Boulanger Béziers Magasin d'électroménager

Service super, livreurs professionnels sympathiques et aimables tres satisfaite de la commande a la livraison de mon frigo

Nous sommes des clients réguliers depuis une bonne dizaine d'années. Ce magasin offre un bon choix, mais surtout, il a su nous fidéliser grâce a ses vendeurs ! Oui effectivement certains ne sont pas au top... mais nous avons nos préférences (Quentin et Antoine)car nous avons toujours les très bons conseils, des achats réfléchis qui correspondent à nos besoins, ni plus ni moins. Donc oui nous reviendrons et recommandons ce magasin surtout grâce aux vendeurs et en qui nous avons confiance : merci Antoine et Quentin de leurs conseils

Je pense que nous n allons pas faire un roman vue que vous connaissez la situation..et la direction impossible de les avoir heureusement que des employés sont sympathiquement

Acceuil souriant de tout le personnel vous êtes rapidement pris en charge. On prend le temps de vous expliquer. Vendeur Très patient et compétent. Livraison très rapide après l' achat et vous ne devez pas attendre toute une matinée pour savoir quand il vont arriver. Si vous appeler boulanger ils vous répodent de suite. Les livreurs ont été à la même image plein de gentillesse m' ont appelé pour me dire à quelle heure ils arriveraient et m' ont branché la machine tout en me donnant des conseils d' utilisaton. Bravo et merci à toute l' équipe.

Achat d'un téléviseur LG en remplacement d'une précédente TV. Cliente fidèle depuis plusieurs années de l'enseigne BOULANGER. La nouvelle TV devant m'être livrée, installée et programmée par leur service à mon domicile. Quelle ne fût pas ma déception lorsque les livreurs m'annoncèrent qu'ils ne pouvaient pas l'installer car le support mural n'était pas adapté. J'ai eu l'impression d'avoir à faire à des amateurs au lieu de professionnels auxquels j'étais habituée auparavant. Ces jeunes gens étaient équipés en tout et pour tout d'une visseuse dévisseuse et rien d'autre. Ils n'ont même pas essayé de trouver une solution au problème et sont repartis en laissant les deux télés sur place et sans me remettre la télécommande. Je suis retournée au magasin pour informer le service livraison de mon insatisfaction. Je retrouvais mon vendeur toujours aussi gentil et accueillant, qui allait voir une responsable, qui me promit de m'adresser un technicien interne au plus tôt. Le temps d'arriver à mon domicile, cette dame m'informait que l'installateur était en route et qu'il arrivait dans peu de temps. Effectivement ce monsieur (prénommé Nicolas) arrivait quelques instants plus tard, muni d'une mallette d'outils, et s'est immédiatement mis à démonter l'ancien support toujours sur l'ancienne télé, et a réglé le problème immédiatement. Il a attendu patiemment et avec gentillesse. Après réception de la dite télécommande ramenée par les 2 premiers livreurs, Nicolas m'a programmé mon téléviseur et là, j'ai retrouvé le professionnalisme que je croyais perdu à jamais de l'enseigne BOULANGER Donc je remercie sincèrement votre personnel interne et A bientôt pour un prochain achat.

Super conseil vendeur, merci à Aurélien pour son professionnalisme et sa gentillesse! Je suis repartie satisfaite avec ma nouvelle tablette

NB : Inutile de répondre à cet avis, par des excuses pour vous dédouaner de vos responsabilités aux yeux des internautes, c'est lors de nos multiples échanges téléphoniques qu'il fallait faire quelque chose. Le 2 mai, un lave-linge LG a été acheté chez Boulanger pendant les French Days (plus de 30 % de remise). L'emballage était intact. Au déballage, un choc important a été constaté : le pied arrière est complètement enfoncé et la tôle tordue, l'appareil est totalement bancale et inutilisable, probablement dûs à une importante chute avant le conditionnement. Le produit étant  toujours en stock en entrepôt, nous avons demandé un échange à l'identique, mais les seules réponses de Boulanger de Béziers ont été de nous proposer de payer un supplément de 100 €, ou d'accepter un échange avec un autre produit moins cher (puisque non promotionnel) ou d'accepter une réparation sur place (un technicien équipé d'un marteau), ....ce n'est qu'un pied tordu et un peu de tôle froissée....oui mais bien sûr ...mdrrr. Malgré l’évidence d’un défaut antérieur à la réception, qu'ils n'ont pas contesté, les responsables de Boulanger Béziers n'ont fait preuve d'aucune compréhension....on doit juste faire l'effort de payer un supplément !! Dommage, nous avons donc était pleinement satisfait.... d'aller voir ailleurs !! Lamentable ! Une fois que tout le monde commandera des produits aux grandes enseignes americaines de vente en ligne, parce que le SAV y est incroyablement bien meilleur, vous viendrez vous plaindre de devoir fermer vos magasins. Bref, vous avez définitivement perdu un autre client !!

Nous sommes venus avec mon compagnon pour acheter une imprimante. Nous avons demander de l’aide à un monsieur qui travaille chez vous. Comment vous dire qu’on avait l’impression de le faire chier au max avec nos questions. Il nous répondait à peine , voir pas , et dès que son « supplice » était fini il est parti vite vite… bref

J’ai été parfaitement conseillé par joel pour prendre un excellent téléviseur LG, j en suis pleinement satisfait Merci encore !

Très bonne expérience lors de ma visite. Merci à Quentin pour son professionnalisme, sa réactivité.

Bonjour, Je commande un téléphone la semaine dernière, avec livraison Chronopost en point relais à plus de 3€ pour que le colis arrive samedi 18h Samedi 17h45 je reçois un SMS en me disant que la livraison sera reportée au lundi 5 entre 8h et 13 h toujours au point relais. Aujourd'hui j'apprends que Chronopost n'avait pas de place pour déposer mon colis et prévoit de le déposer mardi. Ne prenez pas de livraison CHRONOPOST. Boulanger me dit qu'ils m'ont remboursé les frais de livraison. Si je veux annuler, je dois attendre de recevoir le colis puis me déplacer en magasin et demander le remboursement. Une Honte !!!!

Le degré zéro du service commercial. Je recherche une télé pour remplacer un écran défectueux. Impossible de trouver un conseiller, malgré 5 minutes d'attente et l'appel d'un autre conseiller. Je me sers donc seul mais en caisse, le prix annoncé n'est pas le bon, je le signale. La personne essaye de contacter un conseiller, mais surprise, personne ne répond. Je vais constater l'écart de prix (10€) en prenant une photo. A mon retour en caisse, je patiente, jusqu'à ce qu'un conseiller se permette de faire passer un client devant les autres car ça ira vite, il a déjà payé, c'est pour un retrait. Pas de soucis, je quitte aussi l'établissement, ce sera une dernière. Moralité, faites attention aux fausses promos en magasin et surtout ne vous attendez pas à des excuses, ni à un service client

Accueil parfait des vendeurs. Bons conseils. SAV NUL: lave-vaisselle bosh acheté 1100€ en 08/22.en panne au bout de 2 ans 1/2. Technicien très sympa , mais réparé au bout d'1 mois !!! 2éme panne identique 5 mois après !!!!depuis le 10/04/25 , nous attendons une prise en charge en atelier ,mais pas de nouvelle depuis 2 semaines ...combien de temps va prendre cette réparation ? pas de prêt d'un lave-vaisselle pendant le mois de la première panne ,toujours pas de prêt pour la deuxième panne ...Quel sens aigu du service client , surtout pour une panne récurrente à ce modèle pourtant payé si cher!!! Fuyez BOULANGER pour son sav

Achat d un four en promo avec 1 euros pour les rails .... On attends plusieurs semaines avant de revenir en magasin car pas eu de nouvelles...donc 1 heure de route a chaque fois...au bout de 3 fois j arrive a me faire livrer mon four ...j attends donc 2 semaines pour avoir mes rails. Au bout d' un mois rien...je me déplace et sans patience je l'avoue. Je tombe sur un vendeur qui est vraiment au top Cédric A. Il essaie de trouver une solution et cherche... Une solution sera trouvée avec lui mais franchement boulanger Béziers nul rien en stock heureusement que certains vendeur enfin au moins 1 releve le niveau .

Bonjour j’ai acheté l’abonnement pour les remplacements du protège écran sur mesure soit disant incassable, ne dure même pas une semaine c’est une arnaque je déconseille fortement !!!

une expérience décevante Je suis extrêmement mécontent du service après-vente de Boulanger. Mon appareil étant hors garantie, j’ai sollicité leur aide pour une réparation. Cependant, on m’a simplement redirigé vers un autre réparateur sous prétexte de délais trop longs. Cela est inadmissible, surtout lorsque l’on s’attend à un minimum de prise en charge par l’enseigne où l’on a acheté le produit. Le fait de ne pas avoir souscrit à leur garantie ne devrait pas justifier un tel abandon du client. Un service après-vente digne de ce nom devrait proposer des solutions adaptées, même hors garantie, et ne pas se défausser sur des tiers. De plus le tiers me fait pas la réparation Karcher donc tu te retrouve seul au monde Je déconseille fortement cette enseigne pour quiconque souhaite bénéficier d’un SAV fiable et respectueux si vous n’avez pas pris leur assurance

Les caissières c'est vraiment une horreur, client depuis longtemps j'adore ce magasin mais l'amabilité des caissière c'est une catastrophe ont a l'impression de les faire chier... quand on aime pas son métier on change.

40km pour venir chercher un IPhone 15, je discute avec le vendeur, rajoute une coque, un verre trempé et un chargeur, ainsi qu’un compte Arrivé à la caisse, la jeune fille m’indique que je ne peux pas payer avec ma carte, sois disant « jeune » (car pas de relief). Louper une vente à 900€ pour si peu, faut revoir les techniques de vente et de commerce.

Alors là, Boulanger, stop ! Je viens de déménager à Béziers et mon ami m’a offert des AirPods qu’il avait achetés à Toulon. Ils sont tombés en panne, donc je les ai ramenés à Boulanger Béziers. Et devinez quoi ? (Je précise : ils étaient garantis 2 ans et ça fait un an que je les ai achetés.) Eh bien, la garantie ne marche pas ! Vous savez pourquoi ? Parce que, selon Boulanger Toulon, le boîtier n’est pas d’origine ! Mais combien de temps va-t-on nous prendre pour des pigeons ? Franchement, on me demande 140 euros de réparation pour des AirPods que j’ai achetés neufs chez Boulanger, et ils viennent me dire que le boîtier n’est pas d’origine ? JE RÊVE !!!! Adieu Boulanger, et je ne conseille à personne d’aller acheter des air pods !!! Bon je reporte un avis sur boulanger , bon on m a appeler pendant mes heure de travail, donc la personne m a laisser un message sur lequel elle me mentionne de me rappeler samedi matin , et toujours aucune nouvelle , je constate le sérieux n est toujours pas au rendez vous !!! J attend votre appel Mr le directeur comme c est écrit avec impatience et je n en resterai pas la !!

J'y suis allé pour l'achat d'un ordinateur portable, j'ai été très vite orienté par le vendeur, et grâce à ses explications j'ai vite arrêté mon choix que je ne regrette pas.

Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce magasin et toujours aucuns conseillers ne vient vers vous savoir si vous avez besoin des renseignements il tourne en rond et font semblant de pas vous voir. De plus les prix pratiqués sont un peu excessif après avoir comparé avec d'autres enseignes

Bonne expérience dans se magasin les équipes conseils bien et connaissent les produits le service de livraison est nickel aussi je ne trouve rien à redire.

Je suis cliente depuis quelques années mais la j arrête boulanger. Vendeur incompétent,même avec la facture il a pas été capable de nous vendre le bon matériel pour notre tv Samsung .donc 6 voyages pour 1 tv et un dispositif mural pour l accrocher . Déplorable.voir inadmissible. Avant d acheter soyez vigilant.

Nous sommes venus 2 fois pour faire de beaux achats. Devant utiliser des tickets cadeau, il nous fallait nous rendre en magasin. Jamais rien en stock!!! Deuxième visite, mon conjoint regarde si l'article est en stock, et c'est oui. On se déplace (1h de route) et... en fait non, pas d'article en stock! Obligé de le commander, encore... et de revenir... pour le retirer, un sketch, et une employée de caisse désagréable... c'est définitif, on ne reviendra plus dans ce magasin ! On râle sur le fait que els gens ne commandent plus que sur internet... mais... en voilà la cause...!!!

Bonjour, Mon tineco one floor S5 acheter a Boulanger Béziers a le tuyau fendu 1ere fois en sav pour cette raison (14/02/25) retour a la maison le 28/02/25 L'aspirateur dégouline et me dit que le réservoir d'eau sal est plein 2eme fois en sav le lendemain (28/02/25) après l'avoir récupérer au magasin ... Retour a la maison le 10/03/25 Jusqu'à ce jour le sol n'est pas impeccable avec de l'eau toujours sur le sol en me disant toujours que le réservoir d'eau sal est plein 😤 Nettoyage de l'aspirateur en profondeur et là !!! SURPRISE !! Le fameux tuyau qui aurait dut être changer n'a jamais été changer Garanti extension de 3 ans de 80€ en plus de l'achat de l'aspirateur : 617,78 € Ils se foutent vraiment de notre gueule avec leurs sav et leurs extension de garantie ... Demain retour au magasin pour un changement IMMÉDIAT de mon aspirateur Je n'aime vraiment pas être prise pour une conne

Acheter un micro onde SAMSUNG MS23K3515AK honteux 3fois que je le change pour problème ou il y a le fil qui était arracher et la 3eme fois il chauffer pas du tout du coup j'ai demander de repasser commande si ça continue je demanderais le remboursement total de l'article et je commanderais plus chez boulanger terminer vraiment pourie horrible !!!!!! A fuir après on dit que c'est neuf pas du tout toujour des défauts.

Très bon magasin avec du personnel rapide et efficace. Retrait de mon achat en quelques minutes avec une hôtel de caisse charmante

Vendeur déplorable au rayon des liseuses : incapable de nous informer, matériel en expo défaillant, prix affichés erronés... C'est même lui qui nous a questionnés sur le téléchargement des livres... Jamais plus !... Du coup, DARTY est juste à côté !!!... 😊

Nous sommes venu pour acheter un portable nous avons été très bien reçu par un vendeur qui s’appelle Joël vraiment très gentil il nous a très bien conseillé nous sommes repartis avec un Apple 16

plus d'une heure de perdu. La vendeuse nous confirme qu'il prennent les carte illicadeau dématérialisé (elle nous dit meme de faire une capture d'écran pour la trouver plus rapidement), une autre personne qui nous fait le financement et la carte boulanger nous le confirme et nous dit de passer a la caisse et montré le QR Code sur le téléphone. Une fois en caisse une hôtesse pas du tout agréable nous dit on prend pas. On a l'air de la faire chi... On lui demande donc de tout annulé carte boulanger financement ect... Résultat elle souffle Tres tres mauvaise expérience

Deuxième fois que je me fais livrer à domicile suite à un achat en magasin et un achat en ligne chez boulanger, très satisfaite, livraison aux petits soin, les techniciens ont pris soin de ne rien abîmer en installant le frigo et le four. Très satisfaite du service. Livreur très poli et souriant. Concernant les articles, nous sommes très contant.

J’ai acheté un Refregirateur en Juin 2023marque Gorenge ma garantie se termine en juin 2025 il ne fonctionne plus depuis ce matin vendredi 3 /01/2025janvier on m’a proposé la visite d’un technicien et le prêt d’un appareil pour jeudi 9 /01/2025 retraitée seule de 70 ans avec ma maman malade de 86 ans ( problèmes cognitifs sérieux ) je vais donc rester 6 jours à attendre la livraison d’un autre Refregirateur de prêt j’estime que Boulanger aurait pu faire mieux je suis écœurée et mécontente je m’en souviendrais Merci Boulanger pour votre humanité et réaction il faut bien réfléchir avant de rentrer dans votre magasin Beziers !!!!!!!!

Ce matin je me suis rendue chez boulanger à Béziers pour acheter un nouvel ordinateur. Le vendeur du rayon était occupé il devait servir 2 clients avant moi. Après voir trop attendu( le magasin n'était pas bondé ), je suis allée chercher un autre vendeur de l'autre coté du magasin, ils étaient 3 et papotaient tranquilllement. un vendeur s'avance je lui fais part du fait que j'attends depuis longtemps , il me répond qu'il ne fait pas partir du service réclamation , autrement dit je le dérange pour parler poliment, et je lui fait comprends que sa remarque n'est pas la bienvenue , bref il m'oriente au sav :: pas de reprise de mon ancien ordi et j'achète mon ordi avec un autre vendeur agréable et poli. bref ... une certaine personne devrait changer de métier , merci au vendeur agréable

voici 2 fois que j y vais et très déçue on est très mal reçu, on fait comprendre que on dérange et ne donne aucune explication, j y suis aller pour des panneaux solaire et je vais aller les acheter ailleurs on peut dire que je n irais jamais plus magasin à fuir!!!!!

Nous avons acheté une machine à laver le linge LG avec un très bon rapport qualité prix. La vendeuse était une bonne connaisseuse de ses produits et nous à parfaitement conseillés. Dommage qu’il a fallu attendre pour avoir un vendeur de libre.

Bonjour je suis venu ce matin pour demander des renseignements sur une tv Samsung et ça promotion et le vendeur m'a répondu qu'il était pas former pour ce genre de renseignement. Alors que sur les tv c etait stipuler demander a un vendeur .Et je lui et poser la question sur une reprise de tv casser il m'a répondu qu'il ferait pas ça alors que j avait appeler j était tomber sur quelqun de super simpas qui m'avait dit de venir avec et de voir avec un vendeur . Un peux déçu d un vendeur qui a pas envie de travailler et pas du tout souriant et quand avait l impression de le déranger devant sont ordinateur alors qu'il avait personne .

Le 04 janvier 2024 j'ai acheté un four SAUTER. La porte du four comprend 2 vitres pour éviter les brûlures. Pour permettre le nettoyage il existe un système pour les démonter. Ce système a un défaut de fabrication et de ce fait je ne peux pas les démonter, donc je ne peux pas nettoyer. J'ai téléphoné au numéro indiqué, soit le 3011, et la dame m'a gentiment répondu qu'on allait pas envoyer un technicien pour çà. Il m'a été suggéré d'apporter mon four au magasin tout en sachant que je suis une personne âgée et que j'habite à 20 kms. Cliente de Boulanger depuis de nombreuses années, je n'y retournerai plus et surtout j'inviterai ma famille et mes nombreuses relations à faire de même. Suite à cet avis, j'ai reçu une réponse me demandant de contacter un nommé Cédric sur le site : [email protected] , en vue de trouver une solution. J'ai envoyé un message le 20 janvier 2025. Nous sommes le 28 janvier et je n'ai toujours pas de réponse. Démonstration totale sur la désinvolture avec laquelle Boulanger traite sa clientèle. A FUIR.

Accueillit par un jeune homme extrêmement serviable et à l'écoute (Quentin). On a acheté le produit sur lequel on venait se renseigner (Four mixte & micro-ondes) parce qu'il a été pro et s'est intéressé sincèrement à notre besoin. C'est bien de tomber sur des gens qui ont la fibre commerciale et l'envie de satisfaire les clients. 👏 M Quentin.

Nous avons acheté un lave vaisselle encastrable qui devait être installé, mis en service avec reprise de l’ancien : Inadmissible , pas de mise en service, l’ancien reste dans le salon car les livreurs n’avaient plus le temps !!!! Le lendemain reprise de l’ancien mais toujours sans installation du neuf et sans mise en service car ces personnes n’étaient pas de Boulanger !!!!!

Service après vente honteux. Achat il y a 1 semaine machine à laver ne fonctionne que sur 2 programmes. Passage de livreurs une deuxième fois qui confirment branchement correct et que cela vient de l’appareil. Service après vente qui ne fait que répéter qu’il faut attendre alors qu’ils m’ont dit d’appeler pour changer l’appareil. Client depuis 15 ans c’est une honte. J’attends leur retour rapide et verrai pour décision

Je passe une cde le 13 /01 on me dit qu’il sera disponible le 18. Or étonner de ne pas avoir de nouvelles je vais au magasin et là on me dit qu’il sera disponible le 31/01. Premier contact avec un vendeur apparemment trop pressé à sortir il me dit rapprocher vous des caisses. Je demande un vendeur et une vendeuse m’explique le problème. Je lui demande alors une compensation et elle me répond non le produits est en soldes donc impossible. Remboursement de la cde produit commandé sur Amazon réception mardi. Vive les grandes enseignes et les vendeurs qui fuient les clients. Magasin à éviter.

Je suis venue ce jour dans ce magasin suite à l'achat il y a un mois de 2 ordinateurs. J'avais droit à une réduction de 50 € et je ne comprenais pas pourquoi je ne recevais pas de mail concernant cette offre. Le vendeur Joël m'a reçu très agréablement et à trouver rapidement une solution à mon problème. Il est très efficace niveau commercial. J'ai également bénéficié d'une belle offre dont je remercie Boulanger Béziers et tout particulièrement ce vendeur que je vous recommande. Merci Joël

Très bon produit bien livré, une étoile en moins car on m'a demandé de choisir livraison matin ou après midi j'ai choisi le matin et finalement été livré l'après midi

Le personnel est très accueillant et sympathique. J'ai pu déposé mon ancien appareil dans un box prévu à cet effet. Je recommande ce magasin.

J’ai commandé un aspirateur laveur pour Noël, on m’a dit que je l’aurais le 26 décembre je leur demande si il disponible à l’entrepôt on me répond que oui le 26 je ne reçois pas de message pour me dire qu’il et disponible donc j’attend le 27 décembre, je les contacte, on me dit qu’il est actuellement indisponible . Je l’ai recontacte une semaine après on me dit qu’il arrive le 23 janvier en magasin Je me rends sur place hier pour demander un Geste, car plus d’un mois de retard on ne peut rien faire car je l’ai eu en promotion de Noël mais ce n’est pas mon souci donc aujourd’hui je l’ai recontacte en demandant une date exacte. On me dit qu’il est impossible de me communiquer une date à laquelle j’aurai mon aspirateur et me dit que on m’a communiqué une fausse information ce n’est pas la première fois que je commande, mais en tout cas ça sera la dernière à fuir aucun geste commercial !!! JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT !

Horrible, une honte. Très insatisfait et en colère. Nous avons été très accueilli par un monsieur et un stagiaire au sav. J’ai acheté des écouteur haut de gamme qui sont tombés en panne. Je suis donc la procédure de sav et prends l’autoroute pour aller déposer les écouteurs en magasin. Le monsieur du sav me dit, le boîtier comporte des fissures, il est un peut rayé la mousse intraoriculaire est habimé et j’ai ne les prends pas en garantie. Dès le « bonjour » nous avions compris que cet homme voulait prouver quelque chose au stagiaire. Il disait à son stagiaire « regarde comment on fait » avec un clin d’œil mesquin lorsqu’il lis proposa de payer pour faire un devis sur un potentiel réparation. Et du ajouta «  tu vois, on les laisse pas sans solutions » Il n’a même pas fait de test. Il direct démarré en critiquant et volant nous vendre un devis. Hors, je peux vous assurer que mon produit à une usure totalement normal. J’ai dépensé des milliers d’euros dans cette enseigne mais là, je suis tombé sur une catastrophe. Je ne sais pas comment je vais faire.

Très déçu par le SAV - chauffage d'appoint ayant dépassé sa garantie de quelques jours, utilisé 3 fois et non réparable hors garantie ! malgré le volume d'achats effectués depuis 4 ans (plusieurs milliers d'euros), aucun geste commercial n'est possible, selon le responsable du SAV, qui n'a pas daigné me recevoir ! dommage de perdre un si bon client ...

Grosse déception sur la gestion de ce magasin... Malgré des conversations en tchat sur le site afin de m'assurer de la disponibilité de mon article, on me confirme à deux reprises que l'article est bien disponible au magasin de Béziers. Je fais donc ma commande sur le site avec une livraison prévue en magasin le jour même. Je reçois un message mentionnant que ma commande est disponible en retrait magasin. Je me présente à l'accueil de Boulanger Béziers, on me fait attendre longuement, pour finalement s'excuser, car suite à une erreur de stock mon article n'est en fait pas disponible en magasin... C'est une honte, je me suis déplacée pour rien, frais d'essence, de péage, temps perdu... Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne, qui n'est vraiment pas fiable. Je suis terriblement déçue et je ne manquerai pas de dissuader mon entourage de ne JAMAIS plus acheter chez Boulanger! Vous avez perdu une vente, une cliente et de nombreux autres clients! Dommage... Quelle incompétence!!!

Fidèle à boulanger !!! Achat d'un blinder Moulinex et Alex le conseiller super accueillant et clair dans les conseils et explicatifs du produit. Donc Bravo et à bientôt.