Carrefour Voyages Coquelles Agence de voyages

Très bon conseil

Merci à Victoire pour son accueil et ses bons conseils !

Personnel accueillante et souriante .

Vacances réservées avec cette agence. Les bagages inclus étaient de 23kg à l'allée et 15kg au retour, avec l même compagnie aérienne soit sky express. Je les ai contactés tous les jours de la réception de mon carnet de voyage (1 semaine avant mon départ) jusqu'à la veille afin de savoir si c'était normal. Je n'ai eu de retour que la veille de mon départ à 18h30 pour me confirmer que c'est bien cela. J'ai dû prendre un supplément bagages pour le retour qui m'a coûté 100 euros, ce qui n'était pas prévu dans mon budget. Concernant le transfert qui était inclus, nous sortons de l'aéroport et on nous annonce que nous devons attendre un autre couple dont l'avion atterrit environ 1h30 après donc il faudrait patienter environ 2h le temps qu'ils arrivent. Nous avons loué une voiture et nous sommes partis.

Plus jamais !!! J’ai réservé un séjour à New York via cette agence, et quelle déception : après la réservation, on m’a imposé près de 700 € supplémentaires en taxes, alors que le contrat stipulait clairement 5 € par jour. Lorsque j’ai cherché à obtenir des explications, la responsable, hautaine et désagréable, m’a proposé deux “solutions” : payer ou annuler mon voyage… à un mois du départ ! Un comportement inacceptable. En insistant pour trouver un compromis, elle m’a proposé de changer d’hôtel pour un établissement de très mauvaise réputation (cafards, insécurité…), passant ainsi d’un hôtel 4 étoiles à un misérable 2 étoiles, noté 1,6/5 sur Google ! Inutile de dire que j’ai dû finalement payer pour ne pas perdre mon voyage. Ce n’est pas tout : lors de l’enregistrement avec Air France, j’ai découvert une erreur sur la date de naissance de ma mère, commise par l’agence. Une faute qui aurait pu nous empêcher de prendre l’avion. Malgré une réclamation écrite, aucune réponse de la part de Carrefour. Mon conseil : pour organiser un voyage, passez par un véritable professionnel… ou gérez-le vous-même !

Jai pris des billets d'avion pour Lille lesquin Toulouse blagnac bien reçu par Maeva à recommander

Équipe au top!! Merci à Valentine pour son professionnalisme en tant que responsable! C’est une agence que je recommanderai toujours, qui respecte les envies et les budgets de chacun. Et qui est très à l’écoute en cas de soucis 👌

Agence à fuir ,j ai réservé un voyage à New York, j ai du rajouter 700e de taxes alors qu à la réservation on m'a annoncé un montant de 5e par jour (écrit dans le contrat) Lorsque j ai contacté l agence à plusieurs reprise pour qu elle prend à charge ce montant non prévu La responsable (très désagréable et hautaine au passage ) m a juste proposer de chercher moi même un Airbnb (au passage c est interdit à New york ,c est moi qui lui a appris ) ou d annuler à 1 mois de mon voyage , juste honteux Devant mon insistance pour trouver une solution ,elle a proposé de changer mon hôtel pour un hotel avec une réputation déplorable (cafard,endroit non fréquentable...) je passais d un hotel 4 étoile à 2 étoiles (avec une note Google de 1.6!!!!! ) Je n ai pas eu le choix de payer pour m intenir mon voyage De plus heureusement que je suis habitué à voyager car une erreur dans ma date de naissance à été faite lors de l enregistrement air France, je n aurais pas pu voyager Malgré un mail de réclamation, aucune réponses de la part de carrefour !!!!!! Conseil pour un voyage sur mesure ,allez dans une vrai agence ou réserver vous même

Nous avons réservé un voyage en Andalousie aujourd'hui en s'inscrivant pour avoir notre carte d embarquement nous nous sommes rendus compte que nous avions droit à un bagage à main de 10 kgs chacun Maeva la personne qui nous a reçus nous a dit que nous ne nous pouvions pas en bénéficier elle nous a tout simplement dit qu on devait prendre 2 valises en payant 220 euros 2ème problème pour l assurance elle n a pas su nous renseigner encore une fois on devait voir directement avec l assurance heureusement marie a rattrapé en contactant directement l assurance merci à elle pour sa compétence c est inadmissible nous faire payer des bagages alors que d habitude on se contente d un bagage gratuit de 10 kgs chacun nous aimerions avoir des explications

Plus jamais ! J'ai réservé un voyage au maldives. Je suis donc allée en agence. Nous avions 6 mois pour régler notre voyage. Nous y sommes aller un peu tout les mois pour régler des parties du voyage. Arrivé à un mois avant le départ, 3700€ était déjà régler, il ne nous rester plus que 600€ à donner. Un samedi nous voulions solder notre voyage et là, surprise, la vendeuse nous à annuler notre voyage. Pour la raison que nous devions solder le voyage lundi et que nous avions dépasser la date butoir. Quand bien même nous étions en tord d'avoir oublié cette date, ils ont essayer de contacter uniquement mon conjoint, celui ci a eu sa boîte mail de pirater nous n'avions pas vue les mails de relance et les appels qui lance sont avec un 08, autant vous dire qu'avec le nombre de spams que nous avons par jour nous avions pas répondus à ses appels. Ma réponse a été pourquoi vous ne m'avez pas contacter moi? et bien non il ne contacte que le bénéficiaire du contrat. Elle a donc pris la décision d'annuler un voyage avec plus de 85% du voyage payer et 1700€ de frais d'annulations qu'ils nous réclamer En me renseignant sur les politiques d'annulations, l'agence pouvait attendre jusqu'à 7jours avant notre départ sans avoir de frais pour leur agence. Elle a donc annuler mon voyage un mois avant alors qu'elle aurait pu attendre jusqu'à 7jrs et à été fière de me dire j'ai fait mon travail et si ça serait à refaire je referais la même chose Aucun regret, aucune empathie, j'étais dévastée de ce comportement Mon voyage selon ses dires aller être très compliquer à récupérer et j'aurai des suppléments à payer car ils allait devoir tout recommander (billet d'avions, hôtel ect...) Heureusement j'ai eu des connaissances bien placés qui ont contacter la direction/ la hiérarchie et comme par magie le lendemain mon voyage été récupérer. Bon j'ai quand même du payer un supplément de 220€ (que j'ai encore dû négocier car il me demander 440€, jusqu'au bout ils arnaquent les gens) J'étais une cliente fidèle en plus et bien je ne les recommanderai plus jamais de ma vie.

mon départ n’a pas encore eu lieu mais je sais déjà que je vais prendre beaucoup de plaisir… Encore une fois grâce à Valentine <3

Personnel sympa et à l’écoute Je recommande

Nous avons fait entièrement confiance à carrefour voyage coquelle pour notre voyage en sicile , ça sera la dernière fois A FUIR !!! nous voulions un voyage en all inclusive, en gamme superieure, donc tarif supérieur également., Avec Hotel proche des commodités et sentiers de balades car nous n avions pas l intention de louer de voiture . Surprise a l arrivee . Nous avons passé un séjour dans un hôtel accolé à la roche d un côté et en bas de l hôtel autoroute. Aucune possibilité de se balader à pieds autour de l hotel .navette obligatoire pour tout Nous avions des entrées pour un aquaparck : malheureusement fermé, 2 restaurants ouverts sur 5. All inclusive : pas digne de ce nom , restaurant principal = cantine . Promenade autour de l hotel impossible donc nous décidons de nous baigner à la piscine : impossible très froide . Chambre non insonorisée À l hotel tout doit etre paye en cash , fallait il le savoir . Surprise pour nos bagages a l embarquement nous avions le droit a un poids plus imprtant pour nos valises . Nous avons fait un retour à l agence de coquelle qui ont transmis notre dossier à thaladso voyage . Réponse : en signant le contrat de vente nous avions donc accepté la prestation.!!!!!!!! Reduction de 65 euros sur notre prochain voyage ... lol ... Mesdames la prochaine fois essayer de connaître mieux le produit que vous vendez Aucune réponse de l agence coquelle suite à notre dernier mail . Cette année voyage avec agence Havas je recommande à 100% J ai hâte de prendre connaissance de la réponse à cet avis . Elle sera certainement la réponse automatique qui fait suite à chaque avis négatif

Merci à l'équipe carrefour voyage .(méconnaissance du séjour vendu et gestion dossier litige nul) Pour nous maintenant c'est Havas Voyage.

Première expérience qui sera la dernière .... Aucune compréhension client .... Vendre même s'il sont beaucoup plus cher qu'ailleurs .... Apporte une solution le lendemain alors que ça aurait très bien pu être réglé le jour même. Et encore sous réclamation sinon silence radio .... Passez votre chemin

Merci beaucoup à Marie que nous avons rencontré le 25/01 au salon du tourisme de Lille. Elle a su écouter notre demande et nous trouver un voyage de noces qui s'annonce incroyable. En prime dans notre budget ! Nous avons passé un bon moment grâce à sa gentillesse et son professionnalisme

Très bien accueilli par maeva et qui est très à l'écoute 😁 Excellente conseillère Je recommande.

Merci à l équipe très contente des services pour notre 1ère réservation, voyage effectué en décembre 2024. Le plus mis à part des prix compétitifs l'accueil sympa et bien à l écoute des demandes du client. Vacances 2025 je retourne chez eux.

1 ere pour nous chez vous L’accueil est chaleureux et vous avez répondu a nos attentes et bien conseillé. Le prix et plus que raisonnable Hâte de partir et de vous faire un retour sur ce voyage. Merci encore

Un énorme merci à Valentine qui a été géniale comme toujours ☺️ je suis arrivée ce matin un peu dépitée avec un seul logement dans notre budget et elle m'a trouvé plein de choix au même tarif et beaucoup plus beaux Merci beaucoup vous êtes vraiment au top ❤️ (Sandra Delattre)

Une excellente expérience avec l'agence Carrefour Voyages Coquelles. Un accueil très chaleureux et professionnel. Les conseillères se sont montrées particulièrement attentives à mes besoins et ont pris le temps de comprendre mes attentes. Elles ont su répondre à toutes mes questions, avec patience et bienveillance, en m'apportant des informations précieuses. L'agence offre un large choix de destinations, et la qualité du service personnalisé est vraiment remarquable. Je recommande vivement l'agence Carrefour Voyages Coquelles à toutes celles et ceux qui cherchent un service de qualité et un accompagnement de confiance pour leurs projets de voyage. Un grand merci aux conseillères pour leur professionnalisme et leur écoute !

Nous avons été accueilli par Maeva très bien conseillé et très aimable Je recommande

Vacances au Top, nous avons passé un super séjour tant sur la destination que les prestations de l’hôtel. Nous avons été conseillés par Valentine qui a su trouver une destination selon nos exigences et notre budget. Nous songeons à repartir très vite…

Un grand merci à Valentine qui nous a déniché un voyage inoubliable. Elle fait au mieux avec notre budget, nos envies, nos impératifs de date. Une perle. Très à l'écoute ,accessible. Nous sommes en confiance totale avec Valentine Vous pouvez y aller les yeux fermés.... A très vite on espère pour de nouvelles aventures. La famille maniez

Propre.mais manque de rangement.table de deux pied posée sur le mur.les boissons soi disant at cocktail avec alcool goût jus de fruit .pas de diversité en boisson.on se croit au flunch.peu d’animations.la navette tous les deux heures.je ne recommande pas.cet hôtel ne vaux pas 4etoiles

Fuyez cette agence de voyage ! Je ne souhaite à personne que votre voyage ce passe mal , car vous n’aurez aucune réponse de la part de l’équipe Carrefour Voyages Coquelles ! Actuellement une procédure est en cours pour faire valoir nos droits.

Séjour réservé en début d’année pour juillet. Nous avons payé pour le transfert de l’aéroport à notre hôtel aller retour. Arrivés à l’aéroport à 8h personne ne nous attendait, nous avons passé 2h au téléphone avec différents interlocuteurs qui ont fini par nous dire que l’agence a oublié de réserver notre transfert et que nous devons prendre un taxi et envoyer la facture de suite pour remboursement. 40 euros de taxi, facture envoyée immédiatement et silence de l’agence depuis le 25 juillet j’attends le remboursement !

Marie que nous avons eu pour notre voyage était très sympathique à l'écoute de nos recommandations et compétente. Nous avons pu choisir en fonction de notre budget plusieurs séjours et celui que nous avons choisi était genial (eretria). Encore un grand merci pour votre accueil et votre écoute. Je recommande donc cette agence. Bonne journée.

Voyage réservé avec carrefour voyage à l’hôtel Cyprotel Faliraki à Faliraki sur l’île de Rhodes. Super séjour! Le service client chez carrefour voyage est qualitatif, réponse rapide et efficace.

Excellent accueil de Valentine, qui su répondre à nos attentes. Première fois pour nous avec Carrefour Voyages, le séjour tout compris était top, transfert hôtel - aéroport au top 👌 le retour pareil. Nous avons pu choisir notre vol en fonction de ce que l'on souhaitait franchement Rien à dire. Encore merci ce fût un super séjour 😁

Petit conseil : ne vous embêtez pas à prendre une assurance annulation. Elle est utile seulement si vous êtes au bord de l'agonie ou a l'hôpital. Voyage déconseillé par mon médecin traitant avec courrier à l'appuie pour cause de grossesse (fatigué, sciatique ..etc) dossier effectué. Résultats : pas de remboursement, pas de geste commercial (bon d'achat ou autre) , pas de voyage. Donc ben on se casse la tête a travailler pour pouvoir partir en vacance et finalement quand on peut pas voilà le résultat. Contrat d'assurance de au moins 50 pages Faites attention dès que vous commencez le dossier d'annulation il sera trop tard. J'ai pourtant demandé avant.

Voyage A New York en famille en janvier dernier. Un voyage de rêve ! Hôtel magnifique en plein coeur de Manhattan ! Merci beaucoup a carrefour voyage cite Europe calais ! Nous sommes ravis !

decu de carrefour voyage de coquelles, impossible de valider mon voyage que j ai fait en avril, (les bagages invalides dans le devis) ppourtant la veille tout aller tres bien et arrivée en agence le lendemain plus rien ne fonctionne et aucune solution trouvé et effectué, donc retranchement sur CARREFOUR VOYAGE en ligne et là , solution trouvée et prix des bagages terriblement moins chers

je tenais remercie l'équipe CARREFOUR VOYAGE CALAIS elle sont étaient a mon écoute a mes attentes 3 fois que je passe pas eux rien a dire j'ai étais très satisfaite très professionnel souriante a ma prochaine destination !!!!!!!!!!!!!! bravo les filles 😁

Carrefour voyage Coquelles 62. Que ce soit par téléphone ou par l accueil de Maeva, je suis très ravi d avoir réservé mon séjour chez carrefour voyage. Accueil, disponibilité, services … Rien à dire, irréprochable 👍

Actuellement aux îles Canaries au Tenerife nord hôtel bellive déçu de l animation de l hôtel les soirées au soir sont complément nul et adapter aux personnes âgées façon la plus grande partie des clients sont des personnes âgées et dans l hôtel personnes ne parle français en plus de sa une TV dans la chambre mais que des chaînes espagnol génial et aussi déçu de l offre où on nous annonce alcool a volonté mais on n' oublie de vous préciser que dans le tout comprit vous avez bien alcool a volonté mais en sous marque 1er prix dégoûtant mousseux 1er prix biere vin etc.... Dégoûtant par contre hôtel propre et on et plutôt bien diriger surtout quand il s' agit d un 1er voyage mais déçu pour le reste

Séjour début Janvier en Tunisie Hôtel Vinci Marillia!!! Ce séjour fut une catastrophe du début à la fin. Hôtel horrible ,chambre sale présence de nuisible dans les chambres et les parties communes. Aucune animation restauration horrible nous avons été malade lors de notre séjour. C’était le ressenti de tous les touristes sur place. Groupe de personne et musique le soir. Une honte de proposer ce type d’établissement. Un simple mail de l’agence COQUELLES 1 mois et demi après pour nous dire que c’était normal !!!

Accueil parfait, merci Marie pour nos divers échanges et votre disponibilité. Nous vous faisons confiance pour la première fois. Dommage que nous avons été dérangé par le froid, le bruit des visiteurs dans la galerie marchande et les odeurs de nourriture. Il serait judicieux d'installer une porte pour plus de confort.

Merci à l’équipe de carrefour voyages pour leur professionnalisme, leur sens de l’écoute et leur accueil. Notre voyage s’est super bien passé et nous n’hésiterons pas à réserver pour nos vacances l’année prochaine. Je recommande à tout mon entourage d’aller rencontrer l’équipe et de bénéficier de leur merveilleux conseil.

Totalement déçu, c'est la première fois que l'on réserve notre voyage chez eux et bien la seul et unique fois, personnel non compétent, agence contredisant lui même son propre règlement, nous nous sommes vu obligé de contacter nous même la compagnie aérienne afin de recevoir nos billets à temps avant notre départ !! Mise en danger de la vie de notre bébé, aucune information concernant les visas, Visa payé deux fois le prix a leur correspondant mondial tourisme, hôtel stella garden au plus sal,insecte , problème avec 'a chambre... etc etc honteux de leur part, aucun service client , une fois la somme payée et le voyage fini, n'attendait surtout pas après le personnel pour quelques soit la réclamation, un contrat à pourtant été signé mais certaines ligne doivent certainement être invisible de leur côté. Affaire à suivre, notre assistance juridique prends en charge notre dossier Réponse copié collé toute faites, à fuir fortement

Superbe sauf le retour 4h30 le réveil pour embarquer à 9 h00 journée totalement perdu !!!!!!!

Merci à Valentine de carrefour voyages coquelles pour ces nouvelles belles vacances qu elle nous a conseillées ! Un accueil chaleureux, Valentine cherche toujours le mieux pour les clients, elle est de très bons conseils et est toujours à l écoute pour trouver le meilleur ! Je conseille vivement de venir voir Valentine pour vos futurs voyages …

Pour nos 10 ans de mariage, nous avons réservé un séjour de 4 jours à New York via Carrefour Voyage, avec vol, navette vers l’hôtel et hôtel. Déjà, à réception des documents de voyage (7j avant le départ), nous constatons qu’ils se sont trompé de date de retour: ils nous font revenir un jour trop tôt! Nous leur signalons et ils corrigent, sans s’excuser et plutôt de mauvaise grâce, mais bon, ils corrigent. Le jour du départ, l’avion est détourné vers Londres (panne informatique à bord) et le vol est reporté au lendemain début d’après-midi : nous perdons 1 jour 1/2 (sur 4, en comptant le jour du retour), ainsi que toutes les visites que nous avions réservées. Malgré nos demandes, ni l’agence, ni l’assurance (Allianz) ne nous indemniseront pour cette perte. Ils se retranchent derrière la responsabilité de la compagnie aérienne (qu’ils ont pourtant eux-mêmes choisie et réservée) qui elle non plus ne rembourse rien. De même, malgré notre insistance et les «oui, oui, on s’en occupe», l’agence n’a pas prévenu la navette ni l’hôtel de notre retard. Nous avons dû tout gérer nous-mêmes (avec notre anglais pour le moins limité). L’agence nous explique que nous pouvons prolonger notre séjour pour compenser la perte: il nous suffit de payer un nouveau vol de retour, une nouvelle navette et une nuit d’hôtel supplémentaire, en gérant nous-mêmes avec les interlocuteurs (pourtant tous choisis par l’agence)! En gros, on a le droit de se débrouiller tous seuls, repayant la moitié du voyage! On aurait trouvé ça tout seuls! Au final, nous ne repasserons plus jamais par Carrefour Voyage: ils ne sont là que pour vendre des billets d’avion et des chambres d’hôtel, qu’on pourrait réserver soit-même. Pas de suivi, pas de SAV, pas de garanties… Du vrai low-cost, quoi… Sinon, New-York, c’est vraiment à faire👍

Début janvier, nous sommes allés nous renseigner pour partir en vacances cet été. La conseillère nous a demandé nos critères de recherches ect Nous lui avons indiqué que nous allions voyager avec un bébé de 15 mois qu’on souhaitait partir en Espagne, pas trop de distance entre l’aéroport et l’hôtel, hôtel 4* avec chambre climatisée, plage proche et plusieurs piscines. La conseillère nous propose deux hôtels : 1 sur l’île de Tenerife 1 sur l’île de Lanzarote Nous craquons sur l’hôtel RELAXIA OLIVINA Jusque là tout est respecté via le descriptif et les éloges de la conseillère. Nous arrivons à destination le 12/08/2023 et là commence un périple. On reçoit la clé de notre chambre et la surprise chambre au premier étage avec une quinzaine de marche, le système de climatisation est un malheureux ventilateur de plafond en bois à hélices, la baignoire est très vieillotte et rouillées. Cela est dommage car ce sont de très belles chambres un peu type appartement, à l’entrée un long couloir qui desserre la chambre puis une salle de bain et un salon mais le tout a besoin d’un bon coup de rafraîchissement ! De ce fait je m’adresse à la réception et au personnel mondi club qui nous a accueilli à l’arrivée. Et là il m’indique que j’ai réservé une chambre standard et donc ce n’est pas une chambre à air climatisée, si je souhaite un climatiseur il faut que je passe par un prestataire extérieur entre 50 et 80€ la semaine. J’envoie dès le lendemain un mail à l’agence pour les prévenir il me répondent qu’il vont voir avec l’organisateur et qu’ils sont désolés des problèmes rencontrés sur place. Le 16/08 on nous réponds qu’il faut qu’on aille à la réception et que le problème va être résolu. Bien évidemment avant de contacter l’agence j’ai pris attache avec la réception !! Ce que je dit à la conseillère elle me répond toujours la même chose qu’il sont désolé et qu’ils feront remonter le désagrément à l’organisateur. le 17/08 vers 17h j’ai reçu de nouveau un mail de l’agence que je n’ai pas consulté car je suis en vacances et j’essaye de profiter en famille, le but des vacances. Je vois ce mail le jeudi dans la soirée très tard, qui m’indique que je peux me rendre à la réception et que je vais avoir une nouvelle chambre avec cette fois un vrai système de climatisation. La blague le vendredi c’est notre dernier jour de vacances je ne vais quand même pas passé mon temps à déménager de chambre !!! La solution il fallait la trouver au début de la semaine et pas le dernier jour et en prime le terme geste commercial est plus que déplacé !! Heureusement que sur place le personnel de restauration, bar, les animateurs ect sont très polis et accueillants ça nous fait un peu oublier les problèmes rencontrés. Les repas étaient correctes un bémol pour le sucrées. Arrive le samedi, avion prévu à 7h, et là le périple continue ma fille de 15 mois et mon mari ne figure pas sur la liste du vol retour, le personnel mondi club sur place nous avait bien précisé qu’il faisait un enregistrement de groupe. Mon mari et ma fille sont bloquées au premier guichet ! Il ne peuvent pas embarquer on a dû patienter de 5h à 6h20 sur le côté de la file en attendant une fois le problème résolu, on s’aperçoit que nous ne sommes pas ensemble dans l’avion pour le retour !! Comprenez bien que pour notre fille ça été compliqué de voir son papa et sa maman séparé lors du vol et elle ne comprenait pas pourquoi ! Pour clôturer ce séjour arrivé à Orly pas de bagages elles sont restées à Lanzarote aucun voyageurs n’a reçu ses bagages. Et là les problèmes recommencent il faut aller faire la réclamation des valises !!! Ce n’était pas la première fois que je passais par carrefour voyages Coquelles mais là j’ai vraiment été très déçu au niveau des promesses de l’hôtel et de la très mauvaise organisation du séjour !

je reserve un hôtel avec vue sur la mer ,la conseillère de l 'agence me confirme que c'est bon et au final ce n était pas du tout ça ,j ai du repayer 200 euros arrivé sur place pour avoir la chambre souhaitée et en plus mauvaises informations sur le poids des bagages ,j ai appelé, envoyer un mail ,on doit voir avec la responsable mais j attend toujours ,je pense changer d agence pour le prochain voyage, on me répond il fallait relire votre contrat LOL ( il on vendu et terminé)

Un grand merci à Valentine et son équipe pour le merveilleux voyage que j’ai pu faire. Des bons conseils, une équipe très gentille et dévouée, je recommande fortement cette agence et y retournerai les yeux fermés. Bravo

Nous avons réservé du samedi 2 au samedi 8 avril 2033 à Hammamet en Tunisie. Le séjour s'est bien passé, le personnel est très accueillant et souriant. Nous recevons un mail le mardi pour nous prévenir que le vol initial est annulé donc nous devons embarquer sur un vol avant. Nous avons prévenu l'accueil de l'hôtel qui nous indique que le relais doit être fait entre notre référente et l'agence de voyage. Notre référente à l'hôtel est totalement inexistante. Nous l'avons vu une fois en arrivant 30min ensuite plus rien. Le vendredi matin nous allons demander notre heure de navette pour le retour à l'aéroport, on nous demande de revenir en début d'après midi. Nous revenons et nous nous apercevons que le relais n'a pas été fait, la navette est programmée pour l'ancien vol ! Donc pas de navette a l'heure pour notre retour à l'aéroport. Quand on appel l'agence de voyage, on ne nous apporte pas de réponse, on nous demande d'appeler un numéro. On nous indique que nous allons recevoir un appel de l'agence avant la fermeture pour nous tenir au courant, rien n'a été fait et nous devons relancer le lendemain matin pour avoir des informations. Nous avons appris notre départ en navette le samedi 8 avril lorsque le chauffeur est venu nous chercher, 6h avant le vol. C'est l'hôtel qui a fait le nécessaire de son côté pour nous aider, nous avons eu le retour de l'agence 15 min après être monté dans la navette... Je pense que l'on paye une prestation auprès dune agence et qu'en aucun cas nous devons faire des pieds et des mains toute une après midi et toute une soirée pour avoir une réponse ! Par contre les autres personnes parties avec Leclerc Voyages, rien a dire. Quelqu'un est présent pour une permanence tout les jours à l'hôtel, un accueil est réalisé avec une présentation de l'hôtel et des activités, si il y a un souci elle sera présente pour essayer de le régler ou pour donner des conseils.

Mauvaise expérience aussi bien à l'allé qu'au retour d'un voyage 12 personnes à Tenerife. Le tour opérateur (sous-traitant de carrefour) MONDIAL TOURISME à fuir!!! A ce jour toujours aucune réponse.... première et dernière expérience chez carrefour voyages et Mondial tourisme à FUIR. Dommage car notre conseillère voyages était vraiment agréable, aimable et avait su nous guider.

Je pensais que voyager avec Carrefour était digne de confiance. L’hôtel plutôt chouette tout s’est très bien passé (sauf bizarrement on m’a fais payé 481€, je pensais que c’était la caution mais non. J’ai été facturé, obligé de réclamer le remboursement sachant que que tout était déjà payé à Carrefour. L’hôtel n’était pas au courant !!!!). Quant au départ horrible première expérience; vol retardé de 5h et au moment de repartir mon vol est annulé. En outre aucune notification, ni message me prévenant que mon vol est supprimé. Obligé de réserver un bus de 8h pour repartir et aucun moyen de contacter la compagnie. De plus Carrefour me laisse me débrouiller seul avec la compagnie ! Sans action de ma part, je restais coincé à l’étranger 👎. Carrefour a choisi une des pires compagnies aériennes ( très mal notée partout sur internet), pas très sympa pour ses clients !

AGENCE À ÉVITER. SERVICE CLIENT INEXISTANT. Nous nous sommes rendues à cette agence pour réserver un voyage Disney en formule avec l'hôtel B&B pour deux jours. On nous a confirmé trois fois que deux jours équivaut à un accès au parc par jour, soit deux entrées pour deux jours. La personne au bureau ne pouvait pas faire la réservation d'elle même et nous a invité à le faire de par nous même via notre téléphone portable (durée du rendez-vous : 1min30). Nous repartons donc après ce rendez-vous express et faisons la réservation par nous-même. Les billets devaient nous être envoyés une semaine avant le départ. Mardi soir (pour un voyage du lundi suivant) nous ne recevons qu'un seul billet. J'appelle dès réception pour leur prévenir qu'il me manque un billet d'accès au parc Disney. Ils ne veulent rien faire et mettent la faute sur nous, alors que nous avons sélectionné deux jours de réservation. 🔴Nous propose de rajouter 290€ pour l'accès au second parc le deuxième jour alors que sur le site les billets sont à 80€ !!!!!! 🔴 UNE HONTE.