Cartier Bijouterie

Expérience assez particulière. Nous sommes rentré par la boutique Bucherer et avons atteris chez Cartier. J’apprécie beaucoup cette marque et je voulais me renseigner pour une montre. Nous avons été reçus par une femme aux cheveux bouclés, mi-long, qui a été agréable une minute. Détail de ce qu’il s’est passé devant nous et qui n’est pas au niveau d’une boutique Cartier : - Annonce du prix de la montre avant même que je l’essaie, - à dit à une conseillère devant nous « va accueillir le Monsieur ! » - a sortie son téléphone et l’a consulté devant nous (là, j’ai été choqué) - a dit à un Monsieur qui venait de rentrer alors qu’elle était en train de s’occuper de nous « j’arrive tout de suite Monsieur » ( là, j’avais plus les mots) Je travaille dans le luxe depuis des années. J’ai une entreprise la dedans et une clientèle qui fréquente ce genre d’endroits que moi-même je fréquente. Je pense qu’il y à du avoir une erreur de casting sur cette conseillère. Ça arrive même aux meilleurs maisons. Dans tous les cas, je vous conseille d’aller ailleurs si vous souhaitez être reçu différemment. Ça a entaché ma vision de Cartier, qui est pourtant une Maison que j’adore. Je n’investirais pas d’argent dans cette boutique.

Expérience décevante. Il s’agissait de ma première visite dans une boutique Cartier et plus généralement dans une boutique de luxe. J’avais donc pris rendez-vous par téléphone avec le service client afin de pouvoir échanger un bracelet et que j’avais reçu en cadeau. Le rendez-vous arrive et je me rends en boutique. La conseillère m’accueille, elle est agréable. Tout de suite elle me dit que le changement sera sûrement impossible car je n’ai pas acheté le bracelet dans cette boutique mais dans celle Place Vendôme… première difficulté car le changement n’avait pas semblé poser de problème lors de ma prise de rendez-vous téléphonique ( je précise que la différence entre le lieu d’achat et le lieu de l’échange avait été évoquée). Après quelques minutes la conseillère m’indique que finalement l’échange sera possible et me propose une boisson en attendant sa collègue. Une seconde conseillère arrive pour prendre en charge l’échange. Je lui précise que je souhaite essayer le bracelet dans les tailles 14 et 15 car la taille 16 que je possède est trop grande. La conseillère m’indique alors que la taille 14 n’existe pas … Je lui fait part de mon étonnement et lui précise que la taille 14 est non seulement vendue sur leur site mais que la conseillère téléphonique m’a confirmé lors de la prise de rendez-vous que la taille 14 était disponible dans leur boutique. Il s’agit donc de la deuxième déconvenue en l’espace de quelques minutes. Je suis d’ailleurs étonnée du manque de connaissances de la conseillère concernant ses différents produits. La formidable expérience que m’avait rapportée mes parents (acheteurs initiaux du bracelet) me semble déjà bien loin. Pour autant je ne suis pas au bout de mes peines. Après essais, je finis par trouver la taille qui me convient et la conseillère décide de procéder à l’échange. C’est alors que l’on me demande une procuration de la personne ayant acheté le bijoux m’autorisant à l’échanger, une copie de sa pièce d’identité ainsi qu’une copie de la mienne. À aucun instant ni lors de la prise de rendez vous téléphonique ni dans le mail de confirmation de rendez-vous il ne m’a été précisé que ces documents seraient nécessaires. J’entends et comprends que ces précautions soient nécessaires compte tenu de la valeur des bijoux pour autant sans information préalable le client ne peut le deviner. Je me retrouve donc béate devant la conseillère qui n’a que pour solution de revenir … solution particulièrement inaudible lorsque l’on a fait le déplacement exprès et que l’on ne réside ni à Paris ni à proximité. Finalement après avoir dérangé la moitié de ma famille je finis par rassembler les documents sollicités et à obtenir l’échange tant espéré mais cela aura été au détriment de toute expérience client. J’en arrive donc à la conclusion que mes parents ayant procédé à l’achat du bijoux ont eu droit à une expérience client des plus formidables ( à la boutique Place Vendôme) mais qu’un simple échange ne mérite qu’une considération minime et l’absence de toute expérience client.

J’ai passé une commande de bracelet auprès d’Ambre et je suis ravi du service. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et réactive. Le bracelet est magnifique, exactement comme je l’imaginais. Merci encore pour ton travail de qualité !

Très belle expérience avec Valeria qui a été, une nouvelle fois, extrêmement aimable, attentionnée et d’une gentillesse inouïe. Elle est de très bons conseils, passionnée et patiente. À ses côtés, nous nous sommes senties vraiment privilégiées. Le reste de l’équipe a été très aimable également, en particulier le chef de la sécurité. Nous y retournerons encore à coup sûr !

Expérience peu agréable. Je suis venue pour essayer un collier vu sur le site. Accueil cordial mais questions indiscrètes de la part du conseiller: mon domaine d’activité (visiblement pour évaluer le type de cliente avec qui il avait affaire). Quelle n’a pas été ma surprise lorsque pour essayer le collier qu’ils n’avaient pas en boutique il m’a été demandé de verser un acompte de 400 euros pour l’essayer lorsque celui-ci arriverait (mon domaine d’activité n’a visiblement pas convaincu le conseiller qui a dû juger plus « responsable » de me faire avancer une partie de la somme). Par la suite j’ai été contactée avec insistance à 4 reprises pour venir essayer le collier en boutique (il est évident que j’allais revenir puisque j’avais versé 400 euros). Ne parlons pas du fait que Monsieur ne se sentait pas à l’aise à l’idée d’aider la cliente à mettre le collier « je peux vous aider en dernier recours, mais je préfère que vous réussissiez à le faire vous-même ». À trop vouloir en faire on finit par en oublier l’essentiel. Je suis surprise que l’on puisse procéder de la sorte dans une telle maison.

Je suis venu chez Cartier afin d’acheter la bague de fiançailles de ma fiancée. J’ai toujours été très bien accueilli chez Cartier Opéra, que ce soit avec ou sans rendez-vous. Un grand merci à monsieur Théo Franc qui a su allier professionnalisme, excellence et sympathie ! Il m’a accompagné et guidé tout au long de cette belle expérience qu’est le choix d’un diamant, et m’a permis de trouver la bague qu’il me fallait. Je reviendrai bien évidemment dans ce magasin pour mes prochains achats chez Cartier.

Venue ce jour pour essayer deux bijoux pour un cadeau. je n’ai pas du tout apprécié l’accueil du conseiller qui m’a été attribué. Les mots et les services ne sont pas justes ni à la hauteur de la maison Cartier… dommage j’irais ailleurs pour me faire plaisir.

Une expérience exceptionnelle ! Nous avons été chouchoutés du début à la fin, et cela comptait énormément pour nous car il s’agissait du choix de nos alliances. Un immense merci à Oana, qui a été très présente tout au long du processus de sélection et de personnalisation. Toujours à l’écoute, bienveillante et professionnelle, elle a su répondre à toutes nos questions. Nous avons hâte de revenir pour de futurs achats !

J’ai été reçu ce jour même par Natalia, qui m’a parfaitement accueilli et m’a fourni un service d’une excellente qualité ! Par ailleurs, la boutique est très jolie.

Un accueil à la hauteur du lieu et du prestige de la marque. Seul petit bémol, l’emballage blanc des parfums. En ouvrant les cadeaux, on dirait qu’il s’agit d’une simple feuille blanche, ça contraste énormément avec le reste.

Très satisfaite de mon expérience dans ce Cartier, la vendeuse a été souriante à l’écoute. Elle a pu faire ma gravure et changer le cordon de mon bracelet.

Un accueil très agréable et un service horlogerie disponible immédiatement pour un bracelet, contrairement aux Galeries ou il n y a pas de service horlogerie.

Les vendeuses ont refusé de me servir, choisissant de s’occuper d’autres clients à ma place. Elles nous ont même conseillé de nous rendre dans une autre boutique, affirmant qu’elles ne me feraient pas essayer de bijoux ici. C’est absolument honteux.

Mardi 6 août je me suis rendue à la boutique boulevard des Capucines pour une réparation d'un bracelet sur une montre Cougar. J'ai été fort bien accueillie, la conseillère était d'une grande amabilité et très disponible comme si j'étais venue pour acheter une montre ou un bijou de grande valeur. Linette Soularue

Très bien accueilli par le personnel, Oana à été d'une aide précieuse et nous a grandement conseillée sur les montres et les bijoux qu'elle nous a fait tester

Une expérience très décevante, loin de l’image que je connais de Cartier. Je venais acheter une parure bague et collier, on m’a fait asseoir et patienter sans un mot ni regard pendant 25’, pour finalement rencontrer un jeune conseiller qui, après m’avoir détaillé des pieds à la tete, m’a proposé l’essai des bijoux. Un rapide moment de considération lorsqu’il aperçoit mon sac d’une Maison de Luxe voisine. J’ai quitté la boutique, la prochaine fois (s’il y en a une), j’irai Place Vendôme.

Expérience déplorable chez Cartier. Nous avions l'intention d'acheter des bijoux et montres pour une somme considérable (plus de 20 000 euros) mais nous avons été accueillis avec un mépris flagrant. Après avoir attendu plus de 30 minutes sans la moindre attention, on nous a juste offert un simple verre d'eau, comme si notre présence était une nuisance. Lorsque nous avons exprimé notre déception, le personnel a réagi avec nonchalance et défi. Un tel manque de respect est inacceptable, surtout dans une boutique de luxe où les clients sont prêts à dépenser des sommes importantes. Nous avons dépensé notre argent ailleurs, où notre présence est appréciée et respectée. Dorénavant, nous choisirons une autre marque pour nos achats.

J’ai eu la chance de rencontrer Oana au cartier capucine qui a était d’une gentillesse sans nom. Suite à ses conseils j’ai acheté une Santos, Oana a su gérer les déconvenues de livraison liées au transporteur , de manière très professionnelle et grâce à elle j’ai vécu une expérience cartier hors du commun. Je reviendrai , merci Oana pour tout. Élodie

À la suite d’un changement de pile effectué en très peu de temps, je récupère une montre qui fonctionne certes mais avec un bracelet endommagé, en très mauvais état ce qui n’était pas le cas. J’ai de sérieux doutes sur la provenance de ce bracelet qui ne semble pas être celui que j’ai confié. Cependant je tiens à souligner que l’accueil était impeccable et la conseillère très agréable et professionnelle

Je suis rentré dans la boutique on m’a demandé d’attendre ….. au bout d’une heure sans vendeur me prenant en charge…. Je suis partis…… déplorable quand on est prêts à vouloir s’offrir un bijoux d’une telle marque…. Service très médiocre

Suite à un contact de leur service client et du directeur de la boutique, mon expérience finale est bien plus positive, je modifie ma note. La mise à taille m'a finalement été offerte et j'ai été très bien reçue à la boutique. Nous avons acheté en début d’année chez Cartier un bracelet qui nécessitait une mise à taille. La prise de mesure se fait, la vendeuse m’assure que je ne dois pas trop réduire car cela va être trop petit ensuite. Je récupère le bijou 3 semaines plus tard, c’est très long, ils oublient de me fournir le certificat je dois faire demi-tour… je suis pressée, le bijou est trop grand mais je le prends, je me dis que je reviendrai. Je repasse 3 semaines après et là on m’annonce que pour une nouvelle mise à taille cela coûte 180 euros (soit 5% du prix du bracelet !). Je dis à la vendeuse qu’il est trop grand car à mon précédent rdv on m’a assuré qu’il ne fallait pas que je prenne plus petit. réponse : « ah mais je n’étais pas là je ne sais pas ce qu’il s’est vraiment passé ». Je suis repartie avec mon bracelet trop grand qui tourne sur lui-même.

Montre amenée en septembre ( j’étais venue en août mais pas de connexion internet dans le magasin)pour un changement de bracelet sur mesure. Premier retour en novembre et le bracelet est trop petit . On espère me remettre la montre avant Noël qui finalement me sera remise le 16 février après plusieurs mails et un appel téléphonique . Mes derniers mails sont restés sans réponse et c’est un sms qui m’a avertie du retour de la montre . Le monsieur qui m’a remis la montre , tres gentil , j’ai demandé un geste commercial que j’ai eu (20%). Attente de 35 mn pour la récupération de la montre ! Boutique vide mais toujours beaucoup d’attente sans qu’on ne sache pourquoi !

Quelle honte !! Je venais pour un achat d un nouveau bracelet pour ma montre Après 20 min d attente …nous sommes pris en charge par un conseiller d une condescendance rarement observée dans le milieu du luxe Un conseil inexistant , sans notre insistance nous aurions dû choisir mon nouveau bracelet sur un écran d iPad. Le luxe est tout sauf cela! A l heure où on insiste sur l Expérience ,vos produits sont sublimes mais le conseiller a su rendre tout cela désagréable et nous donner l envie de partir de votre magasin sans jamais vouloir y revenir C est pour cela que j achèterais mon bracelet et tout autre joaillerie ou horlogerie dans une maison qui traite chaque client avec respect Cordialement

Très bon accueil, le personnel est très réactif, pas de mauvaise surprise lors de la facturation pour la revision de ma montre. A recommander

Excellent accueil, service attentionné, conseils de qualité, une très belle boutique pour une merveilleuse maison

Je suis extrêmement déçu par le service client de la boutique Cartier Capucines. J'ai récemment passé une commande pour un bracelet destiné à ma Santos Dumont le 20 mai. Malheureusement, mon expérience avec cette boutique a été une série de déceptions majeures. Tout d'abord, malgré deux relances de ma part, je n'ai reçu aucune communication quant à ma commande pendant près de deux mois. Ce n'est qu'après avoir insisté que le vendeur m'a informé, le 12 juillet, que ma commande n'avait même pas été passée. Cela signifie que près de deux mois s'étaient écoulés sans que rien ne soit entrepris concernant ma commande. Après cette révélation, une nouvelle commande a été passée le 13 juillet. Cependant, lors de la livraison, il est apparu que le mauvais bracelet avait été commandé. Ce genre d'erreur est inacceptable, surtout de la part d'une marque réputée comme Cartier. Ce qui est encore plus déconcertant, c'est la réaction du vendeur. Au lieu de prendre la responsabilité de ces erreurs, le vendeur m'a informé que ce n'était pas de sa faute et que la couleur du cuir influençait le choix du bracelet. Cependant, la couleur du bracelet que j'ai reçu est radicalement différente de celle que j'avais commandée. Pire encore, malgré mes demandes répétées pour obtenir le bon bracelet que j'avais choisi, je n'ai reçu aucune réponse de la part de Cartier. C'est extrêmement décevant de voir une marque de ce prestige traiter ses clients de manière aussi négligente. En somme, mon expérience avec la boutique Cartier Capucines a été extrêmement décevante et frustrante. Le manque de communication, les erreurs de commande et l'absence de prise en charge adéquate de la part du vendeur sont incompatibles avec la réputation de luxe et d'excellence que Cartier est censé incarner. Je suis profondément mécontent de cette expérience et je me retrouve sans la commande que j'avais tant attendue.

Super accueille, super service !! Oana , une vendeuse super ! Gentil, aimable, efficase et intéressante ! Ce fut un plaisir d'être servis aussi bien!! Cette dame m'a donné envie d'y retourner encore et encore . Elle donne le goût d'acheter et découvrir la maison cartier d'avantage.

D'une extrême politesse de tout le personnel, tres attentionnés, La classe à la française, oui ça existe encore le respect et c'était juste pour une vielle montre à nettoyer qui était prête depuis plus de deux ans! Pas une remarque de mon retard.

Extrêmement déçue par l'accueil... A mon arrivée à 12H00 et sans me laisser entrer dans le magasin, une vendeuse vient me dire qu'il y a trop de monde dans le magasin (aucune file d'attente à l'extérieur) et qu'elle ne pourra me laisser entrer car aucune idée du temps d'attente ! Je lui précise que je viens juste changer un bracelet pour ma montre... Mais rien n'y fait : il faudra repasser en début d'après-midi me dit-elle. A 14H30, je repasse : toujours personne à l'extérieur mais nouveau refus de la vendeuse très désinvolte et qui confirme sans état d'âme qu'il y a toujours autant de monde ! Je n'ai jamais été accueillie de la sorte chez Cartier et était plutôt satisfaite jusque là des prestations et de l'amabilité du personnel mais là je suis extrêmement déçue : je ne recommande pas et n'y retournerai pas.

C'est une belle boutique où nous sommes bien accueilli. L'attente est courte et accompagnée d'une boisson. Oana qui s'est occupée de ma demande à fait preuve d'un professionnalisme et d'un contact chaleureux très agréable dans ce lieu. Je vous recommande vivement la boutique et son équipe.

Accueil très agréable, conseils précis et avisés. On sent que le soucis du bien être client est au cœur de leur priorité.

Équipe très agréable et compétente mais … service tellement lent. Je suis venu 2 fois récupérer 2 montres à réparer . A chaque fois , 1h d’attente !! Process de prise en charge client SAV à revoir .

Longue attente dans le froid pour un simple changement de pile, mais une fois a l’intérieur le service est excellent, le personnel élégant et tres sympathique, sans aucunes remarques de ma part à rapidement su corriger le tir par le cadeau d’une pochette de transport. Le luxe a la Française a encore de beaux jours devant lui. Je recommande

Très bonne expérience mais dommage qu'ils ne puissent pas garder une alliance après la réception de la commande. Nous avons du trouver avec le vendeur un système d'indécision sur la gravure pour qu'il la conserver plusieurs semaines.

Cartier Capucines Venue pour un service complet de ma montre ainsi qu un changement de bracelet Au mois de juillet je ne l ai récupéré que fin janvier !! Jamais vue autant d incompétences….après avoir mal pris les mesures du bracelet (2 mois d attente à chaque fois pour commander un nouveau bracelet) ils m ont rendu une montre sans les vis du cadran (aucun contrôle qualité n avait été effectué et le cadran est simplement tombé quelques heures plus tard !!!) après tant d erreurs ils ont offert l intégralité des dépenses (800 euros) mais sans aucune preuve de remboursement !!! Une simple facture de leur part mentionnant qu ils me devaient cette somme ! Inadmissible !!! Sans oublier à chacune de mes visites au moins 1 heure d attente… plus jamais mais merci quand même !!

Être accueillie par un bon café dans une magnifique boutique, puis écoutée et très bien conseillée par le directeur de la boutique - une expérience digne d’une grande maison du luxe français. Cartier est une très belle marque, à laquelle je resterai encore fidèle longtemps!

Chaotique. Commande arrivée sans gravure alors que spécifié dans la commande. 45 minutes d’attente en boutique pour déposer la montre. 1 semaine de gravure. 1h d’attente en boutique pour simplement récupérer la montre. Pas de geste commercial. Les codes du luxe et les prix sont là mais sans le bon sens et l’organisation ça sonne encore creux.

Une expérience catastrophique de SAV. On attend… longtemps… pour aucun service et s’entendre dire que l’horloger ne peut rien faire !!!! Même retirer 2 maillons d’un bracelet trop grand !!! Ahurissant ! À la lecture des autres témoignages, je constate que mon expérience est partagée et indigne d’une marque de luxe.

Accueil chaleureux et ambiance feutrée au magasin du bd des Capucines. Tout est prévu pour un accueil digne de cette belle Maison. Je me suis rendue à ce magasin qui gère les réparations, et ce fut avec plaisir que j'ai confié ma bague. 20 ans que ma bague est à mon doigt et une réparation était nécessaire. Délais respectés et efficacité du service, ma bague m'a été rendue comme neuve. De la personne qui m'a accueillie à celle qui m'a restituée ma création : bienveillance, élégance, et excellents conseils pour conserver mon bijou en bel état pour des décennies. Mille mercis à toute l'équipe et à ceux qui, en coulisse, ont pris grand soin de ma bague.

Accueil déplorable d’un certain Jean, visiblement très pressé et condescendant, à la limite de l’impolitesse, pour une demande de réparation pour un bracelet (la deuxième, car rien n’avait été entrepris lors du premier envoi…) A ce jour et après 2 mois d’attente je n’ai aucun retour… SAV indigne d’une telle maison, c’est dommage car les créations sont magnifiques. Update ce jour après plusieurs relances téléphoniques : mon bracelet a été « accidentellement cassé », on m’annonce donc un délai fantaisiste de… 3 mois supplémentaires !!! C’est déplorable !

Simplement pas de SAV. Il y a plus de 6 mois je fais une demande et signe un devis et bon de commande pour le sav de ma montre, 6 mois après la pièce que j'ai commandé n'est pas disponible en boutique et en plus le prix que j'ai signé a été changer car notre collégue s'est trompé en faisant le bon de commande. Aucun sav, aucun service, aucune experience client, c'est un 0 pointé

Je suis venu vous voir pour acheter une montre femme Tank en acier bracelet cuir noir fin avril elle était à 2550 euros Vous avez augmenter la montre de 310 € !!! Aujourd'hui La montre viens de passer à 2860 € !!! c est très exagéré ça ne merite pas une telle augmentation C'est très dommage je voulais m'acheter cette montre là pour mes 50 ans Finalement j'irai l'acheter chez votre concurrent qui contrairement à vous n'augmente pas ces prix

Mauvaise expérience. Nous avons mal été reçus par une vendeuse expéditive et désagréable qui n'a même pas pris le temps de nous faire asseoir pour essayer les montres. Nous les avons essayées sur le comptoir. Nous portions à peine la montre au poignet qu'elle nous demandait une date d'achat. Expérience désagréable et regrettable.

Nous avons commandé des maillons ( 260€ le maillon tout de même) pour rallonger un bracelet montre . Après 5 semaines nous appelons personne ne nous ayant appelés comme promis. Les maillons étaient arrivés fin mars mais aucun vendeur n'a jugé bon de nous prévenir.......surement pas assez cher!!! Pourtant on pouvait penser que chez Cartier le service après-vente serait impeccable. Pas la peine de balancer votre réponse tout faîte après chaque problème....c'est grossier et ridicule.

J'y suis allé pour changer les piles de ma montre, j'ai attendu une trentaine de minutes avant que l'on me prenne en charge. Sinon ça c'est plutôt bien passé.

Tres mauvaise expérience. Attendre plus de 40min dans le froid pour récupérer une montre, se faire passer devant sans aucune raison par des personnes arrivées bien après, découvrir qu’il existe une file où les gens ne font pas la queue alors qu’on a attendu plus d’une demi-heure. Le service dans cette boutique est loin d’être à la hauteur.

Venue pour mettre ma montre à la bonne taille j'ai été ravie de mon passage dans la boutique comme à chaque fois, mais cette fois ci attendant dehors avec un vigie qu'un vendeur se libère (Covid oblige), j'ai été surprise que le responsable de la boutique sorte du magasin (surement pour effectuer une course perso) et s'adresse à moi me demandant comment m'aider. Je lui ai dit il a demandé au de voir ce qu'il en etait puis le responsable et revenu 5 mn après me voyant toujours à l extérieur à intimé l'ordre de me faire rentrer et patienter à l'intérieur. Mais pendant mon attente on a parlé de différentes choses, un Monsieur agréable et à l'écoute normal qu'il soit responsable !!! Les vigiles accueillants et gentils Lors de mon avant dernière visite j'avais eu affaire à Karim un charmant personnage super agréable, gentil et souriant mais le plus surprenant ce Monsieur c'est ce qu'est le commerce, je suis venue avec un jogging tout ce qu'il y a de plus simple (car en plein déménagement) et il m'a considéré comme une cliente VIP. Pour lui un client et un client quelque soit son apparence. (L'habit ne fait pas le moine et ça il l'a très bien compris). Merci Monsieur le responsable et Merci Karim.

Un très bel accueil et un beau moment passé chez Cartier grace à Stéphanie qui a su me mettre à l'aise au premier instant. La boutique est agréable et chaleureuse. Je recommande vivement

Accueil sobre et agréable. Après quelques désagréments concernant la taille des gravures, la directrice à repris en main notre dossier. Merci à l'équipe d'avoir répondu à nos attentes de façon très professionnel. On espère que les alliances seront nous satisfaire dans le temps.

Accueil épouvantable et méprisant par la personne qui m'a prise en charge pour le remplacement de la pile de ma montre....Je n'avais jamais connu ça chez Cartier. Edit: suite à mon expérience, j'ai reçu un appel de la directrice de la boutique, bravo pour la réactivité qui démontre un vrai service client et merci pour cette démarche qualitative et chaleureuse.