Carsat Bourgogne-Franche-Comté Bureau de sécurité sociale

Très bon échange téléphonique. Clair et précis sur les explications. Merci.

RV téléphonique décevant mon interlocutrice m avoue ne pas avoir eu le temps de lire mon dossier avant l appel. De plus me donne des informations complètement différentes de mon RV physique a l agence de Besançon. Du coup ce sera RV physique... Rien de clair dans les réponses 😥😥

RDV qui a répondu à toutes mes attentes avec un interlocuteur professionnel et très efficace merci bien

Attention ce numéro de téléphone est toujours occupé. Merci grandement pour votre réponse, me proposant d'aller sur votre site avec des problèmes d'accès d'ou mon appel, malheureusement le 3960 ne fonctionne pas non plus de l'étranger y habitant, quant a une prise de rendez-vous, il faut aller sur le site ou téléphoner. Comme dit l'expression, c'est le poisson qui se mord la queue, j'ai réussi par le 09 71 10 39 60 et non le 09 71 10 36 79 qui est en dérangement. Meilleures salutations.

Rendez-vous en visioconférence, conseiller aimable, sympathique qui cherche à donner de bonnes informations.

échange de qualité J'ai enfin eu des réponses à mes questions !

Un conseiller m'a appelé pour un entretien et l'ensemble de mes questions sur le rachat de trimestres de retraite ont été répondues avec clarté et professionalisme. Il a été facile sur le site de CNAV de prendre RDV

Courier pour une pension de réversion envoyer le 2 avril, recu le 4 avril par recommander avec avis de réception signé par le service courier de la cardat bfc malgré ça, nous somme le 14 mai et aucune trace du dossier n’est visible nul part c’est honteux.

Rendez-vous téléphonique qui s'est très bien déroulé, interlocuteur à l'écoute et réponses précises à mes demandes.

Bonjour. Le personne a été très claire dans ses explications et a pu me renseigner sur mes attentes. Merci

Contact téléphonique agréable, conseillère à l'écoute, orientation vers les actions à mener, quelques difficultés par la suite lors de l'envoi informatique des documents manquants (obligation d'envoi papier). Dans l'attente du retour rapide promis pour les dossiers de personnes déjà en âge de retraite. à suivre

Bonne écoute et prise de ma demande mais reviendrais vers mon interlocutrice pour d autres questions.

Mon dernier contact tel a été bien, par contre le délai est long et celui d'avant n'étant pas satisfaisant, j'ai eu par ailleurs des infos contradictoires entre mails et tél. Je déplore le temps de rectification de l'assurance retraite (4 à 6 mois). J'ai apprécié par contre la réactivité du côté de la complémentaire et de leurs conseils.

Impossible d’avoir une personne au tel

L'accueil était très bien. Le conseiller a bien répondu à mes questions. Très à l'écoute et efficace. Merci

Documents demandés et envoyés avec lettre de suivi et documents égarés dans les méandres de la carsat Dijon Accueil très méprisant

La conseillère très agréable et compétante Elle a répondu à mes questions.

trés bon accueil de la personne au téléphone et renseignements clairs sur ma futur retraite et la déclaration de mes enfants. Beaucoup mieux que par mail ou je recevais des réponses, certainement générées via un robot, et qui ne me servaient à rien.

Mon entretien téléphonique s'est très bien passé. La conseillère que j'ai eu à pris le temps de tout m'expliquer et m'a même proposé de reprendre contact avec le service si besoin. J'ai apprécié cette démarche toutefois, je trouve très long le traitement de mon dossier (4 mois), alors que tous les documents demandés ont été donnés. Il faut s'armer de patience.

Avis suite a entretien a ma demande en visio conférence. Conseillère très compétente et a l'écoute des demandes qui n'étaient pas évidentes. Explications claires, sujet bien maîtrisé. Échange sympathique et professionnel. Merci a cette Dame.

Rappel de la conseillère bien à l’heure Personne très aimable 👍 Elle a très bien répondu à mes questions et 3 jours plus tard mon relevé était remis à jour Un rdv téléphonique qui m’a permis de ne pas me déplacer à un bureau. Merci.

Bonjour L'entretien avec l'agent c'est très bien déroulé. Par contre je trouve qu'il devrait y avoir un résumé avec les informations données les plus importantes. Car comme c´ est oral on ne pourra pas dire que c'est le conseiller qui nous a dit et donner les informations que nous possédons. Pas facile d'exprimer cette demande par écrit mais je peux l'expliquer si quelqu'un me contacte.

Deux étoiles pour l'amabilité de l'opératrice mais je n'ai eu aucune réponse claire à mes questions. Une demi-heure passée au téléphone pour au final me retrouver avec les mêmes questionnements qu'au début de l'appel. Ce service de la Carsat ne sert à rien.

1ère expérience en rdv téléphonique avec une conseillère et franchement je n’ai pas été déçu, très professionnelle et à mon écoute, j’ai bien été informé suite à mes diverses questions, je n’hésiterais pas à prévoir un rdv via ce biais si j’ai besoin à l’avenir, merci.

Comme je n'ai pas reçu des virements j'ai envoyé plusieurs messages sur mon espace mais les réponses ne sont pas du tout claires. Les conseillères sont aimables mais je ne trouve toujours pas mes virements sur min compte. J'ai demandé les documents pour m'éclairer mais rien ne paraît sur mon compte. En plus impossible de télécharger les documents sur mon espace. Ça fait un mois maintenant et je n'ai toujours pas de réponse par rapport à ces virements non reçus. Je viens de recevoir le détail des virements ! Je remercie enfin la carsat pour leur diligence. Le problème est donc résolu.

au sujet d'une évaluation a domicile d'une personne agée, concernant une aide financiére.Entretien téléphonique satisfaisant, conseillère trés aimable et trés dispo

Nous sommes rendu a rdv pour préparer le dossier de mon mari Toutes les infos données sont erronées Pas de possibilité d avoir un nouveau rdv .....

Il y a quelques temps, j'ai donner un avis négatif sur un conseiller ou je n'étais pas contente de cette entretien pour ma carrière. Mais visiblement nos commentaires sont pris en compte et j'en suis ravie. on m'a recontacter, une personne avec beaucoup de patience , à l'écoute et c'est donné la peine de tout m'expliquer. Merci à ce Monsieur.

CATASTROPHIQUE !!! Impossible d’avoir quelqu’un pour demander une attestation de retraite de mes grands-parents. Ma grand-mère doit les fournir sans quoi mon grand-père est bloqué en maison de rééducation et ne peut pas entrer en Ehpad !!! On a autre chose a faire que de passer une après-midi à chercher comment joindre quelqu’un. Le site est en maintenance évidemment. Enfin bref une catastrophe pour un service public.

Les avis sont bigarrés d'évidence. Quand cela se passe bien, il faut le dire, les avis google ne sont pas là que pour se plaindre. Mon retour d'expérience est excellent. J'ai été en contact avec Madame Parant qui nous a accueilli avec professionalisme, précision et un contact très agréable. Je n'avais absolument pas l'impression d'être face à un fonctionnaire detaché comme on aime trop souvent les caricaturer. Au contraire, un service à l'écoute de ma situation qui était complexe, souhaitant m'apporter les réponses précises, me rappelant pour le suivi du dossier. En point de comparaison, j'ai recu un accueil médiocre, dépersonnalisé de la retraite complémentaire. Merci encore à cette Madame Parant et à la CARSAT Bourgogne Franche Comté de faire honneur à ce sujet complexe pour le public inexpérimeté sur le sujet et désarmé le jour où il faut le traiter.

Expérience téléphonique désastreuse, à la suite d'un accident grave j'ai pu prendre ma retraite anticipée en Suisse, ma complémentaire en France(mon pays d'origine où j'ai créé 8 emplois)me l'accordée également au 1er janvier et une mégère de Carsat Bourgogne dit depuis presque 1an: manque ceci manque cela , votre dossier est bloqué et ce matin cerise sur le gâteau elle me dit avoir contacté ma complémentaire en France pour demander pourquoi eux m'ont accordé une retraite anticipée au 1er janvier 2024. Je précise que je vais toucher en France 169.80 De retraite régime général et 147 euros de la complémentaire. Elle appelle ça son travail, c'est décourager les entrepreneurs de s'installer en France sûrement

Perdent des courriels envoyés par AR donc forcément ne répondent pas mais envoie la note à régler à un Monsieur de 92 ans une honte Française aucune prise en compte de la détresse humaine

Suite au décès de mon père, aucune réponse au téléphone, du coup j'accompagne ma mère et nous nous déplaçons mais n'a jamais voulu nous recevoir, nous sommes rester à la porte, alors que nous venions juste pour des renseignements. Résultat: Accueil froid, obligation de prendre rendez vous en espérant que quelqu'un répondent un jour.

Déplorable. Il a fallu deux ans, et l'envoi de documents identiques à plusieurs reprises pour en venir à bout. Le totu grâce à une personne qui s'est enfin saisie du dossier, qu'elle en soit ici remerciée ! Le tout avec l'argent de nos cotisations...

Suite à une déclaration de décès j'ai été mal renseignée. D'après ma 2ème interlocutrice, très désagréable et très pressée, mes infos ne servaient à rien et je n'avais qu'à faire comme je voulais . 15 jours après envoi de l'acte de décès, toujours rien dans le dossier !!

Le service de la CARSAT est incapable de lire un dossier chargé dans leur système, incapable de faire un courrier compréhensible pour pointer les années cotisées et incapable de prendre le téléphone pour clarifier leur demande. Ils ne répondent pas au téléphone et ne vont pas chercher leur recommandé au Service courrier. Je me sens extrêmement frustrée de parler à un mur d'incompréhension.

Bonjour suite à un appel téléphonique concernant une demande de renseignements sur mon dossier retraite . j'ai attendu quelle que minutes et j'ai était mis en relation avec une conseillère qui a répondu à l intégralité de mes demandes avec compétence,réactivité,et courtoisie. Je tien a remercier cette perssone ( Maeva ) il y a peut-être une seul perssone dans se service , aussi professionnel . j ai u beaucoup de chance a en croir les autres commentaires Cordialement MG

J ai mon amis qui a tel il y a 2 jours pour savoir où on n était s'arrêterait elle a été mal reçu par l interlocutrice et l avant dernière fois raccrocher au nez monsieur le directeur me adresse a vous personnellement vous aller les chercher ou vos employer en s achat que la moindre des chose c es d être sympa avec le client quand même vos employer son comme tous le monde c es des salarié donc quante vous avez travaillez pendant 40 ans en entreprise ou autre c es la moindre des chose de nous répondre aimablement je crois a bonne entendeur

Suite à mon appel à l'instant pour comprendre un courrier reçu autant dire que l'accueil téléphonique a été très désagréable personne très sèche (Karima il me semble), pressée de raccrocher (certainement son heure de pause), très limite comme attitude et pas professionnelle. Formations ou reconversion professionnelle à prévoir.

Un message reçu le 23 juin me dit que mon relevé de carrière est à jour (ce qui est exact). Benoîtement, je consulte aussitôt le montant prévisionnel de ma retraite à 62 ans. Rien n'a changé ! Je consulte encore le 29 juin. Toujours rien ! J'appelle donc un conseiller qui me dit que les données ne sont pas encore remontée dans M@rel. Soit ! Le 4 juillet je reconsulte, mais toujours pas de changement. Nouvel appel où cette fois on me dit que les données vont bien finir par remonter mais qu'il faut faire preuve de patience. Je demande au bout de combien de temps les simulations seront à jour. La conseillère (pa sympa) me retorque qu'elle ne sait pas : peut-être entre 30 et 90 jours. Vous parlez d'une réponse ! Quelle honte ce service public, un vrai scandale. Et dire que je ne vais pas être avisée quand les données seront enfin mises à jour. C'est à moi d'aller chercher l 'info. On ne parlerait pas de mes droits à la retraite et de mon futur pouvoir d'achat, on en rigolerait !

Bonjour Tous d abord je tiens à vous dire que vos services sont nul suite à une expérience avec mon papa je vois que la Carsat te prend les appels téléphoniques sans demander plus d’informations sur les personnes et de plus ils se permettent de déclarer les gens décédées suite à un appel téléphonique alors que ce n’est pas le cas et bloque tous les paiements et quand on appelle pour une régularisation il faut attendre à chaque appel il faut attend 15 jours je trouve ça inadmissible de laisser les gens en difficulté sans paiement et ni couverture sociale Et nous restons en attente de payement depuis deux mois Il reste joignable que par téléphone les rendez-vous c’est même pas la peine d’y compter et de plus ils n’ont pas d’adresse mail à croire que c est fait exprès pour ne pas avoir plus de contacts avec les gens j’espère que le jour où je serai en retraite je n’aurais pas a faire à vous dans l’attente de la régularisation du dossier j’espère que j’aurai une réponse à mon avis cordialement

attente interminable avec une musique horrible ! la personne qui m'a répondu a été à peu près aimable . Il reste de gros gros efforts à faire sur le relationnel , n'oubliez pas que vous avez à l' autre bout du fil des personnes âgées qui ne comprennent pas toujours vos termes administratifs .

Ma mère vit en Suisse mais perçoit une petit retraite française versée par votre établissement, depuis novembre et pour une raison inconnue elle ne touche plus rien. Quand elle a essayé d'appeler pour comprendre ce qu'il se passait, elle n'avait pas son numéro de sécu et s'est vue tout bonnement raccrocher au nez ! Un recommandé vous parviendra prochainement, j'espère qu'il lui sera fait meilleur accueil. Est-il utile de vous rappeler que vous parlez à des personnes d'un certain âge et pas forcément très familier de l'administration ?? Un peu d'humanité et de bienveillance serait bienvenue !

l'attente est un peu longue mais la personne (un homme) a été très compétent, patient, et très aimable. Il m'a expliqué très clairement quelques points sur le dossier de réversion que je remplissais et qui me posais problème.

Après un peu d'attente téléphonique, c'est vrai ! Je suis en contact avec une dame charmante et compétente qui a même eu la gentillesse de me mettre directement en contact avec la carsat d'une autre région. Merci Madame le contact que j'ai eu ne reflète en aucun cas les avis que j'ai pu lire. Bon courage et encore merci !

Impossible de joindre les agents par téléphone ou mail tout est verrouillé. Même en téléphonant à un conseiller il est impossible même d'envoyer par mail les documents, car les agents ne savent pas ouvrir le portail pour permettre d'y déposer les documents. Décidément pas d'évolution de l'ouverture administrative par internet a la sécurité sociale. Il faudrait bien que cela change...

Bien intentionné, je poste une question polie sur le site internet qui, quelque soit la rédaction, indique : votre texte comporte des caractères erronés (bien qu'il n'y en ait aucun). Ainsi géré par l'IT, il ne m'est pas possible de valider la question : une façon rapide de se débarrasser du chaland. Je change de stratégie et opte pour l'appel téléphonique : 15mn d'attente avec une ritournelle qui se terminent par un raccroché automatique. N'importe qu'elle organisation qui ferait l'objet si nombreux commentaires défavorables tenterait de s'amender. Apparemment, la Carsat n'en a cure.

Est-ce la direction de la Carsat Bourgogne pourrait modifier l'adresse erroné des pages jaune - cela m'aurait évité de perdre une heure à me garer et de me faire rire au nez par les agents de la CPAM à l'accueil - d'autre part impossible de se garer à valmy !!! c'est a croire que tout est fait pour que ce service ne soit pas dérangé - bravo le service public !

Bonjour Des conseillers au téléphone absolument pas aimable, ne vous laissant pas l'opportunité de donner l'ensemble des éléments pour mieux comprendre la situation et qui vous raccroche au nez en prime. Bravo pour ce service épouvantable et ce manque de diplomatie sur ce type de poste. C'est extrêmement regrettable et honteux

J'ai toujours été bien accueilli lors de mes différents rendez-vous et le personnel a été de très bons conseils. Mes différents régimes ont tous été traités et je suis maintenant un retraité serein. Merci à tous le toutes les intervenants de la CARSAT. Continuez ainsi même si des grincheux vous critiquent, vous faites un bon et beau travail.