CPAM de la Loire Bureau de sécurité sociale

Un grand merci à Nelly pour sa patience et le grand professionnalisme qu'elle a eu avec moi.... Encore merci Nelly je vous souhaite tout le bonheur du monde, c'est sincère....

Je dois renouveler mon dossier MDPH mais le Dr charre qui me suivait est parti définitivement à la retraite. Pouvez vous me donner une adresse de médecin traitant qui pourra le remplacer. Merci.

Je mets une étoile car le zéro n'est pas possible L'accueil est clairement lunaire Je dois passer de la CPR à la CPAM pour cela j'ai besoin d'un imprimé que je n'arrive pas à trouver sur le site. Je passe durant l'après-midi on me dit de repasser le lendemain matin pour récupérer cet imprimé sachant qu'il faudrait que je repasse une nouvelle fois à la CPAM st Etienne pour déposer cet imprimé et les PJ obligatoires.....vous vous étonnez d'avoir des services saturés non mais sérieusement une reconsidération de vos procédures et de votre accueil est sincèrement à revoir. Très déçue et surprise de ce type de comportement

Assurément débordés à cause des circonstances, malgré cela, j'ai toujours eu au téléphone des personnes aimables avec le goût du service bien rendu. Je leur souhaite bien du courage, quand je lis toutes ces choses dans les commentaires. A croire que certains ont perdu toute empathie...

Incroyable inadmissible des agents qui se moquent ouvertement des gens qui ne savent pas faire avec un ordinateur aucune aide ni compassion c’est honteux

Perdu puis retrouve ma carte vitale j ai quand-même et desabonne alors que c était le même jour. J 'ai pu m 'abonner et enregistrer ma photo en m 'inscrivant sur internet alors qu'il me demande de leur renvoyer la carte vitale plutôt que donner une adresse sur la ville où on habite. Maintenant j'ai la carte vitale sur le téléphone est que cela va fonctionner .

Catastrophe !!!! J’habite provisoirement dans la Loire car je suis lyonnaise et on est encore dans les années 80 dans cette ville !!!!!! Même pas une boîte aux lettres pour poser nos courriers et arrêts , à partir de 18 h le portail est fermé et pas d’accces à cette boîte aux lettres !! CATASTROPHE vous allez à Lyon dans des cpam annexes toutes petites il y’a tout ce qui faut !!!! Vite que je retourne à ma ville

Qui a l’emailde cpam svp ?

J’ai encore passée 30min en attente pour rien car à partir de 16h, plus personne ne répond alors qu’il est indiqué sur le site que ça ferme à 16h30!! Il est 16h23, je suis toujours en attente et je sais d’avance que personne ne répondra. C’est dommage !!

Interdiction de rentrer avec une trotinette électrique par ce que soit disant les batteries prennent feu. N'importe quoi, on aura tout entendu.

Champion du monde je téléphone pour recevoir un courrier Et bien je dois rappeler demain

Encore passé 30 min à essayer de les joindre dossier qui devait être traité en urgence. Après m'avoir demander plus de 20 fiches de paies sur des, périodes allant jusqu'à 2020 toujours aucun paiement depuis le 1er septembre. Vraiment une incompétence comme jamais vu passé mes journéesxa les appeler ras le bol la je vais sur place et on va voir si on continue à se foutre de ma gueule

Mon curateur fais les papiers et la cpam perd les papier et dit que c est mon curateur qui a perdue on est où en France je crois pas

Un grand salut aux travailleurs de la CPAM, je suis très agréablement enchanté de leur travail et de leur gentillesse, ils le font justement et correct

Médiocre au niveau compétence service aux citoyens: j'ai adressé une feuille de soins, et après 4 semaines d'attente on m'informe que la feuille de soins est illisible ! les employés ont tout simplement scanné mon document SANS prêter attention à ce qu'ils avaient scanné, et le document est parti au traitement complètement noirci et donc illisible de fait. C'est inadmissible, car au lieu de rechercher l'original qui a été classé (on ne sait où puisque non recherché) on 'a demandé une nouvelle feuille de soins. Je suis donc obligée de demandé un duplicata au médecin, en espérant (vu le sérieux des employés CPAM et leur matériel) si cette fois-ci j'aurais de la chance ou pas (!) de pouvoir percevoir les 70 euros attendus. Je vous ferai le compte rendu prochainement de cette expérience.

La conseillère téléphonique a du se faire opérer du sourire mais on a pas du lui retirer les fils je pense! Appel passé à 14h21 ce jour et terminé par la conseillère qui raccroche à 14h33 vu que l’appel est enregistré je pense que vous n’aurez pas de mal à la retrouver et peut être lui faire comprendre que faire son boulot c’est pas de pourrir les gens qui demande des renseignements hâte d’être en week end à 16h sans doute … Vive l’administration française et les personnes qui y travaille 🇫🇷

Ai déposé des documents relatifs à une demande de mutation et un arrêt de travail suite à un accident du travail (j'ai besoin de toucher les indemnités d'arrêt, et ceci dit en passant, je suis étudiant...) je dépose donc toutes les pièces il y a trois semaines, au bout d'une semaine on me dit sur place que les documents seront traités d'ici le milieu de la semaine suivante...nous sommes le 22 Août et toujours rien, je me sens vraiment laissé à l'abandon, et personne ni de la CPAM ni du standard ne peut m'expliquer où sont passées les pièces que j'ai déposées!! C'est aberrant...je suis revenu trois fois depuis et impossible de savoir ce qu'il se passe.

Franchement pas sympa le service téléphonique. J'appelle pour un soucis de carte vitale qui du coup m'a obligée à avancer 463e de soins avec feuille de soin donc Del plus long. J'explique à la conseillère que ça me met en grandes difficultés et que du coup le temps que la cpam traite et quensuite ça soit transmis à ma mutuelle le délai sera trop long. Quand la cpam envoi le décompte il faut entre 7 et 10 jours à ma mutuelle pour rembourser . Elle me dit c'est comme ça soyez patiente! La patience ne nourrit pas hein! Du coup petit mail qui me dit votre dossier sera traité le 16/09/2024 alors qu'ils ont enregistré ma demande le 1er août! Inadmissible ! Par contre quand on doit des sous ça traîne pas !

Service client qui est vraiment pitoyable ça fait 3 mois que je cours derrière un arrêt de travail j’ai envoyer tout les documents Mon employeur aussi on me balade depuis tout ce temps le service au téléphone n’es pas capable de répondre ils n’ont aucune connaissance des dossiers et ce permet de vous parler mal et de raccrocher au nez je n’ai jamais vue un service client aussi nul de ma vie entière si seulement je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais

Je me suis rendue à la CPAM de St Etienne, après 3 déclarations remplie de chez moi de ma situation sur internet pas prisent en compte par le système, je n'ai pas eu mes indemnités, il etait 11h40 et la personne à refusé de me donner le formulaire car il était trop tard ..... Un moment avant alors que j'étais dans la file d'attente 3 couples sont passés sans passer par la file d'attente..... Écoeurant !!!! Du coup je dois y retourner !!!! Très mauvais endroit !!!! Très mal servi .... Honte à vous. Je mets une étoile car je peux pas faire autrement !!!!

Une jeune fille tout à fait charmante nous a aidé à débloquer un compte ameli . Nous aurions dû prendre rendez-vous mais gentiment s'est occupée de nous . Cpam chateauxreux à 16h30 le mercredi 26/06.

Mon médecin est parti à la la retraite. Actuellement, je suis suivie par le médecin Ait Bouchrim à Cosem ? D'après le message sur Ameli on me demande un médecin. Actuellement après plusieurs appels et recherches... déserts médicaux... Auriez-vous une solution ? Merci

La poste m’a renvoyé mon arrêt de travail je me suis trompée d’adresse donc c’est de ma faute je m’en suis rendue compte en allant à mon rdv chez mon médecin à 11h30 mon médecin décide de me prolonger je décide d’aller à la CPAM car mon premier arrêt n’a pas été reçu pas la CPAM dans les 48h, qu’elle fut ma surprise quand j’arrive à 12h30 et que je vois que l’après midi ce n’est que sur rendez-vous ! Je pose tout de même la question au personnel si mon premier arrêt sera pris en compte j’ai fait une erreur mais le volet 3 pour mon employeur est arrivé sous les 48 heures et on me répond juste de mettre mes deux arrêt dans la boîte aux lettres … C’est le premier arrêt maladie que j’ai de ma vie du coup ça me stress d’autant plus que j’ai fait une erreur d’adresse et j’ai pas de réponse sur ce qu’il va se passer par la suite donc super !

Nul nul et nul je suis aller pour récupéré une attestation la dame parler extrêmement mâle à des personne âge ses inadmissible elle souffle 😡🤬

Je me suis rendu à la CPAM de Saint-Étienne mardi 14h pour m'entendre dire que l'on pouvait me renseigner car le service est fermé l'après midi, la dame me parlait de loin visiblement pas entrain à venir à mon encontre....très limité comme posture. Je me rends donc le lendemain matin 11h20 et quel ne fût ma surprise de voir une queue qui atteignait l'extérieur... Je trouve cela affligeant qu'un mardi 14h le service public ne puisse pas être en mesure de répondre à ses usagers et encore plus affligeant d'avoir à tassé les usagers et les faire patienter une quarantaine de minute pour une information qui aurait pu être donné mardi 14h en quelques minutes.. Inadmissible ! Update : 3eme essai et toujours autant de monde , concernant votre réponse il paraît évident que si je me déplace ma démarche n'est pas realisable en ligne ...j'espère pouvoir enfin voir ma demande traite ...

Bonjour, malheureusement je ne prende pas un code email , ils me disent toujours que je dois attendre pour transférer mon dossier de Guyane à Saint-Etienne. Le problème c'est qu'ils ont donné un code email aussi à mon frère et à mon ami. mais s'ils ne me dis pas d'attendre? pourquoi suis-je seul ? Je ne sais pas.

Incompétent. Pas étonnant que le système de santé se casse la figure en France. 0 compréhension, la personne au téléphone qui me repond après 35 minutes d'attente et m'invite gentillemment à faire un courrier à la cpam de la loire. Merci de ne servir à rien. Si vous n'avez besoin de rien adressez vous a la cpam

Je suis reparti en larme. J'ai simplement demandé une attestation, la personne de l'accueil ne voulait pas me la donner , elle insistait à me dire d'aller sur le compte Amelie alors que l'on a essayé plusieurs fois et que ça ne fonctionnait pas . Elle a même essayé elle même et a bien vu le problème mais malgré ça elle m'a dit que je voulais l'obliger à faire quelque chose qu'elle ne voulait pas et qu'elle ne voulait plus me voir dans ce bâtiment. Je suis restée polie jusqu'à la fin et c'est vraiment inadmissible de parler comme ça aux gens!!! Elle se pense vraiment supérieur aux personnes!! J'avais vraiment besoin d'une attestation dans la journée pour prendre une mutuelle car je n'en ai plus. Je suis reparti en larme , je ne comprends pas que l'on puisse traiter les gens d'une telle façon. Quel solution quand votre compte ne fonctionne pas et que l'on a besoin d'une attestation ?

UNE HONTE !!! SERVICE INCOMPÉTENT !!! AICUN RESPECT DES MALADES !!Demande d'entente préalable pour orhese d'avancé mandibulaire envoyé a 3 reprises par mes soins et déposée en direct dans vos bureaux administratif!!!! , LA CPAM DE LA LOIRE a perdue ma demande a 3 reprises et ne sait pas où est ma demande,aucune trace selon vous!!! Je suis malade et j'attends mon rdv depuis 9 mois chez mon spécialiste , à cause de la perte de mon courrier de votre part je vais être obligé de reporter mon rdv et attendre 9 mois encore alors que je suis malade, je pense déposer plainte contre votre caisse primaire car c'est honteux que le service médecin conseil perde mon courrier a 3 reprises, quel respect avez vous pour les personnes malades ?? Aucun!!!! C'est honteux.zero professionnalisme

Ici pour le moment je ne peux mettre que seulement 2* je m’explique: Quand des personnes que j’ai accompagné qui sont en situation de handicap et qui ont besoin assez rapidement d’une seulement petite attestation de sécurité sociale qui prend au grand maximum moins de 5 minutes à faire sur présentation de la carte vitale on leur répond que l’on va leur l’envoyer par la poste par courrier. Et bien je répond à cela et bien nous personnes de bon sens ou passé le pognon de la sécurité sociale et surtout quel gâchis monstre car déjà au lieu de l’avoir assez rapidement cela peut prendre 1 jour où 2 de délai en plus d’avoir à payer une seconde personne qui va être obligé de rédiger le courrier et de l’envoyer par voie postale. Et bien voilà déjà un exemple de gaspillage de l’argent publique de la sécurité sociale française car on peut encore en payer de plus en plus de la csg dans ces conditions et je trouve ça grotesque et honteux. Les personnes qui n’ont pas eu le courage de faire de donner un exemplaire d’attestation par imprimante qui coûte une misère à réaliser devraient avoir honte et mériteraient de se retrouver à aller travailler chez pôle emploi en qualité de demandeurs d’emploi j’en dit pas plus mais pour le reste du personnel compétent de la sécurité sociale je souhaite une excellente année 2024 et que le meilleur les accompagnent. Ps: un rapport oral à été transmis à nos monitrices qui nous encadrent et je leur ai signalé l’anomalie de cet incident et on en a conclu que voilà comment certaines personnes de la sécurité sociale aident les personnes en situation de handicap.

J'essaye de les joindre par téléphone depuis une heure maintenant, mais bizarement vers 15h personne n'est disponible, j'ai un gros problème avec ma carte vitale depuis le mois de janvier, et personne pour me dire quel est le problème. Il serait plus que temps de répondre aux gens et de faire le travail qui vous est demandé

Vraiment n'importe quoi, j'envoie 2 fois mon arrêt de travail en lettre recommandée et en lettre suivie, j'appelle une fois, j'envoie 2 mails sur mon compte ameli pour avoir des nouvelles et on me dit qu'ils n'ont rien reçu ! Vous le faites exprès ou comment ça se passe ? Je vais pas payer 15 fois pour envoyer le même courrier et qu'on me dise encore et toujours que la CPAM n'a rien reçu.

Je met une étoile car l'accueille n'ai pas au rendez vous pour certain , personne pour nous aider sur les ordinateurs.L'après midi j'étais avec une dame qui n'arrivais pas sur les PC elle a attendu de l'aide pendant plus de 20 minute et est partie , le matin ça peut allez mais les après midi il y a clairement pas de monde pour aider qui que ce soit avec des accueil et des personne pas très accueillante.

Top, mes démarches se sont toujours bien déroulé ici, quand on a besoin d’aide , il s’en charge bien et le problème et souvent très rapidement réglé. Les employés sont impliqués dans leur missions et sont accessibles et compétents ! Surtout ils règlent bien les soucis de compte ameli.

Je me suis déplacé un lundi du temps de midi pour obtenir une attestation de droit, et débloquer mon compte ameli. Une dame m’a tout de suite prise en charge et à trouvé une solution à mes deux problèmes en un temps record ! J’avais peur d’y aller et d’y passer beaucoup de temps! Mais pas du tout! Merci à cette dame ! Je recommande !!

Je me suis présenté, ce matin, pour le suivi de mon dossier à la CPAM de Saint-Etienne Chateaucreux. Très bon accueil. Personnel aimable. La conseillère avait fait suivre ma demande par écrit à son collègue. J'ai reçu une réponse dans l'après midi. Merci à vous et bon courage !

Heureusement qu'on ne peut pas mettre zéro ou meme du négatif .... Impossible de joindre qui que se soit. La fonction publique dans toute sa splendeur. (Oui je n'aime pas les fonctionnaires votre réputation est méritée). Si vous pouvez éviter d'avoir affaire avec la CPAM d'ici ou d'ailleurs faites le et fuyez leurs services !

Minable, ne savent même pas ce qu’ils racontent d’un conseiller à l’autre. Il faudrais peut être songer à former le personnel ou bien recruter des personnes compétentes et arrêter la pratique du recrutement basé sur des connaissances . Mérite moins que zéro étoiles. L’incompétence a son apogée

Je n'ai toujours pas perçu mes indemnités de COVID depuis le 27 novembre 2021. Mon dossier a été remis à jour en janvier après une attente de 30mn au téléphone, car ma déclaration en novembre n'avait pas été prise en compte, je précise qu'on m'avait bel et bien appelé pourtant. Aujourd'hui j'attends toujours, la CPAM m'a fait parvenir mon attestations d'isolement courant janvier, que j'ai transmise à mon employeur, qui l'a retransmise à la CPAM et depuis RIIIIIIIEN!!! Ne me dites pas de regarder sur mon compte ameli, c'est ce que je fais tous les jours et j'y constate encore et toujours l'incompétence qui y règne!!!!!! Vous mettez les gens dans une incroyable mauvaise posture, et je désespère d'être payée un jour!🤷 Le robot sur le compte Ameli ne sert à rien, tout comme vous à priori... Pour faire suite à votre réponse ci-dessous, toutes les personnes que je connais ayant eu le COVID ont touché leurs indemnités rapidement. Mon employeur à tout envoyé, et même plusieurs fois. Le problème de base est déjà que mon Covid n'a pas été pris en compte par vos services en novembre, et qu'il ait fallu tout remettre à jour après 30 longues minutes d'attente téléphonique. La personne au téléphone m'a dit qu'ils allaient s'occuper de me verser mes indemnités rapidement en s'excusant mille fois. Et on en est encore là aujourd'hui !!!!! Embauchez si vous y arrivez pas hein🤷

J’avais un avis négatif concernant la CPAM et la plateforme téléphonique. Deux conseillers m’ont contacté afin de remédier à la situation. Je souligne la réactivité de ces deux personnes qui ont été agréables et compréhensifs Mon dossier a enfin pu être traité et mon avis a été pris en considération.

Délais de traitement affreusement long (plus de 2 mois entre la réception d'un courrier et son traitement), personnel à l'accueil pas aimable et pas du tout prêt à aider ou au moins expliquer les démarches à suivre... Je comprend que parfois des gens sont pas respectueux et méritent pas d'être aidés, mais quand on vient gentiment on aimerait être mieux servi.

lorsque j'ai des questions j'appelle directement le 3646, l'attente n'est pas trop longue (environ 2/3 minutes) par rapport au message vocal précisant un délai d'attente anormalement long.. j'ai toujours eu des personnes agréables, sympathiques et qui me renseignent bien, je suis vraiment satisfaite de l'accueil téléphonique

Impossible d'avoir un conseiller par téléphone malgré plusieurs appel passé en 1 mois pour un remboursement suite à un accident de travail. Service momentanément indisponible. 1 mois que je tombe sur ce message à la fin de mon appel. 1 mois que j'attends de savoir l'avancée de ma demande. Je conçoit la période de vacance mais cela reste alarmant sur la qualité de traitement des dossiers. A ce jours je n'est aucun recours pour faire ma demande à pars leurs écrire plusieurs messages avec 1 semaine de délais pour avoir une réponse qui ne m'avance à rien.

Pour notre part nous avons eu affaire avec une personne charmante, aimable, qui nous a tout bien expliqué sur la prise en charge après hospitalisation, qui nous a répété doucement pour os laisser le temps de prendre les notes qui nous fallait, qui nous a dit qu'i ne fallait pas hésiter à les recontacter si nous avions encore besoin de précision. peut être en parlant au gens aimablement… on a le même retour… elles ne sont pas responsables ni de l'attente au téléphone, ni d'un dossier incomplet

Beau bâtiment mais si c’est pour attendre 3 h on aurait préféré moins beau ... Cnest quand même incroyable

Si les personnels de la sécurité sociale derrières leur comptoir sont agréables et attentives à nos demandes, il semblerait que les jeunes filles embauchées ou en stage avant la file d’attente ne soient visiblement pas éduquées. Leur but étant d’accueillir les assurés, il parait étonnant de se faire traiter avec un certain dédain de leur part.

Les papiers sont plutôt bien réceptionnés et on sait nous renseigner par téléphone (tout dépend qui on a au bout du fil et si la personne est pro!). En revanche les médecins conseils et cie offrent bien souvent des services déplorables voires lamentables et parfois même un manque réel de respect! Ce qui est bien regrettable, car nous sommes avant tout des personnes malades et non pas de simples tâches administratives ambulantes!! Bien à vous .

Longue attente - Employés prennent des libertés dans le langage et dans le ton. Vous êtes à notre service, pas le contraire. Si vous voulez de l'aide, vous n'avez qu'à embaucher, ou vous offrir des congés. - Aller sur internet - n'est pas une réponse recevable - Fallait le faire avant - n'est pas une réponse recevable - C'est trop tard - n'est pas une réponse recevable - C'est pas nous qui gérons ça - n'est pas une réponse recevable - Il faut nous faire un courrier - n'est pas une réponse recevable Vous devriez retourner à l'ancien système qui consiste à faire un accueil général qui permet de dispatcher les gens en fonction des demandes. On gagnera tous la dedans.

Aucun accès prioritaire pour femme enceinte. Quand il y a une vingtaine de personnes devant soi, difficile de rester debout, surtout quand on a une grossesse compliquée. J'ai dû faire demi tour car impossible pour moi de faire la queue...

Bon, je vais essayer de faire court.... Je me suis déplacé, parce que faire des démarches administratives sur un pc me répugne au plus haut point. J'ai donc sacrifié mon précieux temps pour rencontrer quelqu'un sur place. Je me suis dit qu'avec ce quelqu'un en face de moi, une personne qui m'écoute et qui connait par cœur la marche à suivre pour gérer en 30 secondes le casse-tête informatique qui m'attend, face à un écran froid et dénué de tout sens de réflexion, ce serai plus facile, voir une formalité... Que nenni !!! J'aurai mieux fait de ne pas quitter mon fauteuil, et faire cela de chez moi, en slip, seul, face à mon écran... Voici ce que j'ai eu à la place de l'aide que j'attendais : Un accueil froid, aucune compassion, aucune empathie face à mon allergie à l'informatique, et un gros : DEMERDE TOI ! (formulé plus poliment, mais le résultat est le même...) Moi qui suis venu pour éviter un écran, on m'a dirigé direct vers.... un écran !!! Et quand j'ai dit à la personne de l'accueil : Et moi qui étais venu pour rencontrer une personne et non un pc, on m'a répondu sèchement : Et bien, vous m'avez vu monsieur, au revoir ! Je pense que la dame de l'accueil devrait échanger son poste avec le grand costaud de la Sécurité vu son amabilité, et qu'il prenne sa place, car lui, m'a aidé à manipuler cette borne informatique. (un grand merci pour son amabilité, d'ailleurs.) Voilà ma 1ère expérience avec la CPAM de St-Etienne... Ça donne vraiment envie de recommencer..... Ps: Oubliez votre copié/collé que vous posez à quasiment chaque avis (bonjour, nous sommes désolés que votre passage en accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes, etc, etc.), car je pense que plus personne n'y crois.... Juste.... Choisissez mieux votre personnel !