Decathlon Reims Cormontreuil Magasin d'articles de sports

Il est facile de ce repérer l'organisation est bien structurer et il est facile de gérer son parcours d'achat de façon complètement autonome de la recherche de produit jusqu'à l'encaissement.

Très beau magasin, les collaborateurs a disposition, amicales et très professionnel.

Je suis extrêmement déçue par le service client de Decathlon Cormontreuil, alors que j’étais une cliente fidèle jusqu’à présent. Je me suis rendue en magasin pour acheter une brassière de sport en utilisant un bon de réduction obtenu lors de la Foulée des Sacres, valable sur trois marques précises : Kiprun, Evadict et Kalenji. Après avoir choisi une brassière clairement étiquetée Kalenji (photo à l’appui), on m’a finalement refusé la réduction en me disant qu’il ne s’agissait pas de cette marque.😤 Quand j’ai signalé que le produit portait pourtant bien l’étiquette Kalenji et qu’il était rangé avec d’autres articles similaires, on m’a répondu que c’était sûrement un autre client qui avait mal rangé l’article. Une excuse un peu facile… surtout quand toute une série de brassières est exposée au même endroit et correspond aux visuels de la marque.🤯 Aucune remise en question de la part de l’équipe, aucune considération pour la gêne occasionnée, et surtout aucun geste commercial. J’ai eu le sentiment d’avoir perdu mon temps… et d’être prise de haut, comme si l’erreur venait de moi. Ce genre de traitement est inacceptable pour une enseigne comme Decathlon. Dommage, je ne reviendrai plus et puis voilà, chez la concurrence je n’ai jamais ces problèmes. 🤷‍♀️

J'ai acheté une canne à silure dans ce magasin. Première sortie, la canne casse au niveau du bank ! Retour au magasin, un vendeur me dit que cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie et que j'aurais dû souscrire une garantie complémentaire... J'ai utilisé cette canne dans des conditions normales, je ne comprends pas cette décision, d'autant que je suis bon client de cette enseigne (pêche, fitness, course à pied...). Ça n'est pas dramatique, il y a d'autres enseignes qui vendent du matériel de pêche et des équipements de sport.

Beaucoup d’erreurs d’étiquetage et personnel très désagréable. Beaucoup d’attente pour encaissement et caisses déshumanisées (uniquement caisses autonomes où l’on doit se débrouiller tout seul).

Très mécontent. J’ai passé une commande qui devait être livrée mardi. Non seulement je n’ai rien reçu ce jour-là, mais aucune information ne m’a été transmise. Après appel, on m’indique que le colis a été mal dirigé et que la livraison est prévue pour le lendemain. Le lendemain : toujours rien. Je rappelle jeudi matin : on me garantit une livraison dans l’après-midi. Résultat ? Toujours rien. Nouvel appel : on m’annonce une livraison « peut-être » samedi, voire la semaine suivante. Aucune information fiable, aucune communication sérieuse. Je suis extrêmement déçu par ce service.

Dernière fois, en ce qui me concerne chez Decathlon… Service client catastrophique, capteurs dans les bacs qui oublient des produits, ce qui vous fait passer pour un voleur au moment où vous passez les portiques de sécurité… Et si j’ajoute à cela, les polos, mal rangés où l’on mélange les polos à 30 € et les polos à huit euros, vous aurez un combo gagnant ! Le service Clients est à la hauteur des prix !

Très bon SAV. J'avais acheté une cuisine de camping en promotion mais quand je suis rentrée chez moi, le produit avait déjà été utilisé. J'ai donc décidé le lendemain d'aller voir à la boutique pour rendre le produit et la personne a l'accueil a accepté et m'a proposé le nouveau modèle qui était plus cher. Merci pour le geste commercial.

Magasin qui dispose d'un service de réparation qui ne sert à rien, car il ne reprenne pas de matériel endommager pour redonner une seconde vie au matériel acheter dans leur commerce. Avis défavorable, structure décevante.

J’ai acheté récemment mon vélo de route VAN RYSEL avec des équipements. Je suis passé plusieurs fois pour des conseils essayages etc… Les équipes étaient à chaque fois parfaites 👍 Très professionnelles et toujours de bon conseil et de bon humeur. Je recommande vraiment ce décathlon. Merci beaucoup à votre équipe 🤩

personnel toujours souriant par contre les prix varient c'est pas toujours pareil entre le site et le magasin !!

Un grand merci à Jérémy du rayon randonnée pour sa disponibilité et son professionnalisme lors de mon passage en magasin. Ses conseils étaient vraiment pertinents, adaptés à mes besoins, et surtout très utiles ! En plus d’être agréable, il a fait preuve d’une grande gentillesse. C’est toujours un plaisir d’être accueillie par quelqu’un d’aussi attentionné. Encore merci pour tout !

Comme toujours chez DECATHLON, les magasins sont agréables pour déambuler dans les allées, les produits sont clairement identifiables, bien rangés et bien sûr, comme toujours, de bonne qualité de fabrication. Et le DECATHLON REIMS ne déroge pas à la règle, bien au contraire. Les produits en nombre c'est bien, mais il ne faut surtout pas oublier le personnel toujours disponible pour renseigner le client de façon professionnelle et aimablement, avec visiblement comme leitmotiv la satisfaction de la clientèle. Et c'est pour toutes ses raisons que nous sommes des habitués de cette enseigne, et cela depuis de très très nombreuses années.

Mercredi 9 avril 2025 : Un Grand Bravo à une vendeuse qui a su garder son calme face à un client désagréable. 👏

Je veux acheter une paire de chaussure, il ne reste plus qu'un exemplaire et je me pense chanceux. Quel idiot, au final appel le lendemain, c'est le modèle d'exposition et ils ne peuvent pas me la vendre (en quelle honneur je ne sais pas ??) je décide donc de commander. J'étais sensé recevoir le colis le 9 avril et au final aujourd'hui le 10 je n'ai toujours rien reçu. Plus jamais vous ne me verrez dans un decathlon

Je cherchais des chaussures pour débuter la course à pieds. Je suis tombé sur un vendeur qui s'y connaissait vraiment. Il a pris le temps de bien m'expliquer les choses et ma conseillé le produit le plus adapté pour moi.

Je m’y suis rendu pour acheter une partie de mon équipement vélo (casque,chaussures,cales…) Le vendeur cycles, Antoine il me semble, a su me renseigner et m’a conforté dans le choix de cette enseigne pour m’équiper en grande partie, il ne me reste plus qu’à acheter le vélo qu’il m’a conseillé. Le magasin est bien rangé et pour la taille et le nombre de références en rayon c’est à souligner ! Je remercie le vendeur et espère avoir à faire à lui lors de ma prochaine visite.

Super expérience client chez vous, Rachid au point vélo a été top.

Mauvaise expérience pour une commande en ligne. 1 semaine de retard, pièce manquante, plus de réponse du service client. Lamentable

Grand merci pour l acceuil et la convivialité au service atelier.

Magasin à éviter, raquette de PADEL achète le midi , après 3 échanges de balles la peinture s écaille ,je retourne le lendemain , aucun échange , le responsable n a même pas voulu se déplacer . Éviter le rayon tennis , faut mieux prendre vos raquettes directement dans les centres de loisirs .

Super magasin, bon personnels, rien à dire 👍

Sur un esprit type ikea , grand magasin avec beaucoup de choix.

Très bon service du SAV vélo suis à la panne rencontrée avec mon vélo électrique, bon diagnostic. Réactivité, vélo déposé le matin et réparé quelques heures après. Merci à l équipe SAV.

J’ai acheté un vélo d’appartement avant Noël, celui ci ne fonctionne plus au bout de trois utilisations ! On vous dit de prendre contact avec l’assistance qui répond au bout de trois semaines en vous posant une question à laquelle vous répondez et depuis … vous attendez ! Inacceptable tout simplement !

Personnel peu réactif et peu poli. Même en demandant de l'aide, on a l'impression d'être totalement ignoré.

Très bon magasin, il y a de tout, retrait minutes interressant pour venir chercher le nécessaire, vendeur à disposition pour renseignements efficace et souriant.

Super conseils du vendeur Xavier dans le rayon « sport de combat » ! Le vendeur a beaucoup d’expérience dans le domaine ce qui a permis à mon mari de trouver les produits adaptés à son besoin ! Merci beaucoup 🥊

Un très grand magasin avec un grand choix dans tous les domaines qu'ils soient sportifs ou loisirs. Bon accueil. Prix abordables.

Bonjour j'ai acheté un tapis de course reconditionné en décembre 2023 , la planche de cours à fissuré en août 2024 depuis on me dit qu'il n'ont pas les pièces disponibles alors il faut attendre. Et la à ce jour du 25/01/2025 on me dit d'attendre minimum le mois d'août pour PEUT-ÊTRE avoir la pièce. Je ne critique pas le matériel qui a mon goût et très bien j'en ai juste marre d'attendre après un sav inexistant.. je ne conseille pas du tout le sav de décathlon allez acheter ailleurs.

Problématique pour convertir les points de ma carte en bon d achat, la personne qui était à l accueil, et étant disponible ne m a donné que des informations théoriques mais ne m a pas aidé à faire la manipulation. Je suis donc reparti sans rien acheté. Où est votre service client que vous revendiquez ? Moi qui privilégie mais achat en magasin et non sur internet, je crois que je vais changer de politique....

J'adore ce magasin ! Moi qui adore la randonnée j'y trouve mon bonheur... En revanche je suis très dessus des soldes qui son inexistantes.. rien en soldes dans les rayons..

Très déçue. Cela faisait longtemps que je n'y avais pas mis les pieds. Il n'y a pas grand chose dans les rayons. Je cherchais un tee shirt pour aquabike que je n'ai pas trouvé. Il n'y a pas grand monde pour renseigner

Domiciliée à Marseille, je voulais commander en ligne et faire livrer un BMX enfant dans le magasin de Cormontreuil afin que notre petit-fils habitant Reims puisse l'avoir pour Noël. Mais le vélo étant en rupture de stock, c'était impossible. J'ai appelé et j'ai eu Théo (rayon Cycles) qui a tout fait pour trouver une solution et n'a pas manqué de me tenir informée par téléphone au fil des jours. Résultat, notre petit-fils aura bien son BMX pour Noël ! Je remercie particulièrement Théo de sa disponibilité et de sa bienveillance sans oublier sa bonne humeur ! Grâce à lui, j'ai vu que le Service-Client existe toujours. Je remercie aussi toute l'équipe Cycle qui a aussi suivi l'affaire de près. Bon bout d'an, Théo et a l'an que ven !

Agréablement surprise par l'équipe de vendeurs de ce magasin. Tous très aimables, patients, disponibles. C'est appréciable !

Je viens d’être servi par Thomas et je le félicite pour sa prise en compte du client et pour son accompagnement. Venu pour acheter des chaussures de randonnée, je suis super bien pris en charge et Thomas’accompagne directement dans le rayon et me remet le modèle attendu. Idem pour le sac de randonnée acheté. Bravo Thomas. Tous les vendeurs devraient prendre modèle. Merci.

Désagréablement surprise !! par l’arrogance de ce monsieur Philippe , première fois que je sors du magasin sans achat mais surtout avec une telle impression de mécontentement. Ce petit jeune a bien à apprendre du métier , il représente une enseigne qui ne mérite pas de traiter ses clients de telle sorte .

Bonjour, Vous avez fait le choix de fermer le magasin de Reims la Neuvillette, proche de notre domicile, désormais nous devons faire plus de 25 km pour aller à Cormontreuil. Autant vous dire que non, pas écologiquement responsable et trop de temps ! Client régulier et fidèle depuis de très nombreuses années pourtant, je trouverai une autre solution. Votre choix pitoyable est irrespectueux de votre clientèle alors même que ce magasin était très fréquenté. Fini donc pour nous décathlon !

« je ne peux rien faire pour vous » pour me faire l’échange de l’article 2sec plus tard. Karinne doit revoir sa manière dans la relation client. Puis pour coroner le tout la petite à tête rouge aucune politesse. Du bas niveau pour un décathlon !

Très mauvais travail avec les velo en atelier reparation cormontreuil je devais changer mon pneue crevé à l'arrière de mon vélo le chef d'atelier ma fait un devis qui coûte 196 euros avec beaucoup de main Oeuvre a faire alors que le velo est en bonne etat c'est vraiment des profiteur vraiment trop cher alors que le vélo yavait juste axe de la roue qui était vraiment déserre il m'a fait un devis est si j'aurais fait tout ça chez eux ça ne sert à rien du tout parce que ils mette jamais les pièces d'origine quand vous devez le réparer chez eux donc faites gaffes à ça Pas bien du tout il se foutes du monde !?

Bonjour Deuxième visite dans le magasin qui est tout neuf super bien agencé aussi au stand SAV vélo très bien accueilli et conseillé Je suis passé au stand réparation, velo pour une suspicion de fuite sur un pneu de vélo de route. Le mécanicien a pris le temps de prendre ma demande en considération. Il a vérifié le gonflage. 😀👍 Il sait qu’il n’y avait pas de De fuite il me l’a quand même regonflé il m’a rien fait payer très bon geste commercial. La ou d’autres aurait fait payer au moins si j’ai un problème. Je sais où venir pour être bien conseillé. Continue comme ça vous êtes super. Bonne continuation. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Merci à toute l’équipe. Bonne journée.

Personnel très aimable. Un conseiller du rayon camping, John, est venu vers nous et nous a super bien renseigner alors que nous l'avions prévenu dès le départ que nous n'acheterions rien le jour même (la saison ne s'y prêtant pas). Il a répondu à toutes nos interrogations et nous a donné de nombreux conseils précieux. Encore merci à John, on sent qu'il est passionné.

attention, décathlon ne reprend pas les vieux vélo même les marque maison pour recyclage, contrairement à ce qui est dit sur leur site internet ! j’ai fait un déplacement pour rien ! je vais le déposer en déchèterie du coup merci !

Achat du vélo appartement domyos 520 à 399e. Problème électronique au bout de 4 mois d'utilisation standard. Reparation prise en charge suite à défaillance de la carte mère. Problème à priori connu sur leur modèle chez decathlon. Demande de reprise en seconde main car plus confiance en ce matériel. Reprise estimée AVANT réparation 200e. Puis reprise proposée APRES réparation 180e...Enfin, après négociation car la reprise proposée était de 162e. Je négocie très mal. Décote du matériel de 50% en quelques mois suite à ce problème technique? Et 5% de décote additionnelle après réparation. Il faut donc savoir que vélo d'appartement décote plus vite qu'une voiture neuve :) Nous préférons rendre le materiel pour que l'enseigne consolide sa marge, c'est important. Bilan: Très mauvaise expérience sur les produits électroniques. Bien sur les produits sans électronique. Accueil des vendeurs très agréable. Cordialement

Beaucoup de choix , magasin bien rangé, personnel à l'écoute et compétent . On s'y repère facilement et les prix sont fort corrects. A recommander dans tous les sports

Très grand choix,je sais que je ne repartirai pas sans rien que ça soit pour moi où mes petits enfants,mon seul hic cette fois ci était que l' on avait l impression d ennuyer le personnel qui faisait l implantation des tenues de ski ,j' ai travaillé dans le commerce et ça n est pas toujours évident les changements de saison ,mais de là à être expéditif je ne suis pas là seule,un dame à côté de moi est restée bête,sans réponse,moi idem ,

Venu hier chercher ma commande via le site. La dame a l entrée a été très agréable. Le magasin est très bien achalandé. On y vois la mise en avant de certains produits ce qui met le magasin en valeur. Merci à vous

C’est un endroit immense où les racistes se rassemblent et viennent ici deux fois pour faire du shopping. Pour la première fois, j’ai cru que la greffière à lunettes ne me disait pas bonjour, mais qu’elle disait bonjour à M. France derrière moi ; La deuxième fois, le 27 août, à 16 h 30, dans la zone de tennis masculine, un garçon aux cheveux blonds et aux cheveux bouclés a regardé mes vêtements de haut en bas, ce qui était très impoli

Très beau magasin, propre, grand espace, toilettes bien entretenues. Merci à la dame blonde pour le bon service.

Je suis rentré ce jour à 19h10 pour faire une demande de devis pour changer le dérailleur de mon vélo (car à la neuvillette il fallait le vélo pour repondre) le collaborateurs qui visiblement était pressé de partir à traité la demande par dessus la jambe sans même regarder le vélo et m a indiqué que le dérailleur était dispo en pièces de tachées. Dans le rayon par, personne de dispo rapidement, mais visible pas de dérailleur pour mon vélo... à le suite de ça je me suis fait dégagé du magasin à 19h29 alors que j avais un article en main, le videur à fermé exprès devant moi, ouvrant néanmoins pour une autre personne l accès aux caisses... bref pas prêt d y retourner..