Cogra SA Siège social Siège social

Super moyen de chauffage Granulés de qualité Poêles numéro 1

J ai commandé plusieurs pièces pour mon poêle à granulés advance, les pièces sont de mauvaise qualité voir médiocre et aucune garantie d après le gérant, magasin à fuire.

Le prix est top et sont très gentils.. c'est la première fois que je utilise cette produit.. je suis très satisfait

Secrétaire particulièrement malaimable. Use et abuse de son petite pouvoir pour faire suer son monde. Un peu de gentillesse ne la tuerait pas. Secrétaire qui se permet de limiter l'achat de granulés à 1 quota alors que nous avons 2 maisons, et acheté deux poêles à la COGRA Prétextant que si on avait acheté un deuxième poêle c'était pour remplacer le premier. Quand elle a vu les 2 taxes d'habitation (il a fallu en arriver là..pour obtenir 2 (pas 35 hein, 2 !!!!) quotas de granulés) elle a encore fait des histoires parce que je cite quand vous êtes dans une maison, vous n'êtes pas dans lautre. A exigé une fois de prendre RDV pour l'enlèvement de la palette quand je suis venu l'an dernier. Puis une autre fois a exigé de prendre la palette entière parce que je suis locataire et que c'est le réglement pour les locataires . Infernal désolé, SVP revoyez un peu votre accueil parce que quand ce sont d'autres secrétaires (et heureusement cela arrive de tomber sur d'autres personnes) cela se passe mieux

Achat de granulés très bon service et respect l heure le top

Magasin expo et vente de poêle à granulés de la marque Harman. Les informations qui m'ont été données sont claires. La présentation des produits parfaitement correct. Le personnel compétent et agréable. Je recommande cet établissement.

Bonjour, L’appel téléphonique que j’ai reçu ce matin est inadmissible. Un jeune homme (à la voix) m’a expliqué ce qui, dans mes installations, n’était pas conforme pour lui. J’ai essayé de lui expliquer que les points soulevés ne posent aucun problème. Ils sont conforme aux exigences du fournisseur de mes chaudières Fröling, Equinoxe Energies. J’ai reçu une fin de non-recevoir sans avoir pu expliquer techniquement les détails mis en cause. Ces points de risque pour Cogra ne le sont pas dans la réalité technique de mes installations. Dans ce genre de cas, une simple visite de votre technicien suffirait à confirmer que mes installations sont adéquates. L’une fonctionne déjà depuis deux ans. La deuxième sera mise ne route d’ici la fin du mois de juin. La manière dont j’ai été traité est juste inconcevable. Cela m’a mis en colère. La personne qui m’a répondu est incompétente au niveau technique. Elle ne m’a pas non plus laissé parler. Elle n’a pas souhaité écouter mes explications techniques : seule la liste Cogra compte. Une visite aurait au moins pu être proposée. Même pas. Merci, si vous le pouvez , sans que cela vous soit préjudiciable professionnellement, de transférer ce message à la Direction de Cogra. ….au 28 mai 2024, après transfert de ce commentaire par email à la Direction de Cogra, par une employée sérieuse, courageuse mais sans pouvoir, toujours aucune réponse de la Direction Cogra…visiblement ils ont assez de clients…mais tout change même le trop de clients avec cette désinvolture, voir ce mépris. Dommage. On peut les plaindre d’une telle attitude. ..... et la réponse, finalement provoquée par le deuxième commentaire est arrivée 24 heures après...la réponse langue de bois parfaite car les spécifications utilisées sont celles recommandées par les meilleurs constructeurs de chaudières biomasse, Fröling et Okoffen. Les spécifications techniques de Cogra sont simplement copiées/inspirées sur celles-ci mais sans avoir été mises à jour et adaptées. Ingénieur de formation et de métier j'ai quand même, après plus de 40 ans passée dans l'industrie et sur le terrain, quelques connaissances en matière de forces et aussi de sécurité. Je maintiens: un interlocuteur qui applique à la lettre, et sans connaissances techniques, des spécifications qui nécessitent d'être mise à jour... et pas de capacité de déplacement pour pouvoir se rendre sur place et estimer à sa juste valeur l'aspect technique des installations. Il s'agissait de livrer 4T et 10T dans des réservoirs en durs et conçus à cet effet sur les recommandations, non pas de Cogra, mais du constructeur de chaudière. Entre-temps j'ai trouvé un excellent fournisseur, qui lui, s'est déplacé pour constater l'adéquation des installations. Tant que Cogra aura assez de clients pour ne pas concéder d'efforts commerciaux et techniques, il est à craindre que leur comportement ne s'arrête qu'au chiffre d'affaires dit sans risques selon eux. Il reste quand même pour l'acheteur le risque que les pellets Cogra ne soient pas aussi bonne que décrites...mais là, c'est une autre histoire (à suivre)... Lol.

Accueil sympa. De bon conseil.

Personnel sympathique, sacs à des prix très intéressants, poêle de qualité, sce de ramonage au top

Aimable et accueillant

Nous avons eu une panne sur notre poêle à granulés dans l heure qui a suivi nous avions un technicien qui a intervenu. Super efficace et réactif

Nous nous félicitons de la construction de notre maison à Bourgs sur Colagne par l’architecte Fanny Rousset, l’entreprise COGRA a installé le poêle à granules, techniciens sérieux de bons conseils, très satisfais du service après-vente. Notre maison est très bien chauffée Nous recommandons cette entreprise. Danièle et Pierre de Chambrun

Ce matin a eu lieu l'installation de notre poêle, à merle leignec, . 2 personnes sont arrivées bien à l'heure prévue, l'installation s'est très bien passée, explications, des pros, politesse, et aussi chantier laissé très propre. Merci encore, Bonne journée Monique et Jean Claude Vachet

Très bon accueil et très sympa

Personel de l'acceuil ,souriant et très gentil. Et pareil pour le personnel de li raison

Que dire a part que SAV au top! 2 commandes passées chez eux en 1 an et demi.resistance d'allumage et ventilateur de combustion. Et toujours une réception dans un délais plus que raisonnable. Et quel plaisir d'avoir acheté mon poêle advance en 2012 et de trouver toutes les pièces détachées même au bout de 11 ans. 👍👍cogra et poêle Harman preuve de gage de qualité 👌

De plus en plus déçue ! Clients depuis quelques années pour un poêle à granulés, les services se détériorent. 2022: - n’acceptent plus de ramoner les poêles qu’ils ont vendus et installés, - mettent en place d’un système de récupération de palettes ultra compliqué y compris pour les gens à qui ils ont vendu le poêle, c’est inadmissible de vendre et d’installer des poêles puis de dire aux clients « débrouillez-vous pourriez trouver des granulés ! » ( réservation des palettes à l’unité, à minuit sinon plus de créneaux disponibles). Je ne parlerai pas de l’augmentation du prix. 2023 : le centre se permet de fermer tout le mois d’août alors qu’ils savent très bien que c’est l’été que les gens font leurs réserves pour l’hiver. Et ils n’ont pas jugé utile d’envoyer un mail ou sms à leurs clients pour les prévenir (il faut aller sur le site de réservation pour le savoir…) Conclusion : fort dommage qu’il n’y ait pas un peu de concurrence dans le secteur !!

Très compétents, ils expliquent vraiment bien. Travail soigné

Beaucoup de changement avec la crise actuelle qui ne sont pas à l'avantage du client, peut être faudra t'il se remettre en question !

Super accueil et competence du personnel .achat d une palette en complément de livraison 3 t vrac de la part d un autre fabricant voisin .faites vous des livraisons vrac ? Pour 3 T a 88 km de Mende

Comme ils ont le monopole, se permettent de mal répondre aux clients et ne font pas avancer les choses. Ils gagnent assez leurs vies !

😜👌👍

Très mauvaise expérience. Impossible de commander une palette de granules.leur système de commande par internet est Impossible. Il n'y a jamais aucune option. Je pense que l'usine stoïque pour pouvoir vendre plus.

Très bon accueil.

Très bon accueil personnel efficace et prix intéressant.

Super accueil , chargement très rapide et prix du pellet par palette honnête merci cogra

Très bon accueil téléphonique

Super bien reçu service rapide de très bon prix alors que les revendeurs ce gavent

J'ai commandé une palette de granulé au mois de janvier sur le site de Mende. Un superbe accueil de la part de l’hôtesse. Sympathique et souriante. Je vous recommande cet établissement qui est très bien et qui ne pratique pas des prix de folies comme tous ses revendeurs ! ! ! Je vous recommande vivement de vous servir là bas ... (ou sur les 3 autres sites de vente de Cogra ;-) )

Au top!

Un accueil très sympathique !!! Et service très bien !! Reste plus qu'à se chauffer maintenant !! 😉

Très à l' écoute des besoins de la clientèle mais surtout les granulés les moins chers de la region.

Très bon accueil, en effet j'ai du réserver la palette un mois a l'avance et il ne fallait pas se louper...😉 à 1 h du matin pour avoir un créneau et le matin 8 h..tous les créneaux étaient pris. Nous avons donc pu venir chercher une palette a un tarif très correct a la date et au créneau horaire choisi. Nous avons eu un échange de mails et avons pu venir une heure avant sans aucun problème. Nous avons fait une heure trente de route et on ne le regrette pas du tout ! Entreprise très sérieuse. Merci

Le prix est resonable mais on ne peut pas réserver avant le 5 janvier pour le moment et après je ne pense pas que on pourra réserver fin janvier ni février nous ont ne met plus notre poêle car plus assez de granulés nous ont habite en Ardèche

J'ai récupéré une palette le 1er décembre après avoir réservé un créneau. L'accueil a été très agréable. Les personnes effectuant le chargement étaient très agréables également et m'ont aidé à répartir la palette entre la voiture et la remorque. Les granules produisent beaucoup moins de cendres que ceux que j'ai pu acheter à Brico Dépot pour dépanner. Dommage que les revendeurs ne jouent pas le jeu et les revendent 11-12 € le sac alors qu'ils reviennent à 4.90 en allant les chercher sur place. Je recommande fortement !

Prix tres tres interressant.personnel super sympa.tres bon produit.

Félicitations et merci pour le maintien de prix raisonnables sur les sacs de pellets. (les revendeurs sont des voleurs) Je ne peux pas venir en chercher car je suis du nord, mais heureux les autres. Vous gagnez de nombreux clients fidèles ❤️.

Étant client chez COGRA j'ai appelé la société pour demander un renseignements car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas valider un horaire pour réserver 1 Palette, alors que celles-ci sont bien présentes. La personne au téléphone c'est très vite énerver, sans répondre à ma question en me tenant des propos très limite... Je comprends que la période est difficile, mais parler de cette manière aux clients ne ce fait pas ! Surtout que je n'ai pas eu de réponse à ma question... On m'a clairement dit que les réservations de palettes ne sera pas possible avant 2mois et que les nouvelles dates était remplie en quelques minutes. Le contrat qui a été signé avec COGRA stipule que j'ai 2 palettes de réservé à l'année, ma 1ere palette a été réservé début juillet pour la récupérer fin octobre (4 mois d'attente), si j'attend 2mois pour espérer avoir une date, je n'aurai pas ma 2eme palettes avant janvier. À quoi bon faire des contrats/promesses a vos clients si vous ne pouvez pas les honorées ? La solution qu'on m'a proposé de récupérer quelques sacs a l'usine est tout simplement aberrante ! Nous sommes en pleines crises énergétiques ( carburant,...), En plein réchauffement climatique et vous me demandez de faire 1h de route aller, 1h de route retour pour récupérer 30sacs et recommencer sur plusieurs jours pour avoir l'équivalent d'une palette ! BRAVO pour l'impacte environnementale ! Me dire que je ne joue pas le jeu n'est pas un argument valable a mes yeux. Mon seul moyen de chauffage est votre poêle à granulé. Je passe environ 3palettes/hiver, 1palette pour novembre-decembre, 1palette pour janvier-fevrier, 1palette pour la fin d'hiver, Donc le vous ne joué pas le jeu est tout simplement irrespectueux ! Car je me retrouve sans système de chauffage pour la période janvier-fevrier vu que la 2eme palette, qui m'était réserver ne l'ai pas ! Au lieu de s'énerver sur les clients, il faudrait peu être les écoutés pour connaître les contraintes de chacun. J'étais très satisfait de la prestation pour l'installation, installateur sérieux et agréable, mais sur la suite je suis très déçu, jamais on ne m'avait aussi mal parler pour une demande de renseignements. Je ne recommande clairement plus votre société.

Très bon accueil Le personnel est à l'écoute des clients Le service comptabilité est très réactif et répond à toutes les demandes de questions pour pouvoir bénéficier de la prime renov L'équipe pour l'installation du poêle était très professionnelle . Aucun problème. Ils ont laissé le chantier très propre et nous ont expliqué clairement le fonctionnement du poêle Une très bonne entreprise que je recommande vivement

une bande de bandits , à la tête du client , en fonction de si vous êtes leur copain .... ou pas ....

les clients de sont pas prevenus des dernieres dispositions il faut prendre rdv pour un chargement en palette vous ne pouvez revenir que dans deux mois une secretaire qui soufle quand vous lui demandé des expliquations et un sous directeur qui vous dit estimez vous heureux dans avoir eu ! avec ses nouvelles contraintes et la plage horaire d ouverture nous seront obligés de prendre des demi journees de congé je ne recommande plus cette entreprise, plus de service de ramonage

Accueil chaleureux malgré le nombre de clients en attente

Suis cliente, très bon accueil.

Pour moi je trouve que les granules sont de très bonne qualité. Ayant essayé plusieurs marques, celle-ci est vraiment top, bonne chaleur, pas d’encrassement de brasero. Nettoyage du poêle plus espacé. Très bonne qualité de granulés

Toujours en attente de l'entretien de mon poêle à granulé..plusieurs appel depuis avec toujours la même réponse..on vous met sur la liste d'attente..a vous de juger de leur professionalisme..

Propriétaire de deux poêles à granulés achetés et installés à/par la société, voilà maintenant deux ans que mes appareils n'ont pas été entretenus. Malgré de nombreux appels au secrétariat, je ne suis jamais rappelé par le technicien. En 2020, avec la situation sanitaire il est vrai que la société avait une excuse valable. En revanche, entre avril et septembre 2021 j'ai contacté le secrétariat à sept reprises. A chaque fois, il m'est précisé que je vais être rappelé et je ne le suis jamais. Je ne comprends pas la politique menée par cette entreprise qui visiblement ne veut plus se déplacer chez moi alors même que je respecte les règles du jeu à savoir l'utilisation exclusive de leurs granulés. Ma famille lozérienne est pourtant cliente de cette entreprise (plusieurs poêles et même chaudière). Je suis surpris du manque de considération de la société à l'égard de certains de ses clients. Ma voisine se trouve exactement dans le même cas que moi et est inquiète pour l'avenir (incendie de maison / problèmes avec l'assurance / etc). Nous habitons à 1h45 du siège situé à Mende mais dès lors que la société a procédé à l'installation, il était entendu que l'entretien serait réalisé par l'entreprise. Je suis embêté de procéder de la sorte et j'espère qu'une solution rapide nous sera apportée. Je ne manquerais pas de revenir sur ce post le cas échéant.

Accueil agréable.

Ne pas utiliser cette marque de granulé, les plus mauvais en rendement et en dechet de tous ce que j ai essayer ... Et pas donner en prix pour la qualité...

Cette société vends ses poêles a des revendeurs sans vérifier leurs compétences et synergies : résultat nous avons pris un Harmann XXV d'un valeur de 5000€ ! Celui ci est hors service à ce jour et à un défaut de structure que ni la société SARL Technicis ni la société COGRA n'a voulus prendre en charge malgré nos appels téléphoniques et relances en laissant trainer les délais de garantie afin que celle ci soit obsolète.

Bon marché et possibilité d'acheter la tonne et de se servir au même prix pour quantité plus faible