Carrefour Drive Supermarché

Une catastrophe ! Samedi dernier, je vais récupérer mon drive avec mon mari et mes deux enfants au carrefour de Saint Brice. Le manager m’annonce que la commande n’est pas prête et qu’il faut que je repasse dans 1h pour récupérer mes articles. J’occupe mes enfants comme je peux pendant une heure et lorsque je reviens, on m’annonce que le manager est parti en pause, que personne n’est au courant et que personne n’a de quoi le contacter. Un des employés trouve enfin ma commande mais elle est incomplète et il faut que je supplie pour qu’il aille chercher le reste dans les rayons. De plus j’avais ramené une vingtaine de sac qui n’ont pas voulu me récupérer parce qu’il était trop tard… avec tout ça je patienté 2h en tout avec deux enfants en bas âge ! Hier je Je dois récupérer mon drive pour 16 heures et dans la journée, je reçois un message pour me dire que ma commande ne sera prête qu’à partir De 19 heures Manque de sérieux et de rigueur. Un conseil vérifier bien vos sacs avant de partir !

Merci pour la rapidité à la borne pour récupérer nos courses. Et le personnel est très aimable et souriants

Courtois ,rapide, mais faites attention il peut y avoir un produit que vous n'avez pas commandé

Commander au drive c'est pour éviter de perdre du temps dans les rayons puis en caisse. J'ai une commande de 8 articles et une attente de 40 min. Un mercredi à 13h30 je comprends pas comment ça peut prendre autant de temps. Laissez tomber allez au drive de leclerc j'y ai fait une commande le même jour à 13h j'ai pas attendu plus de 5 min y avait pas autant de monde. Sinon le personnel est top rien à dire.

Drive avec un fonctionnement très dégradé ou à plusieurs reprises des clients ont attendus 1h30 leurs commandes alors que d'autres restent 10mn, le tout pour se retrouver avec presque la moitié de leurs commandes facturé avec des produits non livrés, sans parler des sacs consignés rendus par les clients qui ne sont pas comptabilisés... Un vrai bonheur pour les clients surtout pour ceux qui sont handicapés qui attendent 1h30 alors que les personnes valides restent 10mn...

Très bien, rapide et conforme à ma commande. Personnel aimable

manque juste parfois de rapidité mais les commandes sont globalement assez complètes

N'y allez surtout pas sauf si vous souhaitez ne pas avoir la totalité de votre commande et que vous n'obtenez pas votre remboursement. Du vol!!!!

J’ai récupéré le 12 février ma commande n°709477543. Ils m’ont informé qu’ils avaient perdu une palette qui contenait la moitié de ma commande et m’ont assuré que je ne serai pas facturée pour les produits manquants (au moins 4 sacs!!!). J’ai quand même été facturée de la commande entière et malgré une demande de remboursement en cours depuis plus d’une semaine auprès du service client, ils m’indiquent qu’ils doivent effectuer des vérifications, ils chipotent alors que je dépense + de 500€ par mois dans votre drive!! Du foutage de gueule, bande d’incapables plus jamais vous me reverrez

Service de merde entre ma commande qui devrait être prête à 14h et qui a était decaller à 18h30 ensuite J’arrive à 18h je tombe sur une file d’attend (préfecture) j’ai du patiezntrez encore 40 mien Piur avoir ma commande !!!! Un seul coursier pour 30 Véhicule !!!!! Si vous n’êtes pas capable d’assurer ce service ne le FAITES PAS !!!! Ps: cnest la 3 eme fois que sa m’arrive

30-40 minutes d'attentes pour un drive, il y a clairement un soucis dans l'organisation et possiblement dans le manque d'effectifs de ce drive.

Si je pouvais mettre 0 je le ferrais !!! On sèche 1h sur les places !! Des bons à rien ils sont même pas capable de respecter les créneaux le créneau et ne répondent pas au téléphone !! Créneau 9:30/10h il est 15h ma commande est tou j’en préparation !!!

Beaucoup trop d attente... Parfois 45min

Le personnel est toujours sympa. Merci

Attention aux horaires. Sur Google il est indiqué 20h30 le lundi. J'arrive à 19h59, et l'accès aux voitures est fermé car ça ferme en fait à 20h. Ils m'ont laissé passer mais les horaires sont à mettre à jour

Un peu d’attente mais mention spéciale pour Nicole qui a été très adorable et très professionnelle ça fait plaisir

Franchement, l’attente au drive, c’est toujours abusé, ça fait plusieurs fois que je redonne une chance, mais ça s’améliore pas. J’aurais mis une étoile, mais la petite blonde au drive était agréable et enfin quelqu’un prenait le temps de répondre à mes questions. Franchement, ça change tout. Merci à elle !

Équipe arrangeante pour le décalage d’horaire. Et Les jeunes qui nous aident à charger nos courses sont aimables et souriants.

Aucune organisation, du personnel aussi lent que P.Mirabel mais tellement moins drôle et tellement plus énervant. 1h15 pour récupérer mes courses, sérieusement ? Mais allez prendre des cours chez Auchan ou Leclerc bordel !

Bonjour, J'ai acheté des bigorneaux aujourd'hui eh bien ils sont immangeable beaucoup trop salé.par contre les homards ça allait ,les huitres aussi

Après plusieurs déceptions : produits défectueux / périmés + temps d'attente interminable (2h sans récupérer la commande), j'avais laissé un mauvais commentaire pour lequel on m'avait répondu en me promettant un geste commercial que je n'ai jamais eu. J'ai donc fait une demande auprès du service client et voilà des semaines qu'on m'appelle qu'on me demande des screen shots et photos pour prouver mes dires, j'ai tout transmis on m'a dit que c'était ok et toujours pas de geste commercial ou remboursements. Moi qui était bonne cliente je ne retournerai plus à ce drive je passe chez Intermarché.

Je suis mitigée... Ce drive n'est ni bon ni mauvais.... Les produits ne sont pas forcément frais.. mais les livreurs sont généralement sympa sauf quelqu'un.

Bon choix de chaussures et surtout game entendue pour la marque San Marina

Bonjour, pour moi cette expérience ça a été un gagne incroyable par rapport avant quand j’allais moi-même faire les courses à l’intérieur du magasin et passer à la caisse et payer charger la voiture. Ce système nous permet de nous garer dans quelques minutes voir toutes les courses qu’on a commandé dans le coffre, démarrer et rentrer à la maison. Je trouve que c’est parfait.

À chaque fois que j’y vais, toujours des problèmes, des heures d’attentes, malgré vos promesses de tenir compte de nos remarques rien n’y fait, il serait vraiment temps de faire quelque chose vous allez perdre tous vos clients pour Leclerc

Et encore, 1 étoile, c'est généreux ! 1h 20 que j'attends ma commande au drive... lamentable ! La 2eme fois en 15 jours... petite mise à jour : commande récupérée à 14h00 en étant arrivé à 12h15 (créneau 12h-12h30)... 3 employés différents contactés depuis mon arrivée, comme on ne peut pas rentrer la place de parking... s'il y a un responsable là dedans pour encadrer les étudiants, il est bien caché... bref, client depuis plus de 20 ans du magasin, c'était la dernière fois... direction Leclerc, désormais... ah oui, j'oubliais : plusieurs clients sont partis sans récupérer leur commande, tellement énervés d'attendre... ils ont eu beau signaler leur départ, forcément, quelques minutes plus tard, des caddies sortent et on cherche les clients... ce serait risible si on ne perdait pas autant de temps et de patience...

Cela fait 2 fois que je ne peux pas récupérer mes courses à cause de la file d’attente. Le drive est censé être un gain de temps au final c’est complètement l’inverse. Acheter en magasin prendrait moins de temps. Dommage

Ce matin je passe une commande à 7H 04 pour retrait à 14h,bien évidement pour gagner du temps,j' arrive ,impossible de m' identifié j interpellé une dame qui s' occupe du drive qui me dis je vais regarder, rien ,rien et rien pour qu on me ramène ma commande à 14h55.A FUIR Et vous carrefour pas la peine de le répondre avec un message type.C' est HONTEUX Prenez exemple sur le carrefour de flins

La PIRE drive de ma vie!! Si j'avais pû j'aurais mis 0!!!! Venu ce jour, après plus d'une heure d'attente pour arriver a l'emplacement (avec de la chance car des gens étaient là depuis plus de 2h!!! et au bout de leurs patientes voir désespéré... Après qu'un employé(très sympa au demeurant) on m'annonce qu'il non pas mon produit alors que j'ai bien reçu un message me signalant que m'a commande était disponible. On m'a proposé un geste commercial de 15€ qui ne remplacera n'y le temps que j'ai perdu, n'y la patience que j'ai perdu et encore moin l'avis que j'ai de carrefour en general (3 commande passée et 3 commande annulée ). Enseigne a fuir pour ma part !!!!

Très bonne expérience pour aujourd’hui. Rien à redire ! Vraiment pour une fois c’était parfait! Les dates longues, le monsieur qui charge la voiture était très aimable, l’attente impeccable, bref tout parfait! Merciiiii !

Ce samedi matin impossible de trouver un caddy alors que la fréquentation était modérée pour un samedi. Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Y a t-il un patron dans ce magasin ? Je tenterai encore une fois ce magasin pour vérifier que tout est revenu dans l'ordre. Si ce n'est pas le cas, je change de crémerie. Bien à vous

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre zéro étoile à ce drive ! Il y a tout le temps des problèmes. Et là aujourd'hui c'était la cerise sur le gâteau, récupérer une commande où juste 2 produits sont à moi et tout le reste à une autre personne. C'est extraordinaire quand meme. Donc je me retrouve avec même pas la moitié de mes courses et vais devoir aller dans un autre magasin pour racheter ce qu'il me manque. C'est incroyable. Il est a banir ce drive.

Mon dernier avis etai plus tot negatif. Mon driv d’hier etait dans les temps, du personnel tres agréables. Mais il y avai aussi moins de monde au drive, peut etre du aux vacances…? J’espere que les prochains se derouleront de la mème manière ☺️

Catastrophique comme d'habitude. On vous dit vous ne voulez pas attendre venez tôt le matin. A 9h c'est déjà le bordel alors je n'ose imaginer le reste de la journee. 40 mn pour avoir sa commande.😡😡😡

Très mauvais Drive, surtout depuis décembre 2023. Au moins 20/30 minutes d'attente systématiquement. Le livreur d'aujourd'hui s'est excusé sans que je lui reproche quoi que ce soit. Il m'a naïvement dit que tout le monde était en pause sauf lui, d'où le retard. Merci de bloquer la réservation des créneaux de pause si les pauses causent des retards! Un produit manquant non remplacé aujourd'hui. Pain absent, mais...figure bien sur la facture. Il faut changer votre slogan: garé, cliqué...livré (enfin)!

Drive réservé pour 18.30/19.00 ce mardi soir: la queue de voitures pour accéder au drive est à nouveau insupportable… par pitié faites qq chose c’est regrettable cette situation qui dure. Et la c’est quoi votre explication ?! Des livraisons retardées Sur Google il est indiqué : « en direct: pas trop fréquenté » cherchez l’erreur

Une catastrophe, hier mon mari a attendu 1h30 pour avoir à peine le quart de la commande. Pas de produits congelés alors que c’était la moitier de ma commande pas d’explications rien. Par contre tout m’a été facturé. Maintenant je galère pour obtenir gain de cause la fille a dit désolé c’était très long et y’a zéro produits congelés on ne sait pas pourquoi. Cela fait quand même 3 fois que cela nous arrive . Moi enceinte de 6 mois le 5 janvier j’ai attendu 1h45 j’allait craqué, semaine d’après on a fini par annuler sur place( le nécessaire n’avait pas été fait j’ai du me Déplacer à l’accueil pour qu’ils le fassent 3 jours après) Vraiment une catastrophe. Personnel n’est au courant de rien , ne sait pas et quand on demande un responsable bah on nous réponds y’en a pas!!! Génial 👍 Je ne recommanderais pas… je vais tenter Leclerc moisselles tampis pour Carrefour !!! On dit au service client que le drive c’est une cata qu’on ne reviendra pas il m’envoient un bon de 10€ sur le drive c’est se moquer de ses clients ça je trouve!!! Le personnel du drive nous dit je vous conseil d’arrêter le drive c’est trop compliqué… non mais franchement c’est culotté !!!

Adepte du drive Carrefour depuis plus de 8 ans, le service est devenu CATASTROPHIQUE depuis plusieurs mois ! Je fais des drives pour gagner du temps et éviter de courir dans les rayons. Il est actuellement 21h27 et je suis toujours en attente de ma commande (créneau 18h30/19h)… Sans aucune certitude que je repartirai avec! On nous demande de revenir le lendemain… Pour la même problématique ! En voyant les avis précédent je vois que les raisons sont toujours les mêmes… Mais que les problèmes ne sont apparemment toujours pas réglés. Les pauvres salariés sont obligés de gérer le mécontentement des clients, sans responsable pour gérer ce désordre ! Dernier drive chez Carrefour !

Plusieurs commandes successives avec 22 ou 12 articles manquants et une attente très très très longue. Ils vous facturent entièrement alors que vous ne récupérez que la moitié de votre commande et perdez ensuite du temps avec le service clients. Aucun geste commercial derrière. Cliente fidèle depuis plusieurs années, je vais désormais aller chez la concurrence!

2 heures pour récupérer un Drive ! Cela fait 2 mois que ça dure, c’était la dernière fois. Nous irons chez un concurrent, pas difficile de faire mieux. Une catastrophe !! Ne tentez surtout pas l’expérience !

Si c’était possible de mettre 0, je l’aurais fait. Une attente aberrante en pleine journée, pour ´ vous envoie un mail pour vous dire que votre commande peut être retirée à partir de 13h. J’arrive à 13h30, j’indique ma présence après 1h de longue attente, toujours rien. Une personne arrivée avant moi est même servie avant moi, je me présente à l’entrée du drive je vois ma commande posé là devant moi, j’ai dû la récupérer moi même ! 15h00 me voilà enfin avec ma commande, un drive sert à être plus rapide dans vos courses, autant aller faire ses courses soit même !!!! Bien évidemment aucun geste ne sera fait par carrefour, ils vont baratiner encore une fois. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Carrefour.

En 8 ans d'expérience c'est casi impossible de récupérer ses courses rapidement lors des heures d'influences malgré les 11 places de parking. Très fréquemment des problèmes informatiques avec des attentes pouvant dépasser les 1h30 ou j'ai même fini par partir ne voyant aucun signe d'avancement. Le sous effectif et le manque de qualification du personnel est flagran malgré leurs gentillesse.

Vraiment si je pouvais mettre zéro je le mettrais il mérite même pas une étoile, le jour de réveillon je me suis dit que je vais récupéré mes fruits de mer, je me déplace et on m’annonce qu’il n’y a plus de stock alors que sur le site Web et le message que j’ai reçu il indiqué qu’il était prêt. Service médiocre, mauvais, gestion de stock, et pour les autres commentaires disant que ils sont mou, je le confirme.

Personnel accueillant Magasin + drive . Seul bémol ( mais depuis maintenant longgggtemps ) meilleurs promos la plupart du temps indisponibles en drive aux dates indiquées et pas toujours rappelés suite à commande de celles ci ( magasin) . Les contenants consignés du drive sont idéals .: meilleur format, très beau style ( couleur) ... et c'est bon pour la planète . Super équipe.

A fuir. 40min d'attente pour récupérer 8 articles. J'ai essayé tous les créneaux à plusieurs jours différents. Ça discute entre employé et ça prends tout son temps pour livrer. Vous avez plus rapide à faire vos courses vous même.

J’ai fait ma commande drive à récupérer entre 19:30 et 20:00 Nous arrivons à 19:40 et on refuse de nous donner nos courses sous prétexte qu’ils ferment à 19:40 car ils sont débordé. C’est juste inadmissible, nous choisissons une tranche horaires qui n’est même pas respecté à la finale. Manque de professionnalisme.

Beaucoup, mais alors beaucoup trop lent. Récupérer ses courses peut prendre jusqu'à 1h. Ils sont tellement mous que t'as envie d'aller les aider pour que ça aille plus vite. Tu cherches un drive pour gagner du temps ? Passe ton chemin l'ami.

Commande passé ce matin sur le site pour un produit indiqué disponible au magasin de Saint Brice en choisissant le retrait Drive. Commande confirmée par mail de Carrefour. SMS indiquant que la commande est disponible au Drive à partir de 10h30. Arrivée au Drive à 14h50, après 30 minutes d'attente un employé m'annonce que l'article n'est pas disponible et la commande annulée !!! Ayant encore (sic) un peu de temps à perdre je vais en magasin et constate que l'article est disponible. J'explique mon problème au vendeur du rayon qui me demande de retourner au Drive et qu'il va faire le nécessaire auprès des employés (un grand merci à lui). Encore 20 minutes (!!!) d'attente pour finalement récupérer mon article qui a toujours été disponible en rayon.... Navrant

Trop d’attente , plus d’1h à attendre sa commande alors que ce n’est pas le but. Les employés font leur maximum et sont très aimables tandis que les responsables leur crient dessus au lieu d’aider afin que tout se passe pour le mieux. Un employé ne peut pas travailler dans le stress, cela se ressent sur tout le reste. Merci de faire le nécessaire.

Grand magasin avec choix mais devient de plus en plus cher dommage en plus très déçu de ce magasin pour recevoir un bon de réduction il faut attendre longtemps au service banque de Carrefour plus de 35 minutes dans les rayons allez voir les photos pas de rangement