Citroën Strasbourg Hoenheim - Grand Est Automobiles Concessionnaire Citroën

Je modifie mon commentaire, suite à notre souci avec notre véhicule acheté en janvier. Mr Caspar nous a permis de régler notre souci en 10 jours, après des mois d’attente. Merci pour son professionnalisme.

Je viens me renseigner pour une belle c4 vu sur le parc occasion, on me prend à peine en charge , je finis par moi même demander une personne pour pouvoir l’essayer et par la suite pourquoi pas l’acheter , le vendeur me « renvoie bouler «  en me disant de revenir plus tard , je lui demande tout de même sa carte, pas un au revoir rien du tout . Rien. J’ai été chez la concurrence qui ont su m’accueillir.

Bonjour, Dame à l'accueil génial rien à dire. Par contre pour ce qui est du reste on à dû attendre 2 semaines avant d'avoir la voiture. De base ça aurait dû être 2 voir 3 jour maximum... Et pas de voiture de courtoisie de disponible... Sur le devis après contrôle de la voiture comme demandé il n'y avais pas mention des plaquettes de frein arrière et sur le contrôle technique ils y figurent... Enfin bref l'essentiel c'est qu'elle soit passé au contrôle... Même pas d'excuse pour la gêne occasionnée... Nous irons dans un autre garage pour les prochain travaux sur la voiture...

Nous sommes passés aujourd'hui pour découvrir les différents modèles en vue du remplacement de ma voiture d'ici cet été. Nous avons été accueillis et renseignés par Atila qui a su apporter toutes les réponses à nos questions. Il est à l'écoute, très sympathique et de bon conseil. Tout d'un professionnel. Belle première rencontre.

Je suis extrêmement déçu Par le côté mécanique, je me retrouve dans une situation délicate avec un véhicule qui est au Mobilisé par mon contrat d’entretien avec un souci reconnu chez Citroën, j’ai une C3 1 l de pure TECH, qui consomme beaucoup d’huile, la procédure et de faire une pesée et ensuite un nettoyage des tuyaux Citroën est incapable de me prêter un véhicule en sachant que ce n’est pas de ma faute, et quand même il n’y aurait même pas de véhicule de disponible, j’ai déposé mon véhicule un vendredi pour faire une pesée et la Révision, c’est moi qui a dû appeler à 17h pour demander si je pouvais récupérer mon véhicule en sachant que ça ne devrait pas se passer comme ça je vous déconseille fortement ce garage Le problème n’est toujours pas résolu actuellement on me demande d’utiliser mes garanties Perso pour avoir un véhicule en sachant que ce n’est même pas de la faute de moi Le responsable de la mécanique ne cherche aucune solution pour moi. En tout cas c’est la première fois et la dernière fois que je prendrai une voiture chez Citroën. Je ne sais pas si poster un avis ne va pas me pénaliser, mais j’estime que les autres personnes peuvent être prévenu de ce qu’ils peuvent Rencontré, je suis aide-soignante, et j’ai besoin de mon véhicule pour soigner ces personnes Quand tu as une une panne sur ta voiture, tu recherches à qu’elle soit réparée assez vite, on te propose des rendez-vous dans trois semaines Quand j’ai déposé mon véhicule pour faire la révision et la pesée, il fallait changer le feu de stop à l’arrière, et ça n’a même pas été fait La clé est toujours affichée sur le tableau de bord. Enfin bref vraiment rien qui va.

Un grand merci à M. PEZZIMENTI Luca qui m’a accompagné tout au long de l’achat de mon véhicule d’occasion. Très professionnel, un service client de qualité, je recommande cette concession !! ☺️

Nous avons été très bien conseillé et accompagné par M. Nicolas Elbechri pour l'achat d'un véhicule neuf. Nous pouvons encore compter sur lui et son écoute même plusieurs mois après l'achat.

Nous avons acheté une voiture d’occasion chez Spoticar et tout s’est parfaitement bien passé. Nous avons été accueillis par Luca, très sympathique et professionnel, ce qui a rendu l’expérience agréable et rassurante. La voiture est de grande qualité et conforme à nos attentes. Merci encore à toute l’équipe, et particulièrement à Luca pour son excellent service !

Bonjour, Un grand merci à Monsieur GASPARD Aurélien pour son accueil, son écoute de qualité, sa réactivité et son grand professionnalisme. Mon père a été déçu par le manque d'informations de la part des mécaniciens, il a du attendre 3h sans une prise en charge effective suite à une panne avec sa voiture. Fort heureusement, Monsieur GASPARD Aurélien est intervenu avec un remarquable professionnalisme, beaucoup d'empathie et a répondu à ses attentes rapidement. Aujourd'hui, nous connaissons la raison du problème, nous avons obtenu une voiture de prêt grâce à l'assistance comprise dans son contrat, et les conseils avisés de Monsieur GASPARD. Excellente communication avec le client, très humain avec une grande compétence. Il honore remarquablement votre enseigne. Cordialement,

Nous cherchons un véhicule pour notre fille qui va passer son permis prochainement et nous avons eu un accueil et des conseils au top de Luca conseiller du service commercial des véhicules d occasion Un grand professionnalisme bravo

Nazem est un super vendeur!! Il est de très bon conseil vu sa connaissance de son métier. Merci beaucoup!!

Superbe accueil de la part de Muzaffer. Nous avons eu la chance de le rencontrer pendant les portes ouvertes. Merci à lui pour son accueil et son professionnalisme.

Très bonne expérience, accueil sérieux Un grand merci à Luca pour son professionnalisme et sa réactivité Au service des clients et respectant les délais

1er commentaire: Véhicule d'occassion acheté dans leur enseigne Spoticar en décembre 2023. Le personnel es compétent et réactif à l'achat, pour l'administratif ensuite, ça se gâte. J'attends ma carte grise depuis 4 mois, ainsi que des informations pour les mensualités. Tout modification dans votre achat se transforme en galère... Si vous voyez un véhicule que vous plaît chez eux (Spoticar Citroën Hoenheim) vérifiez les adresses, nom de famille et renseignements de tous vos documents et surtout vérifiez en double les actions menées...tout erreur vous mène a l'inconnu. Leur centrale administrative nous a traité de mauvais manière par téléphone, si vous demandez des explications (même après trois mois d'attente) Ils coupent court en disant que c'est la faute à la lenteur de l'administration. -2éme commentaire (maj Juillet): La panne. Voiture en panne car probléme moteur (malgré que Spoticar garantie une révision des véhicules avant la vente). Véhicule en garantie donc appel au garage constructeur et ensuite la garantie devrait couvrir les réparations. Mais surprise avec rdv dans 2 mois chez Fiat pour un diagnostic. Donc 2 mois ou la garantie est en cours pour pas grand chose. Appel en recherche des solutions chez le garagiste, responsable en vacances. Un professionnel est la seule solution dans ce cas, et au vue des commentaires je ne suis pas le seul a avoir adopté ce recours. La carte grise n'est toujours pas arrivé, malgré les relances, depuis décembre 2023.

Merci à Aurélien de nous avoir conseillé pour l'achat de notre nouveau véhicule. Il a été à l'écoute pour notre projet et a su nous guider dans notre choix. Maintenant à nous d'en profiter !

Aurélien Caspar a vraiment été très agréable,toujours disponible par téléphone suite a notre achat du véhicule a distance . Nous venons du puy en Velay , Aurélien a su nous mettre en confiance . Merci a lui. Raviolis du Peugeot 2008

J avais Rendez vous avec un conseiller à 15 h ce samedi à Hoenheim et comme je ne me souvenais plus de la personne qui m a appelé. Personne ne s est occupée de moi excepté la personne à l accueil

Top de top ....Merci à Aurélien , c est une personne à l'écoute , les délais sont respectés, les promesses tenues . Une équipe bien agréable. Un petit clin d'œil pour Angèle

Super expérience, de l'achat à la livraison de mon DS7 ! Merci à Aurélien pour son professionnalisme et son accompagnement, très disponible et sympathique. Mon 1er achat dans cette concession et à coup sûr pas le dernier, je le recommande vivement. JMA

Mise à jour suite à la réponse du garage Bien entendu malgré l'annonce du garage je n'ai eu aucune nouvelle de leur part Je maintiens mon avis de zéro étoile sur 5 même si Google en donne au moins une même s'ils n'en valent pas moins **Très mauvaise expérience chez Citroën Grand Est Auto à Hoenheim** J'ai acheté un véhicule Citroën avec des fonctionnalités connectées qui ne fonctionnaient pas dès le départ. Après plusieurs contacts avec le service client et le service technique, on m'a dirigé vers Citroën Grand Est Auto à Hoenheim pour un diagnostic. L'accueil y a été glacial et ils ont refusé de prendre en charge ma voiture, affirmant qu'elle n'existait pas dans leur base de données et ont gardé le véhicule une journée sur leur parking pour me dire que je dois me débrouiller pour faire reconnaître le véhicule dans leur système (véhicule d'origine française, dossier Service box fourni...). Après insistance du service client, ils ont gardé mon véhicule deux jours pour finalement me dire que mon téléphone n'était pas compatible, sans même vérifier l'unité centrale comme demandé par le service technique. La liste de téléphones compatibles fournie était obsolète ( véhicule déjà en 1.20, la liste des téléphones pour justifier que rien ne fonctionne 1.19). Au final, le diagnostic initial n'a jamais été fait, et j'ai été sans véhicule pendant trois jours inutilement. De plus, mon rétroviseur droit a été rayé lors de leur garde. Je déconseille fortement cette concession pour leur incompétence et leur négligence.

Pour le changement de véhicule nous avons eu notre dossier suivi par Aurelien après lui avoir communiqué nos critères , tous fut professionnel et très bien réalisé à la réception nous avons finaliser avec Nicolas toujours aussi net . Accueil Vente 👍 Bravo à ces jeunes vendeurs .

Un accueil et un service exceptionnel. Le temps de la révision de mon véhicule, j’ai pu télé travailler dans un espace calme mise à ma disposition. Je recommande.

Un service client exceptionnel ! Je ne suis pas du secteur, je suis de Moselle. J’étais en week end en Allemagne quand mon véhicule Citroën dans lequel je dormais avec ma fille de 11 ans s’est mis à fumer et à sentir l’amoniaque. Un voyant moteur s’est allumé. J’ai appelé 10 garages Citroën autour de Strasbourg sans que personne ne puisse me prendre en raison d’un sous effectif dû au long week-end. La personne a l’accueil a été d’une gentillesse incroyable au téléphone et m’indiquant que le planning était plein. J’ai rappelé une seconde fois en cherchant un autre garage par erreur. La secrétaire remplie d’empathie a tout de même demandé au mécanicien Valentin qui m’a dit de venir sur sa pause déjeuner. Il a pris en charge le véhicule et a réglé le problème causé par un autre garage. Grâce à lui mon week-end a été sauvé et j’ai pu repartir avec ma fille en toute sécurité ! Merci Valentin et la gentille secrétaire pour leur grand sens du commerce et leur humanité !! Je conseille donc +++ ce garage !!

un grand merci au conseiller Aurélien qui a su me guider du début à la fin, qui a été à l’écoute et sincère sur toutes les questions et le déroulement pour mon achat. rare actuellement d’avoir un conseiller qui nous aide même après l’achat du véhicule. je le conseillerais à mes proches et reviendrais à coup sûr pour mon prochain achat

Méfiez vous des véhicules vendus dans cette concession en particulier des occasions. Vu ce jour une C5 aircross 1l2 puretech 2019 88000km, courroie de distribution fissurée HS au bord de la rupture avec crépine très probablement bouchée. Pourtant cette réparation pourrait faire l'objet d'une prise en charge totale de Stellantis. Comment peut-on proposer un tel véhicule à la vente! Ce véhicule est même dangereux pour un simple essai. Ceci témoigne du peu de sérieux de cette concession qui n'hésite pas à mettre la vie de ses clients en péril.

Pas du tout contents de notre exoerience avec le garage CITROEN Hoenheim, ni avec son atelier mécanique. On s'est rende sur place le 16 September 2022 pour un defaut Moteur sur le C4. Le véhicule est resté en hibernation dans votre atelier mécanique depuis cette date. Il a été récupéré en mai 2023. Un retard de livraison de pièce est à l'origine su retard selon vos services. Prealablement MR SIEGNERT à été avisé au sein du groupe à la MEINEU. on vient de régler une facture pour un problème qui n'a pas été resolu. Le véhicule vient de tomber en panne sur la route des vacances pour les mêmes motifs évoqué initialement en septembre 2022. La rentrée de notre petite est bâclés, on est entrain de courir entre l'assistnce.....etc Vraiment si il s'agit d'une blague, elle n'est pas de notre goût. RDV AU TRIBUNAL vous avez facrué une prestation qui n'a pas été realisée. Ne venez surtout pas nous dire qu'il s'agit de la première fois que ça arrive et qu'on sera les premiers à nous plaindre. .........etc Soyez serieux et passer à la réparation du préjudice. Préparer le chèque et montrez que vous êtes des pros.

Venue me renseigner sur les aides à l'achat d'un véhicule électrique (avec projet d achat probant) je tombe sur un stagiaire très courtois et souriant, lui posant des questions précises il me dit devoir chercher son titulaire (normal), ce dernier le renvoi en disant pas le temps , débrouilles-toi (la classe) le jeune revient un peu dépité mais toujours sympathique et souriant. Finalement le titulaire arrive, hautain et pas du tout au fait! Zéro connaissance et condescendant au possible. J'ai ai tourné les talons aussi sec. L achat d'un nouveau véhicule ne se fera pas à Hoenheim c'est sûr ! Bon courage au stagiaire ça ne doit pas être la panacée pour lui. Quant à moi j'ai perdu mon temps je n'étais pas là pour admirer et me promener mais bien dans un projet d'achat!

Rarement si bien accueilli dans une concession, un commercial tout ce qu'il y a de plus compétent, compréhensif et poli. A votre écoute, disponible et tellement gentil. Oui, c'est rare de nos jours, cet homme là et un très bon professionnel.

J'ai acheté une voiture d'occasion en avril, au première chaleur je remarque que la clim ne fonctionne pas. Après un diagnostic dans un autre Peugeot ce garage a mis plusieurs mois a leur répondre concernant la garantie ! Tout cela pour m'envoyer une facture a plus de 400€ une fois les réparations faites alors que je n'est pas signé de devis. Très mécontente du service apporté.

J'ai réceptionné ma nouvelle voiture cette semaine je suis si contente. Merci beaucoup à Aurélien qui m'a super bien conseillée (j'étais un peu perdue) . Quand mes proches devrons changer de voiture je les enverrai chez vous c'est sûr . Merci :)

Je vous conseille vivement de prendre Nazim Est un super vendeur attentionné et serviable. Un super vendeur attentionné et serviable Il prend du temps Pour chaque dossier client. En tout cas je suis Satisfait!!! De a à z vraiment rien à dire.

Je tiens à partager l'avis extrêmement positif suite à ma visite chez le Concessionnaire Citroën Hoenheim Grand Est Automobile le weekend dernier, car des nos jours il est de moins en moins évident de trouver un accueil et un accompagnement de cette qualité. Ma Conseillère de vente, Céline Siefer, m'a guidé vers l'achat de ma voiture d'occasion en toute transparence et avec un professionnalisme sans failles. Comme lors mon premier passage pour la location d'une Citroën C3 neuve en 2021, sa compétence ainsi que le côté humain de son approche, m'ont définitivement fidélisé à ce concessionnaire. Merci à Céline Siefer, à la Direction et à toute l'équipe. Dario Rossi

Je suis passé pour un coup de main, un parchoc d'un véhicule professionnel qui se décrochait, je n'avais pas beaucoup de de temps et ne savais pas vraiment à qui m'adresser. Je suis passé dans ce garage Citroën à tout hasard et j'ai été agréablement surpris par toute l'équipe. L'accueil qui m'a rassuré et pris en charge, puis le garagiste qui pourtant n'est pas carrossier et qui a tout fait pour m'aider. Tout cela fait avec le sourire. C'est une adresse dont je me rappellerai. Bravo à toute l'équipe.

Véhicule : DS7 Intervention : Contrôle des niveaux Date : 31/08/23 Merci Fabrice de l’accueil atelier pour votre sens du service au client ! Votre accueil et votre professionnalisme font que l’entreprise qui vous emploie est de celles qui se démarquent et vers lesquelles ont à envie de se tourner, lors des futurs achats !

Dépose de mon C5 AIRCROSS chez CITROEN HOENHEIM pour un entretien. Passage chez Leïla pour le prêt dun véhicule de courtoisie. Leïla est très professionnelle courtoise et toujours souriante.. Le prêt a été rapide. Le retour également. Véhicule de la marque à B.A. Véhicule très propre .Merci Leïla ! Tout a été pareil pour le SAV, prise en charge par Fabrice. Très bon contact et très professionnel. A mon écoute pour mes demandes. Retour du véhicule à l'heure indiquée. Véhicule propre et lavée. Merci au mecanicien qui s'est chargé de l'entretien de mon véhicule. Remise d'un rapport complet et détaillé.. A conseiller vivement. Farid

Très décue du garage. La qualité des réparations et révisions s'est dégradé... de plus ils ne sont plus joignables par téléphone directement et ne rappellent pas. J'ai signalé à la révision de mon véhicule qu'il faudrait peut être changer les pneu avant faisant beaucoup de route. On m'a dit que non, et que ma voiture était prête pour le contrôle technique. Surprise à mon passage au CT... les pneu ne sont pas conformes. Je dois donc les changer et repasser mon CT. Alors que j'ai payer ma révision en pensant pouvoir faire confiance au garage et rouler en sécurité.

Propriétaire d'un Utilitaire Opel Combo, je me suis adressé à vous en Février pour un problème de voyant antipollution combiné au voyant de défaut moteur. Malgré un appoint d'Adblue, l'ordinateur du véhicule m'indiquait alors un décompte de KM avant impossibilité de redémarrer. Nous avons donc fixé un rdv pour la prise en charge du Combo. Suite à l'intervention, vous m'avez rendu les clés en m'indiquant qu'il s'agissait simplement d'un défaut de calculateur et que le problème était bien réglé. Première surprise ! 2 mois plus tard (fin Avril) rebelote. Sauf que pour me faciliter la tâche, le problème resurgit alors que je suis en déplacement à l'autre bout de la France (Dept 85) et bien évidemment je ne peux pas envisager mon retour sur Strasbourg sans risquer la panne (et les désagréments qui vont avec) puisque le fameux kilométrage disponible avant blocage est insuffisant. Deuxième surprise ! malgré plus d'une dizaine de tentatives de vous joindre, mon appel n'est pas pris une seule fois. Abandonné, je me tourne donc moi même vers un garage Opel de la région, qui n'est pas en mesure de solutionner mon problème (aucun créneau de disponible). Sans options je dois changer de département et faire près de 200 KM (et accessoirement perdre une journée de travail) pour qu'un garage Opel (La Rochelle) veuille bien prendre en charge mon utilitaire. Ils trouvent très rapidement (étrange) l'origine du problème qui ne vient en aucun cas du calculateur mais de l'injecteur d'adblue. Dans la même journée, le problème est diagnostiqué et résolu, et je les remercie pour leur compréhension et leur réactivité. Le but de ma démarche ici est de soulever 2 anomalies. D'une part l'erreur de diagnostic ou la négligence qui a eu des conséquences préjudiciable pour moi et mon activité (arrêt de chantier, perte de revenue, etc.) et qui m'a contraint à dépenser du carburant inutilement. D'autres part votre absence dans la situation, du fait de l'impossibilité de vous joindre. Aujourd'hui rentré sur Strasbourg, je souhaite connaitre votre position dans cette histoire Cordialement MAJ 11/05/2023 J'ai été recontacté très rapidement par les responsables du service après-vente. Nous avons pu nous entretenir pour trouver une explication et une issue à ce désagrément. Merci à vous pour ce retour. Cordialement

Nous avons confié notre véhicule pour une grosse réparation. Tout s'est très bien déroulé. Nous avons apprécié que Mme Sonia BENGAIED nous tienne informés, elle a toujours été accueillante, souriante et très professionnelle. Un grand merci à elle et aux techniciens qui ont fait un super travail.

Je souhaite laisser un avis suite à un achat effectué fin février avec Car Avenue et notamment Mr Caspar qui a été mon conseiller et unique interlocuteur. Pour acheter un véhicule à 1000 km de chez moi, il fallait que tout soit réuni pour que je passe à l'achat. Prix intéressant et surtout Mr Caspar à gagné ma confiance. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et son suivi a été excellent. Merci pour cette très bonne expérience. Bonne continuation. Nathael Daudé DS7 Crossback

Très professionnels et accueillant, rapides et surtout rien à redire sur l’achat de la Citroën C3 aircross d’occasion. Une voiture de qualité. Merci à Aurélien CASPAR pour m’avoir accompagné aussi bien, en deux semaines la voiture était prête. Merci encore ! Je recommande a 100%

Bonjour j ai acheté une Peugeot 3008 à Car Avenue Hoenheim a Aurelien Caspar et je suis très content de mon achat, merci beaucoup à Aurelien et son équipes

Un problème mécanique avec la C3 de ma fille, achetée en septembre 2022, formidablement géré par M. CASPAR. Une équipe formidable, professionnelle et capable de réagir spontanément à mes sollicitations. Je conseille plus que vivement ses services si vous cherchez un spécialiste confirmé. Encore MERCI pour votre écoute et pour l'excellente qualité de vos services.

Un énorme manque de communication au sein de l'équipe (par téléphone on nous a indiqué un paiement possible en 4 fois : une somme de 2800€ à régler tout de même suite à un changement de moteur, une fois sur place impossibilité de faire le paiement en 4fois...). Aucune empathie vis a vis des clients.... Je ne recommande pas

Nous avons était accueillis par Aurélien Caspar avec mon compagnon pour un nouvel achat de voiture, de très bon conseil pour la revente de l’ancienne et très professionnel et quelqu’un de très bien agréable. Un super achat en tout cas (le regret de pas avoir eu le meme commercial 3 ans avant pour l’achat de ma fiât tipo )

Monsieur, Voici plus de un mois que j’ai appris par vos soins avoir un problème moteur sur ma DS 3 un problème anormal selon vos dires au vu du kilométrage du véhicule. À votre demande, je vous communique l’ensemble des factures justifiant les entretiens à fin de savoir si la marque prendra à sa charge les réparations. Depuis le 15 juin, j’essaie en vain de joindre la personne (Paco) qui s’occupe de mon dossier sans aucune réussite. –Soit après 10 minutes d’attente on raccroche –soit après 10 minutes on me dit que la personne s’occupant de mon dossier est en rendez-vous et qu’elle me rappellera plus tard. À ce jour, aucun signe, appels, mail de cette personne. Trouvez-vous cela normal ? J’attends un retour de votre part dans les plus brefs délais à réception de ce courrier. Je pense que commercialement il est tout à fait normal d’avoir une réponse. Cordialement

Accueil correct et bon de commande passé pour livraison le 9/4, mais c'est quoi l'embrouille ? Finalement nous n'avons pas eu le véhicule. Nous allons encadrer le bdc pour ne pas oublier de ne jamais retourner chez ce vendeur malhonnête. PW

Le vendeur des occasions n'est pas venu nous voir de lui même. De plus, il n'avait aucune motivation pour vendre, et aucune solution à nous proposer pour la batterie vide d'une voiture que nous avions vu... Le prix de la voiture affichée et le prix sur la feuille de descriptif qu'il nous a remis était différent de 400€! Bref, passage éclair au vue de sa superbe motivation.

À la recherche d'un véhicule d'occasion, dans la zone de Souffelweyersheim, nous avons été accueillis par Monsieur Maxime Lio, le vendeur commercial, qui nous a très rapidement proposé son aide si nous nous avions des questions. Personne très sympathique, avenante, cordiale,... Avons été mis à l'aise très rapidement, en répondant à nos questions. Il a accepté que nous puissions essayer la voiture, une Twingo. Emballés nous avons signés le contrat d'achat. Maxime Lio a été très professionnel et sympathique, prenant soin de nous énumérer tous les détails du contrat, et jusqu'à notre départ. A noter que le site est grand, il y avait de la place pour se garer sans problème, comparé à d'autres concessions autour, où il été difficile de trouver une place parking, ni même aucun vendeur à l'horizon pour nous renseigner ! Je recommande le centre Citroën PSA Retails pour leur bon sens du service relation clients et professionnalisme.

Très mal accueillis. Nous étions pourtant très intéressés par un modèle neuf plus ou moins un second dans quelques temps, bref de potentiels acheteurs a priori 'intéressants' ! Le vendeur était provoquant, impatient, et a refusé de nous faire un devis factice ou d'essayer la voiture malgré notre insistance, ce qu'on pourtant fait les autres concessionnaires. Bref, ils ne veulent pas vendre, tant pis pour eux.

Nous avons souhaité nous rendre dans le local réservé aux voitures d’occasions : fermé à clé un vendredi matin à 10h ! Ça fait bizarre ! Au vu de la pancarte des horaires, c’était pourtant indiqué « ouvert de 8h30 à 12h ». Nous nous sommes donc rendu à la concession : personne pour accueillir. Nous avons au bout de 10min cherché une personne dans un bureau, qui a tenté de joindre le vendeur « occasions ». Nous avons attendu, attendu... jusqu’à ce qu’un vendeur « neuf » vienne nous voir pour nous dire que le vendeur occasion était entrain de faire un tour d’essai et qu’il était donc chargé de nous renseigner en attendant. Il nous a suggéré de regarder des modèles en neufs... mais rien à voir avec ce qu’on cherchait. Nous sommes ensuite sorti pour voir les modèles d’occasions : il nous a donné les clés d’un modèle qui nous intéressait en nous disant de faire un tour avec, et il est parti ! Je rêve, on aurait pu partir avec la voiture ! Il a même pas fait un effort pour sortir 2-3 arguments de vente : visiblement on ennuyait tout le monde... moi qui ai été commerciale 12ans, j’aurais fait patienter le client avec un café et un journal dans un bureau... mince c’est pas compliqué ! Accueil et prise en charge du client potentiel : Nul !! Très souvent les clients « occasion » sont traités comme des sous clients. Heureusement nous avons été formidablement traités par la concurrence... avec un vrai local, des commerciaux disponibles qui savent célébrer le client.