BIO ENERGIES SERVICES - maintenance dépannage pompe à chaleur Fournisseur d'équipements de chauffage

A vos risques et périls ! A fuir, surtout si vous souhaitez que l'entreprise répare les dégâts causés lors de ses interventions... Ce qui est confirmé par les autres avis. IMPOSSIBLE DE LEUR REFAIRE CONFIANCE, SANS PARLER DE LEUR MANQUE DE FIABILITE. Un conseil : si vous tentez le coup malgré tout, prenez une bonne assurance juridique (en cas de litige). Il y a ENORMEMENT à dire, mais mon avis est tellement long que ça bloque. Je vais essayer de résumer. Nous étions en contrat d'entretien depuis plusieurs années avec Bio Energie Sevices. En effet, lorsque nous avons souhaité faire entretenir notre pompe à chaleur, ils étaient l'entreprise référente du secteur agréée/recommandée par la marque de notre PAC (Stiebel Eltron). Il s'est d'ailleurs avéré qu'ils ont perdu l'agrément en question quelques années après, mais ils se sont bien gardés de nous le dire (mais passons, ce n'est pas l'objet). Dans l'ensemble, tout se passait relativement bien, avec plusieurs points négatifs tout de même (mais jusqu'à relativement récemment, nous pensions qu'ils étaient toujours les distributeurs agréés de notre marque de PAC, et que c'était donc mieux de rester avec eux). Il s'est trouvé que lorsque nous avons dû commander une pièce (au final inutile) via leur intermédiaire, et que cela a pris très longtemps, ils ont admis que leurs délais étaient désormais beaucoup plus longs, car ils avaient perdu la marque et devaient désormais attendre beaucoup plus longtemps avant de recevoir les pièces détachées. Avant l'apothéose (qui me conduit à écrire cet avis), les points négatifs étaient déjà les suivants : - rendez-vous plusieurs fois reportés au dernier moment; - en hiver, c'est parfois très compliqué de les avoir car ils sont débordés; - en cas de panne, lorsqu'il faut (soi-disant) changer une pièce, ils ne la commandent pas tant qu'on n'a pas payé d'avance toute l'intervention (assez ironique quand on connaît la suite); - Une autre fois, ils nous ont fait payer d'avance une pièce (à plus de 600eur de mémoire), l'ont commandée (cela a donc pris des semaines), l'ont installée, et on réalisé que ça ne fonctionnait toujours pas. Ils ont alors réalisé qu'ils avaient oublié de nettoyer un filtre et qu'il n'y avait pas besoin de changer la pièce en question (et nous avons attendu des semaines sans chauffage pour rien, il avaient juste oublié de nettoyer le filtre lors de l'entretien )! Bref, il ont du coup fait un avoir sur une prochaine intervention. Ils nous ont ensuite suggéré la FAMEUSE intervention indispensable (soi-disant, car aujourd'hui, notre PAC ne fonctionne pas mieux qu'avant, donc était-ce vraiment nécessaire, on ne saura jamais): le DESEMBOUAGE à plus de 1700eur. L'APOTHEOSE commence là : Ils sont venus faire l'intervention de désembouage des circuits en juin 2023 (de mémoire) et ont causé pour plus de 2000eur de dégats (à deux étages différents, en faisant tomber plusieurs fois divers pièces très lourdes): portes abimées, caisson de PAC cabossé, etc. Bref, nous leur avons demandé de faire une déclaration à leur assurance, ce qu'ils ont refusé. Au bout d'un an de relances par mail et téléphone, nous avons contacté notre assurance juridique. Ils ont été convoqués avec expertise (juin 2024 de mémoire) et se sont engagés à payer et réparer les dégâts (totalement confirmés par l'expert) avant mi septembre 2024. Il a fallu plusieurs mises en demeures (de l'assurance juridique) pour qu'en février-mars 2025, nous soyons enfin remboursés de la plus grande partie. Nous avons alors demandé qu'ils nous remboursent le caisson cabossé (qu'ils s'étaient engagés à changer avant mi-septembre mais qui est arrivé rayé, donc que nous avons refusé), ce que nous attendons toujours à ce jour (avril 2025, soit presque 2 ans plus tard). Je pense que si nous n'avions pas eu d'assurance juridique, jamais nous n'aurions reçu le moindre dédommagement. Réponse du patron : il est désolé pour cet historique navrant... (et nous, on attend toujours le remboursement du caisson). Bref, ceci n'est qu'un résumé, et je vous passe le dernier épisode.

Bonjour Toujours un excellent accueil téléphonique et des interventions de maintenance précises et efficaces! Un petit bémol pour le programme de gestion informatique qui n’est pas des plus accessible ( c est peut être mon âge qui m empêche de m adapter !!!! Merci Elsa)

À fuir ! Malhonnêtes, une pompe à fric, on ne peut pas compter dessus, aucune confiance! Une simple petite soupape à changer pour que ma pompe à chaleur air/eau ne fuit plus mais ils ne me proposent que intervention pour recherche de panne sur intervention pour recherche de panne (toujours payantes à l'avance bien-sûr) et des opérations à plus de 1000€.

Intervention efficace ! Technicien compétence et sympathique. Je recommande!

Une société sérieuse et efficace le personnel extrêmement sympathique, dépannage rapide et même le week-end par téléphone. Vivement recommandé

Client depuis plus de dix ans , équipe au top , service de qualité hyper rapide . Je recommande

Cela fait déjà plus de 10 ans que nous avons fait appel à Bio Énergies Services pour effectuer l’entretien annuel de notre PAC. Nous avons toujours été très satisfaits de leurs prestations et les réparations inhérentes à cette PAC. Nous aimerions aussi saluer la gentillesse des deux téléphonistes pour leur écoute et leur disponibilité. Un grand merci à leurs techniciens, pour leur gentillesse et surtout le professionnalisme dans l’exécution de leurs tâches. Sans aucune hésitation; nous recommandons cette entreprise.

Jolie bande d'escrocs, des tarifs non justifiés ! Aucun suivi client, ils ne prennent pas la peine de répondre aux emails. Fuyez !

Nous sommes très satisfait de l’intervention, personnel très agréable et sympathique autant les techniciens que à l’accueil téléphonique. Respect du devis, et intervention plus rapide que prévu. Un grand merci à toute l’équipe. Je recommande cette entreprise

Je viens de réaliser l entretien de ma Pac par Louis de l agence de chapareillan je suis très satisfait il m à très bien expliqué très professionnel et très agréable je recommande.

Vraiment génial !!! Je conseille ! Depuis 2014, ils font le service de notre pompe à chaleur et ils sont toujours accomodants et répondent très vite aux emails ! Merci beaucoup !

Une intervention de caractère urgent et atypique. Ils ont su s'adapter et répondre à la demande. Excellent contact avec le secrétariat, et également le technicien sur place. Merci beaucoup pour tout.

Un service à payé d’avance de 200€ pour détection de perte de pression 2h d’intervention pour rien trouver de probant résultat aucun suivi derrière pas de retour ni mail ou autre Très déçu a faire aucun sérieux

En ce qui concerne l'intervention du technicien je ne peux rien reprocher bien au contraire. tout c'est passé normalement et le travail effectué a bien répondu à mes attentes.Sachant que l'incident est suite au changement du compresseur. Merci aux deux techniciens

SOCIETE A FUIR! Nombreux dommages causes, CF photos (AVANT/APRES) 23/06/23: Appel passe pour prendre rdv pour l'entretien de notre systeme reversible (chauffage/climatisation) 26/06/23: devis envoye par la societe et pour le rdv au 08/07/23 29/06/23: Appel de la societe pour decaler le rdv au 18/07/203 18/07/23: l'emtretien a ete fait mais de nombreux degats ont ete causes: un banc en velours dechire, plaque d'acces au systeme cassee, plafond abime, et traces de doigts laissees du 11/08/23 au 15/12/23: nombreux appels et emails echanges dans le but que la societe revienne mettre en etat 17/11/23: nouveau rdv pris pour changer la plaque abimee et reparer le plafond. malheureusemnet, la plaque n'est pas aux bonnes dimensions et le monsieur ne sait remettre le plafond en etat 18/12/23: la societe revient avec la nouvelle plaque, qui est posee, mais tombee 01/02/24: la societe nous a fait un virement pour compenser la reparation du meuble, a hauteur de 40% des frais; et nous a informe que cela ne faisait plus partie de leur ressort

Un des rares artisans avec un suivi TRES sérieux: si il doit vous rappeler, il le fait, si il doit vous adresser un devis par mail, il le fait, si il doit vous adresser un compte rendu d'intervention, il le fait, si il doit venir à un jour et une heure données, il vient! J'ai toujours trouvé auprès d'eux un interlocuteur au téléphone. Seul bémol: ce sérieux a un prix, mais en ce qui me concerne, je préfère payer un peu plus cher pour ce niveau de service et suivi.

Client depuis novembre 2022, je suis extrêmement satisfait des interventions réalisées sur ma pompe à chaleur, que ce soit pour l'entretien, les contrôles ou les améliorations. Les différents intervenants ont fait preuve de professionnalisme, ont été à l'écoute et ont démontré leur compétence.

Très compétents et sympathiques. Parfaite connaissance de la pac Panasonic. Recommande vivement

Suite à la construction d'une maison neuve par un promoteur peu professionnel, notre PAC n'a jamais fonctionné correctement. Nous avons fait appel à bon nombre de réparateurs sans succès... Ce sont les seuls à avoir trouvé quel était le souci et y ont remédié.

Entreprise, à l'écoute de ses clients, que je recommande pour leurs conseils et professionnalisme

Merci à Kévin pour son efficacité et ses bons conseils

Bien sous tout rapport.je suis très content d eux

Très sérieux. Connaissent très bien leur boulot et sont de bon conseil. Le suivi administratif est excellent aussi. A recommander

Bonjour, Un grand merci au technicien Thomas qui est venu faire l’entretien annuel de ma PAC, Très professionnel, de bon conseils. Voilà une entreprise compétente avec des techniciens formés, à l’écoute. Je recommande vivement cette entreprise. À bientôt pour le prochain entretien. Merci encore Cordialement

L’entreprise BES est intervenu à la maison pour un désembouage de mes circuits de chauffage. Le technicien était a l heure , professionnel . Travail propre et rigoureux . Je le remercie.

Rien a redire sur l'intrevention de l'entretien de ma PAC Technicien tres professionnel . a conseiller

Cette entreprise s'occupe de notre chauffage depuis des années. Nous avons entrepris de lourds travaux récemment. Thomas qui s'en est occupé avec ses collègues a été plus que parfait. Ils ont très bien bossé et surtout m'ont tenu informé avec des messages et des vidéos. Un très grand merci. Thierry & Famille

Très bonnes relation au téléphone comme avec technicien.

Merci à Thomas, compétence, gentillesse et clarté des explications. Yves Domenach de Veyrier

Cette entreprise suit notre PAC depuis de nombreuses années. Aucun reproche à formuler, le technicien T. qui vient depuis 5 ans est juste parfait, tant au niveau professionnel que relationnel.

De bons professionnels à l'écoute du client. Excellent service et très bon technicien je recommande

Très satisfait de l'intervention de Thomas sur notre pompe à chaleur , très professionnel connaît son métier et les pièces changées ne sont pas superflues comme certaines sociétés qui poussent à changer certaines pièces inutilement

Entretien réalisé à l'heure, de façon efficace et avec conseil

Le technicien a eu plus de 2h de retard pour l'entretien de ma PAC. Entre temps, jai tenté de joindre en vain l'entreprise par téléphone pendant 50 minutes. Dommage que l'on ne soit pas prévenu en cas de retard.

Je voulais remercie la secrétaire marine qui est très professionnelle, à l'écoute et disponible.elle fait très bien le relai entra le client et les techniciens.

Je fais appel à cette entreprise depuis 3 ans. Que ce soit dans le suivi, l'installation, la disponibilité je suis très satisfait. Leurs équipes sont disponibles et à votre écoute. C'est pour cette raison que je continue à leur faire confiance. Merci à vous.

Ravis de leur installation et de leurs interventions en suivant. Le technicien Benoît Dauver est très sympathique et à l écoute

Juin 2022 La réponse copier coller représente bien la société. @Marc Pagano drôle nous avons eu exactement le même problème il voulait changer le ballon d'eau mais la fuite venait d'un tuyau de retour juste au-dessus et non pas du ballon donc je vois que Bio Energies sont bien des voleurs et menteurs. Service inexistant, le soi-disant chargé d'affaires SAV, vous bâille au travers du téléphone lors d'un appel (très pro, bravo). Jamais vu, une entreprise aussi mauvaise avec des erreurs de diagnostique par des soi-disant professionnels et ne se remettent pas en question une minute, à l'image du patron! Ça ne m'étonnerait pas, un jour de les voir dans RTL / M6 - ça peut vous arriver ! ABE Chris ;)

Un grand merci à Thomas qui grâce à sa contiente professionnelle à réussi à sauver un ballon tampon au lieu de le changer.

Notre pompe à chaleur à été ré-installée en 2017, par Bio Energies Service , nous sommes très content de leur services, nous avons un contrat de maintenance, chaque années tout est vérifié. Les rendez-vous se prennent assez facilement, les explications sont clairs, nous les recommandons .

Installation dans maison neuve d'une PAC Atlantic et entretien annuel depuis 5 ans à 253€.. voici en photo l'état de corrosion de mon ballon d'eau chaude... Comment peut-on réaliser chaque année une révision et entretien sans voir ce problème et sans me le signaler ! Cela relève soit d’un manque dangereux de compétences, de la mauvaise foi, ou alors est ce même malintentionné ? Maintenant que j ai découvert ces dégâts On m’explique qu on ne peut pas changer le couvercle car trop risqué (pièce à 50 ou 150 €) maximum mais qu il faut maintenant changer entièrement le ballon d eau chaude par prévention… Somme du devis : 2700€ Pour moi cette attitude est clairement un manque de professionnalisme, de respect et de considération du client… Comment peut-on facturer depuis 5 ans des entretiens annuels à 250€, ne jamais rien signaler voir ou réparer quoi que ce soit.. Puis lorsque la panne est constatée par le client, proposer des devis surévalués, mais également avec une approche ultra onéreuse en imposant de tout changer, sans même essayer de comprendre ou de faire au plus juste entre cout et bénéfice pour le bon fonctionnement

Très réactifs, explique bien, bon relation client

A éviter ! surfacturation, aucun SAV, erreurs de diagnostics, manque criant de professionnalisme, bref abusif

Une entreprise a ne pas recommander pour leur manque de professionnalisme, du personnel incompétent ( mais pas tous heureusement) pas de respect des horaires et factures très chères a payer par avance, le comble , pour un travail mal effectué. A EVITER

Venus aux mois d'octobre pour des erreurs de débit (Alors que nous avons emménagé dans notre maison depuis plus de 2ans et qu'on a jamais eu un signe de vie de leur part, FAUTE AU CONSTRUCTEUR en grande partie) Les deux jeunes hommes qui sont venus étaient très polis, mais nous avons du leur indiquer où se trouvaient les vannes pour remplir le circuit (!), où se trouvait le manomètre sur l'appareil (!) et la PAC a continué les messages d'erreurs après leur venue... Le rapport d'intervention a soi disant été remis au constructeur (ou a cofidep), qui ne l'a pas... Et nous avons demandé à avoir une proposition de contrat de maintenance pour le suivi régulier de notre installation, mais toujours aucun retour de leur part. Je suppose qu'ils ont assez de boulot! Et surprise ce matin au réveil, plus d'eau dans le circuit, erreur de PAC, unité extérieure gelée, il fait 16° dans la maison et ils sont sur répondeur... (C’était pour éviter ce genre de chose qu'on vous a demandé de venir en octobre, en fait!!!)

Très bonnes expériences avec cette entreprise. Très bonne disponibilité, et clarté dans les factures. Ils font tout pour régler les problèmes rapidement ou même faire marcher des garanties. Mr Ouali, mon principal contact est hyper pro et super sympa, tout comme ses jeunes apprentis. Bref, je recommande à 100%

Honnête et efficace! Très content de cette société.

Le devis, pour une réparation pompe à chaleur, m'a été facturé plus de 175€, pour un forfait diagnostic, qui a duré uniquement 20 minutes. Et le devis était tellement salé que j'ai préféré perdre ce montant. Mieux vaut plutôt choisir les sociétés ou artisans qui proposent des devis gratuits.

Aucune conscience professionnelle, mauvais services (2 pannes à la suite de leur visite) et délai d’interventIon bien trop long pour réparer leurs erreurs... Bref, mauvaise expérience...

Je confirme l'avis . A éviter!!!! Sur-facturations, sabotage de notre installation et pannes fictives à répétitions, telle est notre douloureuse expérience avec ce soit disant professionnel..