Carrefour Voyages Saint Quentin Agence de voyages

Je réserve mes vacances depuis près de 8 ans auprès de cette agence. Jamais le moindre souci (réservation et pendant les séjours), séjours conformes aux attentes, accueil au top, équipe toujours à l'écoute, et tarifs compétitifs. Vraiment rien à redire ☺

Bonjour, le pir vacances de ma vie, de voleur, il vendre 8 jour et 7 nuits de vacances me tu eliber la chambre à 1 h de matin donc fet vu le calcul, e pui il te tret avec indifférence. ATENCION !!!!!

Fuyez ! Cette agence est une honte, je ne comprends même pas qu'elle porte le nom d'agence. Aucune expertise, quelle qu'elle soit. Comme toujours, c'est quand il y a des problèmes qu'on peut vraiment évaluer la qualité du service client, et on peut dire qu'elle est absolument inexistante ici. Débarqués par Vueling à 1h du matin, abandonnés par les lignes d'urgence Carrefour Voyage, on vous dit que la seule solution est d'attendre le lendemain matin 10h que l'agence ouvre pour voir ce qu'ils peuvent faire. Donc n'ayez surtout pas de problème en dehors des horaires de bureau carrefour !!! D'ailleurs, n'ayez surtout pas de problème du tout parce que personne ne cherchera à les résoudre, débrouillez vous est le mot d'ordre de cette agence. Et de l'autre côté, quand vous essayez d'appeler directement les prestataires de voyage, ils refusent de traiter avec vous parce qu'ils sont en contrat avec carrefour voyage et pas vous. Et personne, nulle part, n'en a rien à cirer. Il est aussi très difficile d'échanger avec le personnel de l'agence, ils ne comprennent rien et en prime ils n'écoutent pas. Ils ne savent pas compter (du lundi au jeudi ils comptent 2j), ils ont des notions de géographie plus qu'hasardeuse (apparement chez carrefour voyage, l'Espagne ne fait pas partie de l'Europe), et n'apportent aucune expertise de voyage. Au final, voyage prévu des mois à l'avance annulé au pied levé, après 24h à errer dans les alentours de l'aéroport Paris CDG, parce qu'ils ne sont pas capables de trouver une solution. Leur excuse reste les nombreuses annulations de vol, alors qu'en tant que particulier nous trouvions plein d'alternatives de vol sur internet. Mais c'est sur, sans doute pas au prix ridicule qu'ils avaient négocié avec leur prestataire. On se fait donc annuler 2 semaines de vacances, parce qu'ils ne veulent pas prendre leurs responsabilités et trouver un autre vol. On n'a pas non plus d'information sur les delais de remboursement du voyage (2300€ dans la nature pendant je ne sais combien de temps), et on se fait totalement abandonner sur la gestion des remboursements des frais annexes (parking payé pour 10j, repas pendant l'attente, frais de déplacement pour l'aéroport). C'est certes le prestataire de vol qui devrait prendre en charge ces frais, sauf que ces réclamations doivent arriver par carrefour voyage, leur client, nous ne pouvons pas faire ces demandes directement. Donc voyage perdu, argent dans la nature, don une partie sans doute pas récupérable, et une agence qui s'en fout royalement. Fuyez !!!

Très bon accueil, et très patiente. Je recommande, reste plus qu'à conclure après le voyage

très beau sejour

Je ne peux pas mettre moins d'une étoile. De retour d'un voyage pris en agence et le début d'un véritable cauchemar. L'hôtel n'est pas du tout celui que nous avons réservé et je m'étonne même qu'il le propose. C'était sale, crasseux, miteux... Nous avons réservé pour un hôtel 4 étoiles et on se retrouve dans un hôtel sans étoile mais là encore si j'y allais de mon plein grès, je ne serais pas venue me plaindre. Une honte de proposer ce type de voyage. MAJ 16/10/2024 > Demande de réclamation ouverte depuis le 11/08 et toujours rien. J'ai envoyé 3 mails depuis le 25 septembre concernant ma personne et personne n'a répondu.

Service relation client DÉPLORABLE Nous avons réservé un séjour avec eux tout compris dans un soit disant hôtel 4 étoiles sauf que lorsque nous sommes arrivés à l’hôtel aucun signe d’étoiles. Nous avons fait des mails à Carrefour Voyages pour dénoncer l’hôtel et le problème de douche. Ils ont seulement su nous répondre qu’ils étaient contents qu’on ai changé de chambre après plus de 2h d’attente. Une fois rentré, nous avons laissé un avis et lorsqu’on nous a répondu, on nous a dit que Carrefour Voyages ne pouvaient rien faire pour nous. De plus, les informations qu’ils nous ont donné sont fausses puisque nous avons dû payer un supplément de visa alors qu’on nous avait bien précisé que c’était facultatif. Je vous DÉCONSEILLE Carrefour Voyages, TRÈS TRÈS GROSSE DÉCEPTION !

Accueil et conseils de qualité. Souhaitons que le séjour soit aussi bien

Bonjour accueil au top par keisha , elle a répondu à nos attentes Je recommande 👌🏼

Très déçu j'ai voulu voir pour une croisière sur le Nil sur votre site mais quand on veux réserver on est à 980€ pour la date du 2 au 9 novembre donc on sélectionne et là on on se retrouve a 4974€ pour la même date ! Grande surprise Car on devrait être a 1960€ pour 2 et pas 4974 € Ne sachant pas pourquoi un y a une telle différence de prix sans indication (bien sûr sans les packs visites ) je décide d'appeler l'agence pour voir justement ce qu'il se passe et éventuellement venir en agence réservé directement. La dame que j'ai eu m'a dit qu'il devait y avoir un beug informatique ( cela dit cela fait une sacré différence de prix plus de 2000€ ... Sans informations) De plus la dame me demande si j'ai un passeport ou je réponds que non car c'est indiqué partout même sur le site de l'ambassade que la carte d'identité peux suffir et payer les visa sur place et elle me dit que si je n'ai pas de passeport elle me REFUSE de me vendre le voyage... Je suis très étonnée car il n'y a aucune obligation d'avoir un passeport ( c'est juste conseiller ) et de toute façon si il y a un souci ça sera mon problème mais de la a me refuser de me vendre ce voyage en agence ( j'en ai fait des agences et c'est une première ! ) Tant pis j'étais contente de pouvoir réserver chez vous mais j'irai chez un autre prestataire

Merci à Enola pour son professionnalisme et son écoute et sa cordialité....

Cynthia a été efficace, rapide et à l’écoute pour le traitement de ma réservation. Parfait 👍

C'était une première avec Carrefour voyages destination playa del Carmen .. Tout fut parfait. Le vol ,le transfert ainsi que l hôtel.. Des vacances de rêves

Très satisfait une fois de plus...et nous reviendrons donc !!!

Merci à Julie de nous avoir trouvé le bon rapport qualité prix pour notre voyage. À bientôt 👌

Personnel très compétent et très à l'écoute qui nous a permis de choisir et réaliser une croisière merveilleuse dans les fjords norvégiens. Nous recommandons également le personnel du MSC Euribia qui est d'une gentillesse et d'un professionnalisme exceptionnel.

Bravo et merci à Julie pour son accueil ,sa sympathie et son sourire malgré qu'elle elle soit seule à gérer à l agence (flux clients et appel téléphonique). Je recommande vivement et n hésitez pas à demander Julie.

un grand merci pour cet accueil extraordinaire … je tiens également à exprimer ma gratitude particulière envers la conseillère Enola de l'agence Saint-Quentin-en-Yvelines.

Nous avons eu le plaisir de récemment interagir avec Carrefour Voyage, et quelle expérience exceptionnelle ! Nous tenons à exprimer notre immense gratitude envers toute l'équipe de l'agence Saint-Quentin-en-Yvelines, en particulier la conseillère Enola, pour son sérieux et son amabilité exemplaire.

En panne depuis deux jours et ne répondent pas au téléphone. Agence à fuir.

Fuyez .vous attendez pendant 45 mn prend la cliente arrivée bien après vous ,sous prétexte que c'est sa copine .

Merci à Julie d avoir été à notre écoute pour notre voyage en Égypte qui aura lieu le 24 septembre

Merci Enola du carrefour voyages St Quentin en yvelines, sourire, patience et bons conseils étaient au rdv ca change et fait plaisir !

Lagrange vue lac aureilhan Top top top hyper propre

personnel très accueillant et à l'écoute. nous avons trouvé notre bonheur

Accueil chaleureux et tres professionnel tant au niveau de la destination, de la comparaison des tarifs et prestations sur les differents hotels retenus, sur le choix de la compagnie aerienne et surtout de tres bons conseils sur les formalités douanières sur la destination (covid....enregistrement site du gouvernement.....paiement en ligne....) Je recommande vivement cette agence ! Merci

La qualité de l'accueil, la disponibilité, l'écoute... Ont fait de cette première expérience, une vraie réussite. La personne qui m'a prise en charge a bien pris le temps pour me faire des propositions qui correspondaient à ma situation. Je suis ravie et je renouvellerai l'expérience à l'avenir. C'est sûr 😁

Les conseillères ne sont pas honnête et ni sincère, pour encaissé de l'argent pas problème, mais des qu'il y a un problème sur vôtre vol elle vous tourne en bourrique se dedoine de toute responsabilité au point de vous gâcher vaut vacance. En gros ce n'est pas une agence digne de confiance, malgré la réputation positive de Carrefour

L'équipe est très professionnelle. Top

1heure d attente la dame ne connait pas les condition d annulation des voyages alors qu elle travaille dans une agence de voyage et pas de bonjour

J’étais à la recherche d’un voyage depuis plusieurs mois. J’étais concentrée sur les offres internet sans trouver bonheur et satisfaction. J’ai tenté la piste carrefour voyage SQY OUEST sans idée certaine de trouver J’ai été accueilli par Aurelie qui a été plus que professionnel à l’écoute et très sympathique Je recommande !! Merci Aurélie, au plaisir de booker un autre voyage avec vous 👌🏻🙂👌🏻

Nous avons pris une assurance annulation ce qui ne sert à rien, l'assurance multiplie les recours pour se soustraire à ses obligations. Serait il possible d'avoir le numéro de téléphone du service réclamation de l'assurance ? Nous tombons à chaque fois sur des personnes différentes qui ne connaissent pas le dossier et qui ne sont pas compétentes. Nous n'avançons pas. Merci.

Franchement super il conseille vous presse pas vous donne des idées de voyage on peux payer 3 ou 4 fois je re voyagerai avec vous avec plaisir

Possibilité d' acquérir des billets pour l' International. Bon Accueil

Une agence catastrophique je ne recommande pas du tout mais absolument pas du tout. Fuyez ! Un vol confirmé 24h à l'avance par l’agence, puis arrivé à l’aéroport plus aucun vol. Remplacement pour un autre vols 12h après. Aucun dommages et intérêts versés par l'agence qui a été prévenue par la compagnie aérienne 14 jours avant ce fameux vol. Nous déposerons plainte car je vois que ce n'est pas la première fois que l'agence rencontre ce type de problème. J’invite tous les passagers ayant rencontré le même problème à faire la même chose. Et j’invite l’agence à lire la règlementation européenne sur les vols annulés . Si je pouvais mettre zero je l'aurais fait. HALİSE SOLAK

Un voyage annulé à la dernière minute, aucune information, aucune possibilité de report, je ne recommande pas du tout cette agence.

Super,à l'écoute de nos envies

Je vais partir en vacances annuler du coup ils m'ont rembourser

Juste pour me renseigner. Bon accueil

Je réserve toujours mes vacances ici. Les employées sont toujours extrêmement souriantes, gentilles et à l'écoute de nos besoins. Ça fait 3 voyages tout à fait adapté à l'ambiance exigée et au budget présenté.

J'aime lautese est bien accueillante

Attention au prix qui est différent de celui du site, des frais de dossier 35 euros et de l'assurance qu'on vous ajoute alors que vous n'avez rien demandé et que vous constaterez au moment de l'édition de votre facture. Dans mon cas ça représente une augmentation de 25% ! Un scandale !

Ne pas venir le samedi ... toujours la même et qui ignore la clientèle....

Accueil Très agréable tout comme le personnel, les modalités du séjour sont bien définis , je recommande !

Très simple, je mets 1 étoile car le zéro n est pas possible! Zéro, comme zéro bonjour🤔 Zéro, comme zéro au revoir 🙄... pourtant ma voix porte! Pas un regard, pas une attention mais.... une responsable (je suppose) qui copine! Visiblement sa priorité n est pas le client!👎

C'est trop grand car 2 niveaux mais il y a des caisses à chacun donc c'est très pratique.

petite agence de voyage ou la patience est de rigueur car l attente est le point faible du système on sait quand on arrive mais le départ n à pas d heures je vous laissent seul juge bonnes fêtes à tous

Catastrophe! Voyage à Izmir qui c’est mal passé! On me demande un mail de réclamation en août. En septembre toujours pas de réponse... J’avais l’habitude d’aller chez le conçurent d’en face qui lui quand ça se passe mal, répond au mail de réclamation et fait un geste CO. A raison de 2 voyages par an c’était la 1e et la dernière fois via Carrefour Voyage

Un petit bémol... le voyage retenu pour 2 personnes en Jordanie nous annonce une augmentation de 130e par personne. Avec une version différente à chaque client ! Pas très sérieux. Donc au prochain voyage nous irons sûrement autre part acheter notre voyage

Tarifs peu compétitifs, accueilli par une commerçante qui infantilise les clients, alors qu'elle ne maîtrise même pas son outils de travail.. Bref autant réserver sur internet vous perdrez moins de temps.