Carrefour Voyages Aulnoy Valenciennes Agence de voyages

Je recommande cette agence de voyage Personnel à l’écoute et très agréable Anaïs a pris le temps pour effectuer les recherches de notre voyage et je la remercie 😊

Je voudrai remercier Sabrina qui nous accueilli dans de très bonnes conditions , elle nous a épaulé du début jusqu’à la fin pour nous proposer le meilleur voyage en fonction de nos critères. Je recommande cette agence !

De très bon conseil, très bonne agence Très bien reçu

Les gens qui travaillent dans cette agence sin trop sympa merci

Très déçu, nous partirons un dimanche pour arriver un lundi et nous repartirons un dimanche à 4h du matin, pas très logique. J'ai réservé du dimanche au dimanche et aucune compensation

Agence qui vend du rêve , tout le contraire à l’arrivée , aucune plage à moins de 10 minutes en bus , une taxe à payé directement à l’arrivée (2h du matin) , les avions qui passent toutes les 5 minutes au dessus de l’hôtel , rien à proximité et dès la sortie de l’hôtel , aucun trottoir c’est super dangereux, rien à voir avec ce qu’on nous a vendu en agence . Voyage corfou hôtel golden alexandros

Me rendant régulièrement au centre commercial d'Aulnoy Lez Valenciennes j'ai décidé de faire un devis chez carrefour voyage cette semaine et ? IMPOSSIBLE Une seule conseillère sur 4 jours ce qui malheureusement se traduit par une attente interminable et finalement un abandon et malheureusement pour carrefour voyage, un avantage pour les concurrents. Bon courage aux employés

Depuis plus de deux ans, je voyage avec cet agence. Petit souci l’année dernière en Égypte la conseillère a pu trouver un arrangement cette année grosse surprise je prévois un voyage pour la Turquie, la conseillère de vente me trouve un voyage après plus d’une heure et demie de recherche et plusieurs jours auparavant me trouve le voyage qui me convient avec des coups de téléphone par d’autres clients je trouve cela inadmissible que je suis face à cette conseillère et qui se fait insulter au téléphone par d’autres clients qui garde le sourire face à moi et qui garde son calme. Cela se fait très rare. Je pense qu’il ne faut pas toujours dire que le client est roi car ils abusent de cette situation. Moi je suis satisfaite de ces conseillères elles font leur travail. Elles essayent de nous donner le maximum pour pouvoir trouver le voyage de nos rêves et essayer de nous expliquer quand quelque chose ne va pas, moi particulièrement, j’ai eu à faire à Elisa de Carrefour voyage Aulnoy lès Valenciennes et je peux vous dire, que cette personne est très professionnel très à l’écoute et très patiente. de plus, elle su me trouver un arrangement suite à mon voyage en Thaïlande, tout en m’expliquant les démarches avec le sourire, une sincérité et quand je vois que d’autres personnes viennent agresses que ce soit physiquement ou par téléphone je trouve ça. Inadmissible elles sont que deux, et il ne faut pas abuser quand on voit une file d’attente de parfois cinq à six personnes impatients je peux vous dire Mesdames, bravo à vous de garder le sourire et garder votre calme

Depuis le changement de personnel plus du tous le même suivis, dès le départ sensation de déranger, manque de professionnalisme et surtout d'envie. Au moment de la réservation tourner en rond pour valider avec des liens internet non valide ou encore changement de position sur les modalités de contrats. Merci à eux pour offrir un dégoût envers carrefour aulnoy de cette façon, si tél était leur but c'est réussi.

Changement de personnel, nous sommes très très déçu, aucune réactivité, cette agence est à fuir, ils nous ont fait galérer pour le financement et j’en passe, nous avons donc décidé de passer par une autre agence où il n’y a eu aucun problème, scandaleux

Changement de personnel, très très déçu, aucune réactivité, nous avons rencontré des problèmes lors du financement avec eux et comme par hasard nous sommes partis ailleurs et là il n’y a eu aucun problème, je ne ferai plus confiance a carrefour aulnoy ! Ils nous ont même fait des cartes exprès pour avoir 0 remboursement !! Une honte

Et encore ce n’est parce que nous ne pouvons pas mettre 0 !!!! Un service clientèle plus que misérable des personnes qui n’agissent pas et jouent la montre lorsque vous êtes à l’autre bout du monde ! Nous avons réservé nos vacances depuis le mois de Février. L’agence avait 5 mois pour organiser correctement notre voyage. Sans commentaire… Nous allons chercher notre carnet de voyage quelques jours avant le départ. L’hôtesse qui nous accueille nous confirme qu’il faut tenir compte des informations du carnet de voyage et nous confirme nos deux hôtels. Elle nous informe également que le transfert sera réglé par le premier hôtel nous accueillant. Surprise, arrivé a l’aéroport, le taxi ne nous donne absolument pas le même nom d’hôtel. Après contrôle de notre part, les informations du prestataire par lequel Carrefour voyage décide de passer ne sont pas les mêmes. Résultat, nos deux hôtels ne sont pas les mêmes qu’indiqué sur notre carnet de voyage et sont à 30min des villes où nous devions de base être en plein cœur. C’est pour qui le règlement des frais supplémentaires lié à l’éloignement de nos hôtels ? (Je vous laisse bien évidemment deviner…) Cela fait donc maintenant plusieurs jours qu’à l’autre bout du monde nous essayons d’avoir le bon hôtel (car nous étions déjà installé dans le premier) mais que l’on nous envoi sur les roses. Les réponses ? Mme Elisa chargée clientèle : « le prestataire nous informe qu’il y a un supplément pour changer d’hôtel et qu’il vous appellera plus tard pour le transfert. » Voilà, une réponse rassurante, pleine de compréhension et de solution bien évidemment. (Puis Mme Elisa qui s’étonne que je ne veux plus avoir à faire à elle après autant de bienveillance… surtout quand je l’entend dire à ses collègues au téléphone « c’est NOM de famille » comme ci nous n’étions des moins que rien) S’en suit après ce chaleureux e-mail, de nombreux appels (pass de 30minutes dépensé dans le vent juste pour appeler Carrefour Voyage et qui nous a jamais solutionné) pour nous dire que nous devions payer le supplément pour l’hôtel qu’ils nous avaient initialement attribué. Nous avons notre transfert demain matin (normalement), il est 19h17 chez nous et personne ne nous contact et Carrefour Voyage nous répond : - Soit l’hôtel dans lequel vous êtes va venir vers vous - Soit le prestataire doit nous contacter - Soit on se débrouille encore et on passe en hors forfait pour régler leur manque cruel de gestion. 5200€ de voyage pour en arriver là ? Carrefour Voyage Élu service client 2024 ? Il faut donc dépenser combien pour valider cette bêtise ? Nous ne valons sûrement pas assez à leurs yeux. Il ne faudra donc pas s’étonner d’une nouvelle explosion des Air Bnb avec une pareille gestion. La seule personne qui aura essayé quelque chose c’est Mme Sabrina mais malheureusement sans succès ni aucune réponse. Une expérience plus que décevante.

Parfait du début jusqu'à la fin de notre séjour !! La conciergerie est un vrai plus !! Vraiment très bien organisé 👍

C était mon agence de voyage jusqu'à aujourd'hui Dommage pour eux car ça fait déjà plusieurs années que je réservais Changement de personnel ne fait pas pour garder ses clients très Dommage Je réserverai ailleurs désormais

Bonjour, Vous venez réserver un voyage et déjà vous n êtes pas très bien accueillie !..je souhaitais offrir un voyage à ma fille et son copain mais il semblerait que je ne puisse pas bénéficier des avantages collaborateur carrefour !… Pouvez vous me le confirmer ? Je me rends alors dans une autre agence qui propose le même produit et moins cher ! Je suis très déçue de devoir aller à la concurrence ! Cordialement,

Personnel agréable.... Mais alors les conditions d'annulations.... Zéro 2800e de billet d'avion au final avec une assurance qui au final aura rien servis....allez au diable....

Agence ouverte sur la galerie commerciale, occasionnant du bruit pendant l'entrevue. 2 hôtesses vous accueille dans cette agence qui manque d'intimité ou de discrétion.

Les plus : Personnels très agréables et très pro. Kathleen au top sur la connaissance des propositions et les conseils aux clients ! Les moins : le point accueil est trop petit , le bruit de la galerie marchande gêne parfois les échanges, et le froid dans le bureau ! Pour un passage pour quelques renseignements ça va , mais je plains les dames qui y travaillent, parfois avec le manteau et l'écharpe...

Très bonne agence,personnels sérieux, à votre écoute, donnent de bons conseils, et prend le temps de vous expliquer sur le voyage que réservez.

Plusieurs problèmes rencontrés lors de notre séjour aux Etats-Unis dont le plus important (parmi bien d'autres) est que personne ne nous attendait à l'aéroport et que nous avons dû nous débrouiller pour rejoindre le premier hôtel du circuit. Réponse du service client: un mail automatisé sans aucune mention de nos problèmes nous disant que les prestations avaient été fournies, ce qui n'est pas le cas puisque le transfert était bien prévu dans le descriptif du voyage!!! Bref, dernière fois avec carrefour voyages... Je rajoute suite à la réponse du propriétaire à laquelle on ne peut pas répondre justement, que vos clients ne sont pas des menteurs et que contrairement à ce que vous affirmez nous étions bien au point de rendez-vous indiqué. C'est d'ailleurs bien à ce point de rendez-vous que le guide (très professionnel au passage) que nous avons par chance réussi à joindre en appelant le 1er hôtel du circuit a fini par nous envoyer un Uber pour que nous puissions rejoindre notre hôtel. Il n'est pas nécessaire de dénigrer votre clientèle juste pour ne pas les indemniser, ce que nous ne demandions en aucun cas d'ailleurs, nous n'en attendions pas tant ....

Accueil chaleureux. Le personnel est à l'écoute des demandes et conseille bien. Petit bémol : très peu de place et beaucoup de passage dû à l'allée du magasin carrefour

Un grand merci à Carrefour Voyages et plus particulièrement à Kathleen ! Que ce soit pour sa sympathie, sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme ! Elle a parfaitement répondu à nos attentes quant à notre souhait de faire notre voyage de Noces à Zanzibar ! Merci ! Maintenant nous avons hâte de partir et de vous faire un retour 😊

Je mets un avis certe sans avoir pu entrer dans l’agence et je ne sais pas ce que ça en vaut mais en travaillant je trouve dommage qu’à partir de 18h30 nous ne pouvons entrer dans l’agence pour des informations alors qu’elle ferme à 19h. J’aurais voulu y réserver mon séjour pour noël…

25/08 /2023 : nous concevons fort bien qu'il n' y ait plus de devis une demi heure avant la fermeture, fait annoncé par un écriteau, mais nous trouvons inacceptable de placer le dit panneau à 10 cm de notre visage, 40 minutes avant la fermeture, sans un traitre mot de la personne présente .... c'est d'une impolitesse sans égal ... cela ne donne pas envie de voyager avec la meilleure agence de voyages 2023

Très satisfaite de l'agence, sérieux, disponibilité, réactivité. Des conseillères très professionnelles, patientes et gentilles. C'était un premier voyage avec cette agence qui se renouvellera!

Nous avons fait appel à Carrefour voyages, pour notre premier voyage en Crète, je ne suis pas déçu, accueil super, bon conseil pour notre voyage avec 2 enfants, a l'écoute de notre budget Nous sommes parties dans l'hôtel atali grand ressort, ville de bali en Crète nous regrettons pas notre voyage, super hôtel, beau paysage petit village, juste un peu loin des grandes plages touristiques (Elafonisi), mais plusieurs plage a proximité (450m)

Super organisation, très bon personnel et suivi !! Voyage hyper sympa conforme au descriptif !!

Bonjour, en janvier, j'ai acheté un séjour tout inclus, en Corse, le club etais très bien, sauf que j'avais demandé un club non isolé. Et finalement nous nous sommes retrouvés complètement loin de toute civilisation, sans navette. Nous avons dû louer une voiture pour visiter un peu mais surtout pour avoir accès aux commerces (souvenirs, charcuterie, fromage etc...) c'était une dépense imprévue. Nous avons été déçus par ce choix du vendeur.

Je me déplace le samedi sur place j attend je passe la conseillère Kathleen me dit je ne peux pas vous faire le devis aujourd'hui ce que je comprend me dit je vous appelle et vous l envoie par mail j attend une semaine pas de devis ni d appel je rappelle et celle ci me dit je n'ai pas trouvé je pensais que vous laissez tomber.... Je lui demande par téléphone 2 autres destinations avec même condition et celle ci me répond.... Ma priorité est les personnes qui se déplacent à l agence mdr..... La grosse blague dommage !

Je voudrais vous faire part de mon expérience concernant un Vol + hôtel et navette. Commençons par le vol, généralement si on vient en agence payer un surplus , c’est afin d’avoir à la fin « ne plus avoir rien à faire » mais avec l’agence Carrefour voyage, il semblerait que sa soit autrement. Les places n’étaient pas choisies et j’ai dû payé en plus et biensur imprimer mes cartes d’embarquement. Ensuite, pour l’hôtel, je laisserai mon propre avis en disant qu’il était excellent. Next… Il fallait un retour, et BIM… pas de navette à l’hôtel, il est 3h du matin et je suis avec un petit garçon de 1 an. L’hôtel n’a ps été mis en contact avec la personne de chez Fram. Donc l’hôtel appelle un taxi, de nuit car il est 3h du matin et que mon enfant était fatigué d’attendre… Alors Merci a Fram et Carrefour voyage pour votre incompétence Edit : Nous sommes le 1er juin, aucune avancée sur le dossier, pour le remboursement des frais de taxis, il faut attendre, d’ailleurs si on n’envoie pas de mails, pas de réponses. Concernant les frais de vol, refus catégorique car selon l’agence, tout était noté dans les documents remis quelques Jours avant le départ, sachant qu’il est question d’enregistrement et non de frais d’enregistrements.

Croisière sur le Nil, la Gloire des Pharaons. Voyage majestueux organisé par Framissima a carrefour Aulnoy les valenciennes. Très bonne prise en charge je recommande

La demoiselle qui m'a reçu ne ma pas vraiment bien aider .c étais là première fois que j'allais en agence pour un voyage et malheureusement j'ai été déçu je lui est dit ce que je voulais et ce que je ne voulais pas mais pas de respect ni du budget ni de l hôtel juste deux propositions dont une faite par moi bien déçu l'attente a été très très longue pratiquement deux heures debout car toute petite agence vraiment pas très pratique je n y retournerai pas

Venue en début d'année afin d'organiser 1 séjour avec 1 amie au Maroc. Surtout, si vous souhaitez 1 devis, ne vous rendez pas en agence sur Aulnoy vers 17h50 car leur logiciel ne permet plus les devis à cette heure avancée de la journée !! On prend vos renseignements, on vous dit que l'on vous fait des propositions de séjour par mail,... au final, vous n'avez aucune nouvelle sur votre boîte mail dans le delai fixé et lorsque vous osez contacter l'agence, on vous rétorque que faute de temps, on ne vous a pas fait de retour. De plus, de vous répondre naturellement que l'on privilégie les clients venus en agence. Or, nous nous étions déplacées dans ladite agence 1 semaine plus tôt et attendions des nouvelles par courriel ! Notre interlocuteur a fait preuve par téléphone d'un manque total de respect et m'a reproché mon incompréhension de SA situation ! Quel professionnalisme! Conclusion : nous avons sollicité la concurrence et notre séjour au Maroc est programmé par de vrais professionnels par le biais desquels nous allons passer un agréable moment ! Ce ne sera pas grâce à carrefour voyage ! Nous fuyons à présent cette enseigne !

Merci à Kathleen pour ses renseignements, elle m’a permis de trouver un voyage pour 4 personnes dans notre budget en 1h de temps. Elle a respecté chaque critères et reste à l’écoute après la vente.

Je suis venue après avoir appelé pour être sûre qu il n ait pas trop d attente. On m a dit que non. J ai été prise 30 min après mon arrivée en demandant à la conseillère de bien vouloir attendre 5 min pour sa pause déj. Elle s'apprêtait à me laisser sur le carreau. Je ne raconte pas la façon expéditive à laquelle j ai été prise en charge.... Je n y retournerai pas.

J'ai passé de très mauvaises désastreuses vacances à Aqua ressort 4 à Djerba que des problèmes et malgré ça carrefour voyages a donné raison à l'hôtel alors que javais une chambre qui sentais le moisi pas de clim draps sales jamais changés car il fallait payé la femme de chambre !!!!!! Frigo en panne télécommande qui ne fonctionne pas coffre fort idem... ! Honteux !

Kathleen s'est montrée très prévenante et disponible. J'y suis allée avec mon fils de 14 ans; avec un RDV au préalable. Elle s'est consacré entièrement à nous. Elle a répondu à toutes nos interrogations, même pour le réseau mobile de notre téléphone. (Destination: Guadeloupe) Nous avons réservé de suite, car elle a répondu aux souhaits de mon fils et à mon porte monnaie, il ne reste plus qu'à attendre le voyage.

Nous recommandons fortement, Merci à Kahtleen pour tout ses conseils , personne très souriante et professionnelle. Si vous avez besoin n’hésitez pas à la contacter. PS: je sais que pour nos futurs vacances, nous retournons vers elle.

J'ai utilisé de nombreuse fois les services de carrefour voyage Valenciennes, je suis très contente des informations apportées pour l'organisation de mes voyages et des tarifs proposés, que ce soit pour des formules tout inclus ou des voyages personnalisés. Les conseillés de voyage sont sympathiques et disponibles pour tout expliquer et répondre à toutes nos questions. La responsable d'agence Laurine vous trouvera une solution en cas de problème sur votre voyage ! Je recommande vivement leurs services pour organiser votre voyage :)

J’ai reçu de très bons conseils de Mlle Veckens et de l’équipe qui plus est , est très dynamique A l’écoute et attentifs aux demandes , ils font tout pour proposer le voyage qui nous convient le mieux , Je conseille et recommande cette agence !

Équipe dynamique et soucieuse du bien être du client. Je suis ravie à 100% des voyages effectués avec l’agence. Aussi bien sûr les vols, qualité des hôtels et conseils sur quoi faire sur place. Je recommande et ai déjà hâte de programmer mes noces.

2 voyages à mon actif avec Carrefour Voyages (Zanzibar et Égypte) et je suis très satisfaite. Très bien reçue et très bien conseillé par Kathleen. Je recommande a 100%

Je rentre de voyage avec Carrefour Voyage. C’était top. Je recommande cette agence ainsi que Merouane comme conseiller. Il répond à toutes vos questions, vous conseille au mieux. Pas de mauvaise surprise. Merci à lui.

Très mauvaise expérience : J'ai voulu réserver un voyage pour le mois d'avril 2023 par internet. Il y avait 2 vols possibles sans supplément. Un vol à 6h le matin et un à 9h. J'ai sélectionné celui de 9h, mais lors de la confirmation, mon choix n'a pas été pris en compte. J'ai donc appelé l'agence dans les 10 minutes pour qu'ils puissent procéder à la modification. Et là, la blague du siècle... on me demande 192€ pour effectuer la modification, alors que c'est une erreur de prise en compte du site. Pire encore, on me demande 500€ pour annuler le voyage. Je trouve cela honteux et inadmissible.

Satisfaite du sérieux de l'agence et de son personnel disponible et réactif. Merci à l'équipe. Mes séjours avec Carrefour m'ont donné satisfaction jusqu'à maintenant et j'espère que cela continuera.

Nous avons réservé pour un voyage de noce en Crète. On nous a dit que toutes les chambres étaient vue mer (réservé pour une vue mer) que nous serions surclassés pour notre voyage de noce, que les français étaient contents, l'hôtel est francophone PAS DU TOUT. Notre chambre vue sur cour, murs moisis, fuite dans la chambre, propreté aïe, draps sales, ménage pas fait. Très déçu, alors que c'était notre premier voyage et de plus une lune de miel. On nous as vendu du rêve et la chute fût grande.

très satisfait lors de la réservation par téléphone car nous habitons près de dunkerque, au vue de la distance les contacts devaient se faire par téléphone, des minutes d attente, jamais personne, il a fallut communiquer par mails une catastrophe malgré la réponse au soir ou le lendemain, et cela pour le moindre doute ou une question, on ne peut pas laisser de message. aprés l acompte on aurait du être prévenu pour le solde et bien non. pour les billets il a fallu rappeler on me dit par courrier recommandé postait le 8 en fait il ne fut que poste que le 12 cachet de la poste, en insistant j ai réussi d avoir un interlocuteur qui me dit si l'on ne répond pas c'est qu'il a du monde, je vous envoi les billets par mail. nous avions été recommande par des amis cette agence , pour réserver ok mais ensuite tout est très long. pour la destination RAS nous connaissions déjà l'hôtel, MAIS déçu pour les formalités. la responsable est néanmoins sympa , MAIS tout est gâché par l'absence d'interlocuteur. séjour du 17 au 25 septembre 2022

Dans l’ensemble très satisfaite! Très beau séjour établissement propre transfert impeccable ! Seul bémol, n’ayant pas été signalé par l’agence , je n’ai pas fait attention sur le papier mais le retour n’était pas au même aéroport ! Je m’en suis rendu compte au moment de reprendre l’avion et ai dû me débrouiller à la dernière minute pour récupérer ma voiture à l’aéroport de départ.

Je me suis présenté à l’agence pour des informations pour une réservation avec ma conjointe. Malheureusement , on semble déranger … Soit on ne nous prend pas au sérieux; soit c’est du manque de volonté. Nous sommes vraiment déçu de l’agence, nous avons donc fait notre réservation sur internet …. Nous faisons la démarche de venir en agence et au final …. Malheureusement les boutiques sont vouées à la fermeture si le client n’est pas écouté et compris …. Preuve à l’appui : Réservation 168008320

Grosse déception ... venue 4 fois en agence malgré long trajet , avec très longue attente entre 2 personnes, pour au final trouver satisfaction au téléphone sur agence Parisienne. Merci de revoir votre esprit client !!!