DB SCHENKER Routier - Aérien - Maritime Service logistique

J’attendais une livraison importante que je devais recevoir avant 13h j’ai dû appeler pour savoir où en était la livraison et j’ai eu Vanessa à l’accueil qui c’est occupé d’appeler le chauffeur et qui a fait le nécessaire pour que je puisse réceptionner ma livraison dans les délais Vanessa à très bien géré ma demande et a été très gentille et très professionnelle et elle s’est montré très patiente je la remercie !

Bonjour, très mauvaise expérience, commande passer le dimanche( 24/72h ) annoncé, livraison prévu vendredi et rien rien rien, ont me propose de me livrer lundi plus de 1 semaines après, ont essaie d'appeler mais rien encore une fois. Je vais devenir fou. Ne surtout pas passer par cette entreprise qui est au maximum de sont incompétences.

Bureau personnel null.Le planning de chargement n'est pas respecté.

Très bon acceuil et superbe aide de la part de Vanessa au telephone. Merci a elle !

Pourquoi des mauvais avis !? Je vais retablir la balance en donnant une tres tres bonne note. J'ai appelé hier soir pour ma livraison et comme promis par la secrétaire que je remercie pour son dévouement, j'ai ete livrée cet après-midi. Je tiens à signaler que la dame qui a livré, a été aussi Très serviable. Un grand bravo a tous

J’étais assez retissant en voyant les nombreux mauvais avis mais j’ai été agréablement surpris. Personnellement, j’ai commandé un pare-chocs, que j’ai préféré aller chercher directement en agence afin de l’avoir au plus vite tout en étant flexible au niveau de mes horaires. Je n’avais pas appelé avant d’y aller, je suis donc arrivé à l’entrée et on m’a demandé d’appeler avant afin qu’ils puissent être sûr que mon colis se trouve là ba. J’ai donc appelé le numéro qu’on m’a donné et au bout de 3min on m’a laissé passer. J’ai donc pu aller chercher mon colis. Tout le personnel a été extrêmement agréable et m’ont guidé jusqu’à l’endroit où j’étais sensé aller récupérer. Le personnel m’a par la suite aidé à le charger dans mon véhicule en plus d’avoir été très rapides pour le retrouver dans l’entrepôt. Je recommanderais personnellement leur service, du moins si comme moi vous comptez aller récupérer votre colis vous-même comme ce fut mon cas.

Incompétence totale ne passait jamais par ce prestataire Que ce soit pour des Colis ou pour des Palette et personne odieuse au téléphone.

charge tres tres tres lent mauvaise expérience j'espère ne jamais y retourner

Entreprise à l’écoute, surtout le Responsable du Bâtiment A exceptionnel

inadmissible après avoir préparer mon retrait qu on m’ai dit que je pouvais récupérer mon colis entre midi et 2 me voilà devant db schenker, a 13h30, bloquée à la porte car les vigiles ne veulent pas le laisser rentrer !!! impossible de joindre personne perte de temps ils sont aussi mauvais à la livraison que sur place au retrait de marchandises!!!

je viens d appeler car ma livraison n'est pas arrivé. Délai d'attente très court, une dame très agréable qui a contacté le chauffeur, j ai eu une réponse très rapide. Merci

J'apprends à 13h que mes colis devant être livrés ce jour 12 nov 2024, entre 08h et 13h ne seront livrés que le 13 novembre... j'ai attendu toute la matinée pour rien... à l'heure d'internet et autres outils de tracking... que de la confiture qui masque 1 certaine incompétence de gestion de la CRM...

SCHENKER FRANCE , très déçu ils m'ont livré mais le colis il l'ont laissé sous la pluie et en plus cassé . Je recommande pas .

Je suis totalement déçu. C'est de l'incompétence. J'ai appelé partout, mais rien, personne ne me répond. La commande est en retard. J'ai reçu une confirmation pour le 23 août entre 8h et 18h. J'ai perdu du temps et ils ne m'ont même pas informé qu'ils ne feraient pas la livraison. Je suis très énervé. Je ne recommande pas DB Schenker. Aujourd'hui, c'est le 29 août et je n'ai toujours aucune réponse. C'est de l'incompétence et un manque de respect total envers le client. -0 étoiles

Bonjour, si j'avais pu mettre aucune étoile, je l'aurais fait. Aujourd'hui vers 12h40, j'étais sur la rocade à hauteur de chassieu en direction de Décines et un camion m'a doublé mais soudain il se décidé de se rabattre alors que j'étais vers le milieu de son camion. J'ai klaxonné mais rien a faire il se rabattait, j'ai du freiner très fort ce qui a fait glisser ma voiture.Résultat : une grosse frayeur et des freins et pneus à faire vérifier de toute urgence

Au lieu d´envoyer le camion vers Prague, ils l´ont envoyé au Danemark et inversement. Des centaines de clients attendent maintenant desespérement leurs marchandises. C´est super de payer une fortune pour un tel service et c´est super d´employer des débiles.

DB SCHENKER de LAVIGNE ZI DU GUITTON . Vous avez confirmé la livraison le ** septembre 2023 entre 08h et 13h. Prendre un rendez-vous bloquer sa matinée et ne pas être livré dans le créneau imparti...

Société incompétente. Délais de livraison exorbitants. Livraison programmée et confirmée par mail. Reconfirmée par téléphone le jour même pour au final ne pas avoir lieu. Une journée passée à attendre un livreur qui n’a même pas pris la peine de prévenir qu’il ne passerai pas. À fuir !!! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile car c’est la note la plus adaptée pour ce genre de « service » honteux!

Petit bémol pour le retard par rapport à la date estimée de livraison, mais le rdv convenu a été respecté. La personne au téléphone et le livreur sont sympathiques et professionnels.

Je suis désolé de mettre qu une étoile mais quand j entend que le livreur n a pas trouvé mon adresse alors que n importe quel livreur qui est venu chez nous a trouvé sans aucuns soucis !! Du coup matinée bloquée en attente de la livraison d un colis urgent ,pour entendre à 14h30 une fois que j ai appelé que mon colis était à 50 km de chez moi,donc j ai prit ma voiture pour récupérer mon colis en ayant payé 49 euros de livraison, j ai envoyé un email de réclamation pour le remboursement mais aucun retour à ce jour. Merci à DB Schenker de me contacter.

Le livreur s'est présenté à mon domicile sans convenir ni d'une date ni d'un créneau horaire au préalable, j'étais en déplacement ce jour et impossible de réceptionner le colis! Ils me demandent 36 euro des frais supplémentaires car j'ai déménagé entre-temps. N'importe quoi

Livreur désagréable et se permet de réceptionner à ma place! Pas du tout professionnel! En plus, c'est le responsable! Mauvaise image de l'entreprise! Je déconseille.

N’ayant pas le choix de faire appel à cette société pour mon restaurant. Je trouve le service déplorable, les livreurs sont très loin d’être professionnel de part leurs manières de parler et de se comporter. A chaque livraison j’ai le même problème, et visiblement les dirigeants n’en tiennent pas rigueur. C’est dommage

Je déconseille , un rendez-vous était prévu pour le Lundi 6 février le matin tout était planifié , il y a une semaine , depuis la société SCHENKER me demande avec instance de les recontacter , un rendez-vous pris doit être honoré , je ne peux pas perdre mon temps en attendant le bon vouloir de cette firme j'ai d'autres rendez-vous medicaux qui sont planifiés. J'ai informé le commercant de choisir un transporteur plus fiable . Je peux également rejeter toutes société qui utilisera DB SCHENKER . ne pensez-vous pas que le sevice commercial aurait du me téléphoner de vive voix ? Société Allemande pas térrible

Ne livre pas les colis au jour programmé. Ne préviens absolument pas, on attend toute la journée entre 8 et 20h sans avoir de nouvelles. J'appelle, j'ai à faire à une personne qui visiblement ne comprend pas que je sois mécontent qu'on elle m'apprend que la livraison aura lieu un autre jour, jour où je ne suis pas présent. On attend un colis de 50kilos donc avec une certaine logistique. Mais non seulement au lieu de s'excuser et de reprogrammer au bon jour, elle m'a répondu: Monsieur, vous m'agressez verbalement au haussant la voix. J'ai dû donc dû lui ré-expliquer son travail et elle m'a raccrocher au nez. Quel sens de l'accueil !!! QUAND Madame qui parle comme si j'étais son ami au téléphone saura être plus sérieuse alors elle.aura mériter son poste, pareil pour les livreurs qui ne previennent pas et qui indique une livraison manquée alors que j'attends depuis 8h. En attendant l'image de votre boîte à mes yeux est pitoyablement affreuse. (Madame travaille vendredi 18h, raccorche au nez et ne répond pas lorsque l'on rappelle, juste wahoo. Sa vie doit être affreuse)

Je suis très mécontente du service reçu. J’avais convenue par téléphone avec le livreur et l’agent du quai (Daniele) de venir récupérer mon colis directement en agence car ma livraison a été retardé. Je me suis rendu au bureau d’accueil l’agent de sécurité n’a pas voulu m’autoriser l’accès et n’a même pas voulu contacter l’accueil pour confirmer avec eux. Prétextant qu’il avait du boulot et qu’il ne pouvait pas s’occuper de mon cas. Résultat je me suis déplacé pour rien et je n’ai même pas pu récupérer mon colis. Tout ceci est scandaleux

J'espère que vous avez aucun honneur d'avoir parmi vos collaborateurs le conducteur de ce poid lourd. Il se permet de rouler comme un chauffard. Rentre dans les rond points sans se soucier des autres véhicules qui y sont déjà. Profite du fait qu'il se trouve dans un camion pour faire ce qu'il veut. Une honte pour vous et un danger pour la voie publique

Impossible de les joindre, même à des heures différentes, fixe un jour de livraison.... Pas d appel pour modification ou pour reprogrammer une autre livraison. Je Déconseille vivement ce prestataire, vivement qu ils soient obligés d indemniser les clients qui perdent 1 jour de travail. Dommage que zéro étoile ne soit pas disponible

Pas simple de les joindre, et le livreur qui se fâche lorsqu'on lui demande de reprendre un produit non conforme ! Attention c'est dommage car une fois qu'on a quelqu'un au tel la personne est très sympa et à l'écoute..

Je n'ai rien à dire concernant les échanges téléphoniques avec le bureau lyonnais. Parfait du début à la fin. La dame que j'ai eu m'a renseigné et a même appeler le livreur pour savoir où il en était. Concernant la livraison, pas top, livreur pas agréable, en retard et qui vous dit qu'il ne peut pas attendre plus de 5 minutes sachant qu'il a livré le colis a un autre endroit qu'à mon adresse. Bref. 5/5 pour les bureaux !

Contrairement aux autres avis, dans mon cas c'est du positif à tous les niveaux. Attente téléphonique de moins de 5 minutes. Le personnel au téléphone a été agréable et a contacté le livreur pour savoir quand il allait arriver. Quant au livreur, impeccable. Il nous a mis notre colis à l'endroit voulu. Une différence peut être avec d'autres avis: c'était un colis pour une société.

Prise de rendez vous pour livraison validée par la société en date du 02/09/2022. Heure de passage entre 8h et 18h. Attendu toute la journée pour ne pas recevoir mon colis sans avoir été prévenu (coordonnée renseigné). Au bout d’une quarantaine d’appel j’ai enfin quelqu’un au bout du fil qui me dit que je n’ai pas répondu à mon téléphone pour la livraison ( je précise que j’étais en télétravail ce jour là). J’ai du avoir « un responsable » au téléphone qui se fiche complètement de ma livraison. Après 20 minutes de conversation tendu mon colis est arrivé avec une semaine de retard. Je ne recommande pas.

Service client pitoyable ! Impossible à joindre qui que ce soit. En appelant 20 fois, on m’a répondu une seule fois pour me basculer sur une autre ligne où j ai attendu 10 minute pour qu’au final on me raccroche au nez. Je ne conseille absolument pas cette boîte de transport.

Opératrice désagréable au téléphone, pas d’arrangement possible sur la livraison, retour du colis chez l’expéditeur dont on a essayé de me faire porter la responsabilité. Créneau de livraison unique 10-14h, et colis pas gardé plus de 6 jours, pratique quand sa tombe une semaine de vacances.

Le top ! Très pro et réactif. Livraison charge lourde. Ce vendredi, dans l'impossibilité de nous livrer à la date programmée , ils ont assuré la livraison à 19h00 pour éviter de reporter au lundi suivant.. Courtoisie et sympathie du livreur en plus ! Merci beaucoup Corinne & Hervé de St Germain au Mont d'or

15 fois que j essaye de les joindre pour savoir ou il est mon colis que j attend depuis une semaine alors que j’ai payé une livraison urgente , il me raccrochent au nez, à 16h de l apremidi le vendredi c’est même pas la peine il sont déjà en week end . Scandaleux en sachant que on parle de une livraison à plus de 200 euros .

On prend un rdv, pas respecté Le chauffeur appelle sur le numéro de mon mari qu'il l'envoi dessuite et je rappelle pas de réponse, Il me rappelle en me disant je n'ai pas trouvé votre rue et vous ne m'avais pas répondu mdr mort de rire ma rue est en plein centre ville est connue des gps, un gros menteur, énervée j'appelle l'agence je tombe sur un monsieur qui lui aussi a n'a rien a faire ! Il me dit qu'il appelle le chauffeur, il lui raconte le même mensonge je n'ai pas trouvé bref il me dit on vous livrera demain c'est pas grave ?!!! Pardon bien sûr que si c'est grave je suis restée bloquée toute la matinée vous livrez dessuite !!! Bref un gros manque de professionnalisme à fuir

Service de logistique impeccable sur toute la ligne pour ma livraison de matelas Emma en provenance d'Allemagne. Appel avant livraison, tranche horaire de 3 heures respectée. Bravo à toute l'équipe

Il ne respecte pas les impératifs de livraison malgré le contact téléphonique. Ils sont laissé la palette devant la porte en pleine rue alors que nous étions fermés en dépit de la valeur et la fragilité de la marchandise. Vraiment pas professionnel je déconseille vivement!!!!!

suite à un sms de leur part, je les appelle pour planifier un rv de livraison: soit une opératrice vous répond et essaie de vous passer un service fantôme, soit l'accueil ne répond pas! j'ai appelé 9 fois aujourd'hui! c'est de l'escroquerie ou de l'incompétence! voire les deux!

Livraison déplorable : un rendez-vous non honoré alors que j'avais pris un jour de congés, sans être averti ou informé. 2ème RV pris : juste 1 colis sur les 2 livrés !! L'autre dieu seul sait où Schenker l'a mis ! Et ci-joint l'état du colis livré : déplorable !!! Je précise que je n'avais pas ouvert le colis sur la photo. Il est arrivé comme cela. A fuir de toute urgence pour les entreprises qui font attention à la qualité de leurs prestataires !

Après avoir lu les avis j'ai eu peur mais mais au final tout s'est bien passé le livreur était sympathique il m'a bien aidée. la prise de rendez-vous au téléphone sans aucun problème .

Déjà livraison entre 10 et 15h... Le colis était au nom de ma copine, elle n'était pas dispo ce jour là mais moi oui. J'ai donc appelé pour leur laisser mon numéro de téléphone. Le livreur à quand même appelé ma copine en numéro masqué et sans avis de passage. Après appel il m'ont mis en relation avec le livreur qui n'a pas voulu repasser chez moi. J'ai du faire 20 min de route pour le retrouver...

Livraison prévue aujourd'hui entre 10h50 et 13h50 et toujours rien, mais quand j'appelle schenker Lyon et qu'ont me mets en relation avec le livreur, et qui me dit à 15h30 ! Je peux pas vous livrer il me reste deux colis on verra la semaine prochaine. Bien sûr un colis a 700 €

A éviter absolument ! ne respecte pas les consignes de livraison, ne complète pas l'avis de passage, ne répond pas au téléphone ou sans écouter la question, déroute sur un numéro qui raccroche. Au final respecte ses engagements qu'après 3 relances formulée par l'expéditeur

Du personnel incompétent qui ne sait pas lire les étiquettes Ne pas gerber et la société schenker qui vous fait supporter la caisse de votre livraison. Peut être que ne pas gerber ne reflète pour ces bons à rien illettrés que le résultat d'une soirée trop arrosée...

Prestation de livraison aujourd'hui : suite à une difficulté de manutention le transporteur abandonne un colis de 90kgs dans ma cour sans possibilité de sécuriser le colis, ma cour état ouverte sur la rue pour raison de travaux. Ne veut rien savoir et me laisse me débrouiller avec son client. Si vous cherchez du travail ni fait ni à faire avec un sens du client inexistant, c'est le bon endroit.

Très mauvais expérience ! Le chauffeur, peu aimable, m'a agressé lorsqu'il m'a livré le colis prétextant avoir attendu 15 min en bas de l'immeuble alors que je descendais chercher le colis. Je ne recommande pas du tout ce service de livraison !!!

Ces personnes vous donnent RDV et ne respectent pas les horaires... Encore mieux, ils ne respectent pas les jours de livraison convenus. Même pas un appel pour s'excuser du désagrément. Résultat des courses: après 2 livraisons qui n'ont pas été respectées de leur part et deux heures d'aller-retour pour me rendre à mon domicile afin d'être présent pour la livraison, j'ai annulé celle-ci. Un service client nul. A éviter!

Bonjour, particulier je suis venu récupérer un colis à SCHENKER ST EXUPÉRY. Un peu perdu dans cette fourmilière, j'ai été accueilli par des employés serviables, malgré le rythme de travail, toujours à mon écoute. Ne pouvant prendre mon colis (celui ci ne rentrant pas dans mon véhicule) l'on m'a proposé , comme ça à la volée, de me livrer à mon domicile dans la journée. Vraiment merci à toute cette équipe pour leur accueil et leur réactivité.