BIOGROUP - Laboratoire Félix Eboué Laboratoire d'analyse médicale

Des bons a rien sans aucun professionnalisme ni empathie pour les patients. Sans compter le fait qu'ils vous font mal, quand vous les appeler pour leur demander une synthèse des résultats (car pas de médecins traitant), ils vous mettent en attente et vous les entendez se foutre de vous au téléphone. Ensuite on vous demande de répéter ce que nous avez déjà dit pour finir sur on a rien envoyé à votre médecin donc c'est que vous avez rien, au revoir madame de la manière la plus je m'en foutiste possible. C'est honteux venant de professionnel de santé, qui sont censés vous accompagner et vous rassurer..

Très bon accueil , infirmière superbe agréable et douce.

J’ai une urgence j’appelle 10 fois personne répond du coup samedi matin c’est ouvert ou pas ?!c’est quoi cet accueil de fatiguer …

Contrairement aux autres laboratoires bio groupe, le personnel est chaleureux !

Bon accueil, bonne équipe. Même pas mal, merci Mesdames :)

Accueil agréable. Infirmière professionnelle et bienveillante.

Prise en charge rapide. Personnel médical agréable et professionnel. Je recommande.

Comportement surréaliste d'une employée qui prend la posture du patron et s'adresse aux gens avec condescendence. Dés l'entrée dans le laboratoire on la repéré car c'est la personne qui prend la posture de celle à qui il ne faut rien demander. En revanche, lorsqu'elle s'adresse à vous, on à l'impressionne vous etes son domestique! heureusement il y a d'autre laboratoires dans le quartier

Très bon accueil..l attente normale. Je recommande.

EXCELLENT ACCUEIL. GRANDE GENTILLESSE ET REMARQUABLE PROFESSIONNALISME. BRAVO ET MERCI! TRES CORDIALEMENT. Henri Pena Ruiz

J y vais régulièrement depuis des années... et tout se passe bien. Il y a un peu d attente, surtout le matin. Et je pense comme dans n importe quel laboratoire d analyse. Le personnel est courtois sans être extraordinairement enthousiaste et jovial... comment partout dans la société de nos jours. Les analyses sont rendues assez rapidement, et le système de mail fonctionne plutôt bien. C est mon expérience avec ce laboratoire. So far so good.

Bon accueil et temps d'attente raisonnable. Rapidité des résultats

Malgré une affluence importante , l’attente est raisonnable et les patients bien pris en main grâce a une bonne organisation.

L'attente au téléphone est interminable plus de 30 mn avant de décrocher et on est remis en attente. Il ne vaut mieux pas avoir oublié de demander quelque chose. Surtout que la personne qui prend les appels ne laisse pas finir les phrases et expédie les gens. C'est lamentable surtout lorsqu'on a pas la possibilité de se déplacer aisément et pas à l'aise avec l'outil informatique.

Bonjour j'étais satisfait c'est rapide efficace Merci

Personnel aimable laboratoire propre avec WC pour les personnes en situation d’handicap.

Une femme impolie avec des lunettes à l’enregistrement, 15 minutes avant la fermeture, déclare qu’ils ne prendront pas de sang parce que ce service se termine à 16h00. (Devine où cette information n’est PAS indiquée ! Exactement – nulle part.) Apprenez les bonnes manières.

Lieux securiser bel emplassemememt ..l'infermiere qui m'as prise en charge :pro.et tres Abile Merci a l'Equipe.

Ne réponde pas au téléphone, le service est catastrophique, les analyses sont envoyés en retard c’est vraiment déplorable

Accueil déplorable. Attente interminable pendant que le personnel d’accueil ne fait manifestement... rien. façon de s’adresser aux patients très désagréable voire agressive. Update :5 ans plus tard j’y suis de retour, pas vraiment par choix. Force est de constater que rien n’a vraiment changer et que les personnes à l’accueil son toujours aussi odieuses. Heureusement les techniciennes de laboratoire relèvent le niveau.

Je recommande ce labo. Excellent accueil de toute l’équipe. Je vous souhaite de tomber sur Corinne qui pique 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 28/2/2025

passage rapide et très courtois au guichet infirmière compétente pour la prise de sa

Bonne qualite de l intervention et de l echange avec l infirmiere Attente à l accueil mal gérée : une hotesse sur 4 assure l enregistrement se laissant deborder par les clients prioritaireset la collegue qui vient la deranger à plusieurs reprises.

Personnel aimable et compétent, temps d'attente Raisonnable (fin de matinée). Résultats par internet reçus moins de 10 heures après le prélèvement, excellent

Une étoile c’est bien trop pour ce centre dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile et j’espère que la direction verra mon message. Je suis sortie de ce centre hors de moi ! Une honte, plus jamais j’y retournerai et je déconseille à tous d’y aller si vous aimez la douceur et la gentillesse. Je suis tombé sur une femme d’une méchanceté comme rarement j’ai pu voir en 32 ans, accueil inexistant, je passe à la prise de sang avec malheureusement cette même personne, je lui dis gentiment que je sors d’une hospitalisation et que j’ai déjà la trace de la perfusion précédente pour qu’elle pique à ce même endroit et que c’est le mieux (avis de 2 anesthésistes 5 jours avant). Elle me répond que je n’aie rien à lui imposé et qu’elle connaît son métier mieux que moi. Elle a donc piquer je ne sais combien de fois et dans les deux mains sans y parvenir, une douleur atroce en me disant que c’est pas de sa faute car mon sang ne veut pas sortir nan mais c’est une plaisanterie ? Pour que finalement elle pique et réussisse à l’endroit que j’avais demandé au début! Quel culot. En 32 ans on ne m’a jamais fait aussi mal j’avais les larmes aux yeux et de l’eau qui coulait de mon front. Tout s’est toujours hyper bien passé ailleurs jamais eu un seul souci !!!!!! Elle a réussie à me traumatiser d’une prise de sang que je faisais de base sans appréhension. Quel manque d’empathie et de professionnalisme… Pourtant il en faut dans ce métier de l’empathie ! Alors oui c’est sûrement votre métier Madame mais il serait peut être temps de changer et de faire caissière à la place cela vous irez mieux. Je suis sortie avec des veines éclatées et des boules à l’endroit où elle a piquer. Elle me dit « c’est normal faudra désinfecté plus tard avec de l’alcool «  je pense qu’elle oublie que c’est pas ma première prise de sang ! 24h plus tard j’ai toujours mal. Je vous évite la photo de l’état de mes mains et de la tronche des pansements dans chaque main même un enfant de 5 ans aurait fait cela plus proprement. Vérifiez le CV de cette dame je pense qu’elle a acheter son diplôme.

Se faire patienter plus de 30 minutes et au final pas de secrétaire pour nous enregistrer Au revoir C’est vraiment une pas possible

Rapidité et compétence du personnel. Je suis très satisfaite de l'accueil

À éviter si l'on peut. Accueil mal organisé visiblement en sous effectif. Les personnes de l'accueil font de leur mieux mais entre le imprimante qui fonctionnent mal l'internet qui patine et le fait de prendre plusieurs patients en même temps ... Une heure trente pour le parcours prise de sang. Un peu long quand même. Il est temps de trouver un autre laboratoire mieux organisé.

Trés bon accueil pour ma fille de 6 ans. Merci pour elle.

je me suis rendue au laboratoire un mercredi à 9h et fut surprise par le peu d'attente. Très bien accueillie. Merci pour la mise à disposition des résultats en Pdf dans un mail : simple et rapide.

Laboratoire à fuir. Personnel pas accueillant. Ma fille est venue pour une prise de sang le 2 janvier, l’infirmière l’a mal piqué et un énorme hématome avec une douleur au bras est apparu le lendemain. J’ai du faire appel à un médecin en urgence et passé une échographie, il s’est avéré qu’elle a transpercé la veine et était très proche de l’artère. Je suis venue au laboratoire et ai discuté avec l’infirmière qui l’a piqué et elle n’a pas voulu reconnaître son erreur et n’a eu aucune excuse envers ma fille. C’est inadmissible. Malheureusement je ne peux publier la photo car elle est refusé par Goggle

Je viens dès que j’ai besoin d’un examen quel qu’il soit et ça c’est toujours bien passé !

J’ai eu une très mauvaise expérience avec ce laboratoire situé au 3-5 Place Félix Eboué, 75012 Paris. J’ai fait un test PCR et l’infirmière m’a assuré que je recevrais les résultats dans 2 ou 3 jours maximum. Elle m’a également remis un ticket indiquant une date de rendu au 11/01/2025 (voir les photos jointes pour preuve). Ayant besoin de ces résultats pour un rendez-vous médical avec mon médecin traitant prévu le 13/01/2025 à 9h40, je m’y suis fié. Le 13/01/2025, à 8h00, n’ayant toujours rien reçu par mail, je me rends au laboratoire en espérant au moins récupérer une version papier. À ma grande surprise, on m’informe que les résultats ne sont pas encore prêts ! Lorsque je leur ai montré la date de rendu indiquée sur le ticket, la réponse que j’ai reçue était : C’est la faute de l’ordinateur. Encore plus déroutant, l’infirmière m’explique ensuite que les analyses ne sont pas réalisées dans leur laboratoire, mais dans un laboratoire externe, ce qui semble expliquer ce retard. Pourtant, cette information ne m’a jamais été communiquée au moment du test. Lorsque j’ai insisté pour demander des explications, estimant que c’est mon droit d’avoir mes résultats à la date déclarée, au lieu de s’excuser, l’infirmière me répond avec agressivité : Arrêtez de me faire engueuler. C’est inadmissible ! Comment oser parler ainsi à un patient, qui demande légitimement des informations sur un service pour lequel il a payé ? J’ai également expliqué que ce retard me faisait perdre mon rendez-vous médical, mais la seule réponse que j’ai reçue, toujours avec le même sang-froid, a été : Vous pouvez dire à votre médecin que vos résultats ne sont pas prêts et prendre un autre rendez-vous. C’est un manque de professionnalisme flagrant et une impolitesse inacceptable. Non seulement leurs informations sont fausses, mais aucune communication ou alerte concernant le retard n’a été faite. Cela m’a fait perdre mon temps, une demi-journée de congé, et va m’obliger à reprogrammer un rendez-vous médical, ce qui n’est pas toujours simple. Je déconseille vivement ce laboratoire. Il est indispensable d’améliorer leur gestion, leur communication, leur service client et la formation de leur personnel à la courtoisie et au respect des patients. (Photos jointes pour preuve de la date du test et de la date de rendu annoncée sur le ticket.)

J'ai toujours fait mes prélèvements dans votre laboratoire et je suis vraiment satisfaite aussi bien concernant le service que l'accueil. Merci pour votre professionnalisme.

Le personnel est moyennement aimable. La prise de sang semble correcte, mais l'étape finale du service est de mauvaise qualité. Le « patch » que j'ai reçu après la prise de sang, ressemble à un morceau de « papier » plié. Il provoque une sensation d'inconfort et d'irritation sur la face interne du coude en raison de ses bords durs. J'ai également des doutes quant à la stérilité de ce morceau de « papier » plié. Voici des photos qui devraient vous aider à comprendre à quoi ressemble ce morceau de « papier » plié.

Fidèle depuis de années au Laboratoire Félix Eboué en raison de plusieurs affections de longue durée nécessitant des examens réguliers et relativement fréquents, je n'ai eu qu'à me féliciter d'une collaboration exemplaire. Les conditions d'accueil, la compétence et la gentillesse des personnels ne se démentent pas. La rapidité de l'envoi des résultats (sans parler de leur fiabilité), très généralement le jour même des prélèvements, est un éléments aussi constant que rassurant de la régularité et de la sécurité de mes traitements !

Le laboratoire indique qu'ils sont ouvert jusqu'à 12h30 le samedi et quand on arrive à 10h45 , ils ne font plus de prélèvements donc très contrarié car les horaires sont faux et très mal indiqués . Vraiment très pénible pour s'organiser.

J’ai appelé plus de 13fois, avec des attentes interminable, j’ai eu une réponse pour me faire patienter, plus de 12min sans reprendre l’appel! ils laissent le téléphone sonner ! Donc déplacer vous directement pour un renseignement. Même à l’accueil tu as beau toi même être accueillante, certains donne l’impression d’être la parce que ils n’ont pas le choix. Maintenant comparé au Labo de Wurt dans le 13eme arrondissement, l’attente des résultats est plus long, et hyper bâclé. Sur mon premier résultat il manque une 1fiche ! Deuxième résultats sur les recherches y’a écrit “EN COURS” je me dis sûrement quand les résultats vont sortir mais non aucune nouvelles ! Impossible de les joindre car ils ne répondent pas! Que ce soit à 10h 13h 15h 16h j’ai scree “pris en photo” tous les appels passé avec les minutes d’attente Ps: Les infirmière rien as dire elles font leur travail. Sont accueillante.

Je suis satisfaite de ce laboratoire dans une ambiance calme. La personne du guichet, bonjour ne connaît pas et un peu trop laconique. Heureusement, la technicienne du laboratoire médical m’a parfaitement fait mon prélèvement à la main, sans me faire souffrir. Je la remercie encore.

Je vais régulièrement dans ce laboratoire. Toute l’équipe est professionnelle et très réactive. Je suis allée un samedi à 11h30, soit 1h avant la fermeture et j’ai eu mes résultats le jour même. Ils m’avaient même appelée pour m’expliquer les résultats. Bravo à cette équipe!

Nous sommes venus avec notre bébé de 1 an, prise de sang réalisée en une fois avec beaucoup de professionnalisme et d expérience alors qu’on venait d un autre laboratoire où malheureusement 2 ponctions ont échoué. Pas d attente un samedi matin. Merci beaucoup car ce n était pas évident !

Accueil agréable, professionnel, courtois et empathique. Personnel effectuant les prélèvements (laborantine) également, sans parler de sa technicité exemplaire. Le personnel est donc au top. Explications claires. Récupération des résultats rapide par email sécurisé. Je suis très satisfait. En cherchant les horaires d'ouverture, j'ai découvert par hasard plusieurs commentaires terribles et j'en suis fort étonné. Soit le staff a été entièrement changé soit les personnes ont des attentes incroyablement capricieuses. Je trouve réellement déplorable d'écrire des avis aussi terribles vis à vis de professionnels de la santé qui font leur maximum pour nous recevoir et traiter au mieux, en étant loin d'exercer une profession des plus lucrative ! Courage à vous. Ne changez rien. Vous êtes au top! Merci.

Interne en Ophtalmologie ici à Paris, je n’ai jamais de ma vie vécu une expérience aussi catastrophique dans le domaine de la santé qu’aujourd’hui. La secretaire à l’accueil ce matin 11 h 55 juste devant l’entrée du laboratoire guichet direct à gauche m’a traité comme un moins que rien, je vous épargne les détails mais elle est d’une impolitesse et d’une agressivité démesurée sans nom, indescriptible et sans aucune raison! Je ne vais pas m’éterniser ici sur son cas mais j’ai vécu l’une des pires expériences à cause d’elle, pourquoi continuer à travailler si le travail vous dégoûte à ce point? En aucun cas vous n’avez le DROIT de mal traiter les patients, sachez le cher Madame! Neomoins , le reste du personnel à l’accueil et de manière générale était adorable.. notamment la femme qui ma fait le prélèvement (et celle qui à continuer mon enregistrement) heureusement que des personnes comme vous existent encore dans ce monde, surtout au niveau de la santé où les patients sont déjà assez fragiles pour certains ! Un courrier recommandé avec AR sera en effet adressé ce jour au procureur de la republique pour denoncer la maniere de travail, la manière avec laquelle j’ai été traité ce matin (je ne suis pas le seul , il suffît simplement de regarder les autres commentaires) et les effets de cette jeune femme sur les patients. Une honte. À suivre

Expérience désastreuse. Client(e)s depuis des années les choses se dégradent de plus en plus. 1/ personnel manquant 2/ accueil téléphonique épouvantable 3/ délai de rdv à plus de 15 jours Pendant des mois, il n'y a pas eu d'infirmière pouvant venir à domicile. Comment fait-on lorsque la personne à 94 ans et doit être à jeun ? Vous conseillez de contacter les labo alentours, mais ils sont débordés en raison de votre manque de personnel. Aujourd'hui on m'indique que quelqu'un pourrait venir à domicile dans 12 jours, incroyable ! L'accueil téléphonique est dramatique. Toujours la même personne au téléphone qui répond agressivement. Cette fois-ci, elle décroche, me demande de patienter et me laisse 17mn en attente. Pendant ce temps je l'entends traiter des dossiers à l'accueil du laboratoire. Pas de problème pour patienter, mais la moindre des choses est que cette personne reprenne le combiné pour répondre à ma demande. On ne peut pas attendre qu'elle s'occupe de plusieurs clients et qu'elle discute avec ses collègues pendant tout ce temps. En conclusion : laboratoire à fuir !

L’accueil et nul , pas chaleureux, de plus le monsieur (africain) de l’accueil ne connaît pas bien son travail cela fait deux fois qu’il refuse de me prendre jusqu’à ce que la collègue lui disent qu’il n’y a pas de soucis… Je ne comprend pas s’il est incompétent ou s’il refuse de travailler mais c’est inadmissible. En revanche l’infirmière, la prise en charge par la suite ainsi que les résultats tout est parfait.

Mon avis sur ce laboratoire est bien mitigé… L’accueil est le point négatif : pas du tout chaleureux, pressé et presque condescendant, cela ne m’a pas du tout mise en confiance alors que je venais pour la première fois. En revanche une fois passée par l’accueil, j’ai eu à faire à une infirmière tout à fait agréable qui m’a rassurée pendant la prise de sang et qui m’a totalement déstressée.

Entre le manque d’organisation et l’agressivité de la soit disant responsable d’agence et de son employé de sécurité qui se prennent pour des policiers ou gardien de prison je vous déconseille fortement ce laboratoire. Je suis venue pour une simple prise de sang et j’ai attendu plus d’1h alors qu’il n’y avait que 2 personnes devant moi. Au bout de 45 min je reçois un appel mon téléphone était en vibreur je discute silencieusement quand au bout de 20 min l’agent de sécurité me hurle dessus en disant que je n’ai pas le droit de téléphoner. Je lui dis que je n’en savais rien il prétend qu’il a plusieurs affiches signalant l’interdiction des téléphones. Je lui ai demandé où était les affiches il n’y en avait aucune. C’est là que la responsable arrive et me demande de partir alors que je n’ai rien fait. Vraiment je déconseille cet endroit qui traite les gens comme des détenus.

Énormément de monde ce dimanche 2 janvier 2022 et une attente de près de 4 heures dans la queue de plus de 300 mètres ! (Heureusement qu’il ne pleuvait pas…). Mais belle organisation du laboratoire malgré tout, et un service bien pratique le dimanche, sans rendez-vous, lorsqu’on a besoin d’un test PCR dans la journée car peu de laboratoires sont ouverts toute la journée de dimanche. Les secrétaires étalent rapides et efficaces pour enregistrer les dossiers et la personne qui a réalisé mon test également. Ma demande de résultat urgent a été entendue et j’ai reçu le résultat en moins de 24 heures. Merci !

Personnel désagréable, on repassera pour l'accueil, l'écoute et la bienveillance. Résultats d'analyses jamais reçus, car envoyés à la mauvaise personne. Aucune excuse, la personne au guichet me dit que c'est pas bien grave car l'accès est sécurisé, oui enfin moyen la conscience professionnelle. Pire, on me reproche de ne pas avoir vérifié le papier de consentement qui est erroné, or je n'ai jamais signé ce papier, mais confirmé par oral mon mail. Sans compter le temps d'attente pour un simple examen..

De 7h à 14-14h30 ils font le test sans rdv. Mon ami est arrivé à 7h ils ont commencé à faire le test (photo 1 avec la queue jusqu’à Auchan). Je suis passée hier à 9h et j’ai fait le test à 12h30 (photo 2 avec la queue jusqu’à la boulangerie). J’ai du attendre 3h30 (dans le froid) pour faire le test, avec des personnes comme moi (avec symptômes). On trouve très risqué mais on avait pas de choix. Une queue pour ceux qui ont les symptômes + contacts. Une queue pour les sans symptômes + voyageurs. Ceux qui veulent faire prises de sang et test urinaire peuvent entrer directement. Un agent sur place pour demander aux gens de respecter la distance.