E.Leclerc DRIVE Le Kremlin Bicêtre Supermarché

Déjà 2 commandes et à chaque fois 8 produits manquants ! C'est très décevant et cest une perte de temps alors que l'on veut utiliser ce service pour gagner justement du temps ! Bref service à revoir.

Beaucoup trop de peoduits manquants, ce n'est pas la première commande et c'est toujours le même problème. Je ne reviendrai plus.

Première commande et sûrement la dernière 13 articles manquants et si on avait pu me prévenir avant j’aurais pu annuler ma commande alors que le prix de la livraison est resté le même C’est malhonnête et on m’a mis devant le fait accompli Merci de communiquer avec vos clients

Cela fait maintenant quelques semaines que j’utilise le service Drive de Leclerc mais celui du Kremlin est particulièrement décevant. Plus de 10 produits manquants par commande à chaque fois, sans la possibilité de le changer ou de demander à modifier pour pouvoir quand même avoir l’article en question… Je vous déconseille ce Drive et vous conseille de vous rapprocher d’un autre, même si celui-ci est un peu plus loin de chez vous.

Pire leclerc drive de ma vie passé votre chemin il me manque des produits que j'ai payé et il ne sont pas capables de me livrer immédiatement une commande de produit similaire c'est grave !!!

Parking bien trop petit par rapport à la fréquentation. Seulement 2 bornes de retrait pour les drives. Systématiquement entre 2 et 3 produits manquants sur vos commandes.. je ne recommande pas ce Leclerc

Je passe commande un lundi pour une livraison un mardi soir. J'espère que les rayons soient remplies en étant un mardi... Et bien non. Je comprends pourquoi il manque 16 produits dans ma commande et notamment la viande pour le repas de ce soir... Je mets les photos des rayons viandes qui sont totalement vides. Est ce que lecler est un jour approvisionné ? Le personnel est pas désagréable mais le manque de produit est déplorable. Magasin a bannir

service nul livraison systématiquement incomplète résultat le coût de la livraison devient complètement prohibitif cela peut être assimilé à de l'escroquerie

Première commande passée, un total de 19 articles manquants et un service client presque impossible à joindre. À éviter à tout prix.

Le service n'est de qualité qu'en raison de l'amabilité du personnel mais il manque systématiquement plusieurs produits sur les commandes, ce qui est particulièrement pénalisant (surtout lorsque l'info ne tombe qu'au moment de la récupération des courses)... Les produits de substitution proposés ́ne correspondent pas au niveau de gamme choisi.

Je suis un ancien client très fidèle des enseignes Lidl, jusqu’à avoir acheté tous les produits parksides et applications téléchargées pour ne rien rater Néanmoins, je reviens totalement faire mes courses chez Édouard LECLERC, pour la simple raison C’est l’enseigne le moins cher aujourd’hui Merci LECLERC

Jamais vu un service client aussi incompetent que le votre. Ne repondent jamais au telephone. Je comprends à 100% que vous soyez en surcharge mais à un moment donné faut arrêter de prendre les clients pour des jambons.

Madame, Monsieur. Sincèrement dans la plus grande objectivité, votre service Drive Leclerc au Kremlin Bicêtre est excessivement mal organisé et mérite d’être revu en profondeur. Aucun process semble être respecté, beaucoup de retard, pas d’organisation, des commandes incomplètes (cf. Manque 9 produits et plein de produits de substitutions). Pour autant cela s’apaise avec votre personnel accueillant et bienveillant. Pas le choix pour autant de venir ici pour récupérer… Heureusement que cela fonctionne excessivement bien en Provinces. Vous ne méritez aucunement l’enseigne prestigieuse Leclerc sur vos murs…

Je suis cliente chez Leclerc kremlin-bicêtre depuis 5 ans, cliente très fidèle puisque j'y vais en moyenne une fois par semaine. En avril, j'ai passé une commande au drive et il manquait plusieurs produits. 1er remarque : les produits qui n'ont pas pu être remplacés, ont donné lieu à un avoir de 8€ expirable au bout de 6 mois (j'aurais préféré que ce soit remboursé directement sur ma carte bleue) 2nd remarque : les produits remplacés l'ont été par des marques qui ne me plaisaient pas forcément Bref, très déçue, et cela ne s'arrête pas là. Je suis ensuite partie plusieurs mois pour raison personnelle, et lorsque je suis revenue je me suis souvenue du bon d'avoir, sauf qu'il a expiré depuis octobre. J'ai expliqué ma situation et j'ai demandé au magasin soit de me rééditer l'avoir de 8 €pour une mois de +, soit de me rembourser automatiquement. Que ce soit à l'accueil ou par mail, on m'a refusé ma demande, 8 € ça fait quand même une petite somme et ça me fait mal au cœur que le magasin dans lequel je fais mes courses depuis 5 ans n'ait aucun geste envers moi. Le dernier mail que j'ai reçu est : Comme indiqué dans les CGV que vous acceptez au passage de la commande, les ruptures sont remboursées sous forme d'avoir valable 6 mois et transférables sur votre CB après 24h via votre compte drive, nous n'imposons rien à personne Vous comprendrez que je ne lis pas le CGV de Leclerc (d'ailleurs qui les lis?) J'ai le sentiment de m'être fait voler 8 €, à cause de produits qu'ils n'avaient pas eux, en magasin. Bref trop déçue :(

Bon, bah j'aurais du comme tout le monde regarder les avis. Donc je choisi généralement le drive que je veux utiliser en fonction du prix totale de mes courses, étant étudiant ca me permet de faire des économies et de visualiser plus simplement mon budget course. Donc je fais mes courses, et quelle surprise, quand j'apprend que le produit sur lequel j'avait basé mes course est manquant. Je souhaite donc annuler ma commande car c'est une commande à mes yeux sans intérêts, puisque manquant 11 de mes articles…. 5euros, ils nous mettent une pénalité de 5 euros, et nous obligent à récupérer des courses incomplète, la gestions des stock est une chose , mais l'intérêt du drive c'est aussi de gagner du temps, donc je me retrouve à devoir récupérer des courses qui ne m'intéressent pas, et après acheter d'autres produit à coté. (Réponse) Votre réponse à mon avis et à ceux des autres commentaires, ignore totalement le mécontentement général des clients envers le service, dire à chaque fois que c'est accepter dans les CGV, qu'on aura pas les produits commandé est une excuse peu acceptable car souvent les CGV ne sont pas lu, c'est une formalité pour tout le monde, car beaucoup trop long et couvrent une multitudes de scénario ce qui ne simplifie pas les choses. Et enfin l'intérêt des produits comme vous l'avez cité, n'est intéressant que dans un ensemble, par exemple j'ai une préférence pour le riz de chez carrefour, mais si votre viande est moins cher je vais faire mes courses chez vous pour gagner du temps. Donc si la viande n'est plus disponible le riz perd tout son intérêt car j'aurais pu l'acheter chez carrefour dès le départ. Brefs les problèmes de stocks sont compréhensible, mais quand on ne peut pas annuler la commande une fois celle ci en cours de préparation, quand on apprends qu'il manque des produits il est souvent trop tard . Donc annuler la commande devrait au grand minimum être gratuite, car oui vos préparateurs travaillent pour, mais en même temps c'est pas la faute des clients si ils manquent des produits et que donc le panier devient sans intérêt en plus d'être une perte de temps. Cordialement le CM

Habituée et satisfaite des Drive Leclerc, 1er fois au Kremlin-Bicêtre. Je n'ai jamais eu de problèmes dans les autres magasins en termes de remboursements que ce soit en termes de manquants, oubli dans la livraison ou casse. Un simple mail au service client et c'est réglé. 1er constat : l'avoir crédité ne correspond pas au total des manquants. 2ème constat : lors du remplacement d'un produit par plusieurs autres produits dont la quantité est moindre et le prix moins élevé, la différence est restée à ma charge. Vous ne respectez pas les articles 7.3 et 9 de vos conditions générales de vente. Mais surtout votre service client rejette les demandes sans vérification.

Cela fait plusieurs mois que nous faisons nos courses au drive et il manque systématiquement au moins un produit. Ce sont souvent les produits de la gamme Bio village qui font défaut, et allez savoir pourquoi, le beurre. Mais maintenant que nous sommes habitués, nous anticipons et faisons en sorte de pouvoir acheter le ou les produits manquants dans la foulée. C’est enquiquinant, mais les produits que l’on trouve chez Leclerc ont des prix très interessants, surtout la gamme Bio qui est large, alors nous nous adaptons et avons conscience des contraintes rencontrées par le magasin. L’équipe du drive est toujours au top, nous avertit des ruptures et propose des remplacements qui nous conviennent la plupart du temps. Un grand merci à eux. Le drive a ses avantages: évite la surconsommation et les achats impulsifs, évite de devoir passer du temps en magasin, permet d’économiser de l’argent… dans la vie rien n’est parfait alors tant pis s’il manque encore 250g de beurre au drive de ce soir :)

J’ai commandé des produits parapharmaceutiques en promotion il y a 15 jours. C’était annoncé 3 jours. J’ai été débité sur mon compte mais la commande n’a jamais été livrée. Le suivi de colis est au point mort. Je n’arrive pas à joindre le drive au téléphone, ça sonne dans le vide. J’ai l’impression de me faire voler.

Nul, le drive il y a toujours deux ou trois produits manquants systématiquement...(Et cela fait des mois que j'y vais) Quand j'ai été pour savoir comment être remboursé, l'agent(e) d'accueil du magasin n'a même pas su me renseigner et a la fin elle m'a même ignoré... Il parle d'avoir sur le compte, après avoir eu un produit manquant dont je n'ai jamais eu accès.. Je ne recommande pas du tout ! il y a plein de produits qui n'existent pas dans ce Leclerc qui existent dans tous les autres, pour en avoir visiter quelques-uns... C'est vraiment dommage parce qu'il est à proximité et il est quand même bien centré quoi...

c'est la première fois mais mes oeufs étalaient cassés et depuis un moment vu qui collait ds la boite je vous ai eu au tel vous m'avez dit de mettre les photos les voici

Une CATASTROPHE ce drive. Il manque toujours des produits ! Par conséquent tu es contraint de Partir chaque fois en magasin racheter les produits. ON EN PERD L’UTILITÉ DU DRIVE.

C’est bien parce que on ne peut pas mettre zéro étoile. Des incompétents en tout point. Les créneaux de livraison ne sont absolument pas respecté. Réserver votre journée voire votre semaine ! Et ne comptez même pas sur le SAV que ça soit par téléphone ou par mail ils ne répondront pas. Minable.

Que dire sur ce drive qui est une catastrophe. (ils ne méritent même pas une étoile) 1) on devait être livré hier entre 16 et 18h et bien sur aucun livreur n'est venu et bien évidemment Leclerc ne nous appel pas pour nous prévenir ( Manque de respect total). 2) Obligé d'aller chercher les course nous même a 19h30. il faut savoir aussi qu'au téléphone il nous donne une version et en face une autre version (il nous prenne vraiment pour des cons). 3) il manque souvent des produits et pas qu'un peu (15 la semaine dernier et 8 hier) bien évidement il nous font un avoir. Apres avoir calculé les 2 avoirs je m'aperçois que les sommes remboursées sont inferieur aux sommes dépensées pour les produits manque (soit il faut qu'ils retourne a l'école soit ce sont juste des escrocs. en conclusion se sont juste des gros débile qui n'on aucun respect pour le client après tout ils s'en foutent ils ont déjà encaisser l'argent. ah oui j'oubliais, l'avoir ne peut être que dépensé au kremlin ce qui veut dire qu'on es condamné a comment chez eu pour ne pas perdre notre argent.

Plus de 10 minutes d'attente car personne pour livrer la commande. Articles périmés ou 1j ou 2j de délai pour les consommer. Articles manquants. 26 janvier 2024 : A nouveau plus de 10 minutes d'attente !!! Le message n'est pas passé a priori ! C'est simplement inadmissible !!

Première et probablement dernière commande dans ce drive : 17 articles manquants et remplacés presque arbitrairement. Entre autre exemple, je commande un plat de lasagne de 1 kilo et reçoit une part de lasagne de 250 grammes à la place... Abstenez vous de prendre ce genre d'initiatives non ? J'entends la volonté de faire du CA coute que coute mais là ça confère à l'absurde que de se permettre ainsi de remplacer les articles choisis par le client. De même, les petites magouilles consistant à remplacer un article par le même article mais avec un prix au kilo plus élévé.. Franchement c'est pas beau. Pareil pour les dates courtes. Je suis super déçue et ne recommande pas du tout.

2 eme commande la premiere il me manquait un quart des produits. Cette fois ci 14 articles manquants ! Notamment la majorité des produits en promotion. On vous propose des produits alternatifs quand cela est possible, ce que j'ai accepté. Je suis reparti au final avec 8 articles manquants. Obligé d'aller ailleurs acheter le nécessaire pour lequel j'étais venu. On vous crédite un avoir et non un remboursement que vous devez utiliser au meme endroit en plus ! Un sketch. Fuyez ce drive. 1 etoile pour le personnel agréable, 0 pour la gestion de l'enseigne. Fermez ce drive si vous n'êtes pas en mesure d'assurer le service plutôt que de duper les clients.

Personnel très agréable et sympathique cependant beaucoup de stock manquant c'est vrai mais un effort à été fourni pour remplacer les produits

J’aurai du lire les commentaires avant de m’aventurer J’ai effectué une commande drive que je lui allée chercher. 11 articles manquants !? A la place on me propose complètement autre chose sincerement quel intérêt ? Du coca light remplacé par du coca normal, une pizza à la mozzarella au lieu d’une au chèvre ? Gérez vos stocks ça sera plus simple !

je ne comprenais pas pourquoi ce drive était mal noté. Maintenant je comprends mieux!!! De passage dans le coin je fais un drive pour gagner du temps et bien sûr ma commande ne correspond pas. Il manque deux articles de marque dont un a été remplacé par du Eco plus!! pas contente du tout!!!

UPDATE : un an après la situation s'est empirée. Hier après avoir commandé un panier d'une trentaine d'articles, 9 étaient manquants. Malgré les efforts des équipes pour proposer des produits de substitution, il y a un réel souci de gestion dans ce magasin. Si les gens utilisent ce service c'est pour éviter d'avoir à faire les courses, pas pour devoir faire des compléments après être venu chercher une commande à moitié remplie. Vous n'êtes pas professionnels. Commentaire initial novembre 2022: Petit drive bien utile. Dommage qu'il y ait souvent des produits manquants mais le personnel y est toujours sympathique.

Deuxième livraison deuxième problème Il manque à chaque fois le quart de la commande. Et lorsque l’on envoie un message de réclamation via le site, il est retourné avec l’indication le message n’a pu être retourné Sur le compte tous les articles manquants n’apparaissent pas et il est donc impossible de se faire ensuite remboursé ( tout est dematerialisé). Et impossible de se faire rembourser les frais d’une livraison défaillante Ce drive est absolument à eviter

N’y faites pas de drive livraison à domicile !!!! J’ai dû me déplacer aller réclamer mes courses surgelés qui n’ont pas été remis au livreur ! 7€90 pour une live à domicile et au final j’ai du me déplacer sans comptez mes 28 articles manquant sur 91 . On ne vous informe pas c’est le livreur d’ailleurs qui m’as appeler vu le nombre de courses manquants . Il était même étonner qu’il y en ait autant . Je n’ai reçu aucun mail comme vous le dites . J’ai un article oublié pas encore rembourser à ce jour malgré une réclamation. Petit Leclerc pas adapté pour de grande courses !

Service drive pas très efficace, vous avez toujours des ruptures de stock sur certains produits et vous êtes plafonné à un certain nombre de litres pour tout ce qui est eau minérale, lait et autres boissons, quel est donc l’intérêt ?

Entrée en voiture compliquée. 2 bornes d’attente seulement. Temps d’attente très long. Et en plus il manquait 6 articles.

Commande drive. Il manque environ 100e de produit. Mais on ne peut même pas nous envoyer la liste de ce qu'il manque pour que nous completions nous même. Il faut que nous regardions tout manuellement ou que nous attendions 24h. Pratique lorsque ce sont les courses de 15personnes pour un week-end. Et impossible de se faire rembourser ce qui n'a pas été donné. Ce sera un avoir et puis c'est tout. Et on se fait raccrocher au nez. Le drive Leclerc, plus jamais.

La moitié de la commande n’est pas dispo. Les légumes sont arrivés pourris avec des asticots. Écœurant !

Je note un car impossible de mettre 0, première expérience dans ce drive une catastrophe… on nous déplace alors qu il manque la moitié de la commande ,soit disant rupture de stock …aucun équivalent donné…on ne préviens pas les clients mais par contre la commande est bien encaisseee… Pas d excuse et le ponpon on nous rembourse la différence en bon d achat!!!! Comme si cette première expérience nous donne envie de revenir chez vous!!! Si vous n avez pas les produits en question remboursement pour les clients et des excuses au minima!!?

Drive sans aucun intérêt. Certes l’accueil est correct. En revanche, la commande n’est pas conforme : des carottes pourries, des produits de substitution non adaptés (gourdes de produit laitier remplacées par des gourdes de compote, gaufrettes replacées par des gaufres…), du jambon non remplacé, etc… au final, je suis rentrée dans le magasin bondé pour prendre les produits manquants. Je déconseille

Je met 3 étoiles parce que la commande était prête à l’heure, je n’ai pas beaucoup attendu et surtout, le livreur était très très agréable ! Cependant, 7 produits manquants sur 28 c’est beaucoup… (25% de rupture tout de même) Et surprise en arrivant chez moi, le filet de courgettes était ouvert et il en manquait la moitié (300g pesé contre 750g indiqué que l’emballage) C’est vraiment dommage car le service pourrait être top

A fuir !!! J’ai effectué une commande avec eux. La livraison devait se faire le soir entre 18 heures et 20 heures à 23h toujours aucune nouvelle de la commande pire même ils me disent qu’elle est livré. Le lendemain J’appelle le drive qui me répond que eux ils font juste la commande et que la livraison c’est un prestataire donc ce n’est pas leur problème et donc une commande deux 145 € dans la nature bien sûr, mon compte en banque lui a bien été crédité de la somme !!! et il a fallu plusieurs jours pour réussir à se faire rembourser et pas sans difficultés !

J’avais rendez-vous à 14h pour récupérer mes courses je suis partie à 15h30, drive à fuir !! Le monsieur est allé faire mes paniers directement dans le magasin ça lui a prit 1h30 (sachant qu’il manquait beaucoup d’articles ou alors ce n’était pas les bons) autant faire vos courses vous même vous l’avez compris ! On a pas eu d’explications ni même un désolé, c’était limite à nous de nous excuser. Vraiment déplorable et honteux de faire attendre les gens 1h30 sans aucune explication alors que le but d’un drive c’est de gagner du temps. Plus jamais. Je déconseille ce drive fortement !

Encore dans nouvelles de ma commande drive. 2eme fois en 2 mois. N’hésitez pas à mettre en place un numéro où des gens répondent au drive. Et si pas de nouvelles ayez le professionnalisme de prévenir au lieu de mettre des créneaux qui ne sont pas respectés Update je viens de recevoir ma commande avec 2 jours de retard et de produits périmés Je vous déconseille ce magasin

Accueil par le livreur sympathique. En revanche ce drive est une honte par rapport aux autres enseignes et ne représente pas Leclerc. Aucun produit de disponible, pas de produit de remplacement proposé dans la même catégorie si c'est du plastique au lieu du verre.On est obligé de faire un DRIVE ET de se rendre dans le magasin ..Quel Intérêt! Je ne recommande pas ce service ici.

Déjà peu de choix sur le drive, promo peu présentes… Mais alors le pompon c’est des ruptures systématiques de produits. Je suis venue à plusieurs reprises et à chaque fois il y a de nombreuses ruptures (envierions 10/15), on essaye de me proposer des alternatives mais peu concluantes. Je vais arrêter tout bonnement de venir ici faire mon drive

Les livreurs sont très pro et gentils, merci à eux ! Cependant le service, qui ne dépend pas d'eux, est déplorable, j'ai passé deux livraisons à domicile : une, qui a été décalée d'un jour qui devait être livrée entre 10-12h, on me prévient à 16h que ça sera livré le lendemain. La deuxième avec plus de la moitié des produits indisponibles, remboursable que en bons d'achat. C'est honteux. Vérifiez vos stocks et disponibilité avant d'accepter les livraisons.

J'attend toujours ma commande, sur le site il est noté en cours de traitement et votre commande arrivera le 19/11/2022, nous sommes aujourd'hui le 21, dois-je retourner dans le passé pour la récupérer ? (Et bien sur le numéro du drive ne répond pas)

HONTEUX ! Le magasin en lui même est dans un état déplorable, on se demande comment le nom Leclerc peut lui être attribué. Seule la caissière était aimable et souriante. Le service de drive est d'une inefficacité jamais vue, 30mn à attendre la commande avec un livreur non-chalant, impoli et hautain. Ayant travaillé dans un leclerc drive, le rythme doit être soutenu avec un temps d'attente de 5mn maximum pour le client, surtout que j'étais seul à patienter sur la piste de livraison. La borne indiquait qu'il manquait 7 produits dans ma commande, en réalité il en manque 11. C'est tout bonnement inadmissible d'autant plus qu'il est impossible de joindre le magasin par téléphone, le répondeur grésille de façon insoutenable et le standard vous raccroche au nez quand vous parvenez à atteindre le service demandé.

C'est la première fois que je viens chercher mes courses dans ce drive, mais malheureusement je suis vraiment très très déçue de l'accueil de la personne qui a apporté mes courses. J'ai dû attendre 30-40 minutes pour pouvoir récupérer mes courses, tout ça sans avoir été prévenue par sms, ni par mail de ce retard. L'employé ne s'est même pas non plus excusé mais a été très très méprisant.... Discussion impossible car il se braquait directement... Sans oublié ma surprise en voyant chez moi que 4 articles n'ont pas été remis. Vraiment déçue....

Catastrophique, ne mérite aucune étoile. Commande en ligne effectuée. Le SAV me contacte pour me dire que la fonctionnalité de livraison n'est pas disponible (dysfonctionnement de leur site internet). Ma commande est annulée. Impossible d'obtenir un remboursement automatique. SAV : ne présente aucunes excuses, réponses hautaines, attitude insultante envers le client alors que l'erreur vient d'eux

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car c'est entièrement ce que mérite ce mini drive dont le personnel est hautain et malpoli. Moi qui il y a 2 semaines avait mis 5* au Drive de Vitry-sur-Seine que je fréquente depuis plus de 6 ans, aujourd'hui j'ai complètement déchanté en me rendant pour la 1ère fois à celui du Kremlin Bicêtre plus proche de mon nouveau domicile... L'employé chargé de ma commande (Azi** d'après la borne...) débarque sans dire bonjour et directement les reproches et les CRITIQUES fusent car selon lui c'est Scandaleux que je sois venu récupérer ma commande avec quelques heures de retard... quel drame me diriez-vous! (je précise qu'il n'y avait strictement PERSONNE) en ce sens et vu sa réaction disproportionnée et le ton engagé je pense que c'est plutôt autre chose me concernant qui ne lui revenait pas je ne rentrerait pas dans les détails c'est tellement évident 😔... A l'avenir veillez au moins a être irréprochable (commande incomplète : plusieurs articles que j'ai payé étaient manquants) avant d'imposer à vos clients de l'être !