Ayvens France Prestataire de leasing automobile

Malgré nos nombreuses relances depuis notre premier email du 20 janvier, nous attendons toujours une réponse de Madame Caroline Niedziela (Conseil & Ventes LLD Automobile chez LeasePlan) !!!

5 mois que j’attends une régularisation d’indemnités kilométriques de 2000 euros prélevés à tort, car l’avenant de modification de changement de kilométrage n’a pas été pris en compte. 5 appels au service clientèle, un recommandé début mars toujours pas traité. Deux réponses du service clientèle en février et mai me disant que mon dossier est en cours de traitement au service qualité. 4 mois pour traiter un dossier, hallucinant et en attendant, j’ai été contrainte de sortir de ma trésorerie cette somme. Puis je avoir le mail de la direction qualité pour pouvoir les relancer. En tout cas, après 3 véhicules pris en leasing chez AYVENS, c’est la dernière fois. Tout roule si vous n’avez aucun soucis avec eux, mais une catastrophe pour régler les problèmes.

Nous sommes un client de longue date de LeasePlan. Depuis la fusion avec ALD, la collaboration s’est fortement détériorée. D’après mon expérience, Ayvens France est un désastre : aucune réponse à nos demandes pendant des semaines, malgré plusieurs relances. Ce comportement est totalement non professionnel et inacceptable pour une entreprise internationale. Je gère un parc automobile international important – dans d’autres pays comme l’Autriche, la Suède ou même l’Allemagne, le service est excellent. Malheureusement, la France se distingue très négativement. Dans ces conditions, une collaboration n’est actuellement plus envisageable.

Client Leaseplan depuis de nombreuses années sans problème, la restitution de mon dernier véhicule en janvier 2025 a été opéré avec AYVENS. Pour ma part tout a été effectué dans les délais . Cependant 2 faits sont à noté : Facture de dépréciation complémentaire excessive étant donné l’état du véhicule restitué . Toutefois AYVENS n’a pas tardé pour prélever le montant !! Autre point le dépôt de garantie : à ce jour soit 5 mois après restitution du véhicule toujours pas de remboursement du dépôt de garantie et cela malgré appels ou l’on me dit que la comptabilité a beaucoup de retard ( sauf pour les prélèvements de factures !!!) quand aux mails jamais de réponse !!! J’envisage d’engager une procédure afin que AYVENS rembourse ce dépôt de garantie. Vous l’aurez compris je ne recommande pas du tout cette société depuis le transfert de Leaseplan vers AYVENS.

Bonjour, Je me permets de vous faire part de mon mécontentement concernant mes deux derniers contacts avec votre service. Je tiens toutefois à préciser que les conseillers que j’ai eus au téléphone ont été très aimables et professionnels. Ces deux dernières semaines, deux annonces ont été publiées aux alentours de 19h30-20h. À chaque fois, je vous ai envoyé un mail dans les deux minutes suivant la publication afin que vous puissiez prendre en compte ma demande dès l’ouverture le lendemain matin. Malgré cela, en appelant dès 9h30 à l’ouverture ( comme indiqué sur le site), on m’a informé que le véhicule était déjà réservé depuis 9h, car les équipes de la location ouvrent avant, mais ces équipes ne sont pas disponibles pour les particuliers ils ont dispo que en interne… Je trouve cette situation regrettable. Ayant réagi immédiatement à la publication de l’annonce, il est frustrant de constater que les véhicules sont systématiquement réservés en amont, souvent par des services internes ou pour la location. Cela désavantage clairement les clients comme moi qui souhaitent réaliser un achat direct. Surtout que je suis déjà client chez car j’ai acheté un véhicule en 2021. Je vous remercie par avance de bien vouloir transmettre ce message à votre hiérarchie, dans l’espoir que ce mode de fonctionnement puisse évoluer et offrir davantage d’équité dans l’accès aux véhicules disponibles.

Je suis très déçue de mon expérience. Le service a été en dessous de mes attentes : Manque de réactivité et de rigueur. Malgré mes relances, je n'ai toujours pas de véhicule. Le dossier a été initié début mars, nous sommes mi mai... Le service commercial n'est pas compétent du tout. Déception totale !

Je déconseille cette société de LLD malgré des prix attractifs. Trop de frais cachés : - Frais de dossier pour chaque contravention comme le font les sociétés de location courte durée. - Appels à l’assurance facturés - Garage imposé en cas de sinistre, ce qui empêche toute négociation sur la franchise, même avec un garagiste de quartier. - Bonus écologique jamais remboursé : alors qu’on m’avait assuré ne pas avoir à l’avancer, je n’ai même pas reçu les documents nécessaires pour l’obtenir. À éviter si vous cherchez une LLD transparente et sans mauvaise surprise. Les économies qu’on pensait faire, sont vite rattrapées.

Leasing d’une tesla model 3 depuis 2021, qu’un jeu de pneu sur une location de 5 ans pour 75.000km… cherchez l’erreur … pneu slicks pour le CT !! Ne louez pas chez eux que des enmerdes !

Je ne laisse jamais d’avis négatifs, mais là… C’est bien la première fois que je me résous à écrire un avis aussi dur, mais face à une situation aussi injuste et un service client aussi déplorable, je n’ai plus le choix. J’ai pris un Tiguan en LLD chez Ayvens il y a 3 ans. À la suite d’un pneu crevé, j’ai amené la voiture au garage Volkswagen le plus proche. Ce garage ne faisait pas partie de leur réseau partenaire, c’est pour ça que le chef d’atelier a pris soin de contacter Ayvens pour leur demander s’ils validaient la prise en charge des pneus. Ils ont accepté par écrit. J’ai les preuves. Et malgré tout… 800€ m’ont été facturés. Depuis septembre 2024, je me bats pour être remboursée. J’ai tenté de joindre le service client à de nombreuses reprises, c’est une mission impossible. À force de persévérance, j’ai obtenu un numéro direct d’une commerciale — très sympa au passage — mais cela n’a rien changé. Je continue à relancer par mail, encore et encore, sans aucune réponse ni remboursement. C’est honteux. Un contrat, c’est censé protéger les deux parties. Là, tout est à sens unique : ils encaissent, mais ne tiennent pas leurs engagements. Le service client est inexistant, et on laisse les clients se débrouiller, même quand Ayvens est clairement en tort. Une expérience catastrophique. Je déconseille vivement cette entreprise.

Lamentable. Je demande un relevé de situation depuis Novembre 2024 … toujours rien à ce jour. Ne répondent pas au mail et le numéro est surtaxé. Quand on me dit « bientôt » je ne m’attends pas à 5 mois. Et je n’ai toujours rien

Impossible de les contacter en cas de sinistre. Un principe comme un autre pour expliquer qu'un service client fonctionne, ne pas en avoir...

Je ne recommande pas du pout (trop de frais cachés, lenteur, dispersion à travers les intermédiaires, non respect des contrats) .. On comprend mieux quand on sait que derrière il y a la Société Générale, à fuir.

Catastrophique!!! je tombe ne panne avec ma voiture en LLD chez eux. Ils me trouvent une voiture de remplacement ( je reçois le code de confirmation) chez un loueur, je paye le taxi pour m'y rendre. Arrivé là bas le loueur m'indique qu'il n'a pas de voiture pour moi !!! je recontacte Ayvens et leur demande la prise en charge du taxi pour rejoindre un second loueur ! refus catégorique!!! ils m'ont baladé chez 2 loueurs et à me frais ! c'est un scandale

Surfacturation sans détail ni information préalable pour des services pourtant au contrat, service client catastrophique, fuiez vous gagnerez du temps et de l'argent.

D'une incompétence et malhonnêteté sans nom ….. Je loue une voiture en LLD depuis mars 2024. J'ai réclamé une dizaine de fois des explications à la suite d'une erreur sur la facture d'avril 2024 (mails avril / juin / juillet / septembre / octobre 2024) + appels téléphoniques à répétition... Résultat : Aucun retour / ne répond jamais au téléphone Je procède à l'opposition du prélèvement de cette facture en me disant qu'il y a bien une personne qui va se réveiller et me contacter pour résoudre le problème de facturation Toujours pas de nouvelles sauf du service recouvrement => ils ont résilié unilatéralement et abusivement le contrat LLD et réclament désormais une indemnité de résiliation !!

Surfacturation lors de la restitution Interlocuteur pas à l écoute et méprisant Pour éviter la surfacturation, on pense qu’il est mieux de racheter le véhicule, mais la valeur de Rachat qu’ils ont estimé soi-disant en fonction de la valeur du marché est bien au-dessus.je Tes déconseille.

Les meilleurs si vous n'avez besoin de rien. Qualité de service proche de zéro. Vivement que Google autorise les notes inférieures à 1. Merci pour votre réponse mais je n'ai ni Facebook ni Twitter. N'est il pas mieux de répondre à mes dizaines d'emails restés dans réponse ? Que de m'inviter sur un autre canal de discussion. Peut-être solliciter vos services incompétents serait une bonne idée Ma demande date de juillet 2024 ! Et toujours aucune avancée

Si vous n’avez besoin de rien, c’est Ayvens qu’il vous faut ! Et si vous avez un problème n’appelez pas, envoyez un énième mail, on ne vous répondra pas.

Allo il y a un pilote dans cette société ? Mails sans réponse, telephone messagerie pleine.. Allons voir ailleurs, merci !

Je ne recommande pas du tout cet assureur. Aucun service client et aucun engagement tenu. Réussir à avoir un interlocuteur relève de l’exploit. Il y a clairement des meilleurs assureurs sur le marché.

Pire service client que je connaisse (injoignables au téléphone, ne répondent pas aux mails,...). Je déconseille fortement quiconque de passer par eux. Passez votre chemin et trouver une autre compagnie de leasing. MAJ: j'adore ce genre de réponse automatique nous allons étudier votre dossier. Si votre service client pouvait être aussi réactif que votre service marketing ce serait formidable. Spoiler, rien n'a avancé sur mon dossier.

Je ne vais pas les traiter de voleurs, mais ce n'est pas loin. Surfacturation, aucun détail sur les factures, véhicule dégradé après la restitution et bien sûr on vous facture les frais. On vous fait patienter au minimum 20 minutes à chaque fois au téléphone, bien que l'appel soit payant. Je ne recommande pas du tout ce leaseur.

Une catastrophe. Aucun service, aucun suivi. Par contre, pour appeler, il faut payer à chaque fois. Souvent injoignable, très souvent agressif contre leur client qui tente seulement d'obtenir des informations. Ne passez jamais par leur assistance, vous paierez pour rien et au téléphone, on vous explique qu'ils ont beaucoup de véhicule à gérer et que ce n'est pas à eux de faire le suivi, même si ça fait 3 mois qu'un camion est bloqué pour une roue crevée et que vous continuez à payer.

Fuyez ,. Véhicule pro en panne. 15 jours pour avoir les factures. 1 mois pour obtenir accord de démontage pour le devis de réparation. 3 heure appelle a 20cts/mn, avec des excuses inadmissible. En attendant location Véhicule hors de prix et inadapté. Je ne recommande pas.

Sans commentaire tellement le service client est une catastrophe, temps de réponses et délais par mails une semaine minimum il ne suffit pas de vendre il faut gérer derrière, les façades sont belles, mais par derrière la réalité est tout autre, une calamité... A FUIR.

Un grand manque de professionnalisme !! Comment peut-on laisser les gens comme ça aucune réponse j’attends depuis plus d’un mois pour finaliser mon dossier j’ai pas de véhicule pour me déplacer vu qu’on finalise pas ce foutu dossier..! Prochaine étape pour ma part 60 millions de consommateurs .

Un service de reprise des véhicules catastrophique. Une fois le véhicule loué, considérez que c’est à vie. Tout sera fait pour dissuader de le rendre.

Le Service Client de Ayvens Assurance est absolument déplorable; Sinistre déclaré le 16 juillet, 6 mois plus tard je n'ai toujours pas de solution. Le commercial en charge de notre flotte est aux abonnés absents. Le service client aussi. Un conseil, si votre flotte est chez ALD Automotive, évitez tout sinistre;

Honteux, j'ai rendu un vehicule LDD en octobre 2023 et l'expertise de restituition le 12 juillet 2024 soit 9 mois plus tard avec une facturation injustifiée de 936€ A ce jour apres une dizaine de mails de reclamations et d'un courrier toujours pas de reponse.

Ma société a passé une commande de carte multi-énergie pour ma voiture de fonction depuis début Octobre 2024. Or je ne l'ai toujours pas reçu au 23 Novembre 2024. Il semble que suite à la fusion entre ALD et Leaseplan, vous n'arrivez plus à émettre cette carte et donc en tant que utilisateur final, je suis pénalisé par votre retard. Quelle est votre date de retour de service prévisionnelle sur ce sujet ?

Un mal fou pour restituer mon véhicule au bout de 4 ans, à croire que leaseplan fait tout pour retarder la réception et continuerr nous prélever. La Fin du contrat mi août, impossible de résistuer le véhicule dans un garage partenaire, ils refusent tous les véhicules leaseplan. Pendant 1 mois 1/2 impossible d’avoir une solution proposée et le mobility center qui devait me rappeler ne me rappelle pas. Finalement un prestataire est venu récupérer la voiture chez moi pour l’amener au mobility center de Nanterre, mais leaseplan prétexte maintenant qu’il lui manque le PV de restitution et refuse d’interrompre le contrat. Une histoire de fou. Je déconseille lease plan. J’étais passé par Macif C’Parti pour ce leasing car je fais confiance à la Macif, mais c’est en fait leaseplan qui est derrière, et la restitution est un cauchemard. Vraiment, je vous conseille d’éviter à tout prix.

J'ai appelé à plusieurs reprises, on me balade de service en service, un temps d'attente à n'en pas finir. J'ai eu un commercial qui devait m'envoyer une simulation, jamais rien reçu. J'ai toujours pris des leasings, toujours eu un interlocuteur, mais là chez LeasePlan, c'est du genre Foutisme. J'aurai pu être une bonne cliente, mais dans ces conditions, ce n'est plus possible. A la Direction, il serait important de remettre de l'ordre, les loyers sont assez onéreux, pour mon cas, une petite Micra, donc la moindre des politesses est de répondre aux attentes.

Déplorable !!!!! Honteux ! Un véhicule que j’ai depuis deux ans. Qui a été plusieurs fois au garage. Jusqu’à ce que j’arrête de m’en servir depuis un mois étant donné que je suis enceinte de sept mois, et que la voiture s’est arrêté en plein milieu de la quatre voies.( une peur bleue !) Depuis le véhicule est réparé, mais je n’ose plus m’en servir! J’ai demandé la restitution du véhicule, j’ai accepté les frais de régularisation. Cependant, personne ne me répond à mon mail ni à mes appels. J’ai donné 5000 € de caution , qui doivent être restitué lors de la restitution du véhicule! Aujourd’hui, je n’ai aucune réponse sur la remise du véhicule et autres… Première et dernière expérience!!!!

Première et dernière expérience de leasing avec Leaseplan... Expertise plus d'un mois après la restitution du véhicule et, alors que la personne du garage n'avait signalé aucun défaut sur le papier que j'ai signé, des défauts sont trouvés sur mon utilitaire. On m'indique alors plus de 700€ de frais, HT sans préciser le montant TTC sur le rapport, au final presque 1000€ de frais pour deux bosses à peine visibles (mais de plus de 2cm de longueur !). J'ai bien été débitée de cette somme (sans annonce préalable), en revanche j'attends encore l'avoir qui était sensé arriver en même temps et aurait pu un peu atténuer le prélèvement...Aucun recours n'est réellement possible puisque le véhicule est rendu depuis longtemps, j'aurais apprécié être prévenue de la somme débitée pour anticiper...

Une grande déception lors de la commande de mon véhicule il y’a 4 ans, une SEAT ARONA (plusieurs problèmes rencontrés, des erreurs reconnues et un geste commercial qui n’a pas été à la hauteur… j’ai dû réclamer) De nouveau déçu à la restitution du véhicule par anticipation, des frais exorbitants… JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT AYVENS (anciennement ALD)

Bonjour Nous avons eu un soucis depuis le début sur le délais d’appro du véhicule geste commercial pas à la hauteur de la perte financière généré .Après restitution le service commercial ne répond pas malgré nos relances.Nous avons éte client et avons pris 5 véhicules sans aucun problème de règlements.C’est vraiment lamentable.On ne reviendra pas dans cette boutique et pas de pub positive

Nous sommes une entreprise de carrosserie et avons réparé un véhicule Leaseplan. Ce véhicule réparé depuis mai 2024 est toujours en nos locaux faute de règlement de la facture du véhicule. Le client n'a donc toujours pas sa voiture. Comme décrit par certains, impossibilité de joindre quelqu'un au téléphone, on vous dit de faire des mails, mais ceux ci restent sans réponse. Catastrophique, communication un grand zéro !

Service catastrophique, personne mal-aimable au téléphone, pas de suivi, la personne se lave les mains de mon problème de sinistre, elle me dit qu'il faut appeler le service facture comptabilité, le numéro de répond pas, je rappelle, on me dit qu'ils sont sans doute débordés et qu'ils ont coupé la ligne. 4 mois que j'attends des nouvelles, plus de 1000€ avancés pour une réparation - A fuir!

Service catastrophique !! Véhicule en leasing avec eux. Aucun suivi, aucune réponse aux questions. J'ai depuis 1 mois 2 véhicules chez moi puisque le nouveau a été livré (sans plaque...) sans reprise de l'ancien. Je relance depuis 1 mois sans succès. Fuyez !!

13 véhicules chez lease plan. C’est un enfer depuis plusieurs mois. Je déconseille cette entreprise à tous ceux qui attendent d’un leaseur un service de qualité. Pratique à la limite mafieuse avec des prélèvements indus, des véhicules non remplacés plusieurs mois durant, et plusieurs milliers d’euros de prélevé sans véhicules de remplacement suite à de multiple panne sur de nombreux véhicule. Envie de sérénités, de garantie ? Passez votre chemin à tout prix.

Je déconseille fortement de travailler avec cette société de location ,qui ne paie pas les interventions réalisées sur leurs véhicules, malgré plusieurs relances de notre part. ( Nous attendons donc avec impatience votre règlement depuis plus de six mois)

J’ai utilisé LeasePlan pendant un peu plus de 3 années et globalement c’était plutôt bon. Je précise que c’est un véhicule d’entreprise donc je n’ai pas choisi personnellement cette société. Je vous fais simplement part de mon ressenti. Mais durant ces 3 années j’ai dû changer les pneus, eu un incident carrosserie ou encore un changement de pare-brise suite à un éclat. Ils ont à chaque fois bien géré en m’orientant vers les prestataires qui ont résolu rapidement mon problème. Le pare-brise a pu être réparé en moins de 48h et j’ai pu reprendre ma route. Et surtout même pour l’incident carrosserie, j’ai vraiment été impressionné par la prise en charge et la rapidité de gestion entre le bla-bla et les papiers assurances / devis qui font perdre en temps fou normalement… jusqu’à l’étape où mon véhicule est réparé dans un garage. Bref, je ne sais pas dire si c’est le meilleur… mais en termes de ce que moi j’ai vécu pendant 3 ans - cela a clairement été bien géré au final.

A FUIR !!! C'est des voleurs. C3 aircross soi-disant neuve mais Bluetooth fonctionnel à peine 6 mois sur 3 ans de location. 1 mois et demi après restitution, courrier pour facture de travaux de carrosserie sur les portières pour malfaçons. Sauf que je n'ai fait faire aucun travaux de carrosserie. Et en plus prélèvement de plus de 1300 euros pour ces frais sans mon accord. Vous détenez la palme de l'arnaque !!!

Une honte… Injoignable, aucun dossier suivi, refacturation et surfacturation d'une réduction accordée suite à de nombreux problèmes sans nous avertir, facturation un an plus tard de la mise à disposition d'un nouveau véhicule. Je regrette de ne pas mettre tourné vers un loueur plus professionnel.

Fuyez tant que vous pouvez ! Un service client absent et perdu. Avant le rachat de SG c'était déjà une catastrophe, maintenant, c'est une catastrophe surfacturée... Même pour les joindre par téléphone, vous devez payer alors que vous êtes clients. Même si vous avez une dizaine de véhicules depuis plusieurs années, il n'y a jamais de geste commercial. Personne ne suit les dossiers, le client n'est jamais informé de rien, rarement vu ça.

Impossible de joindre LeasePlan, aussi bien par téléphone que par mail. Personne répond ! Ils m’ont livré ma nouvelle voiture sauf que celle-ci n’a pas les équipements correspondant au bon de commande.

Quelle expérience frustrante que de crever un pneu à l'étranger avec Lease Plan France. Non seulement l'attente pour obtenir de l'aide est interminable, mais en plus, il faut se charger soi-même de toutes les démarches administratives, des appels aux garages, concessions, etc. C'est une véritable comédie absurde où l'on se retrouve à jongler entre les contraintes logistiques et les tracas administratifs, transformant chaque pépin en une véritable épopée de frustration. Bravo Lease Plan France pour faire de chaque voyage une aventure inoubliable... de déception, surtout lorsque nous avons un contrat pour plusieurs véhicules avec eux. Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce genre de problème. La dernière fois, nous avons dû attendre deux semaines pour changer un simple pneu. À ce rythme, il est fort probable que nous ne renouvellerons pas notre contrat avec eux. Si vous appréciez ce genre de problèmes, alors n'hésitez pas à louer une voiture chez Lease Plan France.

Je tiens à remercier Lease Plan pour la réactivité et le professionnalisme de ses équipes. J'ai commandé un véhicule qui avait une livraison plus tardive que prévue. Suite à de nombreuses démarches de leur part, ils ont pu livrer mon véhicule en temps et en heure. Je suis pleinement satisfait de leur implication et de leur suivi qui m'ont rassuré jusqu'à la livraison de mon véhicule. Un grand bravo et fier de vous avoir choisi comme partenaire. 😊

Comme beaucoup pour ne pas dire la plupart des entreprises ont oublié ce que peut être un service client digne de ce nom. Donc, lorsque j'ai eu à échanger avec LeasePlan, je me suis dit que soit j'allais attendre des heures avant d'avoir quelqu'un soit lorsque j'aurais enfin une personne je serai baladé d'un service à l'autre (Car pour la petite histoire ma société loue des véhicules à LeasePlan). Et bien non, ma conseillère est Nassima B. Que du bonheure. Non seulement elle répond toujours à nos attente mais en plus si elle n'a pas la réponse de suite, c'est elle qui reprend contact avec nous afin de nous informé. Elle se rend toujours disponible . Merci LeasePlan de nous permettre d'avoir du personnel compétent, professionnel, efficace et de ne pas être tombé comme toutes ces sociétés avec des standards Taper 1/2/3... et d'avoir du personnel rapide et aimable.

Gros point positif: très bon support de notre commerciale, Olympia ! J'apprécie particulièrement sa disponibilité, réactivité et conseil. Elle prend en charge notre société depuis 2 ans, ce qui assure stabilité, confiance et gain de temps des 2 côtés. Il est très important d'avoir une seule interlocutrice stable et fiable que l'on peut contacter directement, qui est en mesure de s'occuper du suivi de A à Z et de se mettre en lien avec les autres services pour faciliter les démarches d'après-vente également. Merci ! Petite amélioration suggérée sur la gestion des amendes: ce serait bien d'avoir la possibilité de désigner le conducteur directement sur le portail sans que l'entreprise reçoive la contravention. Le visuel et l'accès aux informations sur le portail pourraient être améliorés, mais on y retrouve les informations nécessaires. Les commandes se sont bien passées jusqu'à la livraison. Pour l'instant nous n'avons pas encore restitué de voitures, donc je ne peux pas commenter cet aspect. Expérience positive, entreprise cliente depuis 2020