E.Leclerc DRIVE Ville-la-Grand / Annemasse Supermarché

Un grand merci à l’équipe du Drive Leclerc pour leur gentillesse et leur professionnalisme ! 🙏 Suite à un souci sur la route, j’ai pris du retard, mais ils ont eu la gentillesse de décaler l’horaire initialement prévu pour que je puisse récupérer mes courses. Beaucoup d’empathie, de compréhension et un vrai sens du service client. Ça fait vraiment plaisir de voir une équipe aussi humaine et professionnelle. Merci encore ! 👏👏👏

Je mets 3 étoiles parce que c'est super pratique de ne plus avoir besoin d'aller au magasin. Et de pzrfois pouvoir recuperer sa commande plus vite que d'habitude. Cependant je suis de plus en plus déçu. Ca fais un moment que je fais mes courses dans ce drive... dernièrement il manque régulièrement des articles. Hier j'ai récupérer un drive il me manquait un article je m'en suis aperçu que 2 ou 3h après car j'ai ranger le frais en arrivant a la maison et le reste un peu plus tard car j'étais pressée, du coup je peux pas réclamer mon article parce qu'on peut me dire que je ments vu le Labs de temps passe entre la recuperation de ma commande et lapercu de l'article manquant. Ensuite j'ai acheter de la farine le paquet etait bien déchirer, les œufs 4 étaient cassés sur 6. Les articles sont jetés dans les caisses sans même faire attention aux poids de ceux ci ou bien si ce sont des produits ménager mélanger avec la nourriture qui parfois peut couler dans le bac... en revanche une fois j'ai oublier d'attendre la fin de réception de ma commande j'ai donc oublier une boîte d'épinards surgelés, le responsable ne s'est pas gêner pour m'appeler et limite m'engueuler. Regulieremenr aussi des articles indisponible sue le site du drive... Si vous souhaitez gardez vos clients, au vu des commentaires, essayer de faire des efforts et mieux former votre personnel parce que les pauvres je pense qu'ils doivent faire vite toujours plus vite pour faire le plus de commande. Mais aujourd'hui quel est le plus important ? La vitesse ou la qualité ?

Il faudrait dire à ceux qui préparent les commandes d'arrêter de jeter les articles dans les caisses comme des bourrins, le produit pour le sol s'est déversé partout dans la caisse sur les aliments (certes produits secs) mais c'est quand même pas génial. Idem les nectarines complètement écrasées sous le poids car elles étaient placées tout en dessous de produits + lourds. Faut penser aux clients avant tout ou changer de domaine professionnel.

Très pratique facile d'accès une erreur de commande mais réglé rapidement via le site sur internet

Catastrophique. 1er commande dans ce drive, manque 2 articles. Je le remarque en rangeant mes courses. J'appelle, 10 min sans avoir personne. J'envoie un mail, jeudi dernier, toujours pas de réponse à ce jour. Habitué à d'autres Leclerc Drive dans l'ouest de la France, cette première expérience est très décevante.

Vous ne méritez même pas une étoile. Organisation catastrophique : il manque toujours des articles dans les commandes. Mehdi Hased, responsable du Drive, n’est pas du tout professionnel et ne sait pas gérer les situations auxquelles il est confronté. J’ai programmé une commande le lundi 14 avril pour 17 h, mais aucune nouvelle du livreur, aucune réponse du Leclerc Drive quand on essaie de les appeler, et aucune réponse à ma réclamation par mail. Si vous ne les harcelez pas, personne ne vous donne signe de vie. Commande reprogrammée une semaine plus tard, aucune compensation ne nous a été accordée, car selon Monsieur Hased Mehdi : « Il y a beaucoup trop de clients qui n’ont pas reçu leurs commandes, donc pas possible de faire un geste commercial. » Le mec perché qui ne sait pas gérer les situations de crise.

E.Leclerc continue de cautionner des pratiques d'élevage cruelles envers les cochons...

J'ai toujours fait mes courses dans ce drive depuis le commencement. Mais depuis qu'ils ont fait leur modernisation avec leur tapis roulant pour pouvoir supprimer du personnel... ils ont tellement été efficaces que maintenant, on met 20 minutes pour recevoir au compte-gouttes 6 bacs. c'est inadmissible!!!! et en plus il manque un problème votre retour domicile ! !! De toute façon, Les 3/4 des produits sont indisponibles sur le site : donc vous êtes obligé d'aller faire vos courses ailleurs! merci d'envoyer le client à la concurrence !vous êtes trop fort N'hésitez pas à me recontacter quand vous aurez résolu vos problèmes de logistique, en attendant, je suis vos conseils et je vais aller chez la concurrence

J'ai appris que votre magasin soutient encore les méthodes terribles d'élevage des cochons. Avez-vous conscience des souffrances infligées aux animaux et des conséquences sur leur bien-être ? Ne pas adhérer aux standards du Pig Minimum Standards est tout bonnement inacceptable. J'espère que vous allez rapidement revoir vos partenariats et assurer un meilleur traitement pour ces animaux. En attendant des changements significatifs, je ne remettrai pas les pieds chez vous.

Extrêmement pratique et fonctionne assez bien. Me fait gagner énormément de temps et pas mal d'argent (par rapport aux prix suisses, je peux notamment me permettre des produits bio au prix des produits non bio en Suisse...)

Bien pour les courses. Le carburant est dispo à côté.

J'ai utilisé le drive une douzaine de fois, et je suis plutôt satisfait, le temps de prise de la commande est plutôt court, très peu d'attente, rarement des erreurs. Le personnel est professionnel et cordial.

Seule drive typique et pas relais de environs. Attention, il faut ramener ses sacs. Rapide tout est automatique.

Fidèle client depuis le début, alors qu'auparavant il n'y avait jamais de problèmes de commandes, il manque de plus en plus régulièrement un ou plusieurs articles. Aujourd'hui encore j'ai commandé 5 articles et à la livraison il en manquait 1 ! Pourtant ce n'est pas une commande difficile de compter et à péparer ! Mesdames ou Messieurs les Responsables, faites pression sur vos préparateurs pour qu'ils honorent correctement les commandes de vos clients !

Je ne reviendrais définitivement plus faire mes courses dans ce Leclerc Drive. C’est une honte quand on commande à plusieurs reprises des légumes et qu’on les réceptionne complètement pourris. A ma grande surprise ce soir quand je vais récupérer mes courses je vois l’état de l’huile d’olive que j’ai acheté, complètement gelé et d’un aspect plus que bizarre. Je leur ai fais part de mon mécontentement auquel j’ai eu en plus le droit de me faire prendre de haut part une dame ayant une arrogance démesurée. C’était la dernière fois pour moi dans ce Drive.

C’était vraiment top au début, mais depuis plusieurs mois la qualité de la livraison au drive se dégrade fortement. Machines qui bloquent, Plusieurs minutes (Jusqu’à 15) entre la livraison du premier et du dernier panier…

Ce drive est une catastrophe. Première expérience, impossible de se faire rembourser. Deuxième expérience, commande faite pour 12h15, j’arrive à 12h20 on me dit d’attendre 15-20 min, et 15 minutes supplémentaires après réception de ma commande car il en manquait la moitié. Et aucun geste commercial. À fuir

Je remercie pour les + cela est très sympathique de votre part ! Je ne suis pas du tout d'accord avec les commentaires négatif car Le personnel est toujours souriant, se cassée deux pour apporter des solutions ce qui est très appréciable. Les remboursements en cas de rupture de stock se font très rapidement. Je recommande ce drive !

Juste pour saluer l'efficacité de l'employée qui était à l'accueil du drive le mardi 29 octobre à 14h30, elle se déplaçait partout, répondait aux clients face à elle, aux collaborateurs dans son micro-casque, allait chercher les articles à remplacer.... épatante. J'espère que sa hiérarchie s'en rend compte. Courage !

Jusqu'à présent j'étais content mais ce jour, panne et 40 minutes pour avoir 140 euros de course. Un peu honteux...

Bon drive en générale mais attention lors de la livraison à bien regarder si tous les produits sont disponible car sinon il n’y a pas de réclamation possible. Surtout pour les messieurs qui récupère sans regarder.

Trop lent comparé à d'autres drive. Trop d'attente et de bug. Et en plus ils n'ont pas souvent les produits que l'on souhaite

Après des années, je reviens au Leclerc drive ! Ohhh gast, c'est Leclerc drive 3000, les victuailles sortent de terre sur un tapis automatique! Pour un peu on se croirait a l'aéroport en partance pour le plus beau pays du monde la Bretagne ! Bref, c'est rapide, intuitif, efficace. On regrettera le manque d'humanité, on cause aux machines et puis voilà... Moralité, c'était tellement impersonnel, que je me suis dit qu'il n'était point question de badiner avec mon amour ici... En même temps elle bossait ! Du coup j'ai parlé à la machine qui me répondait pas .. c'est dire à quel point le progrès est tout sauf humain!

Toujours satisfaite de ce magasin, très bien achalandé ! Boulangerie, fruits et légumes, produits frais etc. Je n'ai jamais été déçue 😊 Les employés sont aimables et disponibles... Le rapport qualité/prix est excellent (vu le contexte actuel...)

C’est INSUPPORTABLE ! Si vous voulez perdre votre temps allez y. Plus d’une demie heure à attendre ma commande qui comportait du frais et du surgelé !! Machines sans arret bloquées. Ce n’est pas la premiere fois. Toutes les 4/5 fois où j’ai utilisé ce service il y a eu un probleme !! C’est inadmissible ! J’aurai mieux fair d’aller faire mes courses en magasin.

Pas mal de venir récupérer son drive plus proche de chez soit grâce au camion, ceci dit il y a jamais rien quand je fais le drive sur l’application pleins d’articles manquent et lors de la récupération de mon drive il manque en plus plein de produits ! Il faut vraiment remédier à ça car finalement cela donne envie d’aller faire son drive ailleurs … bien dommage

Je suis cliente depuis un moment maintenant et j’ai rarement été déçue ! Je viens toutes les semaines : Les produits, s’ils arrivent endommagés, sont remplacés ou remboursés, le personnel sur place est réactif et poli, toujours souriant et ça, ça ne court malheureusement plus les rues ! Mention spéciale à Yao (désolée si je ne l’ai pas bien écrit) qui est d’une gentillesse et d’une bonne humeur extraordinaire avec tout le monde ! Il mérite une augmentation ! Voilà, c’est dit ! Alors oui, des fois (ce n’est pas si souvent) on attends 5 malheureuses minutes mais pour les plus impatients, prenez un livre, du tricot ou faites des sudokus !

J'utilise la livraison en point relais depuis quelques mois . Dans l'ensemble tout se passe bien par contre régulièrement il manque des articles dans ma livraison . L'autre fois j'ai quand même averti le livreur qui m'a fait vider tout le coffre ( jusque là normal ) , a prit une photo et a signalé l'article non livré. Depuis aucunes nouvelles . Cela fait quand même 5 fois qu'un article manque et qu'il est facturé : barquette de cuisses de poulet , 2 fois pack de 4 yaourts , mousse de canard et 1 paquet de jambon . Donc je me demande si je vais continuer à commander et payer des articles dans le vent .. Dommage ...

Très belle expérience ! Vous faites vos courses depuis chez vous puis vous allez récupérer votre commande. C’est fluide et les produits sont qualitatifs variés. Gain de temps énorme. N’oubliez pas d’emporter des cabas avec vous.

C'est pratique quand ça fonctionne car peu d'attente. Au niveau des produits frais et surgelé, c'est pas terrible ... Les fruits et légume arrivent pas très jolie (surement invendable en magasin) Les viandes ont parfois une drôles de couleur tout comme les produits frais avec des dates ultra courte (parfois DLC à 2 jours ...) Par flemme je reviens mais pas pour tout les produits.

L'automatisme c'est bien, mais quand ça améliore les choses pour le client. Là je ne vois que des inconvénients : plus long, ça arrive au compte goutte, pas rangé, on ne peut pas ranger directement dans la voiture, il y a de hautes piles de caisses gênantes. Évidemment tout est en vrac et pas de sacs fournis et personne ne vous prévient à la commande. Et obligé de payer les sacs à 1.90€ pièce, pas de sac papier. Nous n'utiliserons plus.

C'est tout automatique et ça va beaucoup plus vite. Une fois la carte scannée, on attend 5 min seulement pour recevoir sa commande. Tout arrive dans des cagettes donc il faut amener ses sacs. Heureusement, derrière le hangar, il reste quand même un être humain à qui parler si vous avez un problème... Attention, cette automatisation n'évite pas les produits manquants ni les petites erreurs... alors vérifiez votre commande.

Bien mais les machines sont parfois bien lentes à amener les courses... Bémol aussi surtout en période d été que le surgelé et le frais soient proposé en premier pour le rangement des courses. Serait peut être mieux en dernier pour garantir la chaîne du froid ..

Auparavant il n'y avait aucun soucis mais depuis quelques mois il y a souvent des imprevus (oubli d'article, échange d'articles, retard dans les commandes...) c'est bien dommage car le drive est censé être pratique et quand on rentre et qu'il y a un problème il faut envoyé plusieurs mails pour une réclamation alors qu'on se retrouve déjà bien embêté à devoir retourner en magasin (le but initial étant de vouloir l'éviter !) alors derrière galérer pour être dédommagé (remboursement d'article manquant par exemple) c'est un peu lourd. J'espère retrouver le niveau initial car ça fait des années que je vais a ce drive..

Cela fait plusieurs fois où mes courses sont incomplètes. - lors précédente commande un bac dur trois livrés suite à un beug du système de livraison. Obligé de revenir 2 fois pour obtenir les articles manquants. Suite à plusieurs appels de ma part pour régulariser la situation. - hier articles de viennoiseries manquants. Le bon commande est indispensable lors de la livraison. Heureusement que j'ai vérifié mes bacs. Utilisatrice du drive Leclerc depuis de nombreuses années et régions. C'est la première fois que je rencontre des soucis lors du retrait des commandes. Dommage.

Nous effectuons régulièrement des drives. La plupart du temps les commandes sont conformes et à l'heure. En cas d'erreur, le service client est assez réactif. Le seul bémol, peut être à cause de l'activité, les dates de péremption ne sont pas toujours optimales. En effet, beaucoup d'activité notamment en fin de journée.

Grosse pagaille chez Leclerc Drive ! Arrivé au drive à 13h25 , pour une commande réservée à 13h30 , il est 14h54 , nous sommes toujours au meme endroit !!!! On nous dit qu'il y a 20 mins d'attente , une queue qui rempli le parking mais rien ne bouge ! Inacceptable !

Toujours des soucis au niveau de la viande, pas fraîche et les surgelés à moitié dégelés… viande achetée il y a 2 jours et bien fermée gardée au froid, je les ouvre et je vois ça … dire que j’allais les cuisiner pour mon enfant en bas âge 😡 4 steaks à la poubelle

C'est très dommage que cela soit devenu aussi compliqué car tout fonctionnait bien au début... je pense qu'ils manquent cruellement de personnel. Maintenant nous devons attendre parfois 15 à 20 minutes pour avoir nos courses, ou parfois il n'y a pas tout au complet et on doit attendre encore.... Plusieurs fois j'ai même eu des produits non commandés... Avant on pouvait arriver 5 à 10 minutes avant l'heure et notre commande était prête. Je crois que je vais arrêter car le but n'est pas de passer 30 minutes à faire nos courses en ligne, prévoir notre programme avec l'horaire, pour devoir attendre encore sur place !

Il manquait un produit dans ma commande, je vais donc voir les filles de l'accueil pour leur signaler le soucis. Une des deux filles se dirige vers le coffre de ma voiture pour inspecter si le produit n'était pas dedans! C'est la première fois que je vois ça!! Fouiller dans les sacs des gens, c'est vraiment honteux!!

A FUIR !!!! Inacceptable ce drive !! 1h pour se faire livrer sa commande drive alors que nous sommes censés récupérer sa commande de manière rapide. Je pense que vous n’avez pas compris votre principe et fonctionnement. Le principe du drive est de gagner du temps, je pense que je vais vous l’apprendre. D’autant plus que nous ne pouvons pas parler à un responsable. Quelle honte ! Aucun service client, surtout quand on se fait prendre de haut par la personne de l’accueil. C’est la 3eme fois que cela arrive en même pas 3 semaines, je pense qu’il faudrait se poser des questions sur le management et d’organisation du personnel. Peut-être que j’aurais un appel du responsable drive et je l’espère pour en échanger de vive voix.

1ère et dernière commande chez Leclerc. Commande à récupérer à 11h. J'arrive à 10h50 avec un monde pas possible. Je me suis garée à 11h10 soit 20mn d'attente. Je passe mon code barre à la borne. Ma commande n'est pas prête, je me dirige au guichet avec 4 personnes devant moi pour 3 personnes la même raison que moi commande indisponible. Le M. me demande d'attendre 7-8mn. J'ai dû attendre 20mn pour avoir une 1ère partie puis de nouveau 20mn pour du pain de mie et 10mn pour avoir deux sachets de couscous. Je suis partie à 12h01 soit 1h10 d'attente avec mes deux filles dans la voiture... Je continuerais où j'étais avant car normalement, si j'attends 5mn c'est le maximum avec les courses posées dans le coffre et je n'ai jamais eu un pdt manquant. Je payerais un peu plus cher c'est pas grave car là 1h10 pour gagner 10€, non !!!

Le 8/06/2023 je reçois un appel de Leclerc Drive pour une commande non récupérée du 17/05. Commande dont je n’ai jamais eu confirmation par mail ! Comme convenu au tel je me présente le 9/06 au guichet pour récupérer la commande et on me livre des bananes pourries que je refuse mais c’est non négociables ma commande m’a attendue 3 semaines, elle n’a pas été annulée. Les commandes ne sont plus systématiquement confirmées par mail il faut penser à regarder l’appli. Si toutes les denrées périssables « oubliées sont stockées 3 semaines près des commandes en attente… on peut avoir des doutes quand à l’hygiène 🤷‍♀️

On aime bien ce système c'est pratique. On commande sur l'application (quand il n'y pas régulièrement de rupture de stock) et nous venons chercher sur rv mais cela reste souple. Quelques erreurs peuvent arriver mais c'est rare. Peut être faudrait il plus régulièrement récupérer les caisses bleues et noires qui s'empilent et qui nous demandent bcp d'effort physiques à ranger.

Rapide, simple et efficace ! Les courses était même prête avant l'heure prévue ! Seul point un peu dommage c'est que tout les produits du magasin ne sont pas disponible mais je comprend, sinon c'est vraiment cool j'ai gagné du temps précieux ! Petit clin d'œil : Merci à la personne qui a préparé ma commande, les fruits et légumes étaient vraiment bien choisi ! Franchement ça fait plaisir ! (Il faut le souligner !)

Le vendredi 7.10.2022 il y a une un gros problème technique, un énorme bravo à l’équipe qui a continué malgré les 2h d’attente (au minimum que cela a engendré) et spécialement à la jeune femme qui gérait l’accueil, vous avez géré la situation avec brio! Gros point négatif sur la hiérarchie qui aurait du prévenir la clientèle par e-mail, c’est une question de politesse. De ce que nous avons compris la panne durait depuis 16h de l’après-midi et a impacté la clientèle et les employés jusqu’à 21h minimum !!! Cela laissait du temps pour écrire un mail ..

Les prix sont attractifs et quand le drive automatisé fonctionne... C'est parfait. Mais samedi 16 juillet quand je suis arrivée à 19h pour récupérer mes courses, j'ai eu la bonne surprise que tout était à l'arrêt à cause d'une panne informatique... Depuis 9h du matin !!! La personne a l'accueil m'a dit que je ne pourrai pas récupérer mes courses avant lundi midi. Donc j'ai annulé ma commande. La moindre des choses serait de prévenir les clients quand il y a un souci. Ça aurait évité le déplacement !

J'ai eu le plaisir d'inaugurer à deux reprises ce nouveau drive, et j'ai attendu à chaque fois 1h que ma commande arrive! Les rares employés font tout leur possible, et j'ai de la peine pour eux en imaginant leurs journées qui n'étaient déjà pas idylliques. Je suis client du drive depuis des années, mais je ne peux clairement pas continuer d'essuyer les plâtres alors que ce système est en place depuis des semaines maintenant. Je perds moins de temps en faisant mes courses dans un magasin.

Depuis que le drive est automatisé, c'est une catastrophe . Il manque toujours des articles alors qu'ils sont en stock quand on commande et qu'on paye en ligne. On attend toujours des plombes que les légumes ou le frais arrivent sur le tapis. A vouloir économiser sur les employés à tout automatiser vous allez perdre des clients et du chiffre et pas sur que cela vous inquiète plus que ça. Le drive est fait pour gagner du temps pas pour en perdre.

Service tout au long de la journée, mm aujourd'hui (jour férié), bien organisé pour se garer, et se présenter aux bornes Dommage que certains produits sont parfois manquant et pas remplacé