Desineo Magasin d'articles de sauna

Super enseigne. A conseiller les yeux fermés 👍👍

Reçu un article défectueux : aucun SAV malgré plusieurs relances. Méfiez-vous!

Etant un professionnel du Spa c'est l'une des société les plus sérieuses à ma connaissance. Informations technique et SAV sans failles.

J'ai passé commande pour la deuxième fois d'un générateur de vapeur pro et d'une porte vitrée pour mon hammam auprès de cette société. Au préalable, des recherches sur internet m'ont permis de constater que ce matériel était également disponible sur des enseignes françaises de bricolage et une autre américaine très connue, et ce au même prix ! j'ai appelé la société pour savoir si je pouvais obtenir une réduction, puisque la diffusion sur des enseignes a probablement un coût, tout en lui précisant que j'hésitais entre passer commande avec DESINEO pour par l'intermédiaire d'une de ces sociétés. Mon interlocuteur m'a répondu en résumé commandez et nous verrons après pour la réduction ajoutant, en général, nous offrons 100 € de consommables. convaincu, j'ai donc passé commande et le matériel est arrivé rapidement. Cependant, j'attends toujours la réduction éventuelle et les consommables ! Certes, nous sommes dans le verbal ! Ma parole contre la leur. J'ai écrit dans un premier temps en même temps que je renvoyais des spots pour faire le point de cette proposition. AUCUNE REPONSE. Dans un second temps, j'ai échangé sur le site avec le service client : AUCUNE REPONSE. Surprenant tout de même, forme selon moi de mépris. Voilà l'expérience que je souhaitais partager. Chacun pourra se faire une opinion. Avec le recul, j'aurais dû commander mon matériel auprès de cette société américaine qui à quant elle, un véritable service client et où le retour de marchandise est particulièrement efficace à coût zéro. Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait. A bon entendeur, salut.

Je recommande

Bonjour, j’ai commandé un double porte filtre que j’ai installé, il s’est fissuré au bout de trois jours. Je suis déçu de la qualité du produit.

Merci à Jonathan pour son professionnalisme

Fournisseur fiable et expédition rapide

Bonjour, Commande passée le 02 juillet 2024. Après commande nous appelons et apprenons par hasard qu'il y a une erreur et que nous avons acheté une porte déjà pré-commandée par un autre client. Personne désagréable qui se permet d'être hautaine vu la distance géographique avec le client....je comprends cette audace....20 juillet, pas de nouvelles la porte est sur la route ....très bien....ils ont l'air d'avoir autant d'informations que nous. Vu le temps passé à attendre j'espère qu'elle n'arrivera pas cassée. Car je n'en resterai pas là. Nous reportons nos travaux depuis 3 semaines à cause d'une porte. Inadmissible et pas sérieux. Je le ferais savoir.

Averti avant expédition que le produit risqué d'être endommagé pendant le transport, j'ai validé quand-même la commande et j'ai reçu mon panneau nickel. Très satisfait, et merci de la communication

Client depuis 2011, je suis pleinement satisfait des produits, conseils toujours avertis et tournés vers le client.

Rapidité,sérieux et prix compétitif

Très contente du service après vente. A l'écoute et très réactif. Je recommande ce site.

Service au top, très bon conseils, je recommande à 100%

Fournisseur fiable que je recommande. Très bon rapport qualité-prix.

colis livre a une mauivaise adresse. suis deçu.

Très bon service client , merci à Jonathan pour sa disponibilité et son sérieux !

Un service SAV hyper compétent au téléphone !!! Deux fois que nous appelons et deux fois que les explications sont claires et simples ! Merci beaucoup !

Rien à dire au TOP , étant un professionnel après une panne sur un générateur vapeur ( transformateur) service technique joignable très facilement,un diagnostique par téléphone avec le technicien, la panne détecter, pièce reçus en même pas 24 h , après le remplacement le générateur vapeur est reparti de plus belle , merci beaucoup 😊 Ps : même générateur depuis 3 ans

Aucun professionnalisme, produits non conforme aux photos sur leur site, des colis arrivent complètement ouverts et également mal protégés à plusieurs reprises, certainement des problèmes d'organisations et d'assiduité dans la préparation des commandes. Pour ma part, il est rare que je mette de mauvais avis mais là il était nécessaire pour moi d'avertir de potentiels clients. Et en plus on vous prend de haut, vous pensez avoir l'exclusivité sur ce genre de produits mais vous vous trompez car la majorité des produits viennent de fournisseurs en chine. Cordialement

Je viens d’appeler le service client pour un renseignement technique suite à l’achat d’un générateur vapeur. Je suis outré et extrêmement déçu par l’accueil que j’ai eu du monsieur au téléphone qui c’est permis de me rabaisser car je ne connaissais pas la signification des termes inscrits en anglais derrière chaque bouchons. C’est bien dommage qu’à cause d’une minorité de gens mal polis et hautins les autres doivent aussi payer. J’espère que cette avis fera bouger les choses en interne car je n’ai toujours pas eu réponse à ma question

Commande passé a desineo par amazone mon colis et perdu Et le vendeur fait le mort

Prix intéressant, possibilité de récupérer directement à l’entrepôt. Matériel de bonne qualité

J'ai passé commande d'une lampe UV, arrivée cassée (emballée dans un simple tube PVC). J'ai fait une demande de remplacement mais depuis plus de nouvelles....le SAV est à revoir.

Aucun problème rencontrer pour ma commande, produit conforme aux photos et SAV au top !

Produits de mauvaise qualité adoubés de caractéristiques mensongères . Voici à quoi ressemble un spot ( j'en avais acheté 10 ) soit disant avec une collerette en acier inox ... mauvaise foi du SAV ... à fuir !

J'ai acheté de nombreux articles chez Desineo; un chauffe-sauna avec des pierres, un seau et une louche en bois, une jauge de température et une porte de sauna en verre bronze. Desineo a choisi d'utiliser Fedex pour livrer ces articles, et tous sont arrivés sauf la porte pour laquelle j'ai dû chasser Desineo avec plusieurs e-mails et qui a mis 5 semaines à arriver. Finalement, il est arrivé et a été stocké prêt pour l'installation. Une fois déballé et prêt, mon chien l'a renversé et il s'est cassé ! J'ai donc commandé exactement la même chose chez Desineo, et elle devait être livrée, toujours par Fedex, entre le 27 et le 29 mars 2023. Je n'ai pas été surpris quand il n'est pas arrivé après ma dernière expérience, j'ai donc contacté manomano (qui m'a beaucoup soutenu). et Desineo qui étaient obstructionnistes, inattentifs et difficiles, refusant d'envoyer un numéro de suivi pour que je puisse traiter directement avec Fedex et refusant de répondre à mes questions par e-mail. Selon Fedex, ils avaient tenté de livrer plusieurs fois mais nous n'étions pas entrés. Nous pouvions prouver que c'était un mensonge, et Fedex avait notre numéro de téléphone qu'ils n'avaient jamais essayé de faire sonner. Finalement, ils ont rendu la porte à Desineo car ils ne pouvaient pas la livrer. Comme c'est étrange, car ils avaient livré des articles dans le passé ! Fedex sont des menteurs. J'ai reçu un e-mail grossier et plaintif d'ARTHUR de Desineo en réponse à ma plainte. (Je le joins ici : Bonjour, vous n'en avez pas vraiment marre de traiter avec nous mais avec fedex. Nos commandes ont été réglées moins de 24 heures après votre commande, ce n'est pas de notre faute si fedex n'est pas capable de vous livrer la marchandise, je comprends totalement que tu es embêté mais nous aussi on a perdu l'argent de ta commande car nous devrons te rembourser + 130 euros de frais de port.Si tu veux trouver un coupable tu n'as qu'à poursuivre fedex, mais évidemment il semble beaucoup plus facile de nous embêter , un petit commerçant de 4 salariés que fedex, une société cotée en bourse Veuillez ne pas vous méprendre sur le responsable. salutations Arthur). Si Desineo choisit d'utiliser Fedex qui a des antécédents de non-livraison, l'OMS est responsable ? C'est simple; changez de coursier. Je vous recommande de réfléchir à deux fois avant d'utiliser Desineo, car ils m'ont échoué à plus d'une occasion, puis de m'attaquer, un client ! Comme je n'ai jamais pris livraison de la porte je n'ai pas pu terminer mon sauna ce qui m'a coûté personnellement en temps monet travail et stress. N'utilisez JAMAIS Desineo.

Nous avons été bien conseillé et rédiger vers d'autres entreprises adéquat.

Très bon rapport qualité /prix et toujours un accueil téléphonique irréprochable et c'est important car c'est l'image de l'entreprise

Produit conforme à mes attentes, traitement et envoi rapide de la commande. Entièrement satisfait du service Desineo

Super SAV, sérieux et très professionnel.

Super équipe, de bons conseils, de bons produits. Tout est réuni pour faire des achats en confiance. Je recommande vivement Desinéo.

excellent site et bon service après vente ,ont répondu rapidement et positivement a mon problème de colis perdu par le transporteur

Sav on vous répond que je suis avec un client ,je pense qu'on est tous client ,et l'attente dur 1h après trois appel on vous dit la même chose ,donc 3h d'attente ,je pense que c'est bien de vouloir vendre au client des articles mais c'est bien aussi de ne pas les prendre aussi pour des cons.

Très bon article reçu mon colis avec un article manquant un coup de téléphone passer article renvoyer en express pour le lendemain très service et très sérieux je recommande

Très bonne boîte et très compétent . En temps que professionnel le staff de desineo son au top. Livraison nickel , bien emballée et en temp et en heure. SAV très compétent et polies On attend pas 2 heures au téléphone pour les avoir . Enfin si vous voulez du matos de balneo je vous recommande desineo

Bonjour. Nous avons acheté un générateur de hammam. Franchement, les conseils et l'accueil, notamment de Jonathan, furent excellents. Merci, car c'est rare.

J’ai eu à plusieurs fois Jonathan au téléphone pour assistance et pièces concernant mon générateur Hammam il a toujours été au top très sympathique et un très bon professionnel. Je recommande toute l’équipe de Desineo à Frejus vous pouvez leur faire confiance. Continuez comme ça vous allez que progresser d’avantage

Site très sérieux Produit conforme voir mieux que sur le site Prise en compte et livraison de la commande ultra rapide. Je recommande ++++++++++++++++++++++++++

Je suis ravie de l équipe, nous avons ouvert une chambre d hôte avec Espace Bien être, nous avons reçu tous les conseils nécessaire pour le hammam et la doucisseur, nous avons eu un Sav plus que réactif !! À l écoute et disponible au possible !!! Je conseil fortement ! Une équipe très professionnelle 🙏

ben dites donc un SAV comme vous ça ne court plus les rues !! encore merci pour votre sens du commerce 2 porte savon remplacés sans discuter !!

Une réactivité incroyable J'ai eu un problème avec une pièce j'ai appelé le 12 août a 11h J'ai reçu gratuitement la pièce (car appareil encore sous garantie) le 13 août a 11h30 Merci pour votre patience au téléphone pour qu'on vérifie tout ensemble Sachant que c'est un usage professionnel c'est rassurant d'avoir affaire a une équipe réactive et professionnel comme ça

Commande reçu mais à moitié j’attend toujours les 5 spots pour mon hamam suite à plusieurs réclamations restez sans suite pour ma pars c’est une mauvaise expérience et c’est très dommage car j’étais sur le point de commander tout le nécessaire pour finir ( machine à vapeur porte etc )

Vendeur malhonnête commande effectué pour un sèche mains et produit reçu non conforme à l article commandée,lettre recommandé envoyé le vendeur n est jamais allez chercher le recommandé .je ne parle même de l acceuil téléphonique qui n en a rien à faire de ses clients ,publicité mensongère sur Amazon .vendeur a fuir

Très bonne expérience. J'ai installé un sauna en kit. Les conseils étaient excellent et ils ont pris le temps de nous accompagner lors du montage. J'ai même reçu des cadeaux des produits cosmétiques et des produits pour le sauna. La livraison a tardé à cause du transporteur. Sinon j'ai acheté en aout un sèche-mains et un double distributeur à savon et ça s'est passer nickel. L'efficacité du sèche-mains, c'est nickel et le double distributeur aussi.

Super content de mon wc japonnais, installé le même jour de livraison en remplacement d'un d'une autre marque 2 fois plus cher que celui-ci. Livraison ultra rapide Je recommande

Toujours satisfait . Après vente nickel... Est conseillé parfait..

Très bon produits, de qualité. Une écoute attentive aux demandes, et une rapidité de livraison ! Je recommande

Incompétents et malhonnêtes. J'ai passé commande d'un accessoire pour sauna le 16/12. Au moment de valider l'achat on m'annonce que le colis sera livré au plus tard le 23/12. Je n'ai jamais reçu le colis. Quand je les contacte on me dit que le produit n'était pas en stock et qu'ils m'ont prévenus par mail. C'est totalement faux, je n'ai jamais reçu de ce mail. De plus le produit était indisponible ? Ce vendeur est à éviter absolument si vous comptez commander en ligne.

Produit conforme et qualité allant avec le prix bas. Par contre pour la perennité de votre entreprise un seul conseil: changer de service de livraison, GLS est desastreux en ce sens, mon avis aurait été 5* sans ce désagrèment !