E.Leclerc DRIVE Montpellier Pierres Vives Supermarché

Je suis handicapé le livreur refuse de monter, et la personne au téléphone me dis que c’est sois je vais la chercher sois bah ils font le retour, sachant que la dernière commande le livreur est parti sans livrer les courses

Client de la première heure de ce drive qu'on attendait depuis longtemps dans le quartier (en fait déjà client Leclerc et Leclerc Drive bien avant son ouverture). Mais depuis quelques temps le service perd en qualité. D'abord au moment de la commande, de plus en plus de produits qui ne sont plus du tout référencés, et très souvent beaucoup de produits non disponibles. Ensuite au moment de la livraison, la commande est quasi-systématiquement incomplète. Je me retrouve donc avec de nombreux produits manquants par rapport à mes besoins, et obligé de me déplacer en rayon dans l'hyper le plus proche (qui est un concurrent). Le seul intérêt à fréquenter encore le drive, c'est donc les prix qui restent globalement les plus bas, gros point fort de l'enseigne. Et un bon point pour les équipes : sourire, amabilité, serviabilité, la plupart du temps tout y est !

Très déçue par Leclerc Drive. La gestion des créneaux est catastrophique : retards à répétition, désorganisation totale. La dernière fois, on m’a facturé des sacs… sans jamais me les remettre. Le service s’est clairement dégradé — c’était bien mieux avant. Je faisais mes courses ici régulièrement, maintenant j’y vais à peine. Même avec une baisse de prix, j’abandonne : Carrefour est plus proche, plus rapide et clairement plus pro! Et pour couronner le tout… j’ai eu le temps d’écrire et de publier cet avis pendant que j’attendais ma commande.

Beaucoup de produits manquants et une attente interminable. Pour nous c'est fini

Experience décevante, je passe une commande sur 1 pot de glace haggendasz , je paie avec ma carte et le retrait est prévu pour le 15 mai aujourd’hui à 18h15. Je patiente 10mn dans la file d’attente. Je scanne à la borne mon code. Au bout de 2mn l’employée me dis que le produit est en rupture. Je demande donnez moi un autre glace quelconque, mais la réponse est plus décevante nous ne faisons ps ce genre de chose au drive. Elle me précise que je serai remboursé . Ce n’est pas tant le principe du remboursement mais aucune alerte sur la rupture du produit ou même une solution de remplacement n’a été proposé . Alors que je commande régulièrement ce produit toute les semaine a ce même drive de Pierrevives. Je ne recommanderai plus , cela évitera les déceptions et la perte de temps. Je recommande aux clients de se présenter à l accueil pour demander si votre panier est bien dispo et qu’il n’y a pas de rupture car vous serez informé une fois à la borne

Bien lire les moments d'affluence sur le site : je vous déconseille d'y aller quand c'est écrit forte affluence... L'accès est difficile ! Équipe toujours très souriante et accueillante, on reçoit vite les avoirs en cas de produits manquants. Et si vous aviez pris des produits en promo et qu'il en manque un, il vous laisse le premier produit au prix réduit ! bonnes courses

Il manque souvent des articles même quand ils vous disent que la commande est complète. Vérifier bien votre liste de courses et vos sacs.

Quelle tristesse les rayons de ce drive où il manque toujours la moitié de ce que l'on aimerait commander... Et quand un produit est réapprovisionné, c'est un autre qui disparait ! Sans parler des produits courants (Badoit rouge ou Skyr Yoplait nature par exemple) qui ne réapparaissent pas durant des semaines entières... Bon, au moins l'avantage par rapport à Carrefour c'est qu'ici ils ne remplacent pas les produits commandés manquants par d'autres. Bien surveiller les DLC au chargement car il m'est arrivé quelquefois d'avoir des produits périmés ou très proches de la DLC. Personnel sympa dans l'ensemble mais gros turnover qui laisse imaginer des conditions de travail pas très attrayantes...

Drive rapide, beaucoup de choix et un personnel serviable. Je vais devenir une adepte...

Pour la énième fois ils oublient un partie de mes courses…bien sûr on s’en rend compte après avoir décharger les courses… deux aller retour pour tout avoir! Laborieux! Attendre deux heures pour les récupérer et en plus il en manque! Attention je tape pas sur les doigts des pauvres salariés qui font se qu’ils peuvent mais sur la hiérarchie qui devrait leur donner les moyens de former correctement leurs employés!! Plutôt que donner des intérimaires en pâture!

Chaque fois qu'il y a une énorme attente (30 minutes la dernière fois !!) Et la commande n'est généralement pas prête, il faut donc attendre encore plus longtemps. Ils devraient réduire leurs créneaux horaires s'ils ne peuvent pas répondre à la demande!

Je viens de patienter 40 mn pour récupérer mes courses aujourd'hui !!! du jamais vu....plus jamais je ne viendrai entre midi et deux heures.

Je suis quasiment uniquement client de la livraison à domicile. Les quelques fois en drive ce sont bien passée mais alors en livraison c’est vraiment catastrophique. La première fois on m’oublie un sac que je dois revenir chercher moi même au drive le lendemain ( à quoi sert de payer une livraison si je dois me déplacer le lendemain ) rembourser là au moins non ? 1 fois où ça c’est bien passé avec un livreur adorable qui m’as monté les courses avec son chariot et a était très aimable Et maintenant une livraison payé pour finir sur le bord de la route avec des sacs surchargés, seul et sans aide, premièrement si on paie une livraison c’est pour qu’elle sois jusqu’a la porte de notre appartement et c’est sûrement parce qu’on ne peut pas porter de poids.

1/2 heure d'attente pour avoir mes courses et la commande n'était pas complète ! Merci Leclerc drive pour votre efficacité 😂

J’avais mis 5/5 il y a 3 ans mais le service se dégrade de plus en plus. À mes derniers drives il y avait des grands bouchons (attente minimum 20min) pourtant je suis arrivée à l’heure. L’intérêt du drive est la rapidité… Beaucoup de ruptures de stock alors qu’avant c’était rare, le stock était très bien géré. Je demande à chaque fois à ne pas avoir de sac, pourtant on m’en donne toujours ! C’est ok si c’est gratuit, mais ce n’est pas le cas et ça s’accumule sur mon compte. Au début je les redonner directement et on me les facturait quand même ! Maintenant, on me dit que ce n’est pas possible de modifier le bon de livraison et que je dois les ramener au prochain drive. Donc je n’ai rien demandé et je dois en plus stocker les sacs jusqu’à la prochaine fois ?!

J'ai eu plusieurs problèmes de commande. Et sur la dernière j'ai envoyer un email pour indiquer un problème sur le nombre de sac donné/rapporté et sur un produit manquant. J'ai eu une réponse même pas 15 minutes après. Au moins ils répondent vite au problème/demande.

Service drive qui ne prévient pas si la livraison avec le partenaire ne peut pas se faire avant les horaires de fermeture. je trouve cela pas du tout professionnel! Et je précise « ce n’est pas notre faute » non mais vous avez des obligations en tant que vendeur et c’est bien le minimum !

Depuis quelques semaines , des commandes régulièrement incomplètes avec articles manquants ou bien des produits achetés non livrés, de l'attente (25 min) alors que l'horaire est programmé. A répétition , ça devient agaçant. Dommage ...

Je trouve que le drive s'est un peu amélioré : les livreurs enfin offrent leur aide pour charger les courses, d'ailleurs ce sont surtout les filles qui sont les plus avenantes. Et le jour où j'ai le plus de course, je tombe sur la personne qui ne faut pas !!! ce Samedi 8 mars (ce n'est qu'un hasard que ce soit le jour de la femme !), j'avais 9 packs d'eau, un pack de jus de fruit plus le reste des courses et le jeune YASSIM, s'est dépêché de mettre le frein aux 2 chariots et de se sauver pour éviter de m'aider, quel manque de professionnalisme !! Il y en a vraiment qui ne mérite pas leur salaire ! Alors oui, je sais qu'il s'agit de petits boulots payés au SMIC, mais c'est pourtant la même chose au leclerc drive de Garosud et pourtant le service est meilleur. Qu'est-ce qu'ils ont de plus là-bas pour que le service soit plus réactif, plus aimable, plus serviable ??

Le service est très bien mais serait-il possible d’avoir des produits en stock ?

❌ Déception sur la qualité du service ❌ Cela fait plusieurs fois que ma commande est incomplète : des sacs oubliés, ce qui m’oblige à revenir sur place, alors que l’intérêt du drive est justement de gagner du temps... J’habite loin et ces oublis récurrents deviennent vraiment agaçants. De plus, aucun geste commercial, aucune proposition de livraison des articles manquants, et une directrice qui ne semble pas du tout concernée par le problème. Dommage, car le service était bien meilleur avant… mais là, ça se dégrade sérieusement. Je réfléchis à aller voir ailleurs.

Quel dommage ! Au début de l'ouverture de ce drive tout allait bien. Depuis plusieurs semaines, voir 4/5 mois, une catastrophe : - accès bouchon de 30 mn (est ce un manque de personnel ?), - de nombreux produits manquants à la commande sur internet, des rayons pratiquement vides (donc très peu de choix) problème de stock ? - Et lorsqu'on récupère nos courses d'autres produits manquants à chaque retrait, - Une fois la commande récupérée, toujours des sacs manquants, pointage des produits un par un à chaque commande, car des sacs oubliés ou non prêts. - et pour terminer, des produits périmés ou dates très limites Cliente depuis tellement d'années, au regret de changer de drive et de marque.

J'étais une cliente fidèle de votre magasin, mais après avoir découvert les révélations choquantes de L214 sur les conditions de vie infligées aux cochons chez E.Leclerc, je suis outrée et ne peut plus cautionner cela. Voir des animaux souffrir autant est tout simplement inacceptable. Les scènes de mutilations et de mauvais traitements envers les porcelets et les truies sont insoutenables. Je suis persuadée que de nombreux consommateurs comme moi attendent que vous agissiez pour améliorer de façon significative le bien-être de ces animaux. Quand des changements seront-ils effectués ?

Cela fait un bon moment que le drive manque régulièrement de produits en stock, obligeant souvent les clients à modifier ou annuler leurs commandes. Le personnel nous a évoqué un manque d'effectif, mais la situation dure depuis longtemps. Il y a aussi un important turn-over, ce qui impacte encore plus le service. Peut-être faudrait-il améliorer les conditions de travail et revoir les salaires pour inciter les employés à rester et garantir un meilleur service ?

Des commandes passées la veille pour le lendemain après-midi qui souvent ne sont pas prêtes à l'heure. Entre le retard de la commande et le délai de la prise en charge de celle ci, on est régulièrement sur 20min d'attente une fois garé... Ce à quoi s'ajoute l'attente pour juste pouvoir se garer. Allez faire vos courses en magasin, c'est plus rapide, et au moins vous aurez tout les produits dont vous avez besoin.

Je suis venu pour récupérer ma commande, je me suis permise d'aller à l'accueil car je n'arrivais pas à utiliser ma cagnotte, Un jeune homme Evan m'a expliqué comment faire pour réinitialiser mon code et a fait les manipulations avec moi, je peux donc maintenant déduire mon solde sur ma prochaine commande, Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme

Très bien. Un seul bemol, quand on commande des packs d'eau aromatisés 99% du temps, c'est délivré à l'unité au lieu d'être en pack (et oui par 6 c'est conditionné en pack!). La fois derrière obligé de refuser le produit par principe.

Drive pratique, accessible à pieds. Personnel agréable, gentil et toujours volontaire pour aider !

Une honte. Je suis à la borne depuis 20 minutes et j’attends en vain que l’on me donne ma commande. Afin de comprendre je vais voir l’accueil dont le monsieur est très désagréable. En sous effectif mais en ayant aucun respect. Il s’agirait de rembourser les personnes en l’occurrence si vous n’avez pas la possibilité de leur donner leurs courses.

Je rejoins les avis précédents : le pire drive que j ai connu dans cette enseigne. Beaucoup de produits indisponibles, pas de suivi des produits. Obligé de faire des courses à côté pour compléter, chaque semaine. Impossible de prévoir car il manque toujours des produits en rayon. Mauvaise gestion des créneaux d'affluence, le midi, le week-end. (plusieurs fois 30 min à 1h d attente). Les sacs sont facturés alors qu'on les as rendus (très souvent). On voit que le personnel tourne beaucoup. Problème de gestion et de management sans doute.

Ce drive est toujours difficile d’accès et aujourd’hui c’est plus d’une heure d’attente, très compliqué à chaque fois. Je ne sais pas comment est géré la gestion des créneaux mais vu le temps d’attente, autant aller faire ses courses en magasin, ça perd de son intérêt. A revoir

Personne masculine à l'accueil clients pas aimable, qui s' énerve très vite et qui devrait faire au plus vite un stage pour gérer les clients qui sont en droit de manifester un mécontentement suite à l'indisponibilité de la commande à l'heure réservée J'ai du attendre plus de 30 minutes malgré avoir réservé un créneau horaire. A côté de moi la personne a eu des légumes qui étaient périmés et sur son dernier drive il manquait un fruit dans l'emballage cartonné.. Enseigne Leclerc à éviter de préférence ce qui sera mon cas désormais !

Service très long (+ de 40 minutes d’attente) sans être en heure de pointe, pas une excuse rien. Je vous invite à embaucher du personnel ou à mieux vous organiser et à penser à la planète en arrêtant de fournir 50 sacs dont plusieurs avec seulement 1 article dedans c’est inutile.

Je viens souvent pour des shopopop. Je trouve l'équipe vraiment agréable, très souriante à chaque passage et professionnelle. Les responsables sont également à l'écoute. Pour le moment très bonne expérience au Drive.

J'ai eu l'occasion de faire plusieurs drive avec la même enseigne et aussi chez la concurrence. celui là est clairement le pire. Les articles manquants sont quand même facturés. On est remboursé en bon d'achat a consommer uniquement sur le même drive et avec une date limite. Du jamais vu. Faire attention également aux sacs qui sont facturés pourtant non présents et non récupérés. A chaque commande j'avais bien cocher l'option pas besoin de sacs et je n'ai eu aucun sac mais ils ont été facturés quand même. Il y a souvent beaucoup de retard dans la préparation des commandes. Ça m'ai arrivé d'attendre 45 minutes pour être livré. J'ai du faire une réclamation a l'accueil deux fois. Bref, déçu, je ne reviendrai pas.

J’ai beau avoir l’habitude des drive, 30 minutes d’attente une fois, la seconde fois 45 minutes… pas un bonjour, pas d’excuse, en bref même pas un mot du personnel ce jour là. Une bonne organisation aurait peu être rajouté une étoile et enlevé 20 minutes d’attente…

Client très régulier, je constate une claire dégradation du service client et surtout, de l’efficacité de ce drive. Plus d’une heure d’attente pour récupérer une commande ce n’est pas sérieux, et ce, deux fois en deux semaines. Pour attendre autant, quel est l’avantage d’un drive ? Je ne sais pas si l’équipe est débordée ou si des changements internes ont été effectués mais il faudrait penser à analyser ceci. Sans compter le personnel qui dit à peine bonsoir, qui ne propose plus d’aider et surtout qui ne vérifie plus les produits avec le client. Obligé de mettre une étoile pour faire remonter l’état actuel de ce drive qui en mérite 5 en temps normal.

Le pire Drive Leclerc que j'ai pu voir ! Des articles en rupture de stock systématique, des articles oublié lors de la livraison ou même mélange entre commande ! Des produits avec des dates de péremption dépassées. Et maintenant des attentes interminables pour retirer la commande. Sur les 3 dernières commande, j'ai attendu près de 30min a 1h ! Alors que le créneau est vert. C'est bien la dernière fois que je commande dans ce drive. Je ne recommande plus ce drive.

Ce lieu est vraiment très mal gérer.. 30 minutes d'attente et on me livre qu'une partie de mes courses... De nouveau je suis obligée d'attendre... Je ne comprends pas cette façon de faire.. Le management ne se fait pas d'un claquement de doigts

Ce drive est une catastrophe toujours en rupture de stock .. et ne parlons même pas délais d'attente pour pouvoir récupérer mes courses ( + de 20 minutes ) à attendre .. et on est très loin des 5 minutes comme ils le disent . Bref ce drive est de pire en pire faite quelque chose . Changer de direction ? Il me semble que Mme leroy Leila fait fuire tous les employés...

Ce drive est une catastrophe. 30 minutes d'attente à plusieurs reprises pour récupérer ses courses. Rien à voir avec celui de garosud beaucoup plus organisé (Course emballé dans les sacs, une personne qui t'informe d'une place libre, plus rapide. )

Bonjour, Client régulier (depuis l'ouverture), je me permets donc de donner mon avis. Deux points d'amélioration à apporter : - i) la disponibilité des produits : très (et trop souvent) des ruptures de stocks sur des produits que je commande habituellement. C'est dommage... du coup on va les acheter ailleurs - ii) l'accès au drive, qui est possible par deux accès, engendre lors des heures d'affluence des tensions (j'ai été témoin d'une bagarre, peut-être un jour un blessé ?) car des automobilistes cherchent à gruger' en cherchant à passer devant les autres par le deuxième accès. Pour éviter ses tensions il serait judicieux de fermer l'accès qui donne sur l'Avenue Pablo Neruda, il ne sert à rien en fait (ne tout cas pour le drive) ! Cela permettra de pacifier l'attente et la sortie des usagers des autres installations du site ! Bref réfléchissez à repenser l'accès au drive. Concernant les équipes : - Rien à redire

Pratique, plutôt rapide et les ruptures sont rares. Également si un produit ne vous convient pas, je parle notamment des fruits et légumes ils vous les échanges en 5 min. Attention néanmoins, il n'y a pas de magasin, c'est uniquement un service drive.

Client régulier j'ai vu les choses se dégrader de jour en jour et au vu des commentaires moi aussi aujourd'hui j apporte mon témoignage je fais une commande pour 9h du matin dedans je commande une pâte à tartiner au chocolat quand je reçois ma commande je leur fait constater que le chocolat et liquide à l intérieur du bocal et qu il y a du avoir un coup de chaud sur le produit on me certifie que non et que tout est normal... après avoir appelé le service consommateur de la marque et envoyé la vidéo du produit eux aussi me dise qu il y a un problème avec le produit obligé de revenir pour me faire rembourser en avoir bien sûr!!! Pas un dédommagement honte à vous!!!

Juin 2024. Je me joins aux nombreux clients qui se plaignent des ruptures de produits. Du coup, je retire encore une étoile. Pratiquement la moitié des produits est manquante (bientôt disponible produit arrêté). Impossible de faire un panier complet du premier coup. Il faut parfois attendre deux à trois semaines avant de voir réapparaître certains produits. La gestion des stocks est calamiteuse. Franchement, faites quelque chose, quel manque de professionnalisme ! Juillet 2022. J'ai des doutes sur le respect de la chaîne du froid dans ce drive. Lorsque je suis arrivée, il y a deux jours, pour prendre ma commande, cette camionnette réfrigérante destinée à la livraison à domicile était éteinte, la porte grande ouverte. Donc, elle n'était pas froide. Le livreur discutait tranquillement avec une jeune femme et les articles étaient toujours à l'extérieur. Remarquez les glaces sur le sac du dessus. Je ne sais pas depuis combien de temps les produits avaient été exposés à la chaleur (mois de juillet). Je suis finalement allée à l'accueil pour le signaler à la personne de service qui m'a demandé, de façon assez cavalière, qui j'étais pour faire cette remarque, puis a appelé l'assistant du manager qui m'a juste dit je prends note, mais n'a absolument pas agi en conséquence. Le temps que ma propre commande arrive et que je la charge, le livreur commençait juste à mettre les sacs dans la camionnette qui était à température ambiante... La chaîne du froid, c'est la base de la sécurité alimentaire, non ?

1ere visite ce jour. J'ouvre le coffre et une porte arrière de mon véhicule en attendant l'employé. Celui ci me demande si je veux qu'il mette les courses dans mon coffre.... euh oui, c'est un peu le principe du drive, non ? Sinon je vais faire mes courses en grande surface traditionnelle... Et pour ce qui est de mettre le reste des courses sur la banquette arrière.... il n'a pas le droit de le faire... Sinon il pourrait être accusé de..... (comprenez : de vol) !! Par contre il peut me passer les articles ! Donc il m'a passé des articles lourds, que j'ai dû disposer moi-même sur la banquette arrière, par une seule porte, puisque l'étroitesse des emplacements ne permet pas d'ouvrir les deux portes... Donc je repose la question : à quoi ça sert de venir au drive si c'est à moi d'aller chercher les articles sur le chariot et de les charger dans ma voiture ? Est-ce réellement une consigne donnée aux employés de ne pas charger sur la banquette arrière ?? Si c'est le cas il faut vite revoir les process !! Vos concurrents n'appliquent pas ses principes dénués de bon sens... ils délivrent un vrai service client !

Je ne mets généralement jamais d'avis, même quand c'est négatif. Mais pour le coup ici, étant un client régulier, j'ai remarqué la dégénérescence de ce drive. En effet, désormais la plupart des rayons sont vides et les produits sont indisponibles durant des jours. Ça en devient impossible de faire ses courses entièrement puisqu'il manque toujours quelque chose. C'est à se demander s'il y a réellement des personnes qui gèrent les stocks. Bref si ça continue comme ça je vais me touner vers une autre enseigne, car devoir refaire ses courses autre part pour combler les produits manquants de ce drive n'a aucun sens.

Bonjour. J'aime beaucoup ce drive. Le personnel est toujours agréable, disponible, le service est super rapide. Un seul point que j'ai remonté plusieurs fois, c'est l'accès à la place pour les personnes à mobilité réduite. De plus en plus cette place est prise par le camion drive home. Alors que juste à deux mètres il y a de la place au niveau des entrepôts je suppose. S'il vous plaît, essayez de penser que c'est déjà compliqué de trouver une place adaptée et lorsqu'on constate que nous n'avons qu'une place et que celle-ci est occupée, c'est difficile. Cela n'enlève en rien que je reste ravie de votre drive. Bien à vous.

Cliente depuis l’ouverture, j’étais au début très satisfaite mais petit à petit le service baisse en qualité. Déjà au moment de passer commande, énormément de ruptures ce qui oblige à aller dans un autre magasin pour les articles manquants. Une fois ça arrive mais quand c’est toutes les semaines sur beaucoup de produits… Au moment de récupérer la commande, plusieurs fois que les bouteilles ne sont pas dans le pack d’eau… hyper pratique quand on a des étages à monter! Les chariots dehors donnent une mauvaise impression (aujourd’hui j’en ai compté 50 en vrac devant…ils n’apparaissent pas tous sur la photo). Si le service continue à décliner, j’irai faire mon drive ailleurs

D'habitude tout est parfait, en revanche aujourd'hui je reçois des articles qui ne sont pas propre, donc question hygiène c'est vraiment pas top, et le sav introuvable sur l'application, seulement des FAQ. Bref la prochaine fois il serait mieux de ne pas vendre des produits qui sont dans un état aussi déplorable.