Boulanger Roncq - Tourcoing Magasin d'électroménager

on trouve beaucoup de produit et je ne suis pas pour les achats internet et que j’aime les magasins boulanger

Très Très insatisfaite du conseil en rayon ! Je venais acheter un écran d'ordinateur. Le vendeur ne savait pas ce qu'il disait, il se contentait de lire le site, chose que je sais faire seule. Quand j'ai demandé d'où venait la marque qu'il me présentait (Skillkorp) il m'a dit d'un air faussement assuré qu'il s'agissait d'un indépendant. Je regarde sur google et je vois que c'est une marque de Boulanger. La blague ! Je voulais un écran mobile verticalement et rotatif. Le modèle qu'il m'a recommandé n'étant pas exposé en rayon je n'ai pas pu le vérifier mais il m'a assuré qu'il se réglait verticalement. Arrivée à la maison, je déballe tout, l'écran ne se règle pas en hauteur. Besoin urgent, impossible de faire marche arrière. Je ne vous dit pas merci !

Boulanger à Roncq. Presque parfait. Petite déception, j'ai payé mon fer à repasser 10€ plus cher que chez Carrefour et Leclerc...

Bon accueil, prise en compte de notre pb avec attention et sérieux, solution satisfaisante

Nouveau client chez Boulanger. Très bon accueil et bons conseils. J'ai acheté, fin janvier, un lave-linge Essentiel B (marque distributeur) avec une garantie de 3 ans au lieu de 2 ans pour les autres marques. Rapport qualité/prix compétitif. Livraison gratuite et mise en service effectuées par 2 personnes, compétentes et sympathiques, lesquelles ont repris mon ancien lave-linge. Tout s'est bien passé ! Aucun dysfonctionnement constaté depuis 4 mois donc entièrement satisfait. Je recommande !

Merci à Kevin pour son professionnalisme rayon tv très bon conseille très satisfait de la LG

Service sav absolument déplorable. Je suis en panne de machine à lave le 9 février 2025. Il faut un delais 15 jours pour venir faire un diagnostic par un technicien. Le 26 février le technicien fait le diagnostic de la panne de la machine et le technicien bouge la machine et il casse mon tuyau d'évacuation d'eau à ras de mon carrelage. 10jours plus tard le 7 mars le technicien commande seulement les pièces. Étant client infiniti pendant plus 1mois on me propose même pas une machine à lave en prêt. Le 19 mars boulanger décide de remplace la machine à lave mais ils ont toujours pas de solutions pour repare le tuyau évacuation d'eau. Le responsable mr dechutaire me demande effectué un devis pas une entreprise extérieur pour réparé le dommage causé par son depanneur. Je transmet le devis d'une entreprise qui s'élève à 300 € et le 22 mai la comptabilité refus de payé le devis alors que le dommage a été effectué par un dépanneur. 4mois plus tard j'ai une nouvelle machine que je peux pas utilisé car boulanger veux pas réparer le dommage causé chez moi. Le client qui doit avant les frais dû dommage cause par boulanger. Dans l'attente d'une solution rapide à mon problème.

J'avais l'habitude d'acheter de l'électroménager, hify ect... chez boulanger Roncq, ce samedi était belle et bien la dernière fois que j'y m'étais les pieds, après avoir dus me battre + de 6 mois avec le SAV pour mon frigo américain en panne et encore sous garanti, de nombreux aller retours et appel a la centrale (sans que personne ne sache me donner de nouvelles ect...) je devais ce samedi acheter un accroche mural pour ma télé. Boulanger Roncq étant le magasin le plus proche je décide d'y aller malgré que je ne souhaiter plus m'y rendre après cette histoire de frigo. Qu'elle bonne surprise en rentrant chez moi quand je me suis aperçu que Boulanger Roncq m'avait fais payer 1€ de supplément pour la Dotation Boulanger sans que le vendeur ne m'en informe ou demande mon autorisation. Ce n'est pas la somme le soucis mais le principe de faire automatiquement payer cette dotation sans en informer le client. J'appelle dans la foulée Boulanger (bien sur impossible de joindre directement le magasin il faut appeler la centrale) la centrale n'arrive pas a joindre le magasin et me garanti que je serais rappeler au plus vite, 72H plus tard toujours pas de nouvelles. Conclusion, que ce soit la centrale ou le magasin directement Boulanger a un suivi client plus que médiocre.

Un Grand Merci au vendeur qui, au téléphone, ce jour vers 14h (je n'ai pas son prénom malheureusement mais il se reconnaitra) s est occupé de remettre en route la chaîne Hi Fi de mon amie de 94 ans (habitant la Roseraie). Chaîne récemment achetée mais mise sur une multiprise. Merci pour sa bienveillance. Mme Jp Cousaert

Bonjour Une fois de plus, le SAV de boulanger a encore frappé !!! 2nde trottinette que je leur ramène pour un problème et il me l'a rende avec un autre problème dû au démontage. Mention spéciale, cette trottinette entre la date d'achat et le dépôt en SAV, il y a 10 jours. Merci Boulanger, merci Cordon électronique, merci le service SAV. Acheter chez boulanger, c'est s'assuré des problèmes

Très bon accueil et excellente compétence sur le produit que je voulais acheter malgré toutes les questions que j'ai posées.

Déplorable. Suite à un achat à 530 euros pour un four, celui-ci s'est révélé défectueux tout de suite. Le four est parti en réparation, et déclaré irréparable. Le magasin a refusé de nous rembourser. Il voulait nous faire un avoir valable 1 an. Sauf que la loi ne dit pas ça ! Après 3 passages en magasin, 1 signalement à la DGCCRF, et une discussion avec le siège, le magasin a enfin fait le remboursement, sans excuse ni explication. Une belle bande de nullos, où chacun se proclame directeur à tour de rôle, histoire de se donner de l'importance sans doute. Après 40 ans d'achats chez Boulanger, en étant satisfait, c'est bye bye.

J’ai acheté mon iPad je regrette pas

Un grand merci à Kurt personnel de chez boulanger Roncq Qui a pris en charge mon produit pour un envoi en SAV rapide. Personne très compétente qui a su répondre à toutes mes attentes, ainsi qu’à toutes mes questions. Merci Mr Kurt pour votre professionnalisme et votre écoute auprès de votre clientèle. Thomas

Très contente de mon achat, il faudrait que tout le personnel soit au courant des suites à donner après le service après vente. Si je ne m'étais pas renseignée je perdais 20 €

Voilà une enseigne où 20h c est 20h, pas 19h45! Merci, vous nous avez sauvés en nous accueillant à 19h51!! Et avec patience et sourire : bravo pr votre professionnalisme !

Je vous déconseille d’acheter à boulanger parce qu’une fois que votre produit tombe en panne la galère commence. Il leur faut 15 jours pour intervenir chez vous rien que pour déterminer la panne de votre appareil et après il commande la pièce et il faut encore attendre entre 1 semaine et 15 jours la réception de la pièce. Ils peuvent vous proposer un produit de prêt à partir de 7 jours de panne ce que je vous déconseille encore une fois j’ai reçu un lave linge de prêt dans un état catastrophique du moisi dans le bac à lessive et la saleté n’en parlons pas. C’est une honte pour cette enseigne. Plus jamais boulanger

Excellent service client ! Le vendeur du SAV a rapidement pris en charge mon problème avec ma poêle Tefal et a trouvé une solution efficace. Professionnalisme et réactivité au top !

Trottinette Ducati achetée en juillet un véritable danger de mort mon fils aurait pu se tuer la direction c’est dessoudée (cf les photos) aujourd’hui on me dit la garantie ne fonctionne pas vous avez changé un pneu et mis un pneu plein ! Normal deux crevaisons en un mois , problème connu chez boulanger et stipulé dans les avis produits ! Inadmissible et inacceptable de la part de boulanger il s’agit belle et bien d’une mise en danger de la vie d’autrui !

Service SAV absolument déplorable. Lave linge acheté en février 2024, tombe en panne en janvier 2025. Soit, c'est la faute à pas de chance, ça arrive. S'en suit 2 mois d'aller retours réguliers avec le SAV et le magasin sans trouver de solution et sans proposer d'alternative. Au bout de 2 mois, je demande un remboursement du produit, ce qui m'est refusé. Pour rappel, la garantie conformité donne la possibilité au client de demander le remboursement d'un produit défectueux s'il n'est pas possible de le réparer dans un délai de 1 mois. Un échange est proposé, que j'accepte sans autre solution. Deux produits équivalents sont disponibles : le même que celui que j'avais et un autre d'une valeur inférieure de 50€. Ne voulant pas reprendre le même produit suite à cette malheureuse expérience, je prend le second. On m'informe ensuite que le remboursement de la différence, même sous forme d'avoir, n'est pas prévu. J'ai donc perdu 50€. Et énormément de temps et d'énergie.

Bonjour, J’ai effectué un achat chez vous il y a environ 2ans, on a insisté fortement à me faire souscrire une assurance chez KARAPASS COURTAGE, anciennement verspiren ça a changé de nom récemment. J’ai essayé de les joindre en vain, par mail, par téléphone pour arrêter ce contrat j’ai aucune réponse… J’ai un problème avec un appareil ménager, mais je doute fortement que l’assurance couvre les frais, de plus il est impossible de les contacter pour qu’un technicien puisse venir. Les démarches pour contacter un technicien est une véritable usine à gaz. Que me conseillez-vous s’il vous plaît avant que j’entreprenne des démarches à l’encontre de votre magasin? Cordialement

Merci beaucoup à Vincent du SAV pour ses conseils, son professionnalisme et sa gentillesse. Venu avec ma fille pour remplacer un iPhone il a su me rassurer (je ne maîtrise pas apple) sur le choix de l appareil, accompagner ma fille dans le changement entre les 2 téléphones tout en cherchant la meilleure solution financière pour les 2 parties. Et tout ça avec le sourire. Ça fait plaisir

Nous sommes venus le 21 mars pour l'achat d'un aspirateur personne pour nous conseiller et une attente interminable à la caisse alors qu'il n'y avait personne le personnel est plus préoccupé à servir les achats Web.... encore une entreprise française ou le service client est laissé de côté Dommage

Je suis passée ce jour au magasin Boulanger de Roncq afin de faire poser une protection d’écran sur mon Smartphone. Je tenais à remercier et féliciter Vincent du SAV pour sa gentillesse et son professionnalisme! Personne très agréable et qui effectue du bon travail, je suis ravie du service effectuée!

Très bonne expérience, j'ai acheté une plaque de cuisson et prit des conseils pour four et micro onde auprès de Lucas. Vendeur très précis et prenant le temps d'écouter le besoin. On a ajouté des extensions de garantie adapté à mes besoins. Après l'achat accompagnement jusque là voiture. Du service, du conseil et une hospitalité exemplaire. Merci cela donne envie de revenir.

Accueil parfait. Personnel disponible et courtois. Un grand merci surtout au vendeur des réfrigérateur. On vous recommande ce magasin. Prix attractifs

Super magasin, bon accueil et font le maximum pour leur client . N hesite pas à aider à charger et très disponible. Je vous recommande ce magasin

J'ai du me rendre au sav pour un problème avec une poignée tefal. J'ai était aider par Vincent qui a était super, très professionnel à chercher une solution avec moi et ma trouver une solution parfaite. Un grand merci pour votre professionnalisme.

Bonjour nous avons eu affaire aujourd'hui à Aurelien(vendeur) et Angelique(service banque) des personnes très sympathique et très professionnels Aurelien n'a pas hésité à nous renseigner jusqu'à quitter son poste 30 minute après l'heure à laquelle il devait le quitter . Je donne un 5 étoiles à ces employés car il le mérite amplement. Bonne journée. Mme Guellal/Hasni.

Vendeurs à l’écoute, merci au monsieur qui m’a bien conseillé concernant un MacBook il mérite d’être mis en avant ! et merci à la jeune femme en caisse qui a su traiter mon problème concernant une coque d’iphone. Vous avez tous deux fait preuve de professionnalisme j’apprécie beaucoup.

Très déçu du programme infinity. L’objectif est avant tout écologique en cherchant au maximum à réparer plutôt que changer. Mon lave linge de 13 ans est tombé en panne pour la première fois. C’est déjà pas mal et j’en suis conscient mais sans même chercher à identifier la panne, il a été déclaré non réparable. Il va donc partir à la déchèterie alors qu’il s’agit peut être d’une panne mineure.

Des vendeurs qui laissent à désirer en qualité de service et qui ne connaissent pas leurs produits c’est honteux ! 3 retours dans une même journée pour des produits non compatibles alors que j’étais venue avec tout mon matériel exprès et ce n’est pas la première fois ras le bol et même pas un geste co ! On me fait quand même payer la différence et sans scrupule

Retour garanti constructeur aspirateur. Sav NUL 👎👎👎.(Valentin) ASPIRATEUR REVENU dégueulasse le filtre saturé, Valentin le responsable sav reconnaît que c'est récurant, mais apparemment c'est normal. Donc achat d'un filtre, sans que le service de réparation le prend en charge, puisque il n'ont pas besoin de chercher de clients. Agréer par les grandes marques. Je ne recommande vraiment pas.

CLUB INFINITY À FUIR !! Nous n’avons pas pour habitude d’écrire des avis négatifs et sommes très bon client de l’enseigne Boulanger. Nous avons souscrit en 2023 au club infinity pour les 3 univers. Dernièrement, nous avons utilisé le service Infinity pour une imprimante laser HP L’appareil a été déposé début décembre 2024. après plusieurs semaines, pas de nouvelles, lorsque nous appelons le service, personne ne sait où est notre imprimante. On est baladé sans savoir où en est notre dossier. Tantôt l’imprimante est chez HP, tantôt elle est au centre de réparation Infinity, tantôt elle est au magasin. Lorsque nous nous rendons au magasin, le personnel est très accueillant et prends en compte le problème rencontré et tente de communiquer avec le service Infinity (tous le personnel a contribué à obtenir des informations, responsable et directeur de magasin y compris et nous les en remercions) néanmoins aucun retour n’a été fait du côté de Infinity. Malgré des promesses de rappel du service Infinity, aucun rappel n’a été fait et aucune réponse n’a été données. Ce jour, après 3 longs mois d’attente sans notre imprimante et à être baladé, nous recevons un email générique nous indiquant l’irréparabilité de notre imprimante ainsi qu’un bon d’achat de 50€, sans compter la mise en recyclage de notre imprimante sans notre accord (imprimante de ~ 300€ qui a 3 ans). Tout ce temps pour s’entendre dire qu’elle n’est pas réparable. Honteux et pendant ce temps vous continuez à payer les mensualités de l’assurance pour un suivi catastrophique. Nous avons, à la suite de cette mésaventure résilié notre contrat au club Infinity.

Casque acheté le 29 décembre 2024 et déjà cassé. La garantie ne fonctionne pas. Concrètement vous ne pouvez pas mettre le casque puisque il faut écarter les écouteurs et donc le casser! Une honte! Et après vous irez vous plaindre que le consommateur achète sur internet! Posez vous les bonnes questions !! J’ai acheté un casque sur alie express il y a 4 ans pour 25€ et aucun souci… Ça sera mon dernier achat que je ferai chez eux Et j‘envisage de contacter le siège social et 60 millions de consommateurs! Vous allez me connaître…

Magasin au top , très bon accueil ! Un grand merci à Vincent pour son accueil, son professionnalisme et sa bonne humeur communicative.

Les compétences professionnelles des vendeurs laissent sérieusement à désirer, aucun ne connaît le produit en profondeur. En plus de cela, j'ai fait 30 kilomètres pour un produit dont on m'a dit qu'il était disponible en magasin, alors qu'il était en rupture de stock. Je n'ai pas l'habitude de poster des commentaires négatifs, mais il serait peut-être temps de (mieux ?) former les vendeurs et d'intégrer une organisation plus carrée.

Ce magasin est excellent, tant en ce qui concerne le personnel que le service après-vente. Je le recommande vivement, c'est le meilleur établissement de la région si vous souhaitez effectuer vos achats en toute tranquillité.

J'ai acheté un appareil le 20 janvier, en attendant la livraison. Bien que je savais que le produit n'allait pas arriver tout de suite, je n'ai aucun retour sur ce produit. La vendeuse n'avait pas expliqué que je pouvais attendre très longtemps… Juste qu'il fallait attendre…J'ai payé la totalité sans toujours rien avoir. J'ai été voir le service après-vente, qui m'a conseillé d'annuler ma commande pour me faire rembourser si ça me semble long sans pour autant me dire à quel moment je pourrais avoir le produit. Je suis extrêmement déçue ! Payer la totalité du produit, sans avoir de retour, je trouve ça triste. J'attends encore un peu, Mais très déçu.

Suite à mon achat,on m'a proposé un contrat infinity .Après réflexion, j'ai voulu me rétracté,je suis retournée au magasin de Roncq, on m'a dit de me débrouiller avec internet pour résilier. J'ai été prélever 2 fois ,recommandé envoyé par la poste.Je déconseille certains collaborateur de Boulanger qui profite des seniors.

SAV...Vincent Très courtois, professionnel, donne des informations fort intéressantes. Maintenant je ne suis plus obligée d'acheter une nouvelle cartouche mais la recharger, qui me revient moins Cher. Merci Vincent

Quand on vous dis les choses ,ça ne publie rien comme la politique mais demain boulanger Roncq,on va dire!!!!Demain apm,je serai là, on va rigoler.......Ça va jaser!!!!Et on va dire!!!Et Rachid devait rappeler, Mdr!!!!!Trop hâte de voir les personnes qui ne si connaissent pas, à bon entendeur !!!Et quand tu demandes un geste commercial ,Mdr!!!!!!Plus jamais ce magasin même si je dois avoir le chargeur USB c sinon Auchan, la concurence. Demain il faut que ça bouge!!! Xiaomi 14c on nous dit bas de gamme mais les vendeurs.......Aucune connaissance !!! Par contre,merci au SAV et encore.....,lol. Oups, j'ai oublié les 5% de batterie et même chargeur via câble. Foutage de gueule et vivement dans quelques heures

Ayant vu un réfrigérateur qui m'intéressait sur le site web et livrable le lendemain, je me suis rendu en magasin afin de le commander. Le vendeur m'indique qu'il n'est pas disponible avant une vingtaine de jours, je lui dit que j'ai vu que la livraison le lendemain était disponible mais me confirme que non. Je lui fais confiance et accepte donc une livraison plus tardive. En rentrant, je verifie si la livraison à J+1 était disponible et c'est toujours le cas. Un appel au service client confirmera mes dires. Dommange, maintenant je n'ai plus trop confiance aux vendeurs de ce magasin.

Mauvaise expérience d'achat en ligne. Cette enseigne prend les clients pour des idiots. Voulant un gaufrier je décide de l'acheter chez boulanger au lieu d' Amazon. J'achète Français qui plus est : Lagrange 139,99€ pour faire des croques et des gaufres ! Rien que ça ! J'arrive en magasin au point retrait et on me livre mon gaufrier dans un carton qui a été déjà ouvert. Je demande si tout y est comme le carton a été ouvert on me répond que oui. Je retourne à la voiture je le mets dans le coffre je passe chez leur cousin : Leroy Merlin.. Mais pris d'un doute je décide de retourner en magasin pour ouvrir le carton avec un vendeur... et en l'ouvrant ensemble nous découvrons que le produit à un coup et est rayé à plusieurs endroits... Cette enseigne a essayé de mon vendre un produit de présentation au prix du neuf ?... La suite confirme mon hypothèse... On me donne un avoir et on me demande d'aller voir un vendeur en magasin pour lui expliquer. Je trouve une dame moyennement aimable à qui j'explique la situation et qui me dit qu'il ne faut pas acheter en ligne et que c'est mieux en magasin... Pourquoi vendre en ligne alors ? Où est la confiance dans cette enseigne ?? Et on me demande de repasser demain car elle doit m'en commande un autre... j'insiste que non et qu'on me trouve une solution car ils viennent déjà de me prendre pour un idiot et que si je le voulais pour le lendemain je l'aurai acheté chez Amazon... Et magie il y en a encore un en magasin....Pourquoi me proposer une nouvelle commande alors ? Je demande à voir le produit avant de passer en caisse, celui-ci est neuf mais a aussi été ouvert car le câble n'est pas dans son étui.. Il y a donc eu des manipulations de la part de l'enseigne Boulanger pour se débarrasser d'un produit de présentation abîmé. C'est honteux !!! Au vu de la forte concurrence dans l'électroménager pourquoi de telles pratiques ? Etant un fidèle client comment retrouver la confiance dans votre enseigne ? J'attends votre retour avec impatience ...

Les vendeurs sont de bons conseils. Pour ce qui est des hôtesses de caisse (désagréables au possible) et des personnes au SAV, cette enseigne n’est pas au niveau et donne envie de partir. Ils sont désorganisés au possible. Je me tourne désormais vers une autre enseigne qui allie sens de l’accueil, conseil, professionnalisme (et sourire !!). Après tout, nous avons le choix d’aller ailleurs. En espérant que cet avis permette de vous améliorer …

MAGASIN À FUIR : J’ai passé une commande pour ma société avant hier, elle devait nous être livrée aujourd’hui même, nous avions choisis ce magasin et cette machine car disponible dès le lendemain. Ce matin, après les avoir contactés pour connaître l’heure de passage des livreurs, nous apprenons, à notre grande surprise, que la commande a été annulée pour rupture de stock, ils ne se sont d’ailleurs pas donnés la peine de nous prévenir. les vendeurs sont très agréables au début (normale il s’agit de faire une vente) mais quand ils s’agit de régler des problèmes ,il n’y a plus personne, le magasin raccroche au nez même après 3 appels. Aujourd’hui notre commande est débitée mais nous n’avons aucune visibilité sur une quelconque livraison. Je vous conseille vivement d’aller voir chez les concurrents qui seront certainement plus professionnels !

MAGASIN A FUIR : 3 commandes dans ce magasin, 3 problèmes. un SAV catastrophique. Première commande d’une machine à laver qui était défectueuse de la graisse se mettait sur les habits après plusieurs relances car d’après eux la machine n’était juste pas propre, ils envoient un expert qui a bien reconnu que la machine était défectueuse mais on a pas eu le droit à un geste alors que cela nous a coûté plusieurs centaines d’euros d’habits. Deuxième commande d’un iPhone reconditionné à neuf: le téléphone arrive dans un carton sans la boîte d’origine avec le mauvais câble et avec une batterie à 92%, de même aucun geste et on a dû payer le retour alors qu’en AUCUN cas c’était notre faute il s’agissait encore une fois d’un article défectueux. Troisième expérience avant-hier, achat de deux sèches linges et d’un lave linge pour ma société, nous avons insisté sur le fait qu’il était problématique de les recevoir après Noël, on nous a programmé une livraison ce lundi. Il s’avère qu’ils n’en avaient plus de disponible finalement à croire qu’ils vendent sans savoir le stock au préalable. Personne ne m’a prévenu de l’annulation de la livraison, si je n’avais pas appelé le service client, j’aurais attendu toute la journée. Encore une fois on essaye d’avoir une compensation car ici c’est un manque à gagner pour la société. Le magasin raccroche/refuse de répondre après avoir forcé plus d’une heure on me dit que le responsable va rappeler ce qu’il n’a jamais fait. Si vous voulez acheter un produit tournez vous vers la concurrence qui sera bien plus professionnelle. Bonne journée

Un conseiller de ce magasin m'a accompagné par téléphone pour un achat multimédia. Il s'est montré patient et m'a donné toutes les informations dont j'avais besoin. Il m'a même proposé de ne pas mettre le nom de mon conjoint sur la facture compte tenu qu'il s'agissait d'un cadeau pour lui... Je suis hyper satisfaite! Merci pour tout.

Nous avons commandé ce dimanche un téléviseur et nous avons été pris en charge par Kevin. Il nous a très bien conseillé et guidé dans notre choix . Nous avons été également très bien accueillis à l’espace financement. Un grand bravo à l’équipe pour son engagement et son professionnalisme.

Aujourd’hui je suis allé avec un gaufrier acheté en février dont la poignée venait de cassé, le SAV a tout de suite fait le nécessaire, j’ai eu un bon d’échange qui prenait même en charge l’augmentation du prix du produit. Je repars satisfait comme d’habitude. Déjà plusieurs années que j’y achète mon matériel (ordinateur, téléphone, électroménager…) je n’ai jamais été déçu de l’accueil.