Centre de gestion Mercer Wasquehal Agence d'assurance

Je suis en contact avec MERCER dans le cadre de mon travail (gestionnaire de paie) Si j'avais le pouvoir de changer de mutuelle, je le ferai. C'est une vraie horreur de travailler avec eux. Pour la partie prévoyance : Lorsqu'on les appelle pour une question sur le dossier d'un salarié, ils répondent navrée cela est confidentiel pour l'employeur, le salarié doit appeler lui-même et lorsque le salarié appelle, ils répondent navré on ne pas pas vous répondre, c'est à l'employeur d'appeler.. cette technique leur permet ainsi de ne JAMAIS répondre. Parfois MERCER verse des indemnités au salarié et décide arbitrairement quelques mois plus tard de récupérer les sommes versées. Un conseil : ne dépensez jamais l'argent que vous verse MERCER, ils peuvent le reprendre à tout moment. Pour la partie mutuelle : ils ne savent pas mettre en place le prélèvement automatique. Ils leur arrivent parfois de prélever plusieurs mois de cotisation d'un seul coup sans prévenir. Quand le prélèvement se produit.. ça pique. Mieux vaut avoir ce qu'il faut en trésorerie... Conseil aux employeurs : ne prenez jamais cette mutuelle pour des salariés, il n'y aucun service, c'est une grosse arnaque.

Je suis rassurée de lire que ma situation actuelle avec Mercer n'est pas un cas unique. Depuis un changement de complémentaire santé au 1er Janvier 2025, mon adhésion a pris 3 mois a être traitée (il manquait toujours un nouvel élément à mon dossier), puis cela fait 3 mois que j'essaie de résoudre un problème de télétransmission qui empêche tout remboursement de Mercer. A chaque appel avec Mercer, un nouveau document est demandé pour résoudre la situation. C'est la première fois que j'ai ce retour d'expérience avec une mutuelle santé. C'est très inquiétant et insatisfaisant...

Depuis février j'attends qui me prélève mes cotisations. Mon RIB et sur mon application. On me dit qui vont me prélève tout en juin que ça prend du tout pour le rib Et au final même pas un courrier ou un appel pour dire que supprime mes enfants de la mutuelle. Franchement je change de mutuelle pour mes enfants dommage que je garde cette mutuelle car c'est une mutuelle entreprise. J'en parle même pas du délais de remboursement ou encore les prise en charge pour un remboursement chez un médecin ! A fuire

Pire mutuelle de France, la prochaine entreprise qui me dit qu'elle travail avec eux je ne signe pas de contrat !

9 mois en juin prochain que j attend une réponse de leur part , pour un complément de salaire suite a un AT , 9 mois !!!!! 1 étoile parcequ on ne peux pas mettre moins , A fuir

Au secour à fuuuuir si je pouvais mettre 0 étoiles sa serait fait !!!!!!! N’y allais jamais elle est a fuuuuuir déjà je comprend pas ceux qui sont encore chez eux Ils prélève encore alors que la résiliation a été faite !!!! Puis tu demande un renseignement personne sait répondre et vu les précédent avis sa n’arrive pas qu’à moi. Elle devrai même pas exister cette mutuelle Franchement résilier au plus vite ceux qui y sont encore !!!! Liser bien votre contrat !!!! Une fois que la résiliation est faite nous somme prélevé encore Vraiment à fuir de gros gros voleur !!!!!! On résilie le 7 mars on est encore prélevé 2 mois et d’après leur propos c’est stipuler sur le contrat !!!! Honteux !!! On fait des demande de réclamer y’a rien qui a aboutie !! Honteux honteux à fuuuuiiir Et je veux pas de votre message en dessous qui me répond répondais à ma question au lieu de répondre dire à vos mauvais commentaire !!!!

A fuir vraiment cette mutuelle, les remboursement n’arrive jamais il ne prenne connaissance de rien ce sont des incompétents, j’ai donc voulu résilier et changer de mutuelle et même là ça a poser problème, le nécessaire était fait depuis presque de 2 mois et malgré cela ils continuer de me prélever tout les mois j’ai du les relancer plusieurs fois par téléphone pour qu’ils me disent qu’il n’avais même pas pris connaissance de la résiliation, lorsque je leurs ai envoyé toute les preuve que tout a vais été fait en temps et en heure et que l’erreur était clairement de leurs part j’ai donc demandé un remboursement des mensualités prélevé injustement ils m’ont répondu que ce n’était pas possible et que le contrat ne prendra fin qu’au moment où je l’ai ai relancé, ce sont des voleurs !!!!!!

Mutuelle du travail et bien je la déconseille mais trop de temp à rembourser je préfère l'ancienne j'espère qu'il vont vite changer rien que pour un remboursement psy il faut attendre 15jours voir plus sais quoi ce service on ce croirai à la caf

Mutuelle à fuir, ne comprennent jamais rien de ce qu’on leur demande et surtout il ne faut pas être pressé pour se faire rembourser car cela peut prendre plusieurs semaines.

3 mois que j'attends des remboursements dentaires, les grosses sommes peines à être remboursées comme par hasard ! J'envisage de résilier et me faire a l'idée de plus revoir mon argent !

Une catastrophe !!!! Le boulot de mon mari a changer de mutuel en janvier 2024 et depuis qu’on es passer chez Mercer c’est la CATASTROPHE !!!! Au téléphone on te dit que tout est ok pour les remboursement et après ta un mail comme quoi il manque des documents, tu donne les documents et rebelotte 2 semaines plus tard et ce plusieurs fois On es en mars 2025 et je ne peu pas faire les examens important dont j’ai besoin car je sais que je vais pas être rembourser et c’est bien trop coûteux pour ce le permettre Par contre jamais un oublie de la cotisation mensuel ça c’est sûr !!! Une honte je regrette notre ancienne mutuelle et l’entreprise aussi car beaucoup de salarier son embêter

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles. Notre bébé est née le 5 janvier et depuis ce jour une bataille entre nous et Mercer afin d'ajouter notre petite en bénéficiaire. Toutes les excuses sont bonnes pour retarder le traitement du dossier: - il manque l'acte de naissance - il y a 3 semaines ouvrable de delai de traitement. - il manque l'attestation de sécurité sociale - il faut refaire un dossier complet avec toutes les pièces justificatives. Enfin bref, des incompétents !!!! Un conseil ne souscrivez pas !!!!

Délais de traitement à rallonge, n'arrive à joindre personne au téléphone. Un enfer cette mutuelle ! Pas le choix de mettre 1 mais ça vaut un ZERO ! À fuir....

Depuis 3 mois leur service est incapable d’ajouter les options souscrites. La plateforme téléphonique qui ne sert à rien hormis « transférer aux supérieurs » mais rien ne se passe, même par courrier aucune réponse. Une mutuelle qui malheureusement est obligatoire avec l’employeur mais qui n’a aucunes compétences en la matière.

Catastrophique tu envois tout les papiers depuis fin octobre de résiliations et ils continuent de prélever en disant que les papiers sont pas alors qu'ils sont bons. Malgré toutes mes relances aucunes réponses 😡😡je déconseille cette mutuelle

Une catastrophe !! Cela fait plus d un an que je transmet des factures acquittées , pas moyen de me faire rembourser malgré les multiples relances et les appels . On me dit qu il faut des factures acquittées mais c est noté déjà dessus , que doit on faire de plus ? Venir à vos bureaux pour effectuer nous meme les remboursements? A en perdre la boule mais je ne lâcherai pas. C était pour le contrat de mr henni hamza

Franchement j’arrive pas à y croire que vous êtes mal noté, pour une raison, là franchement c’est le ponpon , Mercer a du mal a transmettre le dossier qu’il à l’assurance maladie et le plus il mette des heures à répondre au telephone, j’arrête pas d’appeler, franchement c’est épuisant de devoir vous appeler pour le même truc plusieurs svp , faites les choses bien arrêtez de mettre les gens d’en l’embarras à chaque fois c’est fatiguant.

Foutage de gueule ! Tout est fait pour ne pas rembourser. Il faut envoyer des tonnes de documents, mais ils ne les trouvent jamais. A fuir !!!

Je voudrais mettre 0 étoile et une tête de mort. Mercer gère ses clients comme aux Etats Unis retarder et ne pas payer Je suis en portabilité et Mercer fait tout pour ne pas me rembourser, après avoir arrêté mon contrat et la télétransmission, après avoir bloqué les remboursement en pharmacie, j'attends ma carte pour 2025....on vient de me dire au téléphone que je vais devoir avancer l'argent....et mon dossier sera peut être réglé dans 5 jours. Quelle honte

Que dire... si ce n'est que 0 Etoile n'est pas possible. Nous avons un petit bout qui est né le 14/11, nous avons fait la demande d'ajout de bénéficiaire le 16/11.. nous sommes le 29/11 ayant des soins urgents a faire et voyant que la mutuelle n'est une fois de plus PAS REACTIVE nous décidons de les appeler. Demandons l'ajout en urgence de l'enfant. Le monsieur nous répond d'avancer les frais (chose qui a été faite la santé est primordiale) sauf qu'il nous explique que nous ne serons probablement pas remboursés car il n'est pas encore connu dans les fichiers. Je lui demande quand cela sera fait. il me dit qu'il n'a pas de date a m'apporter. Si c'est comme la prime de naissance. Cela a pris 4 ans.......... A fuir car incompétents. 13 jours pour ajouter un nom un prénom et une date de naissance dans une base de donnée Édit : Le titulaire est CAILLUYERE Jonathan

A fuir totalement !! 2 mois pour ce faire rembourser , de plus 300e de lunettes et même pas capable de rembourser la totalité alors que tu paye 120e par mois ! Pour une familiale

Cela fait plus d’1 mois que j’appele toute les semaines pour un remboursement de frais d’opticien de 100e on me dit a chaque fois que le remboursement arriverait sous 4 jours et toujours rien A fuir absolument c’est honteux

Je suis très déçue par le service de la société Mercer. Comme beaucoup de personnes apparemment, j’éprouve de grandes difficultés à obtenir mes remboursements. Bien que j’aie fourni plusieurs preuves de paiements pour des soins effectués, on me demande constamment des justificatifs supplémentaires, ce qui me donne l’impression qu’on cherche à gagner du temps ou même à éviter de me rembourser.

Très très mauvaise expérience avec Mercer. Je ne vais pas tous dire car beaucoup trop long... Mais j'ai attendu 6 mois pour me faire rembourser des frais dentaires de ma compagne d'un montant de 600€. J'ai eu toutes les promesses et scénarios possible. J'ai du contacter ma société pour s'occuper de ce problème.. J'ai été remboursé en Juillet 2024. 6 mois après les soins. A fuir. Moi je n'ai pas le choix c'est le gestionnaire de la mutuelle entreprise....

1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0... Cette mutuelle est un véritable cauchemar. Je devait subir une intervention chirurgicale et ai souhaité obtenir les aides auxquelles nous pouvions prétendre en tant que personnes alitées ma compagne et moi. Nous avons téléphoné deux semaines avant l'opération, puis chaque jour pendant deux mois ! On nous a systématiquement donné le mauvais numéro de téléphone à contacter. Des heures et des heures de communication pour rien. Au final, j'ai dû tout payer de ma poche, alors que je paie chaque mois pour être couvert. Les frais de garde d'enfants, les services d'entretien et l'aide aux courses n'ont pas été pris en charge. Le dernier courriel reçu de leur part indiquait que nous devions faire appel à un médiateur. Cependant, suite au commentaire de ma compagne, j'ai été contacté pour résoudre ce premier litige. J'attends toujours le retour, près de deux mois plus tard (mettons cela sur le compte des vacances d'été). Nouveau dossier : hospitalisation, chirurgie programmée, envoi d'un devis. Le devis a été jugé irrecevable car insuffisamment détaillé. On nous a demandé de fournir un détail afin de traiter la demande. J'ai contacté le cabinet qui ne comprend pas la demande. Ils opèrent depuis 20 ans et n'ont jamais eu à faire à une mutuelle pareille. Les codes de nomenclature de l'assurance maladie étant bien renseignés, toutes les informations sont réunies. Il est impossible d'avoir concrètement quelqu'un qui étudie votre dossier. On explique à une personne du service client, qui transmet exactement la même chose au service concerné, action donc inutile. Passer des heures au téléphone encore une fois... Vraiment, c'est un cauchemar.

Une catastrophe, deux enfants née en 2016 et 2019. Prime de naissance indiquée au contrat on m'indique être hors délai car je n'ai pas renvoyer les actes de naissance de mes enfants. Hors pour affilier un nouvel enfants nous sommes obligés d'envoyer les certificat de naissance. Après de multiples appels on me prend enfin au sérieux. Mais toujours repousser de semaine en semaine. Je pense que je ne récupérerai jamais ses fameuse prime de naissance. Sauf si je décide d'aller plus loin. Je suis terriblement déçu !! Le contrat n'est pas respecté, peut être dénoncer le contrat auprès des autorités compétentes ?! Affaire à suivre. Édit du 04 septembre : j'ai reçu un mail de mercer le 07 août en m'informant que la conseillère avait demandé une prise en charge exceptionnelle à ce jour TOUJOURS EN ATTENTE DE RETOUR !!!!!!

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0... Un cauchemar cette mutuelle. Mon conjoint devait se faire opérer, nous avons voulu enclencher les aides dont nous pouvions bénéficier car alités. Nous avons téléphoné deux semaines avant l'opération.. et chaque jours pendant 2 mois ! On nous donnait constamment le mauvais numéro de téléphone à contacter. Des heures et des heures de communications pour rien. Au final, j'ai du tout payer de ma poché, alors que je paie chaque mois pour être couverte. Frais de garde d'enfant, agent d'entretien, aide aux courses.. nous n'avons pu bénéficier de rien. Dernier mail de leur part Je vous présente, au nom de Mercer, mes excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontré. La qualité de service et la satisfaction de nos assurés sont des priorités absolues pour Mercer. Toutefois, si ma réponse ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de demander un nouvel examen de votre dossier On doit désormais faire appel à un médiateur. Une honte. Mise à jour un mois plus tard : J'ai été contactée afin de résoudre ce premier litige, j'attends toujours le retour un mois plus tard (on va dire que c'est dû aux vacances d'été..) Nouveau dossier : hospitalisation, chirurgie programmée, envoie d'un devis. Devis non recevable car pas assez précis, merci de nous envoyer un détail afin d'accéder à votre demande. Je contacte le cabinet qui ne comprend pas la demande, qui opéré depuis 20 ans, et qui n'a jamais eu à faire à une mutuelle pareille.. Passer des heures au téléphone encore une fois.. Une horreur, ENCORE.

Des discours totalement contradictoires en fonction des conseillers que vous avez en ligne, je m’explique. Après de multiples appels, afin de savoir si oui ou non je pourrais bénéficier d’une prise en charge pour une chambre particulière en hospitalisation, sur 3 conseillères 1 me dit oui car j’ai adhéré à la base+option 1 et 2 autres me répondent que non car j’ai uniquement la base. Or, selon les données apportées par mon employeur je suis titulaire d’un contrat avec l’option 1 garantissant une chambre particulière, je suis tout de même prélevée 49€/mois ! Comment justifier cette incohérence dans mon contrat ? Vous me garantissez une prise en charge bien moindre à hauteur de ce que je suis prélevée par mois, C’EST DU VOL. L’une des conseillères très désagréable au téléphone, agacée, soupire, semble fatiguée d’exercer cette profession, manque de professionnalisme, très décevant de tomber sur ce genre de personne censée avoir un minimum de relationnel envers la clientèle. Salutations de fin de conversation téléphonique, ne me laisse même pas le temps de finir ma phrase, me raccroche au nez. Personnels à former surtout dans le domaine de la communication. Inutile de me préciser dans votre réponse que vos équipes mettent tout en œuvre pour remédier à la situation le plus rapidement possible. CHATELIN MARINE

Franchement je suis a bout...j'ai appelé plus de 10x et mon problème n'est toujours pas réglé. Je met 2 étoiles car personnes très poli mais sérieux , j'ai deux enfants mineurs sur ma carte vitale et ça rattache que moi a la mutuelle ...depuis début 2023...et la août 2024 c'est OK pour un seul de mes enfants...le second je me bat encore....j'espère que cela sera réglé dans les jours qui viennent

C'est une catastrophe cette mutuelle! J'ai envoyé mes factures acquittés de mon dentiste, après 21 jours on me répond que la facture est fausse parce que la secrétaire a notifié réglé par le patient à la main ! On m'accuse de fraude ... J'ai du rappeler ma dentiste pour qu'elle me refasse une facture complètement écrite à l'ordinateur ! Resultat plus d'un mois et demie à attendre un remboursement de 300€ J'ai jamais eu ce pb auparavant avec mon ancienne mutuelle. Maintenant je me suis fait hospitalisée le 15 juillet je suis tjrs en attente du remboursement ! Et on paie tous les mois !! Honteux !

Franchement a se demander si cette entreprise ne va pas déposer bilan les prochains mois. Ils trouvent toujours des excuses bidons pour ne pas rembourser et augmenter considérablement le temps d'attente. À fuir si vous le pouvez.

Pour les frais courants (médecin, ostéopathe..) les remboursements sont rapide et simple à déclarer sur l’application. Par contre pour les frais importants, c’est une catastrophe.. cela fait 3 mois que j’attends un remboursement pour une opération des yeux. Alors que le devis avait été validé en amont. Lorsque j’appelle le service client, tout est ok mais le dossier est en cours de traitement au service remboursement (qui est lui injoignable). Je trouve ça malheureux et non professionnel de jouer la montre en cas de décaissement à faire pour rembourser les frais de ses assurés ! Assurance à fuir !

Tout est fait pour ne pas être remboursé malgré mes relances et dossier complet. Service client difficile à avoir et quand on arrive à avoir quelqu’un, Ils cherchent en permanence à gagner du temps. Résultat : je ne suis pas remboursé sur une facture de plus de 2 mois sans savoir pourquoi .. et quand je lis les commentaires, ce n’est pas rassurant ..

Catastrophique, j'ai envoyé deux factures en mai suite à une hospitalisation pour la modique somme de 170 euros (c'est de l'ironie) j'ai eu au moins 5 conseillé en ligne qui me disent tous : je ne comprend pas, je relance.... j'ai fais une réclamation en ligne sans nouvelle depuis plus de 10 jours et j'ai envoyé un mail pareil sans retour. Alors comment vous dire que je suis désespéré. Identification du dossier au nom de Honvault Ludovic 07/06/1982

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 bien évident ! Pour les petits remboursement jamais eu de soucis par contre un remboursement dentaire Oula c'est compliqué !! Dossier complet du 21 avril, 2mois après toujours rien après 5 appels au service on mets toujours mon dossier en priorité toujours rien sachant que le dentiste commence a m'appeler aussi pour encaisser le chèque !! C'est déplorable et aberrant !!!!!! Toujours le même discours au téléphone si pas de nouvelle un recours sera mis en route !!!

Mutuelle avec des remboursements intéressants Il a fallu relancer plusieurs fois le dossier pour être enfin complètement remboursée du à des erreurs de compta, d’où l’intérêt de toujours surveiller les comptes ! Mais voilà qui est résolu et à hauteur des garanties souscrites ! Merci et bravo Alexandra qui fait accélérer les démarches dans des délais exemplaires pour le coup !

Impossible de résilier mon contrat bénéficiaire. J'ai fais une demande en Janvier et celle-ci a été traitée en mars pour finalement me dire que je dois passer par mon mari ( qui est titulaire de la mutuelle), qu'il passe par son entreprise, pour que celle-ci indique à la mutuelle que je souhaite résilier.... On marche sur la tête et on fait un retour en 1800 où il faut que je demande l'autorisation à mon mari. Aujourd'hui ma mutuelle n'est toujours pas résiliée. Depuis Janvier, la teletransmission est arrêtée et je ne peux pas faire de demande de remboursement à ma nouvelle mutuelle. Pour régler au moins le fait de pouvoir être remboursé par ma nouvelle mutuelle, il me faut un décompte et une attestation de non prise en charge de mercer . Et là, c'est le début du parcours du combattant. Cela fait plusieurs semaines que je demande ces 2 documents en passant par la messagerie sur l'application, puis par téléphone. J'ai eu 5 personnes différentes lors de mes 4 appels pour cette demande et seulement courant de la semaine dernière, 1 qui m'a raccroché au nez, une responsable qui m'avait promit de me rappeler et cela n'a pas été le cas. Je n'ai jamais vu un manque de professionnalisme et un manque de considération à ce point. J'ai travaillé dans l'administratif, ce n'est pas compliqué de sortir des documents via un programme puis l'envoyer.... J'ai pourtant prévenu l'urgence et l'importance de recevoir ces papiers. L'absence de ceux là me mettent dans une situation financière compliquée. À croire que Mercer bloque volontairement !! Au final, depuis presque 6 mois, je n'ai toujours pas ma mutuelle résiliée et toujours pas les documents demandées. Mutuelle non compétente, non professionnelle, communication presque impossible et mépris total de leur clientèle ! À fuir !!

SERVICE CLIENT NUL ! pas de réponses aux mails .. perpétuellement en attente que le téléphone décroche ... attente de 45 minutes pour au final me raccrochez au nez (?!!) cette mutuelle est un vrai cauchemar ! remboursement en attente depuis 2 mois !! pas normal du tout et jamais de réponse aux mails ! je leur conseille d'embaucher pour épurer leur dossier et assurer un service téléphonique.

Incroyablement déçue de cette mutuelle. Suite à des problèmes, j'ai bien entendu contacté plusieurs fois le service (bon courage pour avoir quelqu'un en ligne), on me rassure en me disant que le nécessaire sera fait mais rien est jamais fait. J'ai envoyé un courrier de réclamation début janvier, on ne m'y répond qu'aujourd'hui, 04 avril 2024. Je déplore le manque de sérieux et de professionnalisme de la part de cette mutuelle. 1,9/5 la note en dit long ...

Cela fait deux mois que mon fils est né, deux mois que j’ai fait la déclaration auprès de Mercer, et deux mois que mon dossier n’a pas été traité… Le service client au téléphone me dit ne rien pouvoir faire, et aucune réponse sur la messagerie. En attendant, les factures s’accumulent. Bref un service déplorable…

J’attends mes remboursements depuis le 1/09/23 . SIX MOIS!!! Est ce normal? Il y a deux semaines on m’a promis que je serais remboursée d’ici 48h à 72h. Ce sont des heures à rallonge ! Je n’en peux plus, je suis à bout et ne sait plus quoi faire. De mon côté tout a été fait en temps et en heure. C’est inadmissible et irrespectueux.

FUEZZZZZ ! Cela fait 6 mois que je réclame ma carte de tiers payant et ma portabilité auprès de Amélie. Malgré mes nombreux appels et confirmation auprès de Mercer : TOUJOURS RIEN! On me dit exactement la même chose et pardon pour les réceptionniste téléphonique qui doivent s’en prendre pleins le visage au quotidien! Avant c’était concernant des remboursement.. j’ai attendu des mois pour que ce soit le cas ! C’est beaux d’avoir de belles prestations mais pour se battre pour les avoir non merci! Je ne peux aujourd’hui ni me faire soigner ni me faire rembourser ! Cest extrêmement grave !

Cette mutuelle est une vraie catastrophe ! Ils répondent aux mails en 4 à 6 semaines au minimum et il est impossible de les joindre par téléphone, ce qui fait que le plus petit problème se transforme en combat au long cours. C décidé, je change de mutuelle sans aucune hésitation

2 mois que j'attend un remboursement médecin généraliste et 1 mois pour un remboursement spécialiste c'est quand même bizarre j'ai un professionnel de sante qui travaille directement avec la mutuelle il a envoyer sa facture de mi décembre 2023 en première quinzaine de janvier 2024 il a déjà été rembourser Ou est leur professionnalisme concernant le traitement des remboursements, mails et même appels? C'EST UNE MUTUELLE A FUIRE

Catastrophique fuyez.. J’ai changé de mutuelle, on me demande de rembourser 75€ que je rembourse en juin 2023. Pendant 6mois on ne trouve pas mon virement (4envois mail, 2 envois courrier..) On tourne en rond! Et maintenant qu’ils ont enfin retrouvé mon virement, j’attend désespérément une attestation de paiement afin de me faire rembourser de mes soins sur ma nouvelle mutuelle. Bientôt 9mois que j’appelle 3x par semaine..

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro !! Une honte cette mutuelle, remboursements longs, service client injoignable. Et quand vous avez la chance de les avoir par mail (au bout de 3 semaines), ils ne comprennent rien, sont incompétents, vous baladent. Aucun suivi de dossier, jamais la même personne, jamais le même discours...Il faut toujours tout répéter.....Bref, à fuir !!!!!

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Impossible d’avoir quelqu’un qui sache vous répondre au téléphone. Radiation de mon fils au 01 01 2024 sans me prévenir. Justificatifs envoyés il y a plus d un mois. Réponse du service client : les délais sont plus long que d habitude… La pire mutuelle d entreprise que nous ayons connu. Il faut prendre une heure de son temps de travail pour pouvoir les joindre et quand ils ne savent pas répondre la ligne coupe …et il faut recommencer. Des incompétents ! À fuir !

Une étoile car on ne peut pas mettre 0! Des incompétents j’ai jamais vu ça, pas un seul conseiller qui dit la même chose, eux même ne savent même pas de quoi ils parlent donc nous font faire n’importe quoi et le traitement ne se fait pas correctement. Il faut surtout pas être pressés pour avoir un remboursement de leur part parce que c’est indiqué 4j ouvrés en délai de traitement et quand tu appels ça passe à 10j. Bref une mutuelle a fuir

Vous voulez une mutuelle qui vous rembourse quand bon lui semble ? Des garanties à la limite du plancher ? Vous voulez un espace personnel indisponible 1 fois sur 2 ? Alors Mercer est fait pour vous ! (Mutuelle d'entreprise) J'ai envoyé des demandes de remboursement le 10 - 11 et 12 octobre, délai de traitement annoncé sur l'espace perso : 4 jours Nous somme le 20/10 et rien n'est traité. Lorsque vous appelez le numéro sur votre carte adhérent on vous annonce 1 semaine de délai, cependant cela fait + d'une semaine ! Quand vous le faite remarquer on vous dit que c'est pris en compte certainement a partir de la semaine prochaine, et que si nous ne sommes pas content il faut faire une réclamation ! Pourquoi faire ? Pour que vous la prenez en compte 15 jours après aussi ? Aucune compassion, aucun geste fait de la part de Mercer. Des incapables .... si possible fuyez !

2 mois et toujours rien ! J'ai pris cette mutuelle, car je me suis dit que c'était avantageux avec mon travail AUCUN AVANTAGE !  4 appels à chaque fois, on me dit vous allez recevoir votre mutuelle dans 1 semaine je pense qu'on me ment à force !  J'ai dû payer plus de 400€ de frais d'hospitalisation ! Alors que je paye la mutuelle depuis 4 mois ! Je suis toujours dans l'attente et j'en ai vraiment plus que marre d'attendre !!!!