Carsat Alsace-Moselle Bureau de sécurité sociale

Madame Monsieur j'ai un problème depuis 8 mois avec cette caisse. Je vie dans un pays qui n'a pas de convention niveau sécurité sociale donc d'après la loi j'ai droit a m'a retraite En brut vus que je ne suis plus a la sécu. Cette caisse me retire tout les mois 29 euros, je leurs est déjà envoyé de multiples mails, la réponse on vas metre votre dossier a l'étage ou ce règle le problème, j'ai reçu une réponse votre dossier sera étudié dans un délai de 90 jour ouvrable ( incroyable) pour vous dire je n'ai jamais reçu de réponse sais vraiment la risée des administrations en France. J'espère que maintenant j'aurais bientôt des nouvelles positives a mon problème bonne journée

Interlocutrice très aimable, à l’écoute et de bons conseils. Merci à vous !

impossible de les joindres au telephone et lorsque vous y arriver on vous raccroche au nez apres plusieurs minutes d'attente c'est une honte encore des personnes qu'on paye pour rien foutre

J'ai demandé le passage d'une assistante sociale pour m'aider à remplir un dossier un peu compliqué, un monsieur très désagréable m'a répondu que ce n'est pas possible alors que le compagnon d'une amie l'a obtenu sur simple appel téléphonique contrairement à moi. C'est honteux d'être traité ainsi lorsqu'on a des problèmes de santé. Il m'a dit de m'adresser à la mairie de ma localité ce que j'ai fait et j'ai de suite obtenu un rendez-vous pour me faire aider. Heureusement que tout le monde n'est pas aussi inhumain !!

Agent de sécurité très sympathique et bien veillant Rare de nos jours c est une personne très agréable et toujours le sourire Les personnes qui m'ont pris en charge pareil ils m ont bien orienté et bien expliqué Dommage que c'est pas possible d'avoir la même personne à chaque fois que l'on prend un RV parce que d'une à l'autre c'est pas toujours les mêmes versions Manque de documents ext.. Mais toujours un très bon accueil des personnes qui y travaillent Faut pas toujours dire ce qui ne va pas Il faut aussi remercier les gens qui font bien leur travail Alors Merci

deja 8 mois et toujours pas de nouvelles

Super accueil au téléphone la personne était très gentil et à put répondre à toute mes questions , j'en été ravie bravo pour votre professionnalisme

On vous raccroche au nez dés le début de la conversation. Les appels ne sont pas uniquement enregistrés par la Carsat, mais aussi par les usagers : à bon entendeur

Bonjour Le 18/09/23 j’ai reçu l’accusé de réception de mon dossier de demande de retraite! À ce jour je ne perçois toujours pas cette retraite !!! Et ce après deux courriers de relance envoyés en RAR et restés SANS RÉPONSE!!! J essaye en vain de les joindre!!! Impossible par téléphone? Impossible donc a distance de prendre rendez vous HELP!!!

Un document nécessaire à ma retraite n'étant pas parvenu, j'ai fait une réclamation. J'ai eu rapidement une réponse écrite et tout à été réglé rapidement. Merci beaucoup

Super accueil très professionnel

Personne très agréable au téléphone et a pris son temps pour m expliquer. Merci

J ai téléphoné ce matin personne très serviable au téléphone qui a pris son temps pour bien m expliquer après un AVC pas facile de bien comprendre encore merci a cette dame très serviable bonne fêtea vous madame

J'ai eu le plaisir d'être accueilli le 21 novembre par Lucy et Théo, un duo exceptionnel. Lucy, avec son charme naturel et son professionnalisme, a su rendre notre échange agréable et fluide. Son attitude chaleureuse et sa capacité à écouter ont vraiment fait la différence. Théo, quant à lui, a apporté une touche dynamique, toujours prêt à répondre aux questions avec clarté et patience. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est leur complémentarité. Ensemble, ils forment un binôme efficace et harmonieux, ce qui rend le processus de traitement des dossiers de retraite beaucoup plus serein. Leur enthousiasme et leur énergie sont contagieux et apportent une vraie valeur ajoutée à votre service. Je tiens à souligner l'importance de conserver des jeunes talents comme eux dans votre équipe. Leur engagement et leur motivation sont des atouts précieux pour l'image de la Carsat et pour l'expérience des usagers. Merci encore à Lucy et Théo pour leur excellent travail !

Personnel désagréable au téléphone et qui vous racroche au nez quand elle est à court d' argument. Par contre pour vous faire parvenir des courriers avec des injonctions et des menaces là ils sont très fort.

Quand par beaucoup de chance on arrive a avoir quelqu'un en ligne...Aucune humanité. Personnes agressives , manque de patiente quand on les demande des renseignements.... on te gueule dessus et on te raccroche au nez . Pas trop sérieux ce service. 11/09/2024 Voila depuis 1 an que mon dossier est bloqué... suite à mes avis défavorables?? Devons nous tous nous taire pour avoir des droits? Je refuse de me taire... mais si vous souhaitez avancer ne faites pas comme moi.

J'ai téléphoné 4 fois au mois d'août : toujours sur répondeur Sont ils encore tous en vacances ?? Sur le site internet, mon mot de passe ne passe plus ! Quand je clique sur mot de passe oublié (pardon, je suis vieille !) , on me signale un incident technique C'est sûr qu'à ce rythme, je ne risque pas de partir à la retraite avant 64 ans!! A schand Esch des!!

A 10 jours de mon départ à la retraite je ne sais toujours pas si c'est à taux plein ! Sont a prendre en considération la période allemande... pourtant dossier débuter en janvier 2023 et demande de retraite faite en avril 2024 sur les conseils d'une personne de la CARSAT : ça va les obliger à traiter votre dossier. Finalement non, car il ne se passe rien, strictement rien ! Appels, messages sur le compte perso, lettres recommandées, ... rien n'y fait, pas de réponse 😢 Aujourd'hui 73 tentatives pour avoir quelqu'un au téléphone. A la 74eme tentative, youpi quelqu'un va me répondre ... au bout de 30 minutes dans la file d'attente : tous les conseillers sont occupés, veuillez renouveler votre appel! C'est désespérant et à vrai dire je ne sais plus quoi faire 🤔😱😓😢

J'aimerai bien avoir votre email pour vous envoyé par email un courrier très urgent

J'ai eu une personne au téléphone très désagréable elle te laisse pas posé une question même pas t'attends parlé ont dirais une récitation qu'ont le avait demandé de récité elle sais très bien que je ne travaille pas mais demande des fiches de paie et refuse de prendre l'attestation de l'employeur car j'ai plus des fiches de paie. Vous êtes là pour nous servir ou nous agacée ?

info retraite par téléphone c'est galère tout est occupé . MAIS si vous envoyez votre demande et vos justificatifs par la poste bizarrement au bout de 3 semaines votre dossier et à jour et votre virement est effectué. pour vérifier votre dossier ou en créer un, allez sur: https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication Ça fonctionne très bien. Bon courage et ne désespérer pas. 🙂😉

La personne que j'ai eu au tel suite à de nombreux appels sans réponse à été très désagréable. Elle me dit de voir avec une assistante sociale car d'après elle je ne comprends rien!!!!Madame vous devriez changez de métier ,ce n'est pas très professionnel votre façon de faire.Vous êtes là pour renseigner les gens c'est votre travail payé par l'état. On me demande des justificatifs ensuite demande annulée!!!Je reçois un courrier par poste on me redemande des justificatifs...Bref ,tout et n'importe quoi ...Un peu plus de sérieux et de gentillesse vis à vis de vos Clients ... Bref tout est à revoir.

Très bien accueilli par l'agent de sécurité qui est plein de bonne humeur et la personne en charge pour nous répondre était très aimable et nous a donné les réponses à notre demande

J'essaie de contacter par téléphone . Toutes nos lignes sont occupées !!! La voix du répondeur est absolument sèche et glaçante, de quoi donner des cauchemars, ça me fait penser à une vieille maitresse d'école frustrée.

Service incompetent, partisans du moindre effort... N'envoie pas les documents comme convenu. Aucun respect à l'égard des personnes âgées qui ne maitrisent pas internet.

Je me demande quel bazarde il doit y avoir à la Carsat,cela fait 2 fois que j envoie les documents demandés donc une fois en recommandé A.R et aujourd'hui je reçois un mail disant qu il me font une demande par courrier car ils n ont rien reçu. Franchement ils ne faut pas qu ils s étonne si on les critique .😡

Certes il faut attendre au téléphone(ne pas raccrocher même si toutes les lignes sont occupées!) mais toujours très bien reçue, interlocuteur aimable et j'ai toujours eu des réponses à mes questions,dossier traité rapidement. Merci.

Excusez-moi mais là carsat vous servez à quoi au juste dites moi ? Non parce que ne pas répondre au téléphone de la journée en disant que toutes vos lignes sont occupé personne ne vas y croire, ensuite vos prises de rendez-vous à votre agence rien de disponible que par téléphone et encore faut attendre 2 mois pour avoir un rdv téléphonique ça va tout vas bien pour vous ? Toutes les personnes qui ont besoin d’urgence d’un rendez-vous ou autres vont donc attendre je ne sais combien de temps parce que vous avez la flemme de faire votre travail ? C’est honteux ! Vous servez strictement à rien ! Laissez vos places à d’autres personnes !

Je regarde les avis et je vois que les personnes ont eu un interlocuteur pour parler moi ça fait 10 jours que j'essaie de les joindre impossible toutes les lignes sont occupé incroyable j'ai besoin d'un rendez-vous pour préparer mon dossier retraite et personne donc c'c'est pire de pas avoir un agent de la carsat car tous est retardé

Notre rendez vous c'est très bien passé , personnel chaleureux , agent de sécurité au courant et efficace . S'il y a un soucis , il vient plutôt des gens qui viennent en râlant et en exigeant que du personnel

Je viens de contacter la carsat de Strasbourg pour un suivi de pension de réversion, jusqu’à présent je suis toujours tombée sur des personnes bienveillantes, mais alors là c’est le bouquet. Je suis tombée sur une horrible personne qui avait un ton agressif et a même fini par me raccrocher au nez. Honteux! Surtout que nous venons de perdre un être cher, nous n’avons pas besoin de ça. Cette personne a réellement besoin d’une formation ou carrément de changer de métier si le contact avec le public ne lui convient pas. Je vais faire le nécessaire, je n’en resterai pas là.

J'ai initié un dossier pour ma maman. J'avais saisi des informations en dématérialisé, j'ai reçu plusieurs courriers me demandant à nouveau ces mêmes informations. J'ai renvoyé les éléments par la poste et je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté de recontacter la CARSAT par téléphone mais malheureusement toutes nos lignes sont occupées. La réforme des retraites 🤣 avant de réformer la méthode intéressez-vous au service.

Des personnes odieuses déjà 2 fois au tel Tu demandes des renseignements.... on te gueule dessus et on te raccroche au nez parce qu elles trouvent que t as rien compris

Organisme pas sérieux. Impossible d'avoir un renseignement. En retard pour pour ma notification de retraite que j'aurais dû avoir pour le 1 octobre 2023. Souvent reçu avec mépris par les interlocuteurs ...qui ne savent que répondre .nous sommes en retard.

Je suis très déçu du service déjà pour ma retraite j'ai attendu 20 mois pour avoir le premier virement et la en septembre 2022 j'ai fait une demande ASPA et jusqu'à présent j'ai rien reçu, quand j'envoie un message on me demande de patienter et cette année au mois de juin j'avais un rendez-vous à Forbach la conseillère était sympa et ma dit que tout et régler, mais comme dit la on et mi octobre et j'ai pas vu un cent , et encore une fois on me demande de patienter 😕

Bjr, venue pour quelques renseignements, sans rdv, le matin, certes une file d attente mais sortie une heure après. J ai été reçue par une dame très sympathique, à l écoute, qui m a bien renseignée. 👌

C'est une organisation qui usurpe les droits des personnes qui travaillent en France et rentrent dans leur pays. Pourquoi n'as-tu pas d'e-mail ? Vous n'avez pas d'adresse e-mail que nous pouvons contacter ? Il n'y a pas de ministre. C'est difficile à comprendre. Quel genre de honte es-tu ?

Pas de rv ce jour Très bien accueilli La personne au guichet est souriante et me donne les renseignements manquants quand à mon départ à la retraite suite à la nouvelle réforme Bonjour Merci Aurevoir c'est magique Il suffit de l'appliquer

Pour avoir la pension de réversion de ma femme décédé le 8 mai avec tout les papiers il mon fait venir déjà 5 fois et maintenant je reçois encore une lettre ci chez travaille les 3 derniers mois je suis à la retraite en Allemagne je reçois déjà ça retraite sa pas duré 2moi en France il.y a que des papiers à faire et à traiter

Le 4aout j'ai ramené les documents manquant j'ai montré à l'accueil pour être sur si sait les bons documents ou pas. Elle me répond qu'est que vous voulez que je regarde sait écrit nn une façon du genre démerde toi .Le respect envers l'un l'autre sait plus grand valeur qui peut exister

Personnel sympathique et pro,nous sommes arriver en retard à cause d un bus tomber en panne ,et mesdames merci beaucoup,de l acceuil a la personne au bureau nickel on étaient super et on a pu passer quand même.👍👍👍

Plusieurs fois que ma maman se rend sur place pour une simple demande d'attestation de paiement et on ose lui répondre qu'on ne l'a retrouve pas dans les fichiers ?? Une blague.. le pire on lui dit on va vous contacter par téléphone pour vous donner des nouvelles mais jamais rien.. 1 an que cela dure une honte absolue pour vos services

Service téléphonique injoignable : toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler ulterieurement .... comment obtenir puisque vos agents sont toujours occupés le matin et que personne ne répond. Quelle réactivité. Je ne vous dit bravo. De plus nous sommes mi mars et mon relevé n'est toujours pas à jour avec 2022. Merci d'embaucher des personnes compétentes. Cdlt

J'essaie de joindre le service afin de renseigner mon dossier suite au décès de mon tonton et tous les jours j'appelle et jamais de réponse alors que j'ai quand meme une personne qui suit ce dossier. Plus d'accès sur son compte vu qu'il est décédé....très compliqué les démarches alors que nous pourrions communiquer par émail personnel......

Très très bien. Parking à côté. J'avais pris un rendez vous suite à ma demande sur internet, on m'a rappelé par téléphone, Melissa très sympa et aimable . Je me suis donc déplacé sur place, j'ai rencontré monsieur Cyrill , très agréable qui prend le temps de remplir avec moi le dossier avec des informations. J'avais une appréhension, pour faire ma demande de retraite, tout c'est très bien passé, car j'avais des personnes vraiment très compétente en face de moi. Merci beaucoup et continuez comme ça..

Super accueil, j’avais rendez-vous car avec mes problème de santé il est très difficile pour moi de remplir les papiers et je ne suis pas à l’aise avec internet. La personne qui m’a reçu très aimable et ma tout expliquer avec le sourire et la patience…franchement je viens d’une autre région de France et je peux dire qu’ici ce sont les personnes les plus aimables que j’ai eu. Un grand merci

Je les ai contacté par tel ,l'accueil a était très sympa la personne m'a bien expliqué ce que je devrais faire pour ma demande concernant ma future retraite .je la remercie pour sa patience et je sais que si j'ai besoin d'autre renseignements je peux leurs tel merci à toute l'équipe de la carat.bon courage à tous.

Alors mon expérience elle est très simple j'ai demandé mes trois derniers mois de copie de retraite en maison envoyé rapidement il faut le reconnaître mais c'est vrai quand j'ai dû faire ma retraite ça a été la galère 6 mois de travail beaucoup de paperasse je vous dirai que la complémentaire est encore pire mais c'est pas les mots en l'air c'est un constat trop administratif ça tu auras le pays.

Impossible de les joindre et chaque fois 10 minutes d attente car je ne savais pas j' ai travaillé 18 ans en Allemagne en tant que frontalière je pensais que c était automatique entre l Allemagne et la France .Une amie m a informé de tel et de prendre rdv ...Rien a faire personne et j' ai pas envie de faire le trajet pour rien vu que je habite à la campagne ..Et pourtant c'est important pour faire validé mes trimestres ils ne peuvent pas mettre un site et pouvoir demander un rdv pour toutes les personnes qui n arrivent pas à les joindre......

Si je pouvais mettre zéro je le mettrais sans hésiter. 3 fois que j'envoie les photocopies des fiches de paye de 2 années ( dont 2 fois en recommandé avec AR) et chaque fois ils disent qu'ils ne les retrouvent pas. Ne sont pas capables de mettre le nom de famille correct sur leurs courriers. Et la dernière fois que j'avais une personne au bout du fil elle m'a même raccroché au nez. Quel professionnalisme!!!!