Centre de Santé Saint Jacques Centre de santé communautaire

Accueil inadmissible, secrétaire irrespectueuse, logistique et organisation inexistante. Une honte.

« Ce n’est pas le moment pour nous déranger » Une réponse criante de Maladresse et d’Amateurisme qui m’a été adressée ce matin 11h00 en appelant pour demander une confirmation de rdv qui devait m’être envoyée sur doctolib ( pas faite évidement) Je demanderai un autre centre si c’est possible sinon j’ai pas hâte d’aller les voir.

J’ai dû chercher en urgence un rendez-vous sur Doctolib pour mon petit frère, qui devait passer un examen avec holter tensionnel. J’ai téléphoné deux fois au centre pour connaître le tarif de la consultation — à chaque appel, on m’a assuré qu’on me rappellerait. Évidemment, personne ne l’a fait. Le jour du rendez-vous, mon père et mon frère se présentent au centre, et là, on leur annonce que le rendez-vous pris ne correspondait pas à un holter tensionnel, que ce n’était pas le médecin mais les infirmières qui réalisent cet examen, et surtout que plus aucun appareil n’était disponible. Trois remarques très simples, que j’espère utiles (et prises au sérieux) : 1. Mettez à jour vos créneaux de réservation sur Doctolib et précisez clairement à qui s’adressent quels types d’examens. Cela éviterait ce genre de confusion évitable. 2. Ne proposez pas d’examen si vous n’avez pas vérifié que le matériel est disponible. Faire venir les gens pour rien, c’est non seulement un manque de professionnalisme mais aussi un manque de respect. 3. Revoyez les bases de votre métier. L’accueil, qu’il soit téléphonique ou physique, est tout simplement inacceptable : désorganisé, imprécis, et complètement déconnecté des besoins réels des patients. Je n’ai pas eu le temps de lire les avis avant de prendre ce rendez-vous, car la situation était urgente. Aujourd’hui, en rédigeant cet avis, je réalise que ce n’est malheureusement pas un cas isolé et cela en dit long…

Je consulte de temps à autre au centre de santé saint jacques (généraliste, cardiologue). Pour ma part je n'ai jamais rencontré de problèmes particuliers. L'accueil s'est toujours bien déroulé, parfois il y a de l'attente en salle mais comme partout. Je suis très satisfaite de l'offre de soins proposée, relative à mes problématiques bien entendu.

Une des secrétaires à l'accueil (brune à lunettes), a dû se tromper de secteur d'activité et devrait grandement postuler à la criée. Parce que niveau confidentialité, discrétion, amabilité, c'est un zéro pointé. Tout le monde dans la file d'attente est avisé ! Un tel milieu demande un minimum de confidentialité et de discrétion. Aucune conversation possible. Cette personne aigrie n'est pas faite pour ce milieu. Sans oublier la personne d'un certain âge, adorable qui était devant moi, quelle attitude déplorable de cette secrétaire. Aucun respect et très gênant d'avoir entendu toute la conversation de cette dame. Pareil pour toutes les personnes qui sont reçues par cette secrétaire qui ne s'est pas parlé. Toute la file d'attente est au courant. Je ne recommande absolument pas ce centre. On ne traite pas les gens de cette façon.

étant handicapé, j'ai beaucoup apprécié l'aide qui m'a été proposé. Le soin du Docteur AMRANE était bénéfique. Merci à toute l'équipe !

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zero. La section gynécologique est à fuir; j’ai eu un RDV avec le dr. Denis qui a été repoussé de 30 min car elle était en retard. Pourtant, lors du RDV, elle a retourné la situation contre moi en disant que c’était moi qui était en retard, sans mentioner son retard à elle ni le temps que j’ai passé dans la queue pour l’accueil et la salle d’attente. La secrétaire était au telephone avec le docteur, et disait des choses fausses, disant que j’étais en retard et que j’habitais loin. Lors du RDV, le docteur me confronte pour les “mensonges”. Elle me lâchait des petits commentaires irrespectueux et insultants. Je suis venue pour un problème spécifique, pourtant elle ne répondait pas à mes questions et insistait sur un autre problème de santé, alors que j’avais fait plusieurs tests négatifs sur celui-ci, et je cherchais une autre cause possible. Elle a manqué de professionnalisme en mettant des mots dans ma bouche, alors que je ne les avais jamais dits. Elle me rabaissait car elle s’imaginait et interprétait des choses à mon égard qui étaient fausses. Elle insistait sur le fait que je devais refaire un test que j’avais fait il y avait à peine quelques jours. Le RDV a duré 10 min, et s’est conclu lorsqu’elle ma donné un petit papier déchiré avec une consigne à refaire un test pour une maladie pour laquelle j’en ai déjà fait.

Hôtesse à l’accueil désagréable, je ne recommande pas ce centre de santé totalement désorganisé aussi bien du côté des practicients.

Bonjour, j’en sors j’avais un rdv dans le bâtiment à droite porte C. Écoutez tout le monde a été charmant. Les secrétaires à l’accueil très souriantes. Il faut dire en toute modestie que j’arrive toujours avec un grand sourire et un grand bonjour peut-être que ça aide mais honnêtement je recommande. J’avais lu tellement de commentaires négatifs que je n’ai pu être qu’ agréablement surprise. La gynéco Mme Denis adorable et très drôle. Bref je recommande +++ et j’y retournerai.

La semaine dernière, une secrétaire a carrément perdu ma carte vitale ! Elle l’a cherché partout, dans son fouillis de paperasse, y compris dans son propre sac à main ! Elle pense « l’avoir remis à une autre patiente… ». Elle a appelé plusieurs patient(e)s en vain et m’a conseillée de prévenir la CPAM et de demander une nouvelle carte…! Je trouve que la gestion de l’accueil est nulle, quand je la compare aux autres centres de santé du quartier. Dommage car les médecins et Kiné sont très bien, eux.

Je suis très déçu par l'accueil téléphonique que j'ai reçu. La secrétaire m'a raccroché, ce que j'ai trouvé extrêmement impoli et non professionnel. Cette expérience m'a laissé une impression négative de votre service.

incompétents, ils ont mandaté une société de recouvrement par ce que j'ai donné une carte de mutuelle expirée de 3 jours lors du rendez vous. Le secrétariat (quand il répond) ne savait pas comment je pouvais payer, j'ai renvoyé la carte à jour dans la semaine, jamais eu de réponse malgré mes relances, j'ai appris qu'ils avaient laissé trainé la situation par mes parents quand ils ont reçu la lettre, pourquoi cette adresse, allez savoir... 6 mois de procédure pour 9€ de remboursement mutuel car aucun employé n'a pris 10min pour clarifier une procédure administrative de base, le plus simple aurait été de vérifier la date quand je l'ai donné. Ca fait peur si c'est comme ça qu'on traite les dossier patient.

Accueil des patients déplorable. Ce matin, il y avait 5 secrétaires dont 2 seulement prenaient en charge les 6 patients. Et bientôt, une personne est arrivée avec un enfant en bas age, ce qui a interrompu le travail de toutes les secrétaires, plus occupées à s'extasier devant la merveille qu'à s'occuper de nous... et nous avons pu constater que cette personne était en fait une autre secrétaire qui s'est plus affairé a courir après son rejeton que de vraiment travailler.

Accueil déplorable au secrétariat pas un mot pas un sourire elle tends la main pour la carte vitale et me la jette à la fin en gris le bouledogue de service une honte il faut changer de métier madame.Pour mon médecin je mets 5 étoiles elle est compétente et très humaine elle me suit de puis des années je l’ai donc suivi dans ce centre santé. Donc pour moi le seul regret c’est cet accueil et à en juger les commentaires je e suis pas la première a me plaindre vous devriez vraiment y remédier, celui nuit fortement à la réputation de votre établissement. Encore 1fois ce jour pas un bonjour pas un égard et continue à pépier avec ses 2 collègues me jette encore ma carte vitale sans un mot donc j’attends et lui demande c’est fini elle continue à parler à ses collègues donc je redemande et elle me dit d’aller dans la salle d’attente je fais la remarque concernant son accueil et les 3 ne sont pas contente c’est une honte de voir cela nous attendons tous les changements évoqués sous nos avis !

3 rendez vous annulés sans explication et impossible de joindre qui que ce soit au téléphone ou par mail. J attends donc depuis septembre … Cela ne vient pas du spécialiste puisque je n ai jamais eu de problème avec lui quand il consultait à une autre adresse. Quel manque de considération des patients d autant que dans le coup il est juste impossible de réclamer son dossier médical. Tout ceci est vraiment une arnaque !

Secrétariat qui oublie d’enregistrer ma présence pour le RDV et la kiné qui confond les patients et qui me parle très mal sous pretexte que je serai arrivée en retard alors que c’est l’accueil qui a oublié de m’enregistrer. Kiné ( madame Singer) est à éviter !!!!! Parle agressivement aux patients !!!

Sur plusieurs visites l’accueil à toujours été excellent, sourire sérieux et disponibilité des secrétaires aux infirmières au médecin.

Des secrétaires qui font défaut à la qualité du centre et des médecins. J'ai attendu plus de 15minutes pour passer alors que 3 secrétaires étaient derrière leurs ordinateurs sans prendre de patients (discute entre elles et sur le téléphone) !! Nous étions plusieurs patients à attendre et il a fallut plus de 15min avant de pouvoir passer avec l'une d'elle. Ce qui a valut du retard auprès du médecin. Ce n'est absolument pas professionnel. Sans parler du manque de diplomatie. L'équipe de l'accueil est clairement à revoir et porte préjudice au professionnalisme des médecins présents.

1h d'attente en ligne pour demander en urgence un document . Vraiment un accueil horrible au téléphone. 4 fois on me dit d'attendre qu'il faut finir avec un patient.

Secrétaires plus qu’incorrectes, la direction devrait en sanctionner quelques une car elles font défaut à de médecins compétents! Il ne faut pas oublier qu’en face, elles ont des patients qui sont des êtres humains tout comme elles et qu’en aucun cas elles doivent ce comporter avec une tel agressivité! Dans ce cas mesdames changer de métier et laissez votre place à des gens qu’ils veulent travailler avec plus de correction que vous !!! Dommage que la direction n’en prenne pas conscience!

Je mets cinq étoiles à l'hôpital Saint Jacques rue des Volontaires. Je suis très contant de cet établissement que je fréquente depuis 1985 et qui est resté à l'échelle humaine. De petite taille, il offre tous les services nécessaire avec des médecins spécialisés dans chaque domaine. Une excellente expérience.

Impossible de contacter le service dentaire. Personne ne répond. Ils n'ont pas envoyé la feuille de soins à l'assurance maladie, je ne peux donc pas demander de remboursement à ma mutuelle pour le moment. Je tente de les contacter mais absolument personne ne daigne répondre !!!!!!

Je recommande vivement le Docteur Serge Marchand. Il est chaleureux, très gentil et extrêmement professionnel. À l'écoute, il prend le temps d'expliquer les choses de manière détaillée et claire, toujours avec le sourire et beaucoup de bienveillance. J'étais la dernière patiente de la journée, et il s'est excusé pour l'attente. J’ai rarement été aussi bien accueillie. Cependant, l’accueil du secrétariat est un peu froid. Par contre, le tiers payant est très pratique.

J’ai consulté le docteur Lamy qui est un médecin très gentil, à l’écoute et compétent. En revanche pour ce qui est du secrétariat c’est déplorable et à revoir: je me présente et la secrétaire de l’accueil m’indique la mauvaise couleur de salle d’attente mais en plus j’attends plus d’une heure parce que celle-ci ne m’avait ni enregistré ni annoncé dans les rendez-vous et du coup le médecin ne m’a pas appelé en salle d’attente. C’est comme si je ne m’étais pas présenté … c’est d’une incompétence totale…

Bonjour, Centre de santé vétuste mais qui a le mérite de regrouper plusieurs spécialités. Pour l'accueil, rien à redire. Par contre, je vous déconseille de consulter la dentiste, madame Viennet. Des actes ont été effectués juste pour gonfler la facture alors qu'il n'y a avait aucune pathologie. On vous fait des soins sans vous prévenir ce qu'il en est. Et petit détail qui veut dire beaucoup : vous faire une radiographie et oublier de placer le tube à rayons X en face du film et de la dent concernée... Merci pour le rayonnement diffusé... A bon entendeur Cordialement

RDV annulé la veille de ma consultation sans aucune notification, et c’est la deuxième annulation par le même docteur J. Laurent ou son centre de santé sans préciser aucune raison. La secrétaire, froide dans l’appel téléphonique, n’explique rien en disant que le docteur ne lui ai rien dit. En lisant les commentaires d’ici, on sait que ce cabinet a bien gardé cette réputation d’annuler les RDV la veille et d’être indifférent et même violent dans son geste silencieux de cliquer « annuler ».

Que se passe t il depuis peu? On se fait appeler au téléphone par l’accueil qui ns reproche via le docteur d’avoir annulé un rdv la veille pr le lendemain. J’en conviens c’est la première fois mais cela évitait à mon fils de rater le collège le matin et un rdv justement s’était annulé la veille pr le lendemain que j’ai pris car rdv l’après midi. Je m’en suis excusée d’ailleurs sur doctolib. Elle m’a ensuite reproché d’avoir fréquemment annulé en regardant mon historique doctolib. Je n’ai fait qu’accepter, 2/3 fois, les rdv annulés d’autres personnes pr avoir à chaque fois un rdv plus tôt. Et je l’ai fait évidemment avec un délai tout à fait correcte. En gros, je me suis fait engueulee à la place de tous ceux qui, justement, ne cessaient d’annuler leurs rdv la veille car je prenais les leurs. Le comble! Je lui ai répondu que j’espérais alors que je ne sois pas la seule à être réprimandée!! Jusqu’à présent, je suis tjs venue aux rdv et ponctuelle d’ailleurs. Ce jour, Mon fils s’est fait réprimandé par la spécialiste aujourd’hui car mon mari n’était pas monté en même temps que lui car celui ci attendait à l’accueil et il y avait 10 personnes devant! Ne pas faire ces métiers si c’est pr passer le temps à réprimander les patients adultes et enfants qui, eux, ont la politesse de ne pas se fâcher auprès des médecins qd ceux ci sont en retard!

Accueil pas professionnel Praticiens jamais à l'heure A éviter Réponse à la réponse : les praticiens chargent plutôt leurs plannings pour gagner plus d'argent au détriment des patients plutôt!! Merci de prendre en compte et de respecter le temps des gens qui pour certains bossent et pour qui le temps et tout aussi précieux

Bonjour je sort du cabinet de la Dermatologue et Vénéréologue le Dr Anne Bouloque au centre de santé. Je vous la conseille elle est absolument charmante très professionnelle et de bon conseille elle m'a diagnostiqué en un rien de temps ce que d'autres ne trouvais pas, de plus elle a pris le temps de répondre gentiment à toutes mes questions. Je recommande donc ce Docteur. Merci.

J’ai découvert ce centre il y a un an. Les médecins que j’ai consultés sont tous excellents et à l’écoute, notamment le Dr Morin (ORL) et le Dr Anichitei (acupunture). Mais l’accueil est exécrable. Lundi dernier je suis restée longtemps à attendre debout sans qu’il y ait une seule personne avant moi. Les trois secrétaires fixaient leur écran… Et quand on m’a appelée c’est à peine si on m’a dit bonjour. Sans parler de la lenteur… un problème de logiciel, peut-être ? La seule secrétaire aimable, c’est celle en face de la porte d’entrée, qui semble y travailler depuis longtemps. Sinon, vraiment, ce centre de santé mériterait d’avoir un personnel au minimum poli !

Non seulement , l’accueil est très froid mais en plus il n’y a pas suffisamment de chaise pour s’assoir dans les salles d’attente J’ai déjà fait remonter ce problème Mais rien ne se passe Les peersonnes âgées , des femmes enceintes , des gens souffrant patientent 30 a 45 min debout . Pas suffisamment de place assise à l’étage. Dans les différentes salles d’attente

La secrétaire de ce centre ne m'a pas permis de prendre rdv avec un généraliste alors que je suis immobilisée sans prescription d'anticoagulant. Une plainte vient d'être déposée au parquet par LRAR. See you later alligator!

Centre de santé exceptionnel en acupuncture et homéopathie notamment, que je connais depuis des années et que j’ai plusieurs fois conseillé à des personnes qui elles-mêmes le conseillent. C’est une chance d’avoir accès à un tel lieu qui propose ces soins en médecine douce. Merci à toute la grande équipe du Centre de Santé St Jacques et aux Bonnes sœurs qui le gèrent. Appelant pour prendre rdvs je n’ai pas eu de problème ni qualitativement avec l’accueil ni dans le temps d’attente.

J’adore mon médecin, elle est dotée d’un professionnalisme rare. MAIS, il faut absolument former les secrétaires ! Elles ne répondent pas au téléphone, quand elles le font, elles n’écoutent rien et nous renvoient sur doctolib …si on appelle c’est que le problème ne peut se résoudre en ligne ! Très impolies, elles ne gèrent pas les rdv disent-elles… si on doit voir notre médecin en urgence ce qui peut arriver … impossible, il faut 48h pour avoir qqun au téléphone … déplorable, je n’avais encore jamais vu un service de secrétariat aussi peu professionnel.

excellents médecins, mais l'accueil du secrétariat est déplorable. dommage... et apparemment, à voir les commentaires, je ne suis pas la seule à me plaindre de ces personnes, qui n'hésitent pas à refuser d'accepter de prendre en compte le rendez-vous que le médecin lui-même a prescrit

Contrairement aux commentaires, mon expérience était agréable, les secrétaires m’ont bien reçu 3fois sur3, la gynécologue Mme Denis est superbe, le médecin généraliste Mme suberville est superbe aussi! Rien a dire je suis satisfaite

Très bon médecin mais le secrétariat est un vrai problème. J'ai rarement été aussi mal reçue, elles semblent faire attendre volontairement chaque patient même lorsqu'elles n'ont rien a faire. Attitude hautaine et méprisante, discussions privées étalées devant les patients...Heureusement que le corps médical est efficace et à l'écoute! 2* car ce probleme ne semble pas nouveau au vu des commentaires et la Direction ne semble pas y remédier...

Bonjour Même cette étoile n’est pas mérité Pour une première expérience au niveau du secrétariat il faut fuir elles se prennent pour je ne sais pas qui et encore je suis polie. Un rdv a été pris depuis des mois et non pas sur Doctolib mais en direct on arrive sur place du moins la fille elle se fait jeter sous prétexte pas d’ordonnance pour la dermato mais depuis qd même si s’est un spécialiste l’ordonnance n’est pas obligatoire. J’ai appelé mais personne ne répond non plus donc pas courageuse rdv donc raté et perte de place

un docteur qui vous donne une confirmation de rdv en guise de congés enfant malade bien évidemment rejeté par les RH. Un secrétariat administratif qui ne répond pas au tel, aux mails ni au fax. Peu importe l'heure. Impossible d'avoir une dispense de sport ni les bonnes mentions sur attestations en rdv . Pourtant c'est un classique pour les médecins. Il faut venir et attendre ou mieux prendre un rdv pour obtenir les attestations correctes. Posez un rtt car vous repartirez avec l'ordonnance médicale tout du moins. Le dernier recours vraiment.

Je suis une patiente du Centre St Jacques depuis environ 12 ans. J'ai pris rendez-vous en février dernier pour des soins d'acupuncture auprès du Dr Koechlin. Une séance dure en moyenne 25-30 minutes. Or 45 minutes plus tard... pas de retour de la doctoresse pour enlever toutes les aiguilles placées dans le dos et la nuque. Malgré mes appels désespérés, plus personne dans les locaux du 1er étage où se déroulent les séances ! En désespoir de cause, j'ai retiré moi-même les aiguilles en me contorsionnant (je vous laisse imaginer la scène !) Et je suis revenue auprès du secrétariat qui a vainement tenté de la joindre par téléphone. Malgré ma lettre recommandée avec AR au directeur du Centre Mr Delforge, pour signaler ce très fâcheux incident, je n'ai jamais eu aucune réponse de ce monsieur, ce qui aurait été la moindre des politesses il me semble, ni naturellement une justification quelconque de la part de la personne concernée. Fort heureusement le Centre propose des rendez-vous auprès de deux autres acupuncteurs sérieux, attentifs et compétents. J'ose espérer malgré tout que cette malheureuse expérience demeure un cas isolé.

Si vous ne connaissez pas ce centre médical, je vous le déconseille, non pas à cause du personnel soignant mais bien à cause des secrétaires...Elles ne sont pas aimables mais vraiment pas aimables, incompétentes, froides, hautaines et elles affichent ouvertement leurs grosses flemmes j'arrive à 9h15 pour un rdv de 9h30, il y a déjà 4 personnes qui attendent avant moi, à 9h18 arrivent 3 autres personnes. Nous sommes tous sur la file d'attente nous patientons pendant que 6 ou 7 secrétaires sont en pause petit-déjeuner sans qu'elles ne se soucient de notre présence, elles mangent, rigolent, discutent ouvertement de leurs vies, parmi elles certaines osent même critiquer les patients. Je suis choquée, nous sommes tous choqués par leurs attitudes. A 9h37 une secrétaire décide de regagner son poste, 2 secrétaires osent même lui dire: mais fini ton café et mange ton croissant... franchement tu dois d'abord pensé à toi avant de penser aux patients. Moi je dis Bravo à la Direction d'avoir recruter des INCOMPÉTENTES

Je suis très satisfait du travail des professionnels auxquelles j'ai eu a faire (ophtalmo et dentiste). Par contre le secrétariat est une grosse blague. C'est évident que passer son temps à discuter cuisine, week-end familial et à critiquer tout ce que l'on peut critiquer à vue et aux oreilles des personnes qui attendent afin d'accéder à leur RDV... Quand est-ce-que ce secrétariat va être digne de compétences ?

Ça me désole de mettre ce genre de note sur google sachant que ce n'est pas dans mes habitudes mais au bout d'un moment c'est trop. J'ai l'habitude d'aller au centre Saint Jacques pour des séances de Kine (soit dit en passant j'ai été très contente de mes séances avec Monsieur Saleh qui est un Kinésithérapeute très compétent et agréable). J'ai eu le malheur de m'avancer jusqu'au guichet du secrétariat sans qu'on m'appelle et ai été snobée pendant 5 bonnes minutes par la secrétaire qui parlait chiffon avec sa collègue. Je n'ai rien dit car ayant vu trop tard l'affiche merci d'attendre que l'on vous appelle j'ai compris mon tord. Mais lorsque j'ai donné ma carte vitale et que la secrétaire (sans masque) la prend et tousse dans sa main (oui oui avec ma carte vitale à l'intérieur) je vous avoue que j'ai été assez stupéfaite. Si seulement cela s'était arrêté là mais non. Me voila de retour cette fois ci j'attend patiemment qu'on m'appelle au secrétariat. Cinq employées qui parlent vacances. Au bout de cinq bonnes minutes ma chère secrétaire à la carte vitale qui dit qu'est ce qu'elle attend la dame suivie d'une autre qui rétorque J'en sais rien comme si je n'existais pas. Cette fois ci je me dit qu'il faut quand même que je me manifeste, je répond que j'attends qu'on m'appelle. Et là je me mange un oui bah attendez alors. Je répond que c'était justement ce que je faisais avant que la secrétaire ne demande ce que j'attendais là. Elle m'a ensuite dit qu'elle pensais que j'étais déjà passée mais sans un pardon ou quoi que ce soit. C'est quoi le problème du secrétariat de cet établissement. Comment est ce possible d'être aussi désagréable et meprisant avec les gens ?

c'est mon premier avis Google pour le pire centre de santé dans lequel j’ai eu l’occasion de mettre mes pieds. Malgré tout le respect que j’ai pour le corps médical je me sens obligée de signaler. c'est un centre dans lequel il manque du management et il manque du respect pour les patients. Ayant un rdv à 9h40 avec la gynéco, je suis arrivée à 9h15. les 3 secrétaires discutent et rigolent pendant les 3 ou 4 patients s'impatient débout. notamment les personnes âgées. reçue par une entre elles à 9h45 , on m'a indiqué qu'il faut porter un masque, sinon pas de rdv. c'est bien ma faute ( même si ce n'est pas indiqué sur doctlib) , je n'en ai pas sur moi et je lui demande si possible de m'en emprunter une ( dans sa boite juste à côté d'elle) puisque l'heure de mon rdv est déjà passé . la réponse sèche : non, vous auriez dû arriver plus tôt, faut aller en acheter une dans le supermarché a côté… ensuite dr denis, c'est une autre histoire ... :( Je ne retourne plus jamais dans ce centre personnellement.

Premier avis Google de ma vie pour le pire centre de santé dans lequel j’ai eu l’occasion de mettre les pieds, et ce malgré tout le respect que j’ai pour le corps médical dans l’absolu. Ayant rdv à 16h40, j’appelle à 16h pour prévenir que je suis dans un métro ralenti et que je pense avoir dix minutes de retard. La personne me dit sur un ton catégorique que si je ne suis pas arrivée à 16h40, le médecin s’en va. Peu habituée aux médecins aussi ponctuels je prends le parti de trouver ça drôle bien que mon interlocutrice ne me laisse pas en placer une. Je tente ma chance et arrive a 40 pour me faire passer devant a l’accueil sous des prétextes obscurs. Une autre secrétaire me dit que « de toute façon il faut arriver un quart d’heure avant et que c’est pas grave tant pis ». Je suis partie pour m’épargner plus de discours infantilisant. Je n’aurais vu que les locaux miteux et l’ambiance apathique mais recommande tout de même de fuir cet endroit.

J’ai eu un RDV de suivi médical avec le entérologue Dr BICLET le mercredi 7 septembre, au cours duquel il a renouvelé mon ordonnance. Après m’être rendue à la pharmacie, celle-ci m’a dit que l’ordonnance n’était pas bonne (date manquante + pas le bon CERFA). Mon médicament nécessite une ordonnance spéciale médicament d’exception, et ce n’est pas ce que le docteur m’a fait. Je suis retournée au centre de santé car le service téléphonique et mon message vocal n’a jamais été pris en compte malgré l’urgence de ma demande. La secrétaire présente m’a dit qu’il était impossible de contacter le Dr BICLET en dehors de son jour de présentiel à l’hopital (donc le mercredi matin seulement). Elle m’a également maintenu sur le fait que l’ordonnance était bonne et que le Dr ne pourra pas m’en faire une autre car tous les patients ressortent avec celle qu’il m’a faite. Elle m'a demandé si c'était urgent : OUI c'est urgent. Réponse ? Pas de solution. Elle me demande de retourner dans une autre pharmacie, ce que je fais. Evidemment, même réponse : l’ordonnance n’est pas valide et ne peuvent pas me délivrer mon médicaments. Je travaille, je n’ai pas la possibilité de retourner ENCORE à l’hopital le mercredi matin pour qu’on me refasse une ordonnance ! Je vous ai appelé près de 10 fois ce matin, en vain. Je n'ai pas non plus le temps de reprendre un RDV chez un autre gastro-entérologue, à cause du non-professionnalisme de ce centre de santé. J'ai besoin de ce médicament aujourd'hui. Je n’ai PLUS d’injections. Situation déplorable et non assistance à personne sous traitement.

À fuir si vous avez une urgence : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et l’accueil sur place est déplorable. La page doctolib indique que le Centre Saint Jacques « accueille » les patients avec ou sans rdv, ce n’est pas vrai du tout, car on m’a envoyée balader deux fois alors même que le Dr Lamy, mon médecin traitant et médecin du centre m’avait dit de passer sans rdv en cas d’aggravation de mes symptômes. La première fois, il n’y avait pas de généraliste, je veux bien comprendre. La seconde, il y avait en avait un, la dame de l’accueil (la même à chaque fois), n’a même pas daigné appeler le médecin pour lui faire part de mon état. Je suis allée à la MGEN qui était dans la même situation qu’eux (un seul médecin, ce qui est fréquent en plein mois de juillet), à la seule différence que j’ai été prise au sérieux et prise en charge.

Les médecins vus en consultation (dentiste, médecin généraliste homéopathe) sont compétents. En revanche, l'accueil de cet hôpital est plus que déplorable. Sur les 4 guichets qui doivent être ouverts, un seul fonctionne réellement (vu à plusieurs reprises). L'une fait sa pause, l'autre s'occupe des fleurs et .. les patients attendent , attendent et attendent. Les personnes de cet accueil sont TRÈS désagréables et incompétentes. Ce jour je n'ai pas été identifiée comme étant arrivée et on m'a orienté vers la mauvaise salle d'attente. Conclusion : plus d'une heure perdue, mon patron était ravi, j'ai pu voir le médecin entre deux consultations, rapidement, après avoir insisté. Comment la direction de cet établissement peut-elle tolérer pareille situation ? Comment peut-on donner une telle image d'un hôpital ?

Ce qui est très angoissant lorsqu'on veut annuler un rendez-vous c'est que l'on n'obtient aucun retour d'appel ou message qui confirme que l'annulation a bien été prise en compte. Dommage car je félicite l'intervention des médecins et des employées de ce Centre.

Les personnes de l'accueil ont été très gentilles, c'est pour cette raison que je mets trois étoiles. En ce qui concerne mon rendez-vous, j'ai attendu plus d'une trentaine de minutes ! Environ quarante minutes pour être exacte. Je suis venue voir les autres avis sur cette page et, visiblement, c'est une spécialité de la maison. Le pire est que je n'ai eu le droit à aucune excuse de la part du médecin ! Ayant un emploi du temps chargé, ce retard important m'a posé problème.