Bijouterie MATY - Besançon Chateaufarine Bijoutier

Épargnez-vous cette souffrance. Le service client est terrible.

Visite pour un perçage d’oreilles d’une ado. Nous avons été très bien reçu , très gentille et très professionnelle. Ma fille est ravie

Percage des deux oreilles de ma fille de 5 ans. Super gentil et au top !

Venue ce matin avec ma fille pour un premier perçage d'oreilles pour elle et un 2ème pour moi. Nous avons été très bien reçues par Béatrice et Célia le perçage s'est également très bien passé pour ma fille et moi nous n'avons rien senti. Elles sont vraiment d'une extrême gentillesse et d'un très grand professionnalisme. Béatrice nous a très bien conseillé et ma fille et moi même l'avons beaucoup aimé. Un grand plaisir d'avoir passé ce moment en votre compagnie alors merci à vous

Une équipe formidable et très professionnel. Merci beaucoup

Très satisfaite de ma visite : directement bien acceuillie, et ensuite ai été conseillée par une personne très sympathique qui a su comprendre ma demande, et ce malgré mes hésitations. Contente de mon achat et de l'accueil merci !

J’ai connu une époque où, chez Maty Château Farine, le service client était vraiment au rendez-vous. Aujourd’hui, ce n’est plus du tout le cas : on a presque l’impression de déranger les conseillères, qui ne prennent même pas la peine d’appeler un autre magasin pour vérifier la disponibilité d’un article. C’est vraiment décevant.

J'ai été très mal reçue de la part d'une personne au cheveux gris, elle parlait mal à sa collègue aussi,s'il-vous-plaît changer la 😅

Accueilli par Lorenzo il a su nous suggérer et proposer les produits que nous voulions. Un très bon professionnel qui sait accueillir et informer les clients. Il a l'âme commerçant. Les produits Maty sont toujours de bonne qualité.

Bonjour et merci beaucoup pour l'accueil en ce samedi 15 mars. Nous sommes venu acheter nos alliances avec ma femme et vous avez fait preuve de gentillesse et de transparence quand à vos prix et nous en sommes d'autant plus ravi.

Il t’envoie dans un autre centre Maty pour changer une bague mal serti en te disant qu’il on le bon modèle et la bonne taille la bas alors que non 👌🏻

Très à l écoute capable de s adapter au demande exceptionnelle personnel super agréable

Très déçue par la prestation...demande de gravure d'une photo sur une medaille mais on ne pas précisé que ce serait juste un collage et non une gravure...c'est moche. J'aurais pu le faire moi même !!!

Personnes hautaines qui vous prennent pour une idiote car j ai donné mon nom de femme, que j ai depuis 3 mois, pour venir récupérer mon colis. Au lieu de rester 10 mn derrière son rideau, il lui aurait suffit de me poser la question à quel nom était ma commande !!!

J’ai été pris en charge par un certain Lorenzo qui a su vraiment bien m’aiguiller pour un cadeaux de Noël selon mon budget et mes préférences Les autres vendeuses à l’intérieur sont très souriantes et agréables je recommande !

Je me suis rendue à la boutique afin de me faire percer les oreilles, en fin de journée. On m’a bien fait comprendre qu’il fallait être rapide. La proposition de perçage a été faite à la va-vite. Après plusieurs essais de position et de nombreuses remarques désobligeantes et non professionnelles des vendeuses, j’ai dû procéder au marquage moi-même. Je ne vous conseille pas d’aller à la boutique en fin de journée, car le respect des horaires est précieux pour les vendeuses.

En effet fuyez !!!! Après changement de la pile, en refermant le boîtier de la montre, l'employée a fait sauter les aiguilles qui sont restées pendues au centre du mecanisme. Et le pire, c'est qu'il aurait fallu payer un prix supérieur à la valeur de la montre. Elle nous a donc conseillée de racheter une montre.

très déçu,écœuré... j'ai choisi une médaille pour un baptême en boutique, demande une gravure...jusque là tout vas bien...on m'annonce un délai de 10 jours, 3 semaines plus tard,j'appelle pas reçu de sms, la médaille est là, je refais 1h de route et me retrouve en boutique...et là le drame, la médaille n'est toujours pas gravée..elle repart donc en gravure...et je rentre chez moi avec rien...et la cerise sur le gâteau c'est la responsable adjointe qui a ma première venue n'a pas enregistré la gravure...aucun geste commercial, pour erreur de leur part, du retard pour un baptême et pour une facture approchant les 400 euros...je ne viendrai plus dans cette boutique...mauvaise prise en charge ... et une vendeuse qui se permet de dire haut et fort c'est bientôt fini ses allée et venu on a pas que ça a faire .....boutique bien, mais personnel non professionnel !!!! ok pour Maty mais choisissait une autre boutique Et en plus ils se permettent de répondre la même chose à tout le monde passer par notre site ....blabla.. Le mal est fait je n irai pas sur leur site ....juste je préviens les futurs clients ....!!!!

J’ai acheté une gourmette en argent pour mon mari, six mois après je l’ai rapporté car l’attache au niveau de la plaque d’identité était devenue très fine...on m’à dit que c’était de l’usure....en insistant un peu je leur ai signalé que le bijou n’avait seulement que 6 mois, la vendeuse l’à quand même envoyé en réparation.....quand je l’ai recherché la semaine dernière, il avait remis juste un peu d’argent sur un côté...je l’ai laissé à nouveau. La bijouterie Maty qui était si réputé à bien perdu en qualité. Je ne ferais plus aucun achat chez eux. Trop déçu.

Je suis venu avec une boule au ventre, étant été mal reçue au Maty du boulevard Kennedy Je suis rentré, j’ai expliqué ma situation à la vendeuse qui était d’une gentillesse. Incroyable elle était rassurante correcte et elle m’a laissé essayer des bijoux qui n’était pas le cas dans l’autre boutique. Je reviendrai avec plaisir vous voir et encore merci madame. J’espère qu’elle se reconnaîtra de m’avoir si bien conseillé.

Tout d’abord, c’est très effrayant lorsqu’un employé d’une bijouterie ne peut pas distinguer l’or de l’argent. Nous avons voulu refaire le bracelet, nous avons montré à l'employé exactement ce que nous voulions. on nous a dit qu'il n'y avait aucun problème et dans les 15 jours nous recevrons une réponse si cela est possible ou non et combien cela coûtera,après 15 jours nous n'avons reçu aucune réponse ni devis ni lettre, nous avons contacté le magasin, où ils nous ont dit que le devis n'était pas envoyée si le prix est inférieur à 30 euros pour le travail, du coup, après encore 10 jours, nous avons appelé un deuxième temps et on nous a dit que le collier serait bientôt prêt. Une fois le travail terminé, nous sommes arrivés au magasin et avons vu quelque chose de complètement différent de ce que nous souhaitions. Demander à un employé « pourquoi ne nous a-t-on pas dit que le travail que nous voulions ne pouvait pas être fait ? » nous avons reçu la réponse C'est Maty ici, ici c'est comme ça, c'était la dernière fois que nous et notre entourage vous achetions quelque chose chez MATY.

Refus de la garantie pour une montre achetée il y a moins de six mois, le service après-vente de MATY renvoie dans ses messages vers un site à partir duquel on ne peut pas envoyer de message (3 navigateurs différents essayés}. Je ne comprends pas que la garantie ne prenne pas en charge la réparation.

Venus en pleine période de Noël pour acheter une montre pour notre fille, nous avons été accueillis et conseillés par une charmante vendeuse, très professionnelle. Nous recommandons et reviendrons avec certitude.

Je suis très déçu de Maty c'est inadmissible que les employés prennent les clients de haut et surtout les rabaisse. Je me suis déplacée à la boutique de chateaufarine pour récupérer mon achat effectué sur internet ( une bague de valeur 490 EUR) la vendeuse me dit < vous avez bien reçu un mail de confirmation >a plusieurs reprises comme si je ne savais pas lire Une date a plusieurs reprises celle-ci me rabaisse en boutique et prend de haut j'ai gardé mon calme. pour me dire que au final elle a pas déballé l'arrivée de tout c'est colis et de revenir en fin de journée et de téléphone avant. Chose que je fais je téléphone fin de journée mes un parcours du combattant pour les avoir enfin au tél mes là c'est la meilleure soi-disant aucune commande a mon nom ect je commence a m'énerver et hop on vous racroche au nez . Donc je vais annuler mon achat et j'irai chez un bijoutier qui sera être respectueux plus jamais de ma vie j'achète un Bijoux dans cette enseigne cela et inadmissible.

Nous sommes venues cet après midi tout a bien commencé : mes nièces souhaitent se faire percer les oreilles. Pour l’une premiers trous et pour la seconde deuxièmes trous. Pour la première tout s’est bien passé. En revanche, pour ma seconde nièce ça n’a pas été pareil… Une conseillère met des points au stylo afin de positionner les boucles d’oreille (jusque là nickel) et appelle l’une de ses collègues pour percer les 2 en même temps mais là… IMPROBABLE ! La deuxième conseillère a repercer le premier trou légèrement plus haut donc agrandi le trou et n’a pas vu que c’était pour les deuxième trou. De là, la responsable indique qu’il faut enlever la boucle d’oreille médicale et remettre celle qui appartenait à ma nièce donc non médicale. Nous avons demandé à ce qu’on lui remette la boucle médicale car il y a bien la marque d’un nouveau trou… Difficile d’obtenir la boucle d’oreille… Deuxième trou refait au bon endroit, heureusement ! La première conseillère a été adorable et heureusement qu’elle s’est excusée car la conseillère ayant fait l’erreur ne l’a même pas fait !!! Formation à revoir pour certaine personne car même l’encaissement a été chaotique pas cette seconde conseillère.. TRES DOMMAGE !!!

Très bon accueil ,une équipe souriante et à l écoute du client . Un service plus plus je ne peux que recommander. La directrice du magasin est une personne bienveillante et professionnelle.

Venu pour un remboursement d’un achat acheté au centre-ville. Personne désagréable qui nous a clairement dit que c’était mieux de se faire rembourser au centre ville car ça allait être compliqué pour leurs primes. Elle a effectué le remboursement mais avec des phrases déplacés donc nous sommes aller à cleor

Merci à Margot pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de mon achat avec mon papa pour un collier avec médaillon pour homme ! Adorable vendeuse, et très souriante, très agréable ! 😌😌

Je suis venu pour l’achat d’une montre, on m’a très bien accueilli, très bien conseillé, la vendeuse (il me semble Fanny) a été très agréable, aimable et polie. Merci encore je recommande.

1ere visite dans cette bijouterie ,marque à laquelle nous sommes très attachés. Achat basique 1 boucle d oreille mais très bien accueillie par la vendeuse, par la responsable, toutes 2 souriantes ,discrètes, et la patience de fanny pour me guider dans mon choix. Du coup je repars avec 2 boucles et un nettoyage de mon bracelet de montre Je reviendrai pour d'autres achats car belle qualité prix attractifs Merci beaucoup fanny continue ton parcours et garde ta motivation tu es déjà bien professionnelle

Cliente (bonne cliente) depuis des annees. J'ai déposé ma montre Festina pour un changement de bracelet. Ils ont ajouté au devis un changement de pile et une revison (montant du devis 110 € / prix neuf de la montre 119 €! Mdr ) Du coup ils n'ont pas voulu changer le bracelet puisque je refusais la révision et le changement de pile. Ma montre fonctionne très bien la pile marche parfaitement ! Et j'ai réparé le bracelet moi meme nikel ! Sans commentaire ! Je met 1 étoile parce que je suis obligée. !!!

Boutique annexe Maty bien accueillante et fraîchement rénovée, de l'espace et des couleurs différentes, le personnel est très agréable et compétent. Parfois il y a foule, un tantinet d'attente mais bon, avec un peu de patience tout va bien. Le remplacement de pile pour montres s'effectue rapidement. Magasin bien tenu et propre comme une bijouterie...

Je suis venu à ce jour 04/01 pour me faire percer les oreilles, personnel très agréable, avenant, professionnel j'ai rien à redire !! La personne était très douce, rassurante et aimable 🙂 Le vendeur était au top lui aussi très agréable également ! Je suis très satisfaite et je vous remercie

Nous sommes venus pour du repérage mais finalement nous sommes repartis avec nos alliances. La vendeuse Pili a été extra, nous avons été très bien reçu. Toutes 3 ont été à l'écoute et disponible. Je recommande ce lieu. Encore merci Pili pour tout ces conseils et cette bienveillance.

Après une petite mésaventure, je dois dire que j'ai été agréablement surpris par le suivi des clients 12 ans après l'achat. Sav très professionnel. Répond parfaitement à l'attente de leur client. Si toutes les marques était comme Maty, ça serait top.

Je tiens à écrire ce commentaire pour féliciter Eunice. J’ai eu une expérience très agréable avec elle. Souriante, professionnelle et à l’écoute, elle a su me vendre la montre que je voulais et depuis je suis fier de porter ma première automatique. Elle a également su me conseiller quant au choix de mon bracelet et a pu faire en sorte que je puisse échanger les bracelets facilement afin de la faire correspondre avec mes différents styles. En sommes une super vendeuse qui, je sais, continue de donner des étoiles dans les yeux des client(e)s 😊

Aïe… je ne m’étais pas rendu dans ce magasin depuis longtemps au profit de celui du Boulevard… Il n’a donc pas changé : Personne ne nous salue à l’entrée, ne s’intéresse à notre visite et nos envies. Nous étions les seuls clients et les employées étaient quatre. C’est consternant !

Etant un total noob de la joaillerie, j'ai été agréable conseillé par une vendeuse charmante aux cheveux frisés et aux yeux noisette pour le cadeau de la fête des mères. Elle a été ravie par le cadeau ! Donc merci beaucoup à cette vendeuse pour ses précieux conseils. Je reviendrais !

Venu pour changer une pile de montre. La vendeuse me dit qu'elle ne peut pas le faire ici, qu'il faut un test d'étanchéité en parallèle et qu'il faut aller au magasin du boulevard. Arrivé là bas, ils me disent qu'à chateaufarine ils auraient pu le faire étant donné que la montre allait directement aux ateliers maty de Besançon. Bref je suis tombé sur une vendeuse qui n'avait pas envie de travailler. En attendant perte de temps et d'essence.

Venus à 3 reprises à la boutique pour différents achats, nous avons les 3 fois été reçu par Eunice qui s’est toujours tres bien occupé de nous, été à l’écoute de nos attentes et a une attitude plus que professionnelle et serviable vis à vis des clients ce qui est à souligner car c’est devenu rare. Une perle ! Merci à elle.

Consternant ! Impossible d'obtenir le service pour lequel je me suis déplacée. Aucune politesse. Vendeuse désagréable au possible. Je suis finalement allée à la boutique en ville et je n'ai pas du tous été déçue, le service y était parfait. Peut-être que la boutique de châteaufarine pourrait en prendre de la graine, surtout lorsque l'on compare les avis !!

Très déçu de chez maty. Commandé un collier en or le 15 septembre 2021 pour les fetes de noel . Après un appel téléphonique on me dit que ca arrivera en fin d'année .recoup de fil et encore du retard cause trop de commandes pour cet article.reçu une lettre qui me dit , que le collier est arrivé , mais non conforme et donc renvoi a l'usine.recoup de fil et la le probléme est que je suis le dixieme client sur la liste, donc ca va arriver.Pas de bol pour moi car il est retiré de la vente et du catalogue.Bon apres encore deux visites je me suis lassé et j'ai demandé le remboursement effectué de suite.Bref l histoire a durée six mois. Bon il ont surement perdu un client , mais un de perdu et vous savez le reste.

Nous sommes venus ce samedi 15 janvier pour des alliances. Nous avons eu un vendeur plus que médiocre. Dès qu'on a cité les bagues qui nous intéressaient POUR LINSTANT, il s'est empressé de les amener à la caisse, sans nous demander si d'autres nous plaisaient et surtout sans nous faire essayer et sans nous laisser les regarder de plus près, je vais peut-être porter une bague qui ne va plus me plaire dans quelques temps parce que je suis tombée sur un vendeur qui pense plus à ses ventes qu'à la satisfaction du client, surtout pour un bijou que nous allons porter toute notre vie. Vraiment déçue. Nous pensions passer un bon moment, au final on a été vite expédiés. Ce monsieur devrait faire caissier chez géant, ce serait mieux.

Un peu de monde lors de mon arrivée dans la boutique..mais tout a été fait pour que l'attente soit raisonnable.. j'ai été accueillie très agréablement par un personne très souriante très aimable et bonne conseillère. Merci à elle !! Je ne connais malheureusement pas son prenom

Bon accueil mais service catastrophique. J'ai acheter une montre qui ne fonctionne pas et qui n'a pas été testé lors de l'achat. Retour au magasin pour échange, et la on me propose une autre montre car la vendeuse n'avait pas envie de la commander. Je refuse et direction le magasin de valentin qui me l'échange directement et qui me dit que la référence indiqué sur la garantie n'est pas la bonne, du coup il m'offre une garantie d'1 an supplémentaire. Chateaufarine est un sketch avec des vendeurs incompétent je vous le déconseille fortement

Du choix (les vitrines font peut-être un peu fouilli) et des bijoux de qualité. Les périodes de soldes ou les réductions permettent d'avoir des prix plus abordables. L'accueil en magasin est très inégal : parfois une vendeuse est là à peine la porte franchie, à d'autres moments il faut patienter longtemps même si vous êtes le seul client.

Nouvelle visite hier pour des renseignements à propos de montres. Conseillère attentive, disponible et qui essaie au mieux de vous apporter le meilleur service : stock dans les autres boutiques, commande et livraison sur un autre point de vente... Merci pour ce bel esprit commerçant.

Ai demandé s'il était possible de remplacer une pile sur une montre Longines , et là je me suis fait envoyer sur les roses . Alors qu'au mois de septembre je me suis adressé au même magasin pour remettre le fond du boîtier de cette même qui était sorti lors d'une chute . Et là pas de problème ? Client depuis de nombreuses années j'irai voir ailleurs.

Je suis venu acheté un collier raz du cou pour Noël. Ma femme ayant un petit gabarit, il est trop grand. Résultat, on me demande de payer 30€ pour le faire raccourcir. Inadmissible! Ceci faisant suite à un SMS me signalant une journée à -30% le lendemain de mon achat. Ca fait plaisir ! Nous étions client, notre pouvoir est de ne plus y retourner... c'est ce qui sera le cas pour nos prochains achats...

Je voulais faire plusieurs achats mais j'ai été complètement ignoré par toutes les vendeuses alors qu'il n'y avait personne ! (Juste un autre client qui lui par contre a été bien accueillie et conseillé) Je suis pourtant resté bien 10min ... A croire que je ne fais pas partie des clients types. Au moins au centre ville et à Valentin elles vous accueillent et vous conseillent !