CPAM du Hainaut (Valenciennes) Bureau de sécurité sociale

Facile à trouver et d'accés. Il existe deux bâtiment l'un pas très loin de l'autre.

J’exprime mon mécontentement envers la CPAM. Vous n’avez aucune compassion, vous vous renvoyez la balle et mon dossier n’est pas pris en compte sérieusement. Je m’explique, je suis en congé maternité depuis le 31 mars et à ce jour je ne suis toujours pas indemnisée ce qui n’est pas normal. Surtout en ayant un bébé de 1 mois et demi et des charges à payer. Je ne sais pas comment je dois faire en n’ayant aucun revenu, j’exprime mon mécontentement avec un conseiller, je me déplace en agence pour passer mon dossier en urgence mais je ne vois pas l’urgence ou alors nous n’avons pas la même définition d’urgence malheureusement. On m’annonce depuis avril des délais de traitement de 3 semaines, mais vous avez tous mes papiers depuis le 14/03/2025. J’aimerais s’il vous plaît avoir mes indemnités journalières et arrêter de retarder mon paiement. Merci

Le révolution numérique made in France. Ah il nous l'a promis la reforme du service public. On l'a! Dématérialisé, déshumanisé. Avec des algorithmes pour décider de votre situation...Impossible de contacter par courriel si le sujet n'entre pas dans les sujets proposés par le site. Pauvre France :-( et lisez la réponse à mon message. Quel rapport ? Laissez moi rire les faux avis de remerciement pour vos services. Merci IA

Énervé car heure d’ouverture indiqué 8h30 il est8h55 toujours pas ouvert Aucune information donné

Sécu malveillante, voire sadique. Prennent du plaisir à foutre les gens dans la mouise pour certaines personnes, certainement plus compétentes que leurs collègues. Les éléments disparaissent des dossiers. Mauvaise volonté ou vraie volonté de nuire pour certains, pas de problèmes sur un dossier jusqu'à l'intervention d'une personne qui interprète les choses différemment de ces collègues pour vous laisser sans ressources. Il faut contrôler le travail de ces personnes dans les bureaux nous ne sommes pas responsables de leur frustration. Pousse même le vice à faire des manipulations, dernier appel je tombe sur le 3646 dans les Yvelines ( eux répondent c'est dommage)... C'est certainement pas moi qui ai été demander ça, je n'ai rien à voir avec le 78. Une personne intervient 2 refus de choses en cours et un transfert de numéro de tel dans une autre caisse. Nuisible. A l'indemnisation on planque les cadavres sous le tapis , pratique quand on a une hiérarchie pas contactable, on contourne les problèmes organisationnels. Je travaille en paie et pas dans un service à vocation sociale , si j'ai tout les documents et que l'employé n'est pas payé je me fais virer ...car j'ai une hiérarchie qui me demanderait des comptes , ce qui n'est pas le cas ici vu que les mêmes problèmes se reproduisent tout le temps

Même sans rendez-vous prise en charge rapidement

Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à Delphine, qui m’a accueilli avec une bienveillance et un professionnalisme remarquables lors de mon passage à la CPAM. Dès les premiers instants, elle a su créer un climat de confiance, mêlant écoute attentive, clarté dans ses explications et une vraie volonté de m’aider. Grâce à sa réactivité et sa maîtrise des démarches, ce qui me paraissait complexe est devenu beaucoup plus simple. Des personnes comme Delphine, on en croise peu : disponibles, humaines et investies dans leur mission. Merci à elle pour son accueil chaleureux et son efficacité. Elle incarne parfaitement les valeurs du service public.

horaires compliqués quand on travaille de 8h à 17h soit même

Merci de l'accueil téléphonique très professionnel de cette dame. Bon courage à l'ensemble de l'équipe de la centrale d'appels de la CPAM. N'oublions qu'ils restent indispensables malgré les agressivité parfois excessives

Franchement temps d’attente un peu long mais j’ai toujours été bien renseignée suite à mes demandes, c’est loin d’être la pire

Remboursement à l'étranger depuis septembre 2024 rien ils disent que c'est un acompte mais savent très bien que c'est une facture merci d'être incompétent

J attends toujours l appel de la CPAM depuis 10h en plus la dame de l accueil m a dit ne vous inquiétez pas ils appellent à l heure ça se voit pfff franchement ils abusent

J ai tel le 21 janvier 2025 pour savoir si ils avaient bien réceptionné mon courrier au service medical aggravation on m à répondu quelques minutes après et un monsieur très gentil merci

Honteux ! Toujours aucun versement d’indemnisation de mes congés paternité depuis octobre 2024 nous somme le 17 janvier 2025!

Très Satisfaite de mon passage à l'agence de Valenciennes le 17 décembre ou j'ai été reçu par Flora qui a fait le nécessaire sur place et mon dossier a été résolu le jour même. Un grand merci à cette jeune femme.

Coincée entre deux CPAM depuis un mois pour un simple formulaire me permettant de faire reconnaître mes droits en Belgique (je cotise toujours en France). Après plusieurs relances on m’informe que la CPAM d’origine a clôturé mes droits (faute d’une prise en charge dans les temps de mon dossier par le Hainaut?). Quoi qu’il arrive je suis laissée sans information à part que je n’ai plus de droits ouverts à cause d’une erreur administrative… et qui me bloque dans mes démarches de titre de séjour qui doivent être réalisée avant le 13 janvier 2025… le document est pourtant demandé depuis le 07/11/24… et bien entendu impossible de prendre rdv avec le service concerné (sur aucune des deux CPAM)

Vous plaignez pas moi depuis octobre jattend d'être payé pour mon thérapeutique et depuis début décembre jattend d'être payé pour mon congé maternité mais j'ai toujours rien touché sa se renvoie la balle avec l'on employeur qui m'a envoie les preuve qu'il avais envoyer les attestation mais la secu qui ne pas les avoir c marrant quand même

Ne peut mettre zéro, inadmissible plus d'un mois de retard pour le paiement d indemnités, j'aimerai bien voir les personnes travaillant a la sécu avec un mois sans salaire ? Et pour eux pas d'affolement, c'est pas grave, c'est normal, vivement la privatisation, moi bizarre sur ma fiche de paie, ils sont toujours payés en temps et en heures.

Réponse téléphonique rapide, personne agréable et compétente. Puis pour la connexion Ameli une autre personne tjs aussi agréable et compétente. Bravo! Service rendu en moins de 10 minutes

Bonjour..je donne 5 étoiles car ils font vraiment leurs travail.. je suis de denain et je déplace à Valenciennes car quelque personnels de l'assurance de denain elles ne sont pas qualifiés..2 fois elles m'ont mal conseillésur mon dossier..même pas souriante et surtout ya une elle n'a pas secret professionnel malheureusement..pas toute. Je voulais remercie Juliette de Valenciennes pour son sourire et son travaille et sans oublié naïma..de toute façons l'assurance maladie de Valenciennes leurs personnels sont mieux et qualifiés je vous conseille. Encore merci à Véronique de son aide et son sourire..elle était très patiente avec moi. Encore un grand merci Véronique..on a besoin des personnels comme Véronique.

Font ce qu'ils peuvent, mais on explique des incohérences par des suppositions (fausses), on renvoie la balle au service téléphonique, qui propose des délais délirants. Service quasi injoignable d'ailleurs. Blocage de carte vitale et d'IJ pour des motifs incohérents. Zèle à mauvais escient seulement, ne semblent pas vivre dans le monde réel où il y a des pénuries de médecin. Plus possibilité de s'alimenter en étant souffrant car bloquent des paiements vitaux pour des futilités. Je travaille dans une grande entreprise et je suis le seul employé de France où les DSN doivent systématiquement être refaites. Pas trop de bonne volonté pour vérifier des choses qui paraissent clairement incohérentes. Passé à 1 étoile : vous avez des personnes malveillantes chez vous, anormal pour un service public à vocation sociale... J'ai faim

C'est une blague j'espère ont ma littéralement couper au nez je ne vous félicite pas le 18 novembre au alentour de 12h52

Bjr 4 fois que j essaie de joindre un conseiller et personne répond apparemment la sécurité sociale ne sert strictement à rien quelqu un essaie de pirater le compte de ma fille et cette sécurité sociale qui ne répond pas

Du jour au lendemain alors que je suis normalement pris en charge à 100% pour mes consultations chez mon médecin généraliste donc aucun somme à lui régler et bien voici que j'ai dû hier lui régler 7.95 euros de ma poche à mon grand étonnement. Mon attestation de droits a changé alors que celle d'avant qui était valable jusqu'en 2025 précisait que j'étais pris en charge à 100% sauf pharmacie bien sûr. Et le pire c'est que vous n'avez aucune explication de leur part que ce soit par mail ou courrier, espérons que ce soit une erreur de leur part ...

Toujours bien renseigné le temps d’attente et vrai un peux long mais je n’ai jamais eu quelqu’un de désagréable la dame a pris le temps de bien m’expliquer les demandes à faire pour l’employeur de mon conjoint.

Trop d'attente pour une carte vitale sa fait 2 mois j'attends j'en ai besoin pour mon travail et aucune réponse sincèrement il sont pas fiable je déconseille fortement

il y a beaucoup d'erreur j'ai du vous écrire par courrier postal au mois de février vous ne faîtes pas de télétransmission pour ma mutuelle de plus j'ai 2 consultations du docteur SION aucun remboursement CPAM sur mon compte bancaire ma mutuelle n'à pas eu la télétransmission je vais appeler demain ça devient pénible sur quel compte à été virer l'argent ?

A fuir ! Une honte inhumaine ! 2h d'attente et on me raccroche au nez car j'ai mis a peu près 2 ou3 minutes a trouver mon RIB !!! Je l'ai supplié en disant je sais où il est mais attendez je vous en supplie et là elle me dit non j'attend pas conversation sûrement enregistré ! Que cette personne se remette en question !! Je fais une crise d'angoisse tellement elle m'a mal parlé ! Je ne comprend pas comment vous faites pour vous regarder dans un miroir le matin en sachant ce que vous faites une honte !!

Très déçu j'avais envoyé un courrier car mon mari étant en arrêt pour une tendinite épicondylite au bras gauche un contrôleur est venu hier à mon domicile pourtant je leur avais signalé que j'étais à mon mobil home à rollancourt j'espère que mon mari n'aura pas de problème

Une étoile ! Mais c'est déjà bien trop !!!! Bande d'incapable ! Cela va faire 2 mois que notre fille est née. Deux mois bientôt que nous avons fait la demande de rattachement sur nos cartes vitales par le compte Ameli (soit disant pour plus de rapidité, quelle ironie). Ses droits sont fermés ! Nous attendons toujours une réponse ! Un courrier a été renvoyé car vous nous avez envoyé des documents pour le rattachement ! (A quoi bon passer par votre site Améli alors !) En attendant, nous ne sommes remboursés d'aucun frais pour elle et la mutuelle attend également après vous ... ! Tout le monde se renvoie la balle quand on arrive a avoir quelqu'un au téléphone... Quelle perte de temps. Nous ne sommes bon qu'à payer ! Et vu le nombre d'avis négatifs (les positifs se comptent sur les doigts d'une main apparemment..) votre message automatique ferait mieux d'être supprimé car vous avez vachement l'air de prendre au sérieux les remarques qui devraient améliorer votre qualité

Incompétence serait le mot idéal pour qualifier la CPAM du nord. Bien que les autres services administratifs ne sont pas sans reste non plus... Des heures pour que quelqu'un réponde au téléphone, sur place il ne peuvent rien faire et par courrier n'en parlons pas ils les jettes sans les ouvrir. On doit faire le travail a leur place, dans les autres départements ce qui prend 5 minutes dure environ 7 mois avec eux. C'est une honte, l'expression payé a rien foutre vous correspond parfaitement, je me demande si les employés savent ce qu'ils foutent la!!! TOUJOURS UN PROBLÈME, JAMAIS DE SOLUTIONS ! Svp embaucher moi je veux un salaire a rien faire.

Pas encore reçu ma carte vital depuis fin février j'ai reçu le directeur au téléphone ainsi le médiateur paris email ect envoyé pas carte vital depuis février je précise 24 février pas carte vital sachant que les papiers fait temps et en heures . Tout en espérant que la CPAM va bien se faire taper sur les doigts part le directeur de CPAM paris et le médiateur paris aussi . 4 mois j'attend papier pour avoir ma carte 4 mois je fait démarche sur application amelie.fr toujours rien.

Je mets une étoile parce que pas le choix. Perdre 2 fois une feuille de soin d'un montant de 459€. 2 passages chez le généraliste pour duplicata et ils n'ont trace de rien du tout. On me dit simplement de redemander un nouveau duplicata . Vraiment des incompétents, des nuls. Une honte. Et bien sûr je vais avoir droit au message automatique disant qu'ils mettent tout en œuvre pour s'améliorer. La blague

Feuille de soins déposée dans la boîte aux lettres de la CPAM de Valenciennes le 28/11/23, après réclamation le 27/12/23 la feuille est perdue. Nous sommes le 02/02/24 et toujours rien, malgré mes relances. Bravo pour votre lenteur administrative et votre incompétence…

Vas falloir m'expliquer comment la sécu perd mes papiers sachant que j'ai bien déposé moi même l'enveloppe dans leur propre boîte au lettre ! Résultat 1mois et demie d'attente pour me dire de leur redéposer les papiers pour mon remboursement optique ! Du grand n'importe quoi ! Et apparemment jsuis pas le seul a qui ont perd les papiers !

Même une étoile c’est trop ! 8 mois pour recevoir une carte vitale et maintenant 6 mois que j’attends un remboursement, qu’ils ont remboursé a « je ne sais qui » Et à chaque fois ils se renvoient la balle, entre les mails, les rendez-vous téléphoniques, et les passage a l’agence. Aujourd’hui un rendez-vous téléphonique était prévu , j’attends toujours ! Heureusement que je ne vis pas grâce à eux, sinon je serais mal

- impossible de changer de mail sur compte améli- erreur et blocage pendant 72h. - impossible de téléphoner au 3646 : service à nouveau fermé. - impossible d'échanger par mail (où est la messagerie sécurisée avec laquelle on pouvait correspondre auparavant?) - impossible de prendre RV pour ce motif (ou d'autres) s'il n'appartient pas à la liste des motifs pour lesquels on peut avoir un RV. Faut-il poser un congé pour se rendre à l'accueil pour simplement changer une adresse mail? Quel service public payé par mes impôts !....

Dans quoi je suis tombé !!! Politesse 0 Amabilités 0 Conseils 0 Un rdv très expéditif pour une demande invalidité, il non même pas regarder 1 seul compte rendu de radio IRM etc . Leur réponse ''vous êtes trop jeune refaite la demande quand vous serez en fauteuil roulant '' Une maladie n'a pas d'âge . Ci ce n'est pas de la discrimination ça !!!

4 ans pour obtenir une carte vitale ! 4 ans ! Je précise que j’ai fait la demande pour une personne étrangère travaillant en France, hébergée à mon domicile. J’ai été directeur d’école plusieurs années donc l’administratif je connais. Que d’erreurs, de documents perdus, de négligences ! C’était vraiment n’importe quoi : figurez vous que je suis arrivé à un moment où j’avais deux numéros provisoires de sécurité sociale ! Je ne parle pas des fautes d’orthographes, des courriers fantômes envoyés et des documents perdus. Un jour c’est Monsieur, un jour c’est Madame… Tout ceci est scandaleux celà d’autant plus que durant ces 4 ans la personne que j’héberge a eu des frais médicaux. La prise en charge de ces frais a été refusée alors que c’est leur faute si le dossier a tant traîné. Je vais écrire au Ministère de la Santé pour détailler la situation, tout ceci est scandaleux ! Nous payons chaque mois des cotisations sociales obligatoires, nous avons droit à établissement qui assure sa mission de service public.

C'est honteux de ne plus envoyer d'attestation pour l'aide complémentaire par courrier, chose qu'une vraie mutuelle le font chaques années. Donc si vous n'avez pas d'imprimante, ni de permis, pas de véhicule, bien eux ne pense qu'à l'écologie et leurs économies je regrette mais avec nos cotisations qu'on paie c'est tout à fais normal qu'on reçoivent nos attestations par courrier. Pensée aux personnes âgées qui ne peuvent pas ce déplacer, au lieu de pensée qu'à vous-même.

J’ai perdu ma carte vitale depuis février!! J’ai refait la demander elle est toujours en cours de traitement ! Quand je me déplace ils disent de refaire la demande hors que je peut pas étant donner qui a déjà une carte vitale en cours!!! Inamissible !!

Je ne sais pas ce qu’il se passe dans cette cpam et si les personnes travaillent vraiment, ou sont les arrêts déposés dans la boîte au lettre… les courriers sont ils jeter ???? J’en ai déposé au moins une dizaines?? Et comme par hasard aucune trace, c’est vraiment honteux, j’ai était obligé de demander des duplicata à mon médecin pour ensuite les envoyer en recommandé qui coute très chère!

Personnel désagréable. J’avais l’impression d’avoir affaire à une bande de stagiaires ce vendredi 17 mars à 13h40. J’ai été désagréablement surpris. Une seule personne semblait être compétente afin de répondre à mes questions (sans elle je n’aurais mis aucunes étoiles). Ça fait maintenant plusieurs mois (plus d’un an) que mon compte Amélie est bloqué. J’avais déjà eu un premier rendez-vous afin de palier ce problème il y a deux mois mais le problème n’est toujours pas réglé. L’une d’entre elles (très jeune, probablement une stagiaire) semblait ne pas trop aimer la politesse.Elle répondait aux questions avec un ton désagréable et avec des grimaces sans apporter de réelles solutions. Sa phrase fétiche : « bah nous on peut rien faire ». Limite on aurait dit qu’elle me traitait de menteur lorsque je disais que j’avais déjà bel et bien eu accès à mon compte dans le passé. Il a fallu que je commence à hausser le ton moi aussi pour qu’elle puisse commencer à se calmer et à prendre mon problème au sérieux. Derrière une autre fille qui se justifie en me disant de ne pas m’emporter car je cite : “C’est comme ça que la jeune fille très impolie s’exprime”. Bah oui, sauf que l’info j’en ai rien à faire d’autant plus qu’avec des gens qu’elle connaît pas, il faut peut être faire des efforts. C’est le B-A-BA d’une bonne éducation. Peut-être aussi que le monde ne tourne pas autour d’elle. En me voyant très remonté elle ajoute : “Vous êtes énervé à ce point là ?”. Non mais j’avais l’impression de rêver.Tout ça pour finalement me redonner un rendez vous téléphonique, qui, j’en suis certain ne réglera pas mon problème d’accès à la plateforme Amélie. Cette fille était tout bonnement incompétente et très impolie malgré la politesse dont je faisais preuve au moment où je suis rentré dans les locaux. C’est dommage. J’espère vraiment qu’il s’agissait de deux stagiaires et pas de soit disante “professionnelles”. La dernière fois que j’y étais avant aujourd’hui ça s’était relativement bien passé. Et surtout que dans une globalité LE PERSONNEL N’ÉTAIT PAS LE MÊME QU’AUJOURD’HUI. Je n’aime pas mettre des avis négatifs mais souvent j’y suis obligé.

Accueil téléphonique exécrable ce jour ! Hôtesse qui raccroche au nez, et hurle dans le téléphone car elle n'a pas compris la question !! Nous recevons des courriers MT DENTS pour soi disant faire suivre nos enfants, sauf que plus aucun professionnel ne prend de nouveaux patients ? 🧐🤔 Comment faisons nous ??

Honteux d'avoir une sécurité sociale comme celle ci. Embêter depuis le mois de septembre avec mon dossier qui est tout les jours en mise a jour ! Quand ont demande pourquoi , ont ne sais même pas nous répondre. Accès au compte pendant quelques jours mais ensuite plus rien du tout ! En tout cas pour prélever tout les mois la participation a donner sa il n'y a pas de soucis. Impossible de faire les démarches sur le portail Amélie , car impossible de ce connecter !

Honteux comme toujours... la sécu ne fait absolument rien. Il faut les harceler. Ils inventent toujours des nouvelles choses et il faut se battre pour obtenir gain de cause alors que c'est notre dû ! 1 mois qu'on a reçu un arrêt pathologique qu'on ne paye pas qu'on vous demande des documents qu'on ne traite pas. Et on rajoute au fur et à mesure des documents au lieu de tout demander en 1 fois. Maintenant je suis en congé maternité et pas payé pour X ou Y raisons. Les gens vivent d'amour et d'eau fraîche vous croyez ? Système de santé au reflet de la France médiocre !

Créer mon numéro de sécurité sociale a pris 6 mois.. pourquoi? Des documents perdus par la faute de CPAM, cela est arrivé 4 fois .. et à chaque fois et bien il faut attendre minimum 3 semaines pour que le dossier soit pris en charge (ou encore perdu), et les envoyer par la poste ou aller sur place… aberrant. A quoi sert le compte ameli si on ne peut rien y faire dessus?? On ne peut pas y déposer de document (documents déjà envoyés bien sûr mais pas enregistrés sur mon compte .. ) on me demande d’aller le déposer dans la boîte aux lettres ou de l’envoyer (je fais cmt si mon conjoint est militaire et pas là et que je suis alitée? Et bien je dois me demerder), pour la nième fois. Je n’ai jamais eu affaire à une désorganisation pareille .. il faut vraiment revoir beaucoup de chose dans la traite de vos dossiers, en commençant par mettre la possibilité de déposer des documents sur le compte Ameli.. pourquoi refuser cela? Même niveau écologie c’est un scandale. entre temps, je suis alitée et sans revenus pour cause d’un ÉNORME gap d’inorganisation de votre part. Et quand on m’a dit que mon dossier passait en prioritaire au vu de l’attente que j’avais eu .. j’ai tt de même dû attendre 2 semaines minimum .. Donc j’attend que mon conjoint rentre de mission pour qu’il puisse aller à la poste, merci la CPAM. La seule chose positive c’est que tous les consultants que j’ai eu au téléphone (et il y en a eu) ont toujours été très agréables.

Plusieurs jours à essayer de joindre une personne par téléphone sans succès. Aucune possibilité d'adresser un mail. Aucune possibilité de faire la démarche pour corriger VOS ERREURS sur le site !!! Plus d'un mois et demi que j'attends. Sur les conseils du CCAS de ma ville, je vais saisir le médiateur et signaler l'incompétence de la personne s'occupant de mon dossier. C'est une demande urgente et rien n'avance.

Honteux attendre 15min avec une musique qui prend la tête pour au final enttendre au bout de 15min nous ne pouvons donner suite rappeler ultérieurement et sa raccroche à notre nez. Impossible d'avoir qqn au téléphone et pas possible d'avoir des réponses via le site Amélie, ça commence à bien faire de devoir appeler tous les mois et resté des heures au téléphone sans être sur qqn va décrocher pour le même soucis...

Une étoile c’est déjà trop ! Plusieurs jours que j’essaie de joindre quelqu’un au téléphone mais personne ne décroche !! Oui faut privilégier le site Ameli, la boîte mail ou le robot mais même par ce biais personne n’est capable de répondre à ma problématique donc de temps en temps ça serai sympathique de parler à quelqu’un en chaire et en os plutôt qu’à un robot, ça changerai !!! A ce jour mon problème n’est toujours pas résolu…!!! Je trouve ça honteux de laisser les gens dans leur galère dans un pays qui est censé avoir l’un des meilleurs systèmes de santé !!!