DARTY Englos Magasin d'électroménager

AVIS URGENT : Service Après-Vente DARTY : Incompétence, Manquements Graves et Promesses Non Tenues! Mon expérience avec Darty est déplorable et indigne. Mon lave-vaisselle WHIRLPOOL Maxi Space (SAV 073772966), acheté il y a moins de deux mois, est en panne depuis bientôt deux mois (depuis le 24 avril 2025). Malgré de multiples interventions et diagnostics erronés, l'appareil reste désespérément inutilisable. Cette situation constitue un manquement flagrant aux obligations légales de conformité et de service après-vente, contredisant les promesses de compétence de Darty et les engagements formels non réalisés. Le préjudice matériel, moral et financier est avéré. Malgré les fausses promesses via WhatsApp et les dires des techniciens, la confiance est totalement brisée. Le SAV s'est engagé à me recontacter pour des solutions, mais j'attends toujours, les délais n'étant absolument pas respectés. Darty ne rembourse ni ne répare, laissant les clients dans l'attente pendant des mois. Je suis contraint de saisir les organismes de protection des consommateurs et les autorités compétentes pour tenter de résoudre ces problèmes. En conclusion, Darty est une enseigne qui ne respecte pas ses engagements. Consommateurs, méfiez-vous : la parole de Darty ne vaut rien face à une telle incompétence persistante et un service aussi déplorable.

Nous venons de faire installer une cuisine Darty à Seclin. Toutes nos felicitations à Lucille qui nous a parfaitement conseillé et accompagné. Bravo pour son professionalisme et sa gentillesse. Merci également à Philippe pour l'installation irreprochable de cette cuisine. En un mot, Bravo à la formidable équipe cuisine Darty Englos !

Si vous aimez qu'un vous lance le tpe et qu'on vous dise payez juste parce que vous avez le malheur de dire non à leur option darty max vous êtes au bon endroit. Personnellement je devais acheter un frigo.... j'irai clairement chez Boulanger ou Electro dépôt mais 1 l'étoile c'est parce que je n'ai pas eu le choix. Je suis extrêmement déçu.

Accueil au top, renseignements en adéquation avec mes critères. Équipe sympathique. Parfait pour moi

Equipe de vendeurs aimables et connaisses leur travail. Magasin bien agencé (même si musique un peu forte) Livreurs au top. Rapides et efficaces.

Attention ! Si vous avez égaré la carte d'avoir, c'est perdu pour vous. Pas de duplicata. Pas de mise en mémoire à la caisse. Darty garde l'argent. C'est de l'abus de confiance. jc pottier

Service après vente déplorable. J'ai acheté un appareil à gauffres après 2 utilisation il se casse en 2 et on me répond que je l'ai fait tomber on me le reprend pas.... Je vous recommande pas d'acheter la bas. Heureusement que c'est un petit appareil. Je n'imagine même si qui dise pour ne pas réparer les machine plus importante...

Mais quel accueil CATASTROPHIQUE !! Messieurs Mesdames si bous n’avez pas envie de travailler restez chez vous. Nous avons été reçus comme des chiens. Le vendeur soufflait (brosse tes dents au passage). Il n’avait clairement pas envie de vendre. Nous sommes partis chez le concurrent juste en face.

Bonne disponibilité des vendeurs et agréables je précise que tout mon electro ménager et multimédia vient de chez Darty

Magasin opérationnel, je suis très satisfait de l’efficacité de ce magasin. Merci au chef des ventes pour sa réactivité et au bon côté humain de ce magasin. Au top !!!!!

Suite à la rénovation de notre maison, il nous fallait une nouvelle cuisine. Nous avons fait 3 cuisinistes avant que des amis nous conseille Darty. Nous avons eu Emma comme conseillère qui tout de suite a compris nos souhaits. Elle est à l’écoute et de très bon conseil Nous sommes très heureux et satisfait de notre magnifique cuisine équipée. Darty n’a pas à rougir devant d’autre cuisiniste plus « haut de gamme »

Achat d'un lave vaisselle. Celui que j'avais repéré m'a été déconseillé et on m'a proposé un de la gamme supérieure. Ce que j'ai fait... Au final, nous installons le lave-vaisselle et en mettant les assiettes (de taille tout a fait standard) dedans, je me rends compte qu'elles ne passent pas en hauteur et l'hélice se bloque..Dois-je changer toute ma vaisselle? Je suis assez mécontente du résultat du coup! Je n'ai pas de solution à part changer ma vaisselle!

Vendeur très agréable, disponible et de bons conseils reçus pour choisir avec justesse un haut de gamme lave-linge LG séchant AAA+ sur les 2 diag énergie et connecté ! Service de livraison et installation aussi au top. Bravo Darty Englos J espère être aussi bien reçu la prochaine fois 😉

Un grand grand merci a Maxence et a Charles .On est venu en famille pour acheter plusieurs électroménager. L accueil est magnifique et leur produit également. On recommande fortement Darty .Venez acheter chez Darty Engols.

Je suis très déçu par cette enseigne qui affiche fièrement proposer les prix les plus bas “garantis”, mais ne respecte absolument pas cet engagement. Après avoir acheté un produit chez eux, je l’ai trouvé moins cher chez un concurrent. Malgré leur promesse, ils ont refusé de me rembourser la différence, sans justification valable. C’est clairement de la publicité mensongère, utilisée uniquement pour attirer les clients. Une fois l’achat effectué, ils ne tiennent plus leurs engagements. Je déconseille fortement de leur faire confiance sur leurs soi-disant garanties. À fuir si vous espérez un service honnête et transparent !

Je ne viens jamais chez Darty je ne sais pas pourquoi. Mais depuis aujourd'hui je viendrais des que j'aurais besoin d'un électroménager. Nous avons eu à faire à Nicolas pour l'achat d'une machine à laver il a su me l'a vendre sans regarder la fiche produit il savait de quoi il parler, il m'a expliquer les fonctionnalités en détail ... Personne très gentil je recommande ce magasin et surtout Nicolas.

Incroyable que la livraison d'un gros électroménager soit facturée 39€. Cela est clairement un frein à un achat dans cette enseigne. Surtout que Boulanger ne facture pas la livraison. Pour un même produit ! Déçu.

Y sommes allé pour un renseignement sur un pack tablette, le vendeur a très bien conseillé et a été très sympathique. N'étions pas venu à Darty depuis un moment et on a trouvé qu'il y avait des amélioration. Cependant on a remarqué que les conseillers étaient plus sympathique et à l'écoute des conseillères qui, particulièrement pour une (une jeune) semblait se moquer totalement de nos questions concernant le produit.

Génial expérience avec le vendeur Victor ! C’est lui qui nous fait à chaque fois choisir Darty Énglos pour des achats qu’on pourrait trouver en ligne ou chez des concurrents type le magasin d’en face ;) mais Victor est pro, de bon conseil, très agréable, on a toute confiance en ses conseils, nos derniers achats sur ses recommandations nous donnent toute satisfaction. cette fois nous avons acheté un iPad et une PS5, il y a 3 mois une télé un grille pain une centrale vapeur , on se demande quel sera notre prochain achat !! À bientôt !! Merci également au directeur du magasin, à recommander aussi. Bravo

Professionnel ? Mouais.... Quand tu as bien expliqué ce que tu voulais et que le vendeur te vend un trackpad et un pencil et qu'au final il n'y a aucune compatibilité entre les deux..... En plus si tu veux rappeler darty, c'est payant.... Et comme tu as déballé les articles est ce qu'ils seront repris ? Joker pour le professionnalisme... Le contrat de confiance soit disant...

Beau magasin, un très bel accueil du personnel. Je suis venue pour un projet Cuisine, je remercie Mme R. pour m'avoir accompagné, conseillé et écouté afin que ce ce dernier puisse ce concrétiser. Je recommande

Nous avons été accueillis, écoutés et conseillés par une équipe très professionnelle pour notre projet cuisine. Les cuisines sont superbes et le choix important. Mais surtout un grand souci est apporté aux détails. Encore merci pour votre professionnalisme.

Venant d acquérir une maison je passe voir Darty englos motivée par la pub vue à la télé Quel accueil ...... quand j indique avoir un petit budget maxi 3000/3500 € avec deja en ma possession une partie de l electro ménager une demoiselle m a répondu on aura rien dans ce budget on peut faire un devis si vraiment vous voulez mais cela ne servira à rien !!!! Sympa merci et au revoir

Un directeur d'enseigne soucieux de la satisfaction de ses clients et un engagement personnel à résoudre les problèmes, c'est assez rare pour le souligner .. alors quand une enseigne telle que Darty se donne les moyens de respecter son contrat moral & commercial, elle gagne forcement la confiance et le respect de ses clients.

Un très bon service après vente ; des vendeurs qui prennent le temps de répondre à toutes nos questions ; enfin un magasin qui fait tous pour fidéliser le client.

Scandaleux ! Nous sommes allés acheter un ordinateur pour mon compagnon. Le vendeur nous accueille, nous nous asseyons et expliquons qu’il bénéficie d’une réduction de 5 %, soit 45 € sur un montant de 800€. Intéressé, il souhaite en profiter. Puis, une vendeuse s’approche et commence à lui demander plusieurs informations personnelles (RIB, situation financière, etc.). Trouvant cela étrange, je lui demande pourquoi elle a besoin de ces renseignements. Gênée, elle explique que ce sont des organismes externes qui exigent ces informations pour accorder la remise. Perplexe, je réalise finalement qu’elle est en train de lui faire souscrire une carte de crédit, sans jamais l’avoir mentionné clairement. Elle appelle un collègue et mon compagnon exprime son incompréhension. Mal à l’aise, le vendeur ne sait plus quoi répondre. Franchement, les vendeurs étaient aimables, mais leur démarche était malhonnête. Faire croire à une simple réduction de 45 € alors qu’il s’agit en réalité d’une souscription à un crédit, c’est inacceptable !

Venus en couple pour de l’électroménager, pourquoi s’adresser directement à madame sous prétexte que ce serait elle qui s’occuperait des taches ménagères ? Sans découverte client préalable (pourtant le B.A-BA de la vente assistée). Inutile de vous préciser que ça a mal été reçu. Aussi et après 2-3 visites dans l’enseigne, temps d’attente en rayon très long avant que l’on vienne nous renseigner. Un manque d’écoute active dans le process de vente … Politique tarifaire parfois incompréhensible sur certains produits vs concurrents, justificatif: notre SAV. Argument qui laisse tout de même perplexe quand l’écart de prix est important. Dommage le magasin est propre et bien rangé, l’équipe aux produits numériques très réactive et à l’écoute, mais avec un gros concurrent juste en face ça ne suffit pas. Nos expériences il y a quelques années en arrière étaient bien meilleures. Nous avons donc refait notre électroménager ailleurs.

Les meubles ont été livrés à la date prévue, par des gens soucieux d'entreposer les meubles en me permettant de circuler (mon appartement est petit). Un grand merci pour le travail de Lucille, conceptrice de ma cuisine, elle est magnifique, bien pensée, les meubles sont de qualite. Philippe, le métreur et monteur fait un travail exceptionnel, sérieux, méticuleux, et de plus, c'est une personne très agréable et à l'écoute. Encore un grand merci à vous et à Darty, je suis ravie et j' apprécie chaque jour ce nouveau confort.

Un grand merci à Manon et Tony pour leur accompagnement tout au long de mon achat hier. Une équipe souriante et à l’écoute du client. Je n’oublie pas Marie-Pierre pour tous ses conseils avisés lors de mon choix d’électroménager en novembre. Merci à toute l’équipe. Je recommande sans hésiter.

Accueil, conseils, conception, accompagnement, financement, délais, qualité, gentillesse de nos interlocuteurs, Sabrina, Lucille et le directeur du magasin au top ! Je recommande vivement ! Notre cuisine est incroyable et ce grâce à toute l'équipe ! Merci 😊

NOTE DE ZERO : pas de note en dessous ce n'est pas pour le magasin d'Englos mais pour l'enseigne. Il est souvent frustrant de devoir passer par des processus compliqués pour des services qui devraient être simples. L'expérience avec le service après-vente de l'enseigne, pour obtenir une assistance de depannage à domicile - déplacement en magasin c'est par internet ou par téléphone - Par internet impossible de finaliser la demande problèmes sur la page réactualiser plus tard ou un truc de ce genre Par téléphone il faut être équipé pour envoyer une vidéo de l'appareil. Enseigne de vente pour le service apres vente il faut prendre l'abonnement sinon :(

Je mets une étoile par obligation décrire un avis sinon je n'aurais mis aucune étoile j'ai acheté une trottinette électrique pour mon fils la trottinette acheter il y a 2 mois et seulement 28 km cross Pro 2 la trottinette a commencé à prendre feu au niveau du feu arrière je l'aurais rapporté pour réparation je n'avais pas le choix il voulait pas me rembourser en sachant que la trottinette n'avais que 2 mois enfin bref au bout de quel jour je reçois un message de Darty comme quoi que ma trottinette est disponible je me rends donc là-bas j'ouvre l'emballage avec le vendeur me dit ils ont remplacé les plaquettes de frein alors que j'ai bien dit que la trottinette avait pris feu à l'arrêt chez moi je teste la trottinette le feu ne fonctionne pas ils n'ont rien fait dessus c'est abusé on verra quand je vais récupérer la trottinette un conseil n'achetez pas de trottinette chez Darty le service réparation vraiment des incompétents en tout cas je suis pas étonné que des trottinettes qui prennent feu dans les maisons c'est ce qu'il m'est arrivé heureusement que j'étais chez moi ))))

Le vendeur nous a indiqué pouvoir nous accorder une remise sur l'article. Nous décidons donc de valider l'achat. Il part chercher notre produit et lorsqu'il revient, il nous annonce que son chef refuse cette remise.

Un membre du personnel ma parler de façon très hautaine levant les yeux au ciel à chaque phrase en me disant “bah c’est logique“ me prenant pour une vrai stupide alors que je voulais juste me renseigné. Je ne reviendrais plus jamais. Si vous n’aimer pas le contact client, prévoyez une réorientation professionnel.

Nous avons acheté notre cuisine ici, le vendeur très pro et de bons conseil, à l'écoute. Un technicien qui fait son travail parfaitement et rapidement. Une bonne expérience avec Darty.

Je ne connaissais pas vraiment Darty Cuisine et je suis allée voir par curiosité après avoir fait le tour de plusieurs autres enseignes de cuisine et j'ai été très agréablement surprise ! Et j'ai eu l'occasion d'acheter ma cuisine chez Darty Englos avec Theo le vendeur Je vous le conseil vivement, il est très professionnel et je n'ai pas encore eu ma cuisine qui est en commande mais je suis très sereine car dans ce rayon de ce magasin tout est fait pour qu'on soit satisfait (prix, qualité et écoute !) C'est rare de nos jours donc quand c'est bien il faut le souligner ! Je conseille les yeux fermés

Une excellente expérience chez Darty grâce à Anaïs et Tony ! Tous deux ont été très gentils, serviables et à l’écoute. Leur professionnalisme et leur disponibilité reflètent parfaitement le service de qualité qu’on attend chez Darty. Merci à eux pour leur aide précieuse !

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience scandaleuse suite à une commande passée dans votre enseigne. Le 20 décembre, j’ai acheté un aspirateur balai d’une valeur de 500 €, dans le but de l’offrir à mes parents pour Noël. Ce produit était annoncé comme disponible en 48 heures. Cependant, dès le départ, votre gestion a été lamentable. D’abord, je reçois un message m’informant que ma commande subira un léger retard. J’ai été patiente. Mais les jours passent sans aucune nouvelle. Je me rends donc en magasin : on m’annonce que le produit n’est finalement pas disponible et que les prochaines livraisons ne sont pas confirmées. Malgré tout, je décide d’attendre jusqu’à la date potentielle du 2 janvier. Une nouvelle fois, rien, silence radio de votre part. J’appelle alors votre service client, qui me conseille… d’aller en magasin. Je m’y rends une seconde fois, et là, c’est l’apothéose : non seulement mon produit n’est toujours pas là, mais on m’annonce que je ne peux pas être remboursée sous prétexte que j’ai payé une partie avec un chèque cadeau employeur. Absurde et inadmissible ! Quelques jours plus tard, après encore plusieurs appels au service client, j’apprends que ma commande a été annulée, sans mon consentement et surtout sans la moindre communication. Je suis donc contrainte de retourner une troisième fois en magasin pour enfin obtenir mon remboursement… le 26 janvier. Soit plus d’un mois après Noël et plus de 5 semaines d’attente pour une commande annulée unilatéralement par vos soins. Cette situation est tout simplement HONTEUSE. Votre gestion du problème, votre incapacité à informer vos clients et à respecter vos engagements, et l’irrespect total face au temps que j’ai dû perdre à cause de votre incompétence sont inacceptables. Je demande des explications claires et des mesures pour compenser cette expérience catastrophique. Croyez-moi, je ne recommanderai pas votre enseigne à quiconque. Un service aussi déplorable mérite d’être signalé pour éviter à d’autres clients de vivre une pareille mésaventure. Cordialement,

De passage ce vendredi 24 janvier pour acheter un sèche linge et une machine à café grain.conseiller de vente très professionnel qui cherche à accompagner le client et conclure à une vente. Séche linge en rupture, ne reste que celui d expo qui comporte plusieurs griffes sur le dessus .je propose de leur prendre sous réserve de la réduction. Le conseiller se renseigne donc auprès de son responsable et on me propose une remise de 70€ pour un produit d expo défectueux ...malgré mes demandes pour rencontrer le responsable, celui-ci daigne venir me rencontrer, il préfère rester dnas son bureau ...je suis cliente avec carte darty max...quel manque de respect et de considération vis à vis de votre clientèle. MR LE Responsable, vous avez beaucoup à apprendre de votre conseiller. Resultat, j'ai fait mon achat à quelques mètres de chez vous , chez boulanger . Vous avez perdu 1000€ et définitivement un client.

Nous avons pu tester aujourd’hui le service livraison de Darty Englos. Appareil électroménager livré après un délai court de 4 jours après l’achat. Créneau horaire annoncé par 2 SMS. Heure prévue parfaitement respectée. Installation effectuée en moins d’une demi-heure. Employé montrant de bonnes qualités professionnelles : ses explications étaient claires, il s’est montré attentif à ne rien abîmer, il a donné des conseils d’utilisation, il a même essuyé l’eau qui avait coulé. Le prix à payer (40 euros) a été partiellement compensé par la souscription d’un abonnement Darty Max. Si le prix avait été plus bas, on aurait mis une 5ème étoile.

Très bonne expérience client ! Chef des ventes et vendeurs très disponibles, professionnels et agréables. Je vous recommande d’y aller pour réaliser vos achats.

Décevant. J’ai souscrit une offre canal + début décembre à 25€ par mois avec 2 mois offerts. Pour cela 2 conseillers ont été présent pour me faire signer le contrat. Il y a quelques jours je reçois une facture pour régler mon abonnement au prorata. Impossible de contacter un conseiller Darty. Un conseiller canal me confirme qu’aucune offre n’a pu être signé. Alors pour le professionnalisme de ces conseillers et leur offre mensongère, ça ne mérite pas plus qu’une étoile.

Attention vendeuse qui ne connaît absolument ses produits, nous nous retrouvons avec un frigo américain qui ne correspond pas à notre demande. De plus nous nous retrouvons avec Darty Max sans le vouloir, celle-ci a profité de notre situation vulnérable au moment de l’achat pour nous le faire prendre sans nous expliquer les tenants et aboutissants.

Méfiance. .Une expérience un peu lunaire avec un vendeur qui voulait nous vendre absolument un abonnement Darty max avec des argumentaires douteux (au final il nous a fait comprendre qu'on était bien c.. de ne pas prendre sa carte ..) et vente expédiée une fois qu'il a compris que nous n'allions pas prendre la carte. Je reste toujours dans le doute sur l'argumentaire de vente de cette carte qui me semble être de la vente forcée voir mensongère?

Service déplorable, faire la queue au retrait 10 minutes, personne ne vient sauf pour dire qu'il faut payer en caisse d'abord, attendre en caisse 5 minutes de plus qu'une personne viennent en caisse. C'est bien pour dépenser une carte cadeau, nos futurs achats se feront sur Amazon...

Après 30 minutes dans le rayon à attendre qu un vendeur vienne à nous je tiens à préciser que nous étions très peu dans le magasin !!! Et que nous ne souhaitons pas interrompre la crise de fou rire des vendeurs libres autour d un bureau!!! Après 30 minutes de patience,nous avons eut les mêmes renseignements de la part d un vendeur que ceux fournis sur internet que nous avons pris sur internet pendant le temps d attente Aucune valeur ajoutée à la présence de vendeur sur le point de vente.

A éviter! Avec mon conjoint nous avons acheter un téléphone iPhone 13. Le personnel nous vend du rêve. Au bout de 1 semaines d utilisation ont a dû le renvoyer au magasin pour réparation le téléphone ne fonctionne plus. Ils ont réparés après 3 semaines d attentes. 1 semaine après ont a du le renvoyer plus moyen de l allumer. On reçoit un message pour aller le rechercher 1 semaine après. Ils nous ont donner le téléphone non réparer et ne veulent rien savoir 300 euros envoyer en l air! A fuir !

Très beau et grand magasin. Cependant je me demande bien où sont les vendeurs quelques petits groupes à l’entrée du magasin qui discute sur leur téléphone. Mais sinon personne pour avoir un renseignement. Je ne sais pas si c’est fait exprès mais au moins je suis allé à la concurrence, juste en face chez Boulanger. Vous venez de perdre un client fidèle .

Bonjour je viens d'acheter un airfryer 500 Vendeur pro surtout connaissance des produits . Explication clair petit bémol le retrait assez long et la personne pas très agréable car notre airfryer était dans un carton marron sans dessin donc vous êtes sur que sait bien cette article la Reponse bref voir sec Oui juste en rentrant le carton avec dessin du modèle était dedans . Pour la caissière au top souriante agréable .

Lors de l'achat on vous confirme que un remboursement vous ne vous convient pas. Remboursement impossible d'un robot laveur de vitre car soit disant il s'agit d'un produit d'hygiène. Le listing de produit d'hygiène de chez Darty dit le contraire. Vendeur qui pousse à l'achat pour finalement pas être remboursé. C'est triste