CPAM du Rhône - Agence d'Accueil Bureau de sécurité sociale

Envoyer mon arrêt d accident de travail le 24 avril par courrier , apparemment ils l'ont pas encore reçu mais personne est capable de me dire si ses normal ou pas , on reste comme ça sans être indemnisé. A chaque fois que j'appelle on me dit il faut attendre pour voir si il va être enregistré ou pas . Ils se rendent pas compte qu'en attendant nous sommes pas payer . Du coup je veux bien rdv et ses pas possible.

Arrêt de travail du 20 mars 2025 jusqu'au 4 mai 2025 , arrêt envoyé le 21 mars a Lyon mais perdu comme tant d'autres apparemment. Donc il a fallu que je redescende a l'hôpital de Mâcon ( 20km) pour un duplicata puis je suis descendu a la cpam de Villefranche sur Saône ( encore 20 km) poser l'arrêt et là 1 h d'attente tout ça pour que l'on me dise posez le dans la boite et le paiement se fera dans 10 jours. Mais pas grave je vais encore attendre encore et toujours, attendre que l'on veuille bien nous donnez mon dû pour que je puisse vivre et manger. Alors vous allez me dire que vous êtes désolé mais ce n'est pas cela que me fera manger!!!!!

Envoyer mon arrêt de travail le 22 mars france travail la reçu mais pas la cpam. Une fois de plus le paiement de mes indemnités seront repousser car il faut que je retourne voir mon chirurgien qu'il me refasse un duplicata et que je le renvoi. Pas logique que l'on ne puisse pas l'envoyer via le site ameli. Mais pas grave pas d'indemnité,pas d'argent, pas d'argent , pas de quoi se nourrir. Sa continue

Je me suis cassée le poignet et donc ne peux pas conduire J habite un village du beaujolais . J ai posté un courrier à l adresse du CPAM de Villefranche avec 2 feuilles de soin . Le courrier est revenu à mon domicile : refusé ??? J ai donc contacté le numéro correspondant à villefranche 5 fois pour que la personne au téléphone me dise ne pas du tout être de Villefranche .... Donc j ai été obligée de trouver qqun pour m accompagner ! Tout cela pour mettre mon enveloppe dans la boîte aux lettres sur place ! Le seul point positif le vigile present tout simplement adorable et qui a tout fait pour m aider

Dame de l’accueil aigrie et très hautaine, prends de haut et ce permet de faire des réflexions sur un contexte qu’elle ne connaît pas .. et ce à 8h du matin .. je n’imagine pas son comportement à la fin de la journée

Une étoile pour pouvoir mettre un commentaire, sinon j’aurais mis un beau zéro ! Pas de chance je suis tombé deux fois sur la même personne à l’accueil , un monsieur aigri , agressif qui prend les gens de haut , qui plus est , d’une incompétence car il m’a donné de fausses informations, quand je pose une question clair pour une durée de congé paternité il répond ( heu je sais pas entre 21 et 28 je crois ) super la réponse ! Il s’est permis de juger ma prise de congé pathologique,il comprenait pas pk j’avais fais comme ceci ou cela ,enfin bref du délire ! À fuite ! Si ce monsieur n’aime pas le contact client et qu’il n’est pas bien informé , qu’il change de métier ..

Mon fils 15 ans arrêt depuis octobre aucune indemnités journalière j appelle hier pour la énième fois et la honte à eux ils ont perdu deux premiers arrêt de travail oblige tt refaire impossible envoyer par mail la dame me dit vous vous rendez compte le nombre de gens comment on ferai pour gérer les mails ben comme le courrier avec la sécurité en plus et sur tout on y appelle pas pour te dire y a un problème elle voulait modifier le dernier arrêt prolongation en initial pensant que c était une erreur comme ça mon fils perdait tte ses premières indemnités à quel moment tu te permets de modifier un arrêt ah elle est belle la Franc

D'une incompétence et médiocrité extrême. Vous venez car votre carte vitale est tellement vieille (ne porte pas de numéro de série) que les démarches sont impossibles sur votre compte Amélie. Et on vous conseille de télécharger l'appli sur votre téléphone. Une blague ! Finalement vous préférez la déclarer perdue puisque personne n'a de solution. Ensuite vous voulez faire modifier votre compte bancaire pour les remboursements et là vous ne pouvez même pas donner votre RIB. Une fois encore il faut le faire en ligne avec votre numéro de carte qui n'existe pas ! Mais à quoi servent nos impôts ?

Attente de 50 minutes sans pouvoir s’asseoir pour ma maman qui a 88 ans

Absolument honteux. Refus non justifiable d’un dossier d’ouverture de droits pour ma femme (je suis français); elle a un titre de séjour et ELLE EST ENCEINTE. Leur incompétence m’oblige donc à payer les frais médicaux de ma poche alors que DEPUIS DES MOIS j’ai fourni tous les éléments nécessaires (et encore beaucoup plus). Maintenant je dois perdre une après-midi pour aller en agence (compliqué avec le travail), et ceci toujours en payant les frais médicaux jusqu’à ce qu’ils rectifient leur erreur. Honte à vous!

Très très bien reçu félicitations au personnel très poli et a l'écoute.

Je suis allée à la CPAM ce matin à 10h30. Je suis tombée sur un Conseiller qui m’a extrêmement bien conseillé en un quart d’heure, j’ai réglé la situation, il m’a parfaitement bien expliqué tout ce que je devais faire, c’est la première fois que je tombe sur une personne qui explique très bien, ce monsieur mérite une augmentation!

Depuis les travaux liés à la construction de nouveaux bâtiments, plus aucune place de stationnement pour les Personnes à Mobilité Réduite, ni devant, ni face à la Cpam !!! Deux places rue Boiron à 300m (qui existaient avant).

Un centre , qui en 2024, n'a ni mail, ni numéro de téléphone direct pour prendre contact, c'est une blague !!! A la suite d'un check up, CPAM VILLEFRANCHE SUR SAONE, le médecin me confirme que j'aurais les résultats entre 48 et 72 heures. La secrétaire valide pour que je les reçois sur mon espace santé. Il s'est passé 9 jours et je n'ai rien reçu. Alors que je suis en attente de ces résultats pour traitement médical. Le 3646 ne sert à rien , on est jamais au bon service et on me demande me déplacer sur le lieu en question. Vous êtes sérieux ???? Je suis consternée et agacée. A la lecture de tous les avis qui ne vous font pas d'éloge vous n'avez toujours pas trouvé le moyen de palier à ces incompétences !

Rdv pris pour un examen de prévention. L’équipe a été formidable. La secrétaire, l’infirmière et le médecin ont toutes été professionnelles, souriantes, à l’écoute et véritablement bienveillantes. Merci pour cette très bonne expérience que j’appréhendais. Les informations transmises m’ont été très utiles. Merci encore !

Je commande une carte vital suite à une perte ( je dois me reprendre à 5 fois ) Je reçois ma carte entre temps. Aujourd’hui je me rend à la pharmacie pour mettre ma carte à jour, à ma plus grosse surprise la carte le fonctionne pas 😅 Le numéro sur mon dossier n’est pas celui de la carte reçu, pourtant il y’a ma photo.

Envoyé un dossier en recommandé avec accusé de réception a Lyon, même en fesant ça il sont fichu de le perdre alors que j'ai bien l'accusé de réception tamponner et quand j'appelle tout le monde s'en fiche et vous balade... Aucune trace de ma demande dans mon dossier. Aucun retour à ce jour depuis plus de 2 mois.. !! C'est scandaleux !!

Très déçue par la CPAM. Mon dossier a été refusé sans aucune justification valable, alors que je disposais de toutes les preuves nécessaires : témoignages, documents légaux, etc. J'ai également contesté cette décision il y a 3 mois, mais depuis, aucun retour ni même un contact de leur part. C'est à croire que mes dossiers ont été jetés à la poubelle. Le manque de communication et de suivi est inadmissible pour une administration aussi importante.

On se demande où est passé l'humanité au service médical. Plus vite vous passez dans le bureau, plus vite ils pourront boire le café. Le rdv a duré 5 min, le médecin n'a même pas tenu compte de mes souffrances, faut-il faire des économies sur la santé des personnes ? Combler le trou de la sécu sur les personnes ? Visiblement oui. De plus, bonjour la confidentialité, on entend exactement tout et clairement depuis la salle d'attente. A force de faire des économies, poser du placo sans insonorisation pour faire des bureaux qui sont censés protéger votre anonymat. Ah et si vous avez le malheur de demander ou sont les toilettes, on vous dira qu'il n'y en a pas (contrôle au faciès me diriez-vous). Il suffit de monter les escaliers à droite de l'entrée, c'est tout de suite a droite en haut.

Incompétence complète, on paye pour faire des photocopies, car en 2024 impossible d'envoyer des documents via internet et ils sont incapables de les scanner correctement, il faut leur refaire de nouvelles photocopies. Les appeler ne sert à rien, ce sont des plateformes qui sont incapables de mettre en relation avec l'agence locale, on demande de se déplacer, mais les heures affiché sont fausses, c'est fermé l'après-midi.

l’etoile que j’ai mise est seulement pour le vigile tres gentil mais le reste du personnelle est d’une médiocrité je viens pour changer mes cordonné bancaire car sur leur site impossible de le changer et au telephone n’en parlons pas je demande a parler a un conseiller et le robot me raccroche au nez et après etre passer en agence il me dise de remplir un papier alors que j’avais tout les documents nécessaire sur moi ils sont a 2 de tension et 2 conseillere etait entrain de parler au lieu de s’occuper du monde qu’il y avait

Aucune mention nul part que les bureaux NE SONT PAS OUVERT en après-midi, tandis que le site mentionne que si !!! Enceinte de 8 mois, je me suis fait refuser et demander de revenir entre 8:00 et midi… sauf que, avec une grossesse difficile et de l’insomnie, il est difficile de bouger avant-midi !!!! En plus, on nous appel et on ne laisse jamais de messages…. Ni de numéro où rappeler !

Le chirurgien dentiste Dr Balbin Franck est super ! Très professionnel et de très bons conseils ! Je recommande vivement !

le droit est devenue une charité avec la cpam , en plus auccun respect pour les gens ! file d attente a l' extérieur malgré le froid , tous ensembles doivent avoir honte , surtout avec le grand espace qui se trouve dans l immeuble, plus de ça encore la sécurité qui fouille les bagages sans droit ,leur chance que c est oas arrivé a moi si non il y aura vraiment le bazar, car c juste l opj ou l apja qui peut faire cette intervention, à la fin le responsable de tout ce bordel , c mieux qu il change de taf , au marché couvert de Villefranche, y assez de place pour vendre des fruits et légumes, je lui souhaite vraiment l'arthrose et mal du dos pour qu il se rend compte de la souffrance des gens devant le portail !

Je voulais donner et laisser mon avis je me suis rendu la semaine dernière pour un souci sur mon compte Amelie, la personne à l’entrée de la sécurité très gentille très serviable et très respectueux et la conseillère. Samantha a été très efficace et très professionnel. Merci encore à Elle

C'est établissement administratif qui devrait être irréprochable est tout simplement un établissement d'une médiocrité sans nom. Trois arrêts et prolongation égarés depuis le mois d'aout alors que ces courriers ont été déposés directement dans leur boîte aux lettres. Donc des indemnités retardées, des rendez-vous à nouveau chez le médecin pour demandé des duplicatas et du temps perdu à se déplacer encore et encore en agence. Accueil téléphonique des plus froid avec aucune considération et accompagnement. Bref, la CPAM du Rhône est d'une qualité pitoyable à tous les niveaux.

J ai envoyé par la poste mon ACSS complété et avec mon RIB et signé pour Villefranche, on me l à retournée, soit mauvaise adresse sois se sont vraiment des malveillants invétéré notoire. Horrible CPAM villefranche rue Gambetta.

Conseillère désagréable, d'aucune aide, aucune bienveillance ni empathie. Qu'un seul mot me vient : pitoyable.

Comme beaucoup d'autres commentaires ici : courrier envoyé là bas et retourné plus d'un mois après. J'ai eu la réponse ici : c'est pas la bonne adresse, il faut envoyer à Lyon. Transférer les demandes des assurés serait probablement trop de service. Réponse que l'on trouve : vous pouvez trouver l'adresse de votre caisse sur votre compte Ameli, la bonne blague, si on passe par un courrier papier c'est parce-qu’on a pas accès à Ameli bien sur...

J'ai envoyé ma demande de renouvellement de complémentaire santé solidaire le 3 mars 2023, le 31 mars presque un moi le courrier m'est retourné avec mention refusé par le destinataire sans autre motif. C'est inadmissible. Que faut il alors faire mon aide se termine mi avril

Par où commencer… En premier lieu, un papier stipulant que le service est perturbé en raison d’une grève annonce la couleur. Le conseiller qui a traité ma demande a oublié un document sur trois en l’envoyant à la cpam de Lyon. Résultat des courses: une journée que j’ai du poser (donc à mes frais) pour subir leur incompétence, un mois d’attente pour au final devoir refaire toute la procedure. On arriverai presque à vouloir un système privé, c’est honteux.

Cela fait 15 jours que j ai envoyé mon arrêt de travail à la cpam de villefranche sur Saône il on toujours rien enregistré et toujours pas remboursé mes soins ils sont vraiment payés à rien faire dans ses locaux

De l’agent de sécurité à la réception y’a rien qui va, tu viens pour faire des papiers il te renvoie sur internet, tu veux un rdv ils reçoivent plus personne c’est par téléphone. A part pour poser des lettres je vois pas ils vous servent a quoi les locaux. Bref la pire de CAF de France .. Y’a que la petite jeune qui est aimable la veille aigri de la vie j’espère le Covid il va t’emporte !!! Bonne journée 😡

Cela fait plus de 1 mois que j’essaye d’appeler pour des renseignements ! On me dit d’aller voir directement sur le compte Amelie ! Que je n’arrive pas à crée ! Je voulais aussi des renseignements concernant mes remboursements mais personnes ne répond ! J’attend au téléphone pendant plus de 45 minutes pour rien et sans aucunes réponse de leurs part !

Toutes les administrations ont repris l'accueil du public depuis le covid mais pas la cpam de Villefranche, le covid a bon dos pour justifier l'incompétence !! Délai de traitement incroyablement long pour toutes les demandes...

je travaille en hopital , deux doses vaccins malheureusement chopper le covid avant la troisième, guérie , ils m'ont perdus un arret de travail et ca fait un mois que je galère pour avoir le pass, heureusement que c'est l médecin covid de l'hopital qui m'a autorisé à reprendre ...

Bonne chance pour les joindre. Officieusement entre 10:45 et 14:30 c’est le repas à croire Et 16:00 la fermeture Je n’ai toujours pas réussi a établir le contact ! Vive les fonctionnaires 😵‍💫

Elle me dit d’envoyer le dossier a la cpam de villefranche je paie un recommandé de 10€ et il me le renvoie refusé par le destinataire 🤬 franchement c’est du n’importe quoi

2ème courrier envoyé chez eux qui me revient avec la mention  « pli refusé par le destinataire » sans même avoir été ouvert. A quoi sert cette administration et à quoi sont payés ses fonctionnaires ? C’est un scandale !!!

Cela fait un mois que j'ai demandé un pass pour contre indication vaccinale et je n'ai toujours aucune nouvelle avec les restrictions de liberté que cela entraîne. C'est inadmissible.

Perte carte vitale, J'ai perdu ma carte vitale , pas de réponse au téléphone renvoi sur Ameli et pour la refaire on me demande le numéro de la carte sur Ameli, alors que je l'ai perdue. On est chez UBU! Pourriez-vous m'aider?

pour un renseignement je suis passée à l l'accueil qui est accessible seulement par rendez vous,.Après avoir laissé une note j ai été rappelé le lendemain pas besoin de se déplacer, renseignement très rapide en revanche le dossier que j avais déposé dans la boîte au lettre à disparu.

Les courriers envoyes en debut d'annee nous sont revenus, non ouverts, avant hier dans notre boite aux lettres! Ou doit on maintenant envoyer nos feuilles de soins? Merci de votre reponse rapide...

Dans l'ensemble, service compétent avec les moyens qu'ils peuvent avoir. Après attendre 30 minutes pour déposer un papier avec 12 personnes devant moi c'est un peu long !!!! Surtout avec toutes les personnes qui restent deux heures car ils ne comprennent rien à ce qu'on leur dit.... Par contre zéro pointé pour le vigile qui ne fait rien mais alors rien du tout il tourne en rond et encore en rond et dire qu'il est rémunéré avec nos impôts c'est navrant

je ne comprends pas pourquoi certaines personnes refusent nos feuilles de soins envoyés par courrier c est inademissible en plus 3 semaines de délai pour ce renvoie alors que l ont attends nos remboursements ça devient vraiment n importe quoi pour certaines personnes ouvrir un courrier s est trop difficile c est honteux

Personnel compétent, à l écoute, très agréable et qui fait de son mieux avec les moyens à leur disposition. Pour les mauvais commentaires, certaines administrations ne prennent plus les courriers postaux mais uniquement les dépôts en boîte aux lettres, ce qui évite justement les frais d'un timbre. Les envois par la poste se font uniquement au siège à Lyon. De plus, ces personnes ne prennent pas en compte le nombre d' assurés et donc de dossiers à traiter. Enfin, il existe le site Ameli.fr sur lequel on peut faire un grand nombre de démarches justement sans se déplacer. Si les assurés prenaient le temps de se renseigner correctement sur les démarches à suivre, le travail des employés de la CPAM serait grandement facilité. Un grand bravo pour leur patience.

3 dossiers envoyés à la CPAM de Villefranche, 3 dossiers introuvables ( ou perdus par eux) et pour lesquels on me réclame des duplicatas. Entre les démarches téléphoniques payantes, les timbres, cette fois-ci c'est en mains-propres que nous allons déposer ce dossier en espérant un règlement. Presque 6 mois que ce petit jeu dure ... quand on se rend sur place, au lieu de faire leur mea culpa, et reconnaitre leurs fautes, les agents vous reçoivent très mal. Vraiment pas une caisse sérieuse !!!!

Suite à de nombreux échange de mail non fructueux avec la CPAM de Lyon au vu de leur flou et capacité à expliquer. Pensant qu' une personne physique serait de meilleurs conseils ne surtout pas aller à la CPAM de Villefranche personne à l accueil pas plus compétente voir même désagréable et n ayant aucun outil informatique pour des renseignement sur des codes des autres CPAM de France. En gros on comprend mieux pourquoi il y a un agent de sécurité ce manque de professionnalisme peut pousser à bout les nerfs de certains.

J ai envoyé une lettre à la cpam boulevard gambetta le 18 avril et aujourd'hui 18 mai je reçois ma lettre en retour explication de la poste pli refuse par le destinataire ,,,!,,,,!! Faut y croire non!! Je vais devoir me déplacer et aller demander une explication.

pas contente du tout !! dossier de demande de 100 % déposé dans la boite aux lettres des professionnels , à la caisse de SS de Villefranche s/s le 6 janvier , appel aujourd'hui le 5 avril 2017 , n'ayant pas de réponse à ce jour, dossier perdu !!!!! une honte !! à refaire un dossier ,