BNP Paribas - Saint Genis Pouilly Banque

Service client déplorable. Les conseillers changent constamment, personne ne reste… Et vu comment les clients sont traités, j’imagine que les employés aussi préfèrent fuir. Mon conseiller est en arrêt maladie (ce que je peux comprendre), mais j’ai mis l’email général de l’agence en copie de mes échanges : aucune prise en charge, aucun accusé de réception, rien depuis plus de 3 mois. Par téléphone ? Un robot, puis une longue attente, puis un call center qui me dit que personne ne répond à l’agence. Et leur système de messagerie dans l’application ? Inutilisable. Ils proposent trois moyens de contact… et aucun ne fonctionne. Honnêtement, je n’ai jamais vu un service aussi inefficace et méprisant.

Un petit moment déçu et même me poser la question de partir voir un autre établissement après 35 ans environ, mais je viens d'avoir un contact avec la nouvelle equipe et bien je vais rester encore un petit moment. A l'écoute cherchant des solutions. Je vais beaucoup modifier mon avis. La seule fois où je demande quelque chose ( prêt immobilier ) dans le cadre d'une soulte pour une succession cette derniere m'a ete refusé sans grande raison.... Une banque qui ne me connaît pas a elle accepté, cherchant une solution car il y avait quand même des garanties du a la succession. Par la suite pas de nouvelle de la BNP, de ma conseilliere. Je déconseille les enseignes nationale et vous invite à vous diriger vers des banques régionales.

Aucun respect du client. Aucune réactivité. Bon uniquement à ouvrir plusieurs comptes inutiles pour plus encaisser. Un mois et demi que je demande la fermeture d'un compte. J'ai d'autres comptes dans la banque en face de chez-eux et ils sont beaucoup plus réactifs.

Très satisfait je remercie le jeune conseiller m. DESROUSSEAUX Calvin

Très satisfait quand j'étais client BNP mais le jour où vous quittez la région et changez de banque, ce n'est plus la même ! Je vais essayer de rester concis : Étant procédurier et mon conseiller aussi (chose que j'appréciais beaucoup), décembre 2022 j'envoie un courrier détaillé par mail demandant l'arrêt de mes comptes (avec numéro de compte et tout ce qui va bien). Réponse de mon conseiller Mr L. A m'indiquant que mon courrier est pris en compte et que les comptes ont bien été clôturés. Je solde les comptes à 0 et laisse ainsi. Je ne suis pas retourné sur l'application bancaire et plusieurs mois sont passés (presque 1an, je n'ai plus le souvenir précis). Je reçois un jour un courrier de la BNP me disant que j'ai un compte débiteur... Je réussi à me connecter avec mes identifiants et constate que les frais bancaires continuaient d'être prélevés tous les mois ! Et c'est à ce moment là que vous rentrez dans la spirale. Je recontacte la banque (car pas de rép du conseiller, peut-être parti entre temps ?), traite avec la personne gérant le dossier qui était indiquée sur le courrier (Mme P. E) et le dossier est soit disant en ordre et que le nécessaire est fait. Les mois passent, je reçois un appel du service recouvrement (de mémoire, ou une personne responsable d'agence) de la BNP. On échange, je lui fait part des mails et la dame (très gentille) me valide une nouvelle fois l'opération, m'indique que je vais recevoir plusieurs courriers mais que je ne dois pas en tenir compte étant donné qu'elle a validé la clôture des comptes. Je reçois bel et bien les courriers jusqu'à ce jour où je reçois un autre courrier+mail d'un service de recouvrement amiable externe à la BNP me demandant de régulariser la situation suite au compte débiteur !! J'essaie d'appeler le 3477 mais je n'ai plus de numéro d'identification, pas de personnes de contact sur les courriers... Très compliqué, je suis donc Mr Foulon, j'ai toujours le même numéro terminant pas 82 et attend de vos nouvelles (j'ai assez donné et n'ai plus de temps à perdre dans le vent). Bien cordialement

Super accueil,super agence le personnel et top

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant la gestion actuelles de l'agence BNP Paribas de St-Genis-Pouilly, qui a su constituer une équipe de conseillers bancaires compétents et dynamiques. Leur travail est aujourd'hui centré sur le client, avec une efficacité remarquable, une réactivité et des prestations toujours ponctuelles et de haute qualité. Je remercie tout particulièrement Monsieur Desrousseaux, dont l'engagement et la passion pour son métier sont évidents. Son service, à la fois attentionné et professionnel, démontre un véritable amour pour ce qu'il fait, et c'est un plaisir d'avoir affaire à un jeune banquier aussi prometteur. Enfin, je félicite la nouvelle direction de l'agence, qui a su insuffler une nouvelle dynamique et revitaliser les services, reflétant ainsi les valeurs authentiques de la banque. Un grand merci à toute l'équipe !

J'ai une très bonne expérience avec les personnels de l'agence. Mes besoins de bienveillance, de professionnalisme, d'efficacité et de crédit ont été satisfaits.

Banque avec un bon accueil et personnel toujours très professionnel.

Très bon accueil. Un conseil à très bonne ecoute a ma demande.

Très bon accueil du directeur Monsieur Marinoff, superbe équipe .

Mme SANTANA Mr DESROUSSEAUX ainsi que le DIRECTEUR Agence Mr MARINOFF ont su relever grandement le niveau de l'agence qui etait à mon arrivée très mal gérée.Un grand professionnalisme ,disponibilite , orienté 200% satisfaction client .Bravo à eux. Enfin une agence de confiance et pro active!

Très bonne accueil,ils ont sus répondre à toutes mes questions et me rassurer sur mes inquiétudes. Ils vous mettent à l’aise et vous donne de très bon conseils !!

Haut !

Simon Marinoff est un extraordinaire directeur d agence ! J’ai été accueilli très professionnellement ce qui n est pas le cas dans d autres banques ! J’ai apprécié la qualité de nos échanges !

Excellente agence avec des conseillers proactifs, efficaces et à l’écoute des besoins. Je recommande fortement !

Je viens d'ouvrir un compte avec Calvin et il a été professionnel et vraiment gentil et serviable, il parlait aussi anglais et était très accommodant. Merci beaucoup !

Personnel anglophone et très professionnel. Ils m'ont aidé immédiatement et ont répondu à toutes mes questions.

Rdv ce matin avec Mme Santana. Très compétente, explicative et efficace : bon suivi.

Très bonne banque. Ma conseillère Madame Santana est toujours très disponible et efficace. Je recommande les yeux fermés

Super !

Très satisfaite de mon RV et du professionnalisme de la conseillère, merci.

Je suis très satisfaite des services de la banque. L'équipe est toujours accueillante et à l'écoute. Les conseillères sont compétentes et offrent des conseils personnalisés. Merci pour la qualité du service.

Super accueil de la part de la conseillère. Banque à conseiller

une équipe très sympathique, très proche du client, toujours prête à aider du mieux possible, très bonne énergie, merci beaucoup pour tout

Une seule conseillère depuis plus de six mois, la situation est ingérable pour elle et elle enchaîne les congés maladies. Impossible d'avancer quoi que ce soit avec cette agence. À fuir.

Si on pouvait mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je suis venue faire une demande de prêt immobilier, notre dossier était OK pour la conseillère, il partait pour validation. Premier point négatif : la communication avec la conseillère est difficile car pas d’email ni de ligne d’appel direct. On ne peut donc appeler / écrire qu’au standard de l’agence. Sauf que Saint-Genis ne répond à AUCUN appel, et du coup également, rarement aux emails ! Très énervant. Du jour au lendemain je n’ai plus eu de nouvelle, ils ont cessé de me répondre. J’ai voulu me rendre sur place une fois mais un papier disait « exceptionnellement fermée pendant 1 semaine » ! Une autre fois, impossible de parler a quelqu’un. À l’accueil, une dame un peu forte et un peu âgée très très désagréable et pas accueillante n’écoutait rien, ne voulait pas chercher ma conseillère ni me donner un RDV, ni trouver une solution. Elle m’a envoyé **** en me laissant avec mon problème sans réponse ni par appel/mail/visite. Bref la suite de mon dossier est parti dans la nature et je n’ai jamais eu de suite, ni acceptation ni refus. J’ai fini par être hors délai dans mon compromis de vente. MERCI BNP SAINT-GENIS. Fuyez absolument !

J'avais un rendez-vous prévu depuis une semaine. Personne n'était présent à mon arrivée à l'heure du rdv...

J'ai été bien accueilli, on a su m'apporter des réponses claires à mes interrogations. Je conseil cette agence sans soucis

Une horreur! Des conseillers qui changent tous les 2 mois et qui ne comprennent rien. Même pour clôturer des comptes ils prennent des mois et des mois, c'est hallucinant. L'espace web de BNP est inutilisable. Allez ailleurs!

Conseillers à l'écoute et prise de rendez-vous simple et rapide

Bonne agence, conseillers à l’écoute et professionnel 👍🏾

Super endroit pour votre restauration rapide

Trois semaines après avoir eu un rdv avec un conseiller pour un prêt immobilier, je n'ai eu même pas un email de confirmation de la réception de mes documents que j'avais envoyé par email. J'ai du les appeler et relancer plusieurs fois, avant d'avoir une réponse négative trois semaines après. Aucun respect des clients, conseiller nul et que ne maîtrise pas les prêts immobilier, ni la relation clientèle. A fuir... Allez chez Lcl, CA, Banque populaire, eux au moins sont sérieux et maîtrisent leur travail !

Vraiment un excellent service. Un conseiller toujours disponible, très réactif, professionnel et clair. On se sent entre de bonnes mains! Ça fait vraiment plaisir!

Si vous n'êtes pas français (ou même si vous l'êtes, d'ailleurs) et que vous avez besoin d'une solution simple et rapide pour votre compte bancaire, n'allez nulle part ailleurs. Les gens étaient sympathiques et disponibles, et parlaient également un assez bon anglais. De plus, leurs offres étaient transparentes et avantageuses par rapport à celles des autres banques de la même ville. Absolument recommandé !!!

Service supérieur, bien organisé, les conseillers mettent tout en oeuvre pour vous assister dans vos démarches bancaires meme pour des cas en dehors de l'ordinaire. chapeau.