Caisse d'Epargne Thoissey Banque

Agence très accueillante avec une Directrice d’agence et une conseillère très professionnelles. Toujours présentes et efficaces. Ça fait 20 ans que suis dans cette Agence et rien n’a changé. Bravo pour votre travail et votre disponibilité.

Bon conseil

Client depuis plus de 20 ans à la Caisse d'Épargne, mon seul regret est de ne pas l'avoir quittée bien plus tôt. Après avoir testé une banque concurrente, la différence est flagrante : moins de frais, plus de transparence et un service client réactif. Chez la Caisse d'Épargne, c'est tout l'inverse : - Frais abusifs et cachés, difficiles à comprendre et jamais clairement expliqués. - Assurance prélevée en toute discrétion depuis 10 ans pour un téléphone, alors que je pensais payer une assurance carte. L’intitulé du prélèvement était flou, et je suis convaincu que c’était fait exprès pour porter à confusion. C’est uniquement grâce au transfert de mes prélèvements vers ma nouvelle banque que j’ai découvert un intitulé plus clair, me permettant enfin de comprendre de quoi il s'agissait. En creusant un peu, j’ai aussi découvert que cette assurance était notée 1.1/5 sur Trustpilot (la note minimale étant 1 !), ce qui en dit long sur sa fiabilité. Résiliation demandée, toujours rien après 3 mois, alors que ma nouvelle banque l’a réglée en 24h. - Conseillere inexistante et méprisante (Laeticia Balthazar): jamais disponible, et depuis que j’ai commencé à poser des questions sur certains frais, il/elle ne répond plus du tout à mes messages ni à mes appels. Mieux encore, lorsque j’ai insisté pour obtenir des réponses claires sur mes frais, ma conseillère m’a simplement invité à partir de chez eux sous prétexte que nous ne nous entendons plus. Un super traitement pour un client qui est chez eux depuis qu’il a l’âge d’avoir un compte bancaire… Quelle considération ! - Frais supplémentaires pour avoir osé résilier des services : en résiliant tout ce que je pouvais pour éviter des frais inutiles, j'ai découvert que la Caisse d'Épargne me facturait soudainement de nouveaux frais que je n'avais jamais eus en 20 ans, comme un coffre-fort numérique dont je n'avais jamais entendu parler. Lorsque j’ai demandé des explications lors de l’échange téléphonique lunaire avec ma conseillère, la réponse a été : Ce sont des frais car vous avez résilié vos autres services. Donc, chez eux, on a des frais parce qu’on essaie de limiter nos frais… - Frais de 10% injustifiés sur des paiements PayPal en euros : j’ai constaté des frais de 10% sur certaines transactions PayPal effectuées en EUROS. Lorsque j’ai demandé des explications, la seule réponse obtenue a été C'est un paiement hors de France. Or, après vérification auprès de PayPal (qui m'a confirmé deux fois l'information), il s’agit bien d’un paiement en euros, sans aucun frais de leur côté. Ces frais viennent donc bien de ma banque, et en 20 ans d’utilisation de PayPal, je n’avais jamais eu ce problème auparavant. - Manque total de professionnalisme : lors du même échange téléphonique (que j’ai enregistré), ma conseillère m’a d'abord accusé de mentir avant de se rétracter, expliquant finalement que les erreurs venaient probablement de bugs de l’application, mais que ce n’était pas son problème car elle n’était pas technicienne informatique... Une réponse totalement lunaire. Le pire, c’est qu'on vous vend le fait de payer un service dans une banque physique, mais en réalité, les horaires sont ridicules (fermé le lundi, le week-end, et les 4 jours restant, disponible seulement sur une courte plage horaire… quand le conseiller n’est pas déjà en RDV). Ma banque en ligne, elle, m’a répondu un samedi à 19h30 en moins de 3 minutes ! Fuyez et passez à une banque en ligne. Plus de transparence, moins de frais, un service réactif… et aucun regret une fois la transition faite. Et ce n’est pas un cas isolé : la Caisse d'Épargne a déjà été épinglée plusieurs fois par la DGCCRF (Répression des Fraudes) pour ne pas avoir respecté la réglementation sur les commissions qu'elle prélève, ainsi que pour publicité mensongère. Elle a été condamnée à plusieurs reprises à payer des amendes, mais elles sont tellement faibles qu’il est sûrement plus rentable pour elle de payer que de respecter la loi. J’espère que les gens ouvriront les yeux avec le temps et qu’ils arrêteront de subir ces abus.

J’ai assistée à l’échange téléphonique entre mon conjoint et ça conseillère Mme. Balthazar et les réponses était surréaliste, fuyez cette banque je n’ai rien d’autre à ajouter. Je cite son prénom car elle n’a pas hésité à essayer de mettre mon conjoint mal à l’aise devant son client (ce sont ces propres mots « mon client a des yeux gros comme ça »)

Je suis client professionnel et Laëtitia a su être à mon écoute pour me conseiller au mieux dans mon projet commercial C'est une personne impliquée et très réactive une VRAIE professionnelle Je l'ai déjà recommandé auprès de mes connaissances et je n'hésiterai pas refaire 👍

Un grand merci a ma conseiler madame balthazar de la par de maxime une conseiler humaine adorable a l'ecoute je suis ravie je conseil vivement 👍

Merci à Madame Laetitia Balthazar pour sa gentillesse, ses bons conseils et son professionnalisme; un super service de proximité.

Toujours a l'écoute et de bons conseils. Un service de proximite et de qualité appreciable.

Merci à Madame Laetitia BALTHAZAR pour son professionnalisme, sa réactivité, sa gentillesse et son efficacité. Excellente gestionnaire que je recommande, toujours de bon conseil. Merci à vous Madame BALTHAZAR.

Très bonne agence avec de bon conseiller rapide et efficace lorsque qu'on a besoin d'y allez