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Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le Magasin d'électroménager Boulanger Villiers-sur-Marne qui ce trouve au Zone D'Activités Commerciales Des Portes De Villiers, 1 bis Bd Jean Monnet, 94350 Villiers-sur-Marne (94)..

Sur cette page dédiée, vous trouverez :

  • Des photos du Magasin d'électroménager Boulanger Villiers-sur-Marne
  • L'adresse exacte
  • Les horaires d'ouverture
  • Le numéro de téléphone
  • Les avis clients

Vous avez eu une expérience avec le Magasin d'électroménager ? N'hésitez pas à rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page pour aider d'autres visiteurs !

Les services :

  • ✔️ Drive disponible
  • ✔️ Livraison
  • ✔️ Retrait en magasin
  • ✔️ Achats en magasin
  • ✔️ Livraison le jour même
  • ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
  • ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
  • ✔️ Service de montage
  • ✔️ Services de réparation
  • ✔️ Wi-Fi
  • ✔️ Possibilité de faire des courses rapides
  • ✔️ Ampoules
  • ✔️ Appareils électroniques
  • ✔️ Cartouches d'encre
  • ✔️ Piles
  • ✔️ Argent liquide seulement
  • ✔️ Cartes de crédit
  • ✔️ Cartes de débit
  • ✔️ Chèques
  • ✔️ Paiements mobiles NFC

Ouvert

Horaire d'ouverture

  • Lundi 10:00–20:00
  • Mardi 10:00–20:00
  • Mercredi10:00–20:00
  • Jeudi 10:00–20:00
  • Vendredi 10:00–20:00
  • Samedi 10:00–20:00
  • Dimanche 10:00–19:00

Plan d'accès :

Les avis clients (2936)

4.1 sur 5.0
  • Avatar de Victoria.s
    Victoria.s 06/06/2025 à 07:17
    Note de : 1 / 5

    La vendeuse avec un bandeau qui s’occupe de la section payement en plusieurs fois est plus que désagréable. Elle souffle, parle en haussant le ton, jète ma carte quand je lui donne en main propre et surtout n’a même pas répondu à mon bonjour d’un air agacé. D’habitude j’ai toujours eu des expériences très positives chez ce boulanger mais après cela franchement ça ne donne plus envie d’y retourner. En me stressant elle m’a fais perdre plus du temps qu’autre chose. J’espère que les responsables vont faire quelques chose parceque ce n’est pas le premier commentaire que je retrouve sur cette jeune femme. Merci bien à vous.

  • Avatar de Dov.i
    Dov.i 03/06/2025 à 14:37
    Note de : 5 / 5

    Une expérience exceptionnelle au magasin Boulanger de Villiers-sur-Marne ! Un immense merci à Bernard, un vendeur d’un professionnalisme, d’une gentillesse et d’une efficacité rares. Il a su parfaitement cerner mes besoins et me conseiller avec clarté et honnêteté. Sa bienveillance et sa patience méritent d’être soulignées. Je tiens également à remercier Alex, le responsable, pour son accueil chaleureux et sa grande réactivité. On sent qu’il met tout en œuvre pour que les clients repartent satisfaits. Une équipe au top, à l’écoute, dynamique et humaine – un vrai plaisir ! 🙏🏻

  • Avatar de NICOLAS.O
    NICOLAS.O 31/05/2025 à 13:41
    Note de : 1 / 5

    Client depuis plus de 10 ans, j’ai toujours été pleinement satisfait des services de Boulanger. Cependant, ma dernière expérience a été un véritable désastre. Mon lave-linge Whirlpool est tombé en panne pour la troisième fois en moins d’un an, et le service client a refusé de reconnaître la prolongation de garantie à laquelle j’aurais droit, selon la loi. En magasin, la directrice ne m’a proposé aucune solution satisfaisante, me renvoyant vers des réparations continues. Je suis déçu de voir une enseigne que j’ai tant appréciée se dégrader ainsi. Je vais devoir envisager d’autres options pour mes futurs achats.

  • Avatar de Jacky.
    Jacky.� 31/05/2025 à 10:44
    Note de : 5 / 5

    Jamais déçu par l’accueil et la qualité des conseils de Boulanger Villiers. Un niveau au-dessus des autres acteurs du marché dans la même zone de chalandise. Merci à Jacques pour le temps pris à nous conseiller.

  • Avatar de Thierry.r
    Thierry.r 29/05/2025 à 13:07
    Note de : 5 / 5

    J'ai eu une expérience très positive. Le magasin offre une gamme complète de produits, et la disposition des rayons est agréable et facilite grandement les recherches. De plus, les conseillers sont compétents et attentifs à nos besoins. C'est l'un des seuls commerces ouverts le dimanche dans cette ville.

  • Avatar de Caletnic.
    Caletnic. 29/05/2025 à 04:56
    Note de : 5 / 5

    Ya tout pour le même prix et pas trop de monde avec des conseillés compétents.

  • Avatar de Beatrice.o
    Beatrice.o 26/05/2025 à 17:43
    Note de : 5 / 5

    Excellent accueil au SAV, Dominique est un vrai professionnel, à l écoute, soucieux de satisfaire son client, bravo. Des qualités qui se perdent aujourd hui

  • Avatar de Mai.r
    Mai.r 26/05/2025 à 16:12
    Note de : 5 / 5

    SERVICE EFFICACE ACCUEIL TRÈS AGRÉABLE ET COMMANDE REÇU TRÈS RAPIDE STOCK DISPO

  • Avatar de Yummy.
    Yummy. 26/05/2025 à 12:52
    Note de : 1 / 5

    Bonjour, Ma mère a acheté une machine à laver neuve chez Boulanger, avec une extension de garantie de 5 ans. Depuis l’achat, les pannes se sont multipliées. En moins d’un an, plusieurs interventions ont été nécessaires, sans jamais résoudre le problème durablement. Le 5 mai, la machine tombe de nouveau en panne. Un technicien intervient sans succès et promet de revenir avec une pièce de rechange. Nous demandons une machine de prêt en attendant, ce qui nous est refusé. Ma mère doit alors faire de longs trajets pour laver le linge de ses 7 enfants, dont l’un est en situation de handicap. Malgré plusieurs appels, un mail et une réclamation en magasin, la situation stagne. Le 19 mai, le technicien revient : la machine est déclarée irréparable… puis on nous parle à nouveau d’une énième pièce à commander. C’est incompréhensible et totalement inadmissible. Pire encore, lors de mes échanges avec le service réparation, je me suis vue raccrochée au nez par une opératrice, après avoir simplement exprimé mon ras-le-bol. Ce manque de considération est inacceptable. Nous avons fait preuve de patience, mais cela fait presque un an que cette situation perdure. Nous attendons désormais une solution claire : un remplacement ou un remboursement. Nous nous réservons également le droit de saisir les organismes compétents.

  • Avatar de Bena.a
    Bena.a 21/05/2025 à 18:26
    Note de : 1 / 5

    SAV BOULANGER EST NUL ET JE VOUS DÉCONSEILLE D'ACHETER UNE TROTTINETTE CHEZ EUX , j'ai acheté une trottinette urbanglide e cross pro est au bout d'un an les feu d'éclairage et klaxon ne fonctionne plus et il me réclame presque 370 euros pour la réparation, je vous déconseille cette enseigne et je vous déconseille ce produit , plus jamais j'achète chez eux

  • Avatar de Camille.e
    Camille.e 14/05/2025 à 10:20
    Note de : 1 / 5

    Pas professionnel. 5 interventions pour échanger une porte de frigo, ce n’est toujours pas fait !!!! Les techniciens qui jeté les pièces pour ne pas faire le boulot. On ne sonne même pas chez vous pour de nouveau ne pas faire le boulot …. On vous dit ne pas être compétent pour le faire … et j’en passe !! Vraiment inadmissible !!!!

  • Avatar de Ludivine.a
    Ludivine.a 24/04/2025 à 10:50
    Note de : 1 / 5

    Je suis venue pour signaler que le casque que j'ai acheté 3 semaines plus tôt était déjà cassé. Je souhaitais l'échanger ou le faire réparer mais le directeur du magasin n'a rien voulu savoir ! Il n'a même pas voulu me prendre le casque en réparation. La personne qui s'occupait du SAV était sympa mais le directeur est totalement irrespectueux ! Nous sommes des clients fidèles et avons toujours tout acheté dans ce magasin et bien je n'y retournerai pas. Il faut vraiment que ce monsieur change de métier car niveau relation client il est zéro ! Magasin à fuir

  • Avatar de Corinne.a
    Corinne.a 24/04/2025 à 10:41
    Note de : 1 / 5

    J ai jamais vu un magasin aussi nul 20 mn et toujours pas mes airpods en caisse.

  • Avatar de kevin.e
    kevin.e 23/04/2025 à 18:14
    Note de : 1 / 5

    Ça ne mérite aucune étoile mais pour publier il faut mettre une étoile...à fuir je le dis à fuir. Mon fils a acheter une trottinette électrique deux crevaisons, donc il a opté pour deux pneus pleins neufs. Quelques temps après sa trottinette faisait du bruit. Nous l avons ramené chez notre ami Boulanger pour réparation. Ils lui ont changé les pneus neufs par des pneus à chambre à air, il a payé 200€ mais ils ont gardé les deux autres pneus neufs et le service après vente de notre ami Boulanger nous a expliqué Qu il n y était pour rien.... A fuir mon fils à perdu 70€ des deux pneus, et ils en ont rien à faire.. pas sérieux, j ai acheté tout mon électroménager chez eux mais c est fini, je vais faire une pub d enfer auprès de mes amis....à fuir

  • Avatar de massilia.o
    massilia.o 10/04/2025 à 11:16
    Note de : 5 / 5

    Nous avons été ravies de pouvoir être accompagnées par JEAN 🥰 lors de nos différents achats. Il est très pro, proche de la clientèle, dans le respect et la bienveillance. Toujours souriant, il a à cœur de pouvoir répondre au plus près à nos demandes. Une véritable pépite qui connaît très bien les produits et sait s'adapter aux clients. Je recommande fortement JEAN 💪excellent travail réalisé très rapidement et très proprement 😇😇😇 .

  • Avatar de darius.a
    darius.a 08/04/2025 à 18:35
    Note de : 1 / 5

    Service après-vente catastrophique. Impossible d’avoir une réponse claire ou une prise en charge correcte. On sent un total manque d’écoute et de considération pour les clients. Après plusieurs relances, toujours rien de concret. C’est inadmissible pour une enseigne comme Boulanger. Très déçu, je ne recommanderai plus.

  • Avatar de Patrick.a
    Patrick.a 07/04/2025 à 07:57
    Note de : 5 / 5

    Magasin facile d'accès et de parking. Disposition et présentation des produits claires et personnels serviables dans le renseignement et à la caisse.

  • Avatar de STEPHANIE.
    STEPHANIE. 07/04/2025 à 06:48
    Note de : 5 / 5

    Grand magasin ouvert le dimanche Bon accueil des vendeurs Parking souterrain pour se garer Bons conseils du vendeur Je recommande

  • Avatar de Thomas.u
    Thomas.u 02/04/2025 à 07:41
    Note de : 5 / 5

    Magasin facile d’accès, achat effectué rapidement passage en caisse avec une hôtesse de caisse d’impartiaux et agréable.

  • Avatar de Laurent.a
    Laurent.a 27/03/2025 à 21:15
    Note de : 5 / 5

    Parfait, ma commande était bien arrivée et à ma disposition comme convenu lors de ma cde sur internet. Merci

  • Avatar de Bouslimi.
    Bouslimi.� 25/03/2025 à 15:00
    Note de : 1 / 5

    Personel désagréable qui vous rigole au nez je suis venu 2x et 2x on m’a très mal reçu et parler d’une manière plus que désagréable ! Vos vendeuse sont à revoir elles m’ont rient au nez c’est inadmissible !

  • Avatar de Reda.e
    Reda.e 24/03/2025 à 13:20
    Note de : 1 / 5

    Aujourd'hui, j'ai eu un type au service après vente pour commander une soupape d'autocuiseur, le gars est nul, incompétent et malgré la référence du produit, il n'étais pas parvenu à la trouver , allant même à prendre en photo la référence et ne sait même pas faire des recherches sur le net, il fallut que je lui vienne en aide ! je suis parti voir la concurrence, ce type n'est pas à sa place au service après vente ( une calamité )

  • Avatar de Philippe.I
    Philippe.I 22/03/2025 à 10:43
    Note de : 5 / 5

    Excellent accueil. Le vendeur électroménager Jacques a été très réactif pour l'achat de notre plaque induction. De plus, c'est un plaisir d' avoir affaire à lui car il est très sympathique et à l'écoute des clients.

  • Avatar de Benoit.i
    Benoit.i 15/03/2025 à 15:29
    Note de : 2 / 5

    Jolie magasin et matériel varié mais niveau qualité ça n'est pas ça. Personnel très sympathique malheureusement produit renvoyé en sav est retourné après trois semaines d'attente avec le même problème.

  • Avatar de Anne.a
    Anne.a 07/03/2025 à 12:31
    Note de : 5 / 5

    La personne qui m'a reçue m'a bien expliqué était compétente et à l'écoute de mes attentes. Très bon contact professionnel.

  • Avatar de Geraldine.e
    Geraldine.e 06/03/2025 à 22:14
    Note de : 1 / 5

    Alors que la cellule télé Sav nous a envoyé vers boulanger Villiers ( le plus proche de notre domicile) pour obtenir l échange de notre téléviseur sous garantie 5 ans ( mail écrits ) , il m a été répondu de manière assez désagréable que je n’avais aucune raison de me rendre à Villiers puisque je l’avais acheté à Lognes . Et si j’avais entre temps déménager à Marseille ?? J’aurais du me déplacer à Lognes pour régler un problème de SAV? bref mal reçue . Je suis donc allée à Lognes où des personnes professionnelles et compétentes ont su prendre en charge mon problème .

  • Avatar de m.
    m. 19/02/2025 à 14:35
    Note de : 5 / 5

    Arrivée à 13h05 et départ à 13h14 !!! Achat balais vapeur: renseignée et servie rapidement par un vendeur qui a été rapide et très professionnel . Je recommande.

  • Avatar de Victor.
    Victor. 14/02/2025 à 14:54
    Note de : 5 / 5

    Possibilité de tester une bonne quantité de barre de son, le vendeur présent était efficace et sympathique. Le magasin est plusieurs fois plus grand qu'un Boulanger de ville.

  • Avatar de Lucie.H
    Lucie.H 11/02/2025 à 13:02
    Note de : 1 / 5

    Si je pouvais mettre zéro je le mettrais! UNE CATASTROPHE A FUIR ABSOLUMENT achat réalisé fin novembre en boutique pour un lave vaisselle la livraison a été annulée une première fois sans raison et sans me prévenir les livreurs sont venus la seconde fois pour me laisser en plan car ils n'ont pas trouvé comment couper l'eau (j'ai du faire venir un plombier pour résoudre cela, à mes frais) troisième tentative: de nouveau on me plante pour la livraison sans me prévenir, sans raison quatrième tentative: les livreurs installent le lave-vaisselle MAIS ne peuvent pas le raccorder à l'eau courante! (ils n'ont pas le matériel adéquat) me laissant de nouveau en plan finalement, mon lave vaisselle finit par être livré plus d'un mois après la commande initiale mais ca ne s'arrête pas là mauvais conseil initial, les livreurs/poseurs ont du découper une partie de la porte pour acceuillir le lave-vaisselle, résultat celui-ci ne ferme pas complètement, et je ne peux pas le mettre en route une fois sur deux. (il faut forcer très fort sur la porte pour arriver à le fermer..et encore) j'ai passé des heures avec le service client, renvoyée d'un service à l'autre sans excuse, et encore moins en me proposant un dédomagement je n'arrive plus à joindre qui que ce soit depuis des semaines c'est déplorable on me laisse donc dans l'embarras après m'avoir fait faux bond et installé du matériel déficient premiere fois chez boulanger..et assurément la dernière!!! si je pouvais mettre zéro, je le mettrais, naturellement (et même moins si les notes négatives existaient pour la notation!)

  • Avatar de Jodie..
    Jodie.. 05/02/2025 à 17:33
    Note de : 1 / 5

    SAV toujours débordé même lorsqu'il y a très peu de clients. Je montre mes commandes à récupérer on me rapporte un PC alors que j'en ai commandé deux. J'ai dû insister pour qu'on revérifie bien ma commande et qu'on récupère mon PC. Certains employés SAV magasin sont désagréables et aiment partager leur mauvaise humeur. Expérience vécue avec une employée, petite brune dans la cinquantaine, désagréable à souhait en plus d'être hautaine. Concernant le SAV en ligne, le traitement est long. Si vous ne relancer pas vous pouvez attendre un long moment avant qu'on vienne régler votre panne.

  • Avatar de Chris.o
    Chris.o 01/02/2025 à 10:40
    Note de : 5 / 5

    Retrait de ma platine Denon DP300F sans problème, excellent rapport qualité prix en ce moment. Sublime.

  • Avatar de Mounir.a
    Mounir.a 28/01/2025 à 16:17
    Note de : 1 / 5

    Début janvier mon four tombe en panne. Un four d’une valeur de près de 1300€ en promos 1649€ hors promo, acheté début novembre. J’appelle donc le SAV, 1 semaine de délai pour l’intervention d’un technicien. Le technicien finalement n’a pas toutes les pièces nécessaires pour réparer mon four, donc il les commande. 11 jours plus tard, le SAV me rappelle pour m’informer que les pièces sont arrivés et me fixer un rendez-vous 2 semaines plus tard!!! Résultat des courses pratiquement 1 mois pour qu’on répare mon four, c’est inadmissible!!! Heureusement que c’est mon four et pas mon lave-linge! Fidèle depuis des années à boulanger pour tout mes achats, je me suis rendu en magasin pour demander une solution et une réponse commerciale. Le responsable SAV n’a rien voulu entendre la procédure c’est la procédure et apparemment je suis dans les délais des 30 jours OUVRÉS ( car les autres jours mon four n’est plus en panne ! ) pour une réparation! Voilà comment sont traités les clients fidèles! Dorénavant soit j’achèterai mes produits sur Amazon soit chez Darty ! M. Aid

  • Avatar de Supersonix.
    Supersonix. 17/01/2025 à 14:26
    Note de : 1 / 5

    en toute objectivité , pour avoir rencontré deux ou trois fois cette même situation, comment est-il possible en 2025 , face à une telle concurrence, d'avoir à faire à un vendeur aussi ignare , et incapable de répondre à quelques questions techniques concernant un bien informatique de valeur dans ses rayons , que l'on peut retrouver chez d'autres concurrents.. et cette sensation insupportable et anti -commerciale du personnage ,expéditif et occupé, me faisant ressentir que je le dérangeai dans ses rangements .. je trouve ça assez pathétique pour une telle enseigne , de mettre en front line des vendeurs aussi peu formés et informés , pour vendre et satisfaire le client et le decider ainsi à acheter.. il s'agissait d'une situation vers 15 h ce 17/01 , au rayon informatique, que bien entendu je ne renouvèlerai jamais, préférant me rendre chez de vrais professionnels comme Son Vidéo , à proximité.

  • Avatar de Lionel.o
    Lionel.o 16/01/2025 à 21:49
    Note de : 1 / 5

    Le service SAV sont nul .et la personne qui nous a reçu pas très aimable. Pas de sourire ! On aurais dit qu'elle venait d'enterrer son chat !

  • Avatar de Amel.m
    Amel.m 14/01/2025 à 18:47
    Note de : 2 / 5

    Je viens de passer dans le magasin avant de récupérer une commande. Les vendeurs très sympathiques. Par contre la jeune femme au guichet retrait de commandes avec son bandeau impolie et hyper désagréable :(

  • Avatar de Marjory.a
    Marjory.a 14/01/2025 à 12:29
    Note de : 1 / 5

    14 janvier 2025 13h, 3 clients dans le magasin. Je demande un renseignement à une vendeuse qui me dit être occupée avec un client ( ce que je peux comprendre) et me demande d'aller voir de l'autre côté du magasin ses collègues. J'en trouve 2, dont un qui me dit être occupé avec une client et l'autre libre qui me dit qu'il ne peut rien faire pour moi, ce n'est pas son côté du magasin. Sérieux juste pour prendre une commande? Et quand je lui dis que c'est sa collègue qui m'a demandé de venir les voir, et bien elle est nouvelle, elle ne savait pas. Impossible d'avoir un vendeur, libre, pas libre, absent......je part acheter mon aspirateur chez Darty! J'ai jamais vu ça!!!

  • Avatar de Fati.a
    Fati.a 07/01/2025 à 17:25
    Note de : 1 / 5

    Catastrophique!!!! J attend ma machine a laver depuis 1mois en reparation alors que jai paye une garantit de 3ans , on nous balade a chaque fois avec des discours differents , la responsable ne sait jamais de quoi il s agit . COMMENT FAIRE POUR AVOIR NOTRE SERVICE PAYE D AVANCE CHEZ BOULANGER??

  • Avatar de Leslie.
    Leslie. 28/12/2024 à 09:46
    Note de : 1 / 5

    J'ai acheté une tablette Lenovo pendant le Black Friday pour anticiper les cadeaux de Noël. Je l'ai déballé qu'après les festivités pour voir que la tablette affiche un message d'erreur de système. Je me rends donc dans le magasin où j'ai effectué l'achat. La personne au SAV me dit que la tablette doit partir en réparation chez le constructeur alors que les garanties légales (art 217-4 et suivants du code de la consommation) énoncent bien que le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement de la pièce si le produit est défectueux dans les 2 ans d'achat. J'ai réclamé le remplacement de la tablette car j'estime qu'un défaut à l'ouverture de la tablette n'est pas normal et qu'elle risque d'être défectueuse à nouveau. Ce que la personne m'a répondu que ce n'était pas possible comme le produit etait déballé. Comment j'aurais pu savoir que la tablette était en panne sans la déballer ?J'ai ainsi demandé le remboursement mais comme la date d'achat a dépassé 15 jours ce n'était pas possible. Un autre vendeur (responsable apparemment) s'est impliqué dans la conversation en disant que ce n'est pas possible que la tablette soit dans cet état dès l'ouverture et que je n'avais certainement pas attendu 1 mois après l’achat pour la déballer, que la tablette était donc en panne car je l'avais utilisé. La personne initialement en charge est tout de même parvenu à la redémarrer et le message d'erreur a disparu après une heure d'attente dans le magasin et a pu me la configurer. Très mauvaise expérience par le long délai d'attente et la réponse du responsable bien que la tablette a l'air de fonctionner normalement. Après avoir été accueilli de la sorte par un responsable et répartir avec une tablette qui présentait un défaut à l'ouverture, je ne reviendrai plus jamais à Boulanger. J'avais pourtant que des expériences positives depuis que je me rends dans cette enseigne mais à voir l'état du SAV je ne compte plus y remettre les pieds. C'est dommage les produits sont à des prix avantageux et je pensais y faire les achats pour mon futur appartement.

  • Avatar de Nathalie.I
    Nathalie.I 23/12/2024 à 11:40
    Note de : 1 / 5

    Titre : Très déçu par le service après-vente J’ai acheté un téléviseur à 2600 € chez Boulanger il y a à peine un an, et il est déjà tombé en panne. À ma grande surprise, Boulanger refuse de faire jouer son service après-vente, arguant qu’ils n’ont pas d’accord avec le constructeur (Sony). Pour un achat de cette valeur, je m’attendais à un accompagnement client de qualité, mais il semble que Boulanger se défausse complètement de ses responsabilités légales et laisse le consommateur gérer seul les démarches avec le fabricant. La garantie légale de conformité impose pourtant au vendeur (et non au fabricant) de prendre en charge les réparations ou le remplacement dans les deux ans suivant l’achat. Cette attitude est non seulement décevante, mais également contraire aux droits des consommateurs. Je déconseille fortement ce magasin si vous recherchez un service après-vente fiable.

  • Avatar de smiljana.o
    smiljana.o 22/12/2024 à 14:02
    Note de : 1 / 5

    5 vendeurs qui passent devant nous, pas un bonjour rien. Donc on repart sans notre article. Autant acheter sur Amazon si c’est pour parler à personne. Ça vaut la peine de se déplacer merci.

  • Avatar de Sophie.o
    Sophie.o 17/12/2024 à 21:56
    Note de : 5 / 5

    Très bon accueil. Les renseignements fournis par le vendeur étaient clairs et parfaits. Il connaissait très bien les différents produits, cela fait plaisir. Nous sommes tout à fait satisfaits du produit acheté

  • Avatar de yoni.a
    yoni.a 04/12/2024 à 09:57
    Note de : 1 / 5

    Une expérience catastrophique avec la boutique Boulanger. J'ai commandé un MacBook Air en ligne il y a deux jours, avec retrait prévu à Villiers. Une fois sur place, on m'annonce que ma commande a été annulée sans aucun avertissement préalable. Après m'avoir fait attendre 45 minutes, on me dit qu'un autre MacBook est disponible, mais qu'il doit être réinitialisé. Aucun geste commercial, aucune solution concrète proposée, et une perte de temps considérable. Une gestion désastreuse et un manque de professionnalisme flagrant.

  • Avatar de Marine.o
    Marine.o 02/12/2024 à 13:41
    Note de : 1 / 5

    J'ai acheté un réfrigérateur américain LG il y a 1 an et demi. Et je voudrais vous partager mon expérience autour de la panne de ce frigo ! Parce que franchement ça en vaut le détour, je vous assure ! En effet, le réfrigérateur commence à rencontrer des pannes à partir du 10 octobre 2024. Malgré plusieurs tentatives de réinitialisation (je suis le mode d'emploi du constructeur) et un appel au SAV le 13 octobre, le problème persiste. Le SAV commande alors une pièce de rechange sans diagnostic précis, et un technicien intervient le 14 octobre, concluant que la pièce ne suffira pas à résoudre le problème (évidemment). Quelques heures à peine après son départ, le réfrigérateur retombe en panne. Je me retrouve alors dans les méandres du SAV de Boulanger ! J'avais déjà eu une panne sur un autre appareil acheté chez Boulanger par le passé et ça s'était vraiment très bien déroulé. Mais là, le SAV me dit que les processus ont changé. Maintenant, il faut 3 pannes et 3 réparations différentes avant un éventuel échange. Partant du principe que 1 réparation = 1 dossier = 1 mois et demi d'attente. Je vous laisse calculer ce qu'il faudrait attendre avec 3 pannes (!!!) On m'annonce donc que je vais devoir attendre 4 mois et demi sans frigo... Finalement, après plusieurs visites et appels, un rendez-vous est fixé pour le 21 novembre pour faire un retour atelier. Mais le transporteur ne peut pas accéder à mon domicile pour cause de travaux. Ah bon ? je viens de faire le chemin en voiture 10 min avant et ça passe bien. Je lui envoie un chemin alternatif par SMS pour l'aider, je le guide au téléphone. Rien n'y fait, Monsieur ne veut pas venir et en plus il est agressif et insultant. Je suis restée sans voix devant la mauvaise foi. Boulanger : attention à vos prestataires externes : ils sont votre garantie et votre voix en votre absence ! Finalement, après de nouveaux échanges avec les différents SAV (la plateforme nationale + celui du magasin directement). Une nouvelle date est fixée au lendemain matin. Au bout du créneau de passage, je n'ai aucune nouvelle. Je rappelle donc. Et on m'annonce que le RDV a été annulé. Motif ? Aucun. Je suis désabusée. Je rappelle encore. Le SAV du magasin m'envoie alors son prestataire d'urgence pour l'après-midi. Et, eux, ils sont supers. Mais pourquoi ne passez-vous pas par eux directement ? Enfin des vraies personnes, gentilles et professionnelles qui n'ont absolument pas été gênées par les travaux ! Comme c'est le prestataire d'urgence, ils n'ont pas de frigo de prêt pour moi. En résumé, je vous déroule un rapide bilan, qui n'est pas encore terminé car je ne suis pas encore au bout de mes peines : - 35 appels passés aux différents services SAV : chacun se renvoie la faute, personne n'a de vraies solutions - autant de personnes contactées, évidemment jamais la même personne dans les centres d'appels donc un suivi aléatoire - 500€ de courses de perdues (vu le prix du panier aujourd'hui, ça fait mal) - des process absolument ridicules : franchement, niveau Expérience Client, vous avez un sacré chantier qui vous attend - un business modèle de votre enseigne qui ne tient qu’en vos magasins, en la proximité que nous avons avec votre personnel, la chaleur des rapports humains, des conseils et autres compréhensions quotidiennes. Si j’avais acheté mon frigo Amazon, je serais probablement tombée dans les mêmes méandres alors quel intérêt pour moi de venir acheter chez Boulanger maintenant ? Bref, réfléchissez à 2 fois avant d'acheter un appareil dans cette enseigne. Car tant que vous n'aurez pas de problème, tout ira bien mais si vous avez besoin alors bon courage ! A ce jour, je n'ai donc plus de frigo et 0 nouvelles de personnes, aucun suivi. Suite au prochain épisode donc !

  • Avatar de prudence.e
    prudence.e 30/11/2024 à 09:23
    Note de : 1 / 5

    J’ai déposé mon micro-ondes en réparation et dès le départ, l’accueil a été loin d’être professionnel : on m’a presque ri au nez en me disant qu’il n’y avait rien d’anormal, alors qu’il y avait effectivement un problème. Après un mois d’attente, je l’ai récupéré… cabossé ! Quand j’ai demandé si je devais encore attendre un mois pour une nouvelle réparation, on m’a assuré que cela prendrait seulement une semaine. Cela fait maintenant plus d’un mois, et mon micro-ondes est toujours absent. Pire encore, ils sont injoignables par téléphone. En tout, cela fait plus de deux mois sans appareil, avec un service qui laisse vraiment à désirer. À éviter si vous cherchez du sérieux et de l’efficacité.

  • Avatar de Ben.
    Ben. 23/11/2024 à 14:27
    Note de : 1 / 5

    Aujourd’hui samedi 23 novembre je me décide à allez dans ce magasin plutôt que de passer par internet car j avais des question à poser pour un produit et je voulais échanger avec un vendeur quel bonne idée ! Vendeurs débordés et nombre sous dimensionnés par rapport aux clients alors qu on est un samedi de black friday. J attend avec de nombreux autres client désespérément, au bout de 30 vrais minutes ( j ai regarder l heure au téléphone ) j abandonne, pose mes questions à Google et passe commande sur le site tout ça en deux minutes. Conseil aux acheteurs allez en magasin ne vous apportera rien de plus, internet est bien plus efficace, ce type de magasin est voué a disparaître vu le niveau de valeur ajoutée pour ses clients, c est dommage.

  • Avatar de MARIE.O
    MARIE.O 21/11/2024 à 16:37
    Note de : 5 / 5

    Bonjour, Nous sommes venus en magasin pour acheter un nouveau téléviseur. Étant très indécis, nous avons été efficacement conseillés par un jeune vendeur, Alexandre, qui a pris le temps de nous écouter. Nous sommes très satisfaits de notre achat et reviendrons avec plaisir si besoin. Bonne continuation à tout le magasin.

  • Avatar de Karima.a
    Karima.a 10/11/2024 à 08:37
    Note de : 5 / 5

    Le vendeur qui a pris en charge ma demande a été d’une efficacité incroyable. Il m’a accompagné sur le choix de mon article en m’apportant les conseils utiles jusqu’au paiement de celui ci. Je salue son professionnalisme et son accueil qui m’a été fait avec beaucoup d’authenticité. Merci à lui ça fait du bien !

  • Avatar de Roubaix.a
    Roubaix.a 18/07/2024 à 22:36
    Note de : 4 / 5

    Service correct j’ai acheté une batterie externe et une trottinette électrique. Les conseillers savent de quoi il parle. J’ai utilisé la batterie externe franchement matériel de bonne qualité. Je recommande boulanger Villiers-sur-Marne

  • Avatar de Estelle.e
    Estelle.e 06/08/2023 à 02:13
    Note de : 5 / 5

    Ce mot s'adresse en particulier au vendeur Jacques . Ce sont des employés comme vous qui font de nous des clients heureux. Merci de donner le meilleur de vous-même chaque jour.Il est rare de rencontrer des personnes aussi dévouées et dignes de confiance. Vos efforts ne passent pas inaperçus.Mes mots ne suffiront jamais à faire l'éloge de la qualité de votre travail et le talent dont vous faites preuve. Cela à dépassé mes attentes. Je vous en remercie sincèrement Jacques pour vos très bon conseils qui m'ont aidé dans l'investissement de mon futur achat. De plus vous avez fidélisé un nouveau client. Le directeur doit vous gardez très longtemps. Je recommande fortement et à bientôt.

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