BNP Paribas - Le Bourget Banque

À l’attention de la Direction Générale de BNP Paribas, Je prends exceptionnellement la plume aujourd’hui pour vous faire part d’une situation à la fois regrettable et profondément décevante vécue dans l’une de vos agences. Ce n’est pas dans mes habitudes d’écrire ce genre de message, ni de contester les process en place, mais l’expérience récente que j’ai traversée mérite, selon moi, d’être portée à votre attention, car elle touche à l’essence même de la relation entre une banque et son client : la confiance, l’humanité, et le bon sens. Client fidèle de BNP Paribas depuis mon plus jeune âge, j’ai toujours placé ma confiance dans votre établissement, convaincu de son sérieux, de son sens du service, et de sa capacité à conjuguer efficacité et attention humaine, même à l’ère de la digitalisation galopante et de l’intelligence artificielle. Or, c’est précisément ce lien de confiance qui a été mis à rude épreuve, suite à une interaction dans votre agence située au Bourget. En effet, suite à une erreur humaine — trois tentatives erronées de saisie de mon code PIN — je me suis retrouvé dans l’incapacité d’utiliser ma carte bancaire. Rien de plus humain, diriez-vous. Une erreur que tout un chacun peut commettre. Dans une situation urgente, je me suis donc présenté à l’agence BNP du Bourget pour retirer une somme de 40 euros (argent que j'avais bien sûr sur mon compte), uniquement pour pouvoir me déplacer et manger en attendant le déblocage de ma carte. Deux conseillères de l’accueil m’ont reçu avec beaucoup de bienveillance, ce que je tiens à souligner positivement. Cependant, à ma grande surprise, le directeur de l’agence (M. SUJIVAN, si ne me trompe pas) a catégoriquement refusé toute possibilité de retrait, invoquant les process internes, et arguant que je ne suis pas domicilié dans la zone géographique de son agence, bien que cela ne m’ait jamais empêché de faire des retraits dans d’autres agences BNP auparavant, parfois même plus éloignées (Quand j’étais dans cette même situation il y a quelques années de cela). Il ne s’agissait pas ici d’un caprice, mais d’une demande simple, ponctuelle, humaine, pour une somme encore une fois que j'avais sur mon compte, et dans un contexte d’urgence personnelle. Refuser ce geste, au nom d’une stricte interprétation administrative, sans même envisager une solution de contournement ou un minimum d’effort pour aider un client en difficulté, m’a semblé non seulement injuste, mais également dénué de toute forme d’humanité. Je n’ai jamais exigé de traitement de faveur, ni demandé à ce qu’on enfreigne des règles fondamentales. J’espérais simplement un minimum de discernement. Une banque, surtout une grande institution comme la vôtre, n’est-elle pas aussi là pour accompagner ses clients dans les aléas de la vie quotidienne ? Faut-il vraiment qu’un client fidèle, respectueux et transparent en soit réduit à devoir envisager de changer d’établissement bancaire pour obtenir un simple geste de compréhension ? Je conçois que les procédures existent pour encadrer les actions des agences et protéger les fonds de chacun. Mais une procédure ne devrait jamais devenir une barrière entre l'humain et le bon sens. S’en remettre exclusivement à des protocoles rigides sans laisser de place à l’appréciation individuelle ni à l’intelligence émotionnelle est non seulement contre-productif, mais aussi contraire à la culture de proximité que BNP Paribas affiche dans ses valeurs. Ce que je déplore aujourd’hui n’est pas une question d’argent, mais une question de considération. Je suis un client parmi des millions, certes, mais je reste un être humain, avec mes contraintes, mes responsabilités et ma dignité. Quand un directeur d’agence me répond qu’il ne peut rien faire, sans même chercher de solution alternative, je m’interroge : quelle place reste-t-il pour l’humain dans le fonctionnement de votre banque ? Je vous remercie de votre attention et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je souhaite remercier Monsieur SAADA pour son professionnalisme et son efficacité il a pu me solutionner rapidement.

Très satisfait de cette agence, merci à Mr S et au directeur

Très bonne agence ! Toujours bien reçue, à l’écoute et réactive. Mention spéciale à Mme Hem, ma conseillère, qui est vraiment au top : professionnelle, claire et toujours disponible. Je recommande !

Je tiens à remercier infiniment Mme SUZE, une personne exceptionnelle, patiente, à l’écoute et toujours bienveillante. Malgré mon retard aujourd’hui, elle m’a reçue avec le sourire, sans jugement, et a pris le temps de m’expliquer chaque étape avec clarté et professionnalisme. On sent vraiment qu’elle aime son métier et qu’elle tient à aider ses clients. C’est rare de tomber sur des personnes aussi humaines, investies et compréhensives. Merci encore pour votre gentillesse et votre accompagnement, vous êtes vraiment une conseillère en or !

Déjà 4 ans que je suis chez BNP – à l’agence du Bourget. Je peux vous assurer que ça fait du bien de pouvoir compter sur de vrais pros : une équipe incroyable, toujours accueillante, disponible et à l’écoute pour résoudre les problèmes de ses clients. Merci !

Super conseillère Mme Anouchka toujours souriante disponible

Très satisfait super banque super agence très très bons conseillers!!!

Accueil génial agence génial s’occupe de tout

Cela fait 15 ans que j'ai mes comptes dans cette agence du Bourget. Rien à dire. Le travail est bien. Personnel à l'écoute et professionnel. Ils se démenent à trouver une solution à chaque besoin que j'ai eu à faire face.

J'ai eu un rendez-vous avec Mme Suze pour mon projet immobilier et je suis vraiment ravi de ce rendez-vous et j'ai appris bcp de choses concernant mon projet

Très bonne agence, le rendez vous pris s’est bien passé.

C'est toujours un plaisir de venir à l'agence qui me reçois très bien. Cela fait pratiquement 20 ans que j'y suis et je n'ai jamais rencontré de difficultés, au contraire les conseillers sont très réactif, et je tiens à remercier tout particulièrement ma conseillère Mme Lesdema pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses conseils. Je recommande cette agence ++++

L'accueil est toujours agréable, ma conseillère est très professionnelle et maîtrise très bien son sujet. Tout est très bien.

Sympa l’agence bien reçu je suis passé prendre des infos hello Bank. Merci pour votre aide et le temps accordé!!

Les conseillères sont toujours très agréable et de bons conseils

Très bonne conseillère je recommande

Conseillère à l'écoute, personnellement agréable

Agence au top Personnel sympathique et à l'écoute

Tres bel agence , merci au conseiller Sofiane qui a su repondre a toutes mes interrogations

Personnel compétent et compréhensif, aide tout clients. Excellente banque. Je vous recommande

Je tiens à remercier chaleureusement mon conseiller monsieur SAADA à la BNP pour son professionnalisme et son incroyable gentillesse. Dès l’accueil, il instaure un climat de confiance et se montre toujours attentif à mes besoins. Il prend le temps de m’orienter et de m’expliquer clairement les différentes solutions adaptées à ma situation. Son accompagnement personnalisé fait vraiment la différence, et il est évident qu’il se soucie sincèrement de ses clients. Je recommande vivement !

Toujours satisfait de BNP Paribas le bourget. Très bonnes accueil.Equipe au top.

Bon accueil, je suis tres satisfaite ,sofiane est un bon conseiller ,très à l écote

Je viens beaucoup en France pour le tourisme et l'achat de marchandises, donc je veux ouvrir un compte avec vous si je peux utiliser plus de 2 000 euros à chaque fois que je visite la France. Je veux savoir comment je peux ouvrir un nouveau compte. J'ai un visa de 1 ans Je viens en France depuis six ans. Et je vois que le carte visa c très Très important. Mrc

Mme Lesdema, une personne à l’écoute, souriante et très professionnelle. La prise en charge directe par l’hôtesse d’accueil.

Bonjour Très belle expérience avec cette agence. Un manager à l écoute, Très courtois et travailleur. Toujours Disponible également pour la résolution de tout équation en rapport avec la banque. Merci au manager et à toute son équipe .

Bonjour je suis allée à la bnp du Bourget et j’ai été agréablement surprise par l’accueil que j’ai reçu . Les agents sont d’une gentillesse. Personnellement j’ai eu affaire à Mr Saada qui a répondu à toutes mes interrogations et qui a su me conseiller et m’aider à trouver des solutions adaptées . Toute l’équipe est bienveillante. C’est tellement rare dans un établissement bancaire d’être reçu correctement que je tenais à le signaler . NAJIA

Très satisfait de mon expérience avec bnp Le Bourget . une équipe à l’écoute et disponible pour répondre à toutes mes questions. Un grand merci à l’équipe pour leur professionnalisme et leur réactivité. Amor

Nous avons rencontré dernièrement quelques soucis de facturation de gestion de compte sur divers sujets. Nous avons pris rendez-vous avec Monsieur Matthieu Fromentin qui venait tout juste de prendre la Direction de cette agence. Il a su malgré l’ignorance de notre dossier être à l’écoute et régler les soucis très rapidement, il a fait preuve d’un grand professionnalisme à notre égard. Nous n’hésiterons pas une seule seconde à revenir vers lui si besoin. Encore merci grâce à lui nous sommes ressortis le cœur léger.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction pour le service exceptionnel offert par Monsieur Matthieu Fromentin, directeur d’agence chez BNP Paribas. Sa disponibilité, son professionnalisme et son écoute attentive m’ont permis de trouver des solutions parfaitement adaptées à mes besoins financiers. Monsieur Fromentin se distingue par sa capacité à expliquer clairement les options disponibles, rendant ainsi chaque étape de la gestion bancaire simple et compréhensible. Je recommande vivement ses services à toute personne cherchant un accompagnement de qualité et un véritable partenaire de confiance pour la gestion de ses finances.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers l'équipe de cette agence. Je remercie tous particulièrement Mr BUSSET pour son professionnalisme. Mon conseiller Mr ALOUANI étant absent, le directeur d'agence s'est rendu disponible pour me recevoir Vous avez su traiter ma demande avec rapidité. Je recommande à 100% cette agence Personnel accueillant, souriant et très courtois Merci encore.

Super expérience avec notre conseillère Mme Chakourou pour un compte joint. Très aimable et à l’écoute

Tres accueillant, ma demande a vite été prise en compte, la conseillère Madame Zina est super sympa et à l’écoute. Le personnel est très souriant. Je recommande fortement

L'automate remise de chèque a constamment un problème : dysfonctionnement, manque d'encre, arrêt momentané,... De plus certains salariés a l'accueil manquent de professionnalisme et oublient vite la qualité de service... Heureusement que ce n'est pas le cas de l'ensemble des salariés et que certains savent rendre un minimum de service.

Voilà une bien agréable expérience ce matin avec M. Saada S. mon conseiller BNP. Courtois, professionnel et de bons conseils. Je recommande particulièrement ce conseiller. Bonne équipe, d’ailleurs, semble-t-il autour de lui. (Me réconcilie de mon expérience d’il y a 4 ans avec cette même agence).

Une très bonne agence avec un personnel souriant et accueillant. De très bons conseils et très professionnels. Je recommande à 100%

Agence au top les conseillers sont à l’écoute et très professionnels. Je remercie la conseillère Zina qui est très réactive à toute mes demandes.

Agence vraiment accueillante le personnel est très gentil et professionnel ils sont vraiment à l'écoute de nos besoins encore merci à Mme C.D

Excellent service clientèle, nous remercions tout particulièrement la conseillère Mme C.D pour sa gentillesse et son honnêteté quant à l'accueil reçu par rapport au besoin demandé.

banque accessible à tous, employés serviable souriant et gentils, distributeur qui marche bien je recommande

Très satisfaite, c'est rare que je laisse un commentaire mais comme j'ai du changé de banque, ici ils sont très à l'écoute et surtout pour mes projets habitation j'ai eu bcp de bons conseils, merci à l'équipe

Je suis cliente BNP depuis longtemps mais pas dans cette agence j'ai eu un problème sur mon compte et je remercie vivement le personnel d'accueil d'avoir pu m'apporter une solution et surtout me rassurée!! Merci encore pour les conseils je recommande chaleureusement cette agence 🌟

Un accueil parfait, enfin une banque ou nous sommes écoutés et bien conseillé, petite mention pour Mme L, toujours agréable, humble et très professionnelle. Je vois les conseillères bancaires d'une autre manière grâce à elle. Je recommande cette banque. Merci encore.

Je suis ravi de partager mon avis positif sur la banque BNP pour l'ouverture d'un compte professionnel pour la société. Je suis très satisfait de mon choix de travailler avec eux, et je suis convaincu qu'ils seront en mesure de répondre à mes besoins bancaires professionnels de manière efficace et professionnelle.

Agence remarquable et toujours disponible pour un rendez vous avec des conseillers. Surtout Mme LESDEMA que je recommande pour son professionnalisme et son sourire. Toujours à l’écoute et s’adapte à tous nos besoins.

Rarement vu une équipe et un conseiller être de si bon conseil et, qui plus est, à l’écoute. Mr Alouani dans ce cas précis nous a accompagné moi et mon mari dans le projet de notre vie, grâce à lui nous avons réalisé notre rêve. Il faut aussi dire quand les banques font du bon travail

Au top! Très bon accompagnement des conseillers dans nos projets ! Très à l’écoute et très réactive ce qui se fait rare chez les banques ! Je recommande pleinement cette agence! Encore merci

La pire agence qui existe. Aucune réponse à mes demandes depuis des semaines. Des mois de démarches pour clôturer nos comptes, et c'est pas fini (on clôture après des années de fidélité et après avoir constaté une dégradation forte de leur service). Des frais bancaires prélevés liés aux dossiers de clôtures, qui sont en attente d'action de la part de l'agence. C'est clairement du vol. Aucune organisation et communication interne dans l'agence du Bourget. Le dossier passe d'un conseiller à un autre sans nous prévenir et sans historique. On est obligés de refaire l'histoire à chaque fois. Et même quand on leur redonne l'historique et qu'on met toute l'agence en copie, pas de réponse. Bref, perte de temps et perte d'argent. Je ne sais pas pour les autres agences BNP mais en tout cas celle-ci, Sauvez vous! Vive les banques en ligne.

Conseillers très à l'écoute et très réactifs aux demandes faites sur l'espace client. Accompagnement au top pour un crédit immobilier, même si nous n'avons pas pu aller au bout de notre démarche mais la conseillère a été à la hauteur