Cateau Hospital -Centre Hospitalier Cateau Service des Urgences Urgences

Prise en charge par une équipe très réactive , le médecin chef très compétant et sympathique m'a pratiquement veillé toute la nuit malgré sa charge de travail . quand aux infirmières elles ont été vraiment attentives et pleine de compassion sachant me réconforter malgré mon état . Je ne peux que remercier ce personnel qui n'est malheureusement pas reconnu a sa juste valeur . Ces gens adorent leur métier !

Je suis arrivé aux urgences lundi 20/01/25 pour suspicion infarctus. La prise en charge très bien. Tous les examens sont réalisés. Puis les résultats sont arrivés et le taux de protonine n'a pas bougé par rapport à la prise de sang du matin qui été à 29 alors que le maximum est de 13. Résultat on me dit Ras du fait que le taux n'a pas bougé. Donc je sors en me disant qu'ilfallaitvoirun cardiologue. Le lendemain je me suis retrouvé aux urgences de Vauban, la j'ai vu un cardiologue et le lendemain j'étais opéré avec pose de 2 stents. Bravo les urgences du Cateau vu votre diagnostic je suis passé par une belle porte. Maintenant quoi qu'il m'arrive ou à ma famille nous n'irons plus là même si les pompiers interviennent.

Désolé de vous avoir dérangé dans la nuit du 15 au 16 juin mais sachez, madame l'interne Menu Louise que l'on ne vient pas aux urgences par plaisir. Vous commencez votre carrière et vous avez déjà l'air d'être en burn out, un peu d'empathie et de diplomatie seraient les bienvenues . Nous ne sommes pas des boîtes de conserves. Je suis dans le milieu, je sais donc que ce n'est pas toujours facile mais prenez des gants pour annoncer des diagnostics parfois difficiles. Nous nous sommes rendus aux urgences de Lille le lendemain pour une prise en charge enfin correct. Quel dommage de faire une heure de route en ayant ce qu'il faut sur place. J'appelle la pharmacie de garde pour avoir le traitement mais personne ne répond. Je me rends donc aux urgences de le Cateau à nouveau pour savoir si ils connaissent la pharmacie mais la, une ide des soins continus me prend de haut en me disant qu'elle ne peut pas me donner les médicaments, ce n'est pas ce que je lui demande, elle ne connait pas la pharmacie, ok mais elle peut me le dire gentiment j'aurais très bien compris. Mais pour qui se prennent toutes ces jeunettes, les temps ont bien changés. J'espère qu'elle seront elles et leurs familles en bonne santé !!! Sachez que tout le monde n'est pas a mettre dans le même lot. Le Dr degremont m'a sauvée d'un infarctus en 2019, c'était pourtant mal parti. Encore merci à lui.

Une organisation à revoir de fond en comble, en partant des bases comme l'amabilité, la politesse et le respect, en passant par les états d'âmes perso du personnel médical et en finissant avec l'organisation. Venu pour une suspicion d'appendicite avec un enfant de neuf ans et son doudou, la formidable, amabilité du personnel restera gravée dans les annales. En effet, l'empathie et l'amabilité doivent être resté aux archives de l'établissement, et, pour certains membres du personnel, c'est notions doivent être complètement inconnues. Cinq heures plus tard, on s'entend dire qu'il faut penser à hydrater l'enfant et il se retrouve avec un paracétamol alors qu'il pleure, qu'il est fiévreux, le ventre tout tendu et qu'il se plaint. Bien évidemment, entre-temps, un poivrot ramené par les gendarmes, passe en priorité . Effectivement, quelqu'un qui a décidé de se mettre minable volontairement, passe devant les douleurs abdominale d'un enfant et d'ailleurs devant tout le monde. On me dira que c'est la procédure. Mais le bon sens, l'emporte toujours sur n'importe lequel des procédures. Résultats, a 1h du matin, il faut faire une échographie, mais la personne ne peut pas, comprenez par-là qu'elle n'en a pas envie. Et on s'entend dire également au passage que Cambrai c'est mieux pour ça, comprenez par là qu'ils sont mieux équipés, et surtout que si on peut délester une partie des patients ailleurs, c'est bien aussi. Elle nous donnera donc rendez-vous deux jours plus tard. Ce jour, nous revoilà au service échographie pour un rendez-vous à 10h, mais comme l'enfant a été reçu aux urgences, il faut aller faire l'échographie... Aux urgences ! On mélange donc des patients qui ont besoin d'urgence avec des patients qui ont des rendez-vous et tout cela pour un aspect purement administratif. Bonus : resubir le parcours CHAOTIQUE des Urgences et donc il est 11 heures et nous ne pouvons pas rester parce que madame commence également son service dans un autre hôpital, l'échographie ne pourra donc pas être faite. Comme on le constate, c'est donc loin d'être sérieux. Quant aux secrétaires, quand on leur pose une question, elle ne savent absolument pas vous renseigner... En revanche pour discuter et rigoler avec les collègues ça, ça fonctionne bien. Très bien même. Alors OK, le travail est difficile et le domaine hospitalier comme tant d'autres domaines en France est en souffrance, mais devant un enfant et surtout en tant que personnel hospitalier, le côté humain DOIT prendre le dessus et le manque d'empathie flagrant du personnel du Cateau est impardonnable. On me dit que cela dépend de l'équipe sur laquelle on tombe, c'est ce qui se dit dans deux mairies de grandes villes aux alentours, c'est dire la réputation... S'il faut commencer à se renseigner à l'avance pour savoir quelle équipe sera présente de manière à pouvoir organiser ses Urgences, et donc quand est-ce qu'on va tomber, se casser une jambe ou avoir besoin de soin en urgence et bien on a pas fini. Il est urgent de recadrer ça avec vos équipes parce que le parcours client est complètement aberrant et non optimisé en plus d'être des plus désagréable sans parler du côté, mise en danger d'autrui. Un sourire, une petite attention, un peu de douceur, surtout concernant les enfants, ce n'est pas du luxe ou alors on change de métier parce qu'en effet rien ne vous oblige à continuer si vous n'êtes pas satisfait. En détail, il est impossible de mettre plus d'une étoile. Les Urgence portent mal leur nom puisqu'absolument tous les aspects de ce terme sont absents. Je dirais, en revanche qu'il est urgent de remettre d'aplomb, les diverses équipes, l'organisation et la manière de recevoir le client qui quoi qu'on en dise, ne vient pas aux urgences par plaisir (en tout cas pour quelqu'un de censé). Je peux dire encore que j'essaie de rester le plus courtois possible, une personne de ma connaissance m'a d'ailleurs confiée après coup avoir failli y rester l'année dernière, à cause d'un problème de prise en charge... Ça va on dérange pas trop ?

Très long a être pris en charge, mais personnel au top pour prise en charge