E.M.R. Magasin de pièces détachées pour appareils électroménagers

Bonjour, Je suis venu en date du 21/03/2025 vous commander un joint congélateur et frigo avec la plaque signalétique du frigo. Les joints ne correspondant pas à ma demande je suis revenu vous voir en vous expliquant que ce sont des joints plats et non épais comme je désirai (Photos à l'appui). Tout ce que vous trouver à me dire c'est que ce sont les bons numéros de commande avec les joints correspondants, je vous explique que c'est certainement alors Electrolux qui n'on pas changé leurs numéros de commande par rapport à ces joints, Vous faites la demande et on vous réponds exactement la meme chose , mais sur la photo que vous m'envoyé on voit bien que ce sont des joints épais et non plats...je vous ai demandé un remboursement ou un avoir ....que vous n'êtes meme pas capable d'honorer, excusez moi mais c'est LAMENTABLE alors que je suis client chez vous depuis longtemps...je remarque aussi en lisant les avis que 90 pourcents des clients ne sont pas satisfaits de vos prestations et que vous n' êtes meme pas capables de leur répondre...vous pouvez toujours revenir vers moi si le cœur vous en dit mais permettez moi d'en douter....à bon entendeur

Faut faire attention quand vous allez là-bas avec des pièces détachées la madame, elle est partie avec les Pieces Elle est allée au fond du magasinet ils m’ont changé les pièces défectueux bien sûr

Des incompétent qui n'arrive pas a reporter un rendez-vous et laisse les gens en plan comme ça

Expérience un peu poussive mais positive à son terme. J'ai commandé un flexible aspirateur... rare, à priori ! Pourtant, je me suis renseigné sur le stock avant. Suite à mon achat et jusqu'à plus de 12 jours, pas de nouvelles, pire, plus de réponse au téléphone, aux mails, aux messages du formulaire de contact. C'était très agaçant ! Finalement, un mail sorti de nulle part au moment où j'étais convaincu d'avoir perdu mon argent... ou volé... j'apprends alors que je serai bientôt livré. Tout est bien qui finit bien car figurez vous qu'en plus mon flexible est le bon !!! Donc EMR au TOP ! Merci. La prochaine fois je changerai d'aspi...

Accueil timide, ca ne donne pas trop envie de revenir

Très mauvaise expérience !!! J’ai déposé mon appareil une 1er fois et après l’avoir récupèré il ne marchait toujours pas. Je le ramène une 2e fois et quand je le récupère il me parle d’un tout autre problème J’ai donc payé la 1er réparation pour rien car il m’avait changé une pièce qui était tout à fait en bon état. Bien évidemment pas de remboursement . La dame à l’accueil est très désagréable et pas professionnelle du tout !! Elle m’a très mal parlé et n’a pas voulu s’occuper de mon problème Endroit à fuir

Pas très dynamique à l'accueil...

Je suis venu faire réparer mon micro-onde, il est comment neuf. Superbe magasin !! Le personnel était très accueillant et rapide, je recommande vivement. Je reviendrai sans fautes !!! Merci EMR

Je suis venu pour faire réparer ma cafetière. Le service était top, tout le monde était très aimable. Un service de qualité et rapide ! Je recommande ce magasin ! À bientôt, je reviendrai !

Super accueil client, la dame était vraiment géniale

Je suis allé faire réparer ma cafetière, elle est comme neuve maintenant !

Fuyez cette entreprise ne fait pas le travail.Ma machine a grain ne fonctionne tj pas et aucune preuve que la réparation a été faite.Allez voir ailleurs c est tj mieux et en plus ils font payer le devis.

Perte de temps et expérience client déplorable. La secrétaire à l’accueil est aussi aimable qu’une porte de prison. La moindre question/demande est de trop, on l’impression de la déranger ! J'ai été orienté vers ce réparateur pour mon aspirateur BOSCH et elle m'indique qu'elle a comme consigne de ne pas prendre de produit BOSCH en SAV car ils ont des problèmes avec le commercial et la marque... Vos petites histoires avec la marque ne me concerne pas. 60 km et 2h de perdu pour rien. J'avais téléphoné avant et on m'a indiqué de venir avec l'intégralité de mon aspirateur pour un tube bloqué... Lamentable.

Femme au comptoir aussi désagréable que sa menaupose,peu serviable, même au impôt ils sont plus agréables, c'est une honte

J'avais besoin de renseignements avant de passer commande en raison d'un problème avec l'un de mes produits. Leur réponse a été rapide, tout comme le traitement de ma commande. Je recommande même si c'est ma première fois chez eux.

Réparation de ma brosse à dent électrique Oral-B acheté hors magasin. Prise en charge très rapide et renvoi très soigné. Brosse à dent lavée en intégralité. Merci !

A FUIR La secrétaire à l’accueil est aussi aimable qu’une porte de prison. La moindre question/demande est de trop, on l’impression de la déranger ! Quand aux techniciens … voilà 2 ans !!!! que mon robot est en réparation chez eux. Jamais d’appels de leur part pour dire que le robot est prêt, il faut les appeler et limite les harceler ! 5x qu’on nous a dit que le robot est réparé… à peine arriver à la maison, on teste et ben le robot ne fonctionne toujours pas ! On nous confirme avoir changer toutes les pièces électroniques de notre robot… mais bizarrement, il ne fonctionne toujours pas !

Mem problème Mon aspirateur étant en panne on m’envoi dans ce magasin seul agréé pour la réparation. J’ai été très mal accueilli la dame derrière le comptoir J'ai reçu le facteur d'achat par mail. Et la dame ne voulez pas je l'envoie par mail, par ce que elle n'avait pas envie de l'imprimer. Dernière fois j'ai acheté le marque Electrolux. J'ai envoyé mon courrier réclamation chez fabricant et j'ai demandé remboursement. Je vous déconseillé aller chez E.M.R

Mon aspirateur étant en panne on m’envoi dans ce magasin seul agréé pour la réparation. J’ai été très mal accueilli la dame derrière le comptoir est carrément aigrise elle regarde l’aspirateur et me dit il est poussiéreux (logique c’est un aspirateur) enfin bref tout sa pour me dire au final que je devrais payé que la garantie ne fonctionnerai pas. Je suis donc reparti avec mon aspirateur sous le bras si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait. Magasin à FUIR!!!

cafetière Delonghi en panne, très mal reçue par la dame derrière le comptoir, totalement antipathique. J'y passais pour demander un devis, elle m'a déblatéré son discours tellement vite que je n'ai rien compris. Je suis repartie avec ma cafetière sous la main, aucune envie de faire bosser cette entreprise, je préfères aller ailleurs, chez des commerçants plus aimables! De plus, ils sont soit disant les seuls agréés pour la réparation des Delonghi, GROS MYTHOS!!!! Si on pouvait mettre zéro étoiles, je l'aurais fait!

J'y suis allée pour échanger une pièce de mon rasoir électrique. J'ai été très bien reçue, la pièce correspondante m'a été vendue et à un prix correct. Très pratique d'avoir un tel magasin à proximité !

Il s’agit de la troisième intervention de cette entreprise sur ma cafetière, étant elle-même réparateur agréé de Delonghi. Ma cafetière ne fonctionne pas depuis février. Première intervention, changement de la pompe. Deuxième et troisième, nettoyage des filtres (3/4 semaines pour faire ça) et cela fonctionne, soi-disant. Mais non, ça ne fonctionne toujours pas. Il est évident que l’entreprise ne va pas au bout des tests (d’autant plus qu’à chaque fois que je récupère la cafetière, cela ne fonctionne pas dès la première utilisation). Cette entreprise n’est pas sérieuse quant à la qualité des réparations apportées et préfère renvoyer votre appareil en espérant que le consommateur abandonne, simplement. Ce ne sera pas mon cas.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0! 1. L’accueil: horrible, pas pro, dénigre les clients etc. Bref si son travail l’embellie qu’elle en change! J’ai ramené 2 fois un appareil et madame tirait toujours une tête et puis niveau efficacité c’est 0 aussi perd 3 minutes juste pour chercher un stylo. 2. Les réparations: j’ai ramené mon robot 2 fois en 9 mois pour: la meme panne! Impossible de les contacter depuis le covid j’ai attendu 3 semaine pour récupérer un robot « à neuf » avec pleins de pièces de « changé » pour avoir EXACTEMENT la même panne que quand je l’ai ramené il y a 1 mois! Donc 3 semaines pour rien faire! Ah si! Ils m’ont cassé le robot toute la plaque avant arraché et ils appellent ça comme neuf? Bref rien ne va dans ce magasin! Je vais en avertir la marque qui m’a envoyé chez vous et tout mon entourage! Et j’espère que ce commentaire en dissuadera aussi de venir. Entre une vendeuse aggressive qui ne respecte pas le client et des réparations inexistantes je vois pas ce qu’on peut trouver dans ce magasin! Franchement changez de vendeuse le travail serait 10 000* mieux fait! C’est impossible de la trouver compétente! En parlant autour de moi tout le monde la trouve nulle! Allez chez Dibling Service eux ils sont disponibles, aimable et savent réparer!

il est dommage qu'une entreprise connue de longue date pour ses réparations et fournitures de pièces traite ses clients avec autant d'indifférence, voire de mépris : accueil glacial et directif, délais longs, non réponse au mails (le dernier mail interrogeant notamment sur l'application d'un bonus réparation a été purement et simplement supprimé non lu). Bien entendu, aucun bonus n'a été appliqué alors que la réparation d'une machine à café est éligible)

Commande de pièces de rechange pour une tondeuse à barbe commandée en avril 2023 et toujours pas reçue en janvier 2024 malgré des relances téléphoniques et par email. Le courrier recommandé demandant un remboursement est également resté sans résultat alors que c'est une obligation légale. Je suis donc obligé de porter plainte pour obtenir gain de cause.

A fuir, l'accueil est désagréable, j'ai appelé Michel avant de passer au magasin pour m'assurer de sa présence, j'arrive et oh surprise il s'est absenté alors que je lui annonçait mon arrivée dans le quart d'heure. Vraiment pas professionnel. J'ai l'impression que tout le monde est blasé dans cette société. Je sais pas comment ils font pour survivre...Vraiment à fuir je vous le dis

Commande du 3 juillet non reçue à ce jour. Site marchand archaïque: impossible de payer par carte bancaire, il faut envoyer un chèque... Deux mails envoyés pour pouvoir régler par virement bancaire, pas de réponse... L'accueil téléphonique est intermittent. J'évite de commander sur Amazon pour faire travailler des entreprises françaises mais ce n'est pas toujours une réussite..

Bonne communication. Ils m’ont envoyé la mauvaise pièce et le contact c’est super bien passé. Ils m’ont renvoyé la bonne et avec un un bon de retour. Je recommande cette société.

Personne très agressive au comptoir Pas d appel la semaine suivante pour nous avertir de l arrivée de la pièce commandée Le jour où nous sommes venus récupérer cette pièce même personne aussi peu aimable désagréable de mauvaise foi et impolie : elle a eu besoin de 20 minutes pour apporter la pièce en accusant ses collègues.... Vraiment dommage de pas vouloir finaliser les clients

Porte de congélateur qui ne correspond pas échange de mail qui propose le retour et le remboursement depuis plus de 10 Mails et aucune réponse comme le téléphone qui délivre un message comme quoi le service téléphonique est momentanément indisponible prix de la porte 145€ À FUIRE

Bonjour Message vocal à mettre à jour car indique ouverture les vendredis jusqu'à 18h (erroné - 17h)

Après 15 années de loyaux services mon aspirateur Rowenta artec2 s'est cru au 1er de l'an début mars 2023 et a commencé à faire des étincelles. J'habite à Kehl mais je me suis orienté vers EMR parce que je connais cette société de réparation et pièces détachées depuis de nombreuses années. J'ai jamais été déçu. Ils ont toujours su dénicher la pièce dont j'avais besoin pour prolonger la vie de mes appareils ou me conseiller pour en changer. C'est précisément ce qui s'est passé avec mon aspi. Chez Expert à Kehl, ils prennent en charge votre appareil pour 50 euros. Qu'ils réparent ou non c'est le prix de la détection de la panne et du devis. Chez EMR, je suis arrivé, la dame à l'accueil, parfaitement aimable et normale en fait (j'avais lu les autres commentaires), m'a tout de suite dit que c'était le moteur et que vu l'âge il faudrait très probablement le changer. Elle a cherché si ce modèle était toujours disponible. C'était le cas (60 euros); elle a ajouté qu'il faudrait environ compter 40 euros de main d'oeuvre. Contrairement à Expert en deux minutes, j'ai su que je pouvais tabler sur une réparation autour de 100 euros. Elle m'a donc proposé des aspirateurs rowenta neufs et je lui ai pris le power xxl. Je me doutais bien que si j'avais passé je ne sais combien de temps sur le net et à tourner dans la ville , je l'aurais surement trouvé à 20 ou 30 euros de moins mais il faut faire vivre ces commerçants de proximité indépendants à mon avis. En plus finalement la différence sur Idealo n'était que de 12 euros (20 en ce moment grâce à une promo sur Amazon). Et c'est surtout un excellent choix que j'ai fait grâce aux conseils d'EMR. En plus, sur le net, je n'aurais pas eu confiance en voyant la puissance de 450W. Mon autre aspi allait jusqu'à 2200! Et bien ce nouvel aspirateur a une puissance d'aspiration supérieure et une conso électrique bien plus faible. Rowenta a fait des progrès dans la puissance des ses moteurs depuis 2008. Donc merci à la dame de chez EMR pour son très bon conseil.

Catastrophique, la dame insolente. J’ai récupéré mon petit électroménager complètement rayer et ma prise mouillée!!!! A éviter vraiment. Je déconseille vraiment!!!! L’appareil était réparé 2 mois après l’avoir déposé pas d’appels pas de sms. J’ai du téléphone pour savoir, le Mr me répond, qu’il est réparé, je vous est envoyé un sms(mensonge aucun sms), je raccroche, je reçois le sms!!! Établissement à éviter!!!!!

Bon.....las.... Je vais créer une entreprise, qui enfin repondra aux simples valeurs de services et conseils.Cette ci permettra à emr de changer de métier ou partir à la retraite...anticipée bien sûr. Merci pour la non réparation répétitive 3x d une machine à café delonhgi..... Je vous fait une offre de rachat de l entreprise pour 1 euro et surtout,gardez votre salariée à l'acceuil, elle va servir ou pas d inspiration ...cynique, au cinéma de mauvais goût. Puis je faire venir des conseillers de comptoir afin qu ils fassent un stage chez vous? Ils apprendront beaucoup. Lol de modèle au cinéma œuvres.

Une véritable déception.. Le lieu est sombre, les étagères poussiéreuses, les étiquettes produits jaunis... Passons sur l ésthétique ...on se dit c est des pros de la réparation pas des commercants... Mais voilà même ca c est compliqué. On arrive dans la boutique...l'acceuil est glacial et la dame à l accueil s'excite sur son PC en panne.. On lui montre le référence du produit trouvé sur internet ( un ressort pour machine à laver) et elle nous répond illico : on fait pas samsung et vous trouverez personne dans le coin, commandez votre pièce sur internet... OK.....voilà, voilà...30 kms pour aller voir un pro pour rien au final.. Après vérification par mes soins le ressort que nous cherchions et le mème que celui présent dans leur stock pour les laves linges MIELE...elle n'avait juste pas envie de chercher pour une quinzaine d euros. Conclusion : nous avons acheté sur le net, nous recevons notre pièce aujour dhui...quel dommage de pousser les gens vers le Web au dépend des petits commercants...

Absolument lamentable. Je vais faire réparer le couvercle de ma cocotte minute. La réceptionniste, extrêmement désagréable, me dit qu'il faut la cocotte entière Je réponds qu'elle est dans mon coffre Elle soupire, me dit que ça va mettre plus d'un mois, me coûter 13€ de suite puis 45 voire plus. A ce prix là, on pourrait au moins avoir droit à quelqu'un d'aimable En gros, elle avait tout sauf envie de faire son boulot, à savoir conseiller et surtout accueillir. Elle a été tellement infecte que je suis repartie ma cocotte sous le bras Hors de question de laisser un centime à une boîte qui accueille aussi mal ses clients Je viens de lire les autres avis, et je crois que j'ai bien fait ! Changez de métier, madame !

J'ai essayé de faire réparer un grille pain Siemens ! J'ai dû payer immédiatement 13 € ! Ce grille pain est resté chez eux pendant presque 2 mois, je les ai finalement appelé pour m'entendre dire qu'il n'y a plus de pièces disponibles. La dame de 'accueil, pas très bien vissée ce jour là, m'a dit dommage, c'est un très bon grille pain ! je l'ai ouvert en rentrant pour par curiosité voir comment fonctionne un tel engin. Oh, j'ai vu un aimant qui se baladait à l'intérieur, je l'ai refixé.......miracle tout refonctionne !! Merci beaucoup EMR.....

Je déconseille fortement.cela ne vaut aucune étoile. Vraiment déçue de la prestation sachant qu' ils ont mis 3 mois à me réparer ma machine a café Delonghi qui nécessitait peu de maintenance. Le comble c est qu ils me l'ont rendu sale, pleines de poussières avec les pièces métalliques rouillées alors qu il s agit d une machine a café neuve à 800 euros !!

Une des rares boutiques qui répare l'électroménager. On vous explique qu'on vous répare votre machine en dessous de 100 euros. Si les frais sont plus élevés on vous appelle avant de faire les travaux. Les diagnostics et les conseils sont fiables et sérieux. On ne vous vole pas. J'y vais les yeux fermés.

Mention spéciale pour la dame au guichet qui est sympa comme une porte de prison. Quand on n'aime pas le contact avec la clientèle (ou peut-être quand on n'aime personne), on ne fait pas ce genre de métier ! Attitude méprisante, hautaine, dédaigneuse et surtout imprégnée d'années de frustration. Une personne à l'accueil est un peu la vitrine de l'entreprise; et le cas présent, la vitrine n'incite pas à revenir, et j'invite EMR à la repenser. Sinon concernant la réparation et les tarifs, c'est plutôt OK, même si il m'a fallu appeler après 2 semaines sans se nouvelles (alors qu'on m'avait promis un retour sous 4-5 jours). Je ne recommande pas, je tenterai de trouver un réparateur avec une attitude plus professionnelle.

EMR Clinique du mini-ménager, ou comment perdre son temps et son argent... 😡🤬 J'ai acheté un robot Moulinex en ligne au mois d'avril, actuellement en panne. Sous garantie, je le ramène donc. Une dame peu avenante me demande la facture de l'appareil, que j'envoie directement par mail, ne l'ayant moi-même pas en version papier. Pendant ce temps elle prend mes coordonnées pour ouvrir mon dossier. Après s'être absentée 30 secondes, elle m'annonce qu'elle ne parvient pas à imprimer ma facture, qu'il y a un problème informatique, qu'elle a beaucoup de travail et pas que ça à faire d'attendre que l'imprimante veuille bien imprimer. Il lui faut la version papier de la facture, sinon elle ne peut pas ouvrir mon dossier. Puis la question fatidique : Vous revenez avec la facture ou j'annule le dossier? Me voilà donc repartie chez moi avec mon appareil en panne...

!!!!!!! CATASTROPHIQUE !!!!!!! J'arrive aujourd'hui pour récupérer une commande passée par téléphone une heure avant ma visite. J'arrive à l'accueil : La dame en plus de ne pas porter son masque est une personne qui manque cruellement de professionnalisme, d'une désinvolture et d'une malpolitesse extrême, elle n'a pas voulu aller regarder si ma commande avait été mise de côté et n'a pas voulu aller demander à ses collègues. Je conseille à cette entreprise d'embaucher une personne compétente et aimable pour ce poste.

Très mauvais accueil de la réceptionniste, désagréable, très impolie, coupe la parole et ne laisse pas le client s’exprimer jusqu’au bout. Je n’ai jamais eu un accueil aussi déplorable dans quelques enseignes que ce soit. Quant à la prise en charge de mon électroménager ? ! Une catastrophe ! J’attends de recevoir le devis après dépose de mon appareil, je reçois le devis par mail trois semaines après, je réponds favorablement, et depuis silence radio ! Les travaux auraient dû être réalisés dans le mois, aucune réponse à mes différents mails envoyés plus d’un mois après, aucune réponse au standard téléphonique, j’ai ma centrale vapeur prise en otage ! Plus jamais je ne remettrai les pieds chez ce réparateur !

Très remonté contre cette société depuis trois mois maintenant j’ai déposé la machine à café pour une révision simple et le broyeur qui faisait un peu de bruit. Pas eut un coup de téléphone ou un mail de leur part, pour soi-disant qu’ils n'arrivaient pas avoir le couvercle de la machine par leur fournisseur cependant rien n'explique cela pour la malveillance de la femme qui s’occupe de l’accueil aucun respect et pas professionnel du tout.( Sophia ) Tout cela en expliquant que fallait que je me déplace 20 km que je vais chez eux pour voir cela à éviter tout simplement SAV nul accueil nul et j’en passe....

Comme les avis précédents personne antipathique et de mauvaise fois. Je récupère mon sav au bout de 3 jours rentre chez moi 30km branché ma machine même default constaté. Je retourne la bas leurs expliquer mon mécontentement... On me demande le rapport d'intervention qu'on ne m'a pas donné le matin même. Il me propose de la garder à nouveau je refuse et repart avec ma machine chez un autre réparateur agréé. Je ne recommande vraiment pas ce sav. Et personne à l'accueil ne porte pas de masque... A fuire

Commande sur le site de 2 articles, immédiatement débités. Appel 5 jours plus tard : 1 seul article en stock après 45mn de flûte de pan. On vous rappelle pour le deuxième et sinon on vous rembourse la différence. Réception prévue 3 jours plus tard... Une semaine après les 3 jours toujours rien. Tentative par le formulaire du site : échec cuisant ! 15 jours après la commande aucune réaction et aucun envoi alors que l'article est en stock, la poste fonctionne correctement et le site est à moins de 200km de l'adresse de livraison. Un manque total de respect du client et de professionnalisme ! Je vous déconseille vivement cette entreprise pourtant soit disant agréée par de grandes marques prestigieuses . Fuyez !

Je rejoins les avis précédents. Accueil peu aimable, ni lors de ma première visite, ni à la seconde. On a vraiment l'impression de déranger cette dame... Les accueils téléphoniques,....... J'ai appelé mardi de 9h à 9h30 pas de réponses.... Je n'ai jamais été contacté pour me dire que ma réparation était terminée. On me répond juste si, un SMS a été envoye. Et bien je ne l'ai pas eu. Aucune excuse de leur part..... A croire que je suis de mauvaise foi. Les arrêts maladie c'est bien dommage mais ce n'est pas mon soucis, je dois aussi en gérer et je nen fait pas pâtir ma clientèle surtout quand on nous le balance ainsi en pleine figure.

Je ne recommande pas du tout ce fournisseur. Commande d'une pièce de lave-linge en mars. Soi disant 4 à 5 semaines d'attente. Sauf que le délai a explosé...au bout de 8 semaines, toujours rien. Accueil téléphonique indigne d'une enseigne de professionnels : on m'a raccroché au nez, ni plus ni moins!...parce que je leur reprochais de ne pas avoir encore contacté leur fournisseur. Jamais vu ça. Principe de base : on respecte la clientèle. Donc formation à revoir. Passez votre chemin si la pièce n'est pas en stock...

J’avais besoin d’une pièce détachée pour une friteuse. En l’occurrence tout le boîtier électronique ainsi que la résistance. Au début la personne commande la pièce, sans soucis or lorsqu’elle arrive, il n’y a que la résistance... autant vous dire que, aucun intérêt... Je rappelle plusieurs fois, service téléphonique clairement à revoir ! On me dit de repasser et qu’on verra ce qu’il est possible de faire. J’y retourne, seul solution, payer un technicien qui fait tout mais sans garantie que cela fonctionne, et lorsque j’ai acheté la pièce on me dit que si cela ne fonctionne pas on me l’a rembourse et au moment de rembourser il est question d’un avoir, dont je n’ai aucune utilité... J’ai donc fais Haguenau - mundo 4 fois pour rien, j’ai une pièce que je peux jeter, j’ai perdu de l’argent et de surcroît la personne à l’accueil me dis, « c’est normal, vous ne savez pas faire et vous vous improvisez réparateur » Je déconseille fortement

Dépose sous garantie, on m'annonce 2 semaines de demain. A ce jour on est à 4 semaines et cela fait 2x que j'appelle. La première fois on m'a répondu que ça serait fait demain (il y a une semaine) et aujourd'hui on me dit que la pièce est en commande. Donc le délai sera au moins de 6 semaines je pense. De plus on m'a presque engueulé au téléphone.