E.Leclerc DRIVE Fretin - CRT Lesquin Supermarché

Commande de 400€ passée le 26 mai pour une livraison entre 18h et 20h. À 19h30, toujours rien. J’appelle : « erreur du prestataire », deux choix s’offrent : annuler avec des frais à ma charge ou reprogrammer pour le lendemain. Le lendemain ? Même scénario. Aucun appel, aucune livraison. Finalement, on me dit qu’ils ont « beaucoup de problèmes avec leur prestataire ». Sauf que ce n’est pas mon souci : j’ai commandé chez Leclerc, pas ailleurs. Résultat : 3 jours sans rien dans le frigo en plein déménagement, aucun vrai geste commercial, et j’ai dû me déplacer moi-même au Drive de Templeuve pour récupérer ma commande, alors que ce n’est pas là que je l’avais passée. Et le fameux geste commercial ? Le remboursement des frais de livraison (logique), une boîte de Ferrero presque périmée, et un produit qui expire le lendemain. Royal. Seul point positif : merci au personnel de Leclerc Templeuve, les seuls à avoir vraiment essayé de m’aider. Zéro sérieux, zéro service. À fuir.

les bornes fonctionnent 1 fois sur 2 obligé à chaque fois d'aller voir le mec dans l'entrepot pour qu'il scanne ma commande quelle m.... Je reflechis serieusement à aller au auchan drive

Rapide, efficace, et toujours des employés sympathiques. De plus, il est toujours possible de commander en dernière minute car il n'y a pas trop de monde. Le seul bémol c'est qu'il arrive souvent qu'ils n'aient plus d'un type de produit.

Bonjour Je ne viens pas souvent à ce drive mais il est pourtant pratique car proche du travail. Il y a du retard régulièrement. Quand c'est 10-15min cela reste raisonnable mais hier 30 avril ... 1h30 avant de récupérer ma commande de 17h45 et 18h00. Oui il y avait du retard pour tous le monde, mais pourquoi certains clients ont été servis en 15-20min ?? Personne n'était en capacité de m'expliquer. J'éviterais encore plus de venir à ce drive dont le concept 1er est de nous faire gagner du temps ... Mise à jour suite à votre réponse : je suis curieux de savoir comment vous allez faire le geste commercial (soit disant déjà fait) ? Vous n'avez pas mon numéro de commande et je commande avec le compte de ma femme...

Une heure d'attente car on est en retard désolé sans être averti tout en sachant que c'était le rush depuis ce matin Impossible d'avoir un délai ! Le clou du spectacle on vous offre ces Ferrero, ils sont périmés mais sont encore bons.. et quand on sait que la DLC est très lointaine je vous laisse imaginer depuis quand c'était dans l'entrepôt !! HON TEUX

Bonjour j'ai passé commande mercredi 30 mai pour être livré le vendredi 2 mai , vers 18 h c'est le livreur d'yper qui me téléphone pour me dire qu'il y a un problème avec ma commande,il me passe un technicien qui m'a confirmé un problème,il m'a dit je vous rappelle dans la soirée,et depuis pas de nouvelles pour ma livraison

Je me présente au drive pour retirer ma commande . La personne de l accueil me précise que ma commande n'est pas prête et qu ils n ont pas reçu la livraison. Aucune certitude sur la livraison , ce soir ou demain... Bien sûr sans communication au préalable . C est trop compliqué de prévenir les clients par mail à priori. La moindre de chose est de prévenir le client . Je me suis déplacée pour rien. Le principe du drive, c est de gagner du temps pas de faire 2 déplacements pour rien. De plus, j avais besoin des produits ce jour. Ce n' est pas là première fois que cela se produit. Franchement, un manque de professionnalisme !!! Impossible de les joindre, le site de fretin de répond pas. Je suis obligée de mettre 1 étoile pour déposer mon avis. Cela mérite moins. Quel manque de considération !

Objet : Réclamation concernant des produits manquants et autres désagréments au Drive de Fretin la référence litige : 4178819-1744373315 Je souhaite signaler un problème récurrent concernant mes commandes Drive de Fretin. Depuis plusieurs semaines, des produits payés manquent régulièrement dans mes sacs, La semaine il me manquait : Carbonnade Flamande - Eleveurs Hauts de France-750 1 12.50 € le contrôle des commandes sur place est compliqué, alors que le Drive est censé permettre un gain de temps. Je précise que ces produits manquants sont facturés, et non des articles indisponibles ou remboursés – une situation également fréquente. Je suis lassé de devoir les contacter régulièrement qui cette dernière fois reste sans réponse ! Cordialement, M Debriffe Bonjour Elisa, Pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai un avoir de remboursement de 10,61€ alors que le produit manquant coutait 12,50 € et qu'il n'y avait pas de promotion sur le produit et mon panier. C'est désagrément sont réellement fatiguant. Cdt M Debriffe

Attention depuis quelques semaines il manque des produits dans les sacs, pourtant des produits facturés.... Il faut bien pointer votre commande. Ce qui peut s'avérer très compliqué alors qu'on va au drive pour gagner du temps. Je parle bien de produits payés et non pas de produits indisponibles et remboursés... Ce qui d'ailleurs est fréquent également. Environ 10€ de produits volés en quelques semaines.... Sans compter les dates de péremption parfois dépassées. Et j'en ai marre de les appeler.

Le service se dégrade de plus en plus. Je suis arrivé au créneau choisi et j’ai eu ma commande au bout de 47 minutes… J’ai du demander 3 fois pour qu’on prenne en charge m’a commande qui n’avait pas été lancé en préparation…

Je reçois un appel a17h30 pour me prévenir qu’ils ne sont pas sur de pouvoir honorer ma commande. Je leur explique que j’ai déjà eu un soucis hier sur une commande et que j’ai besoin de ma commande du jour et que je peux même venir la chercher à fretin. De là l’employé me dit non c’est bon je la passe en prio de suite mais ne venez pas à 19h15 mais plutôt 19h45. Mon fils arrive à l’heure indiqué et bien sûr pas de commande ! Nous sommes samedi 19h50 et ce soir c’est les 18 ans de mon fils il me manque des courses SUPER merci Leclerc drive. Et bien sûr aucun message aucun remboursement. A fuir

Plusieurs fois qu’on vient et toujours un soucis soit il manque un produit soit on attend de fois plus de 15 min je n’y retournerai plus

Plutôt efficace 👍 Dommage qu’en cas de rupture de produits, il n’y ai pas de produit de substitution ou l’information en direct permettant de se retourner. Comment flinguer un repas au dernier moment. Sinon, bon service et équipe sympa.

Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui devait m'être livrée hier entre 15 et 17h !!! Le service client me dit de contacter yper alors qu'il sont injoignable !! Commande de 450 € de courses je commence a paniquer car j'ai bien était débité !! C'est inadmissible !!!

Autant qu'avant je trouvais tout ce que je voulais, mais depuis un moment il y a régulièrement des produits manquants. Ce qui m'oblige a allé chercher le manquant dans un autre magasin. Pourtant le l'ai déjà signaler, mais rien n'a changé.

Catastrophique !!!! 5 produits oubliés sur 38... Première et dernière fois que je fais ce drive Leclerc. Si vous voulez une commande complète n'allait surtout pas au Leclerc Drive de Fretin...

Catastrophique !!!! J’ai attendu aujourd’hui une heure pour récupérer une commande ! Un vrai scandale ! En tout cas félicitations à la jeune étudiante qui a dû entendre toutes les plaintes des clients ! Responsable zéro ! Même pas un geste commercial !

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Commande drive passer la veille, pour 16 heures. Arriver à l heure, la commande n était pas prête et aucune estimation du délai d attente. Et aucune prévenance de la part de Leclerc qui d un simple coup de fil aurait pu nous prévenir et nous éviter un délai d attente inutile 😡 Edit : 1h15 sur place, pour entendre à peine une excuse et une proposition de compenser le temps d'attente par une bière !! IL manquait 4 articles dans la commandes et quand on ose demandé confirmation du bon retrait de ceux ci sur la commande, on a le plaisir de rencontrer le PDG qui n'est pas capable de dire bonjour ou même de se présenter et de suggérer a ses employé de renvoyer les clients vers le téléphone parce que ca coince un peu pour les autres clients. Belle image du service client !!

Ce jour j’ai eu la désagréable surprise en retirant ma commande , de devoir moi même charger ma voiture ….. quel intérêt de faire un drive !!! ( problème de dos )

Je ne recommande pas ce drive. Les bornes ne fonctionnent pas. 15 minutes d'attente pour récupérer ma commande alors qu'il fait 36° dehors ! Pas d'excuses de la part du personnel. Retard inadmissible alors qu'il n'y a que deux clients. De plus, les clients doivent charger eux même les courses dans leur véhicule. E.Leclerc perd une cliente...

Le service de livraison à domicile est une catastrophe... Commande réalisée quelques jours en avance, l'on me propose un créneau de livraison le mardi 6 Août de 18h à 20h. A priori il s'agit d'une livraison par un particulier, n'ayant pas de créneaux pour un livreur Leclerc. J'attends donc patiemment ma livraison, lorsque j'apprends via le lien de suivi que la livraison à échouée. J'appelle immédiatement le centre drive, et un gentil monsieur me propose d'être rappelé le lendemain pour un nouveau créneau, cette fois ci par un livreur Leclerc, et de m'offrir les frais de livraison pour le désagrément. Ok top ! Sauf que le lendemain, l'heure tourne et personne ne me rappelle, je fini par appeler moi-même et aucuns créneaux disponible et l'on me propose le lendemain encore une fois par un particulier. La personne me raconte que le premier livreur n'a pas rendu la commande au centre Drive, et l'a probablement gardée pour lui. Donc c'est nous qui payons et le livreur qui garde la commande ??? Au passage la personne m'indique qu'il n'y a pas de livraison par Leclerc en ce moment, car manque de personnel dû aux vacances 🤣😭 Ça laisse imaginer le niveau de formation du personnel et de communication en interne... J'écris cet avis en attendant ce fameux créneau, qui arrive bientôt à son terme, sans appels et aucun livreur à l'horizon... C'est sincèrement une honte, je commence à avoir faim car pas de provisions depuis mardi, et nous sommes jeudi 😡😡

Ceux qui travaillent dans ce drive sont sympas mais problème pour badger et celà est récurrent. Où est l'IT? Et puis faire des commentaires sur Google pour nourrir les commentaires et les sites, mais vraiment allô il y a quelqu'un chez Google🤔🤔🤔

Pour une première au drive..très satisfait rdv à 8h30 prise en charge directement personnel très agréable les ruptures sont annoncés directement sur la borne (pas besoin d'appeler le sav comme certains distributeurs) et le bonjour en revoir et merci qui se fait rare maintenant dans le commerce fait vraiment plaisir... a très bientôt..et bravo et bon courage aux équipes 😉

Trop de produits indisponibles sur le site, et ce, chaque semaine. Site non pratique, bugge souvent. De plus, à 2 reprises, nous avons eu la surprise de trouver dans nos commandes des articles non commandés, et facturés.

Suite à une annulation de commande, j’ai eu un petit soucis en revanche le personnel est très professionnel, aimable, à l’écoute des clients. Ils ont trouvé une solution et résolu le problème rapidement Je recommande

Accès facile et rapide en dehors des heures de pointe de la zone. Juste une petite gêne, les écrans des bornes (situées côté entrée) sont souvent illisibles. Je pense que c'est dû au soleil, le matin. Un peu désagréable. Sinon service impeccable.

drive facile d'accès. toujours de bonnes promos. livreurs serviables. rayon fruits et légumes bien achalandé ( bonne qualité pour un drive). je recommande vivement.

J'ai fait un gros drive je m'aperçois en rangeant les courses qu'il manque une dizaine de produits frais j'appelle le drive où on me dit d'accord vous pouvez revenir chercher les articles manquants. Pour un gain de temps par rapport au magasin c'est loupé il faut y aller 2 fois. Sauf que c'est déjà la troisième fois que ça arrive ! La première fois Leclerc m'a tel car ils avaient oublié de me donner un sac la deuxième fois il manquait également des produits là c'est la troisième fois !! Ça commence à faire beaucoup...en retournant chercher mes produits la personne qui charge ne les trouve pas puis au bout d'un moment les trouve qd même...je demande à parler à un responsable on me dit qu'il n'y en a pas. La personne chargeant les courses me dit ben on peut dire que c'est moi. Ok je lui dis poliment que c'est la 3 e fois que ça arrive et que je ne suis vraiment pas satisfaite il me dit ben c'est pas de ma faute !!! Clairement il s'en fichait totalement...un de ses collègues arrive m'écoute et me dit que ce n'est pas normal il a pris mon numéro pour un éventuel geste commercial...que j'attends toujours évidemment. Aucune excuse alors que j'ai du retourner plusieurs fois aucune possibilité de parler à un responsable fuyez ce drive à moins que vous ayez du temps à perdre... Après ce commentaire un geste commercial de 10€a été fait par le responsable qui m'a contacté par téléphone.

Après plusieurs commandes au drive Leclerc Fretin, nous avons remarqué que les fruits et légumes n'étaient pas forcément en bon état même s'ils restaient comestibles. Mais ce vendredi 1 décembre, nous avons été fortement déçu de la commande: la moitié du filet de clémentine pourrie, les navets déjà fripés, la barquette de lardons ouverte... Les produits ne sont plus consommables en très grande partie et vu le prix des courses actuellement... Très déçu...

Je ne pouvais pas mettre moins qu’une étoile. J’ai effectué un drive pour un montant de 200€, je devais être livré ce samedi entre 18h et 20h, il était 19h30 et je n’avais toujours aucune nouvelle concernant mon livreur. Je décide donc d’appeler directement Leclerc, ces derniers m’indiquent que le livreur n’est pas venu récupérer ma commande et que je ne pourrais pas être livré ce jour. Je demande donc à trouver une solution, l’employé me mentionne que malheureusement tous les livreurs avaient terminés leur journée (il était 19h30 et ils terminent à 20h sachant que j’avais déjà appelé à 18h40 puisque je n’avais pas de suivi) que je devais attendre d’avoir des nouvelles et que si j’avais pas de nouvelles d’ici une semaine je serai remboursée. Je me retrouve donc un samedi soir, sans courses et sans être certaine d’être remboursé. Très déçue du service, à fuir.

Moins de monde que d'autres drive Leclerc et très accessible. Venu en semaine de vacances scolaires. Vous ne ferez donc pas la queue dans la rue. Personnel rapide et agréable. Les courses ont été mises proprement dans le coffre et de manière ordonnée.

Drive de 150 euros. Arrivée à la maison, il me manquait plus de la moitié des articles, un samedi soir avant la fermeture. Réponse du responsable, geste commercial de 10 euros qui correspond juste à l'aller retour que j'ai dû effectuer à nouveau. J'ai demandé d'être appeler du lundi,personne à ce jour !!!! Quel service commercial ! 1 mois après, je n'ai toujours pas eu de geste commercial pourtant annoncé

Les bornes sont en mauvais état et ont du mal a scanner les codes barres sur un téléphone. L'employé semblait étonné que je lui laisse charger ma voiture. Finalement j'ai pris le relais quand il posait des boîtes de conserve lourdes sur du pain, et mélangeait tous produits dans les sacs sans chercher à trier intelligemment. Je voulais essayer une fois, mais je retourne chez Auchan.

La livraison se fait rapidement par le personnel dans le coffre de votre voiture. Le personnel est très aimable et très agréable. Se munir de vos sacs de courses, car ils ne sont pas fournis. Accès pratique, après une journée de travail, récupérer les courses et maison. Il y a du choix des disponibilités et des produits. J'en suis très satisfaite de mon expérience.

Les prix sont moins chers qu auchan. Par contre il faudrait revoir les places. Pas assez larges surtout quand on est devant la borne et que le soleil tape sur l écran il nous est impossible de scanner notre tel ou carte et descendre de voiture est impossible sauf si on recule car on ne peut ouvrir la porte a cause de la borne. Beaucoup de produits eco+ épuisés ce qui nous pousse à prendre plus cher. Dommage..

Cliente depuis de nombreuses années, je vais désormais changer d'enseigne. Des courses pour une semaine livrées le samedi et toutes les viandes et poissons à manger dans les 3 jours! Ok la charte à laquelle nous consentons en commandant chez vous est respectée mais en magasin les dates de péremption ne sont pas de 3 jours pour ce type de produits... à moins d'aimer surgeler mes produits (ce qui n'est pas mon cas) je n'ai d'autres choix que de tous les cuisiner au plus tard dans 3 jours alors que c'était des menus pour une semaine! C'est quand même abusé de se réfugier derrière cette charte pour refiler des dates aussi courtes! Ne me dites pas de vérifier les dates pendant le chargement car c'est maintenant nous qui devons le faire, donc en plus de perdre plus de temps à tout charger, je ne vais pas checker toutes les dates! Aujourd'hui rebelote, j'achète une promo de saumon fumé (gros conditionnement), nouvelle surprise, j'ai encore 3 jours pour tout manger! Mais ce n'est pas grave car la charte est respectée ! Ps : l'emballage est de Noël, donc le 14 janvier vous revendez un produit des fêtes de Noël périmé au 17/01... vous pourriez au moins préciser la date courte non? J'ai fait confiance, maintenant je vais aller voir ailleurs...

Je trouve cela inadmissible de donner des courses en vrac dans un coffre habitué d’aller dans d’autre drives notamment celui de Seclin où Templeuve étrange il appartient aussi au crt Lesquin pourquoi eut possède ses sacs nous avions demandé au personnel du site un autre client et moi pourquoi vous demandez pas aux autres sites de vous faire dépanner la réponse obtenue on a eu la flemme de demander nous sommes débordée merci au revoir très professionnelle comme réponse beaucoup on étais choqué de l’attitude de ce drive part choix et manque de créneaux j’ai étais contraint d’aller au crt lesquin mes franchement niveaux gérance foncez à Seclin une demande d’un responsable sera fait inadmissible pour un drive prévenez les clients oh moins un minimum afin de préparer ses sac cabas à la limite bon ça passe tout les drive possède dés sac c’est un peux le but d’un drive nan

Cela fait plusieurs années que nous venons sur ce drive leclerc fretin, rien à dire jusque là. Mais depuis quelques temps le service se dégradé, à peine un bonjour pour certains. Et il n'y a plus d'aide pour charger les courses alors qu'il me semble que c'est le principe même du drive pour gagner en efficience... étant enceinte je trouve ça gênant ! De plus la qualité de certains légumes ou viandes est à revoir, cela fait 2 fois que j'ai des soucis avec ces aliments .. En espérant une prise de conscience

Il y a un an, je mettais une excellente au drive leclerc de Fretin. Mais aujourd'hui c'est 1! Et c'est parce que l'on ne peut pas mettre moins ! Mais que ce passe t-il ! Des prix qui augmentent, des produits abîmés, et le comble : le service qui a totalement disparu. Plus de sac, pas de problème. Mais pourquoi ne plus mettre les courses dans nos coffres ! C'est vous qui avait choisie de les supprimer, mais cela n'empêche pas de continuer de livrer les clients jusqu'à leur coffre ! Bref, c'est de pire en pire. Les livreurs n'ont même plus de vestes et ne sont plus reconnaissables, des chariots à courses qui se baladent partout que les quais... De pire en pire !!!!

L’expérience client devient catastrophique, plus de sacs mis dans le coffre, mais des caisses que l’on doit vider soit même et ramener dans la réserve. Où est la notion de drive ? Je vais malheureusement me rapprocher d’une autre enseigne qui pratique le vrai drive. Dommage …..

J'utilise le service de ce drive depuis de nombreuses années, toujours très satisfait. Cependant, depuis quelques temps le service d'aide au chargement n'est plus proposé de base, sauf à implorer le personnel à l'air blasé qui attend notre décision. Cela met très mal à l'aise, et on finit par se débrouiller à tout mettre en sacs comme on peut, quelque soit le temps que l'on a et celui qu'il fait. À ma connaissance, ce fait n'est pas précisé sur le site lors de la commande, à moins que je ne l'ai raté. Donc service inexistant à mon sens, grosse dégradation de l'accueil, semblant lié à cela puisque je n'avais pas du tout ce ressenti avant, je déconseille les achats à ce drive en l'état.

L'expérience utilisateur s'est clairement détérioré depuis quelques semaines. Avant un livreur mettait les courses dans le coffre comme spécifié sur le site du Drive Un livreur vous apportera votre commande et la chargera dans votre coffre. Mais force est de constater que ça n'est plus le cas, on nous amène des bacs de logistique en vrac, sans sac et on finalement au lieu de passer 5 min, on passe 15/20 min et on fait le travail d'une personne du Drive. Ok pour plus de sac (la consigne est cependant une bonne solution), mais dans ce cas, on facilite la vie des clients. Très dommage, si cela continue comme cela, je passe dans une autre enseigne.

Depuis quelques temps le service baisse. Ce matin, les personnes n'ont même plus mis les courses dans le coffre de la voiture, service qu'il y a toujours eu. S'il est supprimé, pourquoi les prix ne baissent pas? Votre réponse n'est pas en phase avec mon avis. Je ne parle pas des sacs pour lequel je comprends tout à fait ce changement de type environnemental. Par contre, le fait que mes achats ne soient plus mis dans mon véhicule, je peux aussi le comprendre mais dans ce cas, pourquoi il n'y pas de baisse de prix. Ma critique porte uniquement sue ce point et votre réponse ne prend pas en compte ce point, surement volontairement. Je me pose ainsi la question de continuer ou non mes achats chez vous puisque Auchan Drive le fait depuis toujours.

Je comprends très bien la nécessité de ne plus distribuer de sac... C'est même plutôt positif. Par contre veuillez revoir votre mode de livraison lors du retrait au drive... Attente du préparateur très longue, supérieur à 10 minutes. Plus de chargement dans le coffre mais on vous laisse les bacs sur roulettes devant votre coffre et...... DEBROUILLEZ VOUS !!! (J'étais le seul client drive a ce moment) De plus a savoir que vos pizzas seront pliés en deux car le bac réservé aux produits frais est très petit.... J'ai hâte de commander une flameckuche 😝😝😝... Plus sérieusement je vais changer d'enseigne drive même si c'est plus cher...

Parfait. Les produits sont frais et de bonne qualité. Le personnel est courtois et prend en considération nos remarques. J y reviens régulièrement avec le plaisir de voir mes courses charges dans le coffres à l heure indiqué. Des produits promo parfois dans le sac en plus.

D'ordinaire plutôt satisfait de ce drive (malgré des légumes ou de la viande parfois limite) Ce matin c'était du très lourd. 50min de retard, pour un panier validé la veille, avec plusieurs éléments manquants. Dans un premier temps on me dit la prochaine fois allez chez Lidl ça ira plus vite ... Et ensuite, pour se faire pardonner, on m'a proposé ... un os pour chien

Je viens régulièrement dans ce drive et malheureusement en termes de politesse, de rapidité et d’efficacité cela n’a rien de comparable avec d’autres enseignes de drive. En temp normal je les trouve déjà long pour vous livrer mais ce vendredi c’était le pompon, en effet, j’ai dû attendre 30 minutes pour récupérer ma commande alors que j’avais demandé 9h en heure de retrait et que j’étais bien à l’heure ! Aucune explication et aucune excuse. Ah si ! On m’a offert un sac de charbon pour l’attente. Mais quelle plaisanterie !! Ils n’ont pas dû saisir le concept du drive je pense. Je vous invite à prendre exemple sur votre concurrent Chronodrive car à ce niveau-là ils vous devancent largement. Petit mot à leur service client qui pour l’instant reste sans réponse à ce jour.

Service de piètre qualité. Il manque régulièrement des produits dans les commandes et nous n’en sommes avertis qu’une fois arrivés à la borne. Aucune excuse et aucun produit de remplacement n’est proposé (« c’est la politique de Leclerc »), ce qui est vraiment très agaçant quand on a vraiment besoin des produits. Les dates limites de consommation sont trop souvent trop courtes! Je ne recommande vraiment pas!

Pratique pour faire des courses rapidement. L'équipe est toujours agréable, disponible et réactive. Peu de temps d'attente même aux heures de pointe et les produits sont toujours conformes, bien emballés et avec des dates de péremption assez éloignées.

Très content du Drive. Ça me rend bien service. Bon parfois il arrive que la commande tarde par rapport a l'heure de retrait mais ils savent être commerçant dans ces moments. J'ajouterai qu'il doivent augmenter le choix des produits, plus de choix! Parfois on s'habitue a un produit puis il n'y est plus, sans qu'on est la raison. Bon malgré tout je mets 5 parce que le service rendu me fait gagner un temps dingue!