Canyon France Magasin de vélos

Si c’était possible à donner zéro étoile…. plus pire service client. 4 mois après le rappel de batterie de mon Spectral:On, je n’ai toujours pas reçu un remplacement, donc j’ai demandé Canyon pour plus d’info. J’ai reçu les e-mail avec plein de blah blah blah mais pas de réponse à mes questions. Ça je trouve très impoli et l’impression qu'ils s'en fichent

Service client réactif et soucieux de répondre au mieux à ses clients. Expérience très positive.

Excellent vélos, service client premium, entièrement satisfait d'être client Canyon depuis 2 ans et sur plusieurs vélos.

Ça fait plus de 10 ans que je prends Canyon, le service est top, les velos ont su s adapter aux tendances, ils sont cohérents au niveau équipement. C'est des vélos qui sont fait par des cyclistes passionnés pour des cyclistes.

Service AV compétent et réactif. Produits de qualité. Je recommande

Plusieurs canyon à la maison et très satisfait. Je recommande, leur service client toujours présent pour mes questions diverses et variées.

Equipe de canyon France au top 👍👌 J' ai récupéré mon vélo a midi, et la personne qui s'est occupée de moi était super sympa et professionnelle. Je recommande cette marque

Achat d'un vélo neuf sur le site. Reçu avec deux petits impacts dans la peinture au niveau de l'étiquette d'identification du vélo. Aucun Kit de réparation de la peinture ne peut être livré, ce qui est dommage et mériterait d'être repensé, car je pense que beaucoup d'impacts peuvent survenir sur la vie d'un vélo, et pouvoir pour le moins les colmater pourrait être utile. J'espère que les impacts ne vont pas s'étendre avec le temps, néanmoins, Canyon, ne disposant plus du modèle de vélo en stock, m'a proposé un geste commercial à valoir sur les équipement. Solution qui au final ne répare pas l'impact, mais a le mérite d'être proposée.

Très déçu par Canyon: les vélos sont censés être les meilleurs avec les meilleurs composants au meilleur prix. Mais non, après à peine quelques utilisations, on se rend compte de plusieurs défauts. Et on se sent délaissé par Canyon au moindre problème. A éviter !

Suite à la perte d'une pièce sur une commande par le transporteur, j'ai contacté le SAV en envoyant un petit mail accompagné de photos pour voir quelles solutions pouvaient être envisagées. Et là, parfait ! Communication fluide, compréhension rapide du problème et réaction professionnelle. Un grand merci à l'équipe SAV Canyon !

Possesseur d'un vélo de la marque, une pièce a cassé. Le contact avec le support par mail est très réactif et prend en compte nos demandes et questions. Une commande spéciale m'a été proposée pour remplacer la pièce. Agréablement surpris.

Vélo au top rapport qualité prix imbattables ! Service Après-vente très réactif !

J'ai acheté un vélo Endurace en 2021, vélo avec lequel j'ai parcouru plus de 50 000 kms en 4 ans, j'en suis super content pour la longue distance. De plus, dernièrement j'ai remarqué deux fissures sur ma tige de selle, cette dernière a été pris en charge par la garantie et une nouvelle tige de selle m'a été envoyé le lendemain de ma sollicitation au service client. Je suis entièrement satisfait des services proposés par CANYON.

Canyon est marque très sérieuse. Toutes les étapes de commande se sont parfaitement bien déroulées jusqu’à la livraison hier. Je vais maintenant rouler sur ma nouvelle monture pour prendre un max de plaisir. Bravo à l’équipe Canyon pour leur réactivité et engagement envers les clients.

Une équipe disponible et un très bon suivi des commandes ! Bravo !

N'y mettez pas les pieds, ils sont bons pour vendre des vélos mais si jamais vous avez un problème c'est fini. Ça fait 3 mois que j’attends un derailleur arrière défectueux après seulement 3 semaines d’utilisation.

J'ai commandé mon premier vélo de gravel chez canyon et je dois dire que j'ai été ravi ! Le rapport qualité prix des vélos Canyon est vraiment incroyable, ajouté à une livraison rapide et un service client au top ! Je recommande.

Vélo magnifique, SAV très réactif et qui a donné entière satisfaction. une valeur sur

Très belle expérience de SAV et suivi Canyon, suite à un petit souci à la livraison du vélo. Très efficace. Merci

Un service de qualité, de bons conseils et une équipe passionnée de cyclisme. Tout s’est très bien passé, je recommande !

Client depuis de longues années, très bon service commercial, service après-vente très sérieux, je recommande cette entreprise de commerce en ligne.

Équipe Canyon au top ! Vélo électrique et de route exceptionnel. Très rapide et réactive surtout votre Collègue Guillaume. Je recommande.

Bon Sav et bonne réactivité. En contact avec Guillaume qui a su répondre à mes questions techniques. Deux vélos de Canyon qui sont parfaits

Client de la première heure, j'ai toujours renouvelé mes vélos chez Canyon avec la même satisfaction. Le service client a toujours été disponible, à l’écoute et très professionnel.

Deux vélos achetés. Très bon contact que ce soit en vente ou en service après vente. Excellent rapport qualité prix et mention très spéciale à Antoine qui a su m’aiguiller et me conseiller ! Une petite ce p’tit gars !

SAV au top comme l'équipe Canyon, les vélos sont des machines de guerre. Franchement foncez !

Avis sur le vélo Commuter On 7 et leur moteur Fazua: Point positif : envoi soigné bon vélo sur la partie mécanique. Point négatif : L'intégralité du moteur FAZUA et de la partie électrique catastrophique, un vélib' fonctionne mieux. Le changement de niveau d'assistance à l'aide d'une bague ne marche pas très longtemps (changé 3 fois en 18 mois). Le moteur coupe l'assistance à n'importe quel moment et cela devient très dur de pédaler. La fonction boost marche 1 fois sur 10. Le SAV Canyon va vous indiquer d'amener votre vélo dans un atelier agréé pour diagnostic, ce que j'ai fait de nombreuses fois. Ces ateliers agréés vous informeront sûrement que le système Fazua n'est pas fiable. Au mieux, la pièce sera changée (même le moteur) mais vue que FAZUA n'est pas fiable votre vélo va très vite redevenir défectueux. Donc, au final, on a un vélo qui est 30% du temps défectueux, 30% à l'atelier et 30 % qui marche, le tout pour 3 200 €. HONTEUX

Changement de cadre sous garantie, ça se termine assez bien mais la communication est laborieuse. Un interlocuteur différent a chaque mail. Numéro de téléphone payant ce n' est pas normal.

Deux vélos Canyon achetés ces deux dernières années pour un total d’environ 7500 euros. Un Grizl : problème de montage en usine qui entraîne des déraillements répétitifs. Le SAV ne veut pas reconnaître le problème, résultat mon cadre est marqué et ne vaut plus grand chose. Un Spectral 125 : un défaut de conception fait que la chaîne vient frotter sur le carbone de la base arrière. C’est un défaut qui concerne tous les exemplaires. Réponse du SAV : on ne peut rien faire, mettez un film de protection. Évidemment, ça n’est pas un film de protection qui va protéger le carbone du frottement répété de la chaîne. J’ai acheté deux autres vélos pour près de 8000 euros cette année, un Specialized et un Santa Cruz. Aucun problème. Évitez Canyon, les vélos sont défectueux, le contrôle qualité est inexistant et le SAV est incompétent.

J ai fait l acquisition d un VTC road lite 6 en avril 2024. celui ci tres joli est arrivé mais avec une patte de dérailleur tordue. En juin le premier jour de mes vacances, le ressort de dérailleur a casse et je me suis débrouille pour le faire remplacer le plus rapidement possible pour profiter de mon vélo. Ce jour après 7 semaines d attente le dérailleur va m etre retourné mais sans remboursement de celui que j ai acheté. Donc il aurait fallu que j attende 2 mois et demi sans vélo. Les risques de la vente par correspondance. Je ne recommande du tout d acquérir cette marque ou d avoir plus de chance que moi. Pascal

SAV déplorable, plus proche d'un revendeur de pièces sans aucune considération pour ses clients. Contact par mail, comme le télephone est payant (abérrant) : la réponse d'un employé qui remet en cause notre bonne foi en nous prenant de haut, je ne suis pourtant pas le premier à qui vous vendez un vélo avec un filetage d'axe défecteueux au vu des avis. Dernièrement, refus de prise en charge d'un roulement de bras arrière HS après moins de 10 sorties. Pour ma part ce sera le 3ème et dernier vélo chez Canyon.

J'ai dù faire appel au SAV Canyon pour un début de fissure, sur le haut du hauban, au croisement avec le tube de selle . Après quelques échanges avec le SAV CANYON, j'ai envoyé mon Aeroad dans cet atelier en France. Atelier très pro : Photos reçu à réception de mon cadre fissuré avec check up complet. Photos reçu avant l'expedition du nouveau cadre avec check up complet de ce qui a était fait . Colis suivi renvoyé comme quand j'ai passé commande la première fois. Vitesses bien réglées, purge de frein effectuée. RAS Merci pour le suivi et le bon boulot effectué par cet atelier. Merci à Canyon pour le SAV, rien à dire , TOP!!!

Super SAV! Accueil très sympathique, service de qualité et professionnel. Problème sur Aeroroad pris en charge sans discussion et ultra rapidement (2j après le coup de fil tout est réglé). Bravo !

Expérience après-vente désastreuse. J'ai cassé le cadre d'un nerve, qui certes avait 8 ans, mais n'avait fait que 12 000 km de sentiers vosgiens, JAMAIS de bike park, de saut, d'escalier, que du soft, je pèse 80 kg. Seule proposition de CANYON, un cadre de remplacement à 650 euros quand même, mais en TAILLE S. Alors qu'il me faut un M, et que je suis à 1 cm de la sortie max de la tige de selle, donc avec le S, la tige dépassait de 4 cm. C'est pas sérieux ! La prochaine fois que vous achetez des chaussures et qu'elles sont défectueuses, vous n'aurez qu'à plier les orteils lorsque votre chausseur vous proposera une chaussure de remplacement deux tailles en dessous. Pas rancunier, je propose que la remise de 350 euros sur le prix du cadre neuf soit appliquée sur sur l'achat d'un Neuron neuf, et là, Canyon France me dit que ce n'est pas possible, que les vélos neufs sont vendus par Canyon Allemagne, et blablabla .... C'est pas sérieux une deuxième fois ! Ils n'auraient donc pas pu appliquer une remise sur les vélos vendus par la boite mère qui les livre ?? Jambon, jambon .... en lot de consolation, ils m'auraient offert la gratuité sur les frais d'envoi et le carton, soit 70 euros, la belle affaire. Bref, si vous roulez un peu, fuyez cette marque, le SAV n'est simplement au niveau et PAS SERIEUX.

En séjour de triathlon à Ingersheim, nous avons décidé de faire halte à vélo au Canyon café sis au hameau des 3 épis (Ammerschwihr). Le café étant fermé, nous nous sommes retrouvés devant les locaux Canyon à 12h30 et ils ont eu l'amabilité de nous ouvrir et nous expliquer que le café n'ouvre qu'à la belle saison, soit dans quelques temps. Ils ont toutefois pris la peine de nous faire entrer. J'en ai alors profité pour expliquer que j'ai un peu de jeu dans la fourche (vélo de route Canyon Ultimate acheté sur le site Canyon en 2013) et un mécanicien m'a pris le vélo dans l'atelier et m'a expliqué qu'il y aurait une pièce à changer d'une valeur de 80€ TTC (en stock) et qu'il fallait compter avec montage environ 115€. J'ai pu prendre rendez-vous le lendemain matin puisque nous étions alors encore dans le coin. Je dépose le vélo comme convenu le lendemain matin vers 09h30. J'ajoute au moment de donner le vélo que si c'est possible, les 4 vis de serrage du guidon sont oxydées depuis le temps (2013 pour rappel) et à changer et qu'un forfait nettoyage complet lui ferait du bien étant donné que la veille nous avions roulé sous et sur la neige! Environ 45 minutes plus tard: vélo prêt, tout propre (cadre, chaîne, cassette, etc), les 4 vis changées par des vis de récupération (non facturées), pièce de direction bien changée et le tout pour 129€ TTC, honnête. De plus, à ma grande surprise et non facturé: ils m'ont changé la guidoline pour de la Canyon, avec les bouchons Canyon. Un détail vous me direz, mais ça fait plaisir. En résumé, j'avais un mauvais retour d'expérience quant à Canyon car bien qu'ayant acheté vélo course + VTT sur leur site internet en 2013, j'avais eu entre temps une casse du cadre du vélo course et ce fut assez délicat pour en avoir un neuf que j'avais fait monter par mon vélociste local... Je ne recommandais pas Canyon jusqu'à aujourd'hui. Cependant, avec cette antenne physique en France qui devrait déménager à Colmar, je recommande vivement Canyon. Un rapport qualité/innovations/designs/prix incroyable, si vous vivez dans le Grand-Est, il n'y a pas à hésiter, vous pourrez faire monter votre vélo directement chez Canyon et le faire réparer et/ou réviser directement chez eux. J'ai testé la concurrence en prenant un leasing sur un Gravel chez Giant. Rapport qualité prix risible: un gravel d'une valeur de 2500€ avec cadre carbone mais roues/groupes entrée de gamme, cherchez l'erreur. De plus, première sortie une fois parti du magasin Giant une catastrophe les vitesses ne passaient pas, aucun réglage du dérailleur/cassette n'avait été fait. Et, surtout, aucun cadeau quant à l'achat d'accessoires. On croit que c'est mieux ailleurs, mais quand on se remet en question et qu'on toque à la bonne porte, Canyon dans mon cas, on a de bonnes surprises parfois :)

J'ai reçu mon VTT Canyon Neuron 6 il y a un peu mois d'un an. Le colis est arrivée en temps et en heure, dans un emballage soigné. Malheureusement, lors des quelques sorties effectuées, quelques soucis se faisaient ressentir: Impossibilité de régler correctement le dérailleur arrière, bruits de craquements au centre du cadres. Après quelques mois, je me suis enfin décidé à contacté le SAV France. On m'a d'abord proposé de me rendre directement à 3 Epis, mais pas possible pour moi. Puis, proposition de prendre en charge les frais occasionnées en me rendant chez un vélocistes de proximité. Il se trouve que le vélo n'avait été parfaitement réglé, et que la patte de dérailleur s'été tordu (probablement dans le transport, et ceux malgré la qualité de l'emballage). A vrai dire, cela n'a rien d'exceptionnel d'après le réparateur. En magasin aussi, les vélos reçu par transporteur ont besoin d'être revu avant d'arriver en boutique. Je remercie donc l'équipe SAV (Antoine, Benjamin, Léa) pour votre réponse professionnelle et adaptée à la situation. Sportivement

Canyon a de supers vélos, mais le SAV n'est pas au rdv. Vélo acheté en décembre 2021 (4600€), aujourd'hui Canyon me demande 300€ à ma charge pour une prise en charge sous garantie à cause d'un défaut du cadre...

payer 0,25 € / min pour une question de SAV suite à l'achat d'un vélo à 3.600 € Scandaleux. Edit ce jour (22/01/24). passées les fêtes de fin d'année, réactivité en amélioration (par Mail, je refuse de payer pour un appel SAV) suite problème d'erreur de référence au montage. Voyons comment se passe le retour !

Expérience désastreuse avec Canyon France. Ils viennent de perdre des dizaines de clients à cause de leur politique SAV malhonnête (détail ci-après) car ils n'ont pas mesuré ma pugnacité et l'étendue de mon réseau sportif, je ne cesserai plus jamais de leur faire mauvaise presse. J'ai eu le malheur de trouver un défaut de fabrication sur mon vélo à 5000€ de moins d'un an et sous garantie (vis de maintien du dérailleur arrière sur le cadre, ayant un défaut de filetage qui a endommagé l'empreinte dans le cadre). Renvoi en atelier pour expertise au terme de 45 jours d'échange par mail, puis réception d'un devis pour remplacement du cadre à 1500€... Malgré une quarantaine de mails et deux recommandés de ma part (sans réponse), ils m'ont tout simplement proposé par mail d'aller voir ailleurs, ou de payer le montant énorme, pour un défaut d'origine! Impossible de négocier quoi que ce soit. La réponse de l'atelier au sujet du défaut: la vis s'est déformée toute seule, et à ensuite endommagé l'empreinte toute seule. Ils ajoutent que j'en suis responsable car j'aurais du vérifier les couples de serrage, d'un vélo neuf! N'ayant aucun levier et ne souhaitant pas qu'ils me renvoient un vélo HS, j'ai choisi de payer les 1500€ de frais. Dès réception, le vélo partira sur le bon coin et j'irai acheter chez un concurrent. En somme, Canyon fournit des vélos d'un rapport qualité/prix exceptionnel mais si vous avez le malheure d'avoir un défaut avec, vous êtes foutus.

Vélo à 6500 euros arrivé avec un vice dans la direction. Impossible de s’en rendre compte sans contrôle approfondi. Je m’en suis rendu compte en roulant, s’il s’était agi d’une descente de col je serais mort. Le jeu a détruit le cadre, le vélo n’est plus utilisable, il a roulé moins de 100km. Le service commercial a été contacté immédiatement avec des photos et en laissant mon numéro de téléphone. Ça fait 3 semaines et je n’ai toujours aucune solution. Fuyez cette marque c’est intolérable

Expérience catastrophique sur un gravel 2023 haut de gamme, rien n'allait, de la réception en mauvais état du vélo au SAV lent, pas réactif, pas commercial, voire parfois désagréable. Si vous avez du temps à perdre ou pas assez de problèmes dans votre vie, alors oui, achetez Canyon. Pour ma part, le sketch a duré 1 mois et environ 30 mails, tout ça pour finir par renvoyer le vélo. Un enfer J’ajoute à cela une expérience identique sur une sacoche : dès le début le zip ne fonctionnait pas bien, au bout d’une 10aine d’utilisation il a évidemment cassé. Réponse du SAV : il y a des frottements sur une sacoche, ce n’est pas notre responsabilité. Pitoyable. Je n’ai jamais vu autant de nonchalance et d’indifférence vis-à-vis du client chez un SAV. Cette marque est un cauchemar. Fuyez.

Mon expérience avec Canyon a été extrêmement décevante. J'ai acheté un vélo de cette marque il y a trois semaines, et dès la réception, j'ai constaté un défaut de fabrication sur la fourche du vélo. J'ai contacté leur service après-vente, et au lieu de recevoir une assistance rapide, j'ai été confronté à des retards et des excuses insatisfaisantes. Le représentant du service client m'a pris de haut et a rejeté la responsabilité sur Fox France, prolongeant ainsi les délais de réparation. Cela est d'autant plus frustrant étant donné que j'avais été rassuré que ma réparation serait traitée en priorité en deux semaines maximum. Cependant, il s'est avéré que cela n'était pas le cas. Le dernier échange par e-mail promettait de me tenir informé, mais après trois semaines d'attente, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma fourche. Pour un vélo qui coûte 4000€ et qui n'a jamais été utilisé en raison d'un défaut de fabrication, cette expérience avec Canyon est tout sauf satisfaisante. Je ne peux donc que déconseiller cette marque.

SAV déplorable. Incapable de faire leur travail au téléphone, et par email Canyon France laisse traîner leurs réponses aux emails, ce qui fait que pour arriver à commander une pièce avec un échange de 3-4 emails cela peut prendre une semaine avant d'avoir le lien de commande. J'étais client Canyon depuis 9 ans (leur politique était mille fois mieux avant !). Je ne suis pas garanti d'avoir mieux mais mon prochain vélo ne sera assurément pas un Canyon.

Vélo arrivé en moins d’une semaine, avec deux disques voilé et pâte de dérailleur tordue à part ça pas une rayure tous les serrages bien fait. Contact du sav, réponse en moins d’une minute, personnel de bon conseil mécanique, avenant, pièce commandées immédiatement j’attend la livraison. Vraiment satisfait.

Et bien je vois qu’in fine je ne suis pas le seul à avoir vécu une expérience catastrophique avec cette marque !! Par où commencer ? J’ai acheté un Roadlite 8.0 VAE (tiens, c’est marrant le modèle n’est plus à vendre…) Alors tout d’abord le moteur soit disant nouvelle génération de chez FAZUA qui lâche au bout de 3 mois d’utilisation non continue… je suis encore dans l’attente de la pièce… peut-être la verrai je un jour, en attendant c’est cool de pédaler avec un vélo de 16kg sans assistance électrique… Les freins sont mal réglés, résultat quand je freine je réveille tout le quartier… Ensuite l’échelonnement de paiement sur 6 mois qui d’un coup est annulé sans qu’on m’en explique la raison et où on me demande de payer le reliquat (4 mensualités doit plus de 2000€) d’un coup comme ça !! Aucun geste commercial ou aucun arrangement, une gestion SAV catastrophique (on est quand même sur des vélos à plusieurs milliers d’euros et une hotline PAYANTE qui ne répond jamais) avec des fournisseurs qui ne répondent pas et se renvoient la balle (a nouveau, cela va faire bientôt deux mois et demi que j’ai des problèmes de moteurs et que CANYON FAZUA se relancent la faute) et des gens qui vous répondent par mail quand ça les arrange (sauf pour la personne que j’ai eu en Alsace, plutôt arrangeante)… Bref, je ne peux que NE PAS RECOMMANDER cette marque allemande qui montre sa méprise du public français et dont la qualité des vélos est largement surévaluée !!! Si c’était à refaire, je prendrai une autre marque les yeux fermés ! Et si cela était possible, je mettrai zéro sans aucun regret !

VTT lux trail CF7 reçu en 3/2022, Super vélo bien emballé, reçu rapidement. Seule remarque le derailleur XT 12v nécessitait un petit réglage. Appel du SAV France qui me donne des bon conseils pour régler moi même le dérailleur. Après quelques mois d’utilisation la chaîne s’est mise à sauter sur le petit pignon (non du à l’usure). Après un 2e contact au SAV ils me proposent de le déposer sans RDV à l’atelier des Trois Épis. VTT réparé 3j après avec un bon réglage de derailleur cette fois ci et sans frais🙂. Le SAV est sympa, rapide et compétent. Mais heureusement que j’habite à proximité car j’aurais pas voulu l’expédier !

Pris en charge par le SAV, j'ai pris rendez-vous avec l'atelier pour un changement de pièces sur mon vélo. Très bien accueilli, problème résolu en 30mn chrono, à peine le temps de finir le café qui m'avait été offert. Merci à l'ensemble de l'équipe SAV et atelier.

A réception de mon e-bike Canyon, je constate que l’étrier de frein avant est complètement décentré au point de frotter contre le disque, que le disque avant est voilé et qu’il y a un jeu important dans la direction. J’ai posé des questions précises au service client qui s’est contenté 12 jours plus tard de me suggérer de me rendre chez l'un des services partner. Conclusion : on peut s’interroger sur les vérifications faites par Canyon avant expédition, et, en cas de problèmes, le service client est inexistant. Dommage...

Sidéré par le manque de professionnalisme du SAV et de l'équipe sur place. Achat d'un vttae Grand Canyon: on au mois d'août 2022. Après 2 km sur un chemin en terre, la batterie se detache (!?!), et ce a plusieurs reprises . J'ai été remboursé plus d'un mois après, mais il a falut que je me déplace moi même pour faire bouger les choses, et encore... Si vous aimez vous faire balader et être traitée sans respect, foncez !!!

GRILZ MODELE A FUIR ABSOLUMENT Mon vélo ne m'a même pas servi 30 km. Saut de chaîne... SAV lamentable. Pas de possibilité de les joindre au téléphone. (Modèle GRIZL -> leur nouveau modèle gravel)