DARTY Cambrai Magasin d'électroménager

Appareil haut de gamme irréparable après à peine 9 ans – Darty tourne le dos à l’éco-responsabilité Cave à vin achetée chez Darty en 2016 (1 199 €). Après près de 9 ans de fonctionnement, diagnostic du technicien (89,98€) : fuite de gaz dans le circuit frigorifique intégré dans la paroi (panne structurelle) :c'est irréparable, tout est pris dans une structure en mousse, donc produit bon à jeter alors que tout le reste fonctionne et elle est comme neuve. Un non-sens écologique pour un appareil censé durer environ 15 ans. Prix du modèle équivalent aujourd’hui : 1 700 €, sans aucun changement de conception. Demande de geste commercial refusée : « garantie expirée ». Aucune considération pour la fidélité client ni pour l’impact environnemental. Réponse claire : en l'absence de prise en charge active dans le cadre d’une garantie ou d’un contrat de service, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de geste commercial, alors qu'à l'époque seules les extensions de garantie existaient (jusque 7 ans)... On me reproche donc de ne pas avoir souscrit un contrat de service avec abonnement mensuel de 12€ pour que le produit soit réparé sans frais. Faisons le calcul : j'aurais payé 1 296€ en 9 ans pour avoir la gratuité du diagnostic à 90€, mais toujours aucune réparation ! Rappelons que l'abonnement mensuel pour le contrat de service n'existait pas en 2016. Face à ce désengagement, je partage cet avis sur Trustpilot, Google, et les forums spécialisés pour alerter les futurs acheteurs.

Prenne les gens pour des imbéciles téléphone mis en sav depuis noel 2024 et depuis non réparé malgré de nombreux déplacements et d’appel téléphonique depuis plus de téléphone a ce jour magasin a fuir

Service au top je recommande Darty !

Imprimante en panne apres une seule impression alors qu’elle revenait de réparation d’un délai de 15jours. La seule proposition eu c’est on la renvoie en réparation, nous l’avons abandonné chez eux ce jour. Pour notre part plus d’achat à Darty vu le service après vente.

Mon ami a acheté une trottinette électrique Xiaomi pro 2 . Tres bonne accueil et très professionnel exemplaire. SAV impeccable

J’adore ce magasin Darty Cambrai Je viens d’acheter mon four Et un autre produit mixeur pour les fruits Et les personnels très professionnel Et accueillant Je reviendrai

Les vendeurs de ce magasin sont très professionnels. Pas d'attente. J'y suis allée la semaine dernière : très bien reçue. Cela fait des années que je suis cliente et j'y resterai car c'est une enseigne sérieuse !

Retrait rapide du produit Bien conseillé

Personnel sympas, petit Darty mais bien agencé 👍🏽

Suite à un achat, un téléviseur 85 pouces j’ai été reçu par un Très bon commerçant qui se prénomme William à Cambrai, il m’a très bien conseillé très sympathique, très souriant et il explique très très très bien. Bravo à ce Vendeur que je recommande vivement pour son professionnalisme En plus de vendre, il nous fait gagner du temps car il encaisse bravo monsieur William 👍👍👌👌👌 Je suis très satisfaite

Franchement pas sérieux du tout .. acheter un cadeau en novembre et toujours pas reçu !! Aucune nouvelle rien et quand on appel on arrive à joindre personne!!

Venu pour l achat de deux ninja air fryer les vendeurs vous laisse vous débrouiller avec vos deux cartons et vous regarde sans vous proposer de l aide . A se prix là il aurait pu être un peu gentil et aidé

Jamais déçue. Toujours bien conseillée.

4 personnes qui sont à la caisse, personne ne vient vous voir pour savoir si vous avez besoin d'aide.

Personnel, agréable, responsable au top, je recommande

Décevant, une seule personne peut entraver et gâcher la qualité d’un contact client. Pas de sourire, des commentaires en messes basses tout en regardant la personne, quelle tristesse de constater l’image que renvoi cette personne du magasin Darty. Disons qu’heureusement certains collègues le niveau, je remercie le jeune homme à qui j’ai souvent à faire pour son amabilité, son sourire, son accueil! Je n’ai jamais eu à faire à cette femme mais j’espère avoir un meilleur accueil et surtout ne plus être l’objet de parole déplacés à mon égard et à celui de mes proches. La situation expliqué: une de mes proches a voulu récupérer un de mes colis Fnac parlant à une femme très gentille, une « vendeuse » s’est permise de faire des commentaires derrière le dos de ma sœur. Ma sœur lui a stipuler ne pas lui parler mais madame a continuer à parler sur son dos. J’y suis donc retourné moi même pour récupérer mon colis, quelle déception de constater avoir reçu le même accueil.. à peine à la porte j’entendais déjà qu’on parler derrière mon dos. Ce que j’ai stipulé directement au personne concerné. je fais livrer mes colis Fnac depuis plus d’un an, je n’ai jamais eu aucun problème. J’espère que ce sera un problème isolé!

Très bon accueil Le vendeur a répondu à toutes mes questions Contrôle de ma commande fait avec lui

Plus commercial que spécialiste de l’électroménager. Pas de service après-vente sur site. Ce service engage des frais importants du client sans certitude de réparation. Ne propose qu'une assurance annuelle. Cela semble être dans l’air du temps .... et n’invite pas le client à faire réparer son appareil ... dommage !.

Service après vente lamentable. Je connais quelqu'un de proche qui vient de leur acheter un lave linge qui est déjà en panne et on lui as dit pas avant vendredi. Aucun suivi. Et les livreurs n en parlont pas...

Je mets 5 étoiles pour l’accueil en magasin et je n’ai jamais été déçu chez les enseignes Darty. Ils ont une très bonne politique. Geste commercial pour l’achat de deux Mac. Ça change de Boulanger car avec eux vous pouvez encore vous prosternez tellement les commerciaux se prennent pour des Dieux

J'y suis allée pour acheter un combiné (frigo/congélateur) Très bien conseillé pour mon achat et pour la livraison

Je suis venue samedi dernier pour échanger mon produit défectueux (shampouineuse bissel). Accueil super 👍🏼 service au top par les deux garçons et la femme !

J’ai fais l’acquisition d’un appareil photo chez Darty en 2020, malheureusement problème sur celui ci, il me change l’appareil avec la garantie. Quelque mois plus tard, rebelote problème sur l’appareil je retourne chez Darty pour réparation ou changement d’appareil, on m’explique qu’il n’est plus sous garantie car c’est toujours la garantie du premier appareil que j’avais changer. Incompréhensible Le service client est vraiment nul, pour pas dire minable. N’hésitez pas a traverser la rue… Inutile de me répondre que vous êtes désolé on le sait bien..

Nous commandons un article sur le site de Darty, l’article ne correspondant pas nous imprimons le bon de retour. Le retour se fait soit par colissimo ou en magasin. Le responsable refuse la reprise de l’article alors que nous allions en acheter un beaucoup plus cher… de mauvaise foie ce monsieur refuse catégoriquement la reprise alors que c’est écrit noir sur blanc sur le bon de reprise que le retour se fait en boutique…. Soit disant un bon de transport « générique « … jamais vu cela pour une soit disant grande enseigne d’électroménager…j’attends votre retour Darty France… Facture Numero 29993046

Honteux, il n’y a aucune prise en considération!! Cela fait maintenant 1 mois que j’ai ramené mon lisseur dyson suite à un dysfonctionnement. On m’a dit qu’ils n’allaient pas le renvoyer à l’usine mais directement me le changer pour que se soit « plus rapide » pour moi et que je récupérerais le nouveau lisseur la semaine d’après. Cela fait Maintenant 1 mois que j’ai ramené mon lisseur , que je n’ai toujours pas récupéré mon nouveau lisseur, et que je suis sans nouvelle de leur part et qu’ils sont injoignables ! C’est scandaleux , pour un lisseur de cette valeur ! Aucun professionnalisme!

Très désagréable, pas du tout à l'écoute du client, je n'achèterai plus jamais quelque chose chez eux, pour un aspirateur Electrolux que les pièces cassent alors qu'il n a que 6 mois et 50j en réparation ont me dit que je ne prends pas soins de mes affaires, je dois payer la pièce cassée, lamentable, je déconseille

Mon dieu je me suis fait remballer par une vendeuse , je lui dit que je cherche une barre de son qu'il n'y a pas se que je recherche ,que j'avais vue les mêmes articles sur Amazon moin cher et la ? Elle m'a literallement remballer même pas de au-revoir elle est partit mdrrrr !! Et bien moi qui hésité à aller chez Darty je sais à quoi m'en tenir

Accueil courtois et par, expérience passée, le service d'accueil fait le maximum pour résoudre les questions posées (remplacement d'un composant électronique de mon four électrique qui fonctionne parfaitement depuis).

Aucun service clients!! Une personne de 84 ans appel suite à l’achat d’un frigo américain, appareil toujours sous garantie et sous contrat en cas de dysfonctionnement de l’appareil. Les glaçons reste coincé dans le bac, la personne au bout du fil lui indique de couper le courant pendant plus d’une heure…. MANQUE TOTAL DE PRISE DE CONSIDÉRATION!

Enseigne nul de chez nul, sav qui met 2 mois a envoyer une brosse d'un aspirateur, il ne faut pas être presser je vous le dit ! On se fout vraiment de nous et le magasin par la même occasion ! 0 !

Bonjour Pour l'achat de ce robot samedi 4 février, à Cambrai, je ne sais pas si mon message arrivera au vendeur qui nous a très bien conseillé. Félicitations à lui pour sa disponibilité et sa gentillesse. Le carton qui était volumineux, il n'a pas hésité à nous le charger dans la voiture. C'est un service que l'on ne peut pas avoir en commandant sur internet, alors oui il faut mettre en valeur ce geste qui a encore de l'importance chez certaines personnes. Bravo à lui et encore merci Hervé

Déçu de l'achat d'une centrale vapeur, la mienne était de même marque une chaudière de 5 bar celle ci de 6,5 bar et pourtant elle est moins puissante et crache de l'eau en fonction max.... bref déçu de mon achat..

Nous avons acheté un appareil à raclette en Novembre 2021, au prix de 94.99€ (Tefal 3 en 1 inox & design) . Ce même appareil se trouvait à l’époque à 70€ à Boulanger. Par curiosité je me rends sur le site de Darty, qui annonce rembourser les différences de prix sur simple envoi de justificatif sur l’espace client que vous êtes obligé de vous créer pour faire la réclamation . 1 an plus tard : aucune réponse ! Indignant ..

Achat d un aspirateur très cher...ça fait 3 fois qu il y a un dysfonctionnement. A chaque fois, le sav le garde 1 mois et aucune amélioration. Finalement j utilise un aspirateur acheté 49 euros chez lidl. Je regrette vraiment mon achat et déplore la qualité du sav!

bien le bonjour, suite à une visite dans votre enseigne nous venons comparer un prix, visiblement la vendeuse ne voulant pas s'aligner avec le prix signalé devient rapidement désagréable, que faire mis à part partir ce que nous a d'ailleurs conseillée ladite vendeuse... est-ce cela que l'on appelle du professionnalisme?

En juin, je me rends chez Darty. Je suis accueillie avec un sourire et un professionnalisme impressionnant par je pense « Aline ». Empathique, elle m’a été d’une aide précieuse pour résoudre mon problème de connexion Bluetooth avec mon iPhone dans mon véhicule. Je n’ai pas pris le temps d’écrire cette avis, je m’en excuse en espérant qu’elle se reconnaîtra !! Aujourd’hui je me rends à nouveau chez Darty forte de mon expérience précédente ( j’étais allée juste avant à la concurrence et je m’étais sentie bien seule face aux choix d’un PC portable, personne n’était venu à « mon secours »!) J’ai alors la chance d’être accueillie par « Max », un questionnement parfait : des questions ouvertes sur mes besoins, une découverte client au top, j’étais juste déjà ultra ravie ! Je conclue mon achat sereinement ! Je me trouve fort démuni lors de la prise en main du PC , et retourne au magasin. J’ai été reçue à nouveau avec le sourire, une très bonne empathie et il m’a aidé à résoudre ma problématique tout en gérant avec bienveillance et bien traitance la file d’attente des autres clients..! Il est de coutume aujourd’hui de dire ce qu’il ne va pas… devant autant de professionnalisme il me fut légitime de prendre de mon temps pour écrire cet avis ultra positif sur l’équipe Darty de Cambrai !! Merci à vous deux ! Restez comme vous êtes ! Darty Cambrai a cette chance, il est doté de véritables «collaborateurs de confiance 🤗 » Mlle Longelin

J'ai acheté en Décembre 2021, une plaque induction whirlpool. Celle ci est tombée en panne quelques mois plus tard ; j'ai demandé l'intervention d'un technicien qui est venu le 20 mai 2022. Celle-ci n'a pas pu être réparée, il a fallu commander une pièce. Seconde intervention le 04 juin, pièce changée, plaque ne fonctionne toujours pas et on ne me dépanne même pas d'une plaque de cuisson malgré ma demande !! Troisième intervention et 2ème pièce changée... Le 18 juin. Mais ma plaque ne fonctionne qu'à moitié et le lendemain panne totale avec des codes erreur !! Vu le temps qui passe, j'exige le remplacement de ma plaque... Normal je trouve !!! Ma demande est envoyée au service commercial qui va la traiter... Mais toujours aucune nouvelle. Aujourd'hui je reçois un sms me précisant que la pièce commandée n'est pas encore disponible !!! Ça été beaucoup plus vite de me la vendre que de me dépanner ! Je suis très déçue de Darty, ils ont perdu un client.

Super enseigne ! J’ai récemment fait l’acquisition de produit high-tech, votre jeune vendeur a été très à l’écoute et fort agréable ! Je ne m’attendais à ce qu’il réponde autant à ma demande 👌🏼

Petit Darty mais on y trouve l'essentiel. Attention à bien vérifier le prix car en caisse l'article passait plus cher que l'étiquette en rayon. Bien évidemment on nous a fait le prix affiché en rayon. Personnels disponible et accueillant

En visite pour remplacer ma télévision lors du black friday, et j'ai pu profiter d'une offres trouvées nulle part ailleurs. J'ai eu affaire au petit Simon. Personnage fort sympathique. En plus de ma TV et Avec ces conseils je me suis laissé tenter par un changement de literie. Oui chez darty les vendeurs s'y connaissent en literie. Merci Simon Et merci à tes responsables pour votre disponibilités et votre professionnalisme.

On vous saute dessus à peine franchi la porte MAIS le magasin ne veux pas vendre (enfin faire un effort pour satisfaire le client). Passé pour un achat de lave vaisselle nous en trouvons un qui nous correspond (oui il est en promo) mais il restait que celui d'expo (on tente une un rabais vu que c'est celui d'expo pour le payer cash et le prendre de suite, on nous annonce 10e de réduction... vu le faible effort de l'enseigne nous sommes sorti du magasin sans achat...) et on ne nous a meme pas proposé une autre solution. (pour vous répondre Julien) NON il n'est pas remisé paracerque c'est le dernier, il est en vente car c'est black Friday il y'a la pancarte dessus MAIS plus grave publicité mensongère vu que le model d'expo et le dernier du Dept59 donc un geste commercial aurait pu etre fait...Pas grave j'ai trouvé mieux et moins cher chez électro dépôt...

J’ai voulu commander l’iPhone 13 en rose, aucun magasin ne pouvait l’avoir sauf Darty et je l’ai reçu en 4-5 jours, super rapide. Personnel agréable et à l’écoute, je recommande 😉

J'ai été très accueillie gentiment par une employère, elle m'a bien expliqué . En sortant de chez eux je savais que c'est à Darty que j'irais acheter mon matelas. Allez-y vous y serez pas déçu .

Déjà que le magasin a des horaires d’ouverture désavantageux, notamment le midi, la gamme de choix est quasi inexistant et pour couronner le tout, le personnel, fait preuve d’une grande incompétence et d’une amabilité inexistante. Certains devraient économiser leur salive plutôt que de parler à tort et à travers. C est le 2e fois que l on est mal reçu et surtout pris de haut par certains vendeurs qui n’hésitent pas à faire des remarques sarcastiques. Je n y retournerai plus.

Nous avons demandé la différence entre un extracteur de jus et une centrifugeuse, une petite blonde à lunettes nous a bien renseignée, mais sa collègue à voulu nous vendre des modèles entre 150 et 380 euros sous prétexte qu'il n'y a pas de vis sans fin sur le modèle à 70 euros ( elle a fait mine de chercher sur l'ordi ). Une rapide recherche de mon côté, et un coup d'œil au modèle d'expo, le modèle le moins cher a bien une vis sans fin, qui est le principal intérêt d'un extracteur de jus. Je ne comprends pas l'intérêt de mentir aux clients sur quelque chose d'aussi simple à vérifier.

J ai fait l acquisition d un frigidaire au mois de mars qui m a été livré . L appareil présenté un coup ce que j ai signalé au livreur sur la route du retour ainsi que l ouvrant non conforme à ce que j avais demandé. Je me suis rendu en magasin : un avoir de 50 € et m intervention d’un technicien... à ce jour rien n à été fait... bravo le professionnalisme d une telle enseigne

Achat d'une cafetière ce jour. Un vendeur au top de l'amabilité et de la gentillesse. Bravo et merci jeune homme. Vous relevez l'opinion que nous avions eu de darty lors d'un précédent achat... avec une vendeuse peu agréable.

A la recherche du redmi note 9 pro je suis allée voir dans d'autres magasins qui n'ont pas su répondre a mes attentes. A ma grande surprise je suis allée voir chez Darty en dernier recours et la tada le téléphone y était je suis vraiment contente. Les vendeurs sont également très agréable et a notre écoute. Merci

Merci à Simon ainsi qu'à l'équipe qui a su prendre le temps de m'écouter. Il m'a très bien conseillé car mes attentes étaient très spécifiques. Ce sont de très bons techniciens qui vous conseillent. J'insiste car leur voisins concurrents négligent totalement leur client.

Nous avons acheté un écran chez eux hier. Autant l'accueil fut agréable, bien bonjour, bien au revoir, par contre ce qu'on a pas apprécié c'est quand caisse, on nous dit qu'on va être remboursé de 30€ sur notre article, hors, en rentrant chez nous, il s'avère que c'est une assurance payante, nous allons devoir appeler pour annuler ça. Si je peux donner un conseil aux vendeurs, au lieu de dire qu'on sera remboursé de autant, dites plutôt : ' je vous propose une garantie de 30€ par mois' ça aurai été 'non' de suite de notre part. Maintenant on est de corvée à appeler le service pour tout annulé et ça c'est pas agréable.