Boulanger Grand Vitrolles Magasin d'électroménager

4 SAV, aucune solution durable. J’ai acheté un ordinateur chez Boulanger Vitrolles en octobre 2024. Depuis, il a été envoyé quatre fois en SAV via le magasin de Montauban. Malgré ces retours, le problème revient systématiquement, sans vraie résolution. J’ai contacté à plusieurs reprises le service après-vente par mail. Aucune solution concrète ne m’a été proposée, ni échange, ni remboursement, malgré plus de 60 jours d’immobilisation cumulés. Résultat : produit toujours inutilisable, aucune reconnaissance de la non-conformité, et j’ai dû saisir la FEVAD et la DGCCRF pour tenter de faire valoir mes droits. Très déçu du service après-vente Boulanger, qui préfère gagner du temps plutôt que résoudre le fond du problème. Update : problème résolu remboursement de leur part

Dans l ensemble tt va bien, produits intéressant

SAV déplorable impossible d avoir quelqu'un tout le monde ce revoit la balle ,un rdv dans 15j. Pour un lave linge une honte ;!!!!!! L option infinity une arnaque le prestataire ne rappel jamais 🤔🤔🤔🤔

Nadia est une vendeuse très sympathique et professionnelle. Elle nous a très bien conseillés lors de l’achat de notre TV

Magasin propre et bien rangé, SAV au top.

Je déconseille la protection d'écran sur mesure smartphone que vendent boulanger cela fait 2 fois que je la change 1 er fois suite a des bulles 2 ieme fois la protection d'écran s'est décollé et c'est décalé de 0.5cm... Qualité du film a revoir !!!!

EXPERIENCE BOULANGER GRAND VITROLLES : Frigo en panne. Vendredi achat chez Boulanger frigo 900 €. Vendeur sympa qui note 5e étage sans ascenseur, ouverture porte charnière à gauche, frigo hs à enlever, livraison le lendemain samedi. Parfait je paye. Livraison : livreurs sans les infos frigo emballé d’usine charnière à droite. Déballage porte frigo enfoncée. Rien contre les livreurs mais entre vendeur et livreurs aucun suivi. Si le changement de charnière avait été fait ils n’auraient pas livré un appareil abîmé. Achat remboursé et Boulanger banni.

Très mauvais avis ! Ce jour mon mari se rend chez Boulanger Vitrolles pour un achat d’une go pro .. 5 employés et pas de client.. pas un seul employé qui ne vient lui demander quoi que ce soit ! Juste honteux au bout d’un quart d’heure ne voulant pas déranger les employés dans leur discussion il est parti ! Pratique commerciale à revoir une honte ! Si demain le magasin ferme il ne faudra pas se demander pourquoi ! Et une étoile c’est bien mérité car je ne peux pas mettre moins ! La concurrence sera à coup sûr mieux l’accueillir

Cliente fidèle depuis longtemps je suis très choquée de mon expérience avec le SAV. Galaxy Z Flip 5 déposé le 24 mars, l’écran interne présentant des défauts, retour du produit le 03 avril. Lors de la restitution de l’appareil je n’ai pu obtenir aucune réponse à mes questions pourtant très légitimes.... 1- quelles pièces ont été changées ? 2- où mon téléphone a-t-il été envoyé, par qui a-t-il été réparé ? Malgré mon insistance je n’ai obtenu que..je cite... je ne sais pas ” c’est confidentiel ” ” si ça marche c’est bon ” Il me semble tout de même important de savoir si la pièce défectueuse était la protection d’écran, l’écran, ou les deux. Le devenir du téléphone n’étant pas le même selon la réponse. J’ai répondu à l’enquête de satisfaction, demandé à être rappelée, aucune nouvelle hélas ! À qui dois-je m’adresser ??

Venu en sachant pertinemment ce que je voulais, je suis tombé sur Patrice qui a été particulièrement commerçant en me faisant bénéficier d'une offre dont j'ignorais l'existence. Confiance totale : la prochaine fois que j'aurai besoin de quoi que ce soit, je sais à quelle porte aller frapper...

Venu pour acheter un ordinateur, j'ai été conseillé par Tom. Il a été très sympathique et m'a bien conseillé, on sentait qu'il s'y connaissait. Je recommande !

Nul. Ils se plaignent d'Internet mais il servent vraiment à rien. Pourquoi mettre autant de vendeur si ils ne veulent pas vendre! ( Travailler c'est fait !)

Top et personnel du SAV trop sympas... Merci a vous pour la disponibilité et le professionnalisme.

Beaucoup de choix et personnel très accueillant qui répond à nos questions

Il nous conseille bien le personnel est sympathiques les prix sont correct

Doucement le matin pas trop vite l’après midi manque de produit clairement le numérique réduit de plus en plus

1 mois que j attend que le réparateur viennent et je doit être a sa.... Disposition en plus il te prévient la veille l heure qui passe et te donne un créneau il peut venir entre 14 h -14h40 - 15h ou même 17h . ? Je travaille pas moi ? Depuis quand c est au clients de s'adapter et sacrifier son planning Une équipe de bras cassés allez chez électro dépôt

Très bien reçu dans le magasin, par contre la mise en service laisse a désirer, ils m'ont cassé le robinet d'arrivée d'eau en disant qu'il était défectueux..3 jours après et malgre les appels.j'attends encore pour l'installation et reprise de l'ancienne

Assez déçu concernant l'accueil du magasin : vendeur qui parle avec un language familier : la carte coûte 10 balles, après tu as des remises de 2 balles ... il faudrait revoir un peu le vocabulaire je pense. Ensuite passage en caisse avec une jeune fille pas du tout souriante et antipathique, impossible de comprendre ce qu'elle disait tellement elle parlait doucement ... bref pas envie de travailler. J'ai attendu pratiquement 15 minutes qu'un micro onde arrive du sous sol via un monte charge. Réponse de la jeune fille, je ne sais pas je ne prépare pas la commande il va arriver. Je ne suis pas du genre à mettre des mauvais commentaires mais là niveau relationnel client on est loin d'une qualité satisfaisante. Dommage car magasin propre, bien rangé et du choix dans les produits.

Renseignement pro bon accueil, Merci j'y reviendrai pour mes futurs achats 👏

Je suis venue pour un achat iPhone 16 pro je tombe sur un jeune homme qui me paraissait plutôt disponible étant donner qu’il rigoler aux éclats avec ses collègues .. j’interromps donc leurs séance détente pour demander conseils ainsi que quelques renseignements .. le jeune homme presser de retourner à son activité du moment ( que j’ai interrompu ) me dit qu’il n’en non plus qu’il me faut sa et sa comme documents et retourne vers ses collègues s’en savoir si j’ai les documents sur moi et si je veux me tourner vers un autre produits ou si ils peuvent commander .. bref merci pour l’accueil et désoler d’avoir interrompu votre réunion rigolade .. du coup j’ai acheter mon tel chez Apple

Franchement l accueil du magasin Vitrolles est tres bien tres bon dialogue personnels tres avenant et souriant je recommande vivement ce magasin

Pour vendre aucun soucis, par contre le SAV une catastrophe, lave vaisselle en panne au bout de 4 mois d'utilisation, technicien qui arrive démonte tout l'appareil est surprise la pompe neuve cassé dans l'emballage, et un nouveau rdv fixé dans plus de 15 jours inadmissible, totale pratiquement un mois sans l'appareil SUPER

Grand magasin avec une variété de produits conséquente. Les prix sont attractifs et il y a souvent de bonnes affaires à dénicher. Merci a Houcine pour ses recommandations pour les machines à café et un grand merci a Nadia N. pour son accueil, son efficacité et sa connaissance dans le rayon informatique. Je recommande grandement ! A bientôt :)

Bon accueil vendeur sympa a su expliquer cherchais cartouches imprimante Hp et bon conseiller pour écran additionnel pour ordi HP ( visibilité). Merci à lui.

Je ne comprends pas pourquoi mme khazri responsable me contacte hier à six heures en me donnant rdv ce matin pour me livrer une cave à vin (cave d effectueuse livrée hier) me laissant un numéro afin de modifier le rdv si indisponibilité (numéro qui ne répond pas) .. j ai moi même contacte les livreurs qui ne ppouvaienr me la livrer qu apres midi.. j ai remis le rdv à demain.. c est le client qui s arrange pour la livr.. du n importe quoi ..j attends qu un responsable digne me contacter.. c est là moindre des choses...

Plusieurs fois très satisfait des vendeurs agréables et compétants. Mais là je suis passé avec Guillaume L pour l'achat d'une machine à laver, c'est une personne très agréable et qui a pris le temps de bien s'occuper de nous. Il est très agréable et souriant. Merci encore.

en dessous mail avec service client Bonjour Je confirme une fois de plus que je veux me désabonner à ce service (cf appel téléphonique en décembre) et je viens de rappeler ce jour 4 mars votre numéro 3011 qui ne propose aucune solution J'ai déjà fait opposition en décembre auprès de ma banque pour stopper les versements et il est hors de question de faire une nouvelle autorisation de prélèvement NB J'accepte de régler les mensualités de décembre et janvier mais pas plus Merci de me faire suivre très rapidement la procédure (ex RIB ou facture pour carte Visa ou chèque) pour solder ce sujet Cordialement

Très bon accueil de Manon, conviviale et disponible. Nadia a peut être une orientation plus « commerciale »

Cliente de longue date dans ce magasin, il ne s'agit pas seulement de refaire un magasin à neuf, il faudrait aussi faire en sorte de former le personnel à la politesse. Un sourire ne coûte rien...Mais à priori dans ce magasin il vaut extrêmement cher !!!! Sans parler du responsable commercial qui daigne même pas parler directement aux clients, mais qui se cache derrière son téléphone pour communiquer le message auprès des vendeurs, bref hallucinant ! Ne vous étonnez pas de perdre des clients dans votre magasin et qu'ils se tournent vers le e-commerce. On est bien mieux servi au final !!!!!!!

bonjour je tiens a faire cette remarque a l'intention de la direction du magasin Boulanger Grand Vitrolles samedi 15/02/2025 alors que j'allais sortir de votre magasin vers 11h30 jai etait interpeler par un menbre de votre personel qui m'a abordé sans aucune raison de ma part on tenant des propos incohérent on me proposant du ketchup pour des frites . je tiens a vous dire que je n'ai pas repondu a ces propos incoherent. Etant client depuis des années dans votre magasin je vais hesiter a revenir chez vous . On regardant vos videos vous pourez voir la scéne.Est-ce la nouvelle politique de votre magasin en vous remerciant

Après une commande par internet, un SMS pour dire que l'article est à dispo, très peu d'attente à l'accueil; et vite servi.

Merci à Darren super agréable et serviable qui nous a conseillé un casque!. Nous sommes ravis de notre achat.

Personnel du Sav non professionnels. Attention les panneaux 15 jours pour changer d'avis sont faux. Car il ne faut pas utiliser le produit pour un remboursement/avoir. Allez ailleurs un achat en confiance

Vendeurs compétents, dommage le SAV est exécrable et cherchent à se désengager de leur responsabilité en désaccord avec le siège. Du coup plus confiance, plus pour moi.

Le magasin en lui-même au top. Par contre le site internet est bidon, mauvais. On vous annonce une date de livraison qui n'est pas bonne car il y a un problème avec la gestion de leurs stocks qui n'est pas actualisé. On contacte le service client et au final ils sont totalement incompétents. Ils vous disent oui pour faire plaisir et à la fin il vous la font à l'envers.

Ce dimanche matin à l’ouverture, besoin de trouver une connectique pour caméscope vers Tv pour relire mes films passés. Simplement saluer la qualité d accueil et de gentillesse des équipes à l ouverture. Mais surtout la qualité de service et compétence de Gérard vendeur. Cela fait plaisir de croiser des commerçants. Anthony

1 er jour de solde pas de stock obligé de pré commander obligé d'attendre 10min pour avoir un vendeur je recommande pas ce magasin

Je reçois il y a deux mois un message de votre part comme quoi je dispose de 9€ de cagnotte à utiliser en magasin sans date de fin de validité et aujourd’hui j ai la mauvaise surprise de voir que ce bon est périmé au bout de 2 mois… top pour remercier la fidélité de vos clients

Quand c'est carré, professionnel, courtois et efficace il faut le dire donc merci à GUILLAUME qui c'est occupé de nous parfaitement bien avec le sourire et bienveillance. Merci à lui. Ne pas hésiter à le demander

Mon gendre achete un téléphone reconditionné avec un changement de batterie, téléphone censé donc être remis à neuf et vérifié par les services de Boulanger. Il offre le téléphone pour noel , 0 tenue de batterie, téléphone en surchauffe perpétuelle, il est impossible de ne pas avoir vu ces défauts. Alors oui on lui a repris le téléphone, il a du rajouter une certaine somme pour partir finalement sur du neuf et aucun geste commercial n'a été proposé. Bref on ne vous remercie pas

On marche sur la tête ! Suite à l'achat d'un PC qui été défectueux, retour en SAV, 1fois, 2 fois, puis 3... là ras le bol, j'appelle le fabriquant qui m'indique d'au bout de 2 fois non réparer la politique Asus est de proposer une solution et de stopper tout SAV... Boulanger n'en savait rien... PC chez eux depuis 2 mois, je téléphone moi même une nouvelle fois à ASUS, il lance la procédure commerciale immédiatement- confirmée par un mail- et de son côté Boulanger ne bouge toujours pas, nouvel A/R, pour leur transférer mes mail, puis encore et malgré 10 jours toujours rien. En magasin, ils attendent un retour, je rappel le SAV ASUS, tout est OK pour eux, j'appel le service client Boulanger, le monsieur au téléphone à cessé de me répondre et on fait le mort (apparemment les conversation sont enregistrée, mais ca ne fait pas peur au employé qui ne font pas leurs travail! - ca en dit long sur la manière de traiter le client). Donc non contente d'avoir un PC qui ne fonctionne pas depuis plus de 2 mois (acheter en juillet dernier), que personne ne soit en mesure de me dire ou en est ma demande ils ont un service client incompétent et mal poli. C'est scandaleux ! Ne pouvant répondre à la réponse de Boulanger, je continue ici, car non seulement je me débat avec eux et Asus pour mes droits mais en plus c'est encore à moi de devoir leurs écrire des mails à en croire la réponse faite... Maintenant il s'agit de rembourser l'article pour vise caché et c'est tout !

Excellent accueil du vendeur qui m'a aidé à trouver le produit que je ne trouvais pas en rayon. Rapide, pro, aimable, je ne demande rien de plus.

Petite cafetière bleu ciel marque boulanger essentiel à 12.90 euros. Six tasses. Filtre permanent en plus ! Idéale pour deux personnes. Bravo.

Cliente habituelle de boulanger vitrolles, je trouve que le service client se dégrade. Je suis venue hier pour acheter des écouteurs Sony (200€) avec un bébé de deux mois, donc toute une organisation. Après 15 minutes de queue je souhaite régler en carte cadhoc fraîchement reçue par mon CSE et activé quelques heures auparavant par mes soins. Pour je ne sais quelle raison la carte est refusée. La gentille caissière fait appel à sa collègue (MN) qui est une d’une humeur fort agréable… la carte ne passe pas et elle me dit « ben ça passe pas, voilà c’est tout, c’est pas nous mais cadhoc, ça arrive tout le temps donc on ne les prends pas et va falloir payer ». J’ai 200€ de chèque cadeau mais je dois payer par carte ? MN ne cherche nullement à régler le problème et m'envoi sur les roses… Finalement la carte a été accepté sans encombre 10 min plus tard et avec le sourire chez Darty. Les erreurs techniques arrivent mais aucune solution n’a été chercher, on n’a même pas tenté d’essayer de faire passer la carte sur un autre TPE par exemple. Idem le manque d’amabilité c’est très très limite.

Bonjour je donne mon avis défavorable sur le service après vente de boulanger vitrolles je ne suis pas contente du tout suite apres avoir mener une imprimante canon durée de l'intervention 1 mois tout sa pour me dire que l'imprimante marche alors que pas vraiment je ne réussi pas à imprimer via mon téléphone aucun geste commercial pour l'attente. Je ne prendrai plus rien chez eux .

Vendeurs/ vendeuses souriant(e) rapide et efficace. J'ai eu ma clé fire stick très vite, merci ! Et puis vite installé à la maison, elle marche très bien pour la plus grande joie de mon fils 👌

Nous sommes venus à 19h16 pour acheter un vidéo projecteur, nous avons faits la rencontre du vendeur Guillaume, un vendeur très gentil et patient. Quelqu’un de très professionnel et aimable. Je le remercie pour son très bon accueil après une longue journée. Nous reviendrons. Je recommande.

Magasin Boulanger refait a neuf certes mais SAV client toujours aussi lamentable je me présente ce jour avec 2 recharges de soda stream (1 ancienne et 1 nouveau modèle) On me dit que l on ne peux pas remplacer mon ancienne par une nouvelle car cela n' est pas le même prix chose fausse (voir prix sur le site) pas de problème je suis aller chez Darty qui m'a simplement proposé une déconsignation et régler mon problème dans la seconde merci a EUX .

Bonjour je me suis rendu ce matin également dans ce magasin Boulanger pour acheter un PC vendeur très sympathique et souriant et de très bons conseils je souhaité me rendre dans ce centre car Ancilla très facilement et il y a toujours très peu de monde donc on peut discuter avec les vendeurs sans aucun souci j’ai fini par faire mon choix pour un PC et le vendeur m’a indiqué qu’il y avait un supplément pour une garantie supplémentaire que j’ai également accepté