Caisse d'Epargne Wattrelos Centre Banque

Bonjour, Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu à l’agence Caisse d’Épargne de Wattrelos, de la part de la conseillère présente à l’accueil le jeudi après-midi. Suite à un problème technique, ma carte bancaire a été avalée par le distributeur automatique de l’agence. Lorsque je me suis présenté à l’accueil pour signaler le souci, la personne en charge s’est montrée totalement fermée à la discussion, sans aucune écoute ni solution concrète. Elle m’a simplement répondu de “revenir demain ou après-demain” pour voir si la carte avait été retrouvée, sans se soucier de ma situation, ni de l’urgence que cela représentait. Face à mes demandes légitimes comme l’obtention d’une carte de retrait temporaire ou le blocage de ma carte pour en recommander une, elle est restée inflexible et m’a renvoyé vers le service téléphonique. Pire encore, elle m’a clairement conseillé de changer de banque, allant jusqu’à me demander ma carte d’identité dans le but de procéder à la fermeture de mon compte, sans que je n’en aie fait la demande. J’ai trouvé cette attitude non seulement irrespectueuse, mais aussi totalement inappropriée et non professionnelle. En tant que client, je m’attends à un minimum de considération et de soutien, surtout dans une situation où la faute ne m’incombe pas. Heureusement, je me suis ensuite rendu à l’agence Caisse d’Épargne de Roubaix, où j’ai été accueilli avec sérieux et professionnalisme. Mon problème y a été pris en charge immédiatement, avec une vraie volonté d’aider. Je vous invite à faire remonter ce retour, dans l’espoir qu’une amélioration du service d’accueil puisse être apportée à l’agence de Wattrelos. Cordialement. Mr.DAD Sélim.

Disponibilité, patience, conseils et efficacité. Que demander de plus ?

Super équipe, sourire à l accueil, bon conseil

Très bon accueil. Explications claires permettant une prise de décision sans hésitation

Merci monsieur W pour votre efficacité constante ! Ça fait plusieurs fois que vous le dit mais ne changez rien vous êtes formidable. JL

Super service et équipe au top C'est rare de se sentir aussi serein avec sa banque.

Très bien accueillie , qualité des conseils

Super expérience ! Conseillers et accueil au top !

Agence au top, très sympa et serviable, je recommande

J'ai eu une très bonne expérience avec la Caisse d'Épargne. Le personnel est toujours aimable et à l'écoute, que ce soit en agence ou au téléphone. Ils prennent le temps d'expliquer les différentes options et de répondre à toutes mes questions. Les outils en ligne sont simples à utiliser et pratiques pour gérer mes comptes au quotidien. Merci à Madame Gonez pour son professionnalisme et son efficacité !

Bravo à monsieur Houset stephane pour avoir résolu mon problème de connexion et surtout d'avoir pris le temps nécessaire avec moi .bravo monsieur Houset pour vôtre professionnalisme..

Très bon rendez-vous avec ma conseillère, avec de bon conseil pour mes futurs projets.

Très bonne agence. Conseillers réactifs et compétents.

Équipe au top ! Service client et disponibilité au rdv

Super bien accompagnée, par mon conseiller Mr Serpette ainsi que le directeur d'agence . À l'écoute de ces clients et toujours présents rapidement. Merci et encore bravo.

Service client impeccable. Mr Houset est mon conseiller depuis de nombreuses années, sa bonne humeur innée, son professionnalisme et son écoute sont hors pair. Le jour et la nuit avec mon ancienne banque!

J'ai récemment visité la Caisse d'Épargne de Wattrelos, les conseillers et notamment Madame El Aouni, sont très professionnels et attentifs à mes besoins. L'agence est également très bien agencée et accueillante. Je recommande vivement cette banque.

Personnel attentif, très professionnel et pertinent. Je recommande

Agence très accueillante Vraiment satisfaite de ma conseillère Mme El aouni qui est vraiment à l’écoute de mes attentes et mes besoins. Je recommande

Très bon accueil et personnel à l'écoute .

Merci de votre accueil, je vous remercie de votre réactivité et professionnalisme

Super Rdv avec mon conseiller bon conseil

Très bonne agence, toujours à l'écoute de sa clientèle.

Encore un grand merci pour l’accueil et la bienveillance de l’équipe de cette agence, un accompagnement personnalisé et complet! Je recommande !!

Équipe au top! Nous sommes tjs bien reçu

Service au top! Réactivité et conseil au rendez vous !

Bonne agence. Accueil et conseillers au top.

Agence et équipe au top, Super accueil. Conseiller très compétant, disponible et réactif.

Arrivés depuis peu dans cette agence. L'équipe est sympathique et le service client est bon.

Equipe sympathique Bon niveau de service, je recommande

Agence très sérieuse. Toujours prête à renseigner je suis enchanté.

Efficacité, écoute, réactivité et professionnalisme. Très satisfaite de cette banque, de son équipe, grâce à qui mes projets ont pu être réalisés avec succès, confiance et sérénité

Bon accueil, des conseillers cordiales et souriants , de très bons conseils. Je recommande !

Agence à l'écoute, facilement joignable et de bon conseil. Possibilité d'un Rdv rapidement. Je vous le conseil vivement.

Très bon accueil et très bons conseils donnés. Merci à notre conseiller

Conseiller à l écoute de nos besoins. Personnel compétent.

Pour mon experience d accompagnement a la creation de mon entreprise . Le directeur et l equipe on Était parfait. Écoute, conseil, patience . Il m on guidé dans le choix des outils possible en rapport avec mon activité . Merci j espere faire un long chemin ensemble . Bravo!!

Équipe performante, à l'écoute des ses clients !! Un véritable plaisir de se rendre dans cette agence, je recommande !!

Une conseillère très souriante et accueillante. Je recommande cette conseillère ainsi que cette banque.

Très bon accueil, conseiller qui gère mes comptes est très compétent et donne envie de rester client Caisse d'épargne !!

Je tiens à exprimer toute ma gratitude pour le travail exceptionnel de ma conseillère Mme Gonez. Dès notre première rencontre, elle a su faire preuve d'écoute, de patience et d'une réelle compréhension de mes besoins financiers. Elle m'a accompagnée avec une grande disponibilité, me proposant des solutions parfaitement adaptées et toujours dans mon intérêt. Grâce à elle, la gestion de mes projets est devenue plus sereine et claire. Sa réactivité, son professionnalisme et ses conseils précieux font toute la différence. Je recommande vivement cette conseillère à quiconque cherche un accompagnement de qualité et personnalisé. Un grand merci pour son aide précieuse et son engagement exceptionnel !

Equipe au top, on sent qu'il y a une bonne ambiance c'est agréable. Les conseils donnés ont jusqu'ici toujours portés leurs fruits. Très satisfaite de la caisse d'épargne de Wattrelos. Je recommande

Merci aux collaborateurs de la caisse d'épargne de wattrelos. A chaque fois que je viens tout se passe bien, dans une bonne ambiance. La direction est au top, je recommande

Client depuis des années, mon conseiller ne prend même pas la peine de me répondre et l'attente au téléphone est très longue. Je vais passer chez boursorama au moins pas de frais abusifs et de casse-tête

Madame Huet est vraiment top je vous la conseille ! A l'écoute, fort de proposition et prend le temps de bien répondre aux questionnements !

Incompétence est le mot le plus adapté à cette agence. A quand le retour du conseiller qui a à coeur de faire son travail correctement pour satisfaire le client ?!

Les avis sur cette agence reflète parfaitement la réalitée. Client depuis plus de 8 ans, mon conseiller ne prend pas le temps de répondre par téléphone et par mail. (3 semaines pour répondre après 4 relances) A l’accueil on vous montre clairement que la satisfaction client n’est clairement pas une prioritée. C’est dommageable et frustrant de tomber sur des employés non consciencieux et désordonné. La politique du groupe y est certainement pour quelque chose.

Très très déçu ! Étant nouvelle cliente, on me donne un délai de 8jours pour une de mes demandes, résultat sa fait 1mois et demi et toujours rien.. mon conseiller a disparu.. par contre pour faire l'ouverture de compte sa, sa a était fait un un claquement de doigts. 3 emails envoyés et aucun retour de mon conseiller. Injoignable, inexistant. Je suis dans le flou totale. Je comprend maintenant tout les avis précédent..

Demande précise avec accusé de réception donner en main propre pour le directeur d'agence, jamais de réponse après 3 tentative, on me ment sur mes comptes a l'accueil. Les otesses d'accueil son extrêmement désagréable. Aucun suivi, on nous parle comme des chiens, et en plein milieu d'un dossier comme il est l'heurs on me dit le dossier ne peu pas être continuer car c'est bloqué, revener une autre fois ... Sachant que j'ai pris une partie de mon après midi de travail pour finaliser des dossiers ... Je ne recommande absolument pas la caisse d'épargne !!!! Si vous voulez une bonne banque avec de vin conseiller N'allerur surtout surtout pas la !! A fuir

Inacceptable ! Temps d'attente toujours démesurément long pour finir par se retrouver devant un personnel d'accueil qui ne doit pas connaître le sens du mot accueil justement ! En effet la jeune fille y travaillant est plus que désagréable à la limite du manque de respect, fournissant le minimum syndical pour aider les clients, le tout sur un ton plus que déplacé ! Autour de moi dans la file d'attente une dizaine de personnes ; tous d'accord la dessus !! De plus en lisant les autres commentaires avant de poster celui ci (ce qui n'est pas dans mes habitudes) je me rend compte que je suis loin d'être la seule à penser cela ! Peut être serait il bon d'en prendre compte !! Cordialement.