CPAM de La Vienne Bureau de sécurité sociale

La CPAM ne vous informe pas quand il leur manque des pièces pour traiter votre dossier. Il restera sans suite si vous ne vous en inquiétez pas. De plus, il est impossible en 2025 de leur transmettre des docts dématérialisés. On croit rêver !!!

Ça fait bien 2 semaines que j’ai envoyé un duplicata de mon arrêt maladie initial car ils n’ont apparemment « pas reçu celui ci », ils ont notés ma prolongation comme initial et donc je me retrouve à ne rien percevoir pour le mois d’avril. J’ai pourtant fais le nécessaire mais aucune réponses, aucune notifications, rien. Il s’agirait de regarder en haut de la page voir si la case « prolongation » ou « initiale » est coché, ça éviterait un tas de problèmes et une économie de temps. J’espère que la cpam fera le nécessaire car j’ai un loyer à payer.

Je remercie Sylvie de m'avoir débloqué mon problème de feuille de soins égarée. Personne agréable et très efficace, à recommander. Dominique

Moi pour une fois une dame de CPAM m’a répondu au téléphone je crois qu’elle a un accent étranger elle m’a bien parler gentiment et elle m’a expliqué tout pour une fois continuer svp

Bien dommage qu'on ne puisse pas noter zéro !! Ce matin, la cinquantenaire de l'accueil était extrêmement désagréable, arrogante, à me prendre de haut et me parler mal. Elle n'a pas chercher à comprendre les deux problèmes pour lesquels je suis venue ( après avoir appelé, et fait la procuration en ligne pr pouvoir accéder au dossier de mon conjoint, comme on m'avait demandé de faire par téléphone, j'ai fais 60km aller retour pour que cette personne se moque de moi, et me renvoie balader en haussant le ton plus fort que moi, pour passer à la personne suivante, me disant que je ne n'écoutais rien et ne comprenais rien. ) Elle n'a rien résolu, n'a rien écouté, et de plus elle m'a balancé une feuille de papier sur son comptoir, de demande de procuration papier, alors que je l'avais déjà faite en ligne, en refusant de regarder ma procuration, la carte vitale et pièce d'identité de mon conjoint, car je n'avais pas le format papier !!! C'est une grosse blague, comme si j'avais que ça a faire de mes journées de faire autant de km pour me faire agresser, alors que c'est la 2eme fois de ma vie que je met les pieds la bas ?!!! Personne incompétente , désagréable et mal aimable, pas souriante du tout, contrairement à d'autres de ses collègues qu'elle a refusé que je vois, hors de question pour elle de me laisser voir quelqu'un d'autre qu'elle, comme si elle était seule la bas. Fuyez cette employée incompétente qui vous fera juste perdre du temps et de l'argent

Bien évidemment, on va pas s’étonner que la CPAM se permettre de faire des choses comme ils veulent, comme par exemple donner des rendez-vous comme ça, sans même savoir si la personne n’a pas elle-même d’autres rendez-vous ou bien si la personne peut à l’heure indiquer . Car c’est bien mignon de donner des rendez-vous, mais quand on donne un rendez-vous à quelqu’un c’est aussi en fonction de l’autre personne en face et pas que en fonction de vous. Donc oui on m’a donné un rendez-vous alors que de base je ne peux pas y aller Parce que je Ne suis pas à votre disposition, mais comme la CPAM est un service de je-m’en-foutisme, donc si on ne se point pas, bien évidemment, il ne paye pas

Pire Cpam de France. n'importe quelle demande vous allez faire vous aurez un refus ou même pas de réponse. pas de traitement de vos demande en ligne. accueil désagréable au tél. si toutefois vous l'avez. j'ai souvent l'impression que la langue française est une langue étrangère pour eux. les médecins conseils servent à faire des économies et vous rabotent vos droits de moitié. belle machine qui pompe de l'argent, votre temps et qui crée du stress. Aucune utilité. Quand on ferme des hôpitaux qui sont vitaux pourquoi ne pas fermer la cpam de Poitiers ? (j'ai lu que des doc de vos dossiers disparaissent et bien c'est mon cas aussi. c'est juste leur politique pour ne pas traiter votre demande)

Il manque des documents dans mon dossier. Et ce n'est pas leur service qui les à égaré. On vous demande un dossier complet, vous vous cassez la tête à tout fournir en papier dans cette ère préhistorique, vous trouvez une solution pour les photocopier, vous devez même payer + car évidemment trop lourd pour la poste en simple et des mois après on vous fait croire que c'est votre imagination. Non vous avez rêvé tout ça. Vous avez juste envoyé deux papier dans une enveloppe kraft alors que ça rentrait dans une enveloppe classique et le prix payé était le poid de l'air sûrement.

Je suis venue hier pour une problématique de rattachement de mes enfants sur ma carte vitale. En effet, suite à notre séparation, le père, sur lequel les enfants étaient initialement rattachés et qui est sous le régime de la msa, refuse depuis 2 ans et demi de signer le cerfa pour le double rattachement. Une conseillère m'a prise en charge à mon arrivée pour comprendre ma demande, et m'a dirigée vers une autre pour le traitement. Elle a tout fait compris que ma demande ne rentrait pas dans un cas classique. Elle a été très compréhensive et a fait preuve d'empathie et dans l'après-midi même je recevais mon attestation de droit faisant apparaître mes enfants.

Je paie tous mes impôts. J'ai une profession qui me permet d'être relativement autonome au niveau administratif. Là je m'y pointe pour la 1ere fois en plus de 30 ans. Et je tombe sur une dame qui n'en a strictement rien à br... de ma bobine, alors que je lui demandais juste où je devais faire la queue. Je peux pas parler dans le couloir et elle s'est barrée derrière une porte interdite au public. Je lui ai simplement demandé de m'orienter... Heureusement, 2e dame plus serviable mais pour me dire que ce n'était pas ici qu'il fallait venir. Je comprends mieux l'envie du gouvernement de récupérer du pognon sur ce 1er type de fonctionnaire, qui ne sert strictement à rien. Pauvre France...

Je suis très surprise de lire autant de critiques négatives. Mon expérience personnelle aujourd'hui a été extrêmement positive. Lorsque je suis arrivée et que j'ai vu la file d'attente devant moi, je m'attendais à attendre longtemps, mais elle s'est déroulée rapidement et je n'ai eu que 15 minutes d'attente avant d'être servie par une dame extrêmement serviable et amicale aux cheveux blonds courts. Elle a rapidement résolu mon problème. J'ai trouvé tout le personnel souriant et poli. J'ai été agréablement surprise. Merci CPAM !

Encore une belle démonstration de ce beau service public...une borne permettant de désengorger les files d'attente qui est HS ... magnifique !

Le site souffre de nombreuses erreurs techniques et de bugs. Ces problèmes diminuent l'efficacité du site et augmentent la frustration des utilisateurs. Le processus de changement de RIB, une tache de base, par exemple, est compliqué et devient presque une mission impossible.

CPAM de Poitiers toujours aussi nulle. Niveau 1 ne transmet pas les appels ou mails au service concerné alors qu'il ne sait pas répondre. Conséquence : dossier bloqué. Avec l'excuse des vacances (personnel réduit) et la lenteur de certains à réagir (on fait ce que l'on peut), je n'ai plus qu'à patienter.. Heureusement que dans les entreprises, le personnel est plus consciencieux et réactif (ne prend pas autant de pauses + longues pauses) car les employeurs mettraient la clé sous la porte !

PITOYABLE... Demande de carte vitale depuis fin février et toujours rien reçu après de nombreux déplacements de nombreux appels et des messages qui vous renvoient au début de vos démarches. Site inadapté si ce n'est pour des arrêts maladie ou des demandes d'aide alors que ceux qui travaillent et qui ont des démarches à effectuer sont laissés dans le vide et sans réponse, c'est ce qui s'appelle la solidarité,... C'est intolérable de traiter les personnes de cette manière et en plus il faut mettre une étoile pour valider son avis....

Je suis déçu, aucune compétence de leurs part pour procéder au changement de RIB depuis plus d'un mois maintenant que ce soit sur le site ou par téléphone et surtout leurs réponse en nous disant d'envoyer 15 documents juste pour un changement de RIB !!!

D'habitude j'y vais avec beaucoup de retissance , mais là j'ai été accueillie par une personne compétente et tres compréhensive. Problèmes résolus en 15min, et avec le sourire. Elle s'appelle Sylvie et franchement j'espere n'avoir plus qu'elle quand je retournerai à la CPAM

Une interlocutrice au top(Sylvie), malgré mon incompétence administrative, elle fut très compréhensive. Trois quart d'heure bien instructif.

5mn d attente avant d avoir une personne très sympathique et agréable qui m'a bien renseigné. Arrêter de vous plaindre, la vie n'est que patience. Bonne journée.

J'ai dû appeler 3 fois en 2 jours pour différentes questions sur mon arrêt maladie. Malgré une longue attente avant de parler à un agent, les 3 personnes qui m'ont renseigné étaient polies, courtoises et efficaces.

Merci pour leur aide dans le but de débloquer mon compte Ameli à distance. Il est vrai que la plateforme est débordée et il faut appeler de très nombreuses fois. Sachez que lorsque le système vous remercie et raccroche sans explication c’est parce que c’est full! Privilégiez avant 10h et après 12h !! Encore merci à eux

Il est nécessaire de mettre des hôtesses à la hauteur, c'était la première que j'avais une question sur mes remboursements, je suis ressortie comme je suis rentré, en guise de renseignement, une dame qui abboie sur les gens, me dit c'est normal, c'est comme ça et bien avec ça, merci le service, si elle n'aime si son boulot ni les gens elle peut éventuellement demander un poste sans contact avec les autres

J'ai eu un agent hier, mercredi 28 février matin, je fus agréable au téléphone et n'ai pas compris que l'agent m'ait raccroché au nez, comme ça, je ne m'y attendais pas, quand j'ai voulu avoir un peu plus d'éléments sur ma problématique, c'est facile quand on ne donne pas son nom !c'est d'une incorrection et inadmissible...quand je vois les notes, je comprends mieux.

26 appels avant d'avoir qqn qui procède à un tas de vérification puis me dit qu'elle va me passer quelqu'un d'autre... Puis raccroche. 22 autres appels et après un tas de choix avant mise en relation qui finit par LA CPAM VOUS REMERCIE POUR VOTRE APPEL.....

Me déplaçant sur place sans rendez -vous , à 3 reprise , j’ai été très Bien accueilli, par Emmanuelle , toujours avec un sourire, et professionnel dans ses démarches et , a su répondre à toutes mes questions ,m’orienter vers les démarches à suivre en m’imprimant les documents nécessaires.Je pense que c’est comme dans la vie , tout est sources de Personnes et de positivité. Merci à Emmanuelle, qui de plus renvoie un rayon de Soleil.

Une catastrophe pour les avoir au téléphone. Est ce possible d’être recontacté ? Quand on dépend d’un département, aucun autre ne peut nous aider. Il est temps de vous réveiller car visiblement ça fait une semaine que le service est « momentanément indisponible ». Merci

injoignable aux heures d' ouverture, dossier bloqué sans explication, puis traité en plusieurs mois pour des indemnités journalières congé maternité , nous avons ici l'image d un service public en bout de course ! Une étoile car obligé pour publier!!!!!!!

Arret de travail soit disant non Reçu alors que je ai envoye le lendemain. imppossible de contacter quelqu un,j ai fini par envoyer un recommandé. Service totalement incompétent et de mauvaise foi.je vais déposer mon fuplicat d arrêt et photographier mon dépôt car en plus il me dise que je peux être sanctionnée, le comble...

Les délais de traitement des dossiers se comptent en mois !!!! Comment fait-on pour vivre quand on est en arrêt de travail ??? On travail, on cotise (généreusement) pour avoir des miettes quand on est en arrêt, quand l'argent tombe un jour ....

Du personnel moqueur et condescendant. Il faudrait maîtriser parfaitement les rouages -si simples- de la Sécu pour qu’ils ne « gère » pas les dossiers avec agressivité et paresse. L’un étant du à l’autre.

Les délais de traitement son très long très très long. Il a fallut plusieurs mois pour que mon dossier soit traité c’est vraiment inadmissible alors que la santé c’est quelque chose d’important.

Ça fait 4 mois que j ai eu un accident du travail et je suis toujours pas rembourser des frais avancés Je me demande si ils sont en France et si ils comprennent le français Car il écrivent tout et son contraire mais ne répondent jamais au problème de mon dossier En plus ils m écrivent que je peux utiliser la feuille de soins, j en ai jamais eu et je les ai prévenus Ils voulaient me téléphoner demain, j ai pas communiqué mon numéro de téléphone

Cela fait bien longtemps que je n avais pas eu un acceuil aussi agréable et efficace au sein de la CPAM. Sourire, respect courtoisie et gentillesse, ce jeune homme, Guillaume, nous donnerait envie de revenir simplement pour revivre une expérience aussi bienveillante. Merci a lui et a la CPAM pour cette qualité de service.

Cpam de la vienne franchement nul .cela fait déjà plus de10 fois je les appelle pour savoir pourquoi je n'arrive pas à me connectés sur mon compte Améli, Adresse mail et mot de passe changé rien n'y fait . J'ai desinstale puis remis tjrs le même résultat . Certaines sont mal aimable et ne trouve pas de solution a mon problème Franchement nul nul nul. Obligé de ceux déplacer ppuuffff

J'ai fait les démarches il y a quelques mois d'un transfert de dossier suite à un changement d'adresse. Je reçois il y a un peu plus d'un mois à mon grand étonnement un courrier de la CPAM 86, m'informant d'une non prise en charge de mon nouveau traitement. C'est comme cela que j'apprends par la plateforme téléphonique 3646, que mon dossier est vide et que mon ALD 100% est supprimée ! J'ai passé des dizaines d'appels téléphonique pour toujours entendre la même chanson : Madame votre dossier est toujours vide, la CPAM 49 n'a pas fait son travail... Je me suis donc retrouvé dans l'impasse car je ne pouvais plus aller à la pharmacie faire mon renouvellement de base et je ne pouvais plus recevoir mes autres traitements. J'ai donc décidé d'aller à la CPAM 86 de Poitiers pour enfin venir à bout de ce gros problème ! Aujourd'hui mon dossier a été débloqué ! ENFIN !!! La réponse que l'on m'a donné : il faut se déplacer car vous auriez persisté à téléphoner, votre dossier aurait encore été bloqué ! La plateforme est juste chargé de répondre aux questions simples.. Votre dossier a fait l'objet d'une malencontreuse soi-disant mise à jour le jour du transfert dans le 86 et s'est retrouvé bloqué quelque part.. Nous n'appelons pas les autres caisses.. Je trouve cela très regrettable de devoir se déplacer pour régler les problèmes et de dépenser autant d'énergie à se battre ! Le système de la sécurité sociale est défaillant depuis des années mais je trouve qu'il l'est encore plus depuis quelques temps !!! Je remercie tout de même la personne de la sécurité sociale qui m'a accueillie ce matin et qui a résolue le problème !

Les gens qui y travaillent,n'ont aucune empathie. Les médecins conseil déjugent les professionnels de santé pour faire des économies. L'accueil n'est pas souriant, aimable ou même leurs ouvrir la bouche est difficile. Pas capable de lire un dossier rempli correctement. Voilà pourquoi la France va mal.

Que dire de la CPAM, Ils font du très bon boulot lol. Plus de 2 mois pour avoir les documents pour mes congés paternité alors que au début je leur ai demandé si il avait tout les documents et il m'avait dit que oui. Et aussi une dame très chaleureuse qui vous laissez pas parler et qui vous engueule et mes fin a l'appel, j'adore les personnes comme ça mdr 🤣 Que des bonnes personnes la bas.

ils sont incompétents, délais très long pour traiter les dossiers et quand ils les traitent correctement. La CPAM aurait un grand besoin de se moderniser car à l’époque du numérique nous sommes encore obligé d'imprimer et envoyer par courrier donc bonjour les économies et l'impact écologique (pauvre arbres, carburant...) Ils n'ont même pas d'Email pour envoyer des document en urgence. Résultat ils mettent les gens dans l'embarras. LA CPAM MÉRITE MÊME PAS 1 ETOILE

Je déconseille ce centre d’assurance maladie où lors de mon rdv la femme qui m’accueille me déclare que les personnes même dans un besoin urgent de consulter doivent se débrouiller par leurs propres moyens, le temps que votre dossier soit étudié (selon la loi). Il faut donc s’attendre à des délais longs rien que pour avoir un rdv …

Lieu ouvert de 9h à 13h donc si on travaille ben tanpis pour nous. Heureusement il existe ameli.fr donc pourquoi paye t on des fonctionnaires et des bâtiments dont on a pas besoin vu que l'on peut tout faire nous même. Personnel peu aimable de surcroit

Si nous prenons le contexte dans lesquels les salariés travaillent, je trouve qu'ils font du bon boulot. Le changement de stratégie où dès la queue une personne vient nous demander l'objet de notre venue permet de faire le tri et de gagner un temps considérable.

Envois les décomptes à mon ancienne mutuelle que je n' ai plus depuis 6 mois. La nouvelle à pourtant bien été enregistrée ! Mais pour eux ils ont envoyés à la bonne, répondent à coté de la plaque, sont persuadé d' avoir raison. Ca fait des semaines que je leur prouve les choses. J' ai un trou de 500€ à cause d' eux. Incompétent au plus haut point, comme ci les gens été déjà pas assez dans la m****.

J’ai appelé la CPAM, après 15 minutes d’attentes je parviens à joindre une conseillère. Toutefois, celle-ci ne répond pas à mes questions et me raccroche sans raison. Même en restant aimable, le personnel se permet bien des impolitesses.

Si 0 aurais existé j aurais mis 0. Six moi s pour un remboursement courrier boite au lettre sans reponce refuse de comprendre la situation car pas internet. Au téléphone ma femme ne parle pas français me demande quel appel..la sécurité social et boucher des 2 oreilles interlocuteurs aussi impossible de parler avec des sourds oreilles.

Des vrais fonctionnaires. Il sont même pas capable d'informer le public que leur bureau est fermé jusqu'au 02.05. C'est bien connu les fonctionnaires de ces institutions prennent les ponts pour des vacances. En plus de ça il sont incapable de répondre au téléphone car les pauvres choux sont en crise covid depuis 4 ans. Vraiment on est mal barré avec ces institutions.

Trop mais vraiment trop d'attente pour les joindre par téléphone pour le plus souvent ne pas avoir de réponse... Depuis de covid qui a apparu en 2019 on n'est en 2022 l'accueil et toujours impossible, que par téléphone ou rdv .... il serait temps de reprendre comme avant , je suis tombé sur une dame qui m'a très mal reçus, pas polie , honte à elle car elle et bien payer pour renseigner les gens mais ne le fait pas . laisser la place au jeune .

J'ai beau appeler n'importe quelle département toutes les lignes sont occupées. Il n'y a même pas de temps d'attente, ils mettent fin à l'appel direct.Mais ou va la France et sa communication ??? Skynet arrive t'il déjà ???

Après près de 5 tentative , je n’ai toujours pas réussi à les joindre , des attentes de minimum 30 minutes,qui a chaque fois me mène à abandonner les appels. Je suis àller directement sur place , mais on me demande de prendre rdv par téléphone , chose impossible car personne ne répond , je trouve cela disproportionné pour une simple demande de carte vitale.

Ma demande de renouvellement de la CSS a été refusée pour dossier incomplet car il faut fournir un mandat de prélèvement, suite à un changement de banque ; Mandat que je n'avais pas eu au début. J'ai renvoyé le document avec le mandat. Celui-ci a été perdu. Donc j'ai du le refaire. Puis le mandat de prélèvement a aussi été refusé sous prétexte qu'une signature en haut de la page dans la partie demandeur a été oublié alors que je l'avais posé en bas de la page dans la partie créancier, tout en sachant que c'est la même personne qui est demandeur et créancier avec la même adresse postale. Il y a également une case est à cocher dans la partie Mandat de Prélèvement si le titulaire du compte n'est pas le demandeur désigné dans la partie ci-dessus, qui doit bien sous-entendre que la signature dans la partie Identification du demandeur de la CSS n'est pas obligatoire si c'est la même personne qui est demandeur et créancier. La CPAM abuse largement car leurs employés ignorent volontairement la case. Même l'employée qui m'a téléphoné au 25 janvier n'a pas voulu chercher le fonctionnement de cette case quand j'en ai parlé.

Par quoi commencer... Ça ne sert à rien de nous communiquer votre numéro de téléphone alors qu'après 30min de musique d'attente insupportable personne ne répond. C'est sympa l'idée des boîtes aux lettres devant le bâtiment, mais lorsqu'on y dépose un arrêt de travail c'est moins sympa quand vous nous contacter pour nous informer que vous ne l'avez soi-disant jamais reçu !