointé. Qu’est-ce que j’attendais ? « Madame, je suis vraiment désolée de ce désagrément, Je ne vous promets rien, mais je vais faire remonter le manque de communication avec Carjet, Et nous allons essayer de trouver une solution…. » C’EST TOUT CE QUE LES CLIENTS VEULENT ENTENDRE ! Rien de tout ça n’est apparu Dans la conversation, l’équipe campait sur sa position déterminée, Occultant que la personne lésée, c’était moi et non eux ! répétant qu’ils n’avaient pas mon Téléphone, Qu’ils auraient pu obtenir en appelant CarJet …. En bref, à éviter, car très mauvais gestionnaires du conflit, incompétents car n’ayant trouvé aucune solution dès le départ… En bref du grand je m’en foutisme.

Gestion du dossier et accueil efficace et rapide à l’arrivée du vol du soir en provenance de Paris.

Je suis ravie de la location de voiture. De la gentillesse et du professionnalisme de l’équipe. Merci infiniment

La voiture peut être restituée à tout moment et la boîte à clés se trouve dans le terminal des arrivées (et non sur le parking comme dans d'autres agences)

Bonne expérience globale. Un bémol sur les conditions de retour de la voiture. Nous rendions la voiture un dimanche et l'agence était donc ouverte que de 14h à 15h. A l'arrivée à l'agence, personne à l'accueil et injoignable, juste une boîte à clé avec un mot disant qu'on pouvait y déposer les clés et que tous les dommages qui pourraient arriver à la voiture d'ici à ce qu'ils la récupérent seraient à notre charge. Il aurait été correct de prévenir des conditions de retour lors de la réservation.

Tres bien, pro et honnête

Très bon accueil

Excellente expérience, service client amical et cadre magnifique