Carrefour Voyages Douai Agence de voyages

Toujours satisfait. Merci a tout le personnel.

Bonjour, 10 jours de voyage en Égypte très beau pays mais : 1er accueil avec un monsieur qui devait nous conduire à notre hôtel au Caire qui nous a fait courir dès notre arrivée, une nuit d'hôtel heureusement qu'une car très bruyant, journée au Caire accompagné de Nina notre guide qui était super. Arrivée à l'hôtel à Hurghada chambre vue piscine et non vue jardin ou montagne, malgré notre demande d'hôtel francophone personne ne parlait français. Nos excursions avec Travel voyage : journée à louxor avec un guide qui survolait les infos et nous laissait en quartier libre. Sortie sur un île où nous avons été livrés à nous même sans accompagnement de guide parlant français. Et nous regrettons que l'agence carrefour ne nous ait pas prévenu que nous devions donner des pourboires pour tout nous n'étions pas préparé (pas de monnaie) et que l'on pouvait payer partt en euros. Sentiments mitigés de notre séjour.

Aucune plus-value dans cette agence par rapport à internet, expérience décevante en terme de réservation par manque d’explication et de « vente » du produit.

Toujours à l’écoute et de très bon conseils Deuxième fois que vous réservons chez eux et jamais déçu Première fois voyage fais avec Estelle, très professionnel et de bons conseils pour des visites, nous avons vécu un magnifique voyage grâce a cette dame ! Venu récemment pour un séjour à Disney, reçu par Catherine également très professionnel et souriante et de très bons conseils Je recommande pour les voyages ou week-end Très professionnel, souriante et accueillante Parfait

Très bon accueil Compétences Conseils

Caroline de Carrefour Voyage très à l’écoute et professionnel je recommande

Expérience particulière à cette agence. J arrive, je dois attendre car une vendeuse attend une collègue carrefour pour lui faire un voyage et bien rigoler avec elle. Je passe avec une autre hotesse, je lui indique que j ai un bon cadeau, elle cherche pendant un moment pour me dire qu elle ne comprend pour quoi on me l a décalé d une année , bref, elle donne un avis et une perte de temps sur une situation qui ne la concerne pas. J achète des billets d avions et la encore une surprise , on vient en agence , il y 61€ de frais par rapport a internet, je pense que la on se marche sur la tête . De plus, l hôtesse n a pas du tout une attitude commerciale, je demande des informations sur le parking, une location de voiture, mais comme c est bientôt l heure de fermée, elle ne m en parle plus et elle veut vite terminée mon rendez vous. En conséquence, je suis allé là bas pour utiliser mon bon cadeau, je n y retournerai jamais pour acheter un voyage. Favoriser internet, vous gagnez rien avec le niveau d aide et de compétences des hôtesses d acceuil.

Arriver à l’agence le 24 décembre jour de réveillon . Nous sommes reçu par Christine hyper sympa gentille et très professionnelle. Elle a su adapter notre prochain voyages en cherchant au maximum nos critères les vols les plus adaptés etc … Malgres que l’agence devais fermée bientôt avec les fêtes elle a vraiment pris le temps avec nous pour qu’on sois au plus satisfait du séjour proposer. Merci encore Christine .🙂

Agence à fuir , et nous reviendrons plus. Nous sommes arrivés à 18h15 pour venir régler notre séjour mais on nous a fait comprendre d un air encore des clients ils font chier désolé je pourrais pas vous recevoir, sinon je vais encore devoir finir à 20h!! Nos explications n ont rien changé, un non catégorique a été confirmé. Encore un client de perdu et bien évidemment nous n y manquerons pas de faire une mauvaise publicité autour de nous!!!!

L’agent Caroline bigorgne est absolument exécrable. Hautaine dans sa façon de parler, rire moqueur. Notre échange a été très tendu, comme un combat entre 2 personnes. J’ai été polie et j’ai simplement demandé ce que je voulais et vous voulez que j’achète chez vous avec ce manque de respect envers les clients??? Je n’ai jamais vu ça. Quelle horrible personne.

agence à fuir !!! Nous venons pour se renseigner sur les tarifs de disneyland, madame étant occupé avec un client nous restons sur le coter ( nous sommes arrivés à 18h45 avant la fermeture ). Une fois finis avec le client donc 10 min après, on l’interpelle en disant bonjour, parce que madame nous avait pas répondu en rentrant. Elle prend son téléphone, va chercher la clé pour ferme le magasin et nous fermes la grille devant notre nez ( mon compagnon étant encore sous la grille ). Nous l’interpellons, en lui demandant si c’était possible d’avoir des renseignements. Elle nous répond «  c’est pourquoi, j’ai pas le temps » et part sans nous dire un aurevoir, inadmissible !!!. revaloriser votre personnel pour avoir une clientèle satisfaite et revoir leur respect avant tout. Détestable.

Agence à fuir. Ils sont la pour prendre votre argent sans penser à vos vacances. Aucun scrupule… Allez chez Leclerc voyage, Fram etc... mais pas dans cette agence...

Carrefour voyages Flers en Escrebieux.Très bonne expérience pour la réservation de mon voyage prévu en juin 2025. Je recommande vivement. Conseillère professionnelle et a l écoute de mes attentes.

Merci à Estelle pour sa réactivité et son professionnalisme. Je recommande cette agence et nous réserverons toujours avec eux.

Hôtel Bellevue Lanzarote vendu comme francophone , alors que personne ne parle français. Cafards dans la chambre, une bombe d'insecticides offert en guise de bienvenue..... Moisissure dans la chambre et la salle de bain. Hôtel très vétuste !!!! Retour à Carrefour voyages Flers fait en agence, rien de fait... ! C'est inadmissible !!!!

Je recommande à 100 pour 100 Hotel calme propre Personnel sympathique Piscine propre Lieu près plage et commerces Agréable séjour Excursions top surtout catamaran couché de soleil A refaire

Conseillere très désagréable avec des réflexions, pour la 1ere fois que j organise un voyage en avion j avais des questions on voyait qu elle n avais pas envie de répondre. Je passerai par une autre agence la prochaine fois

Plusieurs voyages avec cette agence, toujours satisfaits des services ainsi que des renseignements notamment par Amandine qui connaît parfaitement son travail et sait répondre aux différentes attentes de ses clients.

Très bon accueil, beaucoup de professionnalisme et des très bons conseils. C'est le 4eme voyage que nous réservons dans cet agence et nous y reviendrons

Très déçu de carrefour voyage, nous avons été pour être conseillé pour notre voyage de noces. Notre 1er voyage même... Nous avions dit que nous voulions du soleil, du repos mais également découvrir une autre culture. Après plusieurs devis, nous nous sommes arrêté sur un voyage au Sri Lanka, dans un hôtel 5 étoiles. Je passe les erreurs de saisie sur mon nom et ma date de naissance dans la reservation... La conseillère nous a dit que nous aurions une grande chambre, avec vue sur la mer, que le buffet était international, hors il était local.Elle nous a également dit vue que c'est un voyage de noces, nous allons avoir du champagne dans la chambre, une belle déco, et des petites attentions. Nous n'avons rien eu de tout cela. Elle nous a vendu du rêve, l'hotel 5 étoiles et en réalité un 3 voir 4 étoiles. Aucune animation en journée ni en soirée. 1ere et dernière fois avec carrefour voyage... Dommage pour notre 1er voyage d'être déçu comme ça ...

Ambiance froide, l'impression de déranger, hôtesse qui se moque d'une cliente au téléphone avec sa collègue en criant a travers l'agence(pas pro du tout)bref, accueil pas du tout agréable, je passe mon chemin, même les sièges sur lesquels on s'assoit son dégueulasse et le plexiglas plein de postillons en tout genre, beurk🤮

Nous avons eu comme conseillère Amandine, elle est au top,très bon conseil qui nous ont amené à réserver notre voyage chez carrefour voyage. Je conseil ++++++

Mauvaise expérience ! On nous a vendu une prestation qui n'était absolument pas adapté à notre recherche ... Forcément , c'était une promotion du jour , merci les primes. On y retourne après notre séjour pour expliquer la situation , la responsable d'agence était d'une mauvaise foi , en nous disant qu'elle n'a jamais eu de mauvais retour et j'en passe. Nous avons passé notre séjour avec notre enfant de 2 ans , sans air de jeux , sans piscine adapté. Comment dire , il n'a jamais mis les pieds dans l'eau ... Sympa. Nous avons contacté la direction de Carrefour pour signaler ce problème , sans retour de leur part ! Pour nous CARREFOUR VOYAGE et CARREFOUR , c'est fini !

Très mal accueilli par cette demoiselle aux lunettes, du commerce ? Bof Présentation ? A revoir Hautaine ? Un peu trop Un sourire et de la sympathie et une réservation aurait pu être faite dans votre agence mais bon il ne s’agit de recruter que des femmes pour savoir vendre un voyage

Venu ce jour à l’agence, nous avons franchis le seuil que la dame nous demande « bonjour, c’est pour quoi? » devant tout le monde. Il est 18h10 on lui explique ça serai pour se renseigner et probablement réserver le voyage. Une des conseillères nous dit j’ai fini dans 10 minutes je vois les clients qui attendent et ma collègue voit d’autre personne (celle qui termine à 19h), sachant qu’elle voyait déjà un couple elle aurait pu nous prendre directement après. Elle nous dit de repasser un autre jour car il termine à 19h. Du coup je ne repasserai plus à carrefour voyage, sachant que nous avons fait la route exprès, merci du temps accordé à vos clients.

Aucun critère de rempli .vue sur la route et les poubelles malgré le surplus pour avoir un balcon.hotel 5 étoiles vendu alors qu'il n en a que 3 sur TripAdvisor. Cela s appele arnaquer les gens.a fuir carrefour voyage douai

Actuellement en vacances nous sommes très déçu de ce voyage ! L’hôtel n’est pas adapté à notre situation, l’agence nous demande un supplément pour un balcon quatre mois après le paiement du voyage !! Et celui ci donne côté rue nous passons des nuits très difficiles avec les bruits des passants, des voitures etc… ce n’est pas du tout une semaine de repos ! Je signale tout de même que les chambres sans balcon n’existent pas !! Aussi nous avons demandé deux chambres côté à côté avec douche pour une personne de 85ans et nous nous retrouvons avec une baignoire !! De ce fait nous demandons un changement de chambre et la moitié du groupe se retrouve deux étage plus haut !! Ce sera le dernier voyage avec Carrefour.

Je suis en vacances en ce moment, nous sommes pas contents du tout de vacances carrefour, hôtel Sunshine en Crête. Formule A.I, 6 personnes. Ce n'est pas un hôtel mais des mobilhome en murs. Sur une pente. De plus le A.I la boisson hyper nul. La nourriture toujours le même à 90%. Se n'est pas un club. Juste une animation. On dois rendre la chambre le matin et l'avion la.nuit. que fait on sans chambre pendant la journée ? Pas une pièce pour se changer. Nous sommes pas les seul à râler. Propreté rien à dire. Politesse rien à dire. Bref je pense pas repartir avec Carrefour Vacances. On va partir à 20h10. Moralité, nous avons toujours manger la même chose à 90%. La navette je dis nul. Je suis bien content de partir. Je vais pas faire de la publicité pour Carrefour Vacances et ni pour l'hôtel. Franchement pour ce prix, sa vaut pas le coup. Oui je peux dire que je fais souvent des vacances en A.I et croisières. Je demande pas un remboursement, mais le juste prix. Et l'agence je joue pas le jeux. J'espère être contacté. Merci d'avance

Merci beaucoup à Estelle d’avoir répondu à nos attentes : grâce à toi, nous avons un super voyage réservé sur tes conseils. Tu as pris le temps de répondre à toutes nos demandes et tu n’as pas hésité à refaire le devis plusieurs fois pour répondre à toutes nos envies afin de nous trouver le meilleur rapport qualité / prix.

Nous partons dans 2 jours, nous avons fait confiance à Carrefour Voyages en Avril pour nos vacances d'été. Etant enceinte de 7 mois nous avons demandés un mobil home AVEC CLIM, nous avons fait confiance à l’hôtesse. Finalement nous nous retrouvons avec un mobil home sans clim, 1er prix, sans même une toile au dessus de la terrasse. Conseil: Verifier bien votre devis et les amenagements avant de signer. Cette nous n'avons pas relu le contrat avant de signer mais nous avons fait confiance à l'hôtesse. Il est bien jolie de nous demander moins de 24H00 apres signature un avis 10/10 pour la qualité du travail, mais vendre pour vendre et avoir votre commission ce n'est pas jolie jolie! 2000€ pour 1 semaine de vacance à Bidar 2 adultes 2 enfants sans clim merci carrefour voyage!

Super séjour réalisé avec Carrefour voyages. Rapport qualité/prix aux attentes. Aucun problème lié aux documents. Accueil chaleureux du représentant local qui nous a remis dès notre arrivée nos modalités de transfert concernant notre retour. A refaire sans hésiter.

Incroyable agence et équipe! Les filles sont à l’écoute et font tout pour trouver les meilleures propositions. Je recommande à 100% les yeux fermés. Je remercie encore les aimables personnes que sont Caroline, Estelle, Christine et Amandine. Plus qu’à profiter de mes vacances sous le soleil😁

Parti en Grèce, Super bien passé bravo a l équipe de Carrefour voyages.( C était notre premier voyage avec avion merci Pour votre professionnalisme) BRAVO !!!

Je viens pour réserver un voyage, pas de bonjour juste un « c’est pour quoi? » sûrement pour acheter des pâtes je n’en sais rien. Je réponds poliment que je souhaite me renseigner pour un voyage prévu bientôt, nouvelle réponse « j’ai fini ma journée ( il est 18h45) donc ça ne sera pas possible », à ce moment là ne pas noter que vous fermez à 19h. Dommage vous avez perdu un voyage dû à votre manque de professionnalisme et votre ton désagréable.

Personnel accueillant, toujours à l’écoute de nos critères, ça fait 10 ans que nous partons avec cette agence jamais déçu de nos voyages. Je recommande a 100%

Très bonne expérience personnel équipe accueillante, et très professionnelle. Je réserve mes vacances depuis des années chez Carrefour voyages et je ne changerai pas. Ne vous fiez pas aux récents avis dénigrant l'équipe elle est au top !!

Superbe agence très professionnelle et qui propose de très bons voyage rapport qualité/prix. 2ème fois que je voyage avec eux et c’est toujours un plaisir d’avoir le sentiment d’être parfaitement à l’écoute, et d’avoir une vraie relation service-client. Un grand merci, je recommande les yeux fermés !

Merci à Estelle et t ses collègue pour ses conseils, son professionnalisme lors de mes réservations de billets de bateau pour la corse …. Une des seules agence de la région qui vend des billets de ferry sans obligations de prendre un hôtel …. Je recommande en plus chèque vacances acceptés

Une conseillère incapable de reconnaître ses erreurs quand à l'établissement de la commande finale. Une erreur de date qui fait perdre plusieurs centaines d'euros... Par les temps qui courent, c'est une honte. Madame! Faites votre mea culpa et reconnaissez votre erreur afin que ces personnes soient indemnisées

Super agence. Très professionnelles. J'ai voyagé plusieurs fois via leur agence et je ne suis jamais déçu. Service de qualité, lorsque l'on signe on sait dans quoi on s'engage et jamais de problème. Je recommande vivement Estelle, Caroline, Christine et Amandine.

1 étoile parcequ'on ne peut pas mettre 0!⚠️⚠️⚠️⚠️ Mon compagnon et moi venons pour reserver nos premières vacances ! Apres 4 devis réalisés en agence pour 1 semaine du 5 au 12 mars 2023 nous decidons de finaliser le projet, la conseillère nous fait le contrat sauf qu'au lieu de mettre du 05/03 au 12/03 elle a noté du 05/02 au 12/02... a la relecture elle nous dit bien du 5 au 12 sans parler du mois donc pour nous tout est bon nous signons en lui faisant confiance... aujourd'hui on se retrouve a payer 1400€ des vacances pour lesquelles nous avons economiser tres longtemps pour au final ne jamais les voir 😭😭 la seul reponse quand on demande une reclamation cest il fallait relire le contrat... Mais comment relire le contrat quand on ne l'a reçu ni par mail ni sur papier ?!?! C'est vraiment une agence d'incompetents, je vous la deconseille ! ⚠️⚠️

Scandaleux ! Ma compagne et moi même avons décidé de prendre un voyage dans cette agence. A la suite de 4 devis fait le jour même. On a donc décidé de finalisé l’un des devis sauf que l’agence c’est trompé dans les dates. Impossible selon eux de faire quelque chose car c’était à nous de relire le contrat. Contrat qui nous a jamais été transmis ni en papier, ni par mail. Pourtant ayant parler du voyages pendant 30 min ainsi que des températures du mois de mars. Ils ont décidé de mettre le voyage en février. Finalité de tout ça : un voyage payé pour rien et des vacances dont on ne verra pas la couleur. Aucune solution apporte mise à part dire que c’est de notre faute.

La commerciale a bien ciblé notre requête et a su nous proposer le voyage que nous souhaitions. Nous a répondu franchement sur toutes les questions que nous nous posions et surtout elle a respecté notre budget. Nous avons été très satisfaits de notre passage à l'agence et la recommandons.

Nous avons déjà fait appel pluseurs fois aux services de cette agence et nous n’irons pas ailleurs. Christine, Estelle, Carole et leurs collègues sont sympathiques, efficaces et à l’écoute du client. Elles font de leur mieux afin de répondre aux critères du client.

Personnel à l'écoute et réactif physiquement et/ou par mail! Agence et voyage accessibles par une bonne écoute et recherche des besoins. Adaptation pour le financement ANCV et fidélisation grâce au nouveau système de cagnotte non négligeable. Sans ces deux éléments nous n'aurions pas pu nous offrir notre croisière! Un très grand merci à toute l'équipe et à bientôt!

Nous avons réservé notre voyage en Égypte hier. La réservation s’est très bien passée! Cependant, comparée à d’autres agences, on nous demande peu nos critères souhaités. Ce n’est qu’un détail, rien de bien méchant. Et puis, pour que vous puissiez fournir un service au top du top : attention peut-être à avoir plusieurs conseillers disponibles lorsque (bien sûr ce n’est pas prévisible à l’avance) plusieurs personnes viennent pour réserver... Ça évite une attente conséquente. Ce ne sont que des petits commentaires afin que l’agence soit au top du top. Nous sommes satisfaits, heureux et avons hâte. Merci Carrefour Voyage !

Nous nous rendons à Carrefour Douai Flers samedi à 14H30 - une dame d’une cinquantaine d’année qui nous indique ne pouvoir nous renseigner( alors qu’elle n’était à rien faire) car elle devait partir « prochainement en pause ! » Quand elle nous a vu horrifié par son attitude , elle a tenter de se reprendre en nous demandant qu’elle destination ; suite à notre réponse : « je N’aurais rien à vous proposer pas avant janvier ou alors vous patientez et ma collègue s’occupera de vous !! » - nous irons donc effectivement voir ailleurs pour notre séjour prochain !

Je m'y suis rendu pour confirmé une réservation, reçu par une dame d'une cinquantaine d'années qui vous envoi boulé sans aucune politesse à 18h pour une fermeture à 19h, prétextant qu'elle n'aurai pas le temps de s'occuper de ma demande. J'irai faire ma réservation dans une agence ou le client est accueilli comme il se doit !

Bonjour , Nous souhaitions laisser un avis sur cette agence. Il faut souligner également quand nous sommes satisfaits. Nous voyons quelques commentaires négatifs «  attente » ou encore « voyages identiques à ceux que nous retrouvons sur le site » ( entres autres ). C’est le principe d’une agence de voyage, ce n’est pas sur rendez-vous et par conséquent si nous y allons, nous pouvons soit attendre ou être pris en charge très rapidement, le flux ne se prévoit pas dans le commerce et oui des fois il peut y avoir des loupés ( ça me paraît logique ). Les voyages Carrefour sont les mêmes partout ( internet ou agence pas une nouveauté quelque soit l’enseigne de voyage TUI, LECLERC ect.. ), en revanche la différence se fait au niveau du personnel. Nous sommes venus deux fois dans cette agence sur recommandation. L’écoute, la sympathie et le professionnalisme ressortent de cette dernière ( je tenais juste à le souligner ). Si vous avez besoin, n’hésitez pas Sarah et son équipe seront à votre écoute et trouveront certainement le voyage que vous attendez. Je vous dis à bientôt et encore merci. Maxence et Laura.

Nous nous sommes présentés pour réserver un court séjour à l’étranger (en Europe), juste avant d’accepter, la conseillère argue de frais d’émission supplémentaires de l’ordre d’une centaine d’euros en plus du prix du séjour, sans compter les frais d’agence! Un peu déconcertés par ces frais supplémentaires, la conseillère nous propose alors un séjour en « package » permettant ainsi de ne pas avoir de tels frais, cependant juste avant de réserver, la conseillère a prétexté à un « bug informatique » et le prix a à nouveau varié à la hausse, alors que nous étions enfin décidés à accepter. Nous avons demandés à bénéficier d’un geste commercial suite à ces divers bugs techniques car nous avions déjà réservés dans cette agence par le passé avec la responsable et cela s’était très bien passé à l’époque. La conseillère n’a pas été en mesure d’y faire droit car la responsable est en congés et personne ne pouvait prendre la décision à sa place (hormis le directeur de groupe), n’y a-t-il pas de délégation de pouvoirs à une personne en charge à l’agence en l’absence de la responsable ? Agacés par les excuses qu’on nous a opposé du type « bug informatique » ou des frais supplémentaires sortis de nul part, nous avons réservés dans un agence concurrente avec une différence de prix de 100€ (à la baisse par rapport au prix de Carrefour voyages), et ce pour le même séjour par le même prestataire (Megavacances), sans les frais supplémentaires imposés par Carrefour voyages! Dernier point : Manque de professionnalisme quand les clients attendent depuis plus d’1h et qu’une des deux conseillères part en pause, il serait opportun de fermer l’agence pendant la pause dej, cela éviterait aux clients de patienter inutilement pendant 1h pour qu’on nous annonce au dernier moment qu’il y aura un temps d’attente supplémentaire. A fuir! Renseignez-vous chez la concurrence avant de finaliser avec Carrefour voyages.