E.Leclerc DRIVE Villeneuve-d'Ascq Supermarché

Client depuis des années, un bac de 20 articles a été oublié (l'erreur est humaine), mais ils ont été assez professionnel pour me faire un avoir dès que je leur en ais informé. Chose que j'ai grandement apprécié. Je remercie les employés d'avoir été aussi réactifs et compréhensifs.

Je suis client depuis plusieurs années mais là ces dernières semaines je ne fais que des allers retours du fait que mes commandes sont soit incomplètes soit annulées sans préavis. Encore hier alors que j’suis handicapé donc je dois limiter mes déplacements, c’est la 2ème fois dans la semaine que je reviens pr une même commande et elle a encore été mixée avec la commande d’un autre client donc commande incomplète. Je vais donc encore me déplacer une 3eme fois pour une même commande…et j’essaie d’appeler impossible de les joindre, donc je vais certainement y aller (pas le choix) peut être pr rien et revenir une 4ème fois! Ma patience a tout de même des limites et tjrs pas de solution visible communiquée, devons nous aller voir ailleurs ?!

Je modifie mon avis: mon remboursement a été fait. Merci. Par contre je ne vois pas votre geste commercial, Suite incident de votre part vous n’avez pas honoré ma commande samedi dernier après avoir attendue 20min et qu’enfin arrivée à la borne on m’informe qu’elle est annulée. Ma surprise quand lundi j’ai vu ma commande débitée sur mon compte bancaire et toujours en cours sur mon compte Leclerc, aucune réponse à mes mails, aucune communication de votre part, alors qu’on m’a confirme à l’accueil qu’elle serait annulée automatiquement. Merci de faire le nécessaire rapidement. Et je vous confirme que je ne reviendrai pas.

Je n’ai pas l’habitude de venir dans votre enseigne et vous ne risquez pas m’y revoir . 1. J’arrive pour scanner ma carte ça ne fonctionne pas et vos équipes me regardent sans trop de réaction alors que j’ai essayé de les interpeller 5 fois 2. Je récupère ma commande et j’entends les personnes de la voiture juste à côté de la mienne de plaindre parce que d’après eux il manque toujours quelque chose ( ils avaient raisons de râler et d’insister auprès de vos équipes il manquait un bac complet dans la commande ) Forcément je commence a vérifier toute ma commande et la .. il manque bien un produit * Alors que sur la borne il m’a été signalé « votre commande est complète » 3. J’interpelle un jeune homme qui trouve ça tout à fait normal et apparemment habituel.. Je lui demande si il peut aller chercher ce produit mais il dit qu’il sait très bien qu’il n’a pas de produit .. Il ne s’excuse même pas ! Il me signale juste qu’ils vont mettre un avoir sur mon compte . Sans me demander mon numéro de commande ni mon nom .. bizarre ! Je lui signale que je ne viens pas régulièrement dans cette enseigne et demande simplement le remboursement du produit manquant . Il me répond que c’est la seule solution et que je n’ai pas vraiment le choix .. commercialement c’est au top !! Je demande à voir un responsable, il me répond en rigolant si vous voulez de toute façon il vous dira la même chose que moi ça ne servira à rien mais j’insiste quand même. Son responsable arrive au bout de 5 bonne minutes et je lui explique la situation il n’était pas méchant mais ne savait pas trop comment réagir, il avait l’air débordé le pauvre ! Il me dit qu’il va mettre l’argent sur mon compte et que je vais pouvoir ensuite faire un virement sur mon compte bancaire.. bon je trouve ça étrange mais je lui demande comment faire et il m’explique qu’à partir de mes avoirs c’est possible . Je lui répond que je compte sur lui et je lui demande si je peux lui faire confiance et il me répond que oui … Ce soir je rentre chez moi et vais sur mon compte pour faire un virement ! Et la … ce n’est pas possible ! En plus d’être malhonnête vous mentez à vos clients .. c’est honteux ! Pour une si grande enseigne ! J’ai l’habitude d’aller chez chronodrive et je sais maintenant pourquoi .. ILS SONT PROFESSIONNELS ET ONT LE SENS DU COMMERCE ! N’hésitez pas à me recontacter pour échanger ( Même si au vu de mon expérience j’en doute) - commande 25180721

Que dire ? C’est une catastrophe depuis quelques temps ! Client régulier depuis des années, je pense sérieusement que je vais cesser de venir. Lors de mes dernières commandes, il y a tout le temps eu des problèmes : commande non livrée par l’entrepôt (sans aucune communication en amont, rendant votre déplacement inutile), produits manquants non signalés, produits livrés ne faisant pas partie de la commande, remboursements non automatiques et devant être réclamés, pas de réponse aux mails indiquant les dysfonctionnements rencontrés… Sans compter un long temps d’attente aux bornes. Bref, un service censé nous faciliter la vie et nous faire gagner du temps nous fait désormais bien en perdre ! Je ne sais pas ce qu’il se passe dans votre drive depuis quelques mois mais au vu de tous les avis, il serait largement temps d’y remédier !

Ma fille, étudiante, n'a pas reçu en livraison sa commande le 2 mai sans que le personnel du drive l'informe. Impossible de joindre qui que ce soit, et répondeur non fonctionnel. Quand on arrive à laisser un message on demande à être rappelées, mais n'ont même pas la politesse de le faire. Le lendemain, comme elle n'avait plus rien pour manger elle repasse une commande. Elle la reçoit en livraison mais à la place d'un pack de lait, on lui a mis 2 packs de biere qu'elle a laissé au livreur pour retour. Le comble est que la 1 ere commande non livrée à été prélevée sur son compte. Maintenant reste à se faire rembourser ! UNE HONTE CE DRIVE !! INADMISSIBLE ! Dernière fois qu'elle y fait ses courses.

Client fidèle depuis plusieurs années, je me permets de vous faire part de ma vive insatisfaction concernant les dysfonctionnements répétés rencontrés avec vos services. Commande n°25175034 du 03/05/2025 Nous avons procédé au retrait de notre commande à l’horaire convenu, mais avons été confrontés à une situation regrettable. Après plus de 45 minutes d’attente (dues à un embouteillage important rue de la Cimaise causé par le drive), nous avons enfin pu nous signaler à la borne. À notre grande surprise, un message indiquait que la commande était indisponible. Une fois à l’accueil, un équipier nous a informés que le camion de livraison n’était pas passé pour la livraison de 18h00, rendant la commande impossible à honorer. Nous nous sommes donc retrouvés sans les courses prévues pour notre soirée (alors que nous recevions du monde) un frigo quasi vide pour tous le weekend… AUCUN dédommagent ne nous a été proposé :/ Ce type d’incident pourrait être compréhensible s’il était exceptionnel et communiqué en amont. Malheureusement, aucune information ni alerte préalable ne nous a été transmise, ce qui nous a fait perdre un temps considérable. Le plus problématique est que ce n’est pas la première fois que nous rencontrons des désagréments : oublis, retards, produits manquants ou commandes annulées sans justification. En tant que clients réguliers, nous ne pouvons que déplorer la récurrence de ces incidents, d’autant plus dans un contexte économique tendu où chaque achat compte. Nous souhaitons également souligner que d'autres drives, comme Chrono Drive (sis dans la zone de la Platerie), assurent un service plus fiable, avec des retraits rapides et des commandes complètes. A l'heure actuelle nous envisageons clairement le changement définitif d’enseigne pour nos courses hebdomadaires (paniers hebdomadaires avoisinant les 200.00 euros).

Drive que je fréquente régulièrement mais ces derniers temps, ça devient compliqué. Cela fait plusieurs fois qu’ils n’ont pas reçu ma commande et que je dois me déplacer plusieurs fois. Hier, ils n’ont pas eu ma livraison, j’y suis allé trois fois pour qu’on me dise qu’il faille revenir le lendemain. J’y suis, cela fait 20 minutes que j’attends actuellement et on me dit qu’elle n’est toujours pas complète. Il doit y avoir un problème quelque part qu’il faudrait régler rapidement …

Sa mérite même pas 1 étoiles J'ai commander le 30 avril pour être livré le 2 mai entre 17h et 19h j'ai pas été livré je voie pas la localisation du livreur je téléphone sa sonne occupé même pas le livreur me téléphone pour me prévenir ou autre.

Commande effectuée hier midi pour livraison le lendemain de 11h à 13h00 A 16h toujours pas livré Le téléphone du magasin sur répondeur

Habituellement je suis plutôt satisfaite de ce drive mais on ne peut pas en dire autant au niveau de la préparation des commandes ces derniers jours. Lors de ma dernière commande , 3 paquets de billes de mozza percées, 1 pot de sauce provençale ouvert et un code promo mis en ligne par ce drive 15e pour toute commande supérieure à 120e qui ne fonctionne pas. Et le pompom lors de ma réclamation au service client il m est demandé de justifier, par l envoi de photos, les produits non conforme. Je n ai pas vu l intérêt de garder des produits impropre à la consommation et surtout je trouve déplacé de demander aux clients de justifier...

On a fait une commande en livraison via un particulier, la commande devait être livrée entre 13h et 15h mais n’a jamais été livrée et nous n’avions aucune nouvelle. On a essayé toute l’après midi de contacter le particulier (yper) ou Leclerc directement en vain. Soit ça sonne mais aucune réponse, soit on a une réponse automatique qui nous renvoi vers une ligne qui nous raccroche au nez. Le lendemain on réessaie d’appeler et après 3/4 redirections on arrive a avoir quelqu’un au bout du fils qui déjà ne s’excuse pas. Ensuite nous reproche « de ne pas avoir appelé » LOL et enfin nous propose de nous rembourser via des points Leclerc. Non ce n’est pas une blague. C’est pas la première fois que nous commandons avec eux, et jusqu’à présent nous n’avions pas eu de souci. Et c’est quand vous avez ce genre de problème que vous vous rendez compte qu’ils ne sont pas du tout professionnel. Aucun message, aucun mail aucun appel pour prévenir d’un retard ou d’une annulation, on doit se battre avec eux juste pour les avoir au téléphone et finalement pour rien. Clairement c’est la dernière fois qu’on fait appel à eux. Parfois il vaut mieux ajouter une dizaine d’euros pour un peu plus de qualité et de professionnalisme.

Temps d'attente plus long que dans mon autre Drive (Lomme) peu importe l'horaire. Personnel aimable qui propose toujours de l'aide.

Nous fréquentons ce drive mais je pense qu’aujourd’hui sera la dernière fois. Il manque toujours quelque chose dans la commande, jamais mentionné. Obligé de double check à chaque fois que nous rentrons à la maison. Aujourd’hui 4 articles manquants pour la modique somme de 21.20€. Merci, aujourd’hui était la dernière fois que je venais.

Je modifie mon avis puisque je ne peux pas en remettre un. J'avais déjà laissé un avis négatif il y a quelques mois. Mais j'avais laissé la chance car les prix sont très raisonnables. Mais aujourd'hui c'est 25€ de courses qui manquent à notre commande !!! Si on ne revérifie pas sans arrêt derrière les préparateurs de commandes, ces erreurs arrivent quasiment à chaque commande désormais. Je ne souhaite pas avoir un avoir mais bien un remboursement sur ma carte de crédit car je ne ferai plus mes courses au sein de ce drive. Le service s'est beaucoup trop dégradé. Merci par avance de faire le nécessaire rapidement pour ma commande n°25111034.

Depuis plusieurs mois beaucoup de produits manquants dans les commandes et ne répondent pas aux réclamations (faites avec l’appli et le site pour un remboursement.) Si vous voulez perdre de l’argent ce drive est fait pour vous ! Perso, je retourne chez le concurrent, il a pas photo le responsable est beaucoup plus sérieux, j’en ai assez d’être prise pour une idiote.

Tout était parfait jusqu’à cet été. Des produits ne me sont pas livrés au drive sans informations, par contre il m’arrive d’avoir des produits dans mon drive qui ne sont pas à moi. Ceci c’est répété 4 fois. Plusieurs commandes oú les produits sont manquants. A 3 reprises ce mois ci Appel des employés pour signaler que la livraison de 19h ne pourra être faite et qu’elle est mise au lundi. ( commande que j’ai refaite à 19h car au drive du matin produit manquant) ! Compliqué d’obtenir des articles ces dernières semaines ! Il y a eu pas mal de changement du niveau de l’équipe … ou problème de chauffeurs… Je pense retourner directement en magasin ou aller chez carrefour drive si cela continue. OUVRIR UN MAGASIN LECLERC SUR VILLENEUVE D’ASCQ ???

Cela fait plusieurs fois que nous venons chercher notre commande et qu’elle n’est pas disponible car les livraisons n’ont pas été faites. Pourquoi ne pas envoyer un mail , une notification ou appeler pour prévenir ?

Temps d’attente très long et le personnel qui n’a pas l’air d’être très actif… À la livraison, on me précise que 2 bouteilles sont cassées et que je vais me faire rembourser… j’attends de voir …

Je viens depuis des années dans ce drive mais je trouve que le service s'est dégradé depuis quelques années. Le temps d'attente est très long, le personnel n'aide pas à charger sauf si on demande mais vu le monde, on culpabilise de demander de l'aide. Et uniquement sur ce drive, je ne reçois pas de notification quand la commande est prête.

Je suis passée le Lundi 27 Janvier à 17h30 pour récupérer ma commande, d habitude je contrôle toujours sur place si il le manque des articles, mais pas cette fois ci. Arrivée à mon domicile je m aperçois qu il le manque toute ma volaille, viande, yaourts. Je téléphone pour savoir si j avais pas oublié un sac, on me dit non, donc je leur fais part qu il me manque ds articles. La personne me demande de patienter et me dit qu après vérification à la caméra, on m a bien remis 2 sacs, je repond oui. Quelques minutes plus tard on me rappel, en me disant que l on ne peut rien faire et que je suis de mauvaise fois. Cela fait des années que je viens chez vous, mais c était la dernière fois. Au total presque 30€ de perdu. Donc moi si je suis de mauvaise fois, vous vous êtes des voleurs. Juste une petite question est ce que l on voit ce que que les preparateurs mettent dans les sacs ?

En effet pour les colis relais à fuir. J’ai un colis expédié et réceptionné chez eux et comme il y avait 40 colis Leclerc Drive a refusé les 40 colis donc le mien. Leclerc drive a eu le culot de me l’envoyer à Carrefour Résidence et c’était trop loin pour moi donc j’ai refusé et il est reparti à l’expéditeur. De leur faute j’attends ce colis depuis le 27 décembre. Il est une fois de plus chez Leclercq drive et j’espère qu’ils ont eu le courage de l’accepter? À savoir que les colissimo doivent être livrés au domicile. Et je vois que les commentaires pour le drive ne sont pas mieux? Il n’y a pas de responsable pour contrôler tout ce monde qui se fou de nous? Je ne ferai aucune bonne pub pour de Leclerc Drive.

Je suis tellement déçu de ce drive , je suis parti récupérer une commande que j’avais faites , on me dis que c’est pas dispo. On me fait le remboursement sans même me demander si je le voulais ou pas Le manager devais me contacter pour me dire quand le produit était en stock.on peux tjrs attendre. Service client 0 on me dis qu’on va m’appeler dans la journée , aucun appelle . J’appelle le lendemain pareil on me dis qu’on va me rappeler . Faire tourner en bourrique ses client. Bravo ! Déçu

À FUIR Service qui se dégrade depuis plusieurs mois mais aujourd’hui c est le pompon Commandes manquantes ou incomplète (sans info à la borne) vérifiez bien en rentrant chez vous il manque constamment des produits et ce depuis plusieurs mois … Mauvaise organisation , les autres drives sont plus chers mais plus efficaces et il ne manque rien Aujourd’hui 2 commandes manquantes , on me dit que je ne suis pas la seule , effectivement c était un réel bordel sur les quais , les livreurs ne trouvaient pas les commandes On m indique que je vais être receeditee dans la foulée Et dans la soirée on me demande de repasser lundi… impossible pour moi Je vous demande donc de me rembourser les deux commandes non livrées et les articles manquants de la troisième commande J attends un remboursement sur ma carte bancaire avec quoi j ai payé et non en carte Leclerc

J'utilise ce drive uniquement en point relay colis. Selon la personne qui vous accueille, ça peut aller du très sympathique et souriant au très désagréable et agressif.

Un peu d’attente ce samedi matin (annoncé comme période de forte affluence sur le site), mais tous les articles étaient présents (vérifiés au moment de la livraison). En revanche, beaucoup de ruptures sur le site (pain de mie, pâtes à tartes, yaourt végétaux)

Il va falloir qu'on m'explique le concept de ce drive qui prend autant, voir plus de temps que de faire ses courses soi-même. 2 fois que nous venons, l'attente est très longue, pour qu'en plus des produits soient oubliés. Record au dernier passage, 30 min d'attente et 9 articles oubliés !! C'est une catastrophe je ne reviendrai plus c'est une perte de temps.

Le service est malheureusement incompétent, il y a énormément d’oublis dans les commandes et le SAV est pratiquement injoignable. Je ne compte même plus les longues minutes passées à attendre au téléphone afin d’espérer réussir à joindre quelqu’un. Je ne compte pas non plus les nombreuses minutes à attendre dans le magasin afin de voir quelqu’un pour réclamer le remboursement des articles oubliés. Merci de réajuster votre taux de commandes sans erreurs qui doit sans doute être bien trop faible ainsi que la disponibilité de votre SAV. Vous risquez de perdre des clients.

Puisqu'on ne peut pas laisser de nouvel avis, je modifie le précédent qui n'était pas très élogieux lui non plus. Il manque toujours des articles, toutes les semaines, tout le temps. Il est en plus impossible de se faire rembourser immédiatement. Vendredi je vais récupérer ma commande à 12h. Elle était toute collante. Un produit avait coulé. Les paquets de pâtes collaient aux caisses... Le responsable a été très condescendant: ce n'est pas moi, ce n'est pas mon Drive. Donc en fait on ne peut rien dire? On ne peut pas en avoir marre qu'il y ait toujours des problèmes ? Il m'a dit qu il allait m'appeler quand ma commande serait de nouveau prête. J'ai donc attendu qu'il m'appelle... J'ai décidé de téléphoner à 15h mais personne ne décrochait, j'ai donc utiliser le téléphone qui est fréquemment laissé dans les commentaires ici. Cette personne a elle même contacté le drive. J'ai finalement récupéré ma commande à 17h (il y avait mon repas de midi quand même) dans laquelle il manquait bien sûr des produits. Le monsieur qui s'est occupé de ma commande au soir à lui était très poli et désolé de ce qui s'est passé. J'ai donc récupéré ma commande (incomplète) des heures plus tard, j'ai du y retourner donc utiliser de nouveau de l'essence et aucune compensation ? Quel est le problème de votre drive? Le responsable qui était là vendredi midi m'a dit qu'il n'y avait aucun problème...au vu des commentaires force est de constater que si ! Pourquoi le maintenez vous ouvert s'il est impossible de le gérer ?

Leclerc drive villeneuve d ascq à fuir. Je préfère auchan drive. Les employés sont désagréables, accueil personne au bureau, lorsqu on interpelle un employé et leur signale un soucis : la réponse allez vous plaindre a frétin en les appelant!!!!!!!! Pourquoi appeler je veux juste récupérer ma commande...... Le ou responsables inexistant. Je vous déconseille J ai perdu mon temps pour un retard de commande. Alors que j ai appelé pour être sur de lavoir..... On vous laisse les bacs aucune aide pour mettre au coffre et ceux depuis des mois. Des employés incompétents. Ce n est pas mon habitudes mais la c est abusé....

C’est le drive le plus proche de chez moi donc le plus pratique et Leclerc reste le moins cher. Je fais des drive par manque de temps car je travaille beaucoup, cependant je suis constamment obligée d’aller racheter mes articles car il manque constamment des choses! À chaque passage il me manque un article qui n’est jamais notifié. C’est au retour de courses qu’on se rend compte qu’il manque quelque chose. Et personne ne répond jamais au téléphone donc on ne peut même pas se faire rembourser. Même si le personnel est très gentil et serviable, j’en ai juste marre de perdre de l’argent et je pense changer d’endroit pour faire mes courses

Drive complètement incompétent et irrespectueux. Je passe à 10h15, heure prévue de ma commande, on me fait attendre 20 min pour au final me dire que la commande n'est pas prête et me demande de repasser 30 min plus tard. Je passe donc à 11h30, beaucoup de monde en voiture donc 20 min encore à attendre et on me dit que ma commande n'est toujours pas prête et que je dois repasser. Du jamais vu! A fuir

En deux mois des oublis dans les commandes... Et lorsque je repasse au drive récupérer les articles manquants..' il en manque encore ! Avec un bébé faire des aller retour pour un service qui est censé simplifier les courses... Geste commercial de 5Euros qui ne compense pas les allers retours le temps perdu ... Je pense que l'on va essayer la concurrence Pour complément j'ai communiqué avec le numéro fourni lors de votre commentaire mais aucun autre geste commercial n'a été apporté... Je pense que l'on va tester chronodrive pour nos prochaines courses !

Après une déception de ce drive il y’a 1an j’ai décidé d’aller chez un concurrent. Samedi 7 décembre je décide de retenter ce drive et là horrible je commande pour 13h j’arrive à exactement 12h50 la borne est hors service et sous la pluie. Je vois un livreur il bipe la commande étant donné la borne défectueuse. j’attends de longue minute je vois les allées et venues je ne suis pas livré avant 13h35. Plus de 30 min d’attente pour un drive c’est scandaleux si nous utilisons les drives c’est avant pour un gain de temps. Aucunes excuses, aucun retours je n’y retournerai plus.

Le pire drive que j’ai jamais fait et pourtant je lui ai donné plusieurs chances, à fuir !!! Il manque constamment des articles, il faut bien contrôler ses courses et le dire à l’accueil car des fois ce n’est pas signalé (donc on paye des articles sans les avoir en somme…) Ma dernière expérience est la plus inadmissible ! On vient me dire à la borne que le camion a du retard et que je dois repasser dans 1h. Évidemment je ne suis pas disponible (ni à leur disposition) donc ils me proposent de venir le lendemain. Je fais la route uniquement pour ça et quand j’arrive j’apprends que ma commande a été annulée et que je vais être remboursée donc je suis venue : pour rien !!! Bande d’incompétents, quand on fait un drive c’est qu’on a autre chose à faire que de faire 50 navettes à cause de votre mauvaise organisation.

déjà j’attend 15min à la borne du drive pour qu’on vienne me dire que finalement ma commande n’est pas prête et que je dois attendre 1h!! si je fais un drive c’est pour gagner du temps pas en perdre! engagez plus d’employés ou mettez moins de clients sur le même créneau si vous voulez garder vos client! je ne reviendrais plus le samedi il y a du monde je le conçois mais prévenez au moins! vous avez nos coordonnées via la carte leclerc et l’application, un mail ou un sms fait l’affaire!

A fuir comme point relais. Soit disant plein depuis plusieurs jours (alors que sur place les étagères sont vides), ils ont refusé de réceptionner mon colis envoyé par la poste. La justification de la personne à l'accueil est qu'ils privilégient les clients du drive et que. à la base, c'est pas leur mission d'être un point relais de dépôt... Et le jeune homme me fait une suggestion : me déplacer pour aller moi même voir à la poste où est mon colis(dans la nature depuis plusieurs jours). Quel manque de sérieux ! J'éviterai désormais, même pour la livraison de mes courses!

Je suis extrêmement déçu par le service de Leclerc Drive à Wasquehal. J’ai passé une commande le 6 novembre avec une livraison prévue le 9 novembre. Lors de la réception, j’ai immédiatement refusé le colis, mais à ce jour (plusieurs semaines après), je n’ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Il est impossible de joindre le magasin Drive par téléphone, et lorsque je contacte la centrale, on me demande simplement de patienter sans aucune information concrète. À ce rythme, je me demande sérieusement si je vais être remboursé avant Noël. Ce manque de professionnalisme est inacceptable, et je déconseille fortement cet endroit à quiconque souhaite éviter des soucis. Si la situation évolue, je posterai un edit, mais pour l’instant, c’est une expérience catastrophique. À éviter absolument !

Inadmissible, je suis étudiante et j’ai voulu commander mes courses pour le mois afin de bien gérer mon budget. Ma commande devait etre livrée hier soir depuis AUCUNE NOUVELLE. Leclerc ne m’a même pas prévenu que je ne recevrais pas ma commande résultat je n’ai pas pu manger hier et j’ai du aller au carrefour du coin ce qui m’a coûté bien cher, QUI VA ME REMBOURSER CET ARGENT et me dédommager pour ce manque d’organisation, mais naïve que je suis je pensais recevoir mes courses avant ce soir donc j’ai acheté que le strict minimum, résultat ce soir je pense ne pas manger non plus sinon je vais finir dans le rouge ! De plus, ils ne répondent ni par téléphone ni par mail, comme ça ils vous entendent pas vous plaindre Je suis très déçue je comptais y faire mes courses désormais mais j’ai compris la leçon

Bonjour, J'ai un seul mot suite à ma dernière commande au Drive : Honteux ! Tout d'abord, j'arrive à 17h15 heure de retrait de ma commande. J'attends 10 minutes et je vois arriver un employé me disant. Monsieur, nous n'avons pas votre commande c'est de la faute de l’entrepôt (explication classique que j’entends à chaque fois). Vous devez essayé de repasser entre 18h30 et 19h. Je venais de faire 20 minutes de route et on me demande de repasser. Je n'ai reçu aucun appel ni email de la part de Leclerc... J'ai deux enfant et nous devions partir à un repas de famille dans le 62 à. DONC je suis maintenant obliger d'attendre et de repasser deux heures plus tard. Je reviens à 18h40 dans un bordel sans nom. Des voitures garés partout, des employés au bord du burnout, des klaxons etc. J'ai du me garer complètement à l’extérieur du drive pour récupérer ma commande INCOMPLÈTE... Je pense qu'il faut prendre vos responsabilités et envoyer une newsletter à vos clients pour cette gestion calamiteuse des commandes. J'attends un remboursement de mes articles oubliés ainsi qu'un bon d'achat équivalent à l'essence dépensée et le temps perdu. Je vous rappelle que cela fais la cinquième fois de suite que nous avons des problèmes avec le Drive. La dernière fois vous avez répondu à mon message 1 mois après... Comment voulez-vous garder vos clients avec des conditions pareilles ? J'attends un retour immédiat de votre part.

A fuir ! Ce Leclerc Drive est de pire en pire. Ce 30 novembre, ma commande n'est pas arrivée. Il faut revenir dans une heure, comme si nous n'avions que ça à faire. J'avais déjà eu plusieurs mauvaises expériences auparavant (produits manquants mais payés, produits non souhaités dans un sac, etc). Je vais désormais préférer payer un peu plus cher ailleurs mais avoir un service plus qualitatif. ça m'évitera de perdre du temps (et de l'argent avec les A/R en voiture)

Beaucoup de bornes disponibles c’est cool par contre nous avons rencontrés beaucoup de soucis sur les dernières semaines : - certains produits non distribués alors que c’est écrit comme livré - les collaborateurs nous disent qu’ils nous rappellent mais personne ne nous rappelle - les collaborateurs disent qu’on va être dédommagé pour la gêne occasionnée : nous ne le sommes pas sans réclamer à 2 reprises - retard de la commande : attente de 1h30 le camion C’est sur que c’est moins chers qu’ailleurs, mais le service n’est pas satisfaisant

De pire en pire! Sur le site, de nombreux articles étaient indisponibles. De plus, commandes incomplètes fréquentes : avant il manquait quelques articles de temps en temps. Là c'est plus de la moitié de mes commandes qui manque. Là où le drive est sensé faire gagner du temps, on repassera... Et depuis peu, il faut en plus attendre avant d'être livrés alors qu'avant c'était fluide. Sous effectif sûrement... Heureusement que le personnel est agréable

Je suis passée le 29/10 pour une commande drive. J'ai reçu seulement une partie de ma commande 24399875: les bouteilles d'eau étaient manquantes, et une des caisses de marchandises ne faisait pas partie de ma commande. J'ai donc signalé l'erreur sur place, rendu les mauvaises marchandises. On m'a indiqué que je recevrai un remboursement, que j'attends toujours malgré une relance sur l'application (n°3892283-1730565720). 10,76€ dans le vent, c'est du vol. C'est dommage, le drive est censé faire gagner du temps, et quand je venais il y a quelques mois le service était très pratique. Là, finalement, on perd plein de temps : il faut vérifier la commande, si un article n'est pas là, il faut refaire ses courses et en plus malgré l'absence du produit l'argent est bien débité lui, et bonne chance pour le récupérer...

De pire en pire !!!! Manque de produits dans les commandes et maintenant une commande non dispo à la date et heure prévu. On doit nous rappeler pour récupérer la commande et 24h après toujours rien, par contre le prélèvement lui est bien fait. Faudrait vraiment revoir l’ensemble de l’organisation chez vous. Apparemment c’est général donc va simplement falloir changer de chaîne de magasin…

1 er expérience dans ce Leclerc Drive. Commande incomplète, alors qu'elle était annoncé complète à la borne. Pas de possibilité d'obtenir les articles manquants. Remboursement sous 72h. Le parcours client dans ce drive est un vrai parcours du combattant. Je suis choquée de l'accueil. Une perte de temps total, 1h. J'aurais été plus vite d'aller en magasin et ma commande aurait été complète. Je suis cliente Leclerc depuis des années, je n'ai jamais connu cela dans les autres points de retraits

Je suis habituée à ce drive et jusque là je n'ai eu aucun problème...mais ma commande du 23 septembre a été un vrai fiasco. Je passe la commande et mon mari va la chercher donc il ne sait pas exactement ce qu'il y a dedans. J'ai eu une partie de la commande de quelqu'un d'autre. Il me manque des produits. Depuis cette date, j'essaie d'appeler le drive, c'est le répondeur, je laisse des messages et personne ne me rappelle. J'ai aussi envoyé trois mails, on me répond que c'est transmis au service concerné et aucune réponse !!! Je trouve honteux de mettre autant de temps à répondre. Bien sûr j'ai du refaire des courses pour les produits manquants mais pas chez Leclerc. J'attends le remboursement des produits manquants. Réponse du 7/10: Ma commande est la 24352994. Vous pourrez retrouver mes mails avec les produits manquants

Client régulier de ce Leclerc, je ne peux désormais mettre seulement une étoile. Il manque tout le temps des produits. Encore vendredi, il en manquait deux. J'ai fait une demande de remboursement et je n'ai toujours rien reçu. Depuis vendredi. Faut il porter plainte? J'ai payé les produits. C'est du vol.

INADMISSIBLE !!! Le 3/10/24 je dois récupérer ma commande à 12h45, j'attends un long moment et on vient m'informer que ma commande est introuvable, sans doute est-elle restée à l'entrepôt !! On m'informe que je peux repasser dans 2-3 h pour la récupérer. Je me présente aux environs de 16h-16h30, et là: SURPRISE ma commande n'est pas complète, une caisse entière reste introuvable !! Il me manque 70% de ma commande !!! Personne ne m'en a informé, entre 13h et 16h un coup de fil aurait pas été de trop non? Je ne réside pas tout près, aller-retour il me faut 40 min que l'on multiplie par deux vu que j'ai dû y retourner. Et tout ça pour n'avoir que 30% de ma commande. Perte de temps, perte d'argent ! Et juste un nous sommes désolés ! Un geste commercial dans ces situations serait pas de trop, mais en lisant les avis je comprends mieux. Je crois que plus jamais je ferais mes courses chez Leclerc Drive. Si vous voulez perdre du temps à faire votre commande, perdre du temps à vous rendre au Drive pour rien et gaspiller du carburant pour une commande non complète, alors foncez!!

Je commençais à m'habituer à ce drive. Mais c'est vraiment de pire en pire. Ma dernière commande était un vrai fiasco. Il manquait une caisse de produit. Ils devaient me rappeler dans l'après midi pour la chercher. Aucune nouvelle. J'ai du rappeler moi même plusieurs fois. Ils m'ont demandé 3 fois à en 2 jours quel était le contenu manquant alors qu'à chacune de ces fois ils m'assuraient qu'ils ferait la commande. J'ai donc eu le reste de ma commande 4 jours après et il y avait bien sur des articles indisponibles.. Aucun geste commercial. Bye bye ! C'était la goutte de trop. Car malheureusement c'est pas la première fois que l'organisation est déplorable.