Centre Régional Cheminée - Saint-Cannat - PALAZZETTI Boutique Cheministe

Kevin est venu un peu en avance avec ma bénédiction, il a ramoné notre installation et nettoyé notre poêle en laissant tout très propre... On l'accueillera avec plaisir lors du prochain ramonage...

très bon accueil téléphonique du SAV. prise en charge personnalisée (prise en compte des disponibilités du client et besoins en termes d'intervention).

Une honte ! 10 000€, une installation pas aux normes, qui a pris feu, dès la première année. Le comble, c'est notre faute.

Réponse rapide et claire, prise de rdv facile, suivie des anciens rendez vous, pas d évolution des prix. Très satisfait

Je déconseille cette entreprise à tous ! Une étoile est pour que le commentaire soit visible sinon en vrai c’est 0!!! Mon poêle a granulé à été posé par un boulanger et un peintre ,à l’image de cette société ! Moralité : -Mon poêle à granulés condense et à implosé!(voir photo de la condensation) -l’eau rentre en quantité par le chapeau qui a été déclaré conforme !(voir photo) -façade abîmé (voir photo) -façade extérieur détériorée par le manque de professionnalisme de ces peintres !(voir photo) -le directeur de cette entreprise est au abonné absent pour ses clients ! Alors qu’il en oublie l’essence même de son métier à savoir la satisfaction clientèle qui permette de vivre ……… -le sav quand à lui est à vomir ,cette dame prends les gens de haut avec condescendance.je pense qui faut tout revoir . La protection juridique est enclenchée ,au plaisir de jamais vous revoir !

L’expérience avec l’entreprise CRC a été compliquée en raison d’un manque de suivi dans la gestion de mon dossier. J’ai dû patienter longuement et relancer à plusieurs reprises pour obtenir un rendez-vous concernant un problème technique sur un poêle Palazzetti sous garantie. La situation ne s’est débloquée qu’après l’envoi d’une lettre recommandée. Une meilleure réactivité et un suivi client plus attentif seraient nécessaires pour améliorer le service. Cependant, suite l’intervention très professionnel du technicien Morgan, je suis très satisfaite. Ponctuel, professionnel et précautionneux, il a pris le temps d’effectuer toutes les vérifications nécessaires. En plus de son travail soigné, il m’a donné des conseils précieux que je n’avais jamais reçus auparavant. Un grand merci pour son sérieux et son expertise !

Accueil rapide, efficace et aimable. Je recommande aux personnes qui comme moi manquent un peu de rigueur dans l'entretien de leurs équipements de chauffage d'en confier le pilotage à CRC. Merci pour le professionnalisme et la réactivité

felicitations a l equipe de florent pour l installation du poele a pellets professionnel et sympathique

141 jours entre la prise de rendez-vous et la mise en fonction du poêle à pellets. Plus de 3 mois à rester dans le froid. Récapitulatif : 21/11/2024 : prise de rendez-vous pour le ramonage du poêle et pour signaler un poêle à pellets en panne. 26/11/2024 : confirmation d'un rendez-vous pour le 10/01/2025. 10/01/2025 : Mes locataires contactent la société car le technicien n’est pas venu ; ils apprennent que le rendez-vous a été annulé. 23/01/2025 : intervention du technicien qui réalise le ramonage et diagnostique les pièces à changer. 24/01 : Envoie d’un mail pour savoir si le technicien est intervenu. 28/01 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 30/01 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 01/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 03/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 04/02 : renvoie du mail du 24/01 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 05/02 : Réponse de la société me signalant que le ramonage du poêle a été effectué. Elle m'envoie un devis des pièces défectueuses et m'annonce un délai de 1 semaine pour les recevoir (Pièces qui auraient pu être commandées 13 jours auparavant...) 05/02 : Envoie par mail du devis signé et virement instantané réalisé. 24/02 : renvoie du mail du 05/02 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 25/02 : renvoie du mail du 05/02 auquel je n'ai obtenu aucune réponse. 25/02 : Réponse de la société au mail du 05/02 pour me signaler que les pièces viennent d'être commandées (soit 20 jours de retard). 10/03 : Intervention du technicien. 11/03 : retour du gestionnaire locatif qui me signale un poêle à pellets fonctionnel. 141 jours entre la prise de rendez-vous et la mise en fonction du poêle à pellets. Plus de 3 mois en saison froide à laisser des personnes dans le froid. A aucun moment il ne vient à l'esprit de de la société de s'excuser pour son ingérence et ses négligences. Si il fallait résumer cette entreprise : inhumaine, maltraitante, malveillante, irrespectueuse, insouciante, dangereuse .... 1 étoile est déjà de trop ...

Bonjour, Je rajoute une couche sur cette entreprise et ses produits. La vitre se noircit très vite. La sérigraphie se détériore. Les pierres se sont fendues très rapidement. Le tirage est mauvais. Les parties métalliques s'écaillent.... Par rapport à tout cela, j'ai contacté la protection juridique de mon assurance qui a mis cette entreprise en demeure. Le SAV est manifestement de mauvaise foi et ne veut rien entendre prétextant des manquements de ma part. Pour ceux que cela intéresse, je peux fournir les coordonnées de ma PJ Cordialement

Sous effectif donc délai d'intervention très long mais intervenant Morgan au top très pro et sympathique

Une intelligence authentique afin de comprendre la demande urgente ou pas du client(e) associée à une patience et une sympathie dans la voix afin d apporter une réponse adéquate en lien entre le secrétariat, les techniciens et le client, dans une atmosphère économique tendue évidente, déséquilibrée entre l offre et la demande. Je vous laisse choisir où penche le déséquilibre. Pensez à embaucher. Pensez à pratiquer des prix corrects. Ne subissez pas le même sort qu a connu l enseigne Casino qui n a pas su anticiper l importance de la concurrence naissante et etablie et le mépris affiché envers les consommateurs. Bonne soirée

Camille a fourni une assistance efficace lors de notre entretien téléphonique. Son professionnalisme a contribué à une expérience satisfaisante. Merci pour le service de qualité.

L'entretien de notre poêle à granulés c'est très très bien passé. Technicien vraiment sérieux, agréable très professionel . Un grand merci à Morgan.

Super ! Merci à Morgan le technicien SAV pour son intervention de maintenance, ponctuel, rapide et efficace, avec en plus nettoyage du sol autour du poele avant de partir, c'est parfait !

Client depuis des années pour l entretien du poêle à granulés, acheté dans leur magasin de Plan de Campagne. Si je synthètise nos péripéties avec cette entreprise. Le poèle fonctionnait mais une pièce devait être changé. Le technicien vient le 17 décembre avec 2h30 de retard (sans prévenir), 3h30 plus tard le technicien s'en va , s excuse et nous dit que le poêle ne fonctionne plus , qu il doit contacter le fabricant et prévenir son agence. Je rappelle le lendemain, l agence n a pas l info, elle contacte son technicien , je rappelle et j apprends que personne ne viendra car l agence ferme , le fabricant aussi. Aucune solution ni proposition de la part de l ' agence . Après 3 jours sans chauffage puisque nous avons attendu une intervention en vain de l agence, je m en tire pour l acquisition d un poêle à pétrole qui sera mon mode de chauffage jusqu'au 15 ou 20 janvier . Un Joyeux Noël au Centre Régional Cheminée, vous passerez des fêtes au chaud ! Vous êtes à fuir ! Quelques news : Le 27 janvier 2025, puisque personne ne me contacte, c est moi qui le fait . On m annonce qu' aucune pièce n' est arrivée. Je demande un remboursement ( paiement de + de 800 euros) qu on me refuse avec des explications des plus vaseuses . On ne me laisse pas d autre choix que d'attendre. Le 14 février pas de son pas d'image de CRC ! Je les contacte à nouveau. Cette fois l'excuse est : le fournisseur a décalé l envoi de la pièce ! Non mais quelle bonne blague ! Aucun appel de votre part , aucun suivi dossier, aucune solution. En clair, si j ai besoin de rien, je sais sur qui compter.

J ai eu ce matin Madame Fabre au téléphone afin de convenir d un autre rdv entretien, et j'ai pu parler à une assistante hyper agréable et surtout très professionnelle! Et cela fait énormément de bien. Merci infiniment pour cet échange. Florence L.

Un insert de cheminée commandé fin septembre pour une installation prévue début novembre. CRC a été dans l’incapacité de tenir ses engagements et ne nous a même pas proposé une solution alternative. Depuis décembre on se bat pour récupérer l’acompte versé. Incompétents voire malhonnêtes …

Merci à Morgan pour son professionnalisme pour l’entretien et ses conseils pour mon poêle a granulés ! Travail impeccable, sympathique et ponctuel !! Je recommande

Bonjour, Société qui annonce une disponibilité (suite à commande le 21 Déc 2024) sur la première semaine de Janvier 2025 car fermeture pour les fêtes et qui depuis cette première de semaine de Janvier nous balade en expliquant que le poêle à granules est à Plan de campagne, puis qu’il n’y est pas mais qu’ils cherchent une solution et enfin après encore 1 semaine après qu’il n’ai finalement pas dispo car tjrs sur une autre succursale au dessus d’Avignon. Nous avons voulu faire travailler en local au lieu de commander sur internet et voilà le résultat… Bref ils ont encaissé 1800€ sur un produit pas disponible. Ils ne respectent pas leurs conditions de vente et demandent à nous les clients, de respecter leurs conditions de vente en envoyant un RAR pour réclamer le remboursement.ils vont encore gagner du temps (déjà 4 semaines de gaspillées et nous ne pourrons pas nous chauffer pendant cette période en attente de notre remboursement. Lamentable, société à fuir ! Beaucoup de bla-bla pour passer commande et après plus personne et on balade les clients. Je ne recommande absolument pas.

Entreprise à fuir absolument. Pratiques frauduleuses. Demande explicite de la part de la direction aux techniciens de tromper le client. Notamment pour changer des pièces encore en bon état de fonctionnement afin de les facturer aux clients et ainsi augmenter leur revenus. Des délais d’attente très long pour des rendez-vous avec les clients.

J’ai mis 1 étoile car 0 étoile n’est pas proposé dans la liste…… Société des plus louches avec des méthodes des plus lamentables. * Retard de livraison sans me te it informe * Pas de réponse aux appels * Direction qui ne suit pas ses clients * Chantage pour obtenir une facture à la fin de travaux !!! Obligé de faire intervenir l’usine afin d’avoir des nouvelles de la cheminée commandée sur le salon de marseille, quel regret d’être passé par cette société, qui pourtant sur le salon de Marseille semblait plus sérieuse….!!! Surtout si vous devez commander une Cheminée TURBO FONTE ou autre passez par un adhérent de l’usine et pas par eux, Vous gagnerez du temps . Je parle meme pas des finitions….. décalage de 1 cm de droite à gauche par rapport au placo qu’ils ont posé Enfin expérience que je regrette d’avoir traité avec eux

L'entretien de notre poêle c'est très bien déroulé, nous sommes contents du travail et des conseils de Johnathan avec qui la relation client technicien est très simple et agréable.

Entretien annuel de mon poêle à granule, Jonathan a été très professionnel, travail propre et explication sur les différents modes de mon poêle très compréhensive.

Entretien annuel de mon poêle à granulés effectué par le technicien sav Jonathan. Super contact, très pro. Je suis vraiment très satisfait et espère qu'il reviendra pour les prochains entretiens.

Le technicien CRC Jonathan effectué l'entretien de mon poêle depuis plusieurs années. Toujours professionnel et plein de bons conseils pour l'entretien régulier chaque année et prolonger la durée de vie du poêle. Contact facile avec l'entreprise, confirmation des rdv par SMS, il est facile de faire l'entretien à chaque saison. Je recommande

Le technicien SAV Loïc a effectué l'entretien et le ramonage de notre poêle à granulés Palazzetti. Le service a été très soigné et méticuleux. C'est agréable de nos jours, de pouvoir compter sur un technicien compétent, efficace, sympathique et surtout très PROFESSIONNEL. Je recommande. Mr GAFFET.

Le technique Loïc de CRC a effectué l'entretien et la maintenance de notre poêle à granulés. Grâce à son intervention, nous avons obtenu le changement d'une pièce sous garantie. Professionnel et efficace. Merci

intervention de Loic technicien sav pour l'entretien de mon poêle à granulés. Rien à redire , tout s'est bien passé.

Visite Technique Annuelle et Ramonage ce jour pour un poêle PALAZETTI. Le technicien Jonathan a été parfait. Très sympathique, nous fournissant des explications sur le fonctionnement, un démontage et un nettoyage de toutes les parties du poêle, des réglages pour plus de confort, etc. En plus, nettoyage complet de son espace de travail. Rien à dire ... tout était parfait. Vous pouvez y aller les yeux fermés, avec un service de grande qualité.

J'ai acheté un insert pour la cheminée pour remplacer mon foyer ouvert. Tout s'est bien passé de l'achat, la pose et la prise en charge du sav pour régler la porte. Je recommande ce centre CRC.

Le technicien SAV est venu effectuer l'entretien de notre insert à granulés ce jour; travail efficace,propre, fait avec le sourire ce qui ne gâche rien. Très professionnel et de bon conseil. Très satisfaits.

Technicien SAV Loïc a effectué l'entretien et le ramonage de notre poêle à granulés...Le service est soigné avec professionnalisme et gentillesse. C'est agréable de pouvoir compter sur un technicien compétent et efficace. À la fin de la prestation l'emplacement est propre. Nous sommes vraiment très satisfaits.

Merci à Jonathan, technicien de CRC qui nous a fait le ramonage et l'entretien annuel de notre poêle à granulés PALAZZETTI GIORGIA 9kw. Il nous l'a rendu neuf. Nous avons eu en prime les conseils pour les réglages du poêle en fonction de notre présence au domicile pour la meilleure économie. Technicien sympathique et compétent.

entretien annuel de notre poêle à granules ce jour . le technicien sav jonathan nous a rendu le poêle dans un etat aussi neuf qu à ces premiers jours d utilisation je recommande fortement tres souriant et a l ecoute parfait

Premier entretien pour notre appareil. Jonathan l’a effectué avec professionnalisme, efficacité et surtout avec minutie. Le poêle est comme neuf. Jonathan nous a prodigué plusieurs conseils. Il ne nous reste plus qu’à les appliquer. Merci à lui

Très contente de mon poêle et surtout du technicien, Jonathan qui vient de faire son entretien annuel.il a amélioré les réglages et m'a donné des conseils sur l'utilisation. Il est par ailleurs très sympathique. Merci Jonathan !

SAV très mauvais. Poêle à bois acheté en juillet 2023, utilisé 3 mois de novembre à janvier 2024. Les joints des deux vitres sont HS et aucune prise en charge du SAV. Lorsque l'on va chez un spécialiste pour acheter un poêle de qualité à 4000 euros plutôt que d'aller en grande surface c'est scandaleux de ne pas avoir un SAV à la hauteur A fuir.

Premier ramonage pour nous. Rdv pris correspondant à nos dispos. Technicien SAV à l’heure, efficace, minutieux et de bon conseil quant à la bonne utilisation du poêle. Il a aussi pris le temps de régler le poêle, chose qui n’avait pas été fait lors de l’installation, donc c’est très bien ! On est satisfaits. Merci à Jonathan pour son travail.

J'étais un peu septique au début vu le prix de la prestation,mais après le passage du technicien Jonathan aucun regret il a remis le poêle a neuf avec tous les réglages et laissé le poste de travail très propre ,je recommande pour la durée de vie du poêle.

Merci au technicien Jonathan pour ses interventions, ramonage fais avec professionnalisme le poêle ressort neuf à chaque fois, un très bon travail de sa part. Quand c’est bien il faut aussi le dire.

Nous avons eu contact avec le commercial M. Garcia qui a été de très bons conseils, disponible et très agréable. Les techniciens lors de la pause du poêle ont laissé le salon propre et ont été super efficaces ! Nous recommandons les yeux fermés !

Très mauvaise expérience avec CRC. Nous avons commandé un poêle en Novembre 2022 lors de la foire de Cavaillon pour une livraison en Février 2023. La livraison a été retardée de mois en mois pour une pose au final en Juillet 2023! Au premier allumage du poêle en Novembre 2023, la vitre se fend de haut en bas au bout de 3h de fonctionnement. La réponse du commercial est que pas de chances , forcément c'est de notre faute et bien sûr pas de prise en charge par le SAV. On m annonce un prix de 500/600e pour la vitre et nous réceptionnons un devis à plus de 2300e! La réponse du commercial : ha oui c'est pas ce prix là d habitude. Donc ils vendent du matériel mais ne connaissent pas le prix des pièces détachées. Et tout ça, sans proposition de geste commercial pour la vitre ou même d offrir la pose... Non ..... On doit aussi se débrouiller pour la faire changer car ils ne font pas la pose. Au final: 5 mois de retard de livraison Une facture de 5400e de poêle pour 3h de chauffage..... Et on rajoute 2300€ de vitre + la pose En conclusion si vous avez de l'argent à perdre et que surtout vous n'avez besoin de rien , allez y! Sinon à fuir! J'ai rarement entendu autant de mauvaise foi!

Achat d un poêle a granulés en 2022 , la vente et l installation se sont très bien passés. Par un commercial aimable compétent à l écoute disponible . Mais le service après vente laisse vraiment à désirer, on ne peut jamais les avoir au téléphone, on ne peut jamais avoir un rdv rapide suite à une panne en plein hiver . (3pannes en 1 an) Voilà c est comme cela , il n y a pas de place avant au moins une semaine, faut faire avec et le comble c est que les rdv sont toujours reportés au dernier moment , pas de technicien, en maladie , en formation …. Et Ce n est pas pour ça qu on est prioritaire, non , on doit encore attendre 10 jours car l agenda est plein, par grands froids , et bien débrouillez vous, c est pas leur problème. Contrat d’entretien pris avec eux pour bénéficier d une garantie supplémentaire .Là non plus on est pas prioritaire , il faut appeler prendre un RDV pour la révision et l entretien du poêle , celui ci est programmé toujours l hiver bien entamé . Idem pour la deuxième révision on nous a proposé février ….. à la première révision la peinture du tuyau a été tout abîmé pas réparé on a attendu la deuxième révision pour avoir une retouche de peinture.

Nous sommes très satisfaits de l’accueil, du professionnalisme de l'agent commercial, Monsieur Garcia, qui a été à notre écoute et nous a bien conseillés au vu de ce que nous souhaitions, nous lui avons fait confiance en acquérant le dernier né de la gamme poêle Tulikivi : le Korpi. Nous sommes enchantés de la technologie de ce poêle à bois et de son design. Très satisfaits également des techniciens qui ont mené à bien la pose et l'installation ainsi que la visite de Monsieur Garcia pour la première mise en chauffe. Nous recommandons fortement.

Bon accueil et de bons conseils pour un bon choix adapté à mon logement au magasin lors de la commande. Installation faite avec soin ,Guillaume a pris le temps nécessaire pour tout faire au mieux. Le nettoyage du chantier a bien été fait,jusqu'au nettoyage du jardin après la découpe de pierres. Le résultat me convient parfaitement . Merci à toute l équipe.

CRC, Société sérieux. M. Garcia nous a bien guidé dans l'achat du poéle à bois Charnwood Aire 5 pour la taille de notre maison. La visite technique et l'installation ont été parfaitement réalisées par des techniciens qui ont très bien travaillé. Société que je recommande.

Bonjour, J'ai patienter un moment pour me donner le recul. Je déconseille fortement ce revendeur. Gros problème à la pose, j'avais choisi de passer par une société pour avoir un qualitatif de pose plus fiable et sérieux que l'artisan du coin, mais finalement l'installation à été très décevant. Je joins les photos de l'installation, vous verrez qu'entre la poussière, l'incapacité de percer des trous, de rayer le parquet au sol car chantier non protéger, aucune bâche au sol, et le pire c'est qu'il parte sans même passer un coup d'aspirateur. De plus la mauvaise connaissance du produits à forcé le revendeur de faire revenir leur technicien pour faire une installation correct 2 semaine après (pièce forcé entre elle, le technicien à été obligé de casser la pièce neuve pour la changer dû à la mauvaise installation. J'ai quand même eu droit à une bouteille de champagne par le directeur, pour s'excuser de l'installation, après que j'ai tenté de le joindre pendant 2 semaines pour demander des excuses au vu des heures de ménages passés et le parquets marqués à certains endroits. Pour le pôele, on sent que palazetti est qualitatif, seul bémol que j'ai eu, des problèmes avec la commande wifi. Crc me répond en gros, débrouiller vous avez Palazetti (niveau SAV 0). Dernier point noir: CRC est le seul mainteneur et revendeur dans les bouches du Rhônes, je suis obligé de passer par cette société pour l'entretien pour la garantie car Palazzeti n'a pas les logiciels ouverts à tout le monde. Il en profite sur le prix (232€ l'entretien et le ramonage annuel) mais vous serez complètement dépendant de CRC. Je déconseille vivement cette société malgré un poêle. Entre une pose très mauvaise et le risque d'avoir à faire qu'à CRC sur l'entretien et le dépannage m'inspire pas confiance Pour répondre en commentaire ci dessous: -Le poêle fonctionne bien, seul problème est le WiFi ou j'aurai préférer que votre réponse soit un technicien va intervenir chez vous que aller voir Palazetti. -Comme je redis plus haut, le poêle semble qualitatif, a voir dans les années qui arrive. La pose a été faite de manière honteuse et vous avez cassé des pièces neuve du a un mauvais montage. J'ai eu le parquet abîmé a 3 endroits au sol, sans compter le ménage. Le geste de votre direction qui est une bouteille de champagne avec l'étiquette CRC je m'en fiche un peu, au moindre des choses aurait été de venir réparer les dégâts causés par vos techniciens. -Et comme vous dîtes Palazetti sélectionne du qualitatif, les photos du chantier en atteste la preuve de votre compétence et de la qualité de votre prestation. Je leur ferai passer le message pour espérer qu'il élargisse le choix en société.

projet d'installation de poêle thermaTech enfin concrétisé. L'accueil par le commercial au magasin de Saint-Cannat a été tres professionnel. J'ai eu 2 visites du technicien afin de parfaire la preparation du chantier. le délai de pose a été raisonnable (septembre 2020) et la pose a été faite par des professionnels compétents et agréable. Le chantier a duré une demi journée . Merci pour votre professionnalisme.