BUT Magasin d'électroménager

Accueil injoignable, après 3 heures de lutte, une caissière me fait patienter Juste un instant, sans mentir elle a du prendre au moins 5 clients et raconte sa vie a sa collègue. Elle ma oublié et laisser patienter 35 min au bout du fil.

Produits non conformes, abîmés ou manquants. J'ai appelé 4 fois le SAV aujourd'hui et ils m'ont raccroché au nez 4 fois. Escrocs.

SAV à déplorer… J’ai acheté un canapé Boston en magasin début mai 2025. Au moment du montage, il manquait toute la visserie, les pieds ainsi que la fiche de montage. J’avais fait une réclamation en ligne auprès de la SAV. Aujourd’hui toujours rien reçu !!! Impossible de les joindre par appel , ils répondent pas !! J’ai même fait plusieurs déplacements à l’entrepôt mais on me dit qu’il faut attendre un peu et qu’on me recontacterai mais toujours rien ! Aucune prise au sérieux de la part du SAV !! Dernière fois que j’achète chez vous !

Attente de plus de 20 minutes, un collaborateur pour tout l'étage (beaucoup trop peu), pour avoir le minimum de conseils. Malheureusement ce collaborateur a très peu d'intérêt dans la réflexion ou question des clients, et très sec lorsqu'il n'a pas l'air d'accord. Dommage le magasin est bien achalandé avec du choix. Mais les conseils et l'accueil de l'équipe ne donnent pas envie de revenir.

J’ai acheté un canapé et une armoire chez But, Le conseiller vendeur dans le magasin était juste adorable. Il me semble qu’il s’appelle Philippe il nous a très bien pris en main. Tout bien expliqué nous a écouté. Merci beaucoup Philippe. Par contre lorsque les produits ont été livrés et montés lorsque je suis rentré du travail, je me suis aperçu que l’armoire avait été touché sur le côté, le bois était cassé et les portes coulissantes ont mal été monté, je ne peux pas fermer mon armoire ! J’ai appelé le service après-vente, la femme étais blasée au téléphone, elle s’en fout , voir ne vous écoute pas vous avez l’impression de la déranger, j’ai fini par lui dire, j’en ai eu quand même eu pour 3000 € d’achat, madame et j’ai fini par raccrocher ! En résultat, dommage, service après-vente vraiment à revoir ! Je rajoute quand même UN GRAND MERCI après résolution du problème grâce a JEAN SHALOOM qui a su être professionnel et m’a aidée à fermer mon armoire grâce à tous ces suivi de mails!!!

Fuyez ce magasin ! Pas le choix de mettre 1 étoile ca mérite 0. N'espérez pas un respect des garanties sur de l'électroménager s'il ne fonctionne plus. Nous avons acheter un aspirateur il y a 1 an. Ne fonctionnant plus, nous souhaitions nous faire rembourser via la garantie. Au moment de le retourner, Oussama du SAV nous explique qu'il sera mis en réparation, sans possibilité d'être remboursé. Pas davantage d'explication et pas de délai évoqué. Plusieurs semaines après nous appelons le service SAV et un collègue nous explique que le délai est de 3 à 4 semaines et que si nous souhaitions être remboursé il aurait fallu le dire dès le départ. Nous n'avons pas davantage d'explication puisque c'est Oussama qui s'en charge. Nous rappelons plusieurs fois, au bout de plusieurs semaines, et surprise, nous réussissons à enfin avoir Oussama au téléphone. Il nous dit simplement que le délai est de 4 à 6 semaines (toujours plus), Ce délai est passé, nous rappelons encore, et il nous explique qu'on ne peut pas nous faire de remboursements mais un avoir. (Honnêtement, je ne veux pas de cet avoir, je souhaite être remboursé comme nous le souhaitions au départ). Aucun respect des politiques de garanties.

Plus JAMAIS je n acheterai de l electro menager dans cette enseigne! En plein déménagement, j ai été livré d une machine à laver le 5 Avril. J ai payé pour une livraison et installation (plus une assurance qui ne me servira pas a grand chose je pense). Le livreur installe et met en route la machine en programme express. Mais etant en plein déménagement, je ne fait pas attention si le tambour tourne ou pas. Je vois juste que la machine s est allumée correctement et que l eau arrive bien dans le tambour. C est seulement 1 semaine après (samedi 12 Avril) que je prends pleinement possession de mon appartement que je decide de faire une machine. Je lance un programme et me rends compte que le tambour ne tourne pas. La machine fait le cycle complet sans que le tambour ne tourne. Bien sur, il faut essorer a la main tout le linge. Je repete l operation 4 fois a vide. Meme resultat. Je tente de joindre le SAV qui est injoignable. C est seulement le Lundi 14 Avril que je parviens à les avoir. Ils me font faire des tests non concluants et me disent que je serais recontacté pour un rendez-vous. Je suis recontacté le 16 Avril et pas de rdv possible avant le 28 Avril (12 jours de perdus). Le technicien vient le 28, et me dit que c est normal que le tambour ne tourne paa parce qu il y a un defait au niveau du moteur. Il y a une piece manquante qui fait que la courroie lache. Il faut attendre qu il envoie son rapport a But pour que le SAV communique apres au magasin d un changement de la machine. (Encore un délai supplémentaire). Voila le cycle infernal avec des delais à rallonge qui sont inadmissibles pour un appareil neuf, avec un défaut constructeur! Du jamais vu! Plus JAMAIS d achat electro dans cette enseigne! Suite des mésaventures: le technicien passe et met dans son rapport un défaut constructeur! Je vais chez But en pensant pouvoir commander une nouvelle machine et je tombe encore une fois sur une aberration dans leur système: je ne peux pas commander une nouvelle machine tant que l ancienne n a pas ete enlevée! Je me deplace en boutique (30’Avril à 10h) expliquant que j ai un avion dans l apres midi pour qu il trouve une solution. Un manager me dit qu il arrive dans 30 min… au bout d 1h, il ne daigne meme pas se deplacer malgré une charmante hôtesse de caisse qui semble comprendre la situation et essaye de trouver une solution! Vraiment une enseigne à fuire! Si c est pour avoir une reponse toute faite d un Chris qui dit prendre le dossier au serieux mais que la situation s empire au fur et a mesure des etapes… quel servive Client!

Honnêtement 5 étoiles car nous sommes tombés sur une jeune fille ( Samira ) Qui a su remonter notre niveau de satisfaction. Pourtant croyez-moi, entre le sav qui vous parle comme si vous étiez au marché à négocier votre retour ( preuve à l’appui ) . Honnêtement Juste pour elle et son professionnalisme je reviendrais

Après mon passage le 16/04 mon avis est partagé je mets 5 étoiles pour le vendeur ALEXANDRO qui vraiment était génial il m'a bien guidé pour l'achat de mon canapé je le remercie il connaît son boulot à la perfection!!! Par contre les 2 caissières ce jour là zéro c'est bien pour ça que je ne me mettrais pas les 5 étoiles pas l'une pour attraper l'autre incapable d'envoyer le mail pour planifier la livraison soi-disant c'est mon réseau... 2 jours après toujours pas le mail! J'ai dû contacter le service client 4 fois deux par téléphone et deux par WhatsApp pour pouvoir trouver une solution heureusement qu'a mon 4e appel la conseillère était compétente et a pu m'envoyer le mail de suite. Pour la livraison le service de LTM était impeccable 10/10 au livreur

J'ai acheté un sèche-linge la semaine dernière. J'ai passé pas mal de temps avec un vendeur à lui expliquer ce que je voulais. Une fois que j'ai réussi à me décider sur le modèle que je voulais, il a tout fait pour dénigrer la marque que j'avais choisie et m'a fait changer de modèle, que je devais récupérer aujourd'hui. Mais malheureusement, quand je me suis présenté à leur dépôt pour le retrait, l'appareil n'était pas disponible et il y avait beaucoup de retard. Alors je suis retourné au magasin pour des explications et je me suis rendu compte que le vendeur m'avait vendu le contraire de ce que j'avais demandé. J'ai donc été obligé de changer et de payer plus que le budget que j'avais fixé. Je me suis vraiment senti arnaqué, et le responsable ne voulait pas faire de geste commercial alors que son vendeur avait très mal fait son travail. Pour moi, c'était vraiment une très mauvaise expérience dans ce magasin ; je le déconseille.

Zéro À fuir absolument ! Une honte. Le magasin But de Gennevilliers est un véritable cauchemar ambulant. J’y ai commandé une cuisine il y a 15 jours, livraison confirmée pour une date précise. Résultat ? Seule la moitié est livrée. On me demande de venir sur place pour aller plus vite… et là, surprise : on m’explique que la livraison n’était soi-disant pas incluse, alors qu’elle l’était bel et bien à l’achat. Une fois sur place, on me balade de droite à gauche pour finalement m’annoncer que RIEN n’est en stock. J’ai donc une cuisine à moitié montée, du matériel payé mais introuvable, et pour couronner le tout, on me demande d’attendre 15 jours de plus pour recevoir l’électroménager manquant. Une demi-journée perdue pour au final me proposer un modèle au rabais, complètement hors sujet par rapport à ma commande. Je refuse, et là, la seule solution : le remboursement. Traduction : débrouillez-vous ! Cerise sur le gâteau : la responsable de rayon elle-même n’a pas hésité à me balancer, avec un culot sidérant, qu’une plaque à induction 50 € plus chère que celle que j’avais choisie, c’était « déjà pas mal »… alors que cette plaque n’avait absolument rien à voir avec mon choix initial. C’est cette mentalité du “prenez ce qu’il y a et taisez-vous” qui résume parfaitement le niveau de mépris du client dans ce magasin. Ce magasin est géré par une bande d’incompétents notoires, totalement déconnectés de la notion de service client. Le respect du client ? Zéro. L’organisation ? Nulle. Les stocks sont vides, mais les expositions sont là pour vous faire rêver et mieux vous piéger. C’est du foutage de gueule pur et simple. Aucun geste commercial, aucune excuse. Juste du mépris. Comment ce magasin peut-il encore exister, c’est un mystère. Un vrai scandale. Fuyez, sauf si vous aimez les galères et perdre votre temps.

Très déçue par mon expérience avec But Gennevilliers. J'ai commandé un réfrigérateur et la livraison a été un véritable parcours du combattant. Après avoir attendu toute la journée du 31 janvier, j’ai reçu un message à 19h disant que j'étais absente, alors que j'étais bien chez moi. Impossible de les joindre par téléphone, j’ai dû me déplacer en magasin le lendemain pour régler le problème. Quand le frigo a enfin été livré, il était endommagé : rayure sur la porte du haut et porte cassée en bas. Le livreur a bien noté les défauts sur le bon de livraison et m’a conseillé de contacter But pour un échange ou un remboursement. Depuis, j’ai multiplié les déplacements et les appels sans réponse. On m’a assuré plusieurs fois que je serais recontactée, mais rien, sauf une fois pour me redemander des photos déjà envoyées. Après 2 mois d'attente, But me propose seulement un bon d’achat d’une toute petite somme, même pas la moitié du prix du frigo qui ma quand même coûter 400€ sans compter les frais de livraison !!! Ce geste commercial est totalement insuffisant par rapport aux désagréments subis : perte de temps, énergie dépensée, trajets inutiles… Je déconseille fortement ce magasin pour son service après-vente déplorable. J’espère pour eux qu’ils vont enfin prendre leurs clients au sérieux et réagir face à ce type de situation.

Merci pour votre service professionnel pondant l’achat et après l’achat y’a rien à dire,je recommande

Magasin à fuir ! Ils sont incapables d'effectuer une livraison et leur service client est constamment injoignable, le hub d'appel centralisé ne peut jamais les joindre non plus. Déjà une troisième reprogrammation de livraison et toujours rien, avec toujours le même motif reçu au dernier moment Nous n'avons pas pu vous livrer votre commande pour la raison suivante : Produit non disponible alors même que la commande était en cours de livraison quelques heures plus tôt. Aucune explication fournie et des délais toujours plus longs pour reprogrammer une n-ième tentative de livraison.

Je suis obligée de mettre une étoile c’est pour cela que j’en met. On nous a vendu une armoire à 600€ qui ira à la poubelle. Même pas pris la peine de la mettre des cartons mais emballer avec des toiles. Et pire l’armoire était exposée et la couleur était marron blanc. Et celle qu’on a remis à mon mari est noir et blanc. Vous êtes de vrai escros voulant vous débarrasser de l’amoire vous n’avez même pas fait ça à temps mais dans la precipitation jusqu’à casser l’amoire et le remettre dans le noir a mon mari.

Déçu !!! Pas de notice pour le montage dans les colis et manque les vérins pour le lit coffre !! J’aurais pas dû accepter les colis scotchés bizarrement Suite 2/ je retourne le lendemain on me donne des vérins mais je les montent et le lit coffre ne se ferme pas totalement et je perd 2h a essayer de comprendre mon erreur de montage puis je retourne au magasin pour voir le modèle d’exposition et il s’avère qu’ils m’ont donné des vérins trop grand ( pas les bons ) Suite à voir

Je commande un frigo samedi pour être livrée le jeudi entre 14h et 18h, j'ai la confirmation par mail On me rappelle le dimanche pour me redemander les créneaux horaires, je redis 14h/18h mais je commence à trouver ça étrange Ce mercredi, dans l'après midi je suis en reunion et je reçois un SMS qui m'indique que la livraison aura lieu entre 9h et 12h. Je les appelle, je galère à les avoir et je reçois un mail comme quoi ma demande est traitée. Là blague je ne sais toujours pas à quelle heure je serai livrée je recommande plus rien chez eux (c'était la première fois) J'allais absolument tout acheter là bas niveau électro ménager mais j'irai ailleurs du coup. Je sais même pas si ils vont réellement passer demain, j'ai dû modifier mon planning de taf je souffle très fort Uptade, ils sont arrivés à 10h, j'ai pas eu d'appel après la promesse que ma réclamation allait être traitée j'ai perdu une journée de salaire

Le parcours client sur le retrait d'une commande internet m'a semblé long ; l'hôtesse sur le poste faisait face à une demande complexe et était seule - mais me concernant une fois prise en main ce fut très rapide ; et je tiens à remercier les collaborateurs sur le retrait côté entrepôt : hyper pro actifs, rappel des règles de sécurité car des clients étaient sur la passerelle, et surtout très pros ; on m'a aidé à charger ma table avec tout ce qu'on attend : de la gentillesse dispo et sourire ! Bravo à ces hommes de l'ombre.

Bonjour. J’écris ici comme vous êtes plus réactifs et soucieux sur vos avis Google que sur la satisfaction de votre client . Et injoignable au tel . Je contacte mon avocat afin de lancer une procédure juridique pour le non respect de vos obligations à mon encontre. À savoir la commande du 9/11/2024 du canapé Luccas angle droit avec livraison et montage compris pour laquelle on me balade depuis 5 relances au moins , pour Mme Mayeux Ilona. Je vais également faire un signalement de vos pratiques commerciales à la DGCCRF. MàJ du 23/02/2025 : on m’a appelée ce matin moins de 24h après cet avis pour fixer la date de livraison du canapé qui aura lieu d’ici 1semaine. J’annulerais donc la procédure lancée après livraison de mon canapé et supprimerais cet avis.

À FUIR !!!!!! EVITEZ SURTOUT LA RESPONSABLE du département cuisine. Elle n'en a rien à cirer de vos préoccupations une fois que vous avez signé et payé! Je n’ai toujours pas été livrée de ma cuisine depuis bientôt 7 semaines! Une cuisine que j’ai payée plus de 10000 euros. Je ne vous parle pas d’un achat à 100 balles. Mon contact ne me répond pas depuis 5 semaines, j’appelle pour obtenir des infos, IMPOSSIBLE d’en avoir! Je suis constamment transférée et retransferée vers une ligne qui ne répond jamais. C’est INACCEPTABLE ET INADMISSIBLE. Je compte entamer une procédure de litiges pour non respect des engagements du contrat. La hotte m'a été livrée en retard et n'a toujours pas été installée. J'ai dû faire appel à un service exterieur. Pour votre bien 😂😂😂

La pire expérience d’achat, fuyez ! J’ai commandé un lit coffre chez BUT en ligne, et ce fut un véritable cauchemar du début à la fin. ➡ Livraison catastrophique : Colis sales et abîmés, livreurs qui laissent des traces noires sur des murs fraîchement repeints. ➡ Produit en état lamentable : Une fois déballé, toutes les pièces étaient cassées (voir photos). Lit inutilisable. ➡ Service client inexistant : +30 appels au SAV de Gennevilliers, aucune réponse. En magasin, on me balade du SAV au dépôt, fermé sans aucune indication. Des heures perdues. ➡ Mépris total : Le personnel du dépôt m’accuse presque, et refuse de récupérer le lit avant 7 jours, me laissant avec une marchandise impossible à stocker. ➡ Récupération absurde : Après des négociations interminables, un livreur finit par passer… à 00h30, seul, et exige que je descende plusieurs dizaines de kilos du 2e étage sans ascenseur, en pleine nuit. ➡ Toujours aucun remboursement : 19 jours après avoir retourné la marchandise, j'attends toujours de vos nouvelles !! BUT, c’est du mépris du client du début à la fin. Fuyez cette enseigne !

Venus pour achètera un matelas nous avons très bien conseillés par Jean Luc. Très à l’écoute et sympathique il a pris le temps de nous orienter vers le produit adapté. Résultat : une vraie bonne nuit ! Merci encore, le matelas est parfait.

Horrible, à fuir ! Il manque des articles lors de la livraison et ils sont incapables de me donner une nouvelle date de livraison , incohérence entre ce que me disent les différents vendeurs, des erreurs de produits, des meubles en kit qui arrivent cassés, impossible de joindre le magasin : une catastrophe But Gennevilliers. Pas surprenant que le magasin soit en déficit. Un vendeur le disait très fort dans le magasin…. Première et dernière fois que j’achète chez eux. Mise à jour au 18 février : impossible de joindre le magasin, j’ai envoyé un message au compte Instagram de BUT pour programmer la livraison des articles qui ont pour l’instant 4 semaines de retard mais rien ne bouge !

Magasin à fuir !!! Le 06 novembre 2024, le vendeur Alexis m'a dit: le canapé n'est pas dans ma poche entre autre réponses désagréables. Il ne prenait même pas la peine de répondre à mes questions, malgré un achat de presque 1300 euros.Le 11 février 2025, je suis tombée sur Henri, vendeur avec du métier et à l'écoute du client. Malheureusement j'ai du payé 29 euros pour le montage du meuble chevet acheté 44 euros, sur une facture de 1183 euros. Le comble est que le livreur et monteur a demandé un supplément de 30 euros à ma mère pour le montage du dit chevet!!!! Quand elle a répondu que c'était déjà réglé, il a refusé de le faire et il est parti !

Un magasin qui vole ses clients! J’ai payé une commande dans son intégralité et une partie avec un bon d’achat. La commande n’a jamais été livrée au magasin de Gennevilliers, et le magasin a refusé de restituer le bon d’achat ce qui est inadmissible !

***Mise à jour suite à votre réponse : Comment fait-on si on n'a pas Facebook ? Notre demande reste non traitée ? C'est une urgence ! Est-ce qu'il faut entamer des démarches judiciaires pour avoir une réaction ? *** Suite à une commande en ligne, j'ai reçu un meuble sans la quincaillerie donc impossibilité de le monter. J'ai fait une demande via le formulaire en ligne en décembre et je n'ai jamais eu d'accusé de réception. Quand j'essaie de les joindre par téléphone, soit ça sonne dans le vide, soit je tombe sur une personne du magasin qui me transfère vers le SAV, puis jamais personne ne répond au SAV. Aujourd'hui, un mois et demi après ma réclamation, j'ai reçu un mail me disant que ma demande était en cours mais sans aucune autre info. J'ai essayé d'appeler mais comme d'habitude, personne ne repond. Mon besoin est urgent, ça fait plus d'un mois que je garde des affaires dans un carton et que je ne peux pas m'installer normalement chez moi. Ça mériterait au moins un remboursement et un dédommagement à défaut de me transmettre les pièces manquantes. Est-ce que vous vous rendez compte de la galère dans laquelle vous me mettez et me laissez ? Du jamais vu, c'est scandaleux.

Meubles très solides au montage comme en finition. Équipe de vente en magasin et caissières de Gennevilliers, et surtout le personnel du Retrait de Marchandises du Dépôt de Gennevilliers sont formidables ! Les consignes de montages sont intuitives et facilités par les notices très bien faites ainsi que par es sachets de vis refermables et bien identifiés par des Lettres. Je Recommande !

Une catastrophe ! Voilà une semaine que j’attends la livraison de mon meuble à 70€, et toujours rien ! J’appelle le service client tous les jours, mais impossible d’avoir une réponse claire : le magasin censé organiser la livraison est injoignable. À chaque fois, on me promet un rappel qui n’arrive jamais. Actuellement, j’attends depuis plus de 20 minutes au téléphone pour parler à un responsable… et bien sûr, toujours aucune réponse ! Ce manque de sérieux et de professionnalisme est tout simplement inadmissible.

Personnel très pro, sympathique, chaleureux et très à l’écoute. Ce qui crée une bonne ambiance. Une très belle expérience vécue venu juste pour faire un petit tour au magasin, finalement on repart avec plusieurs meubles, accueillir sur le terrain par Ferdi très sociable et à l'écoute du client, sympathique et compétent on vous remercie infiniment de votre gentillesse inouïe, ensuite une autre conseillère qui nous a accompagné Sneje également un accueil formidable et pour finir à la caisse Laurance qui nous a accueilli chaleureusement également, nous reviendrons avec plaisir pour d’autres achats, encore merci pour votre accueil.

Bonjour à tous, J’ai effectué une commande dans ce magasin le 13/01/2025 et l’enseigne n’a toujours pas livré mon meuble TV. Ce n’est pas faute d’avoir relancer plusieurs fois. La direction est incapable de gérer son personnel et de répondre au besoin des clients. Des nuls. À éviter

A fuir. J’ai fais un projet cuisine chez eux en 2024, c’était catastrophique. Personnels incompétents. Les artisans chargés de la pose de la cuisine sont formés sur le tas! Des dizaines de malfaçons, (hotte aspirante rayé, façades et plinthes montées à l’envers, erreur de coupe, vis qui traversent les caissons, etc…) Les livreurs qui modifient eux mêmes les horaires de livraison sans prévenir et qui me livrent un plan de travail qui ne m’appartient pas. Le magasin qui ne sait pas où se trouve l’électroménager qu’il doit me le livrer (obliger de me rendre sur place à plusieurs reprises car ils ne répondent pas pas au téléphone. ) À la suite de ça, le magasin a envoyé un nouveau poseur afin de réparer les malfaçons mais cela n’a pas permis de masquer tous les petits défauts du montage. Après tous ces problèmes qui ont duré plus de 6 mois, je demande au magasin un geste commercial, qui m’est accordé au début dans une réponse par mail en novembre, puis plus de réponses malgré mes relances depuis 2 mois. Ma pire expérience pour un projet de plusieurs milliers d’euros qui s’est transformé en cauchemar.

Magasin à fuir absolument ! Le professionnalisme du service commande est inexistant. J’ai commandé un canapé fin novembre, le jour où je devais le récupérer en magasin (mail du magasin à l’appui) avec un véhicule de location on m’annonce qu’il faut que je prenne rdv avec le dépôt. Après plusieurs réclamations je me fais livrer le canapé plus d’un mois plus tard, mais ça n’est pas le bon 🤦🏽‍♂️. Aujourd’hui j’ai ouvert un litige pour que cette enseigne désastreuse me rembourse et récupère la mauvaise commande. Au delà de l’incompétence, ce magasin n’a aucun respect pour les clients. Mes heures d’attentes au téléphones et les ballades de service en service s’apparente à de l’insulte. Un cauchemar ! Conseil avisé : Faites vos commandes ailleurs

Une très mauvaise expérience avec le service livraison, on a choisi un créneau pour recevoir notre commande on a rien reçu on a appelé le service client qui nous a fixé un rdv vendredi on a rien reçu et on a Apple une troisième fois, ils nous ont confirmé une livraison samedi et on a eu aucun appel , on rappelle pour la 5 ou 6 eme fois et toujours aucune réponse ! Je trouve que ceci est abusé et nous sommes insatisfaits .. nous payons un service de livraison pour chercher notre confort mais loins de ça ! Sachant que nous sommes des clients fidèles et le service client peut vérifier sur notre historique des achats en magasin et en ligne aussi ! J’espère qu’ils puissent lire mon commentaire et faire le nécessaire !

J’ai acheté un lit-coffre BEST 3 avec les prestations livraison et montage. Tout s’est bien passé de bout en bout. La livraison et le montage se sont bien déroulés. Les livreurs/monteurs ont été respectueux tant vis à vis de nous que des lieux. Ils ont pris le temps d’expliquer comment installer le matelas et de montrer comment ouvrir le lit-coffre.

Mon mari a commandé un produit dans votre magasin le 9 novembre 2024. On lui avait promis une disponibilité sous une semaine, mais à ce jour, ce n’est toujours pas le cas. Malgré plusieurs contacts, le délai a été repoussé à chaque fois. Je ne conseille pas d’acheter ici. Point: 0

Ma mère y a acheté 2 canapés dont l'un des pieds s'est cassé un mois après, elle cherche a avoir réparation depuis mais rien. Les mails sont irrespectueux et je ne vous parle pas des coups de téléphone qui ne servent à rien puisque soit ils ne répondent pas, soit ils vous baladent ou alors ils m'ont laissé dans le vide pendant 10 minutes. Nous sommes très en colère et déçues. Je vous conseille d'aller voir ailleurs.

Une expérience catastrophique ! Cela fait plus de 3 mois que j’attends de récupérer mon colis, mais il paraît qu’il y a un soi-disant « problème informatique » avec l’un des produits. Après plusieurs déplacements inutiles, toujours personne capable de résoudre le problème. Parlons aussi du service après-vente : incapable de donner des informations fiables, ils communiquent de fausses dates et promettent de rappeler… sans jamais le faire. Au final, plus de 10 heures de mon temps perdu pour un service lamentable. Si vous tenez à votre temps, évitez ce magasin

Une mauvaise expérience comme beaucoup! J’ai acheté un canapé convertible en magasin le 14/09/24, aujourd’hui le 09/01/25 je ne l’ai toujours pas reçu!!! Alors que l’on m’avait annoncé une livraison le 14/11/24. Est ce que vous vous rendez compte que je dors sur un matelas au sol depuis tout ce temps? J’ai du venir en magasin fin décembre pour déclarer mon mécontentement pour que l’on m’annonce que mon canapé est disponible, que l’on peut me livrer le 02/01/25. Et bien sûr la livraison a été décalé encore et encore…. Elle est normalement prévu pour le samedi 11/01/25 Ce magasin est vraiment à FUIR !!! J’attends bien sûr un remboursement d’une partie de mon achat! Car ce n’est clairement pas normal d’avoir un retard de livraison de 2 MOIS !!!

Après un achat chez But de quelques centaines d'euros , quelle ne fût pas la bonne surprise de recevoir un bon d'achat de 25€, surprise vite gâchée après être passé en caisse avec un fer à repasser pour 150€ qui hélas comme par hasard ne rentrait pas dans les conditions pour pouvoir bénéficier de cette remise, car écrit en tout petit (hors électroménager...) je suis donc reparti prendre des articles qui correspondaient à l'offre, après être passé en caisse une deuxième fois, le bon ne passait pas encore une fois, avec comme message (hors condition) après une deuxième recherche de la part de la caissière, il était effectivement écrit (valable pour un achat au dessus de 100€...) Comme quoi il faut toujours lire les conditions quand on reçoit un cadeau surtout chez But, car après avoir eu la même surprise chez Conforma, j'ai pu bénéficier de mon chèque cadeau de 32€ pour un achat de moins de 100€. Finalité , j'ai perdu du temps pour rien, je suis parti sans rien et au lieu de fidéliser un client, ils en ont perdu un, car je n'irai plus chez eu par principe.

BUT Gennevilliers ? La catastrophe ! J’ai commandé 139 mini-frigos cubes le 12 novembre 2024 pour une livraison confirmée par BUT le 19 novembre 2024. Le fameux jour du 19 j’ai reçu un message pour m’informer que la commande sera disponible que 6 jours plus tard, le 25 novembre 2024. Finalement ce petit retard était logique, vu la quantité commandée et payée en avance. Par contre, depuis ce jour, plus aucune nouvelle ! Le 20 décembre j’ai contacté par mail le service client But, suite à des nombreux essaies de contacter le magasin (quand vous les avez enfin en ligne, au bout de quelques explications que vous leurs données, pour ne pas vous répondre, ils vous raccrochent au nez). Apres ma réclamation ils se sont rappelles qu’ils ont encaissé presque 14 000€ et ils m’ont rappelé pour me dire qu’en fait sur les 139 frigos de la marque que j’ai commandé, il n’en reste plus que 84 pièces et que le 55 restants seront remplacés par un équivalent. Pas grave, mais je veux ma commande ! Je ne veux même pas parler de leur promesse de livraison comme geste commercial par rapport au montant de ma commande, sans parle du délai de livraison de 57 jours au lieu de 7 jours annoncés.

Organisation catastrophique. Achat en ligne avec impossibilité de livrer chez moi. Donc prise de rdv à 14h pour retirer dans le seul magasin où l’article est dispo à 1h de chez moi. Arrivee à 14h, personne pour m’accueillir au stand. 14h10 j’interpelle un employé qui prend en compte ma demande et qui doit revenir. Disparu! 14h30 je m’impatiente et demain à la caissière si elle peut joindre qqn. Le néant. Personne ne lui répond 14h45 une employée passe par là. Je la sollicite, part chercher un collègue, revient avec la bonne personne qui appelle un autre collègue. Je repars avec mon article à 15h pour un rdv à 14h Plus jamais je fais un achat dans ce but. Organisation inexistante, cafouillage ultime Personne ne sait rien. Une cliente attendait avec moi pour la gestion d’un autre problème sur un four qu’elle avait acheté neuf et qui dysfonction ait dès le 1er jour. Elle a vécu un gag On pourrait en faire une pièce de théâtre

Article commandé le 27/12 pour un retrait le 30/12 produit indiqué en stock (table basse) lors de la commande. Déplacement au retrait on m'indique que le produit est à retirer au magasin, direction le magasin la caissière semble surprise mais m'indique devoir aller en rayon voir un vendeur. Ce sois disant vendeur à répondu d'une manière non nonchalante foutiste (monde d'aujourd'hui) qu'on la déjà appelé que ce n'est pas au magasin sur un ton méprisant et en gros faisant bien comprendre qu'il ferai rien pour aider le client (en version non vulgaire, je ne vais pas me rabaisser à ce niveau). Ce commentaire est là pour dire que je peux comprendre un problème de stock interne, un erreur, mais un vendeur avec une façon d'être comme celle-ci ne peux que nuire au magasin. Le reste du personnel a été très cordiale ce qui mets automatiquement pour une seule personne une impression très négative de l'expérience du magasin. Conclusion problème de gestion de stock à revoir et personnel à revoir l'approche commerciale.

Commandé d’une barre de son annoncée en stock en magasin. Rdv 3j plus tard pour la récupérer. Rdv en magasin qui m’envoie à l’entrepôt qui me renvoie en magasin.. À croire que les caissières ne savent pas lire un bon de commande. Une fois revenu je dois attendre 45min pour qu’on me dise que finalement il n’y en a pas. À quoi bon réserver et avoir un rdv si il n’y a pas de stock? Accueil à déplorer malgré la période de fêtes. Vendeurs non professionnels et incompétents.

Très mauvaise expérience ! J'ai commandé le 11/11 un lit sur le site internet de BUT. Disponibilité prévue le 15/11. Depuis ça à été une succession de report de date chaque semaine pendant 1 mois et demi. Sans explications. Tous les interlocuteurs du service client ont été très méprisant envers moi ! Mais heureusement aujourd'hui j'ai pu rencontrer directement au magasin Monsieur SAMIR, responsable du pôle literie, très compétent, très humain et à l'écoute et qui a débloqué ma situation ! Je suis repartie le cœur léger après des semaines de stress.

A fuir ce magasin J'ai acheté une table lundi 15 décembre 2024, service livraison et montage. Ils ont livré la table le 19 décembre et ils m'ont dit qu'ils ont 5 autres livraison a faire c'est impossible pour le montage. 21 décembre, toujours rien. Je ne sais quoi faire. J'ai déjà payé pour le montage. J'ai besoin de cette table pour la soirée du 24 décembre. C'est du n'importe quoi ça

Si j'avais pu, j'aurais mis 0. Ce magasin est une catastrophe. Commande pour une armoire le 23 octobre récupérer le 11 décembre parce que le vendeur avait choisit le mauvais dépôt sans parler du temps pour réussir à la commandé 1h30 pour cause de processus caisse complètement défaillant suite a un bon achat. Biensur impossible de les joindre ou d'avoir des réponses clair lorsqu'on veut un suivis de commande. De plus réceptionné cassé. Combien de temps je vais encore mettre pour réussi à la changer.... Le service client est déplorable et personne ne vous facilite les choses le magasin est à fuir.

Samedi dernier, je suis allée chez But à Gennevilliers, pour trouver une télévision adaptée pour ma mère, qui est très exigeante sur la qualité du son. Notre ancienne télé avait un son médiocre, même avec une barre de son, alors nous voulions tester plusieurs modèles. Le vendeur/conseiller a été incroyablement patient et serviable : il a pris le temps de faire des tests de son sur différentes télévisions (par exemple avec des bandes-annonces de films) pour nous aider à trouver celle où les voix ressortaient bien, même avec des bruits de fond. Il a même descendu la télé jusqu'à la sortie pour nous faciliter la tâche. Un grand merci à lui pour son aide précieuse et son professionnalisme !

Bon magasin BUT sur deux étages cependant il y a peu de vendeurs en rayon et les caisses automatiques sont à privilégier. La zone électroménager se trouve au rez de chaussée mais l’entrée donne sur un escalier pour monter à l’étage supérieur. Il y a des affiches de remise sur les machines Nespresso.

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Nous n’avons eu que des problèmes avec cette enseigne ! Un meuble livré en entrepot une semaine en retard sans aucun message pour nous prévenir, nous avions louer une voiture pour venir le chercher nous avons donc perdu l’argent de la location et BUT n’a fait aucun geste commercial ! On a également reçu un lit abîmé (toile déchirée, coup de cutter à certains endroit) et en compensation on nous a proposé un bon d’achat de 60€ utilisable sous tellement de condition qu’il est quasiment impossible d’en profiter… cela est bien réfléchi. En plus, le code promo donné pour compensation du lit n’a pas marché !! J’ai directement contacté le service SAV (avant la date limite d’utilisation : le 15/06) et le SAV me répond en mentant en disant que je n’ai pas utilisé lecode à temps et que la date limite était au 01/06. Même en leur envoyant la preuve qu’il mentait (capture d’écran d’un mail reçu de BUT) ils ont continué à mentir et ne faire aucun geste). C’est intolérable d’être traité de la sorte en tant que client. De plus les meubles sont de mauvaise qualité ! Notre lit n’a que 3 mois et il grince déjà dans tous les sens au point de nous réveiller la nuit… ce sont les pires achats que nous avons fait, plus jamais je n’achèterai chez BUT. Un conseil si vous souhaitez meubler votre appartement ou maison : FUYEZ !!

Bonne expérience avec BUT. La qualité du service client et des meubles commandés sont au rdv. Grand magasin très accueillant à l’intérieur. Très beau choix de mobilier. Personnel disponible. Merci à Alexandro pour sa gentillesse et sa fibre commerciale. J’ai acheter divers meubles dans leurs magasins. J’ai quasiment meublé mon premier appartement avec meuble (lit, matelas, dressing, frigo, congélateur, canapé, machine à laver, bureau, avec la chaise, et d’autres meubles pour l’entrée et agrémenter mon salon). nous avons apprécié la ristourne sur l’ensemble de la commande. Livraison de tout sa en moins d’une semaine. Merci aussi au service de livraison très professionnel. Magasin très agréable avec des vendeurs hyper disponibles, à l’écoute rapides et efficaces! Meubles de bonne qualité, faciles à monter et le tout dans un budget raisonnable. ils nous laissent tester la marchandise bien comme il faut sont très très patients et poli, je recommande ! Je recommande ce magasin, j’ai été très satisfaite de ma visite et de mes achats. Un grand parking en face du magasin. Les prix étaient intéressants en période de soldes. Passage en caisse et passage au dépôt rien à redire