Crédit Mutuel Banque

Ravie de la qualité des conseils de Mathieu Vukelic mon conseiller qui s’est rendu disponible pour répondre à toutes mes questions et m’accompagner dans ce projet d’achat d’appartement dans la bonne humeur. Je recommande vivement cette agence !

Réclamation concernant la gestion inadmissible de mon dossier de demande de prêt immobilier Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier de demande de prêt immobilier, initié en novembre 2024 au sein de votre agence de Douvaine. Après avoir fourni l’ensemble des documents requis et signé mon accord, j’attendais légitimement un suivi rigoureux de la part de mon conseiller bancaire. Malheureusement, les faits témoignent d’un manque de professionnalisme inacceptable : 1. Rendez-vous annulé et absence de reprogrammation efficace : Nous avions convenu d’un rendez-vous le 19 décembre 2024, annulé par notre conseiller sans qu’une date de remplacement ne soit fixée rapidement. 2. Absence totale de communication : Le 6 janvier 2025, j’ai envoyé un message pour présenter mes vœux et demander un suivi de dossier ainsi qu’un rendez-vous. Aucune réponse. J'ai ensuite laissé plusieurs messages vocaux, restés sans retour. 3. Multiples tentatives infructueuses : Le 17 janvier 2025, un nouvel e-mail a été envoyé, insistant sur l’urgence de la situation et la nécessité d’un rendez-vous rapide. Encore une fois, silence total de la part de notre conseiller. 4. Obligation de me présenter physiquement : Face à ce mutisme, j’ai dû me déplacer en agence. Ce n’est qu’après avoir exprimé mon exaspération directement à la réception que j’ai obtenu un rendez-vous dans les jours suivants. 5. Manque de respect et absence de responsabilité : Lors de ce rendez-vous, notre conseiller a prétendu m’avoir envoyé des courriers en décembre et le 13 janvier, que je n’ai jamais reçus. Sa réponse désinvolte : Je ne travaille pas à La Poste, est une preuve flagrante de son absence totale d’empathie et de responsabilité. 6. Propos inacceptables : Après avoir répété plusieurs fois qu’il ne savait rien de mon dossier, il a conclu par : Je pense que nous allons arrêter notre collaboration, sans aucune tentative de solution. 7. Intervention du directeur inefficace : Même l’entretien avec le directeur de l’agence n’a pas permis d’obtenir des réponses claires, celui-ci restant vague et déconnecté du problème réel : le comportement inacceptable de son collaborateur. 8. Refus de transfert de dossier : En désespoir de cause, j’ai contacté l’agence d’Annemasse pour savoir s’il était possible de traiter mon dossier avec eux. La réponse fut négative, malgré mes explications détaillées. Cette expérience m’a fait perdre près de cinq mois précieux et démontre un grave défaut d’orientation client au sein de cette agence Crédit Mutuel à Douvaine. J’ai le sentiment que ni mon temps ni mes besoins financiers n’ont été pris au sérieux. En tant que client, je m'attends à un minimum de considération, de suivi et de professionnalisme. Sans suite...

Est-ce que vous trouvez normal qu une banque empêche le prélèvement des mensualités par un établissement à qui nous avons fourni un RIB!? Cela nous est arrivé plusieurs fois et de façon répétée Nous en avons parlé à notre conseillère mais rien n a changé depuis… Cette banque nous met des bâtons dans les roues!

Accueil froid : il faudrait apprendre à la standardiste à sourire

Banque

Toujours disponible lorsque j'en ai besoin et répond à mes attentes. Je recommande !

Mutualiste depuis plus de dix ans: Excellent accueil. Disponible et de bons conseils

J avais une excellente conseillère Séverine, et là je me retrouve avec une conseillère des plus désagréable Judith à plusieurs reprise elle me remballe par mail sans prendre en compte ce dont j ai besoin … Ma mère mon frère on également la même et font le même constat … Cela fait plus de 25ans que je suis au crédit mutuel je pense que notre collaboration va très rapidement s arrêter tellement ça devient insupportable… Et on ne parlera pas de la confiance car si vous avez le moindre problème vous ne pouvez pas compter sur eux, Il va falloir être plus que persévérant pour obtenir ce dont vous avez besoin… Bon courage au future client je ne recommande pas du tout…

Cela fait maintenant 14 ans que je suis client au Crédit Mutuel de Douvaine, en perso comme en pro. J'ai toujours pu compter sur la disponibilité et l'envie de trouver des solutions à mes besoins des différents conseillers qui ont suivi mes comptes, dans les bonnes comme dans les mauvaises années. Merci à eux.

Bonsoir , je tenais à congratuler une employée Fanny qui à maintes reprises s'est montrée très aimable et proche de moi Corinne janson cliente depuis plusieurs années, son amabilité sans pareil mérite d'être soulignée aujourd'hui où la proximité s'étiole. Un grand merci .

Très bonne agence, je recommande vivement.

Je met 5 étoiles au crédit mutuel de Douvaine car je ne peux pas mettre plus ! Je recommande chaleureusement ! Écoute, conseils, gestion au top. La meilleure banque que je connaisse ! Et une super conseillère :)

Très bonne accueil, très bon écoute.

Je suis cliente depuis de nombreuses années, avec le même conseiller qui est toujours à l'écoute, disponible et réactif à toutes mes demandes. Nous avons établi une vraie relation de confiance. Suis ravie de ne pas avoir quitté cette agence alors que j'ai aujourd'hui déménagé.

Toujours réactifs et a l’écoute

Bonjour, Nous sommes pleinement satisfait de notre banque qui sait être à l'écoute et qui est très réactive à chaque demande de notre part, Et qui n'hésite pas à contacter ses clients au moindre doute sur un mouvement d'argent.. Nous sommes clients depuis plus de 20 ans et ne changerons pas pas de sitôt.

10 ans que je suis dans cette banque et pour rien je ne changerais. Mme VAUDAUX ma conseillère depuis le début je suis ravie. Ça fait du bien d’avoir une banque humaine!

Une banque proche de ses clients, réactive et conciliante. A mes côtés depuis 15 ans, je vous remercie de m'accompagner dans chacun de mes projets et de m'accorder la confiance pour les coups durs ! Je recommande donc les yeux fermés pour le côté humain de la relation clientèle !

Client de cette agence depuis plus de vingt cinq ans, les conseillers et son directeur sont toujours à l'écoute et se mettent en quatre pour obtenir les besoins. Merci à vous tous

Conseillers accueillants et de bons conseils. Je recommande.

Très bonne réactivité, le personnel est à l'écoute du client. Je recommande cette banque.

Cela fait plus de 5 ans que nous sommes clients et nous sommes absolument ravis ! Notre conseillère a toujours été très à l’écoute, d’une aide sans faille et nous a accompagné sur plus de 5 projets immobiliers ! Avec des taux défiants toute concurrence. Si vous cherchez une banque dynamique et soutenante dans tous vos projets , je ne peux que vous recommander le crédit mutuel de Douvaine. Les horaires d’ouverture de l’agence ont changé mais cela ne m’a jamais posé problème, ma conseillère a toujours répondu à mes mails dans la demi heure. Je ne comprends pas du tout les avis négatifs précédents.

Très professionnelle , a répondu à mes demandes.

Je recommande cette banque, très réactive,très à l écoute et très professionnelle.

Horaires d’ouverture 13:30 17:45 On passe mais personne à accueil pas de sonnette impossible d’avoir une personne au téléphone ! Du monde dans les bureaux on nous a bien vue et bien ignoré après on se demandait pourquoi on veux partir !

Je ne recommande pas du tout cette banque, certaines conseillères ne sont pas du tout à l’écoute de leurs clients et de leurs besoins. Leur mépris et leur antipathie ne laisse pas de place à la communication.

Une banque au bon endroit, facile pour le parking, idéal avec son appareil a retrait....Vraiment content, et appareil toujours en fonction, pas comme d'autres banques.....

Toujours bon accès bons conseils

Clients particuliers depuis 2011, nous sommes tout à fait satisfaits de notre conseillère Séverine Delannoy, qui a su nous accompagner avec compétence, bienveillance et efficacité sur nos 2 projets immobiliers. Au quotidien, sur des opérations telles que virements de gros montants (travaux, par exemple), la sécurisation des opérations est très bonne, cela a toujours fonctionné. Nous faisons quasiment toutes nos opérations via l'application ou le site qui marchent très bien, et dès que nous laissons des messages à notre conseillère, nous avons des réponses dans les 24h. Nous avons également notre Mutuelle chez eux, et cela fonctionne très bien avec la carte avance santé. Malgré notre déménagement sur Thonon-les-Bains nous n'avons pas voulu changer d'agence, car nous sommes parfaitement satisfaits du travail de notre conseillère, qui demeure notre seule interlocutrice depuis 11 ans maintenant. Nous nous sommes fixés sur cette banque au lieu de la concurrence en raison de tarifs de services beaucoup trop élevés ailleurs, et d'une politique, salariale et autre, qui ne nous convenait pas au niveau éthique. Le Crédit Mutuel reste une banque à taille humaine, pour des gens qui gèrent leur budget raisonnablement et dans la sécurité, avec un interlocuteur privilégié. Cela correspond parfaitement à nos attentes.

Deçu! Tres mauvaise expérience, autant avec conseiller que direction. Je trouve ca très dommage car j'avais eu plutôt une bonne expérience dans un autre département. Comme quoi ca dépend vraiment des personnes....

Le service de l'accueil est déplorable. Quand vous téléphonez pour une question simple, on vous fait attendre 10 minutes car la personne ne sait pas vous répondre... C 'est de l'incompétence et ce n'est pas mieux à l'accueil où la secrétaire oublie de vous faire signer un document. On dirait qu'elle le fait exprès pour vous mettre des bâtons dans les roues. Ce n'est pas professionnel. On se demande où ils sont allés les recruter... ils sont juste bon pour donner une mauvaise image à la banque et la couler!

Automate frs suisse tjrs en panne, remis en état annoncé avant hier et rien !!

Les frais de banque sont vraiment élevés. Et si vous voulez passer au guichet, faut prendre sa journée. Les agents ne sont vraiment pas pressés. Et la file d'attente s'allonge encore et encore...

J'allais ouvrir un compte ce matin ça a duré 2mn !!!!!! J'ai récupéré ma carte d'identité et suis répartie la jeune personne au guichet à eu dans la 1ere minute une réflexion déplacé un langage de jeunes de la banlieue, LAISSE TOMBER ELLE M'A DIT ! déplorable HONTEUX J'avais pourtant regardée les avis sur internet !!! 2,5 comme moyenne c'est une info qui aurais du guider dans une autre banque NUL ZÉRO POINTÉ.

Je me rend pour ouvrir un compte la conseillère me dit que j’avais rendez-vous à 13h30 alors que s’était 14h.à l’accueil pas sympa ,et 2 eme chose quant j’ai pris rendez vous à 14h par téléphone j’ai bien dis que pour l’ouverture du compte joint mon mari viendra signe après .. la conseillère me dit que je peu pas ... on doit signé sur une tablette aucun professionnalisme ...